Marketing per bambini Con l'inizio del nuovo anno scolastico, i piccoli e simpatici Lilibigg della Migros faranno faville: "Probabilmente questo progetto ha delle caratteristiche uniche", afferma Reto Alborghetti, titolare dell'omonima agenzia di comunicazione di Zurigo e padre di due bambini del gruppo target. Si riferisce all'idea di marketing di Lilibigg, ai prodotti e al team di creatori che, dopo un anno di lavoro di sviluppo, hanno portato la famiglia di fumetti composta da tre membri a un livello di rete totalmente completo. La morte delle licenze
Per anni, il più grande rivenditore svizzero si è affidato ai personaggi dei fumetti come ambasciatori della sua gamma di prodotti per il segmento dei clienti più giovani. La maggior parte di essi, come Pingu e Globi o Asterix e Obelix, aveva un'aspettativa di vita predefinita grazie ai contratti di licenza. Il problema, tuttavia, era che questa scadeva più rapidamente di quella dei prodotti pubblicizzati. Di conseguenza, le figure stabilite sono scomparse dalle confezioni e dagli scaffali. La funzione identificativa e ambasciatrice si è interrotta bruscamente sia per gli acquirenti che per i consumatori. Cristina Regazzi e Reto Alborghetti, insieme a Michael Meister, l'illustratore originale di Hugo, sono riusciti a porre definitivamente fine a questa lunga e costosa ascesa e caduta di figure popolari.
Dopo che il mercato, le esigenze e le opportunità sono state chiarite dal piccolo team di strategia, il team interno di Migros, Beat Mühlemann e Claudia Haueter, ha dato il via libera all'innovativo programma nel marzo 2003. Un vero e proprio exploit per Alborghetti, che - insieme a Markus Rottmann e Felix Zimmermann - non aveva mai osato sperare che un progetto di questa portata potesse essere gestito, dall'ideazione alla realizzazione, da un'agenzia non appartenente alla Top 20. "Fin dall'inizio sono state coinvolte solo poche persone", dice Alborghetti, che ha una certa familiarità con il marketing giovanile.
A casa nel castagno
All'inizio, il team Lean ha dovuto trovare un nome. Il nome della famiglia doveva essere allo stesso tempo un marchio e un carattere identificativo. Doveva essere simpatico e non protetto, e doveva consentire l'espansione della famiglia di fumetti, perché il personaggio Hugo aveva già fatto qualche mese di esperienza di mercato con la M arancione. Il suo cane bianco, invece, che appariva sporadicamente, era ancora senza nome e aveva una funzione. Il suo cane bianco che appare sporadicamente, invece, era ancora senza nome e non era ancora sicuro della sua funzione. Fin dall'inizio, il nome Lilibiggs è stato il preferito dai creatori, ricorda Alborghetti, "anche se era molto polarizzante e veniva discusso di conseguenza".
Praticamente in parallelo, sono stati sviluppati gli strumenti e le misure di comunicazione. La base del lavoro di sviluppo è stata l'innovativo programma di marketing. I tre divertenti personaggi dei fumetti dovevano un giorno fungere da ambasciatori Migros per i bambini, recependo le loro esigenze e i loro desideri e interpretandoli con i propri mezzi in diversi media: Hugo, lo sportivo caotico e talentuoso, Nina, l'organizzatrice intelligente e alla moda, e Tobi, il giardiniere dilettante goffo ma intelligente e collezionista di pantofole. Insieme vivono in una casa sull'albero su un enorme castagno, vanno a scuola, fanno scherzi, si divertono attivamente nel tempo libero e si occupano di tutto ciò che muove i bambini.
Creatori di divertimento e aiutanti di vita
Entro la fine di quest'anno, Hugo, Nina e Tobi ci guarderanno da oltre 150 prodotti e creeranno un legame familiare con i clienti Migros. In tutte le filiali e nei reparti alimentari,
nearfood e nonfood, saranno chiaramente identificabili per bambini e adulti. È ovvio che tutti questi prodotti saranno sviluppati e prodotti secondo criteri nutrizionali, salutistici, ambientali, ludici e di divertimento, afferma il cliente.
Ma i prodotti non sono al centro delle attività dei Lilibiggs. Alimentazione, igiene, tempo libero, esercizio fisico, rispetto e tolleranza sono gli argomenti di cui i tre personaggi si occupano e a cui offrono consigli e aiuti per la vita. La M-Infoline e la consulenza telefonica sull'alimentazione, il Club Minu per i bambini con problemi di peso e l'ampia gamma di servizi, tra cui le aree gioco per bambini in quasi 80 punti vendita Migros, fanno parte della campagna.
I ristoranti e le cassette delle lettere sul sito Internet appositamente creato hanno lo scopo di trasmettere ai bambini e ai loro genitori una chiara volontà di dialogo.
Il mondo dei Lilibiggs è stato introdotto in una prima fase introduttiva alla fine del 2003 attraverso una serie di annunci a fumetti. In essa, la piccola famiglia spiegava, ad esempio, come far uscire gli spaghetti dal soffione della doccia o come il cane Tobi definisce la sua versione di "andare al lavoro". In questo modo, si sono subito presentati come una natura rinfrescante, infantile e spiritosa che, tuttavia, ha un lato sensibilmente serio.
Ancoraggio rapido
Dall'inizio dell'anno, queste strisce a fumetti appaiono settimanalmente sulla stampa Migros e sulla homepage di Lilibiggs. Allo stesso tempo, gli eroi dei fumetti sono diventati attivi nel POP sotto forma di figure gonfiabili, di tappi animati per gli scaffali, di adesivi per pavimenti e di manifesti per negozi e vetrine. Per lo spazio virtuale, Alborghetti ha sviluppato la presenza online animata e interattiva lilibiggs.ch in collaborazione con la web agency. La pagina informativa settimanale di Lilibiggs sulla rivista Migros e su Azione, oltre che su ogni numero della Saisonküche, ha lo scopo di garantire un ancoraggio rapido e forte. Con la promozione degli adesivi (vedi riquadro), il grossista mette la ciliegina sulla torta per il marchio M di Michael Meister.
La campagna è accompagnata da manifesti F12 e F200, progettati e acquistati da Konnex, e da un gioco interattivo sulla homepage di Lilibiggs.
Alborghetti va in visibilio per le tante attività: "Per la prima volta nella storia di Migros, se non addirittura del commercio al dettaglio, un grande distributore ha sviluppato un programma di marketing così coerente e a lungo termine attorno alle preoccupazioni, alle esigenze e ai problemi dei bambini e delle famiglie". Solo il tempo ci dirà quanto i Lilibigg possano sostenere in modo indipendente e credibile l'impegno sociale e culturale della Migros.
Dalla campagna di adesivi: anche i draghi sono appassionati di queste immagini.
I protagonisti principali del mondo Lilibiggs: Tobi, Hugo, Nina.
Anche i fantasmi sono entusiasti dei Lilibiggs.
I Lilibiggs risvegliano la febbre collezionistica di un bambino.
Album di figurine gratisSeguendo l'esempio delle figurine Panini italiane, la promozione delle figurine Lilibiggs è attiva nelle settimane 34 e 35. Un album di 30 figurine - di cui 6 con effetto mica - è pensato per offrire ai bambini divertimento e svago. A differenza delle costose figurine dei chioschi, da Migros è tutto gratuito. Il fatto che la promozione coincida con un punto focale previsto nell'ambito delle attività POP non è una coincidenza, ma una tattica e una sinergia. Così, album e figurine saranno distribuiti gratuitamente in tutte le filiali, nelle gastronomie e presso altri partner M come SportXX o Micasa durante queste settimane. Le stesse figurine possono essere trovate come omaggi per promuovere le vendite su molti prodotti. Inoltre, i punti vendita saranno decorati con nuovo materiale POP e verranno assegnati dieci punti Cumulus. (la)
Luca Aloisi