Salesforce propose des solutions logicielles basées sur le cloud et se fixe pour objectif de rapprocher les entreprises et leurs clients. Plan.Net Suisse, l'agence numérique du groupe Serviceplan Suisse, soutiendra l'entreprise dans son approche de la clientèle. Dans le cadre de ce mandat, l'agence se charge de la stratégie et de la mise en œuvre de différentes mesures de communication qui seront déployées à l'échelle internationale. De plus, Plan.Net Suisse sera responsable, depuis Zurich, de la mise en œuvre de la qualité et de l'orientation de la marque sur les marchés concernés par toutes les agences qui travaillent pour Salesforce au sein du réseau Serviceplan.

3'000 infirmières et infirmiers : c'est le nombre de nouveaux professionnels formés dont la Suisse a besoin chaque année pour faire face efficacement à la pénurie de personnel qualifié dans les soins de longue durée. Les associations professionnelles Curaviva Suisse, Aide et soins à domicile Suisse et OdASanté intensifient donc leurs efforts pour attirer encore plus de personnes vers les professions des soins de longue durée. La plate-forme centrale d'information Soins de longue durée.ch tient à disposition les arguments à multiples facettes qui parlent en faveur d'un engagement dans les soins de longue durée.

Une orientation conséquente vers les professionnels du futur 

Travailler dans les soins de longue durée signifie progresser sur le plan humain et professionnel. La campagne "Faire carrière en tant qu'être humain" met l'accent sur la vie et les relations humaines, qui sont au cœur des soins de longue durée, et fournit des informations détaillées sur les multiples possibilités de formation et de carrière. Elle donne un aperçu du travail quotidien dans les maisons de retraite et de soins ainsi que dans les services d'aide et de soins à domicile. La campagne sensibilise et veut surtout faire connaître aux jeunes générations les perspectives intéressantes des soins de longue durée - d'une manière honnête, avec une présence vivante sur les médias sociaux et à l'aide d'exemples réels et d'histoires de vie.

La vie mouvementée de Rosemarie en film d'animation 

Un court-métrage plein d'émotion dresse le portrait de la vie mouvementée de Rosemarie - de son expérience de la guerre, de la douleur de la séparation et de la joie des retrouvailles jusqu'au moment où elle raconte son histoire à Livio, qui étudie les soins infirmiers et s'occupe d'elle. Les soins de longue durée exigent de solides compétences professionnelles et permettent à la fois d'aborder des relations interpersonnelles intenses et de participer à des histoires de vie passionnantes. Ou même d'en faire partie.

L'année dernière, les habitudes des consommateurs ont changé de manière durable. Cela se traduit par exemple par le fait que les produits sont de plus en plus achetés en ligne. Ce changement de comportement a exercé une pression considérable sur les modèles commerciaux traditionnels et a conduit les marques à redéfinir fondamentalement leur relation avec leurs clients. Alors que 80% des entreprises pensent qu'elles sont pertinentes pour leurs clients, seuls 8% des consommateurs sont d'accord avec cette idée.

Pour répondre à cette tendance, le groupe Havas a créé Havas CX. Cette offre de services est un réseau international dédié à la création de valeur pour les marques tout au long du cycle de vie du client. Le modèle stratégique évalue la satisfaction des clients à toutes les étapes du parcours client sur la base de quatre critères :

• Marque : Quel est l'impact des articles de marque sur la perception de l'expérience client ?
• Relation : quel est l'impact des interactions personnelles sur la perception globale ?
• Achat : dans quelle mesure le processus d'achat et la transaction ont-ils un impact sur l'expérience globale ?
• Service/produit : quel est l'impact de la satisfaction générale des clients concernant le service/produit et le prix sur la perception de l'expérience ?

Dans ce cadre, Havas soutient ses clients dans trois domaines de prestations grâce à ses possibilités en matière de médias et de communication :

1. Transformation : l'entreprise est aidée à placer le client au centre de ses préoccupations.
2. Conception : construire une expérience significative et enrichissante à chaque point de contact du parcours client.
3. Engagement : orchestrer toutes les interactions avec les clients sur tous les canaux, tout en renforçant l'engagement envers la marque.

En cette année de pandémie de la maladie de Corona, les détaillants font à nouveau la promotion de leurs produits le vendredi 27 novembre à l'aide de rabais. Mais pour la moitié des clients potentiels, ces événements de consommation vont trop loin. Des thèmes tels que la surconsommation, le réchauffement climatique et la pandémie de Corona seraient des raisons de supprimer le Black Friday, selon un sondage réalisé par l'institut Demoscope à la demande de Blackfridaydeals.ch.

Le sentiment général vis-à-vis du Black Friday est nettement plus négatif en Suisse alémanique qu'en Suisse romande. Dans la partie germanophone du pays, 51 % des personnes interrogées sont d'avis que le Black Friday devrait être supprimé. En Suisse romande, seuls 44 % des personnes interrogées sont de cet avis.
Le revenu et l'âge jouent également un rôle

Il y aurait également des différences en fonction du revenu lorsqu'il s'agit de l'attitude face à de telles batailles de rabais : plus le revenu du ménage est bas, plus le Black Friday est apprécié. Pour les ménages dont le revenu est inférieur à 4 999 francs, seuls 44 % souhaiteraient supprimer le Black Friday. Pour les revenus élevés des ménages, à partir de 9'000 francs, ce chiffre s'élèverait à 54 pour cent, soit plus de la moitié.

L'âge joue également un rôle : deux tiers des personnes interrogées âgées de 55 à 74 ans supprimeraient le Black Friday. En revanche, chez les jeunes de 15 à 34 ans, seul un tiers des personnes interrogées ont répondu par l'affirmative.

Comportement contradictoire

D'une manière générale, le pessimisme général des consommateurs contribue également aux réserves émises à l'égard du Black Friday. Des thèmes socialement importants comme la surconsommation, le réchauffement climatique et la pandémie de Corona sont des raisons qui font passer la chasse aux bonnes affaires au second plan, estime Julian Zrotz, expert en commerce de détail chez Blackfridaydeals.ch.

Malgré tout, bien qu'il soit apparu ces dernières années que tous les Suisses ne considéraient pas le Black Friday comme une bonne chose, il y a eu plus d'achats ce jour-là qu'à aucune autre date de l'année.

Et en effet, l'ambiance par rapport aux jours les plus propices à la consommation était déjà moins bonne. Selon le communiqué, lors de l'enquête de l'année dernière, près de deux tiers des personnes interrogées avaient indiqué qu'elles considéraient l'importation des événements de shopping Black Friday et Cyber Monday depuis les Etats-Unis comme une évolution négative. (SDA)

1. même si l'économie s'améliore, les consommateurs continueront à être modestes dans leurs dépenses

De nombreuses personnes ont concentré leurs priorités de dépenses sur l'essentiel, comme l'alimentation et les produits de sécurité, de sorte qu'il est d'autant plus important pour les marques de servir les clients soucieux des coûts. Ces marques sont celles qui se concentrent sur l'offre de ventes/deals tout au long de l'année, et pas seulement pour les grands événements saisonniers comme le Black Friday ou les soldes d'été. Ce sont les marques qui mettent l'accent sur un service client flexible et compréhensif.

S'ils peuvent continuer à offrir des biens et des services de qualité à des prix compétitifs sur le long terme, leurs clients les retiendront à long terme parce qu'ils auront réussi à être une marque empathique au moment où cela était le plus important.

2. les stratégies "zero party data" permettront aux marketeurs numériques d'augmenter la pertinence

Alors que les cookies tiers disparaîtront en 2022, les spécialistes du marketing numérique devront instaurer la confiance avec les consommateurs en comprenant mieux leurs besoins et leurs préférences. Nous avons assisté à la montée d'une culture numérique marquée par la protection des données, dans laquelle les consommateurs sont plus conscients des politiques de confidentialité.

En 2021, les marques collaboreront plus étroitement avec les consommateurs afin de créer une expérience en ligne plus personnalisée, associée à un plus grand contrôle et au respect de la vie privée. Une plus grande importance sera accordée à la transparence quant aux données que les marques souhaitent collecter auprès des consommateurs, l'accent étant mis sur l'offre d'un partage de valeurs.

3. les expériences omnicanales transparentes détermineront la prochaine ère du comportement des consommateurs. Tant les consommateurs que les

Les marques se sont numérisées plus que prévu, et ces comportements auront un impact durable. Selon une étude de Selligent, 29 % des consommateurs ont constaté que leur comportement d'achat a changé pour toujours et qu'ils prévoient, par exemple, d'acheter davantage en ligne à l'avenir. Les marques capables de s'adapter et de proposer des expériences numériques et réelles qui s'intègrent de manière transparente seront les moteurs de la reprise économique pour l'industrie du commerce.

4. les marques de luxe échangeront leur label de qualité contre une plus grande accessibilité

Une partie de l'attrait du marché des produits de luxe réside dans son exclusivité et son inaccessibilité. Mettre la main sur le sac à main chaud ou l'édition limitée de quelque chose a été un long chemin pour les marques dans le passé, mais en 2020, Covid-19 a forcé la plupart des consommateurs à réévaluer la façon dont ils considèrent les produits de luxe. Interrogés sur les raisons de la fidélité des consommateurs, seuls 8 % se sont intéressés au nom de la marque. Cela nous dit que l'avenir du luxe ne sera pas dans l'exclusivité, mais dans l'accessibilité. Comment les marques de luxe deviendront-elles familières et convaincront-elles les consommateurs à grande échelle qu'elles méritent une place dans leur vie ?

5. les achats sans contact prendront la tête et deviendront la nouvelle expérience client standard.

L'étude de Selligent révèle également que 64% des consommateurs souhaitent des options de retrait ou d'enregistrement mobiles et sans contact pour des raisons de santé et de sécurité. Les achats sans barrière deviendront la norme, même au-delà des pires parties de la pandémie, les consommateurs du monde entier choisissant les achats sans contact comme une partie essentielle d'une expérience client omnicanale transparente, efficace et flexible.

L'association Huile de colza suisse est le centre de compétences pour les questions relatives à l'huile de colza suisse et est responsable de la communication marketing pour le compte de la branche. Les membres de l'association sont des organisations situées tout au long de la chaîne de création de valeur de l'huile de colza. Il s'agit notamment des producteurs, des transformateurs et du commerce de détail. Depuis deux décennies, l'association s'engage pour faire connaître l'huile de colza suisse.

Cette année, l'association a aiguisé et révisé ses outils de gestion de la marque. Dans le cadre d'un pitch, la stratégie et les outils ont été mis en miroir avec les agences pour la mise en œuvre dans la communication. Erdmannpeisker a convaincu à cette occasion par une analyse bien pensée et une focalisation claire. Les premiers travaux seront visibles au printemps 2021.

Jérôme Hayoz, secrétaire central du Syndicat suisse des mass media (SSM), et la section de Lugano ont ainsi confirmé lundi à l'agence de presse Keystone-SDA les informations de l'ATS. Tribune de Genève et de 24heures de samedi dernier. Ceux-ci avaient écrit à propos d'incidents de mobbing et de harcèlement à la RSI.

Interrogé à ce sujet, Rolando Lepori, du secrétariat du SSM au Tessin, à Lugano, a déclaré que la moitié des 30 plaintes concernait du mobbing et l'autre moitié du harcèlement, dont du harcèlement sexuel et des atteintes à la personnalité.

Interrogé, le service de presse de la RSI a déclaré que la direction mettait "résolument tout en œuvre pour offrir aux collaboratrices et collaborateurs la plus grande protection possible contre toute forme d'abus". Différents canaux sont à disposition pour dénoncer d'éventuels abus, dont certains anonymes. La RSI coordonnera la suite de la procédure avec la section tessinoise du SSM.

La SSR a également pris connaissance des messages reçus, comme l'a indiqué le service de presse sur demande. La SSR est en contact avec les partenaires sociaux. Les cas signalés au SSM seraient examinés et communiqués après clarification.

En ce qui concerne l'unité d'entreprise germanophone SRF, le SSM a indiqué qu'il était en train de définir avec SRF le processus concernant la procédure à suivre en cas de signalement d'un éventuel harcèlement. Des discussions sont en cours.

Enquêtes externes

Deux organismes externes enquêtent actuellement sur les récentes allégations de harcèlement à la RTS (Werbewoche.ch a rapporté). L'audit interne de la SSR vérifie en outre, avec un soutien externe, les instruments existants pour protéger l'intégrité personnelle des collaborateurs.

Le président du Conseil d'administration de la SSR, Jean-Michel Cina, a déclaré dans le communiqué que l'ensemble du Conseil d'administration et lui-même s'engageaient pour une enquête complète et indépendante sur les cas de la RTS ainsi que sur les responsabilités et la pertinence des instruments existants pour la protection de l'intégrité personnelle.

Baisers non désirés et abus de pouvoir

Dans une enquête du quotidien romand Le Temps il avait été question de harcèlement ouvert, de baisers non désirés, de commentaires suggestifs et d'abus de pouvoir systématiques. Trois collaborateurs ont été accusés, dont Darius Rochebin, présentateur de longue date du téléjournal de la RTS. La direction et les responsables du personnel de la RTS auraient systématiquement fermé les yeux.

Rochebin, qui présente depuis l'automne un talk-show avec des personnalités célèbres sur la chaîne d'information française LCI, a entre-temps déposé une plainte pour diffamation contre Le Temps a été déposée.

Les services et personnes mandatés rédigeront chacun un rapport à l'attention du Conseil d'administration de la SSR. Il est prévu que les partenaires sociaux, les collaborateurs de la SRF et le public en soient informés en février 2021.

La direction de la RTS et le conseil d'administration de la SSR ont réagi à ces accusations début novembre en annonçant la suspension temporaire des deux cadres et l'ouverture de deux enquêtes indépendantes. La présomption d'innocence est de mise. (SDA)

L'étude de Screenforce révèle que la publicité TV a une influence positive sur la décision d'achat immédiate, en plus du brand building à long terme. Avec 23% de plus que la moyenne, elle active davantage les gens à acheter une marque. La probabilité d'acheter à nouveau une marque dans un avenir proche est également 28% plus élevée à la télévision que la moyenne de tous les médias. Cela fait de la TV le meilleur activateur d'achat - avant même les mesures publicitaires sur les points de vente.

Outre l'investissement dans l'activation des ventes, les marques ont tout intérêt à investir dans l'éducation à la marque. L'étude montre que la mémorisation publicitaire d'une marque est directement liée à la force de la marque. Ce lien est important parce qu'il a un impact direct et durable sur la part de marché d'une marque. Ainsi, le taux de mémorisation de la publicité TV (32 %) est nettement plus élevé que celui de la publicité sur YouTube ou Facebook (1 % dans les deux cas). De plus, la publicité TV soutient l'image de marque de 28 pour cent plus fortement que la moyenne des autres canaux et assure une meilleure compréhension de la marque (34 pour cent plus fortement que la moyenne), ce qui renforce l'image de marque.

Le nouveau nom de Swisscom TV a apporté de nombreuses opportunités et tâches. Il s'agissait d'informer les clients existants et d'en gagner de nouveaux. La pièce maîtresse de l'acquisition a été un mailing envoyé par la poste à environ 500'000 ménages. L'agence a conçu à cet effet une histoire qui devait préparer les clients et leur entourage à vivre de grandes émotions. Selon le proverbe "Une joie partagée est une joie doublée", les destinataires pouvaient inviter leurs proches à vivre l'expérience "Blue" via un jeu de cartes postales.

"Les grandes émotions sont une promesse qui n'est vraie qu'au toucher. Avec les billets d'entrée bleus, nous avons créé quelque chose que l'on peut toucher et qui émeut", explique Doris Bühler, Creative Director chez Bühler&Bühler.

Le restaurant végétarien Hiltl veut que ses clients et ses collaborateurs se sentent à l'aise, même en ces temps difficiles. Parmi les mesures prises à cet effet, on trouve notamment un espace d'un mètre et demi entre les tables ou de grandes cloisons en verre spécialement conçues à cet effet.

Ces mesures sont désormais mises en scène par Ruf Lanz dans une campagne. Sur chacun des motifs, un animal est protégé du boucher par une grande distance. La philosophie du restaurant végétarien est ainsi associée de manière ludique aux mesures de sécurité actuelles. Car une distance suffisante protège l'homme et l'animal.

La campagne actuelle d'Hiltl touche le public sur des écrans numériques dans les restaurants Hiltl ainsi que sur les réseaux sociaux. Parallèlement, les sujets sont publiés dans une sélection de titres imprimés.

Avec les 17 sujets, on ne découvre le contenu des cadeaux qu'au deuxième coup d'œil. Galaxus a résolu la surprise et la révélation de l'expéditeur de manière différente pour chaque support publicitaire :

Sur les affiches lumineuses, le contenu transparaît la nuit, c'est-à-dire lorsque la lumière s'allume. Cela est possible grâce à une diapositive supplémentaire imprimée au dos des affiches, qui n'est visible que lorsque l'affiche est rétroéclairée.

Sur les affiches humides, on ne voit que le cadeau emballé ; celui qui veut savoir ce qui se cache derrière scanne le code QR. Grâce à une application de réalité augmentée, ce qui est caché se révèle sur l'écran du téléphone portable.

Les cartons suspendus ont été réalisés par impression lenticulaire : Selon l'angle de vue, on peut voir ou non le contenu du cadeau.

Avec les affiches lumineuses et l'impression lenticulaire, l'entreprise s'aventure en terre inconnue en matière de technique d'impression. D'ailleurs, ce n'est qu'en regardant de plus près que la tortue Galaxus sur l'emballage révèle l'expéditeur.

Dans l'encart des paquets Galaxus, dans le calendrier de l'Avent et dans les médias sociaux, on retrouve des moments de surprise de la campagne de Noël. Et des bannières publicitaires incitent les utilisateurs à s'interroger sur le contenu du cadeau. Et ce, à l'aide d'un jeu de devinettes.

La campagne débute lundi et se termine mi-décembre.

La campagne dure du 23.11 au 13.12.2020.

Le fromage à la crème Appenzeller est sur le marché depuis septembre 2019. Contexta a déjà participé au développement et au positionnement et a fourni le concept d'emballage ainsi que la première campagne. Les nomades créatifs présentent maintenant une nouvelle création pour ce produit phare. L'organisation des variétés d'Appenzeller espère que cela lui donnera un nouvel élan et que les ventes augmenteront en Suisse et en Allemagne.

Dans le spot télévisé et les sujets d'affiche, on voit d'abord des choses familières : sur le banc est assis comme toujours l'un des vachers cultes, mais pour la première fois dans la longue histoire publicitaire de la marque, il est accompagné d'une jeune fille et d'une dame plus âgée. Ainsi, cette campagne souligne également le rôle du fromage à la crème en tant que plaisir pour toute la famille, jeunes et moins jeunes.

Comme toujours, le tournage et les photos ont eu lieu dans le pays d'Appenzell. Le spot TV sera diffusé à partir de lundi en Suisse alémanique. La campagne d'affichage correspondante y a déjà été lancée. Le sujet sera également utilisé dans divers magazines et sur les réseaux sociaux.