Et 56 % estiment que l'exploitation du Big Data favorise la transformation numérique des entreprises et contribue ainsi à sécuriser leurs emplois. C'est ce qui ressort d'un sondage en ligne réalisé par le cabinet de conseil en stratégie Prophet, présent à l'échelle mondiale, sur le thème du Big Data, dans le cadre duquel 250 Suisses ont été interrogés.
Le soutien au « Big Data » est donc encore plus marqué en Suisse qu’en Allemagne, où le même sondage a été réalisé. Ainsi, 83 % des Suisses interrogés espèrent que l’analyse technique de leur comportement d’achat leur permettra de bénéficier d’offres ciblées répondant à leurs besoins, contre seulement 59 % en Allemagne. Toutefois, 53 % des Suisses interrogés s'opposent à une « collecte effrénée de données » anonyme de la part des entreprises et à l'analyse secrète de leur comportement de consommation (Allemagne : 60 %)
« Notre étude montre que, contrairement à ce qui se passait auparavant, les consommateurs ne voient pas uniquement d’un mauvais œil l’analyse de leur comportement d’achat », explique Jan Döring, expert en marques, en analysant les résultats de l’enquête. M. Döring est associé au sein du bureau zurichois du cabinet de conseil en stratégie Prophet. Les Suisses seraient apparemment plus modernes et plus ouverts aux nouvelles technologies que ne le pensent de nombreux observateurs, estime M. Döring. Cela serait particulièrement prometteur pour la place économique suisse et les sièges sociaux des groupes internationaux, et ouvrirait des perspectives pour marquer des points auprès des salariés. M. Döring explique le soutien plus important dont bénéficie le « big data » en Suisse par rapport à l’Allemagne par l’environnement économique encore plus sûr et stable de la république alpine : « Les Suisses ont donc moins peur des nouvelles technologies et des changements qui en découlent dans leur vie professionnelle. »
La priorité absolue, cependant, est que les entreprises communiquent ouvertement sur la manière dont elles traitent les données et présentent leurs méthodes d'analyse de manière transparente. « Les données ne doivent pas simplement disparaître dans un trou noir ; le manque de transparence suscite la crainte chez les clients », estime M. Döring. Pour les clients, il est avant tout important qu’ils bénéficient d’une valeur ajoutée correspondante en échange de la divulgation et de l’exploitation de leurs données – par exemple sous la forme d’une communication ciblée et de produits adaptés à leur mode de vie.
1. Si l'on me demande mon accord et que je sais ce qu'il advient de mes données, je n'ai rien contre l'analyse de mes habitudes d'information et d'achat.
2. L'analyse du comportement des clients, fondée sur les données, permet aux entreprises de comprendre comment les clients se comportent réellement et d'adapter encore mieux leur offre à leurs besoins.
3. Je me sens sans défense face à la « frénésie de collecte de données » des entreprises et j'hésite à acheter auprès d'entreprises qui enregistrent mes données et analysent mes habitudes de consommation.
4. Le Big Data favorise la transformation numérique dans les entreprises et assure ainsi la pérennité de mon emploi.
5. L'utilisation du Big Data comporte le risque de voir les emplois et les tâches devenir plus monotones et moins créatifs.