Il progetto Migros Aare, organizzato come abbonamento a pagamento e quindi molto simile al modello Prime di successo di Amazon, ha ancora un grande potenziale di sviluppo: "Possiamo andare oltre Amazon", dice Gäumann, citando come esempio il trasferimento al mondo della cancelleria. "Perché i clienti non dovrebbero poter acquistare anche la benzina con uno sconto o ricevere vantaggi per le nostre offerte di ristorazione?".

In un'intervista al Handelszeitung Gäumann parla della cultura del fallimento all'interno di Migros e cita altri nuovi progetti della "fabbrica della crescita" di Migros Aare, come il lancio di un servizio di cooking box chiamato Yummibox.

Per l'inventario dell'ufficio, l'orrore ha un nome: Lo strumento di gestione del lavoro Monday.com promette di portare il "lavoro a distanza" a un nuovo livello. In uno spot televisivo, un mouse per computer spiega questo e altro ai suoi compagni di inventario, sempre più in preda al panico. Andare in ufficio potrebbe quindi diventare sempre più superfluo per molti lavoratori. È comprensibile che il panico si stia diffondendo.

"I tempi incerti hanno bisogno di fonti di informazione sicure. Ecco perché i giornali vi forniscono tutto ciò che avete bisogno di sapere ora, 24 ore su 24. Stampati e digitali. Rimani sano e ben informato!" è il messaggio della campagna, sviluppata dall'agenzia viennese Demner, Merlicek & Bergmann per conto dell'Associazione dei giornali austriaci (VÖZ) per il mercato austriaco. Nel frattempo è stata utilizzata anche in Germania. In questo modo, una campagna generica che evidenzia il valore del giornalismo e il suo ruolo nella democrazia è in uso in tutta la regione DACH.

Il VSM mette a disposizione dei suoi membri i relativi modelli per la stampa e il digitale, da utilizzare gratuitamente.

Amstutz e Stäuble collaborano già al Tages-Anzeiger e manterranno le loro attuali mansioni. Amstutz dirige la rubrica «Vita cittadina a Zurigo» ed è responsabile dello «Züritipp», mentre Stäuble è responsabile della rubrica «Politica ed economia a Zurigo». Entrambi vantano una pluriennale esperienza nel giornalismo e una solida competenza nel settore digitale.

«Ci impegneremo con tutte le nostre forze a favore dell’eccellente giornalismo del »Tagi«, dell’inchiesta, dei dibattiti intelligenti, dell’intrattenimento, della gioia di vivere e di una cultura aperta all’errore», afferma Priska Amstutz. «Il Tages-Anzeiger »rappresenta uno dei marchi mediatici svizzeri di maggior valore. Vogliamo rafforzare, tutelare e modernizzare con intelligenza questa testata», aggiunge Mario Stäuble.

Priska Amstutz ha diretto la redazione online della rivista dal 2008 al 2010 Annabelle, ha poi gestito un hotel a Flims e successivamente è stata caporedattrice della rivista di viaggi online altrove, a cura di Kuoni. Dal 2015 ha lavorato come responsabile del settore digitale e vicedirettrice delle riviste Bolero e Stile di Ringier Axel Springer Svizzera. Nel febbraio 2020 è passata alla Tages-Anzeiger. Amstutz ha studiato giornalismo, storia economica e sociale all’Università di Zurigo.

Mario Stäuble ha iniziato nel 2011 come tirocinante presso il Tages-Anzeiger. Dal 2013 al 2019 ha lavorato presso il desk di ricerca di Tamedia, dove ha regolarmente fatto notizia con i suoi articoli di inchiesta. Nel 2018, come membro del team di ricerca, ha ricevuto il Premio giornalistico di Zurigo per le rivelazioni offshore relative ai «Paradise Papers». Mario Stäuble ha studiato giurisprudenza all’Università di Zurigo.

Con manifesti nei formati F12 e F200, cartoline e misure sui social media, il team pubblicitario Casaluci di Berna sostiene l'azienda con un motivo accattivante: bikini o maschere protettive? Il motivo vuole attirare l'attenzione sull'imminente stagione estiva e sulla crisi del vestire.

Fanny Noghero è la nuova responsabile della comunicazione dell'FDP. (Immagine: Fdp.ch)

Il rafforzamento del dipartimento di comunicazione avviene con l'intenzione di poter contare su una visione a lungo termine, ha scritto il partito in un comunicato stampa di mercoledì. L'FDP sta già lavorando alle prossime elezioni del 2023.

Martin Stucki rimarrà responsabile della comunicazione per la Svizzera tedesca e continuerà a essere il punto di contatto per i professionisti dei media di lingua tedesca. (SDA)

Dopo che lo stesso UFSP ha sconsigliato vivamente i viaggi in moto durante la serrata per non gravare ulteriormente sui reparti di pronto soccorso dei nostri ospedali, le istituzioni sanitarie svizzere soffrono ora di una carenza di pazienti. Questo perché tra la popolazione c'è una certa incertezza sul fatto che l'assistenza sanitaria sia garantita anche per i pazienti non affetti da Covid-19 e che si debba temere il contagio del virus quando si visita un ospedale o un medico. Ciò può avere gravi conseguenze. Attualmente, ad esempio, le persone con problemi cardiovascolari aspettano così tanto per rivolgersi a un medico che potrebbe essere troppo tardi per un trattamento ottimale.

Campagna di rapida realizzazione

La task force Covid-19 del Cantone di Berna sta affrontando questa situazione a volte fatale con una campagna di sensibilizzazione che mira a ripristinare la fiducia nelle istituzioni sanitarie bernesi, negli ospedali, nei medici di base, nelle case di riposo e di cura e nello Spitex. Una campagna che, come è normale che sia in questi tempi di follia, ha dovuto essere concepita e realizzata in pochi giorni. Per le immagini di sfondo dei manifesti e degli annunci sociali sono state utilizzate foto di repertorio, mentre lo spot televisivo e quello online hanno dovuto essere girati in condizioni difficili, ovvero nel rispetto delle norme igieniche e della regola dei 2 metri di distanza.

In termini di contenuti, la campagna stessa solleva le domande che quasi tutti si pongono attualmente prima di visitare un ospedale o un medico e le risolve con una risposta sorprendentemente chiara: «Certo». Le istituzioni sanitarie di Berna, infatti, sono in grado di garantire la sicurezza dei pazienti, dei visitatori e del personale, grazie alle più severe misure igieniche e alla rigida separazione dei pazienti Covid-19.

«Mi affascina la varietà dei compiti e la possibilità di costruire qualcosa di completamente nuovo. Mi fa piacere sostenere i giovani e aiutarli a trovare la loro strada! Qui posso mettere a frutto tutto il mio bagaglio di esperienze», afferma Hüttmann.

La decisione di uscire dalla propria zona di comfort è stata importante, ma non facile. Rimanere flessibili e promuovere il cambiamento non solo richiede energia, ma è anche necessario per continuare a crescere sia a livello personale che professionale: ne è convinta Dirtje Hüttmann.

In qualità di Head Events & Live Communication, dal 2011 ha ideato e realizzato numerosi progetti per Farner. Tra le altre cose, ha diretto per tre volte il Birgit Nilsson Prize, un grande progetto internazionale.

Stutz Medien e Pomcanys Marketing fanno parte del Gruppo Pomcanys, di cui fanno parte anche le società partner Rheuma Schweiz, ZPS Lifestyle Factory, Waveup e The Incubator (in fase di costituzione).

Con il nuovo stand espositivo, la BLKB non vuole solo presentare i propri servizi e prodotti, ma soprattutto creare vicinanza alla popolazione. I clienti devono vivere la BLKB in modo emozionale e sentirsi come se fossero in una filiale a loro familiare.

Habegger ha colto questi requisiti e li ha integrati in un concetto versatile. L'idea presentata dal fornitore di servizi di live communication di Regensdorf è una costruzione modulare che può essere allestita in tre diverse varianti di dimensioni. Anche i processi di montaggio e smontaggio (compresa la tecnologia) sono efficienti in termini di tempo.

In generale, lo stand espositivo si caratterizza per l'uso intelligente delle risorse, compreso lo spazio di stoccaggio: una struttura a parete con armadietti incorporati è stata progettata per fornire spazio sufficiente per gli utensili necessari.

L'utilizzo della nuova presentazione fieristica è previsto per la prima volta nella primavera del 2021.

Il servizio clienti è un elemento chiave per le aziende. Nonostante la diffusa accettazione dell'automazione, la maggior parte delle richieste dei clienti viene ancora elaborata manualmente, a scapito dei tempi di risposta e dell'efficienza. L'80% delle aziende intervistate ritiene che l'orientamento al cliente sia importante per la competitività. In questo contesto, considerano particolarmente cruciali le qualità di affidabilità, cordialità e competenza. Tuttavia, le aziende sottovalutano l'importanza di ispirare le esperienze dei clienti. "In un'analisi approfondita, lo studio mostra chiaramente che l'entusiasmo dei clienti, insieme all'affidabilità, è il più importante motore del successo", sottolinea Frédéric Monard, CEO del Gruppo Pidas.

Solo una piccola parte misura la soddisfazione dei clienti

Solo il 19% delle aziende intervistate dichiara di registrare o storicizzare elettronicamente le interazioni con i clienti. Tuttavia, questa misurazione sarebbe la base per realizzare la proposta di valore e migliorerebbe in modo duraturo l'esperienza del cliente.

Anche l'immagine propria ed esterna delle aziende sembra differire. L'83% è certo che i clienti siano soddisfatti del servizio offerto. Tuttavia, solo il 13% delle aziende misura l'effettiva disponibilità dei clienti a raccomandarli, utilizzando il cosiddetto Net Promoter Score (NPS). L'NPS è ovviamente solo un indicatore di performance chiave (KPI), ma molto facile da misurare, in quanto chiede solo la probabilità di raccomandazione. Un indicatore importante, soprattutto se si fa un confronto con il settore.

"Queste misurazioni non solo generano cifre chiave dal punto di vista statistico, ma aiutano anche l'autovalutazione delle aziende e dovrebbero essere effettuate in modo strutturato", spiega Pia Furchheim, docente dell'Istituto di Marketing Management ZHAW e coautrice dello studio.

Elaborazione manuale invece di processi automatizzati

Se si considerano gli aspetti digitali, si notano chiaramente le difficoltà. Sebbene tutti parlino di digitalizzazione, solo poco meno della metà (48%) delle aziende offre l'intera gamma di servizi in formato digitale. Il quadro è ancora peggiore quando si tratta di richieste di informazioni da parte dei clienti: Nel 43% delle aziende, queste vengono ancora elaborate manualmente perché non esiste un software corrispondente. Ciò comporta tempi di risposta più lenti e una perdita di efficienza nell'elaborazione.

Tuttavia, anche in questo caso ci sono sicuramente segnali di cambiamento: circa il 53% delle aziende ha già investito nell'automazione dei processi dei clienti e circa il 24% sta ancora pianificando di farlo. Sebbene lo studio del 2018 abbia dimostrato che i chatbot sono sempre più accettati e utilizzati dai consumatori, solo il 9% delle aziende utilizza effettivamente i chatbot. Anche in questo caso, quindi, esiste un grande potenziale non ancora sfruttato.

Farner e The RepTrak Company si concentrano sullo sviluppo significativo della reputazione del marchio nel loro "Brand Reputation Study" annuale. Lo studio misura la reputazione di oltre 150 tra le più grandi e importanti aziende svizzere. (Werbewoche.ch). La reputazione di un marchio ha un'influenza misurabile sul comportamento dei consumatori, dei dipendenti, degli investitori e del pubblico in generale, che raccomandano un marchio, acquistano i suoi prodotti o vogliono lavorare per l'azienda. La reputazione è quindi legata in modo comprovabile al successo di mercato di marchi e aziende.

Il comportamento della leadership e il contributo alla società determinano la reputazione del marchio.

I risultati del BRS confermano la tendenza secondo cui i marchi si caratterizzano sempre più per la loro "cittadinanza" e "governance". I marchi stanno rafforzando la loro reputazione non attraverso la pubblicità dei prodotti, ma grazie alla loro capacità di fornire orientamento, dare un contributo positivo alla vita e consentire momenti positivi. I marchi che hanno fatto il più grande balzo in avanti nella classifica dei marchi più rispettati hanno ottenuto punteggi particolarmente buoni nei driver di reputazione relativi al comportamento della leadership, alla cultura aziendale e all'impegno sociale.

La gestione strategica del marchio è un investimento nel futuro dell'azienda.

L'attuale crisi sanitaria e il relativo shock della domanda aggraveranno questa tendenza. Non è mai stato così chiaro in quali tempi turbolenti, polarizzati e incerti stiamo vivendo. E non è mai stato così importante per i marchi consentire momenti positivi nella vita quotidiana e creare sicurezza. Quello che i marchi stanno facendo attualmente è plasmare la relazione con il marchio dopo la corona. La gestione strategica del marchio, pensata e pianificata a lungo termine, ha un ruolo particolarmente importante da svolgere, in quanto investimento nel futuro che è fondamentale per il successo.

Il marchio "Lindt & Sprüngli" gode della migliore reputazione in Svizzera

La classifica di quest'anno dei marchi con la più alta reputazione tra la popolazione svizzera è guidata da Lindt & Sprüngli, seguita da Coop (secondo posto) e Landi (terzo posto).

I 25 marchi con la migliore reputazione in Svizzera nel 2020:

1. Lindt & Sprüngli
2. Coop
3. Landi
4. Ricola
5. TCS
6. Migros
7. Rolex
8. Cioccolato Frey
9. Dubbio
10. Hilti
11. Jaeger-LeCoultre
12. Raiffeisen Svizzera
13. Campionario
14. Svizzera
15. Melettronica
16. IWC Schaffhausen
17. Rivella
18. Feldschlösschen
19. I mobili
20. Geberit
21. Liebherr
22. Ikea
23. Audi
24. Breitling
25. Eroe

Rispetto allo stesso mese dell’anno precedente, il fatturato del commercio al dettaglio, al netto degli effetti legati alle vendite e ai giorni festivi, ha registrato in aprile un calo nominale del 20,6 per cento. Tenendo conto dell’inflazione, si è registrato un calo reale del 19,9%. Secondo i dati provvisori dell’UST, il calo destagionalizzato rispetto al mese precedente è stato del 14,8% (reale -14,7%).

Il settore non alimentare è particolarmente colpito

A causa della chiusura dei negozi, il settore non alimentare ha subito un duro colpo, registrando un calo complessivo di oltre il 40%. All’interno di questo settore, le sottocategorie «altri beni (abbigliamento, farmacie, orologi e gioielli)» con un calo del 56% e «altri elettrodomestici, tessili, articoli per il fai da te e l’arredamento» con un calo del 46%, subendo cali ancora più marcati.

Alimenti, bevande e tabacco meno colpiti

Meno colpito dalla crisi è stato il commercio al dettaglio di prodotti alimentari, bevande e tabacchi, che ha registrato un aumento nominale del 4,0% (reale +3,5%). I settori «Bancarelle, vendita per corrispondenza e commercio online» hanno addirittura registrato un aumento del fatturato superiore al 22%. Il settore «Apparecchiature per le tecnologie dell’informazione e della comunicazione» ha registrato un aumento del fatturato del 3,9% (in termini reali +12,1%). (SDA)