Lorsqu'il s'agit d'optimiser les paniers d'achat, il convient d'examiner toutes les étapes du processus d'achat. Le site Salon Internet World a rassemblé pour les commerçants en ligne les étapes les plus importantes vers un panier d'achat optimal.1. créer des impulsions d'achatSi l'on propose une boutique en ligne peu inspirée et peu conviviale, il ne faut pas s'étonner que les paniers d'achat restent vides. Un panier d'achat bien rempli est le résultat de toutes les mesures d'optimisation de la boutique. En font partie la présentation attrayante des pages de produits avec des descriptions fondées et des photos d'articles de qualité, une fonction de recherche pertinente avec une liste de résultats soigneusement ciblée ainsi que la transparence concernant les frais d'expédition, les possibilités de retour et les certifications de la boutique.2. cibler les clientsLa personnalisation des boutiques en ligne est l'équivalent en ligne du conseil dans le commerce stationnaire. Celui qui connaît son client, le guide de manière ciblée à travers l'assortiment et lui recommande les articles appropriés, fait tout pour faciliter de manière décisive le remplissage du panier d'achat.3. la vente incitative - comment s'y prendreSi l'on parvient à convaincre le client de l'existence d'une alternative de valeur supérieure à l'article recherché, le consommateur et le commerçant sont idéalement tous deux satisfaits. Il existe toute une série de leviers pour la vente incitative. Ceux-ci vont de la présentation comparative de produits alternatifs sur la page de l'article à la conception de la liste des résultats lors de la recherche dans le magasin, en passant par la fixation judicieuse de limites pour les frais de livraison.4. mettre en place des incitations psychologiquesLe consommateur agit de manière instinctive en fonction de stimuli de toutes sortes : un bon d'achat pour le prochain achat suscite le désir, les rabais de quantité attirent les économes et la création d'une pénurie artificielle ("il n'en reste plus que deux en stock") éveille les instincts de "besoin d'avoir".5. la discipline reine du cross sellingLorsqu'il s'agit d'optimiser les paniers d'achat, le cross selling est incontournable. Cela commence sur la page de détail, où des articles complémentaires ou des bundles de produits peuvent être affichés, se poursuit dans le panier, où le client peut être invité à compléter sa commande avec des produits correspondants, et reste encore une option dans le processus d'après-vente : celui qui reçoit un e-mail quelques jours après l'achat lui proposant d'acheter des accessoires encore manquants, appréciera peut-être ce service particulier du commerçant.6. ne pas perdre le focusLa vente incitative et la vente croisée représentent pour le commerçant une bonne possibilité d'augmenter le volume des commandes et le montant du panier d'achat. Toutefois, le client qui ne recherche peut-être qu'un produit très ciblé ne doit pas non plus être inutilement agacé ou confus. Les mesures visant à augmenter le montant du panier d'achat doivent être perçues par le client comme une valeur ajoutée et ne doivent en aucun cas conduire à ce que le consommateur perde son attention.7. la simplicité est efficaceLes processus et la convivialité jouent un rôle important pour qu'un panier d'achat bien rempli puisse être clôturé. Le client doit pouvoir passer à la caisse en quelques étapes, commander en tant qu'invité et ne pas être pénalisé par des temps de chargement inutilement longs. La règle est la suivante : plus c'est simple et convivial, mieux c'est ! Des fonctionnalités telles qu'un panier d'achat inter-service permettent de marquer des points supplémentaires.8. empêcher les abandons de panierRien n'est plus énervant pour un commerçant qu'un client qui abandonne son panier juste avant l'achat. Si les mesures préventives ne suffisent pas, la conclusion de l'achat peut encore être sauvée dans le cas idéal, par exemple avec la technologie Exit-Intent.9. toujours donner une deuxième chanceL'abandon du panier d'achat ne doit pas être le dernier mot. Si l'on adresse un e-mail de rappel au client quelques jours plus tard, il est possible de relancer l'impulsion d'achat. Des remises spéciales, des bons d'achat ou des recommandations de produits peuvent également être utilisés pour transformer un panier abandonné en un achat réussi.10. après l'achat, c'est avant l'achatLe client a terminé son panier avec succès, la commande est en route. C'est le moment idéal pour inciter le client à remplir son prochain panier. Le commerçant connaît maintenant un peu mieux son client et peut lui adresser des offres encore plus adaptées. De même, d'autres accessoires, consommables ou produits correspondants répondent souvent aux besoins du consommateur.

L'ensemble de la communication - du logo au microsite en passant par l'identité visuelle - a été développé et mis en œuvre par l'agence FCB Zurich. Dans le cadre de la campagne orchestrée, tous les canaux médiatiques pertinents ont été utilisés. Outre les sujets d'impression classiques, des spots radio, des films en ligne et de nombreux contenus numériques ont été utilisés. La planification et la production de l'ensemble du contenu ont également été confiées à FCB Zurich.Un point fort particulier : le spot cinéma de 60 secondes, actuellement diffusé pendant trois mois dans tous les grands cinémas. Il ne s'agit pas d'un spot publicitaire classique, mais d'une bande-annonce qui annonce la journée du cinéma dans le plus pur style d'un blockbuster. La bande-annonce montre comment une histoire quotidienne devient du grand cinéma grâce à une mise en scène cinématographique. La production a été réalisée par FCB Zurich en régie propre.Plus d'informations sur la Journée du cinéma sous tagdeskinos.chhttps://www.youtube.com/watch?v=y5zgmeUxIok

Les premiers smartphones : le Nokia 9110 à gauche et le 9000 à droite.En 1996, le premier smartphone - le Nokia 9000 Communicator - a marqué le début d'une nouvelle ère de la communication. Vingt ans plus tard, nous ne pouvons plus imaginer la vie sans cet appareil. L'association allemande de l'économie numérique a résumé cette évolution dans une infographie :

4 raisons pour lesquelles les prospects (leads) ne prennent jamais de pause ou de vacances

1. Les prospects/leads ne partent jamais tous ensemble en vacances et sont tous partis soudainement en même temps.
2. Marketing entrantL'effet d'une campagne de marketing direct, qui convient parfaitement à la génération de leads, ne se limite pas au moment de la publication et de la promotion, mais s'étend à moyen et long terme.
3. Chaque personne intéressée a son propre timing pour savoir quand elle est ouverte à quel contenu et quand elle veut le consommer. Parfois aussi pendant les vacances ou après les vacances. Il y a beaucoup de gens qui ne veulent pas tout à fait se déconnecter même pendant les vacances et qui sont "toujours en ligne" grâce au mobile et à la Global Connection.
4. La pression de la souffrance des prospects/leads est toujours différente et constitue l'un des plus grands moteurs du processus d'achat. Les informations sur le sujet pertinent/correct n'ont donc jamais la même importance pour tous les leads, en fonction de leur priorité. Cela signifie que, période de vacances ou pas, on atteint toujours des leads.

Mais OK, il y a généralement des saisonnalités au cours desquelles plus ou moins de leads sont générés. Parfois, cela s'explique logiquement. Comme par exemple l'intérêt pour les cartes de crédit, qui augmente extrêmement avant et pendant les périodes de vacances, pour revenir ensuite à la normale.

Les cartes de crédit sont très demandées en période de vacances.Parfois, et même souvent, il n'y a pas d'explication logique au comportement (intérêt ou désintérêt) des leads. Surtout lorsque les entreprises développent des portefeuilles et des produits, des marchés/segments nouveaux ou inconnus. Comme par exemple L'inbound marketing comme méthode de génération de leads.Profiter des éventuelles périodes creuses pour l'analyse, la stratégie et l'optimisationLes périodes creuses peuvent être très bien utilisées pour analyser, repenser et optimiser les stratégies. Celui qui utilise l'inbound marketing comme méthode de génération et d'entretien de leads obtient de très bonnes indications et des feedbacks sous forme de résultats, de modèles de comportement, de succès et d'échecs. Il est ainsi plus facile d'agir au bon endroit.C'est l'utilisateur qui décide. Le marketing en ligne doit s'adapter à lui. De manière dynamique et en temps réel.L'utilisateur décide depuis longtemps quand il veut consommer quels contenus (Content). Pendant le travail, sur le chemin du travail ou du retour, pendant les loisirs ou les vacances. La communication moderne tient compte depuis longtemps de cette situation et s'adapte automatiquement au rythme et au timing de chaque utilisateur. Celui qui utilise de tels mécanismes (Automatisation du marketing), il n'a pas besoin de s'inquiéter outre mesure des pauses estivales ou des vacances dans la génération de leads. Et c'est aussi la clé du succès pour toutes les entreprises et marques."Le succès appartient à ceux qui peuvent mener un dialogue qualitatif, au bon moment et dans le bon contexte, avec chaque client potentiel (leads) individuellement". Ivano Celia, propriétaire de media BROS.Où se situe votre entreprise dans le dialogue moderne avec les leads et les clients ? Vers le contrôle en ligne.

Benjamin Spycher, directeur d'études CAS Leadership à la Haute école spécialisée bernoise :

• Le leadership doit être visible : Comme les dirigeants sont très occupés, la visibilité est souvent la première à en souffrir. La visibilité se maintient en permanence par la combinaison d'actions communicatives, symboliques et organisationnelles.
• Les dirigeants doivent se connaître : La confrontation régulière avec sa propre personne, l'influence qu'elle exerce sur son environnement et l'effet qu'elle produit évite que les cadres ne s'isolent ou ne se perdent.
• Le leadership doit être cohérent : dans la définition et la poursuite des objectifs, dans le feedback, dans l'exemplarité. Bref, dans chaque acte de direction.

Claude Wagner, directeur de pôle et professeur de communication à l'ICC de la FHNW :

• L'écoute active : Qui parle n'apprend rien. Seul celui qui connaît les craintes et les soucis de ses collaborateurs peut réagir de manière adéquate en cas d'erreur, et celui qui connaît les souhaits, les intérêts et les besoins de ses collaborateurs peut les utiliser de manière adéquate et donc les motiver.
• Déléguer : De nombreux cadres hésitent à déléguer des travaux, car ils perdent alors le contrôle de ces tâches. Lorsque les cadres délèguent des tâches partielles selon le principe de subsidiarité, sans abandonner le pouvoir de décision, ils gagnent plus de temps pour les tâches vraiment importantes et urgentes, qui figurent également dans leur cahier des charges. Parallèlement, la motivation des collaborateurs augmente parce que leurs tâches sont plus variées et qu'en déléguant, ils ressentent aussi de la confiance et de l'estime.
• Sérénité : c'est justement lors du développement de stratégies et de visions que les cadres confondent souvent les notions de "vérité" et de "certitude". Les cadres doivent utiliser des techniques d'argumentation pour convaincre leurs collaborateurs du bien-fondé d'une stratégie afin de les "faire bouger". Cela suppose également de la sérénité et de la patience.

Silvio Anesini, Directeur d'études à l'Institut de management et de formation continue (IMW) de la HTW de Coire :

• Pensez de manière disruptive. Pensez à l'impossible. L'impossible d'aujourd'hui deviendra le standard de demain.
• Cassez les règles du marché et soyez différent.
• Ne pense pas en termes de plans, crée de la valeur pour le client.

Kuno Ledergerber, directeur du Centre de gestion du capital humain, ZHAW :

• Réfléchir en permanence à son propre comportement de direction, à sa motivation pour la tâche de direction et à ses objectifs personnels.
• Accorder aux collaborateurs des libertés et une marge de décision, contrôler si peu et seulement là où c'est nécessaire.
• Communiquer clairement les attentes et les objectifs aux collaborateurs et être personnellement accessible.

René Wirz, responsable du secteur Management et direction à la KV Zurich Business School :"Pour moi, il n'y a pas trois conseils principaux pour les cadres qui soient applicables de manière générale. Nous observons souvent que les cadres prennent en charge une équipe et se mettent tout de suite à répondre aux attentes. De nos jours, un style de direction patriarcal est peu prometteur. Aujourd'hui, un dirigeant doit plutôt instaurer la confiance. La confiance ne se donne pas, elle se gagne. De plus, la direction est un processus de maturation - un processus de maturation personnelle et un processus avec l'équipe. Mes principaux conseils pour un bon départ sont les suivants

• Créer une base de confiance.
• Écouter les collaborateurs.
• Fixation d'objectifs individuels, gestion et développement des collaborateurs".

Suggestions de lecture"Débuter dans le leadership"Livre pratique pour les 100 premiers jours, de Helmut Hofbauer et Alois Kauer."L'art de diriger de Shackleton "Ce que les managers peuvent apprendre du grand explorateur polaire", par Margot Morrell, Stephanie Capparell."La voie vers les meilleurs"Sept principes de gestion, par Jim Collins."Leadership positif"Par Ruth Seliger"Le champ de force de l'entreprise. Diriger les hommes - éveiller les énergies"Par Peter Grupper"Connaissance rapide du leadership"de C.C. Schermuly

Le service de messagerie instantanée Snapchat est en plein essor et est particulièrement apprécié des jeunes. En juillet, MK a interrogé près de 70 spécialistes du marketing pour savoir pour quelles mesures de marketing Snapchat se prête le mieux et où se situent les plus grands problèmes.

Le marketing événementiel et Snapchat vont bien ensemble.Près de 64 % des personnes interrogées estiment que Snapchat est particulièrement bien adapté au marketing événementiel. Pour 52,9 % des personnes interrogées, Snapchat permet également de soigner l'image d'une entreprise et de jeter un coup d'œil dans les coulisses. La moitié des personnes interrogées sont d'avis que les flux en direct et Snapchat vont bien ensemble. Le marketing d'influence (45,5 %), les présentations de produits (40,9 %), les concours photo et vidéo (36,7 %) et les promotions/rabais/concours (29,6 %) sont également des domaines d'application possibles pour Snapchat. En revanche, seuls 11,4 % sont d'avis que la publicité in-app ou la publicité vidéo avec Snapchat est rentable.

Le contenu éphémère de Snapchat donne du fil à retordre aux spécialistes du marketing.Les personnes interrogées considèrent le contenu éphémère du service de messagerie comme le plus gros problème (62,8 %). Sur Snapchat, les photos ne sont visibles que pendant un certain nombre de secondes. Le groupe cible restreint, composé principalement de jeunes, est également un casse-tête pour 52,2 % des spécialistes du marketing. Les autres défis fréquemment cités sont la création de contenus adaptés (39,5 %) et le manque de savoir-faire (37,2 %). D'autres problèmes sont la mauvaise mesurabilité de l'effet publicitaire (30,2 %), la faible acceptation de la publicité ainsi que le ciblage insuffisant (23,3 % chacun). En revanche, seuls 18,6 % voient des incertitudes juridiques et des problèmes de protection des données.Commentaires : Que pensez-vous de Snapchat comme outil de marketing ?"Il s'agit d'un autre canal numérique et d'un point de contact qui, comme d'autres, présente des caractéristiques ou des restrictions et des conditions générales spécifiques au groupe cible, qui peut et/ou devrait être pris en compte de manière appropriée dans la gestion des ressources marketing et des actifs numériques, dans la mesure où cela semble efficace et pertinent à cet égard (dans le sens d'objectifs supérieurs de marketing/marque/communication)".MorPedro. P. R. Mor Consulting GmbH"Snapchat est un bon média d'accompagnement pour les campagnes de marketing d'influence que l'on mène sur YouTube ou Instagram. Les influenceurs documentent leur vie sur Snapchat à l'aide de courtes vidéos qui ne sont disponibles que pendant 24 heures. Souvent, les snaps deviennent de véritables journaux intimes en ligne ou des behind-the-scenes. Les entreprises peuvent utiliser ce type de storytelling en temps réel pour elles-mêmes et se placer dans la story du snapchatteur contre rémunération. Qu'il s'agisse de beauté, de mode, de nourriture ou de divertissement, les influenceurs documentent leur style de vie de manière très détaillée et authentique, ce qui rend l'intégration des marques et des produits particulièrement simple et discrète".Björn Wenzel, l'homme d'affaires chanceux"Pour le groupe cible des jeunes : grand potentiel. Pour les autres groupes cibles, il ne s'imposera pas comme outil de marketing, pas de potentiel".Kohler Yvonne"Pas de grande importance pour le moment. A moyen terme, évaluer et suivre l'évolution et le potentiel pour ensuite en déduire des mesures".Steiner Roger, Hagen-Glas"Actuellement, les possibilités sont extrêmement limitées. Mais en raison de sa taille, ce n'est plus seulement un engouement et on verra ce que les fondateurs en feront dans les 2-3 prochaines années".Chris Schroedi"Snapchat représente une possibilité supplémentaire d'atteindre son groupe cible (pour l'instant plutôt jeune). Intégrer cet outil dans le marketing mix vaut à mon avis certainement la peine d'y réfléchir ou de l'analyser". Arnold Myriam,Webtech AG"N'est pas encore utilisé. L'utilisation pour le groupe cible jusqu'à 25 ans est toutefois prévue et considérée comme très importante !"Krieger Pascal, groupe Weisse Arena AG"La politique de confidentialité de Snapchat est "problématique". Il est probablement préférable de ne pas l'utiliser pour des raisons de protection des données".Zurflüh Fredy, cce-partner

Comparaison des mesures de marketing de contenu B2C et B2B. Quelle est leur efficacité ?Lors de la conquête de marchés B2B dans le commerce électronique, il est courant de miser d'abord sur des solutions logicielles pour le domaine B2C et de les soumettre ensuite à des adaptations complexes. La plupart du temps, différentes corrections de trajectoire sont nécessaires pour distinguer les visiteurs privés des visiteurs commerciaux. Cela vaut également lorsque les deux groupes cibles évoluent dans la même boutique en ligne et poursuivent le même objectif - l'achat de produits ou de services physiques.ConsumérisationUne plateforme centrale d'e-commerce ne peut générer des sentiments positifs et donc une volonté d'achat que si l'approche client et les fonctions sont adaptées au groupe cible concerné. Si l'on considère les besoins différents des entreprises et des particuliers, la distinction habituelle entre B2B et B2C en marketing est donc tout à fait pertinente.Le terme "consumérisation du B2B" décrit l'utilisation croissante des valeurs empiriques du domaine B2C dans le commerce électronique B2B. Les fonctions dans le domaine de la fidélisation de la clientèle, de la présentation multimédia des produits, des recommandations de produits, de la reconnaissance des intérêts et de la personnalisation deviennent de plus en plus la norme, y compris dans les boutiques en ligne B2B.B2B versus B2C : plus similaires qu'on ne le penseBoutique en ligne, site web, guichet de service ou salle d'exposition - le client attend aujourd'hui la même expérience utilisateur sur tous les points de contact. Équipé de smartphones, de tablettes ou même de wearables, il est prêt à interagir avec l'entreprise à tout moment et en tout lieu. Comme le domaine de la vente et du marketing continue de gagner en importance dans le B2B, les similitudes entre le B2B et le B2C augmentent. Des fonctions telles que la consultation de l'historique des commandes ou des normes de sécurité élevées lors de la connexion vont déjà de soi. Mais le check-out rapide des invités, les algorithmes de recommandation de produits adaptés, les présentations multimédias des produits, les programmes de fidélisation de la clientèle et la gestion professionnelle du contenu gagnent également en popularité.Des différences décisivesMalgré tous les points communs, il est important de connaître les besoins des utilisateurs dans le commerce électronique B2B et d'orienter les mesures de marketing en conséquence. Par rapport au B2C, plusieurs personnes décisionnaires (ETP) sont souvent impliquées dans le processus d'achat : Un client passe une commande, son supérieur souhaite vérifier la commande, tandis que le service comptable ne s'intéresse qu'à la facture. Une bonne boutique en ligne B2B doit répondre à tous ces besoins.Les plates-formes B2B ont généralement affaire à des utilisateurs informés et spécialisés ayant des besoins très spécifiques. Ceux-ci procèdent généralement de manière plus planifiée et logique que les utilisateurs B2C classiques, qui se laissent volontiers guider par leurs émotions. Les analyses montrent en outre que les utilisateurs B2B se connectent plus souvent pour voir les prix individuels et les options de paiement. Ils sont donc plus souvent dans la boutique en ligne que les clients B2C et sont intéressés par une relation avec l'entreprise. Cela signifie à l'inverse qu'il peut être particulièrement intéressant pour le commerçant électronique B2B d'investir dans une relation étroite avec le client et d'en faire le centre de ses tâches de marketing.Mesures de marketing de contenuDe même, les mesures appliquées dans le domaine du marketing de contenu en B2B diffèrent parfois considérablement de la pratique courante dans le domaine B2C. Le Content Marketing Institute et les MarketingProfs ont récemment mené une enquête sur l'efficacité des mesures de marketing de contenu. Dans le cadre de l'enquête 2016 B2B-Content Marketing Trends - North America, 1521 entreprises d'Amérique du Nord ont répondu, dont 1334 ont déclaré pratiquer activement le marketing de contenu. Les pourcentages B2C indiqués dans cet article sont tirés de la même étude.Les marketeurs B2B allouent en moyenne 28 % du budget marketing total au marketing de contenu - ce qui correspond aux mêmes chiffres qu'en 2015. Les entreprises les plus efficaces comptent sur 42 % et les entreprises particulièrement développées dans ce domaine sur 46 %. De nombreuses entreprises considèrent la génération de leads (85%) et les ventes (84 %) comme les principaux objectifs de leur marketing de contenu dans le secteur B2B pour les douze prochains mois.Tendances en matière de commerce électronique B2B - en format compact.Le 5 octobre 2016, Origammi vous invite à Zurich à un événement sur ce thème : Tendances dans l'e-commerce B2B et B2C - compactées. Les lecteurs de Marketing et Communication peuvent s'inscrire gratuitement! (Prix d'entrée régulier CHF 190)

La télévision en différé est de plus en plus utilisée d'année en année et répond à l'individualisation de la consommation télévisuelle. Chez les téléspectateurs âgés de 15 à 59 ans, la télévision en différé est passée de 8 % au premier trimestre 2013 à 20 % au premier trimestre 2016. Elle a plus que doublé en l'espace de trois ans et continuera d'augmenter à l'avenir.La télévision en différé a été rendue possible par des offres telles que celles de Swisscom ou d'UPC, qui offrent aux téléspectateurs la possibilité de rembobiner des écrans publicitaires. Et les plateformes de télévision en ligne comme Zattoo, Wilmaa ou Teleboy, qui portent des noms comme "Replay", "Recall" ou "Comeback", proposent à leurs utilisateurs de regarder tous les programmes pendant sept jours maximum, sans que les téléspectateurs aient à enregistrer eux-mêmes les différentes émissions. Cela a pour conséquence que la publicité est perçue 59 pour cent de moins en télévision différée qu'en télévision en direct. Le chiffre d'affaires publicitaire est ainsi détruit et les chaînes perdent de l'argent. En 2014, le manque à gagner de la publicité s'élevait à 45 millions de francs et même à 67 millions en 2015. En 2017, on s'attend à un manque à gagner de 123 millions de francs.La survie des chaînes de télévisionAndrea Werder, directrice adjointe de l'association IRF Interessengemeinschaft Radio und Fernsehen explique : "Les chaînes de télévision financées par la publicité perdent ainsi des recettes importantes dont elles ont besoin pour produire leurs programmes. A long terme, les chaînes de télévision gratuites financées par la publicité ne pourront pas survivre ainsi".Négocier les conditionsLa Suisse est le seul pays où les câblo-opérateurs et les plateformes TV peuvent acquérir les droits d'auteur pour ces services d'archives avec l'ensemble des programmes de toutes les chaînes TV auprès d'une société de gestion collective à un prix réglementé. Les chaînes de télévision ne négocient pas elles-mêmes leurs droits TV avec les diffuseurs TV comme c'est le cas à l'étranger. Les tarifs doivent être approuvés par la Commission arbitrale fédérale (CAF). Le tarif commun 12 (TC 12) régit la télévision en différé. Le tarif en vigueur jusqu'à fin 2016 prévoit que les diffuseurs TV paient 1,50 franc par mois et par client s'ils permettent à ces derniers de regarder librement les programmes pendant sept jours en passant la publicité en accéléré. Les diffuseurs de télévision numérique sont libres de fixer leurs prix vis-à-vis des clients. Les grands opérateurs de télécommunications comme Swisscom, Sunrise et UPC vendent la télévision en différé dans le cadre de leurs offres groupées.Les paiements pour les droits de la catch up TV sont versés aux sociétés de gestion et se sont élevés à 18,9 millions de francs en 2015 ; une petite partie de cette somme est reversée aux chaînes de télévision. "Pour l'année 2015, les chaînes ont reçu 5,4 millions de francs de la part des sociétés de gestion, ce qui est sans commune mesure avec le manque à gagner de 67 millions" explique Andrea Werder.Les associations des diffuseurs TV et les sociétés de gestion se sont mises d'accord sur une nouvelle proposition pour le nouveau tarif qui devrait être valable à partir de 2017, qu'elles ont envoyée à la CAF pour approbation. La proposition prévoit une augmentation minimale de 10 centimes par utilisateur et par mois.Demande la qualité de partieLes chaînes ont tenté de faire valoir leurs conditions pour la catch up TV dans les négociations entre les sociétés de gestion et les associations de diffuseurs TV. Aucune de leurs revendications n'a abouti. Elles demandent une suppression partielle de la possibilité de rembobinage, la retransmission de leurs propres offres interactives aux téléspectateurs, une limitation des fonctions de recherche et de localisation ainsi qu'une rémunération conforme au marché.Les chaînes de télévision financées par la publicité de la communauté d'intérêts radio et télévision (IRF) se sont donc regroupées pour mieux faire valoir leurs droits auprès des diffuseurs TV et se faire entendre auprès de la CAF. En font partie toutes les grandes chaînes privées allemandes comme RTL, Pro7 et Sat1, la SSR ainsi que 3 Plus Group, AZ Medien TV et les chaînes de télévision privées régionales et locales de Suisse. Dans leur requête du 19 août 2016, elles demandent la qualité de partie à la procédure.

Le professeur de marketing Christian Belz et ses co-auteurs démontrent au lecteur de manière concluante que les clients ne veulent pas acheter un produit, mais un avantage. Cette approche exige beaucoup des vendeurs : ils doivent se mettre à la place de chaque client et enrichir leur offre d'une valeur ajoutée sur mesure. Au lieu de travailler à la conclusion, vous accompagnez activement le client tout au long du processus de vente. Belz et ses co-auteurs éclairent chaque aspect de leur concept convaincant, mais chargent malheureusement leurs explications d'un poids académique et d'un jargon inutiles. getAbstract recommande ce livre approfondi à tous les directeurs généraux, responsables marketing et commerciaux, responsables de comptes clés et vendeurs B2B qui souhaitent aller au fond de l'approche éprouvée de la vente à valeur ajoutée.getAbstract-Cote : 6Mise en pratique : 7Degré d'innovation : 5Style : 6Editeur : Schäffer-PoeschelAnnée de publication : 2016Pages : 214

Les formats de contenu utilisés pour la conception des messages dépendent entièrement des possibilités technologiques de l'entreprise et des préférences que l'on peut supposer sur la base des buyer personas. Les informations sous forme de contenu textuel restent très appréciées des internautes, comme les articles ou les contributions rédactionnelles, qui font partie des formats de marketing de contenu les plus populaires.Dans mon dernier article, j'ai parlé de la création de contenu et de la manière dont les contenus concis peuvent être structurés, ciblés et adaptés au comportement de lecture des utilisateurs. Le contenu peut également être emballé dans différents formats de publication afin de le présenter de manière claire et de donner au client une valeur ajoutée à télécharger. C'est tout l'enjeu du marketing de contenu. Une étude de Copypress montre que les articles rédactionnels et les vidéos sont, pour la majorité des personnes interrogées, les formats de contenu les plus efficaces en termes de retour sur investissement. Mais de nos jours, le lecteur ne demande pas seulement une compétence journalistique marquée, comme l'exigent les articles rédactionnels. Des contenus authentiques et résolvant des problèmes dans différents formats à télécharger marquent souvent des points auprès des utilisateurs.Les formats de publication sont les livres blancs, les infographies, les e-books, les newsletters par e-mail, les webinaires, les wikis, les rapports de recherche et de marché, les infographies, les blogs, les contenus vidéo, etc. Chaque format de contenu a ses propres règles concernant la manière dont le contenu doit être présenté. Ces règles sont expliquées ci-dessous :Livres blancs contiennent un contenu influençant et à valeur ajoutée pour l'utilisateur et défendent une certaine position ou décrivent la solution d'un problème sans aucun contenu publicitaire. De plus, le contenu va au-delà de celui du site web. Le ton du livre blanc est souvent formel et impressionnant, ce qui permet à l'entreprise de se présenter comme un expert et de démontrer sa capacité d'anticipation. Un public techniquement averti ou des décideurs B2B impliqués peuvent ainsi être parfaitement interpellés. Dans la plupart des cas, les utilisateurs doivent s'inscrire et laisser leur adresse e-mail pour pouvoir télécharger un livre blanc. C'est un bon moyen de générer de précieux leads qui pourront être contactés ultérieurement. L'expérience montre que ce format de publication est plutôt utilisé dans la phase finale du processus d'achat. Il vaut en tout cas la peine d'investir du temps dans la rédaction d'un livre blanc.Livres électroniques : Un livre électronique se présente sous la forme d'un PDF et identifie un problème du marché tout en décrivant la solution associée à ce problème, d'une manière amusante et réfléchie. En format paysage, avec des graphiques et des images captivants, beaucoup d'espace blanc et un texte au style plus léger, il est plus facile à lire. Les e-books sont considérés comme des générateurs de leads en soi, qui sont en outre proposés gratuitement et bien entendu sous forme numérique.Bulletin d'information par e-mail : Bien que la newsletter par e-mail semble un peu dépassée, elle est très efficace pour diffuser régulièrement des contenus de thought leadership. Dans ce format, l'accent n'est pas non plus mis sur les produits et services de l'entreprise, mais, comme pour le livre blanc et le livre électronique, sur les aspects de résolution de problèmes. La ligne d'objet est importante pour le taux de clics. Il faut toutefois veiller à ce qu'il ne soit pas trompeur. Les destinataires doivent pouvoir identifier l'entreprise expéditrice.Webinaires : Les webinaires sont en quelque sorte des séminaires en ligne qui contiennent de l'audio, de la vidéo ou des graphiques, généralement sous forme de diapositives Power Point. Ils donnent l'impression d'être dans une salle de classe ou une salle de conférence. Dans les webinaires, la voix, les images et le son se combinent pour créer une atmosphère vivante. L'interaction sociale entre les participants et l'animateur ou l'animatrice du webinaire est particulièrement importante. C'est un moyen très efficace d'entrer en contact avec une nouvelle clientèle sans avoir à s'adresser activement à elle. Certaines personnes se sentent plus à l'aise de cette manière. En revanche, les webinaires sont également très utiles pour entretenir les relations avec les clients existants en proposant des services complémentaires sans dépendance géographique.Infographies sont des représentations visuelles divertissantes. On distingue les graphiques statiques et les graphiques dynamiques. Ces dernières peuvent contenir des liens, des animations ou des flux vidéo qui peuvent être appelés à l'aide de la souris de l'ordinateur. Dans tous les cas, l'infographie doit avoir du sens, être amusante, transmettre des connaissances de manière claire et inciter l'utilisateur à les transmettre et à les partager. Comme nous l'avons dit, chaque format a ses propres caractéristiques qu'il convient d'étudier avant de le créer, sans oublier la tonalité propre qui doit se refléter dans le contenu.AuteurMartina Garcia est conseillère médias chez Mediaschneider SA et a rédigé un mémoire de master à la HSLU sur le thème "Réussir le marketing de contenu en B2B".