Otto Belz, amministratore delegato di perSens AG, sullo scopo dei seminari specialisticiDal 20 al 22 marzo si terrà a Interlaken, per la 23a volta, la Conferenza svizzera dei responsabili marketing e vendite. Quest'anno l'attenzione si concentrerà sulle vendite e su come vengono influenzate dalla globalizzazione e dalle nuove tecnologie. Per Otto Belz, questo seminario ha un carattere esemplare grazie all'ampia varietà di relatori.Quanti partecipanti prevede per la Conferenza svizzera dei direttori marketing e vendite di quest'anno?
Otto Belz: Ci aspettiamo ogni volta 200 partecipanti. Poiché all'inizio di febbraio si erano già registrate circa 150 persone, anche quest'anno dovremmo avere lo stesso numero di visitatori.
A chi si rivolge?
Belz: Manager orientati al mercato, ovvero persone che si occupano intensamente di marketing e vendite. Partecipano anche sempre più amministratori delegati di PMI interessati a questi temi. È anche interessante che partecipino sempre più dipendenti della stessa azienda, in modo da poter discutere e mettere in pratica insieme le lezioni apprese.
È ancora opportuno organizzare un seminario di formazione di tre giorni quando chiunque può accedere alle informazioni da qualsiasi parte del mondo tramite Internet?
Belz: Si viene a Interlaken per poter affrontare un tema chiave del marketing in modo intenso e allo stesso tempo piacevole. Quest'anno l'attenzione è rivolta alle vendite. Circa 30 relatori affronteranno e illumineranno singoli aspetti di questo tema generale nei loro discorsi principali, nei workshop di impulso e nei seminari intensivi. Nessun seminario virtuale può offrire questa ricchezza di spunti in un'atmosfera rilassata.
Avete invitato relatori diversi come Shawne Borer Fielding e il giornalista e autore di saggistica Wolf Schneider. Quali sono i criteri di selezione dei relatori?
Belz: Cerchiamo di coinvolgere relatori che abbiano dimostrato il massimo livello di professionalità nel loro campo e che allo stesso tempo mettano il cuore e l'anima in quello che fanno. Ognuno di loro è parte del messaggio, anche se alcuni sono un po' più famosi di altri. Un punto di forza dell'evento è la diversità dei relatori. Si ricevono nuovi impulsi solo da persone con cui non si ha nulla a che fare e non da chi frequenta gli stessi seminari.
Cosa è cambiato negli ultimi anni in termini di regole del gioco nel marketing e sul fronte delle vendite?
Belz: Alcuni sviluppi superficiali stanno cambiando le regole del gioco: La crescente globalizzazione, le nuove tecnologie e, in molti settori, i cambiamenti nel comportamento dei clienti stanno avendo un enorme impatto sulle attività di vendita. A livello più fondamentale, mi sembra che ci stiamo rendendo conto di quanto possano essere importanti concetti solidi e ben ponderati dopo un periodo di attività frenetica. Possiamo essere veloci solo se le basi sono giuste; la sostenibilità sta diventando sempre più importante. Sta emergendo un altro cambiamento: l'unicità sta diventando più importante. Non si cerca più di sviluppare soluzioni per le industrie, ma solo per le singole aziende. La domanda "Cosa possiamo fare per salvare questo o quel settore?" non è più importante, ma solo ciò che il singolo può fare per la propria azienda. Di conseguenza, le persone cercano soluzioni in una direzione diversa.
Anche il branding sta diventando sempre più importante per le aziende svizzere. In che misura si tiene conto di questo fatto nel vostro programma di seminari?
Belz: Secondo l'argomento chiave, quest'anno i marchi e la gestione dei marchi occupano meno spazio rispetto all'anno scorso. Ciononostante, l'attento specialista del marchio riceverà ovviamente tutta una serie di suggerimenti per la gestione del marchio.
Nella prefazione al programma della conferenza, lei scrive: "Le regole per il successo nelle vendite saranno riscritte o riscoperte come verità dimenticate nei prossimi mesi". Cosa intende dire?
Belz: I compiti e il ruolo del reparto vendite sono
Ripensare il marketing multicanale. I promettenti mercati dell'Asia e dell'Europa dell'Est richiedono nuovi approcci, le mutate aspettative dei clienti richiedono nuove forme di collaborazione e, infine, le vecchie questioni della valutazione delle prestazioni e della retribuzione devono essere risolte di nuovo.
Uno dei sottotitoli della conferenza parla del rapporto di amore-odio nelle vendite. Quale rapporto di amore-odio si intende?
Belz: In molte aziende vedo che il reparto vendite viene elevato al cielo, risparmiato da tutti i cambiamenti strutturali e dalle misure di riduzione dei costi e resiste con successo a qualsiasi nuova direzione. Allo stesso modo, il reparto vendite viene spesso incolpato del calo delle vendite che non può influenzare, messo sotto pressione e spesso minacciato di liquidazione. Il fattore decisivo è che le fasi si susseguono rapidamente e il clima può cambiare molto velocemente.
Cosa viene offerto ai partecipanti ai seminari intensivi?
Belz: In questa giornata lavoriamo solo su un argomento. Di conseguenza, i partecipanti ricevono molto più supporto per l'implementazione. Intervista: Anita Vaucher
La psicologia vende anche
Senza un'abbondante dose di psicologia, il successo nelle vendite non si concretizza. Lo dimostra l'elenco dei relatori della 23a Conferenza dei direttori marketing e vendite di Interlaken. Horst Lange-Prollus, ad esempio, analizzerà il "codice genetico" delle vendite moderne, mentre Hans A. Wüthrich spiegherà le opportunità offerte dal "marketing folle" nelle vendite. Nei successivi workshop di impulso, alcune delle presentazioni saranno approfondite con casi di studio (Tabou, Hilti). Alla fine, tuttavia, i partecipanti dovrebbero aver capito che la personalità dell'individuo è la chiave del successo della comunicazione. Shawne Borer Fielding, texana e attrice, presenterà questa tesi. Ulteriori dettagli sulla conferenza (iscrizioni e prezzi) sono disponibili a pagina 25 o sul sito www.marktmanagement.ch.