Avec plus de 600 cours et filières, l'Ecole-club Migros propose une offre complète de formation et de perfectionnement - répartie en six domaines (langues, mouvement & santé, culture & créativité, informatique & nouveaux médias, management & économie et formation pour formateurs).

Sur Ecole-club.ch/digitalbusiness The House a mis en place un outil d'information et d'orientation interactif dans le domaine du commerce numérique, en s'appuyant sur l'expertise et l'infrastructure du secteur de l'éducation. Ce domaine est de plus en plus demandé à l'heure actuelle. L'outil doit donner aux utilisateurs un aperçu rapide de l'offre et servir d'aide à la décision. L'application permet d'accéder directement aux cours pertinents par le biais d'une recherche par rubrique, par thème ou par texte libre. Ces cours sont à leur tour classés par niveau d'expérience (cours de base, cours de perfectionnement et cours pour experts).

Sous le domaine Ecole-club.ch/paysage de la formation The House a réalisé une application web pour desktop et tablette qui structure de manière claire les diverses possibilités de formation et de formation continue. Sur le modèle d'un outil de conseil interactif, l'application a été structurée par niveau de formation. L'utilisateur comprend ainsi rapidement quelles formations sont disponibles pour la suite de sa carrière. Le paysage interactif de la formation s'adresse aussi bien aux personnes intéressées par un développement professionnel qu'aux conseillers en formation dans les Écoles-clubs.

Les deux applications sont gérées de manière autonome par le client grâce à un système de gestion de contenu commun (Contao). Un module de catalogue permet en outre une administration simple des deux plateformes. Pour la mise en œuvre de la présentation, on a eu recours au framework Bootstrap. L'intro du paysage éducatif est basée sur HTML5.

Responsable à l'Ecole-club Migros : Sabina Cadalbert (direction de la communication), Manuela Handschin (direction de projet), Ursula Brunner (responsable produit marketing numérique), Roland Ernst (responsable produit design numérique). Responsable chez The House : Stephan Ziegler (directeur artistique numérique), Marlene Böhmann (expérience utilisateur), Kevin Perlinger (concepteur d'écran), Manuel Griestock (design graphique) Jasmin Kaltenegger (chef de production), Johannes Leonhard (producteur multimédia senior), Guy Collé (développement), Andreas Jorgella (conseil).

Les nouveautés concernent la structure du magazine et l'identité visuelle. Le design du magazine se base sur des éléments de base du corporate design nouvellement définis qui, à l'avenir, seront également utilisés par l'assureur suisse à d'autres niveaux de communication. Le nouveau viva ! est disponible dans toute la Suisse en trois langues depuis fin septembre 2015. Le nouveau design sera également adapté pour les magazines des filiales étrangères de l'Helvetia.

Responsable chez Helvetia Assurances : Martin Nellen (responsable Corporate Communications & Brand Management), Andreas Notter (responsable Corporate Publishing), Isabella Awad (Senior PR Editor). Responsable chez Lab2 Kommunikation & Design : Roland Hess (conception & direction artistique), Jürg Neuenschwander (conception & conseil). Réalisation graphique et publication : Beat Lüscher (concepteur), Levin Geser (graphiste), Die Gestalter, Saint-Gall.

 

Pendant les "semaines de service", les clients reçoivent un billet de loterie pour chaque achat de 20 francs ou plus dans tous les magasins du Shoppyland. Des services tels qu'un cuisinier privé ou un entraîneur personnel sont à gagner. De plus, les clients seront surpris par des services spontanés tels qu'un lavage de vitres de voiture, un cirage de chaussures gratuit ou un service d'emballage.

Sur le site web de la promotion, les participants apprennent immédiatement s'ils ont gagné et ce qu'ils ont gagné. Une campagne avec le canard Shoppy fait la promotion de la promotion en ligne et hors ligne.

Responsable chez Shoppyland : Karl Gorsatt (directeur du centre Shoppyland), Rahel Waelti (marketing & communication), Diana Weber (administration). Animation/composition d'images : Studios Eléphant.
 

Durant cette période, il a notamment marqué de son empreinte les campagnes actuelles de Swisscom SmartCare et du bus de nuit Moonliner, ainsi que le re-design des marques Kursaal Bern et APP Unternehmensberatung.

Les trois fondateurs de l'agence, Philippe Hansen (directeur général), Tino Niederberger (directeur artistique) et Lindo Ganarin (directeur de la création), accueillent Bruno Gerber (directeur artistique) au sein de la direction de Bold

Depuis longtemps, les réseaux sociaux comme Facebook ne sont plus seulement des plates-formes d'échange privé. Les entreprises les utilisent également pour un marketing moderne - ou du moins elles devraient le faire, selon Dominik Fürtbauer. Le conférencier autrichien, expert en médias sociaux, met toutefois en garde contre une approche trop naïve. Comme pour le marketing classique, il existe aussi des règles pour le marketing en ligne. Il est particulièrement important d'éviter les dix plus grandes erreurs, explique Fürtbauer. En même temps, on peut en tirer des enseignements sur la manière de fidéliser les clients et de faire de la publicité dans les médias sociaux.

"Chefsache Social Media Marketing" est le titre du livre que Dominik Fürtbauer a écrit en collaboration avec l'orateur et auteur de guides pratiques Peter Buchenau. Il traite de l'utilisation optimale des médias sociaux pour les entreprises de tous types. Mais avant de se plonger dans les subtilités d'un marketing efficace via Facebook et autres, il convient d'identifier les pièges les plus fréquents, explique Fürtbauer. "Ce n'est qu'alors qu'il est possible de ne pas gaspiller trop de ressources dès le début, voire d'agir de manière contre-productive". L'erreur la plus lourde de conséquences est de ne rien investir du tout dans la présence sur Facebook, par exemple, et donc d'ignorer les médias sociaux. Fürtbauer n'accepte pas l'argument selon lequel le groupe cible en question n'y est pas représenté. "Les jeunes utilisent pratiquement tous les médias sociaux et ils sont les acheteurs de demain !"

La deuxième erreur citée par Fürtbauer est la croyance en la faible durée de vie de Facebook, Twitter et autres plates-formes. Comme nous sommes de plus en plus connectés, tant au niveau professionnel que privé, personne ne voudra plus se passer des commodités qui y sont liées. Dans les médias sociaux, tout le monde parle à tout le monde, ce qui est très éloigné de la publicité classique. Pour Fürtbauer, transposer simplement cette dernière sur Facebook en se contentant d'y informer ses clients actuels et potentiels est l'erreur cardinale numéro trois. Selon lui, une entreprise doit se construire un statut d'expert dans les médias sociaux, mais surtout créer une base de confiance avec les utilisateurs. Il s'agit d'établir une communauté de personnes réellement intéressées, et non de maximiser le nombre de personnes qui consomment passivement des informations.

Argent et stratégie nécessaires

Les idées naïves sur le marketing via les médias sociaux conduisent à trois autres erreurs. De nombreux entrepreneurs pensent qu'il est possible d'acquérir et de fidéliser des clients sur Facebook sans frais supplémentaires. En réalité, les campagnes et les experts nécessaires coûtent évidemment de l'argent et du temps de travail. De plus, les actions spontanées et peu réfléchies sont rarement couronnées de succès. Au contraire, tout comme dans d'autres médias, des stratégies élaborées constituent une base indispensable, pour laquelle il faut à nouveau connaître le marché, le groupe cible et les types de performance optionnels dans les médias sociaux. Ergo : "Seuls ceux qui font appel à des professionnels au lieu d'agir en amateurs réussiront", est convaincu Fürtbauer.

Pour Fürtbauer, la septième erreur consiste à diffuser toujours le même message de manière incontrôlée. Pour y remédier, il recommande de pousser la page Facebook et ses contenus de manière à ce qu'ils atteignent le groupe cible principal, ce qui peut être réalisé grâce à un discours exactement adapté et à une variation constante. La huitième erreur est étroitement liée à la précédente, à savoir l'ennui de la communauté des fans de Facebook. Pour éviter cela, il faut que tous les messages invitent l'utilisateur à faire une déclaration et l'intègrent ainsi dans la communauté. Cela nécessite un choix de mots qui crée du suspense et éveille la curiosité. Et surtout, il faut garder constamment à l'esprit l'un des principaux enseignements du marketing des médias sociaux : La communication n'est pas une voie à sens unique.

La classe plutôt que la masse

Enfin, le succès du marketing des médias sociaux ne doit pas être assimilé à un nombre aussi élevé que possible d'amis sur Facebook. Ce qui est déterminant pour l'efficacité, c'est plutôt la composition de la communauté de fans ou, plus précisément, la taille de l'intersection entre les amis et le groupe cible visé. C'est leur comportement qui montre si l'on attire les bons utilisateurs sur sa page. S'ils visitent souvent le site et s'ils y sont actifs, c'est-à-dire s'ils laissent des commentaires et aiment les posts, il est fort probable qu'ils s'intéressent réellement aux offres de l'entreprise.

Celui qui attache de l'importance à de tels fans ne commet certainement pas la dixième erreur, celle de sous-estimer le potentiel des amis actifs sur Facebook. "Le client d'aujourd'hui ne se contente pas d'acheter des produits, il veut participer à leur conception", explique Fürtbauer. Et c'est précisément ce que lui permet un fournisseur qui anime des discussions sur Facebook et prend au sérieux l'avis des clients. Il a compris ce qui fait du marketing des médias sociaux un turbo pour les ventes : laisser les gens s'exprimer, être à leur écoute, prendre en compte leurs suggestions.

 

Sous le slogan "Kitchen & Urban Garden", l'ensemble de l'image de marque de The Artisan a été conçu, réalisé et mis en scène conformément au thème. Cela comprend, au sens classique du terme, la papeterie ainsi que diverses autres mesures de conception et de publicité. De la signalétique au site web en Responsive Design, en passant par la carte des menus. Le langage de design clair et sans équivoque respecte l'orientation et la philosophie du restaurant nouvellement ouvert. Une cuisine simple et de qualité, basée sur des produits régionaux.

Responsable chez The Artisan : Luca Tribò (hôte, partenaire), Mark Thommen (chef de cuisine, partenaire). Responsable chez Herger Imholz : Dani Bürgisser (direction artistique), Mathias Bamert (direction de la stratégie et des projets).
 

1. comment puis-je savoir si les avis des clients sont authentiques ?
Johannes Lemm : Il existe une série d'indices simples qui sautent aux yeux dès la simple observation d'un profil d'évaluation. Par exemple, un tableau d'évaluation différencié est plus crédible que des éloges impeccables. Il n'est pas réaliste de penser que tous les clients sont satisfaits. C'est pourquoi on trouve toujours des voix critiques, en particulier lorsque le nombre d'évaluations est très élevé. S'il y a des réponses de l'entreprise évaluée aux avis, cela parle également en faveur de l'authenticité. Cela montre que le destinataire des évaluations s'occupe activement des préoccupations de ses clients. Et dans le meilleur des cas, l'évaluation est accompagnée d'un profil d'auteur public - idéalement même avec le nom et la photo de profil. Cela augmente en principe la probabilité qu'un véritable client se cache derrière l'évaluation. Surtout si le profil d'auteur montre qu'un client a évalué plusieurs boutiques en ligne, cela indique qu'il n'évalue pas pour le compte d'un commerçant, mais qu'il est un power shopper crédible.

2. quelles sont les conséquences pour un commerçant qui manipule les évaluations des clients ?
Falsifier ou manipuler les évaluations des clients est contraire au droit en vigueur. Les commerçants qui manipulent les évaluations des clients peuvent être menacés d'une amende de plusieurs milliers d'euros - voire de six chiffres en cas de récidive. Si, en tant que consommateur, on a l'impression qu'il y a manipulation, de nombreux portails offrent la possibilité de signaler les commentaires ou les évaluations qui attirent l'attention. En effet, tant les exploitants de boutiques que de portails devraient avoir intérêt à lutter contre les évaluations falsifiées - notamment parce qu'elles sapent le sérieux de leur propre marque.

3. les avis négatifs sur un produit sont-ils en principe un signal indiquant qu'il ne faut pas l'acheter ?
Les mauvaises évaluations d'un produit ne signifient pas nécessairement qu'un produit n'entre pas en ligne de compte. Par exemple, deux évaluations négatives pour 100 évaluations positives n'ont que peu de signification. En outre, il peut être utile de regarder attentivement le contenu. Les évaluations négatives sont souvent rédigées de manière plus détaillée que les positives. Et il se peut même qu'il y ait une réaction du commerçant qui donne une explication plausible à la mauvaise évaluation. En outre, tous les produits ne conviennent pas à tout le monde. Il y a des produits, comme les matelas ou les chaises de bureau, pour lesquels le fait de plaire ou non dépend beaucoup de la perception personnelle.

4. quelles sont les raisons des avis négatifs sur les boutiques en ligne ?
Un nombre remarquablement élevé d'évaluations négatives de boutiques peut indiquer que quelque chose ne va pas ; par exemple, si la marchandise n'a pas été livrée à plusieurs reprises ou si elle a été livrée très tard, s'il y a des problèmes lors de l'échange ou du remboursement de l'argent. Toutefois, seules les évaluations authentiques fournissent des informations sur de tels facteurs. C'est pourquoi, chez Trusted Shops, nous vérifions l'authenticité des profils d'évaluation sur notre portail. Pour ce faire, nous misons d'une part sur des contrôles automatiques avec notre Review Scanner innovant, qui détecte automatiquement les anomalies dans les évaluations, comme par exemple les accumulations inhabituelles d'évaluations exclusivement positives pour une boutique. De plus, notre équipe de révision multilingue examine toutes les anomalies. Cela crée une confiance durable chez les acheteurs.

Les lauréats des 6e Cannes Corporate Media & TV Awards, l'un des festivals les plus importants au monde dans le domaine du film d'entreprise, ont été récompensés le 15 octobre au Palm Beach Cannes lors d'un exquis dîner de gala des Awards. Plus de 270 invités du monde entier ont fait le voyage jusqu'à Cannes, la métropole du cinéma. Cette année encore, la compétition internationale a accueilli un nombre record de 772 films du monde entier. Un jury international de 60 experts de haut niveau a sélectionné les 152 meilleurs films pour les récompenser par des trophées en noir, argent et or. La liste complète des gagnants peut être consultée sur le site web du festival.

Le film Grand Prix 2015 - le grand vainqueur de la soirée

La société de production de films Lichtspiele "The Film Agency" a reçu le Grand Prix du meilleur film du festival pour son film d'entreprise "The Heartbeat of Switzerland" pour les Chemins de fer fédéraux suisses. Outre ce dauphin blanc, le film a également reçu un dauphin d'or et un dauphin d'argent ainsi que deux dauphins noirs pour la meilleure réalisation et la meilleure caméra. Lichtspiele "The Film Agency" a ainsi également pu décrocher le Dauphin bleu, décerné pour la première fois cette année, pour la meilleure société de production de l'année.

Le jury a estimé que le film d'entreprise captivait immédiatement l'attention. La réalisation est exemplaire - l'histoire est géniale, le script et la bande-son sont parfaits et le montage est émotionnel. Le concept global et la réalisation ont enthousiasmé les membres du jury international.

Alexander V. Kammel (directeur du festival), Peter Beck (président du jury ; directeur Beck & Friends), Marco Valpiani (directeur et producteur Lichtspiele "The Film Agency") (de g. à dr.)

"Le film doit être une ode à l'homme, au train et aux CFF. Le cadre des impressionnants gros plans et des plans macro est constitué par l'approche poétique du quotidien des chemins de fer à travers un poème personnel et les battements de cœur comme centre de l'arrière-plan sonore". C'est ainsi que Marco Valpiani, directeur de Lichtspiele, décrit le film primé. L'un des objectifs du film était de rendre perceptible l'entreprise traditionnelle qui, depuis des décennies, mobilise la nation, la maintient en mouvement et la relie en tant que battement de cœur de la Suisse. Afin de conférer au film un maximum d'authenticité, le battement de cœur que l'on entend dans le mixage sonore a été généré à partir de plus de 200 battements de cœur de collaborateurs, qui ont été enregistrés dans tout le pays et ensuite réunis dans le studio d'enregistrement avec la musique composée pour former une coulisse sonore reconnaissable entre toutes.

Boutiq remporte l'or grâce au doute

La société de production de films Boutiq a reçu le Dauphin d'or dans la catégorie "Films de visite" pour son film d'entreprise "The Test" pour la société Zweifel. "Les distinctions internationales de ce type sont des preuves importantes que les films d'entreprise suisses jouissent également d'une grande réputation à l'étranger. Pour Boutiq, c'est une joie particulière d'être récompensé pour un film en images réelles, car nous sommes connus pour les films d'animation", estime le copropriétaire de Boutiq, Philipp Zünd, qui est également membre du comité de l'association Swissfilm.

 

Seed : de l'or pour un portrait innovant

Un portrait cinématographique exceptionnel du nouveau CEO de Swiss Life, Patrick Frost, a été récompensé par un dauphin d'or aux Cannes Corporate Media & TV Awards dans la catégorie Communication interne. Ce qui est particulier : Des personnes de l'entourage de Patrick Frost le caractérisent à l'aide de métaphores qu'elles ont elles-mêmes choisies. Les métaphores sont visualisées avec des objets en plastiline en stop motion. Le film a été réalisé par Simon Koller et les animations en stop motion ont été créées par Walking Frames. Le film a été utilisé dans le cadre de la communication interne de Swiss Life pour présenter aux collaborateurs le nouveau CEO de l'époque.

De l'or pour Blush Films et Pilatus

La société de production zurichoise Blush Films remporte l'or avec le film "We are Pilatus" pour le constructeur d'avions Pilatus Aircraft. Pilatus Aircraft est le seul constructeur aéronautique suisse dont les avions sont vendus dans le monde entier. Pour le coporate movie de Pilatus, Blush a fait le portrait de clients dans le monde entier, le tournage a duré environ un an. Des prises de vue à couper le souffle en Amazonie, dans les Alpes suisses, à l'Ayers Rock en Australie ou dans le désert de Dubaï : ce film varié et unique en son genre entraîne le spectateur dans l'univers de Pilatus. (hae)

Les gagnants suisses de la médaille d'argent :
 

Production	Agence	Film	Client
Safran Films	Safran Films	Jim & Julie	Gstaad Palace (2 x argent)
Salle WirzFraefel	FCB Zurich	Thank you, Farmers	Nespresso
Avista	-	SPC Tetra Hand Surgery	Centre suisse des paraplégiques
Histoires	Wirz	Balance de nettoyage	Zurich Tourisme

 

 

"Ça marche vraiment bien", a déclaré Cook tard lundi lors d'une conférence du Wall Street Journal. Jusqu'à présent, Apple misait sur la vente de musique à télécharger et ne s'est lancé que fin juin dans le streaming, qui consiste à écouter les chansons directement depuis le réseau. Cette entrée sur le marché était attendue avec impatience, car Apple compte au total quelque 800 millions de clients. Apple a renoncé à une version gratuite financée par la publicité de son service musical et a mis en place à la place une radio Internet payante. Les services de musique en streaming sont considérés comme un secteur d'activité en pleine expansion. L'offre d'Apple est en concurrence avec des services comme Spotify, Pandora et Tidal. Google propose également un service de musique en streaming. Selon les derniers chiffres, l'actuel leader du marché du streaming, le suédois Spotify, compte 20 millions d'abonnés payants et 75 millions d'utilisateurs au total. Apple se situe à peu près au même niveau que son concurrent français Deezer, qui avance le chiffre de 6,3 millions de clients par abonnement. Les documents relatifs à l'introduction en bourse de Deezer ont toutefois révélé récemment qu'une bonne moitié d'entre eux n'est pas active mensuellement. (ATS)

Participez au sondage à droite : utilisez-vous le service ?

Le thème du "logement dans des conditions déplorables" est actuellement d'actualité. Les médias parlent de Zurich "Maisons pourries"Les logements délabrés de ces familles sont loués à des prix exorbitants aux bénéficiaires de l'aide sociale. Les conditions de vie sont encore pires pour de nombreuses personnes dans le tiers-monde. C'est pourquoi Streuplan a organisé pour SOS Villages d'Enfants en décembre dernier une campagne très médiatisée réalisé. Des Zurichois étonnés et choqués ont été confrontés, lors d'une visite d'appartement, aux conditions de vie désolantes auxquelles sont confrontés les enfants en détresse :

La campagne a attiré l'attention du monde entier, a été visionnée à ce jour plus de 218'000 fois sur Youtube et a été présentée sur de nombreux portails publicitaires internationaux. Aujourd'hui, grâce à l'agence new-yorkaise Bravo/Y&R, l'idée connaît une renaissance miraculeuse avec la campagne "Pop-up Slum" :  

Qu'en pense Streuplan ? Thomas Back, le CEO et directeur créatif responsable, trouve la ressemblance "frappante" lorsque la Werbewoche le confronte à la campagne. Et il prend la chose avec humour. "Nous prenons cela comme un compliment - c'est déjà génial qu'on copie une petite agence suisse à New York". (hae)

Rickli et Rutz ont regretté l'absence d'une voix critique lors de la table ronde du 4 août sur le thème des réfugiés. Personne n'a pu participer à la discussion en portant un jugement critique sur la politique d'asile de la Confédération. De plus, la position des politiciens bourgeois a toujours été qualifiée de négative et de condamnable. Les spectateurs ont eu l'impression que les politiciens bourgeois ne faisaient que de la campagne électorale sous le titre "politique d'asile", alors que les forces de gauche travaillaient à trouver des solutions. Avec leur critique, ils se sont adressés à l'ombudsman de la SSR, Achille Casanova. Celui-ci ne partage toutefois pas l'avis de Rickli et Rutz, comme il ressort de la prise de position publiée mardi.

Médiateur : pas d'émission électorale

Le choix des invités et l'angle choisi sont des décisions rédactionnelles admissibles qui relèvent de la liberté journalistique. Le public a pu se faire sa propre opinion dans cette émission. En outre, le principe de diversité ne se réfère pas à des émissions individuelles, mais à l'ensemble du programme. Des critères plus stricts sont appliqués aux émissions électorales, où les deux côtés doivent être montrés dans les différentes émissions et contributions. Or, comme le "Club" incriminé a été diffusé deux mois et demi avant les élections législatives, l'émission ne peut pas être considérée comme une émission électorale. (ATS)
 

Cette interdiction est prévue dans le projet d'accord sectoriel élaboré par l'Association suisse des banques de crédit et établissements de financement (ASBCEF) et l'Association suisse du leasing. En effet, l'interdiction de la publicité agressive n'est inscrite dans la loi qu'à titre de principe. Le secteur du crédit peut définir lui-même ce qui est considéré comme agressif. Selon le projet, il est interdit de donner l'impression aux consommateurs que les petits crédits sont octroyés particulièrement rapidement et sans examen détaillé de la capacité de crédit. Cela exclut la publicité avec des "crédits express" ou des "liquidités immédiates".

Il est également interdit de faire de la publicité avec des arguments économiques manifestement non pertinents. Il s'agit par exemple de la prise d'un petit crédit pour réduire des dettes. Les crédits destinés à financer des vacances ou des fêtes ne doivent pas non plus être mis en avant. Les instituts de crédit s'engagent également par la convention à fournir des informations complètes sur les risques liés aux petits crédits et à soutenir d'autres mesures de prévention. Selon le directeur de l'ASPC, Robert Simmen, l'Office fédéral de la justice s'est dans l'ensemble exprimé positivement sur le projet. Quelques points critiques seraient encore "en cours de traitement". Simmen souligne toutefois qu'une approbation par l'office fédéral n'est pas nécessaire.

Les nouvelles règles s'appliqueront dès l'année prochaine. Le Conseil fédéral a décidé mardi de faire entrer en vigueur au 1er janvier 2016 la modification de la loi sur le crédit à la consommation décidée par le Parlement en mars dernier et qui est à la base de la convention. La convention devrait entrer en vigueur en même temps. Dès le début de l'année prochaine, le droit de rétractation de 14 jours sera également applicable aux ventes par téléphone. Cette modification de la loi a été adoptée par le Parlement en juin dernier après des années de discussions.

Dans un premier temps, il s'agissait d'étendre aux ventes par téléphone le droit de rétractation en vigueur pour le démarchage à domicile. Ensuite, on a longtemps débattu d'un droit de rétractation également pour les achats sur Internet. Mais cette solution ne s'est pas avérée capable de réunir une majorité. Finalement, un consensus minimal s'est imposé. Les achats de moins de 100 francs sont exclus du droit de rétractation légal de 14 jours pour les achats par téléphone et par démarchage à domicile. (ATS)