In così poco tempo, i due negozi online Digitec e Galaxus non hanno mai guadagnato così tanti clienti come negli ultimi dodici mesi dallo scoppio della pandemia di Corona, secondo quanto dichiarato dal rivenditore online. Da aprile 2020 a marzo 2021, ben 2,15 milioni di privati e oltre 145.000 aziende hanno effettuato acquisti presso i due negozi online. Un anno prima erano stati 1,4 milioni i privati e 100.000 le aziende. Ciò corrisponde a una crescita rispettivamente del 54 e del 45%.

Tuttavia, gli oltre 770.000 nuovi clienti non spiegano l'intera crescita del rivenditore online: il suo fatturato è aumentato del 59%, raggiungendo 1,83 miliardi di franchi svizzeri nel 2020. Di conseguenza, anche i clienti esistenti hanno fatto acquisti più frequenti o più numerosi presso Digitec e Galaxus. Ma l'anno di Corona è una grande eccezione o anche i clienti di lunga data di Digitec-Galaxus hanno fatto acquisti in numero crescente?

Pacchetti al pezzo

I dati di vendita di Digitec Galaxus mostrano che il cliente medio acquista di più nei due negozi online di anno in anno. Ad esempio, coloro che hanno aperto un conto cliente tra il 1° gennaio e il 31 dicembre 2015 (coorte 2015) hanno speso in media il 20% in più dopo quattro anni e il 57% in più dopo cinque anni rispetto al primo anno.

"A causa della pandemia, la vendita al dettaglio online in Svizzera ha fatto un balzo in avanti rispetto a diversi anni fa", afferma Florian Teuteberg, CEO di Digitec Galaxus, nel comunicato stampa. "Negli ultimi mesi diversi consumatori hanno scoperto i vantaggi dello shopping online e molti di loro probabilmente continueranno a farlo". Dal 2015, e soprattutto dal 2018, Digitec Galaxus ha ampliato notevolmente il proprio assortimento: Oggi il rivenditore online ha in assortimento oltre 2,5 milioni di prodotti.

Le donne fanno sempre più acquisti online

Il salto di Corona è particolarmente evidente tra le donne: In genere, nel loro primo anno di attività presso Digitec o Galaxus spendono meno della metà rispetto al cliente medio. Il motivo è ovvio: gli uomini acquistano più PC da gioco, droni e altri prodotti elettronici ad alto prezzo. Anche negli anni successivi la spesa delle donne aumenta meno di quella degli uomini, tranne che nell'ultimo anno della tabella sottostante. Questo anno copre almeno in parte la pandemia per molti membri della coorte. Pertanto, con la pandemia, la spesa delle donne in tutte le coorti aumenta più di quella degli uomini.

La crescita della spesa tra le donne dimostra che negli ultimi tempi acquistano molto più frequentemente su Internet prodotti di uso quotidiano come shampoo, pasta o caffè in grani, ma anche prodotti meno quotidiani come libri per bambini, guantoni da boxe o griglie a gas. La causa è stata subito individuata nelle chiusure e nelle raccomandazioni di allontanamento sociale. Il fatturato dei grandi magazzini online Galaxus è cresciuto più fortemente di quello dello specialista di informatica ed elettronica Digitec. "Presumo che nei prossimi anni le donne guideranno la crescita di Digitec Galaxus più degli uomini", afferma Teuteberg.

Secondo Teuteberg, il commercio al dettaglio online svizzero ha ancora un enorme potenziale: oggi ha una Quota di circa il 12% del totale del commercio al dettaglio. Se si escludono gli alimenti, la percentuale aumenta di qualche punto percentuale. "Riteniamo che tra dieci anni più della metà degli acquisti in Svizzera sarà effettuata su Internet, forse anche prima a causa della pandemia", afferma Teuteberg. "Vogliamo prenderne la fetta più grande e continuare a essere le piattaforme di shopping leader in Svizzera".

Ma chi è più importante per Digitec Galaxus: i nuovi clienti o quelli esistenti? Per Teuteberg, il caso è chiaro: "Quelli che restano con noi! Se qualcuno acquista da noi solo una volta e poi non lo fa più, abbiamo sbagliato qualcosa.

Christina Scheidegger ha conseguito un Master in Scienze sociali presso l'Università di Friburgo. Si è formata alla radio presso l'emittente locale bernese Radio BE1 - ora Energy Bern. Nel 2008 è passata a Radio SRF, dove da allora ha ricoperto diverse posizioni, con una lunga interruzione. Di recente, è stata vice-capo della redazione e caposquadra per la presentazione di SRF 4 News e ha presentato, tra l'altro, il programma mattutino "Heute Morgen".

Christina Scheidegger assume la moderazione di "Echo der Zeit". Succede a Nicoletta Cimmino, che si è messa in proprio. (Werbewoche.ch). Scheidegger si unirà a Simone Hulliger, Roger Brändlin e Beat Soltermann nel team di conduttori nel giugno 2021. Il successore di Christina Scheidegger a Radio SRF 4 News e "Heute Morgen" non è ancora stato definito.

Apple è il primo fornitore di smartphone a offrire ai propri clienti un modo semplice per impedire il tracciamento del loro comportamento in diverse app e siti web. In futuro, i fornitori di app per iPhone dovranno chiedere esplicitamente il permesso agli utenti. La società di analisi App Annie ipotizza che il 90% degli utenti rifiuterà il tracciamento.

"La privacy è un diritto umano

In questo contesto, le misure stanno incontrando resistenza nel mondo della pubblicità. Facebook ha avvertito per mesi che avrebbero colpito soprattutto le piccole e medie imprese che dipendono dalla pubblicità personalizzata sul network online, in particolare nella pandemia Corona. Lunedì scorso, diverse associazioni tedesche dell'industria pubblicitaria e dei media hanno accusato Apple di concorrenza sleale e hanno presentato una denuncia all'Ufficio federale dei cartelli.

Apple, invece, sottolinea: "Crediamo che la privacy sia un diritto umano fondamentale". I dati appartengono agli utenti, "che dovrebbero essere in grado di decidere da soli come i loro dati vengono utilizzati e da chi". Ha dichiarato che la funzione ha ricevuto il sostegno delle autorità e degli attivisti per la privacy dei dati. I dati degli utenti sui dispositivi sono diventati sempre più ricchi e personali.

ATT nell'aggiornamento iOS 14.5

La "App Tracking Transparency" (ATT), già annunciata nell'estate 2020, entra in vigore con la versione di sistema dell'iPhone iOS 14.5, rilasciata lunedì.

Per consentire ai fornitori di app di riconoscere un utente ai fini della personalizzazione della pubblicità, i dispositivi Apple dispongono di uno speciale numero di identificazione, l'IDFA. In futuro, i fornitori di app dovranno chiedere esplicitamente agli utenti il permesso di accedere a questo ID. Gli utenti possono anche bloccare tutte le richieste di tracciamento con un semplice interruttore nelle impostazioni.

Critiche all'implementazione

Le associazioni criticano il fatto che l'azienda "esclude di fatto tutti i concorrenti dal trattamento di dati commercialmente rilevanti nell'ecosistema Apple". Allo stesso tempo, però, Apple esclude i propri servizi dalle modifiche previste e raccoglie essa stessa notevoli quantità di dati degli utenti. Il responsabile della privacy degli utenti di Apple, Erik Neuenschwander, ha replicato: "L'ATT si applica allo stesso modo a tutti gli sviluppatori del mondo, compresa Apple".

Esistono anche modi per posizionare la pubblicità in modo più efficiente e misurarne l'effetto senza seguire i singoli utenti, ha sottolineato Neuenschwander. Allo stesso tempo, gli sviluppatori di app possono ancora elaborare i dati delle loro applicazioni con il consenso degli utenti.

Gli utenti devono dare il consenso

Dopo l'aggiornamento del software per iPhone iOS 14.5, il sistema controlla le impostazioni sulla privacy di un'applicazione non appena questa viene aperta per la prima volta o dopo un aggiornamento. Attraverso un'interfaccia controllata da Apple, viene chiesto agli utenti se il tracciamento è effettivamente desiderato. I fornitori dell'app possono giustificare brevemente nel riquadro della domanda perché vorrebbero avere il consenso al tracciamento e quali vantaggi offre ai consumatori.

Apple sta introducendo la procedura ATT non solo su iPhone, ma anche su tablet (iPadOS 14) e Apple TV (tvOS 14). I computer Macintosh di Apple sono esclusi perché anche lì il software può essere installato liberamente, al di fuori dell'App Store di Apple. Allo stesso tempo, Neuenschwander ha anche prospettato la possibilità di migliorare la protezione della privacy sul Mac in futuro, senza fornire dettagli concreti.

L'introduzione della protezione del tracciamento delle app fa parte di un'iniziativa globale di Apple sulla privacy. Dall'inizio di dicembre, anche i fornitori di app devono pubblicare una cosiddetta etichetta sulla privacy quando presentano o aggiornano la loro app per la prima volta. Analogamente agli elenchi degli ingredienti degli alimenti, vi sono elencati tutti i tipi di dati che un'app vuole raccogliere dall'utente, ad esempio i dati di localizzazione, la cronologia del browser o i dati di contatto. Apple si basa sulle informazioni fornite dagli sviluppatori per queste etichette sulla privacy. (AWP/DPA)

Le testate della casa editrice di Amburgo sono destinate ad aprire ambienti interessanti per gli inserzionisti nei settori del cibo, dei viaggi, del design e del lusso, come scrive Goldbach Publishing in un comunicato. Il portafoglio comprende i marchi AW Architecture & Living, Il buongustaio, Buongustaio, Il Lafer Rivista, Il Cornelia Poletto Magazine, la rivista di viaggi Merian, Merian Scout e l'edizione tedesca di Robb Rapporto.

Le testate offriranno ambienti interessanti nei quattro settori di competenza: Food, Travel, Design & Living e Luxury e si rivolgeranno a un pubblico versatile, prosegue il comunicato stampa.

"Divertimento, tempo, passione: i marchi premium sono perfetti per noi. Siamo molto contenti di poter dare ai nostri clienti in Svizzera e nel Liechtenstein l'accesso a un gruppo target esclusivo e di sviluppare ulteriormente le offerte insieme al Jahreszeiten Verlag", così Eva Favre, responsabile International Media Goldbach Publishing, riassume la collaborazione con il Jahreszeiten Verlag.

Una strategia di CX funzionante è fondamentale per il successo aziendale, ma la maggior parte delle aziende è ancora ferma alle prime fasi di implementazione, come dimostra lo studio di Mapp. Sebbene l'89% degli intervistati ritenga che una strategia di CX sia importante o molto importante per il proprio successo, solo quasi la metà (47 %) rivede e valuta la propria strategia di CX annualmente o anche meno frequentemente. Allo stesso tempo, l'88% concorda sull'importanza di comprendere l'evoluzione delle esigenze dei clienti con l'aiuto della customer analytics per migliorare la CX. Tuttavia, solo circa la metà (55 %) dei responsabili delle decisioni in materia di CX e marketing prevede di introdurre la customer analytics nel 2021.

Le aziende che desiderano implementare tali strumenti si aspettano di ottenere una migliore comprensione degli insight dei clienti (75 %), una migliore comprensione delle intenzioni dei clienti (55 %) e una migliore capacità di aggiornare la propria strategia di CX (55 %) in modo agile. Ben l'80% degli esperti di marketing si aspetta una maggiore personalizzazione.

Nonostante gli evidenti vantaggi, molte organizzazioni si trovano di fronte a grossi ostacoli quando si tratta di aggiornare la propria strategia di CX. Gli intervistati citano la difficoltà di collegare i risultati aziendali alle reali esigenze dei clienti (83 %), piattaforme tecnologiche inadeguate (77 %) e la mancanza di visione e direzione da parte di manager, team e dipendenti (72 %).

La mancanza di conoscenze approfondite è la sfida più grande

Inoltre, il 53% dei marketer dichiara di non essere in grado di identificare i clienti sul sito web, nonostante questo sia la base per ottenere insight e guidare la CX. Alla luce dell'annuncio di Google di non supportare più i cookie di terze parti, i dati di prima parte giocheranno un ruolo ancora più importante, poiché la raccolta di dati validi e l'identificazione degli insight giusti sono più importanti che mai. Per il 54% degli intervistati, la mancanza di informazioni sui clienti è di gran lunga la sfida più grande quando si tratta di migliorare l'esperienza del marchio. Il 57% dei marketer intervistati ha citato la mancanza di personale qualificato come principale ostacolo al raggiungimento di una migliore esperienza del cliente.

Allo stesso tempo, però, solo il 25% attribuisce il successo degli ultimi anni all'ulteriore qualificazione dei dipendenti. Ciò dimostra che, sebbene il reclutamento e lo sviluppo di personale qualificato siano importanti, l'uso degli strumenti giusti per un marketing guidato dagli insight offre il maggior successo economico. Il 65% degli intervistati si aspetta che le nuove tecnologie portino a una maggiore conoscenza dei clienti.

Maggiori competenze e vendite grazie agli approfondimenti sui clienti

Le aziende stanno già investendo nelle loro stack MarTech per comprendere meglio le esigenze dei clienti. I marketer intervistati citano la customer analytics (56 %), la gestione dei dati dei clienti (52 %) e la marketing automation (49 %) come i principali investimenti degli ultimi due anni per migliorare la comprensione dei clienti.

Inoltre, il 51% dei responsabili delle decisioni ha già ottenuto migliori prestazioni grazie agli approfondimenti sui clienti. Le aziende che hanno implementato strumenti di intelligenza artificiale o di ML segnalano anche una maggiore capacità di aggiornare la propria strategia (62 %), una migliore comprensione delle intenzioni dei clienti (58 %) e un miglioramento degli approfondimenti sui clienti (57 %).

Crescere più velocemente della concorrenza con una strategia CX

I risultati dimostrano che gli insight utilizzabili portano a una migliore comprensione del cliente e quindi a una migliore customer experience. Una strategia basata sui giusti insight è fondamentale per il successo. L'implementazione di uno strumento adeguato è essenziale per ottenere informazioni sui clienti. Solo chi conosce i clienti finali e le loro esigenze può incrementare le vendite a lungo termine e quindi ottenere un vantaggio sulla concorrenza, poiché le aziende basate sugli insight crescono da sette a dieci volte più velocemente perché sono in grado di prevedere il comportamento dei clienti.

"La nostra indagine dimostra che un miglioramento mirato dell'esperienza del cliente porta a una crescita significativamente più rapida e a maggiori vendite, e dovrebbe quindi essere una priorità assoluta per ogni marketer", commenta Michael Diestelberg, VP Product & Marketing di Mapp. "In vista dell'attenzione ai modelli di business online, il marketing deve essere organizzato in modo ancora più efficiente. La comprensione dei clienti è la base per esperienze di marca che funzionano, e investire nella customer analytics è un prerequisito per un ecosistema di marketing che consenta questa comprensione. La tecnologia aiuta a identificare gli insight e i segmenti di utenti utilizzabili per esperienze altamente personalizzate dei clienti e per posizionare i messaggi del marchio attraverso i canali.

Nell'ambito dell'indagine condotta da Forrester Consulting per conto di Mapp Studio Nel dicembre 2020 è stato condotto un sondaggio su un totale di 203 responsabili delle decisioni di marketing. Hanno partecipato marketer dei settori della vendita al dettaglio multicanale, dell'e-commerce, del CPG/D2C e dei servizi finanziari negli Stati Uniti, in Canada e in Europa. Ulteriori informazioni sullo studio sono disponibili all'indirizzo Mapp.com

Per sostenere il settore della ristorazione nei Grigioni, GKB ha fatto distribuire ai propri clienti assegni per il pranzo dai ristoranti colpiti dal coronavirus. Questa idea è stata estesa ai dipendenti di GKB. "Non ci limitiamo a dare assegni per il pranzo del valore di 50 franchi ai nostri partecipanti. Abbiamo pensato che, già che c'eravamo, avremmo comprato anche i buoni per i nostri dipendenti", spiega Daniel Fust, CEO di GKB. "Di conseguenza, siamo riusciti a trasferire a Gastro Graubünden un totale di 650.000 franchi e 272 ristoranti grigionesi diventeranno le nostre mense - o, come diciamo noi, le nostre mense - per una o due volte".

Dopo quasi cinque mesi di prescritto sonno profondo, il settore della ristorazione sta tornando a vivere. "Siamo sempre stati pronti a svegliarci e ora che le cose si stanno avviando, siamo estremamente felici di questa campagna", afferma un felicissimo Seppo Caluori, presidente di Gastro Graubünden. "E tutti ricevono in cambio qualcosa di bello da noi nei 272 ristoranti. Un bel segno di solidarietà".

Secondo le stime di Seppo Caluori, questa campagna comporterà un aumento del fatturato della ristorazione grigionese compreso tra 1 e 1,5 milioni di franchi. I ristoranti che non fanno ancora parte di Lunch-Check possono ancora registrarsi e diventare cantaurant. I 13.000 buoni distribuiti sono validi a tempo indeterminato.

Implementazione: Banca Cantonale Grigione, Brinkertlück e Roland Ogg (telecamera).

Come già nel 2018 Anche quest'anno Noord ha ricevuto l'iF Design Award per il design del rapporto annuale del gruppo mediatico NZZ. Il rapporto annuale è stato presentato in un formato giornale e con un design fresco. Il formato giornale si pone volutamente in controtendenza rispetto ai prodotti digitali del gruppo NZZ Media e allo stesso tempo si concentra sulla loro origine e provenienza. Il risultato è un design innovativo in un formato nostalgico ed emozionale.

"Nadia ci ha convinto non solo dal punto di vista professionale, ma anche come persona. Ci piace soprattutto il suo modo di fare aperto e la sua gioia sia nella consulenza che nella realizzazione. Essendo un'educatrice esperta, Nadia padroneggia anche strumenti e metodi preziosi per trasmettere la conoscenza", spiega Jennifer Walter, COO di Wortspiel.

Prima di Wortspiel, Egli ha lavorato presso Webrepublic. Qui ha acquisito una vasta esperienza grazie a un portafoglio clienti nei settori dell'e-commerce, delle banche, delle assicurazioni e dell'istruzione superiore.

Il messaggio della campagna che l'OSW ha realizzato per il Sehbehindertenhilfe di Basilea è semplice: per ottenere aiuto, basta una telefonata. Chiamando il numero 061 564 04 04, le persone ipovedenti o non vedenti che hanno esaurito i rimedi medici possono ricevere un aiuto gratuito sotto forma di consulenza o di accesso ad ausili tecnici per la sfera professionale e privata, in modo da poter condurre una vita indipendente e autodeterminata.

Questo è stato realizzato con il motivo di una cornetta telefonica il cui cono di luce illumina il numero da comporre, indicando così la strada come un faro. Quando la vista si affievolisce, l'ausilio per ipovedenti può essere la luce che conduce fuori dal buio.

Oltre a un mailing domestico sotto forma di cornetta telefonica, la campagna si basa su manifesti, brevi video nei trasporti pubblici e una lettera di ringraziamento ai medici della regione, che sono uno dei collegamenti più importanti tra le persone colpite e i servizi di assistenza.

Responsabili presso Sehbehindertenhilfe Basel: Stefan Kaune (co-direttore generale), Carina Hug (responsabile comunicazione e raccolta fondi). Responsabili presso OSW: Michael Oswald (direzione creativa), Sandra Käppeli (direzione artistica), Nathalie Baltisberger (consulenza), Jonas Sispele (concetto/testo), Christian Imfeld (impaginazione).

Affinché il Cantone di Berna possa vaccinare tutti i residenti che lo desiderano entro l'estate, come previsto, è necessario che essi prendano in considerazione un'eventuale vaccinazione al più tardi adesso e prendano una decisione personale. È proprio questo che chiede l'attuale campagna informativa, sviluppata dal Cantone di Berna e dalla Komet, con un tocco intelligente.

Non mette in scena, come ci si aspetterebbe, i centri di vaccinazione pronti all'azione. Piuttosto, drammatizza il disaccordo delle coppie nelle questioni quotidiane in un modo appropriato per i media, per poter finalmente affrontare la libertà di scelta individuale. Gli spot online e televisivi tematizzano una battaglia non verbale per la sovranità di trasmissione davanti allo schermo, e lo spot radiofonico un disaccordo tra futuri genitori. "Per fortuna, ognuno può decidere da solo sulla vaccinazione Corona", è tutto ciò che si può dire.

La campagna è visibile sulla televisione regionale, sui social media e sui notiziari - e può essere ascoltata su tutte le stazioni radio locali del Cantone di Berna.

Responsabile del Cantone di Berna: Anna Zwierko, Gundekar Giebel (Comunicazione). Responsabile presso Komet: Jeff Gerber (CD), Claudio Parente (AD), Daniel Müller (Testo), Melanie Schlunegger (Impaginazione), Corinne Hert (Direttore del servizio clienti), Nicolas Gabl (Consulenza). Produzione cinematografica: Allmenfilms; macchina da presa: Simon von Allmen. Spot radiofonico: Studi di registrazione Bluebox. Media: Mediaschneider.

"Il 23 aprile, Giornata Mondiale del Libro, è una venerazione per i libri e la lettura. Dopo il successo della fase di test con i clienti della nostra Premium Card, siamo lieti di rendere il "Circolo del Libro" di Orell Füssli accessibile a tutti gli interessati proprio in questo giorno", spiega Christine Roth, Responsabile Marketing e Comunicazione di Orell Füssli Thalia. "La comunità di lettura, che conta già 5.500 membri, è un luogo di incontro per gli appassionati di libri e le persone interessate alla letteratura."

In digitale e in libreria

Il sito web del "Circolo del libro" ha diverse funzioni ed è ottimizzato per l'uso su dispositivi mobili. I membri possono ordinare i loro libri - o quelli che vorrebbero leggere - in diverse raccolte, scrivere recensioni e commenti, partecipare a discussioni e darsi consigli a vicenda. Inoltre, è possibile seguire altri utenti per tenersi aggiornati sui contributi degli amici o dei lettori che la pensano allo stesso modo.

"Stiamo collegando i desideri e le esperienze della comunità "Book Circle" con i nostri negozi: attraverso letture, eventi esclusivi, i membri potranno anche incontrarsi fisicamente, conoscere gli autori e discutere dei loro libri preferiti", continua Christine Roth. Inoltre, in occasione del lancio, Orell Füssli presenterà i libri preferiti dalla comunità su tavoli tematici in tutte le sue librerie. In questo modo, i membri del "Book Circle" possono influenzare attivamente i libri presentati nei negozi.

Progettazione da parte dei membri

Il contenuto di "Book Circle" è creato dagli stessi utenti. Sono loro a stabilire l'obiettivo e a dare forma all'ulteriore sviluppo della piattaforma con i loro feedback e le loro idee. La piattaforma è moderata dalla community manager Fanny Lewis. La manager funge da persona di contatto per i membri e coordina i cicli di lettura di vari libri.

Nel 2011, lo Studio Marcus Kraft è stato fondato senza un piano aziendale, ma con molto ottimismo e passione per il design. Dieci anni dopo, l'agenzia è una delle agenzie di design svizzere di maggior successo e di respiro internazionale.

Per il suo anniversario, lo studio ha ideato un nuovo Sito web trattato. Ispirato da Dieter Rams, presenta per la prima volta anche il personale Manifesto con dieci principi per un buon design.

"Vorrei ringraziare tutti i clienti, i partner e le altre persone coinvolte che hanno reso possibile questo successo. Non vedo l'ora che arrivino i prossimi dieci anni", ha dichiarato il direttore artistico e designer Marcus Kraft in un comunicato stampa.