Snapchat è particolarmente popolare tra i giovani. Come si può utilizzare l'app come strumento di marketing?Presente sul mercato solo dal settembre 2011, Snapchat si sta sempre più trasformando in un vero e proprio concorrente di Facebook, Twitter ecc. L'applicazione è diventata famosa per la sua capacità di modificare e inviare immagini e video che scompaiono di nuovo dopo un massimo di dieci secondi, e il numero di utenti di Snapchat sta crescendo inarrestabilmente. Secondo un rapporto pubblicato di recente dal servizio finanziario Bloomberg, l'app conta oggi 150 milioni di utenti giornalieri. In Svizzera, il 59% dei giovani tra i 14 e i 19 anni utilizzava già Snapchat nel 2015 e la tendenza è in aumento (fonte: Media Use Index 2015). Non c'è da stupirsi che sempre più aziende in Svizzera stiano pensando di utilizzare Snapchat come strumento di marketing. Swissmilk, ad esempio, ha utilizzato Snapchat per una campagna in occasione della Giornata del latte.
Importanza crescente per il social media marketingChe importanza ha il servizio di messaggistica istantanea per il marketing? Al
MK Sondaggio d'opinione Il 34,4% degli intervistati ha valutato la sua importanza come "minore", il 32,8% come "media" e il 15,6% come "maggiore". Per il 14,1%, Snapchat è insignificante e solo il 3,1% lo considera "molto importante".Stephanie Wörmann, Responsabile Social Media di Goldbach Interactive, sottolinea la crescente importanza di Snapchat per il social media marketing. "I giovani puntano tutto sull'intrattenimento. Le informazioni vengono consumate a morsi e in movimento". La Generazione Z interagisce in modo molto diverso dalla Generazione X o Y e Snapchat lo rende possibile. Goldbach Interactive ha aperto un account Snapchat per McDonald's Svizzera, ad esempio. "In 30 ore avevamo già più di 2.000 follower", dice Wörmann. "Non abbiamo mai guadagnato follower così rapidamente su nessun'altra piattaforma per i clienti - e la crescita continua".
Particolarmente adatto per le misure di brandingMa per quali scopi di marketing può essere utilizzato il servizio di messaggistica istantanea? "Snapchat è adatto a misure di branding, soprattutto per posizionarsi con un target giovane", afferma Wörmann. "L'applicazione offre l'opportunità di dare al marchio una personalità, lontana dai rigidi profili aziendali". I marchi diventano direttamente avvicinabili tramite Snapchat e consentono una comunicazione all'altezza degli occhi. "Le campagne creative che sfruttano le funzioni di Snapchat in modo giocoso possono essere molto efficaci". Secondo Wörmann, la possibilità di creare filtri personalizzati è la più interessante per i marchi. Questi permettono l'interazione con il marchio e garantiscono la distribuzione tra gli utenti. I marchi globali hanno già fatto i primi tentativi in questo campo e in altri Paesi Snapchat offre già posizionamenti pubblicitari oltre alla possibilità di creare i propri contenuti. "Tuttavia, le opzioni pubblicitarie di Snapchat sono attualmente piuttosto costose in confronto e non sono disponibili per la Svizzera", sottolinea Wörmann.
È necessario un ripensamento del marketing su SnapchatUn altro problema: Snapchat non è ancora maturo per il marketing come Facebook o Instagram, ad esempio. Non esistono analisi dettagliate, ad esempio sulla crescita dei fan o sulla portata, ma solo dati rudimentali che devono essere sommati a mano. "In generale, la gestione e i contenuti sono più difficili, perché tutto deve essere fatto su un telefono cellulare", spiega Wörmann. "Per rimanere autentici, inoltre, i contenuti devono essere "scattati" più o meno ad hoc e non pre-prodotti in grafica professionale con largo anticipo. Wörmann ritiene che il marketing di Snapchat debba essere ripensato: "I lunghi processi di approvazione erano già superati per Facebook, Twitter e simili. Con Snapchat, il management deve tornare ad avere fiducia nei community manager e lasciare loro mano libera". A peggiorare le cose, molti responsabili marketing non capiscono Snapchat".