Swissquote, fournisseur de services financiers sur Internet, veut s'établir comme une marque innovantePar Anita VaucherSwissquote a été fondée en 1997 et a depuis progressivement élargi ses services sur Internet. Le prochain grand coup est la première banque 100% virtuelle en Suisse. Le besoin de communication est donc important.
Jusqu'à il y a environ un an et demi, le nom de Swissquote n'était connu que de quelques initiés. Cela a changé d'un coup et au moins depuis l'entrée en bourse du leader des services financiers basés sur le web au printemps 2000. Swissquote est le numéro un en Suisse
pour les informations boursières en temps réel et, avec 15% de parts de marché, le numéro trois du courtage en ligne. Le portail financier de l'entreprise basée à Gland dans le canton de Vaud est, avec 70000 vues par mois, le portail financier le plus visité de Suisse.
L'année dernière, l'entreprise a également osé s'implanter en France. C'est la Bourse française qui s'est adressée aux deux entrepreneurs il y a quelques années déjà, car il n'existait encore rien de comparable en France. L'Allemagne est un autre marché étranger que Swissquote vise. Et en mai de cette année, Swissquote veut lancer la première banque 100 % virtuelle en Suisse.
Création d'un portail financier - mais peu d'argent pour la publicité
Avant la création de la bourse électronique en Suisse, Telekurs avait le monopole de toutes les informations boursières. La bourse électronique a finalement permis à d'autres entreprises de se lancer dans ce domaine. Avec Swissquote, les deux directeurs Marc Bürki et Paolo Buzzi ont brisé ce monopole.
Le bouche à oreille ne s'est pas fait attendre chez les initiés. C'est l'une des raisons pour lesquelles le marketing et les mesures publicitaires correspondantes ont été laissés de côté dans un premier temps. L'argent était plus nécessaire ailleurs.
En fait, les fondateurs de Swissquote ont agi de manière anticyclique en ce qui concerne leur stratégie de marketing. Ce n'est que lorsque l'introduction en bourse les a fait connaître du grand public qu'ils ont décidé de lancer une campagne publicitaire de grande envergure et de collaborer avec une agence de publicité externe. Auparavant, chaque franc dépensé en publicité était retourné deux fois. La publicité se limitait d'ailleurs à de toutes petites annonces en noir et blanc dans la rubrique financière des quotidiens.
Les deux fondateurs de Swissquote ne se comportent pas du tout comme les "golden boys" de la branche. Bien qu'ils aient été sur la voie du succès dès le début, ils n'ont jamais mis la charrue avant les bœufs et ont toujours développé leur entreprise par petites étapes bien réfléchies. Aujourd'hui, outre le négoce boursier en ligne, Swissquote Group propose avec Marvel Communications une entreprise leader dans le développement de solutions intégrées de webdesign pour la communication sur Internet et le commerce électronique. Avec Swissquotemedia, un service d'acquisition interne à l'entreprise a été créé au début de cette année pour la publicité et le sponsoring sur la page d'accueil de Swissquote. Depuis janvier dernier, Swissquotemedia a pu augmenter le volume de ses clients à trois millions de francs.
Récemment, les deux fondateurs de Swissquote ont fait entrer au conseil d'administration le spécialiste financier Tito Tettamanti, qui avait fait les gros titres positifs et négatifs au début des années 90. Cette décision a également été prise de manière réfléchie. "Tito Tettamanti est un administrateur qui assume à cent pour cent sa fonction de contrôle et qui nous apporte un précieux savoir-faire grâce à son expérience", explique Marc Bürki pour justifier ce choix, ajoutant en riant que cela ne va pas forcément de soi dans d'autres conseils d'administration en ce moment.
La marque est encore trop peu connue
La marque Swissquote présentait toutefois un défaut : elle n'était guère établie sur le marché. C'est ce qu'a révélé un sondage réalisé après l'entrée en bourse. Swissquote a donc décidé de lancer une campagne d'image à grande échelle. C'est l'agence de communication Alibi de Commugny qui a été chargée de cette mission. On voulait une agence pas trop grande et géographiquement proche. Elle avait pour mission d'élaborer, avec des moyens financiers modestes, une stratégie de communication intelligente et discrète pour une entreprise qui se présente sur le marché avec des concurrents comme Credit Suisse Youtrade et Consors, qui ont une stratégie de communication beaucoup plus agressive.
Le pont est au centre de la campagne d'image avec des spots TV et des annonces pleine page. Dérivé du logo de Swissquote, Alibi a développé ce symbole. Le pont représente un lien entre les informations financières et les clients. Il est également symbole d'espace et de liberté, mais doit également transmettre sécurité et stabilité. La présentation est fondamentalement solide et correspond tout à fait à la philosophie des deux fondateurs de l'entreprise. Le pont et le message qui lui est associé peuvent en outre être développés.
L'agence Alibi s'occupe de l'ensemble du mandat de communication pour Swissquote et est également responsable de la conception du rapport annuel et de différentes brochures. Le prochain grand défi se profile déjà à l'horizon pour l'agence :
l'élaboration d'une stratégie de communication pour la première banque virtuelle en Suisse de la maison Swissquote.
Swissquote Group
1990 : Création de Marvel Communications SA. L'entreprise transmet des données boursières et développe des bases de données financières.
1997 : Création de Swissquote. Premier portail Internet pour la transmission des cours des actions en temps réel à la Bourse.
1999 : Lancement de la plate-forme en ligne Swissquote Trade
et création de l'organisation faîtière Swissquote Group Holding SA.
2000 : Entrée en bourse de l'entreprise
Structure de propriété de la SA : 32% Public
6% Investisseurs privés, principalement des banques
52% Gestion et personnel