"Abbiamo percepito Dept come un peso massimo, il team ci ha convinto nel pitch sia dal punto di vista operativo che strategico", afferma Ronald Fiedler, COO di Cinetrade, a proposito della scelta dell'agenzia di Zurigo.

Oltre il 60% degli svizzeri decide spontaneamente di acquistare un formaggio davanti allo scaffale che cattura la loro attenzione. La strategia migliore per conquistarli è quindi: distinguersi e piacere - nella mente e sullo scaffale.

Nella Top of Mind, il formaggio Appenzeller sta già primeggiando: alla domanda "Quale pubblicità del formaggio conosce?", il 30% nomina la pubblicità dell'Appenzeller al primo posto. Si tratta del valore di gran lunga più alto del settore. La pubblicità dell'Appenzeller si colloca inoltre ben al di sopra del benchmark in termini di like.

Ora Contexta si è messa al lavoro sul packaging del formaggio Appenzeller. L'obiettivo era quello di distinguersi ancora di più sullo scaffale. E con un richiamo visivo che scaturisse in modo credibile dal marchio e che non fosse affatto fugacemente opportunistico. Il risultato è stato il motto "Un vero Appenzeller veste di rosso", che va dalla confezione alla campagna di rilancio.

Il nuovo design è stato testato per verificarne l'effetto in un'elaborata ricerca di mercato sui POS. "La ricerca sui POS è promettente. Insieme alla nuova campagna, siamo convinti che il rilancio della nostra confezione porterà a un aumento delle vendite", afferma Rudolf Hegg, responsabile della promozione delle vendite e del marketing dell'Appenzeller Käse Variety Organisation. "Tutti i nostri partner di vendita al dettaglio in Svizzera stanno aderendo alla campagna. È così che creiamo un'esperienza di marca coerente nel punto vendita".

La campagna inizia il 30 marzo e dura fino al 17 maggio. La campagna, con la TV come mezzo principale, è supportata da OOH, schermi digitali POS e social media.

Ci sono molte cose di cui preoccuparsi al giorno d'oggi. Ma il fatto che possano finire gli alimenti e i prodotti per l'igiene non è una di queste. Il fatto che questo sia e rimanga tale è anche merito dell'impegno dei dipendenti Denner. Per questo meritano rispetto e applausi. E ora lo stanno ricevendo nella campagna Denner - e in pubblico.

Cassieri, camionisti, logisti, addetti alle pulizie: tutti coloro che alla Denner fanno in modo che i clienti possano trovarsi di nuovo di fronte a scaffali pieni, stanno dando un contributo estremamente importante al superamento di questa crisi dovuta alle difficili condizioni attualmente esistenti a causa del coronavirus. Questo merita il ringraziamento non solo della direzione, ma di tutta la popolazione.

Mario Irminger, CEO di Denner: "I nostri dipendenti fanno cose straordinarie in tempi straordinari. Ogni giorno danno un contributo enormemente importante affinché la popolazione svizzera possa continuare a essere rifornita di cibo e dei prodotti più importanti della vita quotidiana. Per questo meritano il nostro rispetto e il nostro ringraziamento. Ognuno di loro. Per questo abbiamo voluto ringraziarli per nome, in modo che i nostri clienti possano vedere quanti dei nostri dipendenti si recano ogni giorno a lavorare per loro."

Con il motto "Grazie a me, ce n'è per tutti", la campagna utilizza piattaforme online, social media, spot televisivi, ecc. per chiamare per nome ogni singolo dipendente Denner, al fine di rendere i clienti consapevoli di quante persone lavorano per loro ogni giorno. Allo stesso tempo, la campagna intende ricordare ai clienti Denner di rispettare le norme igieniche e le distanze di sicurezza nei negozi per proteggere al meglio il personale.

Come sappiamo, le persone impegnate in tutto il mondo stanno cercando di rallentare la diffusione della COVID-19. Non solo negli ospedali, negli studi medici e in altre istituzioni sociali. Chiunque rimanga a casa e pratichi il distacco sociale si assume la responsabilità per la società. Tuttavia, sono ancora in molti a non ascoltare l'appello dell'Ufficio federale della sanità pubblica UFSP. Celebrano feste per il coronavirus, si incontrano per allenarsi a calcio o invitano persone alle feste di compleanno dei bambini. Così facendo, alimentano in modo significativo la diffusione del virus e "si buttano a capofitto nella catastrofe con incoscienza e sconsideratezza", affermano i promotori della campagna. Questo comportamento antisociale non solo mette in pericolo la salute degli anziani e dei gruppi a rischio. Sta portando al limite l'intero sistema sanitario.

Anche le persone che non contraggono il coronavirus possono essere vittime di imprudenza.

Il gruppo d'interesse COVID-19 che sta dietro alla campagna, che attualmente conta nove motivi, è composto dai due artisti Markus Reichenbach, Berna, Remo Gmür, Wollerau SZ, dal copywriter Georg Baumewerd, Berna, e da un politico che desidera rimanere sullo sfondo.

Con la sua agenzia di marketing, concetto e design, Apple & Lime, Gmür si occupa di tutti i canali di social media, compreso il sito web No-ass.chdove è anche possibile scaricare gratuitamente tutti i motivi. La campagna su Instagram e Facebook, dai colori vivaci, ha lo scopo di fare chiarezza: Chi esce di casa e non rispetta le istruzioni di sicurezza del governo federale mette a rischio tutti.

Un blog spiega le conseguenze delle proprie azioni e motiva le persone a difendere il prossimo con parole inequivocabili: "Non fare lo stronzo. Rimani a casa".

Soprattutto ora che tutti sono costretti a trascorrere molto tempo a casa, il desiderio di una serata di cinema rilassata è grande. Ma questo può finire rapidamente in frustrazione quando si clicca sull'offerta apparentemente infinita di piattaforme di video-on-demand senza arrivare a una decisione. È qui che il nuovo Filmo Film Concierge ora pone rimedio alla situazione fornendovi consigli su misura.

"Sfogliare i cataloghi VoD è molto divertente. Ma nella terra del latte e del miele dell'offerta audiovisiva, a volte sorgono dei blocchi decisionali. Non vogliamo assolutamente che si arrivi a questo punto", spiega Florian Leupin, responsabile del progetto Filmo del Festival del Cinema di Soletta. "Dopo quattro stagioni e con 39 classici del cinema svizzero disponibili online, abbiamo pensato che fosse giunto il momento di sviluppare una guida attraverso il catalogo Filmo che fosse tanto giocosa quanto pratica". Ora è possibile cliccare su alcune domande del sito web di Filmo in stile quiz e ricevere immediatamente un consiglio personale sui film.

Jeff è anche responsabile dell'attuale campagna online sul film concierge e si affida a parole d'ordine e contrasti che mostrano la versatilità del cinema svizzero e che, attraverso la loro giustapposizione, incoraggiano immediatamente le persone a scoprire un film in base ai loro gusti individuali.

Riscoprire i film svizzeri

Nel 2019 il Festival di Soletta ha lanciato Filmo, la prima edizione online del cinema svizzero. Il progetto pionieristico è reso possibile da Engagement Migros, il fondo di sostegno del Gruppo Migros. Filmo porta le opere chiave del cinema svizzero sulle piattaforme VoD esistenti. I film possono essere visti in streaming o acquistati su Teleclub On Demand, Apple TV, Sky, Upc On Demand e Cinefile.ch. L'edizione viene costantemente ampliata ed è disponibile in tre lingue nazionali. La quinta stagione di Filmo uscirà il 7 maggio 2020, la sesta il 20 agosto 2020.

Il presidente di Intergraf Cees Verweij osserva che la politica contribuisce a determinare la sopravvivenza della stampa.

Circa 80 partecipanti provenienti da 15 Paesi europei si sono recati a Bruxelles alla fine di febbraio per informarsi sulle possibilità future dell'industria grafica in occasione della conferenza Intergraf. Intergraf è il collegamento europeo delle associazioni nazionali in cui sono organizzate le aziende di arti grafiche. Grazie ai suoi contatti internazionali, l'organizzatore è stato in grado di raccogliere sette relatori competenti e quattro persone coinvolte per la tavola rotonda, che hanno coperto prospettive molto diverse di una visione realizzabile e quindi insieme sono stati in grado di delineare un buon quadro del futuro della stampa.

Più sostenibilità e un nuovo modello di business

Una questione fondamentale in tutte le considerazioni è la sostenibilità, che è anche una preoccupazione centrale per la Comunità Europea (UE) sotto forma di produzione circolare, come ha spiegato fin dall'inizio Emmanuelle Marie, che è il team leader dell'UE responsabile per una maggiore sostenibilità nella produzione. Il suo obiettivo è raggiungere cicli di produzione efficienti entro il 2050. Per promuovere la produzione sostenibile, da molti anni vengono assegnati i cosiddetti Eurolabels, che si applicano anche agli stampati. I criteri sono attualmente in fase di revisione per riflettere la situazione attuale e inserirsi nel quadro generale del Green Deal, lanciato dal Presidente della Commissione Ursula Von der Leyen alla fine dello scorso anno. Intergraf è coinvolta in questo lavoro, in rappresentanza dell'industria delle arti grafiche.

Un altro aspetto viene presentato da Sean Smyth, che ha lavorato a uno studio che analizza il futuro della stampa commerciale. Questo mercato si è ridotto di 12,5% negli ultimi cinque anni; la sua ricerca vede il direct mail, i manuali e i biglietti/coupon come le uniche aree di stampa che cresceranno ancora. Anche la natura della stampa continuerà a cambiare: Smyth prevede un ulteriore aumento della stampa privata. Con un tale cambiamento nell'ambiente, l'unica opzione per lo stampatore commerciale è quella di semplificare il flusso di lavoro, conclude Smyth, al fine di migliorare la linea di fondo, che porterà a prezzi più interessanti per i clienti e aiuterà l'imprenditore a guadagnarsi da vivere decentemente. Secondo il suo studio, si sta assistendo a un consolidamento dei processi di stampa: la stampa digitale non è destinata a diffondersi, mentre il processo offset può mantenere il suo livello attuale, secondo lo studio.

Meno pubblicità, più impatto

Chiunque osi guardare al futuro della stampa non può farlo senza un cliente. Jo Van de Weghe è il direttore marketing e vendite di Symenta. L'azienda si occupa della gestione dei documenti per il Gruppo Colruyt, il più grande gruppo di vendita al dettaglio del Belgio, e ha quindi il flusso di lavoro sotto controllo. Nel processo di marketing, l'azienda persegue principalmente un miglioramento con l'obiettivo di presentare la migliore offerta ai clienti. Un tempo questo avveniva sotto forma di brochure con coupon, un materiale pubblicitario di 32 pagine che veniva stampato in una tiratura di 2,4 milioni di copie e allegato ai giornali. Oggi si tratta di opuscoli di quattro pagine in cui sono inserite 30 offerte personalizzate in base alle abitudini di acquisto del cliente, che vengono inviate personalmente per posta. In questo modo si risparmia molta carta stampata ma anche molto denaro. Oggi il 2% in più delle famiglie viene servito in questo modo. Ma soprattutto, i clienti 30% riscattano più coupon, con un conseguente aumento delle vendite del 6%.

Jo Van De Weghe: Il consumatore vuole meno pubblicità e più vantaggi.

In questo modo, anche la pubblicità è diventata più sostenibile: in totale vengono prodotte 3600 tonnellate di materiale stampato in meno, pari a 4 chilogrammi per famiglia. Oggi i clienti fanno acquisti più efficienti grazie a una pubblicità meglio accettata. Per Van de Weghe, il percorso verso la personalizzazione e l'individualizzazione inizia con la distribuzione generale a tutte le famiglie, attraverso la segmentazione dei dati dei clienti viene fatto un primo passo sotto forma di una distribuzione più precisa, che viene perfezionata in una seconda fase includendo le abitudini di acquisto - come ulteriore segmentazione - e termina nella terza fase con l'offerta individuale per ogni cliente, che gli viene consegnata personalmente.

Per mettere insieme un'offerta così personalizzata, i fattori che determinano la decisione d'acquisto devono essere raccolti in una valutazione del ciclo di vita (LCA), chiede Jannick Schmidt, consulente e docente presso l'Università danese di Aalborg. Il processo di acquisto è simile ovunque, ma il simile deve essere confrontato solo con il simile. L'esperto sa che in questi sondaggi molte domande ricevono risposte poco chiare perché sono coinvolte le emozioni. Non reggono quindi a un esame più dettagliato e neutrale. E da questo punto di vista, il risultato pianificato in azienda appare diverso da quello percepito dal cliente, che viene raccolto attraverso una valutazione.

Se si applica questa tesi ai marchi ecologici, questi si rivelano più o meno inutili, sostiene Schmidt. Prende ad esempio l'industria delle arti grafiche, dove le aziende si distinguono per l'utilizzo di carta prodotta con legno certificato. Ma non è possibile dimostrare un ciclo di vita efficiente per le carte riciclabili, soprattutto perché gli inchiostri a base di petrolio difficilmente fanno più danni di quelli organici, osserva il consulente LCA.

Di Hannes Zaugg

La campagna "Così ci proteggiamo" sulle norme igieniche e comportamentali contro il nuovo coronavirus entra in una nuova fase. L'Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP), in collaborazione con l'agenzia di Zurigo, ha lanciato lo scorso fine settimana un appello attraverso i social media per mostrare solidarietà e agire in modo responsabile.

La campagna, lanciata dal consigliere federale Alain Berset su Instagram e Facebook, si è rapidamente diffusa in lungo e in largo e, secondo le prime proiezioni, ha raggiunto una portata organica di oltre 1,4 milioni solo su Instagram, grazie anche al coinvolgimento di agenzie come Picstars, Yxterix, Kingfluencers e Promokant. Da tutte le dichiarazioni, ognuna delle quali inizia con l'appello "Together" o "Ensemble", "Insieme" o "Together", si sta ora creando una campagna di immagini in movimento, che verrà utilizzata sia in TV che su vari media online.

Oltre alle persone esposte nella vita di tutti i giorni, come i dipendenti di Migros e Coop e il personale infermieristico degli ospedali, un gran numero di celebrità dell'economia, dei media, dello sport, della cultura e dello spettacolo hanno detto la loro in una versione lunga, ciascuna con una breve dichiarazione su come tutti in Svizzera possono superare questa crisi insieme il più rapidamente possibile.

Per la campagna è stata sviluppata una sigla di solidarietà con una croce svizzera stilizzata composta dalla parola "Noi" in diverse lingue come tedesco, francese, italiano, romancio, spagnolo, portoghese, albanese, inglese, serbo, turco, arabo, curdo, somalo, mandarino, farsi e altre ancora.

La Scuola Club Migros, ad esempio, ha dovuto interrompere l'insegnamento faccia a faccia. Tuttavia, il più grande centro di formazione per adulti della Svizzera può contare su un'offerta online già consolidata, lanciata nel 2016 con il nome di "Online Academy". Non sorprende quindi che attualmente sia in piena espansione.

"Dallo scorso fine settimana, il volume su questa piattaforma è aumentato del 50%", ha dichiarato una portavoce di Migros all'agenzia di stampa AWP. I corsi preferiti riguardano argomenti come Excel o le lingue, in particolare il tedesco, l'inglese e il francese.

Finora la maggior parte degli interessati apparteneva alla fascia d'età compresa tra i 25 e i 34 anni, ma ora sta aumentando in modo significativo anche la richiesta da parte del gruppo a rischio degli ultra 65enni.

Crollo della domanda

Anche il provider Homestudies.ch sta registrando un aumento della domanda. Secondo l'azienda di Oberglatt, nelle ultime due settimane la domanda è aumentata notevolmente rispetto all'anno precedente.

Tuttavia, la capacità e il personale docente sono sufficienti per continuare a crescere. Homestudies.ch parte dal presupposto che tra i partecipanti ai corsi di lingua, prevalentemente adulti, ci siano anche genitori che desiderano sostenere i propri figli nelle lezioni scolastiche.

I ritardatari online devono adattarsi

Altri formatori, invece, hanno dovuto prima creare un programma su Internet, come Futurekids. Questa scuola insegna informatica e robotica a giovani di età compresa tra i 5 e i 16 anni. "Siamo partiti da zero e ora offriamo una decina di corsi online al giorno", spiega Tristan Jaquier, uno dei responsabili dell'azienda.

Nella prima settimana hanno partecipato circa 35 studenti. In confronto, circa 300 studenti hanno frequentato i corsi settimanali faccia a faccia e circa 300 studenti erano attesi per i corsi di vacanza, ora cancellati.

Anche il contenuto dei corsi è stato adattato, poiché non è possibile fornire il materiale necessario per la robotica online. Inoltre, insegnare a bambini di 5-7 anni via Internet è difficile, ha spiegato Jaquier.

Per questo motivo l'attenzione si concentra ora sulla programmazione rivolta alla fascia d'età compresa tra gli 8 e i 18 anni. L'insegnamento avviene durante sessioni di due ore in piccoli gruppi.

Apprentus deve riorganizzarsi

Anche il sito web comune Apprentus ha dovuto adattarsi alla nuova situazione. Il portale online è attivo in Belgio, Francia e Svizzera. In precedenza, organizzava corsi a domicilio con insegnanti a Ginevra e Losanna. Tuttavia, la domanda di questi corsi è crollata in modo massiccio nelle ultime due settimane, spiega Gaëtan Deremince, capo di Apprentus.

"Ora abbiamo lanciato una campagna con i nostri insegnanti con l'obiettivo di far loro tenere i corsi via webcam". Di conseguenza, anche il sito web è stato adattato di conseguenza.
E il successo è già evidente. Da una settimana la domanda di alcuni corsi online è in costante aumento, sia per le materie scolastiche come la matematica, la fisica o la chimica, sia per le materie musicali come il canto o le lezioni di strumento. Deremince ipotizza che la domanda di insegnamento online continuerà anche dopo la fine della pandemia.(Claire Kostmann/AWP/SDA)

A causa del blocco di Corona, l'Assemblea generale straordinaria del STV non si è potuta tenere in forma fisica. I membri sono stati quindi chiamati a eleggere il nuovo presidente tramite voto elettronico.

Paganini, che rimarrà in carica come direttore della cooperativa Olma Messen St. Gallen fino al 31 marzo 2020, è membro del Consiglio nazionale del Cantone di San Gallo dal marzo 2018. È membro dell'esecutivo del gruppo parlamentare di centro CVP-EVP-BDP, della Commissione per l'ambiente, la pianificazione territoriale e l'energia, della Commissione di revisione aziendale (GPK-N) e della Commissione giudiziaria (GK). Il 53enne assumerà la carica di presidente del STV con effetto immediato.

Nuovo Consiglio Direttivo

Lo scorso agosto è stato deciso di ampliare il consiglio direttivo di STV per instaurare uno scambio più intenso tra i più importanti professionisti del turismo svizzero e con i rappresentanti politici. I seguenti membri del consiglio sono stati eletti con voto elettronico:

• Davide Codoni (Direttore di Swiss Snowsports)
• Damian Constantin (Presidente RDK)
• Jacqueline de Quattro (Consigliere nazionale FDP)
• Stephan Kurmann (Rappresentante IG Parahotellerie Schweiz)
• Leonie Liesch (Presidente dell'Associazione svizzera dei responsabili del turismo VSTM)
• Claude Meier (Direttore HotellerieSuisse)
• Tina Müller (vicedirettrice Rete dei Parchi Svizzeri)
• Sepp Odermatt (Direttore a.i. Funivie Svizzera)
• Casimir Platzer (Presidente GastroSuisse)
• Stefan Schulthess (Direttore dell'Associazione delle compagnie di navigazione svizzere VSSU)
• Hans Stöckli (Presidente del Consiglio degli Stati SP) e Ueli Stückelberger (Direttore dell'Associazione dei trasporti pubblici)

Elezione del Comitato

Il "Comitato", composto da sei membri del Consiglio esecutivo e dal Presidente, funge ora da organo di gestione strategica dell'associazione. Sono stati eletti membri del Comitato:

• Damian Constantin (Presidente RDK)
• Stephan Kurmann (Rappresentante IG Parahotellerie Schweiz)
• Claude Meier (Direttore HotellerieSuisse)
• Sepp Odermatt (Direttore a.i., Funivie Svizzera)
• Casimir Platzer (Presidente GastroSuisse)
• Ueli Stückelberger (Direttore dell'Associazione dei trasporti pubblici)

Questa è stata la decisione del consiglio di amministrazione, ha aggiunto. Conze era stato assunto dal produttore britannico di aspirapolvere Dyson poco meno di due anni fa come successore del controverso Thomas Ebeling. Ora anche il direttore finanziario Rainer Beaujean ricoprirà il ruolo di CEO del Gruppo. Il cambio al vertice porta con sé anche nuovi accenti nella strategia: in futuro, il core business con la televisione e l'intrattenimento sarà nuovamente al centro dell'attenzione e ProSiebenSat.1 intende vendere gradualmente gli investimenti in start-up.

Meno membri del Consiglio Direttivo

La controversia nella gestione di ProSiebenSat.1 si era acuita qualche settimana fa, quando il vicedirettore del gruppo, Conrad Albert, aveva dovuto lasciare l'azienda dopo 15 anni di lavoro a causa di dichiarazioni critiche. In un'intervista, l'esperto di politica dei media aveva parlato di una "telenovela da consiglio di amministrazione" e aveva chiarito di non voler prolungare il suo contratto sotto l'egida di Conze, che aveva ancora un anno di durata. Durante il mandato di Conze, il consiglio di amministrazione si era così ridotto da sei a due membri. Il 51enne Beaujean era arrivato dal gruppo di packaging Gerresheimer solo nel luglio 2019. Lì, come in precedenza in T-Online, era passato da direttore finanziario a CEO del Gruppo.

Il management di ProSiebenSat.1 è stato nuovamente ampliato. Wolfgang Link, che fa parte del gruppo dal 2009 ed è stato a lungo responsabile del settore tedesco, assumerà la direzione del settore intrattenimento. È responsabile di format come "Il cantante mascherato" e "The Voice of Germany". Inoltre, Christine Scheffler, responsabile delle risorse umane, passerà al Comitato esecutivo.

Riallineamento della strategia aziendale

Le partecipazioni in start-up e altre società internet, invece, che sono state potenziate con pubblicità televisiva sui canali dell'azienda, saranno "vendute a tempo debito", è stato detto. Conze aveva da poco acquisito lo sviluppatore americano di app Meet Group per 500 milioni di dollari e voleva creare un fornitore leader nel mercato degli incontri online insieme alle partecipazioni esistenti Parship ed ElitePartner. L'investitore finanziario General Atlantic detiene anche una partecipazione nella controllata NuCom, in cui sono riunite le giovani società. (SDA)

L'istituto di ricerche di mercato Econsultancy ha condotto lo studio per Adobe per il decimo anno. Secondo i risultati, i marchi con un chiaro orientamento alla CX hanno tre volte più probabilità di superare gli obiettivi aziendali rispetto ai loro concorrenti.

Affermazioni e realtà divergono notevolmente quando si parla di customer experience

I marchi europei hanno riconosciuto la grande importanza dell'approccio al cliente orientato all'esperienza. Secondo lo studio, quasi un quarto di loro (22%) vede nell'ottimizzazione della CX il maggiore potenziale di business per il 2020. L'attenzione alla CX è particolarmente forte in Scandinavia (26%), Francia (25%) e Regno Unito (24%).

In molti altri Paesi europei, tuttavia, le aspirazioni e la realtà della gestione dell'esperienza del cliente (CXM) divergono ancora notevolmente. Solo circa un marchio su dieci in Europa (9%) definirebbe il proprio sviluppo della CX come "molto avanzato". È necessario agire.

In evidenza: Nuove strategie di dati per una maggiore trasparenza

In sostanza, se volete creare esperienze stimolanti per i clienti, avete bisogno di una buona base di dati. Rispetto alle aziende di altre regioni, il 36% in più dei marchi europei mostra un grande interesse per i dati incentrati sulle persone. La Francia e i Paesi scandinavi, in particolare, stanno investendo maggiormente in dati di prima mano.

Ma è anche chiaro che oggi è più importante che mai rispettare la privacy dei clienti. Questo è probabilmente uno dei motivi per cui le aziende tedesche sono ancora un po' titubanti quando si tratta di nuove strategie basate sul consenso dei clienti. Solo un marchio tedesco su dieci utilizza già questa opzione per l'approccio al cliente.

L'intelligenza artificiale sta diventando la carta vincente per esperienze mirate e personalizzate dei clienti

Molti marchi possono dirvi qualcosa al riguardo: Il CXM a volte assorbe un'enorme quantità di tempo e risorse. Ed è qui che entra in gioco l'intelligenza artificiale (AI): quasi un'azienda su cinque in Europa (18%) utilizza già l'AI per mettere insieme dati e contenuti per ispirare le esperienze dei clienti. Nel 2020, il 28% delle aziende europee vede un'attenzione particolare al targeting e alla personalizzazione, al fine di ottimizzare la customer experience per il gruppo target digitale. Il fornitore svizzero di telecomunicazioni Swisscom mostra come questo possa apparire concretamente con il suo flusso di lavoro AI.

Un compito importante nel 2020: attrarre e trattenere i talenti

Oltre a disporre dei dati e delle tecnologie giuste, nel 2020 per i marchi europei sarà fondamentale avere le persone giuste. Quasi un'azienda CX su cinque (18%) considera l'attrazione e il mantenimento dei talenti nelle aree legate alla CX come uno dei compiti più importanti. In tutta Europa, più di un brand su quattro (29%) è convinto che la carenza di competenze impedisca loro di creare esperienze digitali di successo per i clienti. Per colmare il divario di competenze digitali, in particolare nell'area dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico, i marchi devono adottare un approccio agile alla formazione, allineato a una strategia aziendale a lungo termine, che parta dall'alto e si estenda a tutta l'organizzazione.

Purtroppo non c'è motivo di sperare in un rapido ritorno alla normalità, ha annunciato venerdì il Gruppo TX. Ciò significa che il Gruppo TX deve prepararsi a una fase più lunga con un lavoro a tempo ridotto ancora più esteso.

Al fine di mantenere basso il danno economico per i dipendenti, l'azienda ha deciso di compensare l'indennità di lavoro ridotto dell'80% da parte dell'assicurazione contro la disoccupazione al 100%. "Su base volontaria e per il momento limitata fino alla fine di giugno", come scrive l'azienda. Quello che succederà dopo è aperto.

Rinuncia alla partecipazione agli utili

Allo stesso tempo, la direzione del Gruppo TX e gli amministratori delegati delle quattro società Tamedia, Goldbach, 20 Minuten e TX Markets hanno deciso di rinunciare a qualsiasi richiesta del cosiddetto "programma di partecipazione agli utili del management aziendale" per l'anno in corso, indipendentemente da ciò che accadrà in seguito.

L'annuncio dell'introduzione dell'orario ridotto aveva suscitato grande risentimento tra i dipendenti del Gruppo TX. In una lettera aperta, i dipendenti hanno chiesto che anche la direzione contribuisca ai risparmi in questa crisi. (SDA)