Otto Belz, directeur de perSens SA, sur l'utilité des séminaires spécialisésDu 20 au 22 mars, Interlaken accueille la 23e édition du congrès suisse des directeurs marketing et vente. La vente et la manière dont elle est influencée par la mondialisation et les nouvelles technologies sont au centre des débats cette année. Pour Otto Belz, ce séminaire a valeur de modèle grâce aux intervenants les plus divers.Combien de participants attendez-vous pour le congrès suisse des responsables marketing et vente de cette année ?
Otto Belz : Nous comptons à chaque fois sur 200 participants. Comme environ 150 personnes se sont déjà inscrites jusqu'au début du mois de février, nous devrions à nouveau atteindre le même nombre de visiteurs cette année.
À qui vous adressez-vous ?
Belz : Des cadres orientés vers le marché, donc des personnalités qui s'intéressent de près aux questions de marketing et de vente. Il y a aussi de plus en plus de directeurs de PME qui s'intéressent à ces questions. Ce qui est également passionnant, c'est que de plus en plus souvent, plusieurs collaborateurs d'une même entreprise y participent, afin de pouvoir ensuite discuter des apprentissages acquis et les mettre en pratique ensemble.
Est-il encore d'actualité d'organiser un séminaire de formation continue de trois jours alors que tout le monde peut obtenir des informations dans le monde entier via Internet ?
Belz : On vient à Interlaken pour pouvoir aborder un thème clé du marketing de manière intensive et néanmoins agréable. Cette année, le thème central est la vente. Une trentaine d'intervenants aborderont et mettront en lumière certains aspects de ce thème général dans leurs exposés principaux, leurs ateliers d'impulsion ou encore leurs séminaires intensifs. Aucun séminaire virtuel ne peut offrir une telle richesse d'idées dans une atmosphère détendue.
Vous avez fait appel à des intervenants aussi divers que Shawne Borer Fielding ou le journaliste et auteur de non-fiction Wolf Schneider, entre autres. Quels sont les critères de sélection des intervenants ?
Belz : Nous essayons d'engager des intervenants qui ont fait preuve du plus grand professionnalisme dans leur domaine et qui, en même temps, se donnent corps et âme à ce qu'ils font. Chacun d'entre eux fait partie du message, même si certains sont un peu plus célèbres que d'autres. L'un des principaux atouts de la manifestation réside dans la diversité des intervenants. On ne trouve de nouvelles impulsions qu'auprès de personnes que l'on n'a pas l'habitude de côtoyer et non auprès de ceux qui suivent les mêmes séminaires.
Qu'est-ce qui a changé ces dernières années en ce qui concerne les règles du jeu dans le marketing et sur le front des ventes ?
Belz : Certaines évolutions superficielles changent les règles du jeu : La mondialisation croissante, les nouvelles technologies et, dans de nombreux secteurs, le changement de comportement des clients influencent énormément l'activité de vente. Un peu plus fondamentalement, il me semble que nous reconnaissons, après des périodes de grande agitation, l'importance que peuvent avoir des concepts solides et bien pensés. Nous ne pouvons être rapides que si les bases sont bonnes, la durabilité gagne en importance. Un autre changement se dessine : la singularité devient plus importante. On n'essaie plus de développer des solutions pour des secteurs, mais uniquement pour l'entreprise individuelle. La question "Que peut-on faire pour sauver tel ou tel secteur ?" n'est plus importante, mais seulement ce que l'individu peut faire pour sa propre entreprise. En conséquence, on cherche aussi des solutions dans une autre direction.
Le branding devient également de plus en plus important pour les entreprises suisses. Dans quelle mesure ce fait est-il pris en compte dans votre programme de séminaires ?
Belz : Selon le thème clé, les marques et la gestion des marques occupent cette année une place moins importante que l'année dernière. Néanmoins, le spécialiste attentif des marques trouvera bien sûr toute une série de suggestions pour la gestion des marques.
Dans l'avant-propos du programme de la conférence, vous écrivez : "Les règles du succès dans la vente seront réécrites dans les mois à venir ou redécouvertes comme des vérités oubliées". Qu'entendez-vous par là ?
Belz : Les tâches et le rôle du service des ventes sont
de repenser le marketing multicanal. Les marchés prometteurs d'Asie et d'Europe de l'Est exigent de nouvelles méthodes, les nouvelles attentes des clients exigent de nouvelles formes de collaboration et, enfin, les anciennes questions d'évaluation des performances et de rémunération doivent être résolues à nouveau.
Dans un sous-titre du thème de la conférence, il est question de l'amour-haine dans la vente. De quel amour-haine s'agit-il ?
Belz : Dans de nombreuses entreprises, je constate que la vente est portée aux nues, qu'elle est épargnée par tous les changements structurels et les mesures d'économie et qu'elle s'oppose avec succès à toute nouvelle orientation. De même, la vente est souvent rendue responsable des baisses de chiffre d'affaires sur lesquelles elle n'a aucune influence, mise sous pression et souvent menacée de liquidation. Ce qui est décisif ici, c'est que les phases se succèdent rapidement, le climat peut changer très vite.
Qu'est-ce qui est proposé aux participants aux séminaires intensifs ?
Belz : Ce jour-là, on ne travaille que sur un seul thème. En conséquence, les participants reçoivent beaucoup plus d'aides à la mise en œuvre. Interview : Anita Vaucher
La psychologie se vend aussi
Sans une bonne dose de psychologie, le succès dans la vente n'est pas au rendez-vous. C'est ce que montre la liste des intervenants au 23e congrès des directeurs de marketing et de vente à Interlaken. Ainsi, Horst Lange-Prollus décryptera le "code génétique" de la vente moderne et Hans A. Wüthrich expliquera quelles sont les chances du "marketing fou" dans la vente. Dans les ateliers d'impulsion qui suivront, les exposés seront en partie approfondis dans des études de cas (Tabou, Hilti). A la fin, les participants devraient avoir compris que la personnalité de chacun est la clé d'une communication réussie. C'est la thèse défendue par Shawne Borer Fielding, Texane et actrice. Plus de détails sur le congrès (inscription et prix) à la page 25 ou sur www.marktmanagement.ch