Le projet de Migros Aare, qui se présente sous la forme d'un abonnement payant et ressemble donc fortement au modèle à succès Prime d'Amazon, a encore de nombreuses possibilités de développement : "Nous pouvons aller plus loin qu'Amazon", dit Gäumann en citant comme exemple le transfert dans le monde stationnaire. "Pourquoi les clients ne pourraient-ils pas aussi faire le plein à prix réduit ou obtenir des avantages pour nos offres de restauration ?"

Dans une interview avec la Handelszeitung Gäumann parle de la culture de l'échec au sein de Migros et cite d'autres nouveaux projets issus de la "fabrique de croissance" de Migros Aar, comme le lancement d'un service de boîtes de cuisine appelé Yummibox.

Pour l'inventaire de bureau, l'horreur a un nom : L'outil de gestion du travail Monday.com promet de faire passer le "travail à distance" à un niveau supérieur. C'est ce qu'explique, entre autres, une souris d'ordinateur à ses camarades d'inventaire de plus en plus paniqués dans un spot télévisé. Se rendre au bureau pourrait ainsi devenir de plus en plus superflu pour de nombreux travailleurs. On comprend que la panique s'installe.

"Les temps incertains nécessitent des sources d'information sûres. C'est pourquoi les journaux vous fournissent 24 heures sur 24 tout ce que vous devez savoir maintenant. Imprimé et numérique. Restez en bonne santé et bien informé", tel est le message de la campagne développée pour le marché autrichien par l'agence viennoise Demner, Merlicek & Bergmann à la demande de l'association des journaux autrichiens (VÖZ). Depuis, elle est également utilisée en Allemagne. Ainsi, dans toute la région DACH, une campagne générique est utilisée pour mettre en avant la valeur du journalisme et son rôle pertinent pour la démocratie.

L'ASM met à la disposition de ses membres les modèles correspondants pour l'impression et le numérique à utiliser librement.

Amstutz et Stäuble travaillent déjà sur le Tages-Anzeiger et conserveront leurs fonctions actuelles. Amstutz dirige la rubrique « Vie urbaine à Zurich » et est responsable du « Züritipp », tandis que Stäuble est responsable de la rubrique « Politique et économie à Zurich ». Tous deux possèdent une longue expérience dans le journalisme et un solide savoir-faire dans le domaine du numérique.

« Nous nous engagerons de toutes nos forces en faveur de l'excellence journalistique du » Tagi «, en faveur de l'investigation, des débats intelligents, du divertissement, de la joie de vivre et d'une culture de l'erreur ouverte », déclare Priska Amstutz. « Le Tages-Anzeiger » incarne l'une des marques médiatiques suisses les plus prestigieuses. Nous voulons renforcer ce titre, le préserver et le moderniser avec discernement », ajoute Mario Stäuble.

Priska Amstutz a dirigé la rédaction en ligne du magazine de 2008 à 2010 Annabelle, a ensuite dirigé un hôtel à Flims, puis est devenue rédactrice en chef du magazine de voyage en ligne ailleurs, par Kuoni. À partir de 2015, elle a occupé les fonctions de responsable du numérique et de rédactrice en chef adjointe pour les magazines Boléro et Style par Ringier Axel Springer Suisse. En février 2020, elle a rejoint le Tages-Anzeiger. Amstutz a étudié le journalisme, l'histoire économique et sociale à l'université de Zurich.

Mario Stäuble a débuté en 2011 en tant que stagiaire au Tages-Anzeiger. De 2013 à 2019, il a travaillé au sein du bureau d'investigation de Tamedia, où ses reportages d'investigation ont régulièrement fait la une. En 2018, il a reçu, au nom du service d'investigation, le Prix du journalisme de Zurich pour ses révélations sur les « Paradise Papers ». Mario Stäuble a étudié le droit à l'université de Zurich.

Avec des affiches aux formats F12 et F200, des cartes postales et des mesures dans les médias sociaux, l'équipe publicitaire bernoise soutient Casaluci avec un sujet frappant : Bikini ou masques de protection ? Pour la prochaine saison estivale, le sujet doit ainsi attirer l'attention sur la crise de l'habillement.

Fanny Noghero est la nouvelle cheffe de la communication du PRD. (Image : Fdp.ch)

Le renforcement du service de communication se fait dans l'intention de pouvoir s'appuyer sur une vision à plus long terme, écrit le parti dans un communiqué de mercredi. Le PLR travaille déjà sur les prochaines élections de 2023.

Martin Stucki reste responsable de la communication pour la Suisse alémanique et continuera d'être l'interlocuteur des journalistes germanophones. (SDA)

Après que l'OFSP ait lui-même fortement déconseillé les excursions à moto pendant le lockdown, afin de ne pas surcharger davantage les services d'urgence de nos hôpitaux, les établissements de santé suisses souffrent désormais d'un manque de patients. En effet, une certaine incertitude règne au sein de la population quant à savoir si les soins de santé sont également assurés pour les patients non-Covid-19 et s'il faut craindre d'être infecté par le virus lors d'une visite à l'hôpital ou chez le médecin. Et ce, avec des conséquences parfois graves. Actuellement, les personnes souffrant de problèmes cardio-vasculaires, par exemple, attendent si longtemps avant d'avoir recours à des services médicaux qu'il est peut-être trop tard pour un traitement optimal.

Campagne rapidement mise en œuvre

La taskforce Covid 19 du canton de Berne s'attaque désormais à cette situation, parfois mortelle, en lançant une campagne de sensibilisation destinée à rétablir la confiance dans les institutions de santé bernoises, dans les hôpitaux, les médecins de famille, les maisons de retraite et de soins ainsi que les services d'aide et de soins à domicile. Une campagne qui - comme c'est tout à fait normal en ces temps de folie - a dû être conçue et réalisée en l'espace de quelques jours. Ainsi, pour les images de fond des affiches et des social ads, on a eu recours à des photos de stock, tandis que le spot TV et en ligne a dû être tourné dans des conditions difficiles, c'est-à-dire en respectant les règles d'hygiène et la règle des deux mètres de distance.

Sur le plan du contenu, la campagne elle-même soulève les questions que presque toutes les personnes se posent actuellement avant de se rendre à l'hôpital ou chez le médecin et les résout par une réponse étonnamment claire : "Mais en toute sécurité". En effet, les institutions de santé bernoises peuvent garantir la sécurité des patients, des visiteurs et des collaborateurs grâce à des mesures d'hygiène très strictes et à la séparation stricte des patients Covid-19.

"Ce qui m'attire, c'est la diversité des tâches et la mise en place de quelque chose de tout à fait nouveau. Encourager les jeunes et les aider à trouver leur voie est un plaisir pour moi ! Je peux y apporter toute mon expérience", explique Hüttmann.

La décision de quitter sa zone de confort a été importante, mais pas facile. Rester agile, provoquer des changements ne coûte pas seulement de l'énergie, mais est nécessaire pour toujours évoluer personnellement et professionnellement, Dirtje Hüttmann en est convaincue.

En tant que Head Events & Live Communication, elle a conçu et réalisé de nombreux projets pour Farner depuis 2011. Elle a notamment dirigé à trois reprises le Birgit Nilsson Prize, un projet international de grande envergure.

Stutz Medien et Pomcanys Marketing font partie du groupe Pomcanys avec les entreprises partenaires Rheuma Schweiz, ZPS Lifestyle Factory, Waveup, The Incubator (en construction).

Avec son nouveau stand, la BLKB ne veut pas seulement présenter ses propres services et produits, mais surtout créer une proximité avec la population. Les clients doivent vivre une expérience émotionnelle avec la BLKB et avoir l'impression de se trouver dans une succursale qui leur est familière.

Habegger a pris en compte ces exigences et les a intégrées dans un concept polyvalent. L'idée présentée par le prestataire de services de communication en direct de Regensdorf est une construction modulaire qui peut être montée en trois variantes de taille différentes. Les processus de montage et de démontage (y compris la technique) sont en outre efficaces en termes de temps.

D'une manière générale, le stand se caractérise par une utilisation intelligente des ressources, notamment en ce qui concerne l'espace de rangement : une construction murale avec des armoires intégrées doit offrir suffisamment de place pour les ustensiles nécessaires.

La nouvelle présentation du salon devrait être utilisée pour la première fois au printemps 2021.

Le service client est un élément central pour les entreprises. Malgré une grande acceptation de l'automatisation, la plupart des demandes des clients sont encore traitées manuellement, et ce au détriment du temps de réaction et de l'efficacité. 80% des entreprises interrogées considèrent l'orientation client comme importante pour la compétitivité. Dans ce contexte, elles considèrent surtout les qualités de fiabilité, d'amabilité et de compétence comme décisives. Les entreprises sous-estiment toutefois l'importance des expériences client enthousiasmantes. "L'étude montre clairement, dans une analyse approfondie, que l'enthousiasme des clients est, avec la fiabilité, le principal moteur du succès", souligne Frédéric Monard, CEO du groupe Pidas.

Seule une faible proportion mesure la satisfaction des clients

Seules 19% des entreprises interrogées indiquent qu'elles enregistrent effectivement les interactions clients par voie électronique ou qu'elles les historisent. Cette mesure serait pourtant la base du respect des promesses de prestations et permettrait d'améliorer durablement l'expérience client.

L'image propre et l'image externe des entreprises semblent également différentes. Certes, 83 % d'entre elles sont sûres que leurs clients sont satisfaits de leur service. Cependant, seules 13% des entreprises mesurent la propension effective de leurs clients à les recommander par le biais du Net Promoter Score (NPS). Le NPS n'est bien sûr qu'un indicateur de performance clé (Key Perfomance Indicator, KPI), mais il est très facile à mesurer, car il ne porte que sur la probabilité de recommandation. C'est un indicateur important, notamment dans le cadre d'une comparaison sectorielle.

"De telles mesures ne génèrent pas seulement des indicateurs statistiques, elles aident aussi les entreprises à s'autoévaluer et devraient être effectuées de manière structurée", explique Pia Furchheim, chargée de cours à l'Institut de gestion marketing de la ZHAW et co-auteur de l'étude.

Traitement manuel plutôt que processus automatisé

Si l'on se penche sur les aspects numériques, les difficultés sont évidentes. Bien que la numérisation soit sur toutes les lèvres, à peine la moitié (48%) des entreprises proposent également l'ensemble de leur offre de services sous forme numérique. La situation est encore pire en ce qui concerne les demandes des clients : Dans 43 pour cent des entreprises, celles-ci sont encore traitées manuellement, tout simplement parce qu'aucun logiciel correspondant n'est utilisé. Le temps de réaction s'en trouve ralenti et le traitement perd en efficacité.

Toutefois, des changements se dessinent également dans ce domaine, car environ 53 pour cent des entreprises ont déjà investi dans l'automatisation des processus clients et environ 24 pour cent prévoient de le faire. Bien que l'étude de 2018 ait montré que les chatbots sont de plus en plus acceptés et utilisés par les consommateurs, seules 9 % des entreprises utilisent effectivement des chatbots. Il existe donc ici aussi un grand potentiel qui reste encore en friche.

Farner et The RepTrak Company se consacrent à l'évolution essentielle de la réputation des marques dans leur étude annuelle "Brand Reputation Study". L'étude mesure la réputation de plus de 150 entreprises parmi les plus grandes et les plus importantes de Suisse (Werbewoche.ch a rapporté). La réputation d'une marque influence de manière mesurable le comportement des consommateurs, des collaborateurs, des investisseurs et du grand public - que ceux-ci recommandent une marque, achètent ses produits ou souhaitent travailler pour l'entreprise. La réputation a donc un lien démontrable avec le succès commercial des marques et des entreprises.

Le comportement de direction et la contribution à la société déterminent la réputation de la marque

Les résultats de la BRS confirment la tendance selon laquelle les marques se distinguent de plus en plus par leur "citizenship" et leur "governance". Ce n'est pas par la promotion de produits, mais par leur capacité à créer des repères, à contribuer positivement à la vie et à permettre des moments positifs que les marques renforcent leur réputation. Ainsi, les marques qui ont fait le plus grand bond en avant dans le classement des marques les plus respectées ont justement obtenu des résultats particulièrement bons dans les moteurs de réputation liés à leur comportement de direction, à leur culture d'entreprise et à leur engagement social.

La gestion stratégique de la marque est un investissement dans l'avenir d'une entreprise

C'est précisément dans la crise actuelle de la santé et le choc de la demande qui en découle que cette évolution va s'accentuer. Il n'a jamais été aussi clair de savoir dans quelle période agitée, polarisée et incertaine nous vivons. Et il n'a jamais été aussi important pour les marques de permettre des moments positifs au quotidien et d'apporter de la sécurité. Ce que les marques font actuellement caractérise la relation avec la marque selon Corona. La gestion stratégique des marques, pensée et planifiée à long terme, joue un rôle particulièrement important - en tant qu'investissement critique pour l'avenir.

La marque "Lindt & Sprüngli" a la meilleure réputation en Suisse

Cette année, le classement des marques les plus appréciées par la population suisse est dominé par Lindt & Sprüngli, suivi de Coop (2e) et de Landi (3e).

Le top 25 des marques ayant la meilleure réputation en 2020 en Suisse :

1. Lindt & Sprüngli
2. Coop
3. Landi
4. Ricola
5. TCS
6. Migros
7. Rolex
8. Chocolat Frey
9. Doutes
10. Hilti
11. Jaeger-LeCoultre
12. Raiffeisen Suisse
13. Swatch
14. Suisse
15. Melectronics
16. IWC Schaffhausen
17. Rivella
18. Feldschlösschen
19. La Mobilière
20. Geberit
21. Liebherr
22. Ikea
23. Audi
24. Breitling
25. Hero

Par rapport au même mois de l'année précédente, les chiffres d'affaires du commerce de détail corrigés des effets des ventes et des jours fériés ont reculé de 20,6% en termes nominaux en avril. Compte tenu du renchérissement, le recul réel est de 19,9%. En données corrigées des variations saisonnières, la baisse par rapport au mois précédent est de 14,8% (-14,7% en termes réels), selon les données provisoires de l'OFS.

Le secteur non-alimentaire particulièrement touché

En plus des magasins fermés, le secteur non alimentaire a été particulièrement touché, avec une baisse globale de plus de 40 %. Au sein de ce secteur, les sous-catégories "autres biens (habillement, pharmacie, montres et bijoux)" et "autres appareils ménagers, textiles, articles de bricolage et d'ameublement" ont subi des reculs encore plus importants (respectivement -56% et -46%).

Aliments, boissons et tabac moins touchés

Le commerce de détail de denrées alimentaires, de boissons et de tabac a été moins touché par la crise, puisqu'il a augmenté de 4,0% en termes nominaux (+3,5% en termes réels). Les branches "étals de marché, vente par correspondance et commerce en ligne" ont même enregistré une hausse de plus de 22% de leurs chiffres d'affaires. Le secteur des "appareils de la technique d'information et de communication" a réalisé un chiffre d'affaires de 3,9% (+12,1% en termes réels). (SDA)