La comunicazione digitale è richiesta anche nel settore sanitario.Internet e i social media in particolare stanno diventando sempre più popolari. Questo apre opportunità e nuovi modi di rivolgersi a gruppi target. Tuttavia, i social media nascondono anche dei rischi, soprattutto nel settore sanitario, in quanto possono verificarsi situazioni delicate. Per questo motivo, Weidmannpartner ha condotto un'indagine su un totale di 19 istituti di cura, 14 cliniche, 12 ospedali e sei altre istituzioni. I risultati forniscono un'analisi aggiornata della situazione del comportamento effettivo delle istituzioni sanitarie svizzero-tedesche nel settore dei social media.Cinque i risultati chiave dello studio online:
1. potenziale riconosciuto - utilizzo significativamente inferiore rispetto ad altri settoriSebbene più di due terzi delle istituzioni sanitarie intervistate considerino i social media uno strumento di comunicazione da importante a molto importante, solo sei istituzioni su dieci hanno finora sfruttato questo potenziale. Questo dato è di gran lunga inferiore alla percentuale di utilizzatori dell'89% emersa dallo studio sui social media condotto quest'anno dall'agenzia Bernet PR in collaborazione con la ZHAW. Tuttavia, ci sono grandi differenze se si confrontano le istituzioni: le cliniche guidano la classifica con 13 utenti su 14 partecipanti, seguite dagli ospedali, dove sono attivi otto partecipanti su 12. Dei 19 istituti di cura presi in esame, solo sei sono rappresentati sui social media.
2. l'importanza crescente è indiscutibile - l'accettazione è ancora scarsa Gli intervistati concordano sullo sviluppo della comunicazione nei prossimi due anni: il 79,3% degli utenti e l'81% dei non utenti ritiene che sia i social media che i canali di comunicazione tradizionali saranno sempre più necessari nel settore sanitario svizzero-tedesco. Tuttavia, i social media stanno perdendo terreno rispetto ad altri canali. Nel classificare i vari mezzi di comunicazione su una scala da uno (molto importante) a sette (per niente importante), la maggior parte degli intervistati ha messo in cima alla lista il sito web aziendale e i mezzi di comunicazione cartacei, come brochure o relazioni annuali. Le relazioni con il pubblico e i media e l'invio di e-mail si collocano a metà classifica. Pubblicità, newsletter e social media sono in fondo alla classifica (cfr. Fig. 1).
3 Facebook è il chiaro vincitoreFacebook è utilizzato da quasi due terzi degli utenti intervistati ed è quindi la pagina aziendale più utilizzata. Twitter, invece, è usato raramente. Inoltre, le piattaforme che si concentrano sulle immagini, come Instagram e Flickr, rimangono quasi inutilizzate. Xing e Linkedin sono ormai considerati alla pari negli altri settori, ma Xing è nettamente in vantaggio nel settore sanitario ed è uno dei tre canali di social media più popolari.
4. arretrati nel monitoraggioSebbene più della metà degli utenti consideri la valutazione regolare delle proprie attività sui social media da importante a molto importante, è necessario recuperare il ritardo in termini di implementazione: circa il 70% di tutte le istituzioni sanitarie intervistate che utilizzano i social media gestisce i propri canali senza misurare il successo delle proprie attività, il che significa che informazioni preziose rimangono inutilizzate.
5. non utenti: la maggior parte vorrebbe diventare attiva o è ancora indecisa.Per il 57,1% dei non utenti, le attività sui social media sono già in fase di pianificazione o sono ancora indecise. In particolare, gli ospedali e le cliniche, che non gestiscono ancora canali di social media, stanno pianificando attività corrispondenti. Solo gli istituti di cura sono ancora cauti: solo due dei 13 non utilizzatori stanno pianificando di iniziare a usare i social media e due sono ancora titubanti. Nove istituti di cura non vedono attualmente la necessità di agire.
Valutare il potenziale e utilizzare gli effetti positiviLa decisione di non avere una presenza sui social media deve essere valutata attentamente nel competitivo settore sanitario. La ragione principale addotta dalla maggior parte dei non utilizzatori per non usare i social media è che il loro gruppo target non è attivo sui social media. Questa valutazione dovrebbe essere rivalutata, poiché il comportamento degli utenti è in continua evoluzione. L'ultimo monitoraggio di Facebook del luglio 2016 effettuato dalle agenzie Bernet PR ed Equipe mostra, ad esempio, che il gruppo di svizzeri con più di 50 anni è in crescita, mentre la crescita dei più giovani è stagnante. Inoltre, i canali dei social media offrono molti vantaggi, riconosciuti anche dalla maggior parte degli intervistati. Oltre due terzi degli utenti perseguono l'obiettivo di aumentare la notorietà del proprio marchio in questo modo. Altri effetti positivi sono Attrarre nuovi dipendenti e pazienti, aumentare la portata e il traffico web. A differenza della maggior parte dei canali di comunicazione tradizionali, offrono anche un monitoraggio dei dati in tempo reale. Con una gestione ben strutturata, i social media sono un'aggiunta efficiente e promettente a qualsiasi strategia cross-mediale - un incentivo per molte istituzioni del settore sanitario a rivalutare e utilizzare il proprio potenziale.Il rapporto di valutazione completo può essere consultato qui:
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