Les inconvénients des différents modèles de recherche sur l'affichage sont loin d'être surmontésPar Wolfgang KoschnickLa recherche sur l'impact de l'affichage reste une affaire de chance. Il existe pourtant de nouvelles approches dans la recherche sur l'affichage en Autriche, en Allemagne et aux Pays-Bas. Mais elles souffrent également du fait que la fiabilité des données de mesure n'est pas au-dessus de tout soupçon.
Alors que le modèle britannique du postar crée la confusion chez les non-initiés (WW 44/00), la Plakatwertung Österreich (PWÖ) brille par sa simplicité : une procédure qui répond aux intérêts des annonceurs et qui profite également au support publicitaire qu'est l'affiche.
Dans un premier temps, la qualité des quelque 85000 surfaces disponibles en Autriche a été évaluée selon le même modèle. Selon le Land, entre 10 et 20 pour cent des surfaces étaient si mauvaises qu'elles ont été retirées du marché. Elles ne répondaient pas aux exigences minimales. Désormais, il n'y a plus qu'environ 71000 surfaces d'affichage en Autriche qui répondent aux critères de qualité objectivés de la PWÖ et qui portent son label.
Lors de l'évaluation des surfaces autrichiennes selon une méthode uniforme, les critères suivants ont joué un rôle dans la définition d'un emplacement : visibilité et distance, distance par rapport à la rue, position du panneau par rapport à l'observateur, fréquence, vitesse, facteur de fréquence. Le modèle a déjà été décrit dans WerbeWoche (WW 27/00).
Le PPI permet également
Fractionnements par région
La valeur d'affichage d'un emplacement est une indication de contact quotidienne pondérée en fonction des facteurs visibilité et taille de l'emplacement. La formule de base de la PWÖ repose sur la multiplication de la fréquence par le temps d'observation technique (= durée de visibilité divisée par 1,5 seconde) d'une surface d'affichage, diminuée du facteur de fréquence et rapportée à chaque fois à la moyenne de toutes les surfaces catégorisées.
La valeur d'affichage fournit des données sur la performance d'une surface d'affichage. En plus de la PWÖ, des prestataires d'affichage leaders ont développé, en collaboration avec l'agence média Turcsanyi Media Consulting, le Poster Performance Indicator (PPI) comme instrument de planification. Il permet de planifier une campagne en fonction des points d'affichage qui, à l'instar des Gross Rating Points (GRP) bien connus dans la planification média, représentent un indicateur de la pénétration et des contacts mémorisés.
Le PPI est un modèle compréhensible qui permet de rendre plus compréhensibles les chances de contact quotidiennes relevées dans le cadre de la PWÖ et de les combiner en même temps avec les chiffres de pénétration également disponibles pour d'autres médias.
Le PPI associe les fréquences de tous les emplacements d'affichage relevées dans le cadre de la PWÖ aux valeurs d'affichage actuelles de l'analyse autrichienne des médias. Le calcul des contacts bruts dans le PPI se base sur les mesures de fréquence (= contacts garantis). Il est même possible d'effectuer des splits et des filtrages par région. Le calcul de la pénétration se base sur les valeurs de l'analyse média 1999, dans laquelle on dispose, pour un échantillon de 18000 personnes interrogées, d'indications sur le nombre de jours sur sept où elles passent normalement devant une surface d'affichage.
Ces données permettent de calculer les taux de pénétration pour les groupes cibles et les Länder. Il en résulte une courbe de valeur de performance de l'affiche et de la campagne d'affichage concrète.
Celle-ci peut en outre être définie en Poster Points (PP) par shilling ou par contact moyen. Les PP déterminent une valeur qui résulte de la combinaison de la portée et des contacts mémorisés. Le nombre de chances brutes de contact PWÖ définit les PP et décrit l'efficacité d'un contact garanti. La pénétration nette peut être déduite des courbes de cumul calculées à partir de l'analyse média.
La PWÖ a ainsi créé la possibilité d'une évaluation nationale de l'affichage sans devoir recourir aux données d'une enquête propre. Mais lorsqu'il s'agit, dans un deuxième temps, de développer des valeurs de pénétration et des données personnelles, la PWÖ n'a justement pas trouvé plus qu'une solution de secours en recourant à des enquêtes continues existantes et en pondérant à la baisse, sur cette base, les chiffres de fréquentation de la PWÖ à 13 % de "contacts mémorables".
Mais comme il n'y a pas de "vraie portée", le résultat n'est pas faux non plus. Mais ce n'est pas la voie royale. Celle-ci doit encore être trouvée. On peut traverser un cours d'eau en construisant un radeau ou en clouant des planches pour former un pont. Seul le Golden Gate Bridge est vraiment unique.
Dans le monde entier, il existe peu de solutions satisfaisantes à ce problème. Mais il en existe quelques-unes. La société allemande Plakat-Media-Analyse (PMA) a développé une méthode basée sur des données d'enquête sur la "mémorisation des trajets parcourus", qui aboutit à des valeurs raisonnables. Mais elle présente aussi des faiblesses qui ont conduit à la nécessité de "valider" les valeurs de mémorisation. En effet, des valeurs mesurées empiriquement ont été corrigées par étalonnage. Et les pondérations visant à corriger des données collectées empiriquement sont fondamentalement différentes de la pondération justifiée de facteurs de visibilité, par exemple. Toujours est-il que le modèle s'est imposé en Allemagne au point d'être bientôt intégré dans l'analyse média (MA).
Les valeurs de mémorisation issues de sondages se sont révélées être des informations précaires dans la recherche sur l'affichage au niveau international. Cela vaut même pour les valeurs qui ont été collectées spécialement pour la recherche sur l'affichage. Et cela vaut bien sûr encore plus pour les valeurs qui ont été collectées dans un tout autre but et reprises dans l'étude spécifique.
Entre les extrêmes - Postar et PWÖ - se trouve la Buitenreclame 2000 néerlandaise. Elle contient des éléments d'évaluation de points individuels et d'analyse de la mobilité. Pour ce faire, elle utilise les données des comptages officiels de la circulation effectués par les autorités néerlandaises de l'aménagement du territoire sur la base d'un échantillon annuel de 120 000 personnes interrogées. Ces comptages permettent de connaître le point de départ et le point d'arrivée des trajets effectués aux Pays-Bas, mais pas le trajet lui-même.
Les données de comptage étant disponibles sur
le "comportement de choix d'itinéraire" (route choice behavionr) de la population ne peuvent pas être utilisés directement pour la recherche sur l'affichage, l'institut d'études de marché Intomart a développé un modèle. Il se base sur un échantillon de 7000 personnes de l'institut d'études de marché. Pour les personnes de cet échantillon, des itinéraires sont calculés selon une procédure compliquée, pour lesquels elles opteront probablement pour le chemin le plus "facile" à chaque fois. Plus simplement : à partir des flux de trafic des comptages officiels de la circulation, on calcule les probabilités de contact avec les affiches. Ces trajets sont ensuite reportés sur une carte numérique.
Les cinq sociétés d'affichage hollandaises encore en activité au moment de l'enquête (elles ne sont plus que quatre aujourd'hui) ont inscrit sur cette carte numérique leurs 21000 surfaces d'affichage au total. De cette manière, les trajets probables des passants ont pu être mis en relation avec les surfaces d'affichage effectivement présentes. Comme toute personne passant devant une surface n'est pas automatiquement et obligatoirement en contact avec les affiches qui s'y trouvent, une série de caractéristiques d'évaluation des emplacements individuels, telles que la distance par rapport à la rue ou l'angle de vue, ont été intégrées dans le modèle. La combinaison de l'évaluation des emplacements individuels et de l'analyse du comportement de mobilité sert donc également de référence pour le modèle néerlandais.
La plupart des affiches hollandaises sont-elles invisibles ?
La portée d'un lieu d'attentat y est définie comme "présence dans la rue". Cette définition - pas très convaincante - avait déjà été utilisée dans la première étude Summo-Buitenreclame de 1990. Etant donné qu'avec cette définition très large, chaque personne qui passe devant un emplacement d'affichage est prise en compte dans la valeur de la portée, la définition a été modifiée dans la dernière étude et des facteurs de visibilité ont été pris en compte. Pour ce faire, on a eu recours à l'observation.
Cependant, le modèle de visibilité néerlandais s'avère être une farce, bien que les chercheurs du marché aient fait de gros efforts dans ce domaine. Dans un pays comme les Pays-Bas, où tout le monde se déplace beaucoup à vélo, l'observation de la visibilité des surfaces d'affichage pose un problème particulier. Si quelqu'un parcourt un trajet à vélo, il ne peut pas prendre des notes sur la "visibilité de la signalisation routière" sans mettre la circulation en danger. On a donc fait parcourir les trajets en tandem. L'observateur était assis à l'avant et quelqu'un à l'arrière notait assidûment ce que voyait le conducteur à l'avant.
Afin de relever la visibilité des différents sites d'affichage, il a été demandé aux collaborateurs de terrain de l'institut Intomart de suivre ou de parcourir les chemins connus par le modèle de choix d'itinéraires et de rechercher les surfaces d'affichage. Il s'agit là d'une démarche extrêmement suggestive qui ne correspond en rien au passage naturel devant des surfaces d'affichage. Au contraire.
Les personnes qui se promènent habituellement dans les rues ne cherchent pas de surfaces publicitaires. Il a d'autres choses en tête, et les affiches n'en font pas partie. Mais le plus étonnant, c'est que bien que les agents de terrain aient été expressément tenus de rechercher des emplacements d'affichage, ils ont déclaré ne pas en avoir vu plus que ça.
32 pour cent de tous les emplacements. Les affiches de Hollande sont-elles cachées de manière si ingénieuse qu'il est impossible de les trouver, même en effectuant une recherche ciblée ?
Non, mais un grand nombre d'entre eux sont utilisés des deux côtés et forment un angle de 90 degrés avec les deux flux de circulation d'une rue, de sorte qu'ils peuvent en principe être vus des deux côtés. Mais la plupart des passants n'utilisent que le côté qui fait face à leur propre flux de circulation.
Le modèle de visibilité des Hollandais ne sert donc à rien. En revanche, l'utilisation des données annuelles de comptage de la circulation pour la production de cartes numériques montre la voie. Mais quel est le deuxième pays au monde qui dispose chaque année de nouveaux comptages de trafic pouvant être utilisés pour déterminer le comportement d'utilisation des affiches de l'ensemble de la population ?
Les données relatives à l'évaluation des différents sites sont en quelque sorte inversées dans le cas de Buitenreclame 2000. Comme on dispose de toutes les informations concernant les caractéristiques de l'emplacement, du poste et de la visibilité de chaque poste d'affichage, on peut calculer, à l'aide de l'analyse de régression, de quelle manière et dans quelle mesure chaque facteur individuel contribue au succès global des postes - "on pourrait", devrait-on dire. On pourrait en effet le faire si le modèle de visibilité néerlandais valait quelque chose.
Souvenirs de la
Contact visuel avec l'affiche
Pendant longtemps, il a semblé qu'en Allemagne, on avait trouvé la pierre philosophale avec l'analyse média de l'affichage (PMA). Mais aujourd'hui, c'est plutôt le scepticisme qui prévaut. La PMA est un fichier source unique pour les grandes surfaces, les City-Light-Posters (CLP), les colonnes entières et les emplacements généraux, qui recense également les habitudes et les intérêts des consommateurs - autrement dit, une analyse média enrichie de données de consommation. Elle a été commandée en 1994 par le Fachverband Aussenwerbung (FAW) afin de mettre à la disposition de la planification média des données d'utilisation de l'affichage relatives aux personnes et de rendre ainsi le média affiche planifiable. La PMA est aujourd'hui l'instrument de planification le plus important pour la planification stratégique générale de l'affichage en Allemagne. Il est sur le point d'être intégré dans l'analyse des médias.
D'un point de vue méthodologique, la PMA se base sur l'"interrogation de l'affiche à l'aide d'itinéraires mémorisés" conçue par la mathématicienne Gunda Opfer dans le cadre d'un entretien personnel avec aide-mémoire. Outre des informations sur les habitudes et les intérêts de consommation dans 40 secteurs de produits, une brève interrogation sur l'utilisation de la télévision a également été intégrée, de sorte qu'il en résulte globalement un fichier de planification multidimensionnel qui associe des informations sur la performance des supports publicitaires classiques par affichage à d'autres caractéristiques des groupes cibles.
La PMA interroge le souvenir d'un contact visuel avec certains lieux d'affichage à l'aide des trajets aller-retour parcourus ainsi que de tronçons de ces trajets. La question posée est de savoir pour quelle raison les personnes interrogées sont sorties de chez elles. La fréquence des motifs, les allers et retours effectués et les moyens de transport utilisés permettent de recueillir les premières informations sur la mobilité et la fréquence des contacts et d'étayer le souvenir de certains tronçons du trajet. On procède ensuite à l'interrogation des supports publicitaires dont on se souvient sur les différents tronçons et à l'attribution à certains types de supports publicitaires à l'aide d'illustrations en couleur.
Les valeurs de performance s'appliquent également
pour les occupations partielles
La PMA fournit toutes les valeurs de performance nécessaires à la planification média pour sept jours et pour tous les supports d'affichage existants. Ces valeurs de performance peuvent être extrapolées à l'unité d'occupation qu'est la décade, c'est-à-dire à une moyenne de 10,5 jours. Comme le nombre d'affiches vues par une personne a été pris en compte, les valeurs de performance peuvent également être calculées pour les occupations partielles d'un type de support publicitaire. Dans la planification, les valeurs de performance suivantes peuvent être utilisées pour une occupation complète ou partielle :
? Cercle de vision le plus large (CGV) : l'ensemble des personnes qui ont vu un panneau d'affichage.
? Pénétration (en pourcentage et en millions) : toutes les personnes d'une population quelconque qui ont eu au moins un contact avec un support publicitaire du type en question au cours de la dernière décennie.
? Opportunité de voir (OTS) : le nombre de contacts qu'une personne atteinte a eu en moyenne avec une surface d'affichage au cours de la dernière décennie.
? Gross Rating Points (GRP) : le total des contacts obtenus en pourcentage. Les GRP sont une valeur de planification de la pression publicitaire et sont formés par la multiplication de la pénétration (en pourcentage) et des OTS (contacts moyens).
? Contacts totaux en millions : le nombre de tous les contacts totaux obtenus avec un panneau d'affichage en chiffres absolus.
? Prix pour mille contacts (PMC) en DM.
Le relevé supplémentaire permettant de savoir si un contact avec l'affiche a eu lieu ou non au domicile de la personne interrogée permet de différencier les contacts sur place et les contacts avec les pendulaires. Toutes les valeurs de performance peuvent être calculées à l'aide du programme de planification PC-DAP-Plakat pour tous les groupes cibles définissables en termes de démographie et de consommation relevés dans l'analyse média. Opfer ne voit dans la PMA qu'un "instrument de planification sommaire".
Même le modèle PMA ne peut pas tout englober
Le grand enthousiasme des planificateurs médias a fait place à un scepticisme tout aussi grand et croissant. L'une des principales objections est que les contacts avec l'affiche indiqués dans la MA ne se prêtent que de manière limitée à la comparaison intermédias. La recherche de contacts visuels non assistés avec certains emplacements d'affichage correspond dans la publicité par affichage à l'indication de chances de contact avec des moyens publicitaires sans prise en compte d'une part rédactionnelle - le contact est donc défini de manière extrêmement dure.
Une étude de validation commandée par l'association professionnelle de la publicité extérieure en 1997 a montré qu'une grande partie de la fréquence de passage et des contacts visuels effectifs avec les emplacements d'affichage n'est pas du tout saisie lors de la "consultation des affiches sur la base des itinéraires mémorisés". Cet "underclaim", inévitable en raison de la méthodologie appliquée, varie en outre selon le support d'affichage. Le taux d'oubli des emplacements effectivement observés augmente avec le nombre d'emplacements d'affichage se trouvant sur le chemin, ainsi qu'avec la longueur des chemins décrits et la densité des emplacements d'affichage.
La PMA travaille donc avec des valeurs de performance correctement mémorisées, qui ne représentent que 59% de la fréquence de passage réelle et 78% des emplacements d'affichage réellement observés et connus. La PMA présente donc des valeurs de contact qui ne rendent pas pleinement compte de la performance réelle de l'affiche en tant que support publicitaire. Et selon le nombre et la densité des emplacements, les types de surfaces d'affichage sont parfois plus, parfois moins concernés.
Conséquence de l'étude de validation : les contacts mémorisés sans soutien et indiqués dans la PMA sont "augmentés" ultérieurement des autres contacts d'affichage également pris en compte, mais oubliés. Pour ce faire, un facteur de calibrage de 1,27 a été déduit pour les localités de 100000 habitants et plus, afin de calculer la performance de contact réelle des sites d'affichage. En moyenne, la PMA indique environ 13 pour cent de contacts d'affichage en moins que ceux qui ont réellement eu lieu. Gunda Opfer voit cela d'un œil serein : Les valeurs empiriques "dures" vont "plutôt dans le sens du contact avec le support publicitaire", les valeurs validées "plutôt dans le sens du contact avec le support publicitaire".
La magie noire dans la
Recherche sociale
On peut aussi voir les choses sous cet angle : La précision de mesure de la PMA est misérable. On ne peut pas dire plus clairement que les valeurs de contact empiriques de la PMA ne servent pas à grand-chose. Il faut ajouter 27% de la valeur originale à chaque valeur d'enquête pour les localités de 100 000 habitants et plus. On obtient alors le résultat correct.
Cette forme de "calibrage" est toutefois différente de la "pondération avec des coefficients de visibilité". Dans le cas de la pondération, on dispose de connaissances empiriques sur la visibilité d'un poste et sa dégradation. La pondération tient donc compte de la visibilité réduite réelle d'un poste. L'étalonnage PMA, quant à lui, est la correction a posteriori d'une erreur de relevé. En d'autres termes, la méthode de relevé conduit à des résultats incontestablement et indiscutablement erronés. C'est pourquoi le résultat est corrigé. C'est la transposition de la magie noire dans la recherche sociale empirique. C'est une tentative de sauver, par des moyens inadéquats, une méthode qui produit des résultats erronés.
Dans les pays d'origine, le
Recherche sur l'affichage modeste
Tous les modèles de recherche sur l'affichage actuellement répandus en Europe se situent soit en dessous du niveau méthodologique de ces quatre modèles, soit utilisent des variations de ceux-ci. Certaines des méthodes qui se situent en dessous de ce niveau pourraient être considérées sans hésitation comme des rires, si elles n'avaient pas une certaine utilité dans la scène médiatique concrète de leur pays.
Après Postar, PMA, PWÖ et Summo Buitenreclame 2000, des efforts sont en cours en Europe pour promouvoir la recherche sur l'affichage. En Scandinavie, JCDecaux et More Group (Clear Channel) développent une nouvelle approche qui pourrait rapidement conduire à une recherche sur l'affichage unifiée à l'échelle européenne. Il semble que l'on s'oriente vers une adaptation du modèle britannique Postar.
Il s'agit de développer un module de base, identique pour tous les pays, qui sera modifié en fonction des conditions nationales. En Suisse, les deux sociétés d'affichage SGA et Plakanda/AWI se sont réunies pour trouver une nouvelle approche de la recherche, qui s'inscrit globalement dans la tendance européenne et qui, par le biais de l'évaluation des postes et de l'analyse de la mobilité, aboutit probablement à un modèle intégré.
Il est étrange que la recherche sur l'affichage soit menée à un niveau modeste précisément dans les pays d'origine de la publicité extérieure. En Suisse, des efforts sont au moins en cours pour remplacer l'obsolète valeur A par une approche plus moderne.
Nouvelles approches dans la recherche sur les affiches
Après la première partie de la série (WW 44/00) consacrée aux problèmes fondamentaux de l'économie de la publicité extérieure, la deuxième partie décrit les avantages et les inconvénients des nouvelles approches, notamment les modèles de recherche autrichien, allemand et néerlandais.
La tendance est à la mesure techniqueLa tendance des méthodes plus modernes d'analyse de la mobilité s'éloigne clairement de la "voie royale" de la recherche sociale empirique classique - l'enquête - pour se tourner vers l'observation par mesure technique. Il y a deux raisons principales à cela, chacune d'entre elles étant assez convaincante. Premièrement, l'observation par mesure technique est une procédure du même niveau de précision que celle pratiquée par la recherche sur les téléspectateurs ou, plus récemment, sur les auditeurs.
Les véritables problèmes surviennent certes au-delà de la précision de mesure due aux appareils, mais cela n'a jusqu'à présent pas nui à l'acceptation. Deuxièmement, la mesure technique à l'aide de procédés tels que le Geographical Positioning System (GPS) n'a donné lieu jusqu'à présent qu'à peu d'expériences - positives ou négatives - dans le domaine de la recherche sur les affiches. En revanche, il a fait ses preuves dans le domaine de la navigation. Jusqu'à présent, cette technique n'est utilisée que par le Postar britannique. On sait donc très peu de choses sur les pièges du système dans la recherche média. En attendant, on peut espérer que cela fonctionne.