Avec le début de la nouvelle année scolaire, les petits Lilibiggs, porteurs de la sympathie de Migros, doivent se faire connaître en grand. "Ce projet est sans doute unique en son genre", déclare Reto Alborghetti, propriétaire de l'agence de communication zurichoise du même nom et lui-même père de deux enfants du groupe cible. Il fait allusion à l'idée de marketing de Lilibigg, aux produits et à l'équipe de créateurs qui, après un an de travail de mise en place, a conduit la famille de bande dessinée de trois personnes à l'étape du networking total. Rattrapé par la mort de la licence
Depuis des années déjà, le plus grand détaillant suisse a misé sur des personnages de bande dessinée comme ambassadeurs de sa gamme de produits pour le segment de clientèle le plus jeune. La plupart d'entre eux, comme Pingu et Globi ou Astérix et Obélix, avaient une espérance de vie prédéfinie en raison de leur contrat de licence. Le problème, c'est que l'espérance de vie était plus courte que celle des produits dont ils faisaient la promotion. Les personnages établis ont donc disparu des emballages et des rayons de manière surprenante. Pour les acheteurs comme pour les consommateurs, la fonction d'identification et d'ambassadeur s'est brusquement arrêtée. Cristina Regazzi et Reto Alborghetti, en collaboration avec Michael Meister, l'illustrateur original de Hugo, ont pu mettre un terme définitif à cette longue et coûteuse disparition des porteurs de sympathie.
Après les études de marché, de besoins et d'opportunités réalisées par la petite équipe stratégique, l'équipe interne de Migros, Beat Mühlemann et Claudia Haueter, a donné le coup d'envoi de ce programme d'un genre nouveau en mars 2003. Un véritable exploit pour Alborghetti qui - regroupé avec Markus Rottmann et Felix Zimmermann - n'aurait jamais osé espérer qu'un projet de cette envergure puisse être géré du concept à la réalisation par une agence ne faisant pas partie du top 20. "Dès le début, seule une poignée de personnes a été impliquée", explique Alborghetti, qui connaît bien le marketing des jeunes.
Chez soi dans le marronnier
Au début, l'équipe restreinte a dû trouver un nom. Le nom de famille devait avoir à la fois un caractère de marque et d'identification. Il devait avoir une consonance sympathique, être encore non protégé et permettre un élargissement de la famille de bandes dessinées, car le personnage Hugo avait déjà pu acquérir quelques mois d'expérience sur le marché du M orange. Son chien blanc, qui apparaissait sporadiquement, n'avait pas encore de nom et n'était pas encore tout à fait sûr de sa fonction. Dès le début, le nom de Lilibiggs a été le favori des créateurs, se souvient Alborghetti, "même s'il a été très polarisé et discuté en conséquence".
Les moyens et les mesures de communication ont été développés pratiquement en parallèle. Le nouveau programme de marketing a servi de base aux travaux de développement. Les trois personnages de bande dessinée amusants devaient un jour faire office d'ambassadeurs Migros pour les enfants, répondre à leurs besoins et à leurs souhaits et les interpréter avec leurs moyens dans différents médias : Hugo, le sportif chaotique et talentueux, Nina, l'organisatrice intelligente et à la mode, et Tobi, le jardinier amateur maladroit mais intelligent et collectionneur de pantoufles. Ensemble, ils habitent une cabane au sommet d'un marronnier géant, vont à l'école, préparent des farces, profitent activement de leur temps libre et s'occupent de tout ce qui touche les enfants.
Amusants et facilitateurs de vie
A la fin de cette année, Hugo, Nina et Tobi nous feront déjà face à partir de plus de 150 produits et tisseront un lien familial avec les clients Migros. Dans tous les magasins et dans les secteurs Food,
Nearfood et nonfood, ils seront clairement identifiables par les enfants et les adultes. Il va de soi que tous ces produits seront développés et fabriqués selon des critères nutritionnels, de santé, d'environnement, de plaisir et de jouissance, fait comprendre le donneur d'ordre.
Mais ce ne sont pas les produits qui seraient au centre des activités des Lilibiggs. L'alimentation, l'hygiène, les loisirs, l'activité physique, le respect et la tolérance sont les thèmes dont s'occupent les trois personnages qui proposent des conseils et des aides à la vie. Le conseil téléphonique de la M-Infoline ainsi que le conseil en nutrition, le Club Minu pour les enfants ayant des problèmes de poids et les multiples prestations de services, y compris les aires de jeux pour enfants, dans près de 80 magasins Migros sont autant d'éléments qui contribuent à la réussite de la campagne.
Des restaurants ainsi qu'une boîte aux lettres sur le site Internet spécialement créé ont pour but de communiquer aux enfants et à leurs parents une volonté claire de dialogue.
Le monde des Lilibiggs a été présenté dans une première phase d'introduction fin 2003 par le biais d'une série de bandes dessinées. La petite et grande famille y expliquait par exemple comment faire couler les spaghettis de la pomme de douche ou comment le chien Tobi définissait sa version de l'expression "aller au travail". Ils se présentaient d'emblée comme des enfants rafraîchissants et de nature amusante et joyeuse, tout en ayant un côté raisonnable et sérieux.
Ancrage rapide
Ces bandes dessinées paraissent désormais chaque semaine depuis le début de l'année dans la presse Migros et sur le site Internet de Lilibiggs. Parallèlement, les héros de BD ont été actifs au POP sous forme de figurines gonflables, de stop-rayons animés, d'autocollants pour le sol ainsi que sur les affiches des magasins et des vitrines. Et pour l'espace virtuel, Alborghetti a développé en collaboration avec l'agence web le site en ligne animé et interactif lilibiggs.ch. La page d'information hebdomadaire de Lilibiggs dans Migros Magazine et Azione ainsi que dans chaque édition de Cuisine de Saison doit assurer un ancrage rapide et fort. Avec sa promotion d'autocollants (voir encadré), le grand distributeur met la cerise sur le gâteau en termes d'économie d'attention sur le M-sympathique de Michael Meister.
La campagne est accompagnée d'affiches F12 et F200, conçues et achetées par Konnex, et d'un jeu interactif sur la page d'accueil de Lilibiggs.
Devant tant d'activités, Alborghetti s'extasie : "C'est la première fois dans l'histoire de Migros, si ce n'est du commerce de détail en général, qu'un grand distributeur a développé de manière aussi conséquente et à long terme un programme de marketing autour des préoccupations, des besoins et des problèmes des enfants et des familles". L'avenir montrera à quel point les Lilibiggs peuvent soutenir de manière indépendante et crédible l'engagement social et culturel de Migros.
De la campagne d'autocollants : les dragons aussi sont friands de ces images.
Les principaux acteurs de l'univers Lilibiggs : Tobi, Hugo, Nina.
Même les fantômes sont séduits par les Lilibiggs.
Les Lilibiggs réveillent la fièvre de la collection chez les enfants.
Album d'autocollants à prix libreSur le modèle des autocollants italiens Panini, la promotion des autocollants Lilibiggs se déroule durant les semaines 34 et 35. Un album pour 30 autocollants - dont 6 au look mica - doit permettre aux enfants de s'amuser et de se divertir. Contrairement aux autocollants chers des kiosques, tout est gratuit chez Migros. Le fait que la promotion se déroule en même temps qu'une présentation ciblée prévue dans le cadre des activités POP n'est pas un hasard, mais une tactique et une synergie. Ainsi, des albums et des autocollants seront distribués gratuitement dans tous les magasins, dans la restauration et chez d'autres partenaires M comme SportXX ou Micasa au cours de ces semaines. Les autocollants eux-mêmes se trouvent sur de nombreux produits en tant que cadeaux promotionnels. En outre, les points de vente seront décorés avec du nouveau matériel POP et des points Cumulus multipliés par dix seront accordés. (la)
Luca Aloisi