Doris Oberneder a terminé sa formation à l'école supérieure de graphisme de Linz. Après un bref aperçu du secteur de la publicité, elle a décidé de se spécialiser dans le design éditorial. Sa carrière l'a amenée à travailler, entre autres, pour le quotidien Die Presse à Vienne, pour le Berliner Zeitung et pour KircherBurkhardt Berlin, lorsque l'agence était encore une start-up sous le nom de MediaGroup Berlin. Depuis 2003, Doris Oberneder vit à Zurich. C'est là qu'elle a fait ses preuves lors de la phase de redesign du Beobachter. Depuis un an, Doris Oberneder dirige la mise en page de l'édition allemande du Migros-Magazin et est responsable de son redesign.
 
Pablo Tys a étudié l'illustration, la publicité et la photographie à l'Académie des arts d'Anvers, en Belgique. Il a commencé comme photographe pour le magazine de la police "info-revue" et y a ensuite réalisé un premier redesign en tant que maquettiste. Par la suite, il a travaillé pour le plus grand journal de Belgique, het Laatste nieuws, et est devenu directeur artistique du Gondola magazine. Depuis l'été dernier, Pablo Tys travaille pour Migros Magazine.

WW : Quelles sont les réflexions qui ont conduit à la commande d'un redesign ?
Doris Oberneder : La dernière refonte remonte à cinq ans. Mais il s'agissait plutôt d'un lifting. Entre-temps, on a réalisé : La mise en page est déjà un peu sauvage. Les formes ne sont plus très claires. Elles laissent peu de place à la diversité.
Pablo Tys : Dans les enquêtes menées régulièrement par la maison d'édition, le contenu a toujours été évalué très positivement, mais la mise en page a été le plus souvent critiquée. Elle a été jugée peu moderne. Le guidage du lecteur et la structure du magazine ont également été des sujets récurrents chez les lecteurs et les lectrices.
Oberneder : Même pour moi, le magazine était très confus. Certaines divisions n'étaient pas compréhensibles du point de vue du lecteur. Désormais, il y a trois parties fixes et clairement délimitées. Nous voulions également les soutenir par des couleurs claires. Chaque partie a sa propre couleur.
 
S'agissait-il donc en premier lieu de la conception ? Comment la rédaction a-t-elle été impliquée ? Oberneder : Non, il s'agissait de la conception et du contenu. Chaque rubrique a été soumise à discussion. Certains contenus ont été repensés et affinés, et en même temps, de nouvelles idées de rubriques ont été proposées. Pour la collecte et l'évaluation des idées, chaque rubrique a constitué des groupes de travail. La partie "Vie", en particulier, a été retravaillée avec une forte concentration sur les conseils.
Tys : Lors d'une refonte en profondeur, le contenu doit également être repensé. Les histoires doivent être plus courtes, plus concises. Les cahiers français et allemands doivent également être plus proches visuellement.
Oberneder : Je pense qu'il y aura toujours des histoires plus longues. Le rythme du magazine est important pour moi. Les histoires courtes doivent être vraiment courtes, mais les histoires plus longues peuvent être longues. Nous voulons répondre aux différentes habitudes de lecture.
 
Par quoi avez-vous commencé ?
Oberneder : Plusieurs tables rondes ont été organisées avec des représentants de la rédaction, de la maison d'édition et du comité éditorial. Ces ateliers m'ont surtout servi à déterminer dans quelle mesure nous devions nous conformer aux directives CD de Migros. Dans quelle mesure Migros Magazine est-il un produit d'édition d'entreprise ou dans quelle mesure reste-t-il indépendant ? L'indépendance journalistique est très importante, mais nous allons davantage puiser dans les multiples domaines de Migros et consulter nos spécialistes internes, par exemple dans le domaine de la santé. C'est surtout la partie conseil qui en profitera.
 
Dans quelle mesure avez-vous dû vous inspirer visuellement de Migros ?
Oberneder : Lors du premier atelier, j'ai déjà apporté des exemples de ce à quoi pourrait ressembler un magazine qui s'inspire des directives CD. J'ai rapidement remarqué qu'avec les deux coupes de l'Helvetica dont nous disposions, il y aurait peu de tension dans le magazine. J'ai alors essayé des formes : De combien de coupes supplémentaires aurais-je besoin pour mieux tenir compte des contenus journalistiques et les différencier les uns des autres ?
 
Que signifie coupe ?
Oberneder : Ce sont des polices de caractères, par exemple Helvetica Regular et Helvetica Bold. C'est là qu'est apparue l'opinion unanime dans les ateliers : nous ne devons pas nous en tenir aux polices CD. Nous pouvons penser à partir du magazine et utiliser des polices totalement différentes.
Tys : C'était déjà une première concession positive pour une grande liberté dans la conception.
Oberneder : Le titre a également été discuté : Restons-nous à "Migros-Magazin" ou revenons-nous à la tradition en l'appelant par exemple "Nous", afin de souligner notre indépendance. Tout comme "Brückenbauer" avait un titre indépendant.
Tys : On s'en est éloigné. Nous restons au "Migros Magazine". Mais nous supprimons la barre de la couverture, qui nous limite trop dans la conception.
 
Comment les choses ont-elles évolué ?
Oberneder : Nous avons demandé à la rédaction en chef de faire un briefing complet. Nous ne voulions pas nous lancer avant que le briefing soit vraiment étanche et que toutes les questions en suspens aient été débattues. Que signifie "plus jeune" ? Que veut dire plus frais ? Si l'on veut être jeune et moderne, on pourrait théoriquement aussi faire un magazine en ligne.
Tys : Il a été décidé que Migros-Magazine resterait un produit imprimé classique, mais qu'il serait encore plus complété par des contenus en ligne. Le produit imprimé doit davantage renvoyer à des offres supplémentaires sur Internet.
Oberneder : Une fois les données de base rassemblées, nous nous sommes retirés pendant deux semaines et avons travaillé exclusivement sur ce projet. Pendant ce temps, nous avons été déchargés des autres tâches. Nous avons une super équipe pour la mise en page. La manière dont les gens ont repris nos rôles pendant notre temps libre a été absolument fiable et a bien fonctionné. Nous avons en partie complété l'équipe avec des freelances.
Tys : Nous nous sommes imposé une structure fixe, car nous savions que deux semaines étaient très courtes pour une refonte. Chaque jour, nous avons fixé et vérifié un objectif d'étape, en gardant toujours à l'esprit les principaux messages du briefing.
Oberneder : Notre objectif était de présenter à la fin un cahier terminé sur la table.
 
Vous avez réussi ?
Oberneder : J'ai déjà préparé notre retraite de deux semaines à la maison. Nous avons travaillé avec Sky-Fonts, une sorte d'option de location pour tester les polices. Nous avons pu puiser dans notre stock. J'avais déjà imprimé des variantes pour le début de l'atelier. Nous avons ainsi pu discuter de ces ébauches et les développer. Le troisième jour, nous voulions avoir choisi une ou plusieurs polices de caractères. Notre CD Bruno Boll nous a conseillés et nous a encouragés à être audacieux, tout en nous laissant carte blanche.
 
A-t-il toujours été clair que le nouveau design devait être réalisé en interne ?
Oberneder : Cela a toujours été clair. J'ai été engagée pour cela il y a un an. On savait à l'époque que le magazine allait prochainement procéder à une refonte majeure et que j'avais déjà de l'expérience dans ce domaine. Le fait que Pablo Tys ait rejoint notre équipe en août a été un grand coup de chance. Frais, ouvert et curieux, il était exactement ce qu'il fallait pour servir de sparring-partner.
Tys : Nous avons toutes deux une expérience internationale et nous avons essayé de voir plus loin que le bout de notre nez. Doris Oberneder a déjà réalisé plusieurs publications en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Moi-même, je viens de Belgique. Doris et moi avons tout de suite été en harmonie et nous sommes très complémentaires dans la conception.
 
Quelles sont les nouveautés visibles ?
Oberneder : Ce qui est tout à fait nouveau, c'est certainement le choix des couleurs. Nous avons délibérément opté pour des couleurs pures. Bien qu'il s'appelle "Migros-Magazin", il est imprimé sur du papier journal en raison de son grand tirage. Comme le papier est très absorbant et que l'impression de journaux présente une trame relativement grossière et une forte croissance des couleurs, nous avons décidé d'utiliser des couleurs aussi pures que possible. Chaque rubrique a sa couleur : la partie réservée aux personnes est en cyan pur, la partie Migros est bien sûr en orange Migros et la partie arrière est en vert. En outre, nous utilisons une couleur de signalisation continue, un jaune pur, comme possibilité de jeu. L'avantage du jaune est qu'il s'accorde bien avec les autres couleurs, qu'il est bien subordonné malgré son caractère de signal et qu'il peut être écrit en noir.
Tys : Un autre élément de conception important est le cadre.
Oberneder : Le journal Coop a également été redessiné récemment. La marge d'impression, qui ne peut pas être imprimée pour des raisons techniques dans l'impression de journaux, y est coupée à la fin, de sorte qu'il y a des bords perdus. Nous préférons rester dans un format plus grand et souligner la zone d'impression avec un cadre. Le cadre a en effet quelque chose de solennel, tout comme on encadre un tableau pour lui donner plus d'importance. En outre, d'un point de vue créatif, c'est une belle option de travailler avec de l'espace blanc.
 
Quelles sont les nouveautés en matière de couverture ?
Oberneder : Il y a une stratégie d'image spécifique. Olivier Paky, le responsable de la rédaction des images, a créé un nouveau concept d'images. Les images doivent être plus vivantes et attirer l'attention du lecteur. Cela ne concerne bien sûr pas seulement la couverture, mais aussi les pages intérieures. Du côté de la mise en page, nous soutenons l'effet des images en augmentant la part des images.
 
Pour quoi vous êtes-vous le plus battus ?
Tys : Nous n'avons pas eu à nous battre, nous avons été très soutenus par la rédaction et la maison d'édition, ainsi que par nos collègues de Migros. Mais ce pour quoi je me serais battue, si cela avait été nécessaire, c'est la couleur.
Oberneder : Nous tenions en outre à ce que les formes journalistiques soient mieux reconnues. Nous avons trouvé une oreille attentive au sein de la rédaction. Une recette est désormais simplement une recette. Nous n'avons pas besoin de mettre en scène une autre célébrité. Nous voulions aller plus loin dans l'objectivité, la réduire à ce qu'elle est et faire de superbes photos de recettes. Ces recettes correspondent désormais aussi au produit de la semaine, qui est présenté sur la petite page de la Fédération Migros. Les contenus vont de pair. Cela implique en partie une collaboration plus étroite entre les différentes rubriques et entre la rédaction et la mise en page.
 
Mais la rédaction n'a pas eu son mot à dire pendant ces deux semaines ?
Oberneder : Nous voulions éviter que la rédaction ne nous limite dans notre processus créatif. Nous avions déjà reçu beaucoup d'informations et je ne savais plus comment répondre aux nombreux souhaits. C'est pourquoi nous avons stoppé ou orienté les apports. Les rédacteurs en chef Hans Schneeberger et Steve Gaspoz ont reçu les résultats des ateliers de groupe des départements, les ont examinés et les ont intégrés au briefing. Ce n'est que le résultat final qui a été soumis à nouveau à la discussion.
 
Comment le résultat a-t-il été accueilli ?
Oberneder : Très positif. Après le premier cahier que nous avons pu présenter après la retraite, il a fallu mettre en œuvre toutes les formes possibles et imprimer un premier numéro zéro. Celui-ci a ensuite été présenté aux différents comités de la FCM. Il n'y a pas eu beaucoup de modifications à faire entre le projet initial et le résultat final.
 
La production va-t-elle se compliquer ?
Oberneder : Cela devient un peu plus complexe, mais nous travaillons aussi différemment maintenant. Nous travaillons davantage avec des éléments de bibliothèque. Chaque élément et chaque page sont représentés dans la bibliothèque et peuvent y être consultés.
Tys : Mais si l'on veut ou doit créer librement, alors cela sera probablement plus compliqué. Nous travaillons avec différentes colonnes, ce qui est également nouveau, et les espaces blancs doivent avoir une certaine cohérence et être cohérents.
 
Et ensuite ?
Oberneder : Nous sommes actuellement en train de rédiger le manuel et d'optimiser quelque peu les procédures. L'exigence de qualité élevée doit maintenant être maintenue au quotidien. Cela peut parfois être très exigeant. Les rédacteurs et les concepteurs doivent tous deux assimiler les nouveaux concepts de design et s'y tenir. Il serait dommage que le nouveau design soit rapidement dilué. Et pour finir, il y a les extras, nos suppléments rédactionnels monothématiques.

Entretien : Andreas Panzeri

De nombreux clubs de la National League A ont un animal ou un symbole dans leur emblème ou se présentent lors des matches avec des mascottes caractéristiques. Ainsi, les lions représentent le ZSC, la panthère le HC Lugano, un dragon Fribourg-Gottéron ou un aigle le Servette Genève.

Republica, l'agence maison du CP Berne, en a profité pour lancer une campagne provocatrice dans ses propres médias. Au total, onze sujets se moquent des mascottes des adversaires et préparent la base des fans au match à venir.

Le SCB ne compte pas seulement sur un public record lors des matchs : les Mutzen ont plus de 45 700 likes sur Facebook et environ 11 300 followers sur Twitter. Dans les médias sociaux, ils sont ainsi depuis longtemps les champions suisses de hockey sur glace. Les sujets ont obtenu des centaines de likes, ont fait l'objet de discussions passionnées et ont même été parodiés. La campagne s'est déroulée de décembre à fin février.

Responsable au SC Berne : Marc Weber (Chief Marketing Officer). Responsable chez Republica : Chris Morgan (direction de la création), Andreas Szentkuti, Yves Kamber (texte), Nadia Jost (graphisme), Simon Stalder (conseil), Bala Trachsel (responsabilité générale).

Le secteur de l'événementiel réagit de manière particulièrement volatile aux changements liés à la conjoncture, qu'ils soient positifs ou négatifs. Pour nos clients suisses que nous soutenons à l'étranger, la situation a évolué positivement dans la mesure où leurs coûts ont baissé grâce au franc fort. Pour de nombreuses entreprises, les budgets marketing sont toutefois réduits et les événements extravagants, en particulier, constituent un mauvais signal vers l'extérieur en temps de crise. Néanmoins, nous voyons aussi des opportunités dans l'évolution actuelle. C'est justement lorsque les budgets sont réduits qu'il est d'autant plus important de créer une véritable valeur ajoutée avec des événements. Conformément à la tendance du marketing de contenu, nous observons une tendance encore plus forte à transporter des informations pertinentes pour les groupes cibles, à raconter des histoires et à ancrer de manière ciblée les messages des marques par le biais d'événements. Enfin, nous enregistrons un besoin accru de conseils stratégiques dans le domaine de la communication interne ainsi que des demandes de team building et de coaching, car les suppressions de postes dans les entreprises sont toujours liées à l'incertitude et à la perte de savoir-faire interne - des aspects qui doivent être accompagnés par la communication.
 

Les réactions des entreprises que nous avons accompagnées ont été diverses. Les PME orientées vers l'exportation ont dû réviser leurs budgets et feront appel à leurs fournisseurs. Les entreprises de la région du nord-ouest de la Suisse se sont vues contraintes de baisser leurs prix. Chez nos autres clients suisses ayant des activités purement nationales, le franc fort ne semble pas avoir eu d'influence sur les affaires jusqu'à présent. Les budgets que nous gérons n'ont pas été réduits jusqu'à présent. Bien au contraire. Le rabais de change doit faire l'objet d'une communication offensive afin de maintenir les affaires à flot. Cela a entraîné des recettes non prévues de notre côté. De notre point de vue, rien ne semble pour l'instant plaider en faveur d'une spirale négative. Néanmoins, en tant qu'agence de publicité, nous devons bien entendu continuer à faire nos devoirs de manière conséquente.
 

Reto Flury, directeur EGK, Ursula Vogt, direction de la communication EGK , Otto Gmeiner, CEO Dachcom (à droite).

Depuis 1919, l'EGK-Caisse de santé est un partenaire fiable pour ses assurés. L'EGK s'est développée en jouant un rôle de pionnier, en traitant de la même manière la médecine complémentaire et la médecine classique. L'EGK fait aujourd'hui partie des 15 plus grandes caisses de maladie sur un total de 60 en Suisse. Elle se distingue parce qu'elle reste l'un des rares assureurs maladie à pouvoir réellement afficher une stratégie dans le domaine de la médecine complémentaire. "Nous avons suivi cette évolution pendant longtemps et sommes donc perçus comme une marque forte dans ce domaine", se réjouit Reto Flury, directeur de l'EGK. Mais celui qui est perçu comme un pionnier a aussi une histoire. Et donc une image un peu plus "mûre". L'image de l'entreprise EGK a suivi une voie similaire pendant environ 25 ans. "Nous voulions maintenant la rafraîchir et la moderniser", explique Flury. "Il ne s'agit toutefois pas de changer complètement d'image. Nous voulons conserver nos qualités et les placer dans un contexte moderne", estime Ursula Vogt, responsable de la communication.

Lorsque l'EGK s'est lancée dans la médecine complémentaire, elle s'est rapidement vue attribuer l'image d'une "caisse maladie verte" dont les clients sont des "mangeurs de graines". Cela s'est également reflété dans de nombreux événements au cours desquels l'assureur a fait de la publicité pour ses opinions sous forme d'informations auprès du public. De tels événements auront également lieu à l'avenir. Mais entre-temps, la médecine complémentaire est arrivée au cœur de la société civile. "Aujourd'hui, chaque jeune famille se préoccupe de la question : faut-il à chaque fois prendre un médicament ? N'y a-t-il pas d'autres moyens plus doux ?", sait Vogt. Et c'est à de telles questions que la communication de l'EGK doit aujourd'hui apporter des réponses modernes.

"Notre défi est que, grâce à une bonne stratégie, nous avons aujourd'hui un public cible beaucoup plus large. Nous voulons correspondre à ce public. C'est l'un des arguments qui nous a incités à revoir notre image", explique Reto Flury à propos du briefing. Pour la nouvelle image, la caisse maladie a invité trois "agences très différentes" à un pitch. Le conseil d'administration et la direction d'EGK ont alors opté pour la collaboration avec Dachcom à Rheineck.

"L'EGK a une grande histoire. Son image a pour moi quelque chose de presque sacré. C'est pourquoi nous ne voulions pas créer une marque entièrement nouvelle, mais nous avons opté, en étroite collaboration avec le client, pour un redesign typique", explique Otto Gmeiner de Dachcom. Le nouveau logo d'EGK est synonyme de naturel, de légèreté et de joie de vivre et s'est développé de manière évolutive à partir de l'existant. La nouvelle image de marque est maintenant introduite par étapes. Les travaux comprennent le redesign de la marque, la présentation de la marque et la communication vers l'intérieur et l'extérieur. En outre, le magazine clients d'EGK a été remanié sur le plan visuel et du contenu et paraît sous le nouveau nom de "Vivere". Il présente de manière vivante et informative les prestations d'EGK et traite de l'assurance, de la promotion de la santé et de sujets d'actualité dans le domaine de la santé. Dans un premier temps, les modifications du logo ont été communiquées en interne aux 220 collaborateurs de toute la Suisse de manière originale au moyen d'un folioscope. Une version animée de ce "film de développement" est également disponible sur le web. La brochure d'entreprise actuelle de l'EGK a été créée en même temps que la nouvelle identité visuelle et communique le profil des prestations, associé aux valeurs qui représentent l'EGK-Caisse de santé.

Andreas Panzeri
 

La raison de sa candidature est la politique désastreuse et alarmante de la "majorité de gauche au Conseil fédéral et au Parlement" à Berne, a déclaré Köppel. Il ne suffit plus d'être sur la touche en tant qu'éditeur et rédacteur en chef indépendant, il doit désormais lui-même "entrer dans la mêlée".

Il veut contrecarrer les évolutions négatives. Pour lui, seule l'UDC entrait en ligne de compte comme parti. Les autres partis bourgeois ne s'engagent pas assez clairement et systématiquement pour les thèmes qui lui tiennent à cœur. Jusqu'à présent, il n'était pas membre d'un parti et vient seulement d'adhérer à l'UDC.

Pas de conflit d'intérêts 

Il n'est pas inhabituel que "dans les périodes difficiles, les rédacteurs en chef partent à Berne", a déclaré Köppel en mentionnant Willy Bretscher (NZZ, PRD), Peter Dürrenmatt (Basler Nachrichten, PLD) et Ernst Nobs (Volksrecht, PS). En cas d'élection, Köppel conservera ses fonctions au sein de la Weltwoche. En cas de doute, il sera toujours "le rédacteur en chef Köppel et non le soldat du parti Köppel".

Décisif pour la candidature

Le facteur décisif pour sa candidature a été l'exposé de la conseillère fédérale PS Simonetta Sommaruga lors de la réunion de l'Albisgüetli de cette année, dans lequel elle a voulu donner l'impression que l'UDC s'opposait aux droits de l'homme. Pour Köppel, il est important que le droit international ne soit pas placé en bloc au-dessus de la Constitution fédérale suisse.

La démocratie directe est l'épine dorsale et le nerf de la guerre de la Suisse et elle est "systématiquement torpillée", a poursuivi Köppel. Il faut également défendre le fédéralisme en évitant de transférer toujours plus de compétences du niveau communal au niveau fédéral.

Selon le président du parti cantonal et conseiller national Alfred Heer, le bureau de la direction du parti a proposé à la commission de sélection d'inscrire Köppel sur la liste du Conseil national. La place qu'occupera le chef de la Weltwoche n'a pas encore été déterminée. Une assemblée des délégués décidera en mai de la liste du Conseil national. (ATS)

Lorsqu'une entreprise consacre 90% de son budget publicitaire à la diffusion, elle se sent vite obligée de réduire son plan de diffusion en temps de crise. Les 10 % qu'elle verse à l'agence de publicité pour la conception du message pèsent moins lourd dans la balance. Il est tout à fait concevable que ce risque de dispersion accélère une évolution qui a de toute façon lieu pour d'autres raisons. De nombreuses entreprises ont commencé à construire leur propre pouvoir de publication en utilisant ou en gérant de manière conséquente les canaux de diffusion numériques bon marché. A la fin de cette évolution ("Content Turn", cf. WeWo 11.2.2015), elles investissent peut-être 90% de leur budget publicitaire dans des contenus qui se distinguent et seulement 10% dans leur diffusion. Alors que les contenus publicitaires coûteux sont de moins en moins bien acceptés et sont jetés avec les vieux papiers, les contenus ciblés dans le monde de la publication numérique peuvent continuer à agir pendant des années sans coûter plus cher. Résistant à la crise.
 

Comme chacun sait, Joiz ne fait pas que de la télévision. La chaîne pour jeunes associe la télévision classique au web, au mobile et aux médias sociaux. Les jeunes utilisateurs de Joiz se connectent aux émissions pour chatter activement, voter ou participer à des concours via ce que l'on appelle le "Red Button" (qui est diffusé directement dans l'émission). L'entreprise enregistre tout ce que font ses utilisateurs inscrits et peut ainsi générer des données précieuses pour les annonceurs. Jusqu'à présent, l'entreprise de médias - qui se finance presque exclusivement par la publicité et le sponsoring - n'a utilisé la solution de marketing communautaire qu'elle a développée elle-même que pour les deux chaînes maison de Joiz en Suisse et en Allemagne. "Nous sommes les leaders européens dans ce domaine", estime Gähwiler, directeur de Joiz Global. Désormais, la chaîne jeunesse commercialise également sa technologie auprès des entreprises.

Lien entre le contenu et le commerce électronique

Gähwiler est convaincu qu'avec le lancement d'une solution de marketing communautaire pour les entreprises, on est au bon endroit au bon moment. "Nous sentons un grand intérêt de la part du secteur de la télévision classique. Les outils d'interaction sont demandés - et les clients veulent avant tout faire du chiffre d'affaires avec notre solution. Les outils ne génèrent pas seulement des coûts pour les entreprises de médias, mais créent un inventaire publicitaire supplémentaire pour elles". A l'aide d'un "Red Buttons" comme celui de Joiz, explique Gähwiler, il serait par exemple possible que les spectateurs puissent acheter directement une chaussure portée par un footballeur professionnel pendant le match. "De manière générale, le contenu et le commerce électronique se rapprochent de plus en plus", constate le directeur général de Joiz Global. "Mais un lien aussi fort entre contenu et e-commerce ne se trouve en Suisse que chez Joiz".

La maison d'édition allemande, premier client

Le premier gros client de Joiz Global a été récemment la maison d'édition allemande M. DuMont Schauberg. La maison d'édition a accordé une licence à la technologie de Joiz pour sa stratégie de big data et veut transformer Köln.tv en un réseau de télévision régional interactif en 2015. Les sites web de trois journaux régionaux seront également intégrés dans la nouvelle stratégie. Le programme interactif doit comprendre du sport, des styles de vie ainsi que des émissions d'information et ne s'adresse pas uniquement à un public jeune. Gähwiler et son équipe accompagnent le processus de plusieurs mois, de la conception au développement en passant par le conseil sur les nouveaux processus de travail. Mais l'entreprise propose également à ses clients des produits moins complets et spécifiques à certains formats.

Le cerveau derrière Joiz Global

"De nombreuses personnes lisent et consomment aujourd'hui de manière totalement différente qu'il y a quelques années. Ce qui m'a attiré dès le début dans le secteur des médias, c'est la force d'innovation que l'on doit générer en raison de ce bouleversement du comportement des utilisateurs", explique Gähwiler. Le directeur fraîchement désigné est entré dans le secteur de l'édition et des médias en 2007. Après sept ans d'activité de conseil chez PWC, il a suivi à l'époque "l'appel de l'orientation vers la mise en œuvre" et est passé chez Orell Füssli, où il a occupé différents postes et a notamment mis en place un corporate venture au sein du groupe. En dernier lieu, il s'occupait depuis 2012 du développement de l'activité numérique en tant que contrôleur chez Tamedia. Il en profite énormément dans son nouveau poste. "Nous accompagnons les processus de changement et les réorientations stratégiques. En tant que fournisseur, il est plus facile d'intégrer l'environnement global d'une grande entreprise de médias lorsqu'on connaît une telle entreprise de l'intérieur".

Proximité de l'usine de production de Joiz

Les bureaux aérés de Joiz Global flottent quatre étages au-dessus de la salle de rédaction agitée de Joiz au rez-de-chaussée, et l'âge moyen de la nouvelle équipe est également beaucoup plus élevé. Mais la proximité avec l'entreprise de production de Joiz est importante pour Gähwiler. Chaque collaborateur bénéficie d'un programme d'introduction au rez-de-chaussée, souligne-t-il. "Le jeune groupe cible auquel s'adresse Joiz a un langage qui peut nous faire sourire. Mais nous devons connaître leur comportement d'utilisateur pour pouvoir déployer nos applications à grande échelle par la suite. "Le comportement télévisuel interactif des utilisateurs de Joiz sera dans dix ans celui des 35 ans, sait le quadragénaire.

Simone Isliker
 

Et soudain, le mot en "R" circule à nouveau : depuis que la Banque nationale a supprimé le cours minimum de l'euro le 15 janvier, la place économique suisse est devenue subitement plus chère de 15 à 20 pour cent par rapport à l'étranger. Cela touche durement l'industrie d'exportation et le tourisme - mais aussi le secteur de la publicité et de la communication. Et aussitôt, certains économistes ont pronostiqué une brève récession de l'économie suisse pour le semestre d'été 2015. Pourtant, nous étions en bonne voie : dans un sondage réalisé à la fin de l'année dernière par l'Université de Saint-Gall pour BSW Leading Swiss Agencies et avec le soutien de l'Association suisse des annonceurs (SWA), 78% de tous les annonceurs s'attendaient à une évolution conjoncturelle positive pour 2015. Un mois après le choc de l'euro, l'enquête de Werbewoche auprès des représentants de la branche ne fait plus guère état d'optimisme.

Toutefois, les différents facteurs d'influence sont pondérés différemment et l'image du marché reste donc diffuse. Cela rend les déclarations des dirigeants d'autant plus intéressantes à lire, raison pour laquelle nous les reproduisons intégralement et sans les abréger. Qui voit tout en noir et qui fait preuve d'optimisme ? Où des effets concrets sont-ils déjà signalés ? Quelles sont les recettes recommandées ? En quoi la vision des publicitaires diffère-t-elle de celle des planificateurs médias ? Qui gagne ? Qui est perdant ? Le grand nombre de prises de position montre à quel point ce sujet préoccupe le secteur. Pour que le dialogue puisse se poursuivre à ce sujet, nous publions également les déclarations sur Werbewoche.ch, et ce de manière à ce qu'elles puissent être commentées individuellement. Quelles sont les appréciations qui suscitent l'approbation ? Qui est jugé avec scepticisme ?

Beat Krebs, CEO de ZenithOptimedia Switzerland

Markus Gabriel, propriétaire de l'agence de marketing de contenu Angelink

Roland Ehrler, directeur de l'Association suisse des annonceurs (ASA)

Marcel Durst, Managing Director, Agence de publicité Komet BSW

Julien Witt, JBW Media

Axel Beckmann, MediaCom, CEO

Frank Bodin, président-directeur général, Office Havas Worldwide

Manfred Strobl, CEO, Mediaschneider

Hanspeter Lebrument, président du CA et éditeur Somedia

Frédéric Renzen, CEO, Renzen & Partners

Christian Baertschi, partenaire, Serviceplan Suisse

Cornelia Harder, CEO, FCB Zurich

Catrin Rubenson, PDG, Admazing

Peter Frey, directeur général, agence de publicité cR

Mike Brodbeck, associé gérant, Polyconsult

Urs Schneider, agence de publicité BSSM, copropriétaire et CD 

Thorsten Schoen, président du conseil d'administration, M&M Media

Jennifer Somm, CEO, Rufener

Arndt Groth, CEO, PubliGroupe

Ulrich Tacke, directeur général, MEC Switzerland

Michael Hählen, CEO, partenaire, In Flagranti Communication

Maurizio Rugghia, directeur général, Serranetga

Rolf Jeger, CEO, Blue Spirit Communications

Bernhard Herzig, CEO de Maxomedia 

Andreas Jorgella, partenaire, The House Agency

Michael Gerber, CEO de Valencia Communication

Ronny Schmid, copropriétaire, Konnex

Rudolf Rodenburg, Membre du conseil d'administration et directeur général de Zurich Process 

Gaby Zimmerli, directeur général, Ogilvy & Mather

Curdin Janett, CEO, Publicis

Sondage : Christoph J. Walther

Ve est une entreprise technologique fondée au Royaume-Uni qui propose une plateforme qui accompagne les utilisateurs d'un magasin en ligne à chaque étape de leur parcours sur le site et qui transforme les abandonnistes en acheteurs. Les multiples applications de Ve aident les commerçants en ligne à réduire leur taux de rebond, à augmenter l'activité des clients, à réduire les abandons de panier et donc à augmenter le taux de conversion. Ve accompagne plus de 6000 commerçants et magasins en ligne dans l'exécution de leurs communications marketing en temps réel à des positions clés dans les parcours sur site de leurs clients. Ve travaille avec un modèle de commission basé uniquement sur les résultats. Les propriétaires de magasins n'ont pas à payer de frais d'installation ou de durée de contrat. www.veinteractive.com/de

WW : L'assistant de recherche de produits VeAssist est l'une des applications que Ve propose pour réduire le taux de rebond et, par conséquent, les abandons de panier. Comment cela fonctionne-t-il ?
Plus d'une personne sur deux qui a déjà interrompu activement son achat en cliquant sur le bouton de retour (landing page), en fermant l'onglet ou en saisissant une nouvelle URL, et qui est donc en fait perdue pour la boutique, reste sur le site grâce à cette solution et poursuit sa recherche. Cela se traduit directement par une augmentation de la satisfaction des clients - grâce à cet outil intelligent, le client a quand même pu trouver ce qu'il cherchait, le taux de rebond est réduit, les coûts de Google SEM diminuent et le chiffre d'affaires de la boutique en ligne augmente durablement. C'est précisément parce que ce type d'interaction avec le client n'est utilisé que dans le cadre d'une interruption active et sans recours à des remises que nous tenons deux promesses : Il n'y a pas de cannibalisation du trafic existant et un revenu supplémentaire (Incremental Revenue) est généré.

Pourquoi, selon vous, le client ne se sent-il pas oppressé par ce service ?
Disons-le tout de suite : L'effet externe est très bon, car nos apps en général et l'assistant de recherche de produits en particulier sont perçus par les clients comme une nette amélioration de l'expérience d'achat. Cela s'explique d'une part par le fait que, grâce à nos six années d'expérience dans le domaine de l'abandon des achats, nous comprenons exactement dans quel contexte se trouve l'abandon en question et nous développons nos apps en conséquence. En d'autres termes, si l'abandonniste est à la recherche de produits, il faut s'adresser à lui différemment que s'il abandonne par manque de temps ou d'informations, par exemple. D'autre part, nous prenons très au sérieux la maturité de l'utilisateur en tant que client potentiel avec lequel nos apps interagissent. Cela signifie que l'on ne s'adresse au client qu'une seule fois pour lui proposer une aide et que le client a toujours la possibilité de refuser l'aide en un seul clic s'il ne le souhaite pas et veut quitter la page immédiatement.

Quelles sont les autres applications actuelles et où sont-elles utilisées ?
Les applications les plus récentes sont VeAssist, l'assistant de recherche de produits déjà mentionné plus haut, et VeProactive, notre aide-mémoire intelligent. Avec cette dernière, le client a la possibilité, en cas d'abandon - par exemple par manque de temps - de s'envoyer lui-même par e-mail les produits déjà placés dans son panier sous forme d'aide-mémoire. Son expérience d'achat est ainsi améliorée, puisqu'il a la possibilité de poursuivre ses achats à l'endroit interrompu, à n'importe quel moment et sur n'importe quel appareil (Cross Device Change). En outre, Ve Interactive s'est récemment développée dans le domaine de la prospection et du reciblage grâce à des acquisitions stratégiques, de sorte que nous sommes - à l'heure actuelle - la seule plateforme à proposer le reciblage, le réengagement et le re-marketing d'une seule main et sur une seule plateforme.

Avec quelles entreprises suisses Ve Interactive travaille-t-elle ?
Nous travaillons entre autres très étroitement et avec succès avec des entreprises comme Conrad.ch et Deindeal.ch. Mais des partenaires stratégiques comme TradeDoubler, Affili.net et Adresult font également partie intégrante de notre travail en Suisse.

Où voyez-vous un potentiel d'amélioration/de développement pour la Suisse dans ce domaine ?
Dans certains domaines du développement d'Internet, la Suisse peut encore rattraper son retard sur d'autres pays. Ce sont principalement les réseaux et les agences mentionnés ci-dessus qui y veillent. En principe, le commerce électronique est sur la bonne voie en Suisse et il s'est passé beaucoup de choses au cours des deux ou trois dernières années. C'est ce que montre, entre autres, la taille désormais atteinte par un salon comme le Swiss Online Marketing ou la conférence sur l'affiliation organisée par Adresult.

Dans quelle direction pensez-vous que la fidélisation numérique des clients va évoluer ?
La véritable fidélisation des clients est difficile à obtenir dans le commerce en ligne. Elle est aujourd'hui inexistante, à l'exception de quelques cas. Peu importe que j'aie un compte ou que je reçoive régulièrement des newsletters et des offres intéressantes. Le client est très malin, il a compris les mécanismes des boutiques et les exploite uniquement à son propre avantage. Mais il y a un domaine où l'on peut certainement faire beaucoup, c'est l'expérience d'achat en tant que telle. Le défi consiste à combiner ce que l'on apprécie dans le monde hors ligne - service, aide, conseils, etc. - avec les avantages techniques d'un magasin en ligne - livraison gratuite, comparaison des prix, plus grand choix de tailles, paiement sur facture, etc. Ainsi, la recherche de produits, l'interruption et la reprise des processus d'achat ainsi que le processus d'achat et de paiement proprement dit doivent être aussi simples et agréables que possible. En outre, il est toujours étonnant de voir combien peu de boutiques proposent un m-commerce vraiment attrayant. Il manque souvent des solutions cross-device - par exemple au moyen du Responsive Design - pour offrir une véritable alternative à l'achat de produits sur une tablette ou un smartphone par rapport à l'achat basé sur un navigateur.

Voyez-vous une croissance supplémentaire pour votre entreprise ?
Je suis heureux de pouvoir dire que nous avons vu cela il y a de nombreuses années déjà. Aujourd'hui, nous sommes présents dans 17 pays différents, dans 19 langues différentes. En Suisse aussi, nous proposons toujours nos solutions en trois langues. Mis à part certaines choses pour lesquelles les nombreux pays sur différents continents avec des mentalités différentes se distinguent naturellement les uns des autres - comme par exemple en Chine, où le contact avec les clients par SMS est plus répandu que par mail ou newsletter -, les besoins et les défis fondamentaux sont toujours les mêmes pour nous en tant que prestataire de services : Réduire les abandons de panier, augmenter le chiffre d'affaires tout en offrant au client final une expérience d'achat aussi parfaite que possible.

Entretien : Ursina Maurer
 

Se blottir avec ses proches, vérifier les dernières nouvelles ou faire un peu de sport - c'est ainsi que les mannequins de la nouvelle campagne Zalando se préparent pour la journée à venir. La nouvelle campagne "Are You Ready ?" de Zalando pour le printemps/été 2015 se base sur le sentiment excitant de se coiffer et de se mettre sur son 31. Les derniers styles sont présentés dans le spot par Arizona Muse, Ola Rudnicka, Christopher Folz, Jessie Li et Sabrina Loffreda. Le film a été réalisé par le cinéaste Gordon von Steiner, qui vit à New York.

"Nous avons le courage d'oser"

Zalando emprunte une nouvelle voie avec sa campagne TV et mise pour la première fois sur des compétences internes, au lieu de faire appel à l'agence habituelle Jung von Matt/Elbe. Arne Schepker, vice-président du marketing de la marque, explique cette décision à Werbewoche.ch : "Il ne faut pas oublier que nous avons une grande équipe de création interne qui développe chaque jour plus de 100 supports marketing pour 15 pays. C'est plus que ce que n'importe quelle agence peut faire et la TV n'est qu'un canal parmi d'autres". Le fait d'avoir développé pour la première fois la télévision en interne est donc une évolution cohérente - tous les autres Touchpoints ont toujours été développés en interne. "Nous sommes une jeune entreprise à la croissance rapide et nous avons le courage d'oser. Cette phase de transition était le moment idéal pour nous d'utiliser encore plus nos compétences internes et de nous engager sur la voie d'une nouvelle communication de marque".

Jung von Matt reste responsable des campagnes TV en Italie, en Autriche, en Pologne, en Belgique et en Espagne. Des marchés où une construction de marque encore plus intensive est nécessaire qu'en Allemagne ou en Suisse par exemple. La campagne sera diffusée à partir de mars 2015 sur les canaux globaux de Zalando tels que les annonces Outdoor et Print, Facebook, Youtube, Twitter, Instagram et Google+ ainsi que sur Zalando.ch visible. (hae/pd)

"Fässler-Kunz" raconte, sur un mode comique et pointu, l'histoire d'un couple suisse aisé qui est sur le point de prendre sa retraite. La série est signée par les auteurs Katja Früh et Patrick Frey.

Céline (Esther Gemsch) et Thomas (Patrick Frey) Fässler-Kunz sont les personnages principaux conflictuels de la série. Ils vivent au quotidien les hauts et les bas d'une relation qui a pris de l'âge. Ce faisant, ils se retrouvent régulièrement - surtout involontairement - dans des situations embarrassantes mais comiques.

"Le vieillissement est un sujet qui revêt une grande importance, et de plus en plus dans la société. Et comme nous le savons tous, c'est souvent une affaire assez sérieuse. Mais cette troisième phase de la vie dispose aussi d'un potentiel comique considérable", explique le directeur des programmes Mike Gut, cité dans un communiqué de jeudi. 

La série sera diffusée le jeudi à 18h30 sur S1 à partir du 5 mars 2015.