Le 1er mars 2021, Watson lancera sa présence en Suisse romande. Watson.ch/fr offre aux marketeurs la possibilité d'augmenter leur notoriété et leur visibilité interrégionales. Aussi bien avec des campagnes et des mesures de communication à l'échelle de la région linguistique qu'à celle du pays.

"Nos analyses montrent que la combinaison de la Suisse romande et de la Suisse alémanique est très souvent réservée par les annonceurs", explique Tarkan Özküp, Chief Commercial Officer chez Watson. "Je suis donc extrêmement heureux qu'avec Watson Romandie, nous puissions enfin proposer aux marques suisses un inventaire publicitaire national".

Christophe Théodoloz rejoint l'équipe de vente

L'équipe de vente de Watson, composée de quatre personnes, sera complétée par Christophe Théodoloz à partir de février 2021. Il était dernièrement Head of New Business pour 20 minutes Advertising et rejoint maintenant Watson. En tant qu'Account Director Sales/Marketing, Théodoloz s'occupera des annonceurs de Suisse romande depuis Lausanne.

Fin octobre, un rachat par la direction de l'entreprise en crise a eu lieu. Indicateur de la région de Berne. La majorité des délégués de l'association avait approuvé cette solution.

L'ancien directeur Christof Ramseier reprend ainsi la plus grande partie des domaines d'activité et les externalise dans une nouvelle entreprise.

La nouvelle entreprise s'engage à publier le bulletin officiel sous forme imprimée jusqu'à ce que la révision de la loi cantonale sur les communes soit entrée en vigueur et que la publication numérique des annonces officielles soit possible. Cela devrait être le cas en 2022.

Köniz n'est pas d'accord avec la direction stratégique prise par l'association de communes, notamment le management buyout, comme l'indique la commune dans son communiqué. En outre, la commune invoque la possibilité prochaine de publications officielles numériques.

Pour le conseil municipal, il n'y a donc plus de raison d'appartenir à l'association du tableau de bord. Il propose au Parlement de se retirer à la fin de l'année 2022.

La ville de Berne et 16 communes de l'agglomération forment depuis 2006 une association de communes pour la publication d'un journal d'annonces commun. La publication de communiqués officiels est une tâche légale. Cela concerne par exemple les demandes de permis de construire, les modifications de règlements, les élections et les assemblées communales.

Autrefois une mine d'or

Le site Annonceur de la région de Berne paraît chaque semaine à 150 000 exemplaires. Autrefois, il était une mine d'or. Ces dernières années, le tableau de bord a régulièrement produit des déficits que les communes doivent couvrir avec l'argent des contribuables.

Le directeur a également été critiqué, car il promettait chaque année de meilleurs résultats et ne pouvait pas les fournir. En juin, les délégués ont renvoyé les comptes déficitaires au comité directeur. Le président a alors démissionné.

Fin octobre, l'association a décidé de mettre en œuvre sa stratégie de sortie en procédant à un rachat par les cadres. (SDA)

2020 a-t-elle été l'année du marketing de contenu ? De nombreux éléments le laissent penser, car la pandémie de Corona a posé des exigences particulières à la communication des entreprises, auxquelles il était et est toujours difficile de répondre par des mécanismes publicitaires. "C'est pourquoi nous avons décidé d'introduire pour le BCM 2021 une catégorie supplémentaire Communication Corona, dans laquelle nous récompenserons les projets qui ont relevé de manière exceptionnelle les défis de la pandémie en matière de communication", explique Peter Matz, vice-président du conseil d'administration du Content Marketing Forum, l'organisateur du prix, cité dans un communiqué. Chaque projet soumis dans l'une des catégories BCM et dont le contenu traite de la pandémie peut en outre être inscrit gratuitement dans cette catégorie.

Catégories révisées

Autre nouveauté dans le concours, l'équipe BCM du Content Marketing Forum a revu en profondeur les catégories de soumission. Parmi les nouveautés, on trouve notamment des catégories numériques telles que la gestion des communautés de médias sociaux et les plateformes vidéo.

La nouvelle catégorie stratégique Content Distribution tient compte de l'importance croissante des médias dans le contexte du marketing de contenu. Par ailleurs, les disciplines principales du concours sont maintenues : Les magazines, les rapports d'activité et les plateformes de contenus numériques en font partie, tout comme les domaines désormais bien établis des conférences et des événements, les applications technologiques innovantes, les podcasts et les diverses variantes de contenus d'images animées.

Mise en œuvre numérique également en 2021

Pour l'organisation du prix, l'équipe du BCM mise encore une fois sur le numérique pour le concours 2021 : "Les réunions de jury numériques ont fait leurs preuves", explique Regina Karnapp, directrice du CMF. "Si la situation de Corona le permet, nous organiserons des réunions de jury en petits groupes à différents endroits pour les catégories imprimées. Si ce n'est pas le cas, nous pourrons le faire en numérique avec la qualité habituelle". La remise des prix est également prévue de manière virtuelle en tant qu'événement interactif en direct.

Silvana Guanziroli, responsable des actualités vidéo chez 20 Minuten, a complété son équipe - juste à temps pour le lancement du nouveau format d'actualités "20 Minuten Now !" - pour début novembre 2020. L'équipe de onze personnes se compose de vidéo-journalistes expérimentés, basés sur les sites de 20 Minuten à Bâle, Berne, Lucerne, Saint-Gall et Zurich, qui interviennent chaque fois que quelque chose se passe en Suisse. Ils font des reportages en direct sur place ou depuis le studio de la salle de rédaction de 20 Minuten, qui est entrée en service début novembre. Selon les indications de 20 minutes vis-à-vis d'Anna Kohler, la directrice de publication de Semaine publicitaire et m&kEn avril 2021, trois autres vidéo-journalistes devraient rejoindre l'équipe de onze personnes.

Till Burgherr a quitté Tele M1 pour devenir chef de service. 20 minutes a changé de poste. Ce designer diplômé en communication visuelle travaillait auparavant pour la chaîne de télévision argovienne en tant que journaliste vidéo et présentateur extérieur. Lena Wilczek rejoint Video News en provenance de Blick TV en tant que productrice et présentatrice. La Bâloise est titulaire d'un master en New Media Journalism et a appris le métier de journaliste chez Tele Basel, où elle a travaillé comme vidéo-journaliste et comme journaliste de presse écrite.
productrice.

Sont également engagés comme vidéo-journalistes pour 20 Minuten : Frrok Boqaj, qui travaillait auparavant au service des sports du Tages-Anzeiger, Michelle Brunner, qui rejoint l'équipe après avoir travaillé à Tele M1, Salvatore Iuliano, qui revient au journalisme après un détour par les relations publiques, Marc Gerber, journaliste de longue date à Tele-Bärn, Philip Salzmann, producteur multimédia de formation, qui travaillait auparavant à TeleBielingue, et Thomas Sennhauser, qui rejoint l'équipe après avoir travaillé à FM1 Today.

Le 1er mars 2021, Stefan Lanz rejoindra également l'équipe des actualités vidéo en tant que correspondant au Palais fédéral et producteur. Il travaille actuellement comme chef de service, producteur et journaliste vidéo chez Keystone-SDA.

Comme déjà communiqué Nicole Ulrich, qui a occupé auparavant différentes fonctions à la SRF, à Tele Züri et dans la société de production Mediafisch, est directrice adjointe de la rubrique.

20 minutes maintenant ! avec un très bon départ

Avec "20 Minuten Now !", 20 minutes a lancé début novembre un format d'information entièrement conçu pour une utilisation mobile. Les principales actualités sont présentées de manière compacte et chaque article peut être ignoré à tout moment.

Gaudenz Looser, rédacteur en chef de 20 Minuten, est satisfait du lancement : "Nous sommes convaincus qu'avec notre approche centrée sur l'utilisateur, nous avons trouvé le type de reportage vidéo qui convient à 20 Minuten et qui est dans l'air du temps. C'est ce que montrent les réactions très positives et l'évolution du nombre d'utilisateurs".

Depuis octobre, l'unité de commercialisation numérique et imprimée Ringier Advertising est opérationnelle sous la direction du Managing Director Thomas Passen. Le lancement de son propre site web poursuit l'intégration de la commercialisation du portefeuille imprimé et numérique chez Ringier, annoncée en février 2020, tandis qu'Admeira se concentrera désormais exclusivement sur la commercialisation de la télévision.

Sur Ringier-advertising.ch, les annonceurs, les agences et autres personnes intéressées trouveront toutes les informations importantes sur les possibilités publicitaires des titres de presse Ringier ainsi que sur l'inventaire imprimé et numérique de clients externes. La présence supplémentaire dans les médias sociaux avec des comptes sur Twitter et LinkedIn doit permettre une communication globale sur toutes les plates-formes.

Un nouveau monde de marques

La nouveauté est l'entrée par l'univers de marque supérieur, sous lequel les différentes possibilités publicitaires sont réparties en print et digital. Toutes les informations sur l'offre de Ringier Advertising sont librement accessibles, des données médiatiques actuelles aux prix et tarifs, en passant par les formats publicitaires réservables. On y trouve également des explications sur les outils de réservation en ligne pour la presse et le numérique, les possibilités de ciblage et la publicité programmatique. Dans la zone de connexion, les utilisateurs enregistrés continuent de trouver la boîte à outils déjà connue, qui comprend également le Mediacompass.

Dans cette étude, Elaboratum et Trusted Shops ont identifié et classé les principaux facteurs de frustration. Plus de 1200 acheteurs en ligne allemands et suisses ont évalué, à l'aide de 15 situations, le facteur de frustration, les motifs d'abandon et les no-go absolus lors du shopping en ligne. Ils voulaient savoir de la part des gérants de boutiques en ligne comment ils évaluaient le potentiel de frustration de leurs clients.

Aucune tolérance à la frustration en ce qui concerne la disponibilité des marchandises, les e-mails promotionnels et les processus de retours
Sur l'ensemble des personnes interrogées, la mauvaise disponibilité des marchandises, une grande quantité de courriels publicitaires et des processus de retour peu conviviaux sont les trois principaux facteurs de frustration lors des achats en ligne. Contrairement à l'Allemagne, le manque de possibilités de contact est un facteur de frustration important pour les acheteurs en ligne suisses, qui non seulement les agace, mais les incite également à éviter les boutiques concernées. De même, les sites web peu clairs génèrent en Suisse une plus grande irritation qu'en Allemagne.

Classement décroissant des 10 principaux facteurs de frustration, basé sur une enquête menée auprès de 1 200 consommateurs. (Source : Elaboratum/Trusted Shops)

Facteurs de frustration surestimés et sous-estimés

De manière générale, les gérants de boutiques en ligne se montrent très réfléchis et autocritiques dans l'étude : ils estiment que la plupart des situations sont frustrantes si l'on regarde les choses du point de vue des clients, et ce dans une proportion plus élevée que les acheteurs en ligne eux-mêmes.Parmi les facteurs surestimés par les gérants de boutiques en ligne, on trouve les temps de chargement et les numéros de hotline étendus. Alors que les temps de chargement ne jouent pas un rôle significatif pour les consommateurs, ils arrivent en troisième position pour les gérants de boutiques. Le facteur de frustration le plus important du point de vue des gérants de boutiques est l'insuffisance des possibilités de contact, qui a toutefois moins d'importance pour les consommateurs et qui est surtout critiquée par le groupe cible des plus de 60 ans.

Il est toutefois significatif que les gérants de boutiques sous-estiment le facteur de frustration que représentent les e-mails publicitaires et un processus de retour peu convivial, c'est-à-dire les facteurs de frustration numéro 2 et 3 des clients. Ils ne voient donc pas la douleur du client à ces endroits décisifs. Saskia Roch, consultante senior chez Elaboratum, y voit l'expression d'une méconnaissance partielle de l'excellence des processus dans le commerce électronique : "Alors que ces dernières années, l'accent a toujours été mis sur les nouvelles fonctions pour le client, les résultats du baromètre de la frustration annoncent une nouvelle ère : Les exploitants de boutiques devraient davantage se concentrer sur l'excellence en coulisses, par exemple sur des processus sans faille et une gestion efficace des données".

Les gérants de boutiques sous-estiment ce point. Classement décroissant des 15 premiers facteurs de frustration, basé sur une enquête auprès de 1 200 consommateurs et sur l'évaluation de la frustration des clients par 500 gérants de boutiques. (Source : Elaboratum/Trusted Shops)

Les points aveugles de la confiance 

Les commerçants sous-estiment également l'importance des éléments de confiance tels que les sceaux et les évaluations. Près d'un consommateur sur deux (47 %) évite les boutiques sans sceau, alors que cette proportion est estimée à 30 % par les commerçants. Pour 44 % des consommateurs, les évaluations sont décisives lors de l'achat, alors que les gérants de boutiques n'identifient pas cet aspect comme un sujet critique. "Il est intéressant de constater que les résultats de l'étude soulignent exactement ce que nous conseillons chaque jour aux gérants de boutiques : Utiliser les sceaux et les évaluations. Ils sont des éléments de confiance et favorisent un shopping sans frustration", confirme Britta Kristin Agel, Director Inbound Demand Generation chez Trusted Shops.
 

Comment les entreprises peuvent-elles améliorer l'expérience client lors des achats en ligne et réduire la frustration en se basant sur les résultats de l'étude ? Elaboratum et Trusted Shops donnent cinq conseils à cet effet.

1. maîtriser l'excellence des processus

La devise est ici la transparence maximale. Si la marchandise n'est pas disponible, le client doit au moins en être informé et connaître l'état d'avancement de sa commande. Si les choses traînent trop, la bonne volonté permet de se réconcilier : un e-mail d'information avec un code de bon d'achat et une demande de patience apaise souvent les clients les plus énervés.

2. tenir compte de la pertinence dans le discours

S'il faut envoyer des e-mails publicitaires, autant que ce soit avec une valeur ajoutée pour moi - c'est ce que les clients attendent aujourd'hui. C'est pourquoi les entreprises doivent envoyer des newsletters et des e-mails publicitaires avec précaution. Il convient de vérifier la segmentation des groupes de clients et la pertinence du discours, et de s'interroger sur la fréquence.

3. éviter les résistances des clients et les risques

Si le bon de retour manque, rendant ainsi le retour improbable, la frustration peut être atténuée par le Behavior Pattern "Pseudo-justification" : L'expérience montre que le client accepte la pseudo-justification selon laquelle un bon de retour n'est disponible qu'en téléchargement pour des raisons environnementales, de sorte que la situation est perçue comme moins négative.

4. créer la confiance

Pour les nouvelles boutiques en ligne et les marques inconnues, les sceaux et les évaluations d'autres clients donnent aux premiers acheteurs le degré de sécurité nécessaire. Pour les boutiques établies de longue date, ils sont également efficaces dans la mesure où, bien positionnés, ils influencent positivement la décision d'achat par leur autorité.

5. prendre en compte les différences démographiques

Le groupe cible devrait être au centre de tous les efforts, mais il ne fonctionne pas toujours de la même manière. Les connaissances sur les différences entre les sexes, les groupes d'âge ou les comparaisons entre les pays fournissent des informations précieuses lorsqu'il s'agit de concevoir des flux d'utilisateurs et des parcours clients pour le groupe cible en question.

Klarsicht a été fondée par Somm et d'autres investisseurs. Thomas Engeli, l'ancien propriétaire de Nebelspalter, fera office d'éditeur. Il prend une participation dans la société anonyme et entre dans son conseil d'administration, comme l'ont annoncé jeudi les éditions Nebelspalter.

Le poste de président du conseil d'administration est repris par Konrad Hummler, la direction de la rédaction reste assurée par Marco Ratschiller.

Klarsicht souhaite que le Nebelspalter numérique, peut-on lire dans le communiqué. Une soixantaine d'investisseurs y consacreront des moyens "considérables". L'édition numérique sera mise en ligne au printemps 2021. La version imprimée restera inchangée jusqu'à nouvel ordre.

En novembre, la Handelszeitung que Somm avait l'intention d'utiliser le Nebelspalter à prendre en charge (Werbewoche.ch a rapporté). (SDA)

Le paysage des pharmacies suisses est hétérogène. La plupart des pharmacies indépendantes ont tout intérêt à se regrouper dans les domaines de l'achat et du marketing au sein de l'un des quelque 15 groupements suisses afin de bénéficier de synergies.

Excom Media fait le lien entre plusieurs de ces groupements pour les annonceurs du secteur de la santé. Avec Rotpunkt, Excom Media ajoute un nouveau grand groupement à son réseau de points de vente. Ainsi, le Healthcare & Beauty Channel relie actuellement environ 500 sites de pharmacies et de drogueries moyennement ou fortement fréquentés dans toute la Suisse.

Une présence forte sur le point de vente est essentielle, en particulier pour les produits du secteur de la santé, car la plupart des produits OTC sont achetés exclusivement sur ce point. Les contenus publicitaires servent d'impulsion juste avant l'achat et sensibilisent quotidiennement les professionnels du conseil aux produits promus.

Le Tschuggen Hotel Group a été récompensé par le Myclimate Award pour son rôle de pionnier en matière de durabilité dans le domaine de l'hôtellerie haut de gamme. "Le Tschuggen Hotel Group a intégré la durabilité et la protection du climat de manière globale dans son exploitation. Les mesures de sensibilisation et l'offre de s'engager pour la protection du climat atteignent aussi bien les collaborateurs que les hôtes", explique Stephen Neff, CEO de Myclimate, pour justifier le choix.

Leo Maissen, CEO Hotel Operations du Tschuggen Hotel Group, a eu le plaisir de recevoir le prix des mains de Stephen Neff lundi, en compagnie de Christian Klein, CEO Finance & Property du groupe hôtelier suisse. La remise a eu lieu au Tschuggen Grand Hotel Arosa, qui a ouvert vendredi la saison d'hiver 2020/21.

Après avoir mis en œuvre depuis 2013 des mesures pour une exploitation aussi durable que possible, le groupe hôtelier Tschuggen Hotel Group, qui possède des établissements à Ascona, Arosa et St. Moritz, a lancé en 2019 sa collaboration avec Myclimate et opère depuis lors de manière totalement neutre sur le plan climatique. Pour compenser les émissions de CO2 inévitables, le Tschuggen Hotel Group a opté pour un projet Myclimate en Suisse et un autre au Rwanda.

En automne, la "Chambre Séparée" de l'Hôtel Ambassador a été ouverte pendant 30 jours et a suscité de nombreux commentaires positifs de la part des clients. (Werbewoche.ch a rapporté). Le projet de la "Chalet Séparé" de l'année dernière.

"La situation reste tendue pour la restauration et les clients. Pour l'essentiel, nous ne voulons pas faire l'autruche, mais continuer à créer des possibilités de rencontres informelles dans un cadre conforme à la Covid 19", explique Eugen Brunner, CEO d'Aroma et coorganisateur.

Sarah Hartmann du restaurant Camino s'est rapidement laissée convaincre par l'idée du "Chalet Séparé". Les hôtes se verront proposer une ambiance de magie hivernale et des plats hivernaux, comme par exemple une fondue du Maître Fromager Rolf Beeler.

"'Pont veut jeter un pont entre le supermarché, la gastronomie et l'événementiel", explique le chef de projet David Böhler à la demande de la Handelszeitung. Sur une surface d'environ 2000 mètres carrés, 320 places assises sont prévues dans six à sept zones de places assises.

Avec le concept "Bridge", la coopérative Migros Zurich interprète la tendance internationale qui consiste à fusionner le commerce de détail et la gastronomie. Le "Food-Lab" est également un nouvel élément de supermarché. "Des petits et moyens groupes peuvent y louer des locaux et cuisiner eux-mêmes. Ou des cours sur le 'bridge' sont proposés", explique Böhler à la Handelszeitung. "Bridge" est moins un modèle pour une expansion fondamentale qu'un "champ d'apprentissage Migros", poursuit Böhler. "En cas de succès, il est tout à fait possible d'en multiplier certains éléments".

Quelle est l'influence des marques "JE" des CEO sur le succès d'une entreprise ? Que se passe-t-il lorsque les marques commencent à raconter des histoires au lieu de se contenter de faire de la publicité ? C'est à ces questions et à d'autres encore que le CCO de Watson Tarkan Özküp souhaite répondre dans le cadre du webinaires gratuits répondre.

Le webinaire aura lieu le 10 décembre de 10 à 11 heures et sera organisé avec les partenaires SMF ÖKK, Watson News et HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich.