Se réinventer : Nicole Lachenmeier et Darjan Hil, cofondateurs de Yaay, lancent Superdot. 

Tout a commencé avec le design d'information, alors que personne ne parlait encore de cette discipline. Aujourd'hui, tout le monde parle de ces formes de transmission simplifiées et condensées d'informations complexes par le biais de graphiques clairs et marquants, d'une grammaire visuelle et d'une animation ainsi que de peu de texte, et elles marquent le quotidien des médias ainsi que le Corporate Publishing. L'agence bâloise Yaay a anticipé cette tendance très tôt, en 2011 déjà. Aujourd'hui, les six créateurs vont plus loin. "Ces huit dernières années, Yaay a évolué dans le créneau national du design d'information. Nous sommes désormais prêts à nous positionner à l'international avec une offre plus affûtée. Elle se focalise sur trois spécialisations", explique Darjan Hil, cofondateur de Yaay et Superdot.

Superdot.studioPas de "burger" en vue - Capture d'écran de la nouvelle page web.

Superdot.studio montre de nouvelles zones clés

La nouvelle Site web du studio bâlois illustre - entre autres à l'aide de cas concrets d'interventions pour l'Institut Tropical Suisse dans trois pays africains, pour l'UNICEF ou pour Roche - les trois champs d'action centraux : Architecture de l'information, Visualisation de l'information et Esthétique de l'information. "Ces trois domaines définissent fondamentalement les connaissances acquises dans la pratique des projets et de l'enseignement au cours des huit dernières années. Ces courants de pensée sont en vogue dans le monde entier lorsqu'il s'agit de cristalliser et de comprimer des faits complexes. Nous procédons toujours sur la base de données et poursuivons également une ambition sociale et éducative", explique Nicole Lachenmeier, partenaire fondatrice de Yaay et elle-même enseignante en esthétique de l'information dans le cadre du cours "Digital Ideation" à la Haute école de Lucerne HSLU au département Design & Art.

Dans le premier domaine, l'architecture de l'information, il s'agit de structurer et d'analyser les informations. Dans la visualisation de l'information, c'est la traduction visuelle exploratoire des contenus qui est demandée, tandis que dans l'esthétique de l'information, il s'agit des expressions créatives du design final. Et les Bâlois se prennent eux-mêmes au mot. Ils montrent de manière évidente pourquoi Yaay a fait son temps et pourquoi un nouveau nom est à l'ordre du jour. "Il est toujours agréable de mettre l'ancien cahier aux archives et de recommencer avec une feuille de papier blanc, non ? Une partie de la pratique du design consiste justement en cela - à savoir refaire un projet ou une esquisse à chaque fois. Pourquoi ne pas faire de même au niveau de l'entreprise, pourquoi ne pas nous réinventer sans cesse" - c'est ainsi que Darjan Hil décrit les raisons du changement de nom - de Yaay à Superdot.

Au lieu de formulaires classiques : un design d'information facile à comprendre sur des thèmes de santé dans trois pays africains - développé par Superdot pour l'Institut Tropical Suisse. 

Avec le regroupement de Coop@home et de Mondovino sur la nouvelle plateforme d'achat Coop.ch, Coop poursuit la consolidation de sa stratégie omni-canal sur une plateforme centrale. (Werbewoche.ch a rapporté). La campagne reprend les avantages spécifiques de l'offre omni-canal, comme par exemple la vérification en ligne de la disponibilité des magasins, la livraison le jour même ou la liste d'achats numérique, et les met en avant de manière ciblée, tant au niveau du contenu que du visuel.

"La campagne vise à montrer que Coop.ch est plus qu'un 'simple' très bon supermarché en ligne. Il s'agit de fusionner le commerce numérique et le commerce stationnaire en une véritable expérience omni-canal", explique Urs Blickenstorfer, CEO et propriétaire de iundf MT.

Lors de la conception de la campagne, l'accent a été mis sur la diffusion des caractéristiques les plus pertinentes en fonction du groupe cible. Selon le segment et l'environnement publicitaire, les sujets sont présentés avec des caractéristiques différentes. La campagne nationale, composée de neuf sujets différents, a été lancée mercredi.

Les mesures prises pour faire face à la crise de Corona ont également laissé des traces dans le Zurzibiet. Restrictions et pertes d'une part - vagues de solidarité et de soutien du commerce local d'autre part. Maintenant que le quotidien est de retour et que les frontières sont ouvertes, la région du Zurzibiet veut motiver, de la manière la plus sympathique possible, à continuer de prendre en compte et de renforcer les entreprises régionales.

Au centre de la Campagne est ce qui rend l'artisanat régional unique : le contact personnel, l'échange simple, le lien humain, le slogan salé. C'est ainsi qu'est née une campagne de tête de gondole sur le bonus de sympathie de l'artisanat régional. Avec des amabilités que l'on n'entend généralement que dans le commerce local.

La publication a eu lieu dans le cadre d'une campagne d'affichage F12 de grande envergure, en combinaison avec des annonces dans différents journaux, sur des petites affiches ainsi que des posts sur les médias sociaux.

Il vaut la peine de placer le collaborateur au centre d'un projet CRM - et ce dès le début. Sinon, les entreprises risquent de voir les utilisateurs résister aux changements et s'accrocher aux anciennes structures et processus auxquels ils sont attachés.

C'est là que les responsables CRM ont un rôle à jouer. Ils peuvent faire quelque chose pour surmonter les blocages. Dans l'idéal, ils parviennent même à enthousiasmer véritablement les utilisateurs pour le logiciel.

1. identifier les personnes clés

Pour créer de l'enthousiasme, il faut le propager ! La tâche des multiplicateurs et des motivateurs est assurée au mieux par des super-utilisateurs et des promoteurs sélectionnés. Qu'est-ce qui caractérise ces personnes ? Ils utilisent le plus souvent le système CRM et sont généralement des interlocuteurs compétents pour les thèmes informatiques ou professionnels. C'est pourquoi ils sont les plus à même de transmettre les avantages d'un logiciel à leurs collègues de manière convaincante.

Il va de soi que plusieurs services spécialisés devraient déjà participer à la sélection du système. En effet, ils savent exactement quelles fonctions sont nécessaires et quels processus doivent être simplifiés.

2. augmenter l'efficacité personnelle

Qu'il s'agisse de la vente, du marketing ou de la comptabilité, chaque utilisateur devrait avoir à portée de main les fonctions et données importantes pour lui dans son tableau de bord personnel. Cela permet d'économiser de nombreux clics. Le logiciel devient ainsi le support idéal des processus de travail quotidiens. Condition essentielle : tous les masques du logiciel CRM sont personnalisables.

3. tenir simplement

Les collaborateurs s'y retrouvent difficilement dans un système surchargé. C'est pourquoi les entreprises ne devraient réserver que les fonctions ou modules dont elles ont réellement besoin. Cela ne va pas de soi, car dans de nombreux systèmes CRM, toutes les fonctionnalités doivent être reprises. Les solutions Cloud, qui permettent de louer ou d'annuler des modules au mois, sont plus habiles. Des discussions régulières ont également fait leurs preuves pour déterminer quelles fonctions sont avantageuses et lesquelles sont inutiles. C'est ainsi que les entreprises maintiennent leur système au plus juste et économisent beaucoup de frais et d'efforts !

4. définir des structures claires

Ce qui rend un système CRM si précieux : les données actuelles sont disponibles à tout moment en quelques clics. Pour que les masses d'informations ne deviennent pas une jungle de données, il faut des structures claires, par exemple pour la saisie des données. Il est recommandé d'établir un guide qu'un ou deux collaborateurs tiendront constamment à jour.

Dès que des mises à jour du logiciel sont disponibles, le responsable CRM informe en interne sur les nouvelles fonctionnalités. Des responsables devraient également être désignés pour les formations. Une rubrique FAQ est également utile. Celle-ci répond aux questions fréquentes des utilisateurs. Les utilisateurs peuvent ainsi résoudre eux-mêmes les problèmes typiques en les lisant rapidement.

5. alléger la charge de travail des collaborateurs

Les utilisateurs travaillent volontiers avec le nouveau logiciel CRM lorsqu'ils en perçoivent clairement les avantages : Soit il facilite leur propre travail, soit l'utilisateur comprend comment d'autres secteurs profitent de son travail et de ses données. Par exemple, les commerciaux peuvent conclure davantage de contrats grâce à un meilleur service à la clientèle et le marketing peut mieux cibler ses actions grâce à des informations complètes sur les clients.

L'astuce décisive ici : la saisie des données doit être aussi simple que possible. La saisie de textes via la fonction de dictée, qu'il s'agisse de rapports de visite ou de notes d'entretien après un appel téléphonique, est par exemple d'une grande aide.

6. veiller aux possibilités d'intégration

Si d'autres systèmes sont déjà utilisés, comme une solution ERP, il faut impérativement des interfaces entre les applications. En effet, une double saisie inutile des données est clairement un "no-go" et les collaborateurs feront tout pour éviter cette charge supplémentaire, au détriment de la qualité des données.

7. promouvoir l'utilisation mobile

Un autre point important pour l'acceptation est l'utilisation mobile. Les collaborateurs du service extérieur souhaitent pouvoir consulter et saisir des informations facilement et rapidement lorsqu'ils sont en déplacement. Un atout supplémentaire : la transmission rapide d'informations importantes à d'autres collègues en temps réel. Cela permet d'alléger et d'accélérer les processus interdépartementaux.

Ces exemples le montrent : Si un système CRM est utilisé plus mal que bien, il ne déploie pas tout son potentiel. Dans le pire des cas, l'implémentation ne donne rien. En revanche, les entreprises qui intègrent dès le départ leurs collaborateurs et conçoivent les processus du point de vue des utilisateurs posent la première pierre d'une productivité nettement accrue.

Plus d'un tiers des personnes en Suisse ont déjà contracté un crédit privé. Mais contrairement à l'emprunt d'argent au moyen d'une hypothèque, on parle rarement de crédit privé dans la vie quotidienne. Il semble que ce sujet embarrasse les gens. Pourtant, le crédit privé est un bon choix dans de nombreux cas. Avec un taux d'intérêt à partir de 4,7%, la Banque Migros dispose de bonnes conditions et d'un octroi de crédit sérieux. N'hésitez pas à en parler autour de vous.

Pour la nouvelle campagne, Karling thématise le sentiment d'embarras de manière humoristique. Des sujets ont ainsi été créés, montrant des personnes avec des styles et des coiffures typiques des années 80 et 90, dont on peut rire aujourd'hui. Ces sujets accrocheurs sont utilisés sur divers supports publicitaires.

En 2019, Farner Branding a de nouveau créé une campagne artistique pour le petit domaine viticole suisse Al Mulinetto. La dramatisation de l'édition toujours limitée du merlot, de la grappa et du nocino maintes fois primés a été réalisée avec des créatures issues de la mythologie. Ainsi, le merlot est aussi rare que l'occasion de rencontrer un dragon. Ou le Nocino, avec ses 450 bouteilles, est aussi rare que la probabilité de croiser un monstre marin.

Les initiateurs du concours "German Brand Award" et du German Brand Institute sont le Rat für Formgebung et GMK Markenberatung. Cette distinction est le prix de marketing le plus répandu dans l'ensemble de l'espace germanophone et récompense chaque année des marques pionnières, des expériences de marque puissantes et une communication de marque durable.

"Nous voulons profiter de la croissance dynamique et de l'élan de ces dernières années pour développer notre présence en Suisse romande", commente Martin Meier-Pfister, partenaire d'IRF. "Depuis de nombreuses années, IRF s'occupe de divers clients dans toutes les régions de Suisse - et au niveau international avec son partenaire FTI Consulting. Les entreprises et organisations multinationales, en particulier, ont récemment demandé un soutien accru dans la région de Genève. Nous voulons y répondre par une présence propre à la rue du Commerce".

Peu après la naissance de son troisième enfant, Contenu et forme a envoyé au prince William, fatigué, du café fort de première qualité au nom de leur client Black&Blaze.

Grâce à une réponse écrite de la famille royale d'Angleterre, le mailing a suscité un grand écho médiatique et beaucoup de discussions sur les médias sociaux - et maintenant aussi une victoire au German Brand Award 2020. Le comité d'experts a décerné au mailing une distinction de gagnant dans la catégorie "Excellence in Brand Strategy and Creation".

Alberto Stival, 46 ans, né à Biel/Bienne et ayant grandi dans le Seeland, a été président de la société régionale tessinoise STRP pendant un an et, auparavant, son vice-président de 2013 à 2019. Stival a terminé ses études bilingues en économie à l'Université de Fribourg et travaille depuis vingt ans principalement dans le secteur financier suisse, dans les domaines de la formation et de la communication. Depuis 2019, il dirige sa propre société de conseil et est Senior Advisor pour le développement de la formation chez Swissbanking et directeur PR & Communication chez Swiss Sustainable Finance.

"Les jeunes professionnels des relations publiques me tiennent particulièrement à cœur" dit Stival. "Nous devons tout mettre en œuvre pour que les jeunes aussi aient intérêt à participer à la vie de notre association. Nous devons communiquer et visualiser encore plus fortement nos véritables valeurs ajoutées. Les sociétés régionales jouent à cet égard un rôle central, car c'est là que se déroule la vie de l'association. Actuellement, la formation continue et la certification des conseillers en communication figurent en bonne place dans l'agenda de pr suisse. En tant qu'ancien joueur de rugby, l'esprit d'équipe et le soutien mutuel sont pour moi de vraies valeurs qui doivent être vécues au quotidien. Je souhaite également les mettre en avant et les faire vivre au sein de l'association".

Tous les membres du comité central confirmés

Tous les membres actuels du comité central ont été confirmés dans leurs fonctions : Hertha Baumann, déléguée SRRP, Simone Bianchi, déléguée STRP, Brigitte Heinrich, déléguée ZSPR (jusqu'en septembre 2020), Barbara Meier, déléguée BPRG, Regula Ruetz, présidente NPRG, Anita Schweizer, présidente PROL, Christian Wick, président ZPRG ainsi que Suzanne Rouden, présidente de la commission d'examen.

Le projet fait partie de Génération M, le programme de développement durable de Migros développé par Jung von Matt/Limmat en 2012. Le M vert symbolise l'engagement de Migros en faveur de la protection de l'environnement, de la consommation durable et d'une action socialement exemplaire. Dans le cadre de Génération M, un grand nombre de projets ont été réalisés ces dernières années. L'introduction du sac de collecte de plastique Migros en est un autre.

Des visuels au langage clair

Avec la mise en œuvre du recyclage du plastique dans toute la Suisse, Migros fait œuvre de pionnier. Les visuels clés développés par Jung von Matt/Limmat parlent un langage clair et sans équivoque : l'ère du recyclage systématique du plastique commence maintenant, les excuses ne sont plus valables. Le recyclage du plastique n'a jamais été aussi simple et facile.

La campagne comprend de nombreux éléments POS et sera accompagnée de mesures OOH échelonnées dans toute la Suisse.

La marque Wilmaa devrait être maintenue et rien ne changera pour les utilisateurs, a-t-on également souligné.

Sunrise s'intéresse avant tout à la technologie de Wilmaa et souhaite l'utiliser pour développer ses propres offres. "La force d'innovation et la compétence technologique de l'équipe de Wilmaa nous ont convaincus", déclare André Krause, CEO de Sunrise, cité dans le communiqué.

Wilmaa est un pionnier dans le domaine de la télévision "Over-the-Top", c'est-à-dire l'offre de contenus vidéo et audio via Internet, sans que ceux-ci soient liés à l'accès Internet d'un fournisseur d'accès spécifique, poursuit le communiqué. (SDA)

Au cours des derniers mois, de nombreuses solutions numériques ont été élaborées et mises en œuvre, et les progrès numériques ne se sont pas seulement manifestés dans la vie quotidienne et le monde du travail. Mais en même temps, Covid-19 est aussi un test de stress pour l'ensemble du système, qui a mis en évidence des déficits numériques. Alors que la Suisse progresse plutôt lentement depuis des années en matière de transformation numérique, la réalité actuelle fait bouger les choses. Les changements ouvrent la voie à de nouveaux marchés et à des innovations qui étaient auparavant considérés comme impensables. Pour la Suisse numérique, il est important d'anticiper, de discuter et de traiter ces opportunités et ces menaces. La poursuite réussie de la transformation numérique exige un effort commun.

Nicolas Bürer, Managing Director de Digitalswitzerland, souligne : "La collaboration transversale et interdisciplinaire est plus importante que jamais. En l'espace de quelques semaines, les silos ont été brisés et les frontières dépassées. Cela montre le potentiel de réussite des écosystèmes multidisciplinaires. Pour définir le nouveau récit de l'avenir numérique, une coopération transversale entre la science, la politique, l'administration, l'économie, les organisations non gouvernementales et la société civile est nécessaire".

"La crise Covid-19 a clairement montré l'importance de la numérisation pour les entreprises, les administrations publiques et la société", ajoute Ivo Furrer, président de Digitalswitzerland. "Elle a considérablement augmenté la pression pour agir avec détermination et rapidité. Il ne fait aucun doute que nous devons renforcer notre infrastructure numérique, continuer à numériser les processus commerciaux, investir dans l'innovation numérique et développer de nouveaux modèles d'affaires numériques qui accéléreront notre transition vers une économie et une société numériques".

En outre, les mégatendances que sont la numérisation, le changement démographique et la transformation verte devraient être plus étroitement liées à l'avenir. La pandémie doit être perçue comme une chance pour l'Europe. Même si la Suisse n'est pas à la pointe de l'économie de plateforme, elle peut prendre le leadership de la numérisation verte ou de la transformation verte soutenue par le numérique.

Infrastructure numérique

L'excellence d'une société numérique se mesure à la qualité de son infrastructure numérique. L'expérience de la pandémie exige au plus haut point son développement. Il faut de nouvelles lignes de fibre optique, des hotspots rapides, des centres de données sécurisés et des ordinateurs portables pour les collaborateurs. Le virus montre l'importance des sites Internet, des boutiques en ligne, des formulaires Web, des profils de médias sociaux, de la gestion de la relation client ou tout simplement des possibilités de contact numérique. Sans base numérique, ni le big data ni l'intelligence artificielle ne fonctionnent. La sécurité et la souveraineté des données doivent être garanties à tout moment.

Espaces d'idées

La transformation ne peut réussir qu'avec une pensée ouverte. Pour les idées et les nouvelles perspectives, il faut un environnement qui non seulement autorise la pensée créative, innovante et libre, mais qui l'encourage aussi activement. Chaque entreprise est un espace d'idées où l'avenir se dessine au moyen de nouvelles technologies, de nouveaux matériaux, de nouvelles offres et de nouvelles formes d'interaction. Une société aux mille idées a également besoin d'une scène de start-up dynamique. Pour que celle-ci puisse s'épanouir, la transformation des entreprises établies et l'aptitude numérique des PME sont d'une importance capitale.

Institutions de la société de la connaissance

Covid-19 accélère les réinventions numériques de toutes les organisations qui créent, transmettent et conservent des connaissances. En très peu de temps, les médias, les écoles, les bibliothèques et les universités ont transformé leur fonctionnement. Pour assurer leurs changements à long terme, l'évaluation, la recherche et les stratégies numériques sont nécessaires. Les pouvoirs publics sont également mis à contribution. Le moment est venu de mettre en place des portails de type e-banking pour les impôts, l'AVS et les procédures administratives. Une identité électronique est indispensable à cet effet. Covid-19 est une opportunité de renforcer la numérisation dans le secteur de la santé et donc l'innovation.

Nouvelles interfaces

L'avenir de l'interaction sans contact a été stimulé. Covid-19 a provoqué un changement rapide dans la perception des écrans tactiles par les consommateurs. Mais le fait qu'un monde numérique avec de nouvelles interfaces - sans papier et sans les anciennes possibilités de contrôle de l'haptique - fasse également peur apparaît clairement dans le débat sur une société sans argent liquide. C'est pourquoi il convient de réglementer les droits des données avant d'introduire de nouvelles interfaces à grande échelle. La logistique fait partie des interfaces d'une société en réseau. Covid-19 permet de réfléchir à des formes d'expédition respectueuses de l'environnement.

Nouvelles relations

Pour poursuivre la transformation numérique, la première étape dans les mois à venir devrait consister à augmenter le degré de maturité numérique des PME, des autorités et des institutions de la société du savoir qui sont encore peu numérisées. Sans une infrastructure numérique de base, tous les autres scénarios de la Suisse numérique resteront de la musique d'avenir. Grâce à Covid-19, la collaboration dans l'économie, la société, la politique et la science peut être repensée. Les coopérations en matière de gestion et de visualisation des données, d'intelligence artificielle ou d'interfaces à commande gestuelle et vocale permettent de réduire les coûts et d'échanger des expertises.

Forts des expériences récentes, nous pouvons maintenant nous engager dans un nouveau récit pour l'avenir. Il faut un New Deal numérique pour que l'infrastructure, les institutions et la force d'innovation de la Suisse soient prêtes pour l'avenir. Celui-ci associe l'analogique et le numérique, les experts et les novices du numérique, les sciences naturelles et humaines, l'État et ses citoyens, l'économie et la société, la nature et la technologie. Le nouveau deal numérique doit faire partie du Green New Deal si l'on ne veut pas voir s'aggraver les dangers du changement climatique et d'une société d'inégalités.