"Nous avons perçu Dept comme un poids lourd, l'équipe nous a convaincus lors du pitch, tant sur le plan opérationnel que stratégique", explique Ronald Fiedler, COO de CT Cinetrade, à propos du choix de l'agence zurichoise.

Plus de 60% des Suisses se décident spontanément devant le rayon pour un fromage qui leur attire l'œil. La meilleure stratégie pour les séduire est donc de se faire remarquer et de plaire - dans la tête et dans les rayons.

En ce qui concerne le Top of Mind, le fromage d'Appenzell se distingue déjà : à la question "quelle publicité pour le fromage connaissez-vous ?", 30 % des personnes interrogées citent en premier lieu la publicité pour l'Appenzell. C'est de loin la valeur la plus élevée de la branche. La publicité appenzelloise obtient également un score bien supérieur au benchmark en ce qui concerne l'appréciation.

Contexta s'est maintenant attaqué à l'emballage du fromage Appenzeller. L'objectif était de se faire encore plus remarquer dans les rayons. Et ce, avec un accroche-regard crédible, issu de la marque et en aucun cas opportuniste. C'est ainsi qu'est né le slogan "Un vrai Appenzeller porte du rouge", qui s'étend de l'emballage à la campagne de relance.

L'impact du nouveau design a été testé dans le cadre d'une étude de marché POS complexe. "La recherche POS est très prometteuse. Avec la nouvelle campagne, nous sommes convaincus que notre relancement de l'emballage entraînera une augmentation des ventes", déclare Rudolf Hegg, responsable de la promotion des ventes et du marketing de l'organisation des variétés de fromage Appenzeller. "Tous nos partenaires du commerce de détail en Suisse y participent. Nous créons ainsi une expérience de marque cohérente sur le point de vente".

La campagne débutera le 30 mars et durera jusqu'au 17 mai. La campagne, dont le média principal est la télévision, est soutenue par l'OOH, les écrans numériques POS et les médias sociaux.

On peut s'inquiéter de beaucoup de choses ces jours-ci. Le fait que nous puissions manquer de denrées alimentaires et d'articles d'hygiène n'en fait toutefois pas partie. Si cela est et reste le cas, c'est aussi grâce à l'engagement des collaborateurs de Denner. Ils méritent pour cela respect et applaudissements. Et c'est ce qu'ils reçoivent maintenant dans la campagne de Denner - et ce, en public.

Les caissières et les caissiers, les chauffeurs de camion, les logisticiens, le personnel de nettoyage - tous ceux qui, chez Denner, veillent à ce que les clients puissent se retrouver chaque jour devant des rayons pleins à craquer, contribuent de manière extrêmement importante à surmonter cette crise en raison des conditions difficiles qui règnent actuellement en raison du coronavirus. Cela mérite non seulement les remerciements de la direction, mais aussi ceux de toute la population.

Mario Irminger, CEO de Denner : "Nos collaboratrices et collaborateurs accomplissent des tâches extraordinaires en des temps exceptionnels. Chaque jour, ils apportent une contribution extrêmement importante pour que la population suisse puisse continuer à être approvisionnée en denrées alimentaires et en produits essentiels à la vie quotidienne. Pour cela, vous méritez notre respect et nos remerciements. Et ce, pour chacune et chacun d'entre eux. C'est pourquoi nous voulions les remercier nommément, et ce de manière à ce que nos clientes et clients voient combien de nos collaboratrices et collaborateurs se rendent chaque jour au travail pour eux".

Sous le slogan "Grâce à moi, il y en a assez pour tout le monde", la campagne nomme chaque collaboratrice et chaque collaborateur de Denner sur les plateformes en ligne, dans les médias sociaux, les spots TV, etc. afin de montrer à la clientèle combien de personnes s'engagent chaque jour pour elle. En même temps, la campagne doit rappeler aux clientes et clients de Denner de respecter les prescriptions d'hygiène et les distances de sécurité dans les succursales afin de protéger au mieux le personnel.

Partout dans le monde, on le sait, des personnes engagées tentent de ralentir la propagation du COVID-19. Et pas seulement dans les hôpitaux, les cabinets médicaux et autres institutions sociales. Toute personne qui reste chez elle et pratique le "social distancing" prend ses responsabilités vis-à-vis de la société. Pourtant, nombreux sont encore ceux qui ne suivent pas l'appel de l'Office fédéral de la santé publique (OFSP). Ils organisent des soirées Corona, se réunissent pour un entraînement de football ou invitent à des anniversaires d'enfants. Ce faisant, ils favorisent considérablement la propagation du virus et foncent tête baissée "vers la catastrophe avec insouciance et inconscience", affirment les initiateurs de la campagne. Car ce comportement asocial ne met pas seulement en danger la santé des personnes âgées et des groupes à risque. Il pousse l'ensemble du système de santé à ses limites.

Même les personnes qui ne sont pas atteintes du virus Corona peuvent ainsi être victimes de l'imprudence.

Derrière la campagne, qui comporte actuellement neuf motifs, se trouve la communauté d'intérêts COVID-19, composée des deux artistes Markus Reichenbach, Berne, Remo Gmür, Wollerau SZ, du parolier Georg Baumewerd, Berne - ainsi que d'un politicien qui souhaite rester dans l'ombre.

Avec son agence de marketing, de conception et de design, Apple & Lime, Gmür s'occupe de tous les canaux de médias sociaux, y compris le site web. Sois sans crainte.choù l'on peut également télécharger gratuitement tous les motifs. La campagne aux couleurs vives sur Instagram et Facebook a pour but de clarifier les choses : Quiconque quitte sa maison et ne respecte pas les consignes de sécurité de la Confédération met tout le monde en danger.

Un blog explique les conséquences de ses propres actes et motive, avec des mots sans équivoque, à s'engager pour ses semblables : "Ne sois pas un connard. Reste à la maison".

A l'heure où chacun doit passer beaucoup de temps à la maison, l'envie de passer une soirée cinéma détendue est grande. Mais celle-ci peut rapidement se transformer en frustration, alors que l'on clique à travers l'offre quasi infinie des plateformes de vidéo à la demande sans parvenir à prendre une décision. C'est là que le nouveau Filmo Film-Concierge en fournissant des conseils sur mesure.

"Fouiller dans les catalogues VoD est un grand plaisir. Mais dans le pays de cocagne de l'offre audiovisuelle, il arrive que des blocages de décision apparaissent. Nous ne voulons pas en arriver là", explique Florian Leupin, chef de projet Filmo des Journées de Soleure. "Après quatre saisons et actuellement 39 classiques du cinéma suisse disponibles en ligne, il nous a semblé que le moment était venu de développer un guide aussi ludique que pratique à travers le catalogue Filmo". Ainsi, sur le site web de Filmo, on peut désormais cliquer sur quelques questions à la manière d'un quiz - et recevoir aussitôt un conseil de film personnel.

Jeff est également responsable de la campagne en ligne actuelle autour du concierge du cinéma et mise sur des mots-clés et des contrastes qui montrent la diversité du cinéma suisse - et qui, par leur juxtaposition, incitent tout de suite à découvrir un film selon ses propres goûts.

Redécouvrir les films suisses

En 2019, les Journées de Soleure ont lancé Filmo, la première édition en ligne du cinéma suisse. Ce projet pionnier est rendu possible par Engagement Migros, le fonds de soutien du groupe Migros. Filmo diffuse des œuvres clés du cinéma suisse sur les plateformes VoD existantes. Les films peuvent être visionnés en streaming ou achetés sur Teleclub On Demand, Apple TV, Sky, Upc On Demand et Cinefile.ch. L'édition est développée en permanence et est disponible dans trois langues nationales. La saison 5 de Filmo sortira le 7 mai 2020, la saison 6 le 20 août 2020.

Le président d'Intergraf, Cees Verweij, constate que la politique détermine en partie la survie de l'imprimé.

Quelque 80 participants de 15 pays européens se sont rendus à Bruxelles fin février pour se faire une idée des possibilités d'avenir de l'industrie de l'imprimerie lors de la conférence Intergraf. Intergraf est le lien européen pour les associations nationales dans lesquelles sont organisées les entreprises graphiques. Grâce à ses contacts internationaux, l'organisateur a pu proposer sept intervenants compétents et quatre personnes impliquées pour la discussion en panel, qui ont couvert des points de vue très différents d'une vision réalisable et ont ainsi pu esquisser ensemble une bonne image de l'avenir de l'impression.

Plus de durabilité et un nouveau modèle commercial

La durabilité est au cœur de toutes les réflexions et constitue également une préoccupation centrale pour la Communauté européenne (UE) sous la forme d'une production circulaire, comme l'a expliqué d'emblée Emmanuelle Marie, chef d'équipe responsable de l'amélioration de la durabilité dans la production au sein de l'UE. Son objectif est d'atteindre des cycles de production efficaces d'ici 2050. Afin de promouvoir la production durable, des "eurolabels" sont attribués depuis de nombreuses années, qui s'appliquent également aux imprimés. Les critères sont actuellement en cours de révision afin de tenir compte de la situation actuelle et de s'inscrire dans le cadre plus général du Green Deal, lancé par la présidente de la Commission Ursula Von der Leyen à la fin de l'année dernière. Intergraf, qui représente l'industrie graphique, est impliquée dans ces travaux.

Un autre aspect est présenté par Sean Smyth, qui a collaboré à une étude portant sur l'avenir de l'impression commerciale. Ce marché a diminué de 12,5% au cours des cinq dernières années, et ses recherches indiquent que les seuls domaines d'impression qui vont encore augmenter sont les courriers directs, les manuels et les tickets/coupons. Ce qui change également, c'est le type d'impression : Smyth s'attend à une nouvelle augmentation de l'impression privée. Si les conditions générales changent à ce point, la seule chose qui reste à faire pour l'imprimeur commercial est de rationaliser son flux de travail, conclut Smyth, afin d'améliorer sa rentabilité, ce qui se traduira par des prix plus attractifs pour les clients et permettra à l'entrepreneur de gagner un peu d'argent. Selon son étude, une consolidation est en outre visible dans les procédés d'impression, l'impression numérique ne devrait plus se répandre autant, le procédé offset peut se maintenir au niveau actuel selon l'étude.

Moins de publicité, mais plus d'impact

Celui qui ose regarder vers l'avenir de l'impression ne peut pas le faire sans donneur d'ordre. Jo Van de Weghe est le directeur marketing et commercial de Symenta. L'entreprise s'occupe de la gestion des documents pour le groupe Colruyt, le plus grand groupe de commerce de détail de Belgique, et maîtrise ainsi le flux de travail. Dans le processus de marketing, ils poursuivent en premier lieu une amélioration dans le but de présenter la meilleure offre aux clients. Jusqu'à présent, cela se faisait sous la forme de brochures de coupons, un support publicitaire de 32 pages imprimé à 2,4 millions d'exemplaires et inséré dans les journaux. Aujourd'hui, ce sont encore des brochures de quatre pages dans lesquelles sont placées 30 offres adaptées aux habitudes d'achat du client, qui sont désormais envoyées par la poste avec une adresse personnelle. Cela permet d'économiser beaucoup de papier imprimé, mais aussi beaucoup d'argent. Aujourd'hui, 2 % de ménages supplémentaires sont ainsi servis. Mais ce qui est encore plus important, c'est que les clients utilisent 30% plus de coupons, ce qui a entraîné une augmentation du chiffre d'affaires de 6 pour cent.

Jo Van De Weghe : "Le consommateur veut moins de publicité et plus d'avantages.

De cette manière, la publicité est également devenue plus durable : au total, 3600 tonnes d'imprimés en moins sont produites, ce qui représente 4 kilos par ménage. Aujourd'hui, les clients achètent plus efficacement grâce à une publicité qui est mieux acceptée. Pour Van de Weghe, le chemin vers la personnalisation et l'individualisation commence par la distribution générale dans tous les foyers, la segmentation des données clients permet de faire un premier pas sous la forme d'une distribution plus précise, celle-ci est affinée dans un deuxième temps en tenant compte des habitudes d'achat - comme autre segmentation - et se termine dans un troisième temps par l'offre individuelle pour chaque client, qui lui est envoyée personnellement.

Pour composer une offre aussi personnalisée, les facteurs de décision d'achat doivent être relevés dans une analyse du cycle de vie (ACV), demande Jannick Schmidt, conseiller et enseignant à l'université danoise d'Aalborg. Le processus d'achat est certes similaire partout, mais il ne faut comparer que ce qui se ressemble. Sa longue expérience lui a appris que, lors de telles enquêtes, les réponses à de nombreuses questions ne sont pas claires, car les émotions entrent en jeu. Elles ne résistent donc pas à une étude plus détaillée et plus neutre. Et de ce point de vue, le résultat prévu par l'entreprise est différent du résultat ressenti par le client, qui est recueilli au moyen d'un assessment.

Si cette thèse est appliquée aux écolabels, ceux-ci se révèlent en réalité plus ou moins sans valeur, estime Schmidt. Il prend comme exemple l'industrie graphique, où les entreprises se distinguent par l'utilisation de papier fabriqué à partir de bois certifié. Mais un cycle de vie efficace n'est pas démontrable pour les papiers recyclables, surtout parce que les encres à l'huile ne sont guère plus nocives que les encres bio, constate le consultant ACV.

Par Hannes Zaugg

La campagne "Comment nous protéger" sur les règles d'hygiène et de comportement contre le nouveau coronavirus entre dans une nouvelle phase. L'Office fédéral de la santé publique OFSP, en collaboration avec l'agence zurichoise, a lancé le week-end dernier via les médias sociaux un appel à la solidarité et à la responsabilité.

La campagne, lancée par le conseiller fédéral Alain Berset sur Instagram et Facebook, a rapidement pris de l'ampleur et a atteint, selon les premières estimations, une portée organique de plus de 1,4 million rien que sur Instagram, grâce notamment à l'engagement d'agences comme Picstars, Yxterix, Kingfluencers et Promokant. De toutes les déclarations, qui commencent respectivement par l'appel "Ensemble", "Insieme" ou "Together", naît maintenant une campagne d'images animées qui sera utilisée aussi bien à la télévision que dans divers médias en ligne.

Outre les personnes exposées au quotidien, comme les collaborateurs de Migros et de Coop et le personnel soignant des hôpitaux, une version longue donne la parole à un grand nombre de personnalités du monde de l'économie, des médias, du sport, de la culture et du divertissement, qui font chacune une brève déclaration sur la manière dont tout le monde en Suisse peut surmonter cette crise ensemble et le plus rapidement possible.

Pour la campagne, un logo de solidarité a été développé avec une croix suisse stylisée, composée du mot "Nous" dans différentes langues comme l'allemand, le français, l'italien, le romanche, l'espagnol, le portugais, l'albanais, l'anglais, le serbe, le turc, l'arabe, le kurde, le somalien, le mandarin, le farsi et d'autres.

L'Ecole-club de Migros, par exemple, a dû cesser ses cours en présentiel. Le plus grand centre de formation pour adultes de Suisse, selon ses propres dires, peut toutefois compter sur une offre en ligne déjà bien établie, lancée en 2016 sous le nom de "Online Academy". Il n'est donc pas étonnant que celle-ci soit actuellement en plein essor.

"Depuis le week-end dernier, le volume sur cette plateforme a augmenté de 50 pour cent", a déclaré une porte-parole de Migros à l'agence de presse AWP. Les cours préférés porteraient sur des thèmes comme Excel ou les langues, l'allemand, l'anglais et le français étant particulièrement appréciés.

La majorité des personnes intéressées appartenait jusqu'à présent au groupe d'âge des 25-34 ans, mais la demande du groupe à risque des plus de 65 ans augmente désormais de manière significative.

La demande s'est effondrée

Le fournisseur Homestudies.ch enregistre lui aussi actuellement une plus grande affluence. Au cours des deux dernières semaines, la demande a considérablement augmenté par rapport à l'année précédente, a indiqué l'entreprise basée à Oberglatt.

Mais l'entreprise dispose de suffisamment de capacités et d'enseignants pour continuer à se développer. Homestudies.ch part du principe que parmi les participants aux cours de langue, qui sont eux aussi principalement des adultes, il y a aussi des parents qui souhaitent soutenir leur progéniture dans leur scolarité.

Les retardataires en ligne doivent s'adapter

D'autres formateurs ont par contre dû commencer par mettre en place une offre Internet, comme Futurekids. Cette école enseigne l'informatique et la robotique aux jeunes de 5 à 16 ans. "Nous sommes partis de zéro et proposons désormais une dizaine de cours en ligne par jour", explique Tristan Jaquier, l'un des responsables de l'entreprise.

La première semaine, ces cours ont été suivis par environ 35 élèves. A titre de comparaison, les cours de présence hebdomadaires ont attiré environ 300 élèves et les cours de vacances, désormais annulés, étaient attendus par environ 300 élèves.

Le contenu des cours a également été adapté, car il n'est pas possible de transmettre en ligne le matériel nécessaire pour le domaine de la robotique. En outre, l'instruction d'enfants de 5 à 7 ans via Internet est difficile, a expliqué Jaquier.

C'est pourquoi l'accent est désormais mis sur la programmation pour les jeunes de 8 à 18 ans. Cette dernière est dispensée en petits groupes pendant des unités de deux heures.

Apprentus doit se réorganiser

Le site web collaboratif Apprentus a également dû s'adapter à la nouvelle situation. Le portail en ligne est actif en Belgique, en France et en Suisse. Jusqu'à présent, il proposait des cours à domicile avec des enseignants à Genève et à Lausanne. Mais la demande s'est massivement effondrée au cours des deux dernières semaines, explique Gaëtan Deremince, le directeur d'Apprentus.

"Nous avons maintenant lancé une campagne auprès de nos enseignants dans le but qu'ils dispensent leurs cours par webcam". Par la suite, le site Internet a également été adapté en conséquence.
Et le succès est déjà au rendez-vous. Depuis une semaine, la demande pour certains cours en ligne ne cesse d'augmenter, qu'il s'agisse de matières scolaires comme les mathématiques, la physique ou la chimie, ou de matières musicales comme le chant ou l'apprentissage d'un instrument. Deremince part du principe que même si la pandémie s'atténue, la demande de formes d'enseignement en ligne persistera.(Claire Kostmann/AWP/SDA)

En raison du lockdown de Corona, l'assemblée générale extraordinaire de la FST n'a pas pu être organisée sous forme physique. Les membres ont donc été appelés à élire le nouveau président par vote électronique.

Paganini, encore en fonction jusqu'au 31 mars 2020 en tant que directeur de la coopérative Olma Messen St. Gallen, siège depuis mars 2018 au Conseil national pour le canton de St-Gall. Il est membre du comité du groupe parlementaire du centre PDC-PEV-PBD, de la commission de l'environnement, de l'aménagement du territoire et de l'énergie, de la commission de gestion (CdG-N) ainsi que de la commission judiciaire (CJ). Agé de 53 ans, il prend ses fonctions de président de la FST avec effet immédiat.

Un nouveau conseil d'administration

En août dernier, il a été décidé d'élargir le comité de la FST afin de renforcer les échanges entre les principaux acteurs du tourisme suisse et les représentants politiques. Les membres du comité suivants ont été élus par vote électronique :

• Davide Codoni (directeur de Swiss Snowsports)
• Damian Constantin (Président RDK)
• Jacqueline de Quattro (Conseillère nationale PLR)
• Stephan Kurmann (chargé de mission CI Parahôtellerie Suisse)
• Leonie Liesch (Présidente de l'Association suisse des managers en tourisme ASMT)
• Claude Meier (Directeur HotellerieSuisse)
• Tina Müller (directrice adjointe du Réseau des parcs suisses)
• Sepp Odermatt (Directeur a.i. des Remontées Mécaniques Suisses)
• Casimir Platzer (président de GastroSuisse)
• Stefan Schulthess (Directeur de l'Association des entreprises suisses de navigation VSSU)
• Hans Stöckli (président du Conseil des États, PS) et Ueli Stückelberger (directeur de l'Union des transports publics)

Élection du comité

L'organe de direction stratégique de l'association est désormais le "comité", qui se compose de six membres du comité directeur et du président. Ont été élus au comité

• Damian Constantin (Président RDK)
• Stephan Kurmann (chargé de mission CI Parahôtellerie Suisse)
• Claude Meier (Directeur HotellerieSuisse)
• Sepp Odermatt (Directeur a.i., Remontées Mécaniques Suisses)
• Casimir Platzer (président de GastroSuisse)
• Ueli Stückelberger (directeur de l'Union des transports publics)

Le conseil d'administration en a décidé ainsi, a-t-on ajouté. Conze a été appelé il y a tout juste deux ans pour succéder au controversé Thomas Ebeling du fabricant britannique d'aspirateurs Dyson. Désormais, le directeur financier Rainer Beaujean assumera également la fonction de chef de groupe. Le changement à la tête de l'entreprise apporte également de nouvelles orientations dans la stratégie : à l'avenir, l'activité principale de télévision et de divertissement sera à nouveau au centre des préoccupations, ProSiebenSat.1 veut vendre peu à peu ses participations dans les start-up.

Moins de membres de la direction du groupe

Le conflit au sein de la direction de ProSiebenSat.1 avait dégénéré il y a quelques semaines, lorsque le directeur adjoint du groupe, Conrad Albert, avait dû quitter l'entreprise après 15 ans de service en raison de ses déclarations critiques. L'expert en politique des médias avait parlé dans une interview d'un "soap opera du conseil d'administration" et avait clairement indiqué qu'il ne souhaitait pas prolonger son contrat d'un an encore en cours sous l'égide de Conze. Durant le mandat de Conze, la direction était ainsi passée de six à deux membres. Beaujean, 51 ans, n'était arrivé qu'en juillet 2019 du groupe d'emballage Gerresheimer. Il y était passé - comme auparavant chez T-Online - de directeur financier à directeur du groupe.

La direction de ProSiebenSat.1 est désormais à nouveau étoffée. Wolfgang Link, qui travaille dans le groupe depuis 2009 et a longtemps dirigé les affaires allemandes, reprend le département divertissement. Il représente des formats comme "The Masked Singer" et "The Voice of Germany". De plus, la directrice des ressources humaines Christine Scheffler fait son entrée dans le comité de direction.

Réorientation de la stratégie de l'entreprise

Les participations dans des start-ups et autres entreprises Internet, qui ont été boostées par la publicité télévisée sur ses propres canaux, seront en revanche "vendues en temps voulu", a-t-on précisé. Conze a récemment racheté le développeur américain d'applications Meet Group pour 500 millions de dollars et voulait, avec ses participations existantes Parship et ElitePartner, créer un fournisseur leader sur le marché des rencontres en ligne. L'investisseur financier General Atlantic participe également à la filiale NuCom, dans laquelle sont regroupées les jeunes entreprises. (SDA)

C'est la dixième année que l'institut d'études de marché Econsultancy réalise cette étude pour le compte d'Adobe. Il en ressort que les marques qui se concentrent clairement sur le CX ont trois fois plus de chances que leurs concurrents de dépasser leurs objectifs commerciaux.

L'écart entre les attentes et la réalité en matière d'expérience client est considérable

Les marques européennes ont reconnu la grande importance d'une approche client axée sur l'expérience. Selon l'étude, près d'un quart d'entre elles (22%) voient dans l'optimisation CX le plus grand potentiel commercial pour 2020. C'est surtout en Scandinavie (26%), en France (25%) et en Grande-Bretagne (24%) que l'accent est mis sur le CX.

Dans de nombreux autres pays européens, l'écart entre les exigences et la réalité en matière de gestion de l'expérience client (CXM) reste toutefois considérable. Seule une marque sur dix en Europe (9%) qualifierait son développement CX de "très avancé". Il est donc nécessaire d'agir.

En point de mire : de nouvelles stratégies de données pour plus de transparence

La règle générale est la suivante : pour créer des expériences client enthousiasmantes, il faut disposer d'une bonne base de données. Par rapport aux entreprises d'autres régions, les marques européennes sont donc 36% plus nombreuses à s'intéresser aux données centrées sur les individus. La France et les pays scandinaves, en particulier, investissent davantage dans les données de première main.

Mais il est également clair qu'aujourd'hui, il est plus important que jamais de respecter la vie privée des clients. C'est sans doute pour cette raison que les entreprises allemandes sont encore un peu hésitantes en ce qui concerne les nouvelles stratégies basées sur le consentement des clients. Seule une marque allemande sur dix utilise déjà cette possibilité pour s'adresser à ses clients.

L'IA devient un atout pour des expériences clients ciblées et personnalisées

De nombreuses marques peuvent en témoigner : Le CXM consomme parfois énormément de temps et de ressources. Et c'est là que l'intelligence artificielle (IA) entre en jeu : près d'une entreprise sur cinq en Europe (18%) utilise déjà l'IA pour combiner les données et le contenu afin de créer des expériences client enthousiasmantes. Pour 28 % des entreprises européennes, le ciblage et la personnalisation constituent une priorité majeure pour 2020, afin d'optimiser l'expérience client pour le groupe cible numérique. L'opérateur de télécommunications suisse Swisscom, notamment, montre concrètement à quoi cela peut ressembler avec son flux de travail IA.

Une tâche importante en 2020 : attirer et fidéliser les talents

Outre les bonnes données et les bonnes technologies, il s'agira surtout pour les marques européennes en 2020 d'avoir les bons collaborateurs. Près d'une entreprise CX sur cinq (18%) considère que l'attraction et la fidélisation des talents dans les domaines liés au CX est l'une des tâches les plus importantes. Dans toute l'Europe, plus d'une marque sur quatre (29 pour cent) est en outre convaincue que la pénurie de compétences l'empêche de créer des expériences numériques réussies pour ses clients. Pour combler le déficit de compétences numériques, en particulier dans le domaine de l'IA et de l'apprentissage automatique, les marques doivent adopter une approche agile de la formation continue, qui s'aligne sur une stratégie commerciale à long terme, s'écoule de haut en bas et s'étend à toute l'organisation.

Il n'y a malheureusement pas de raison d'espérer un retour rapide à la normale, a fait savoir TX Group vendredi. Cela signifie que TX Group doit se préparer à une période prolongée de chômage partiel encore plus large.

Afin de limiter le préjudice économique pour les collaborateurs, l'entreprise aurait décidé de compenser les 80 pour cent d'indemnités de chômage partiel à 100 pour cent par l'assurance-chômage. "Volontairement et pour l'instant limité à fin juin", comme l'écrit l'entreprise. La suite reste ouverte.

Renonciation à la participation aux bénéfices

Parallèlement, la direction de TX Group et les directeurs des quatre entreprises Tamedia, Goldbach, 20 Minuten et TX Markets auraient décidé de renoncer à toute prétention éventuelle au titre de ce que l'on appelle le "programme de participation au bénéfice de la direction d'entreprise" pour l'année en cours, quelle que soit la suite des événements.

L'annonce de l'introduction du chômage partiel avait suscité un grand mécontentement parmi le personnel de TX Group. Dans une lettre ouverte, les employés ont exigé que la direction fasse également une contribution aux économies en cette période de crise. (SDA)