Avec les nouvelles innovations et les changements dans les habitudes de consommation et d'information des gens, la pression sur les marques continue de croître. Dans un environnement dynamique, la stratégie de marque doit être régulièrement revue afin de répondre aux consommateurs et à leurs besoins. "Pour nous, l'étude des tendances ne consiste pas à courir après chaque tendance, mais à avoir une compréhension de base de la société actuelle avec tous ses moteurs, ses besoins et ses tendances et développements culturels et technologiques. Nous devons les reconnaître, les nommer, les classer et les situer. Ce n'est qu'ainsi que nous pouvons développer des stratégies de communication qui correspondent à la réalité de la vie des consommateurs", explique Dorothea Plümer, Senior Consultant Strategy Group et responsable de la recherche sur les tendances chez Initiative.
Ces trois aspects essentiels déterminent donc si les marques conserveront leur pertinence pour les consommateurs à l'avenir.
1. ce n'est que lorsque les marques interprètent et réagissent aux signaux culturels à une vitesse appropriée qu'elles restent pertinentes pour les clients.
De nouvelles tendances sont sans cesse annoncées et chassées à travers le village comme la truie proverbiale - ou de manière très branchée comme le flamant rose ou le paresseux. Mais il est nécessaire d'avoir une vision profonde et globale des moteurs culturels pertinents ainsi que des changements sociaux et des évolutions techniques afin de se préparer à temps aux changements et d'en tenir compte dans la gestion de la marque. Les marques doivent apprendre à évoluer à la vitesse du changement. Ce n'est qu'ainsi qu'elles pourront s'adapter aux changements, voire même y contribuer. Car c'est à cette aune que leurs consommateurs les jugeront.
2. ce n'est que lorsque nous comprenons comment les consommateurs pensent, ressentent et agissent et où ils s'informent et s'inspirent tout au long de leur parcours client dynamique que nous pouvons réussir avec la communication.
Le progrès technique, l'évolution des besoins des consommateurs et les micro et macro-tendances qui en résultent font bouger le marché et donc aussi la manière dont nous communiquons - ou devrions communiquer. La manière et le canal par lesquels les entreprises entreront le mieux en contact avec les consommateurs à l'avenir se nourrissent de la connaissance de ces changements.
C'est surtout sur la base d'une gestion des tendances innovante et durable que nous pouvons déduire des stratégies de communication qui aident les entreprises à réagir de manière appropriée au changement. Car ce n'est qu'en sachant où nous allons chercher le consommateur dans son univers de vie et de besoins que nous pouvons répondre avec des offres de communication qui retiennent l'attention.
3. la classification stratégique du changement culturel, la comparaison avec l'essence de la marque et la déduction en mesures de communication appropriées deviennent un levier important pour la communication et un élément de différenciation pour les entreprises.
Les changements culturels et sociaux ainsi que les progrès technologiques parallèles deviennent de plus en plus pertinents pour la communication des marques. Les nouvelles plates-formes et technologies entraînent par exemple une augmentation du comportement des consommateurs qui évitent la publicité. De même, le besoin croissant de transparence et de confiance ou la recherche permanente de plus de commodité ou d'offres personnalisées placent les marques devant de nouveaux défis.
Mais tous les besoins des consommateurs et toutes les tendances n'influencent pas chaque marque de la même manière. Le défi consiste à identifier et à anticiper les tendances pertinentes sans porter atteinte à l'essence de la marque. Si la gestion de la marque basée sur les tendances ainsi que la construction et l'entretien durables de la marque sont combinés, la marque reste toujours actuelle et en même temps reconnaissable dans le contexte de l'évolution de la société.
La transparence, la crédibilité et la confiance sont très appréciées des consommateurs. Pourtant, même à une époque où les données sont sensibles, ils sont toujours, et même de plus en plus, prêts à livrer leurs données. Que veulent-ils en échange ? Des conseils d'achat, de l'inspiration et une simplification dans la jungle des offres.
Ces six développements sont pertinents pour Initiative 2019 en termes de communication.
#1 : marketing instantané :
Les attentes envers les marques et les entreprises augmentent avec la capacité des consommateurs à pouvoir faire et consulter des choses immédiatement et localement, à n'importe quelle occasion. Une approche mobile est très pertinente et de plus en plus indispensable pour pouvoir satisfaire et alimenter la soif d'informations des consommateurs.
#2 : Voice - Quand les marques apprennent à parler
Avec l'essor des haut-parleurs intelligents, les spécialistes du marketing doivent se rappeler qu'il existe un élément audio dans le branding. Après tout, les gens communiquent par le biais d'une multitude de sens. L'identité visuelle d'une marque est renforcée par son identité audio. Les entreprises devraient utiliser le soundbranding pour ancrer leur marque dans le canal auditif des consommateurs.
#3 : YOUniverse
Cette tendance, déjà pertinente pour 2018, se poursuit grâce au big data et à l'IA. Les microsites, les landing pages personnalisées, le contenu généré par l'utilisateur et surtout le marketing contextuel avec ses contenus uniques et adaptés au parcours individuel de l'utilisateur sont de bons canaux de communication pour une approche one-fits-one moderne.
#4 : My-tainement
Le processus d'évolution numérique de l'industrie des médias se poursuit sans relâche. Non seulement la musique en streaming et la VoD, mais aussi les livres électroniques, les e-papier, les actualités en ligne et les podcasts sont de plus en plus utilisés par tous les groupes d'âge. Les utilisateurs sont de plus en plus disposés à payer pour un contenu sur mesure.
#5 : Vidéo en direct
En 2018 déjà, nous avions prédit une renaissance de la communication en direct avec l'Experiential Consumption. A une époque où les contacts publicitaires sont éphémères, voire inexistants, ce type d'approche offre une possibilité d'entrer en contact avec les consommateurs qui attire l'attention. Cela renforce les marques, car l'authenticité est de plus en plus importante pour les consommateurs à l'époque des "fake".
Toutefois, avec la multiplication des plateformes, les exigences des consommateurs en matière de contenus et de leurs expéditeurs augmentent également. Un bon contenu en direct nécessite une bonne préparation. Il doit être pensé par le consommateur.
#6 : KPI des récepteurs - nouveaux indicateurs qualitatifs
Lorsque le consommateur est au centre de la communication, les signaux de l'utilisateur prennent de plus en plus d'importance. Les spécialistes du marketing qui souhaitent fournir une vision holistique du consommateur ont besoin d'indicateurs qui reflètent cette vision. De plus en plus, de nouvelles monnaies telles que l'engagement ou le temps passé sur le site apparaissent afin de réévaluer la qualité du contact avec le client.
La combinaison d'indicateurs pertinents, c'est-à-dire une sorte de tableau de bord des contacts avec la clientèle, représente l'avenir de l'évaluation. Il n'existe toutefois pas encore de normes établies à ce sujet. Une mesure sur tous les canaux et toutes les plateformes nécessite une collaboration individuelle entre les entreprises et les agences ainsi qu'une dose d'esprit pionnier.
L'analyse des tendances et l'intégration des résultats sont un processus continu qui dure toute l'année.