La comunicazione come avventura
Marketing museale Per la prima volta lo Schweizerischer Marketing Club (SMC) ha assegnato un trofeo nella categoria delle organizzazioni senza scopo di lucro. Il premio è andato al Museo della Comunicazione per il suo riposizionamento.
Marketing museale Per la prima volta, lo Swiss Marketing Club (SMC) ha assegnato un trofeo nella categoria delle organizzazioni non profit. Il premio è andato al Museo della Comunicazione per il suo riposizionamento. Nonostante la rigorosa riduzione dei costi, il Museo della Comunicazione (MfK) di Berna ha grandi progetti. Dopo tutto, l'obiettivo è quello di recuperare il calo di visitatori dello scorso anno, pari a circa il 13%, a causa di una fase di ristrutturazione e dell'estate del secolo. Dopo un anno difficile, il premio della SMC è un'importante conferma del riposizionamento dell'MfK iniziato nel 1997, poiché per l'anno in corso è previsto un ulteriore passo verso l'orientamento al mercato: Partecipando al progetto "Swiss Attractions", un'associazione di musei e parchi avventura svizzeri sotto il patrocinio di Svizzera Turismo, l'MfK mira a diffondere il proprio appeal all'estero e a posizionarsi come importante fattore di localizzazione turistica.
Guardando indietro, la storia dello sviluppo dell'ex Museo PTT sembra più impressionante del progetto di marketing di Verbund. Fino al 1997, in quanto parte dell'amministrazione delle PTT, era fortemente legato alle esigenze e agli interessi dell'azienda statale ed era quindi soggetto al tipico atteggiamento del mercato dei fornitori. "Tra le altre cose, ciò significava che il museo doveva concentrarsi sui temi centrali delle poste, delle telecomunicazioni e della filatelia. In linea con il concetto tradizionale di museo, le mostre dovevano mantenere una giusta distanza storica", spiega Alberto Meyer, responsabile del marketing e della comunicazione del MfK dal 1997. Il marketing si limitava a qualche pubblicità e alle pubbliche relazioni e l'aspetto visivo corrispondeva all'approccio tradizionale alla comunicazione museale, "che tra l'altro ha ancora molta validità oggi", dice Meyer. La politica dei prezzi all'epoca non rifletteva l'immagine e il valore, ma piuttosto il concetto di servizio pubblico a basso costo: ingresso per adulti a due franchi. D'altra parte, l'offerta di servizi e prodotti era limitata alle mostre. Queste ultime non avevano una comunicazione istituzionalizzata con il pubblico. Una vetrina alla reception svolgeva la funzione di negozio e la caffetteria in un angolo era arredata con tavolini e un distributore di bevande.
Una cosa era chiara alla nuova organizzazione: in futuro, il Museo della Comunicazione dovrà concentrarsi sulle esigenze dei suoi visitatori. Ma chi sono questi clienti?
... sulla metamorfosi ...
Il reparto marketing, appena istituito e prima inesistente, ha determinato i segmenti del MfK: circa la metà dei visitatori erano e sono famiglie con bambini. Da qui il posizionamento come museo popolare con lo slogan "Un museo che dice qualcosa a tutti". Per il secondo segmento più importante - le scolaresche (circa il 25 % di tutti gli ingressi) - l'offerta "Educazione & Mediazione" con i suoi programmi speciali (laboratori, materiali didattici, ecc.) sta giocando un ruolo sempre più importante. L'afflusso di scolari è in aumento da quattro anni. Il restante quarto è ripartito tra i segmenti "Turisti", "Eventi aziendali" e "Viaggi di gruppo", nonché "Interessi speciali". Quest'ultimo è molto eterogeneo ed è attratto dalla varietà di temi trattati dalle mostre speciali. "Si tratta di un'opportunità strategica per penetrare selettivamente in nuovi mercati", afferma Meyer, aggiungendo che il nuovo concetto getta un ponte tra la tradizionale concezione europea, volutamente riservata, dei musei e quella statunitense, incentrata sulla messa in scena, sull'esperienza, sulla multimedialità e sull'interattività, per dare un nuovo impulso al museo e quindi al pubblico.
Il master design e i concetti di base delle mostre sono stati sviluppati con GSM Design, una società di exhibition design di fama internazionale di Montréal, che ha anche valutato il lavoro di implementazione con i responsabili del progetto. Con la nuova esposizione permanente, in cui sono stati utilizzati più mezzi di comunicazione elettronici e sono stati integrati gli ultimi sviluppi nelle singole aree, l'MfK ha stabilito per la prima volta un collegamento con il presente.
... al museo interattivo
La nuova mostra permanente offre un viaggio giocoso alla scoperta del regno della comunicazione. "Formalmente ci concentriamo sul design sensoriale, cioè sulla messa in scena dei contenuti della mostra, ad esempio attraverso uno schema di colori e un'illuminazione speciale", spiega Meyer. Tuttavia, anche la multimedialità e l'interattività fanno parte dell'esperienza complessiva. Per raggiungere questo obiettivo, è stata utilizzata un'ampia gamma di tecnologie all'avanguardia e in alcuni casi sono stati coinvolti artisti del settore multimediale in Germania e all'estero, come Luc Courchesne. Nella sua installazione, cinque persone possono entrare in un dialogo virtuale. Lo scherzo è che si può guidare il dialogo in una direzione armoniosa o lasciare che finisca in conflitto. L'obiettivo di "Communication Adventure" non è quello di mostrare la tecnologia in sé, ma di permettere ai visitatori di immedesimarsi nell'uso degli strumenti di comunicazione.
Collegamento con il presente
La prevista apertura di una sezione espositiva interamente dedicata ai computer nel 2005 completerà il legame del MfK con il presente. Piccole e grandi mostre speciali, che esplorano continuamente i confini del tema della comunicazione, ampliano l'offerta del museo. Per esempio, il MfK ha annunciato per il prossimo autunno "White on Red - United Colours of Switzerland", un'emozionante e complessa mostra sul marchio della Svizzera.
Valori aggiuntivi come il programma di educazione e mediazione stanno diventando sempre più importanti, così come i corsi di lingua con il museo come scenario e punto di partenza per le conversazioni. Un vero e proprio negozio del museo e una caffetteria sono diventati da tempo uno standard, e il museo è già affermato anche come piattaforma di eventi per terzi.
I servizi nell'area della comunicazione di marketing (vedi riquadro) non sono affatto inferiori a questa trasformazione. L'MfK sembra essere molto avanti nel dibattito sul New Public Management e pensare e agire in modo orientato al mercato. "Oggi non dobbiamo rifuggire dal confronto con il marketing delle aziende commerciali", afferma Meyer. L'uso di strumenti classici come le ricerche di mercato, la formulazione di una strategia di marketing completa, la definizione di un design del servizio fino a una campagna di comunicazione professionale è una pratica standard al MfK da sei anni. A differenza della maggior parte dei musei di dimensioni paragonabili, dal 1997 il MfK collabora con agenzie pubblicitarie piuttosto che con studi di progettazione grafica. "Ci concentriamo meno sull'espressione artistica ed estetica e più sul messaggio pubblicitario trasmesso in modo ottimale", spiega Meyer, motivando la decisione. Le opere del CD Ruedi Wyler sembrano soddisfare perfettamente uno dei postulati principali dell'MfK: non essere solo un luogo per le mostre, ma anche per avviare discussioni. Wyler cerca sempre di incorporare spigoli e angoli nelle sue presentazioni all'MfK per incoraggiare il pubblico a confrontarsi con i temi della mostra.
Storia e fattiNel 1893, l'Amministrazione postale svizzera iniziò a raccogliere oggetti e
per raccogliere documenti postali, di trasporto e filatelici. Nel 1907 è stato inaugurato il primo Museo Postale, ribattezzato Museo Postale Svizzero nel 1947.
Museo PTT - fondato nell'edificio Bollwerk-Post di Berna. Nel 1990, il museo si trasferì nella Helvetiastrasse 16. Sei anni dopo, il Museo delle PTT fu trasformato in una fondazione di Swisscom e della Posta e nel 1997 fu ribattezzato Museo della Comunicazione (MfK). Con il nuovo nome, anche la politica del museo è cambiata ed è arrivato il momento di riposizionarsi.
Jakob Messerli è responsabile dell'MfK, che impiega 27 persone, dal dicembre 2003. A causa della ristrutturazione e dell'estate 2003, la precedente tendenza all'aumento del numero di visitatori ha subito una brusca virata (- 13%) rispetto all'anno precedente. All'epoca, circa 50.000 persone avevano visitato l'MfK.
Anche per l'anno in corso il museo prevede un aumento. Il budget annuale garantito è di circa sei milioni di franchi, di cui il dieci per cento è riservato al marketing. (la)
Suggestivo e moderno: Anche la pubblicità dell'MfK riflette l'approccio insolito al tema della comunicazione.
Faccia a faccia: viaggi alla scoperta di mondi di esperienza.
L'MfK non solo apre le sue porte ai visitatori delle mostre, ma è anche un luogo di eventi e incontri.
Riposizionamento di successo: il direttore marketing Alberto Meyer.
Luca Aloisi
Guardando indietro, la storia dello sviluppo dell'ex Museo PTT sembra più impressionante del progetto di marketing di Verbund. Fino al 1997, in quanto parte dell'amministrazione delle PTT, era fortemente legato alle esigenze e agli interessi dell'azienda statale ed era quindi soggetto al tipico atteggiamento del mercato dei fornitori. "Tra le altre cose, ciò significava che il museo doveva concentrarsi sui temi centrali delle poste, delle telecomunicazioni e della filatelia. In linea con il concetto tradizionale di museo, le mostre dovevano mantenere una giusta distanza storica", spiega Alberto Meyer, responsabile del marketing e della comunicazione del MfK dal 1997. Il marketing si limitava a qualche pubblicità e alle pubbliche relazioni e l'aspetto visivo corrispondeva all'approccio tradizionale alla comunicazione museale, "che tra l'altro ha ancora molta validità oggi", dice Meyer. La politica dei prezzi all'epoca non rifletteva l'immagine e il valore, ma piuttosto il concetto di servizio pubblico a basso costo: ingresso per adulti a due franchi. D'altra parte, l'offerta di servizi e prodotti era limitata alle mostre. Queste ultime non avevano una comunicazione istituzionalizzata con il pubblico. Una vetrina alla reception svolgeva la funzione di negozio e la caffetteria in un angolo era arredata con tavolini e un distributore di bevande.
Una cosa era chiara alla nuova organizzazione: in futuro, il Museo della Comunicazione dovrà concentrarsi sulle esigenze dei suoi visitatori. Ma chi sono questi clienti?
... sulla metamorfosi ...
Il reparto marketing, appena istituito e prima inesistente, ha determinato i segmenti del MfK: circa la metà dei visitatori erano e sono famiglie con bambini. Da qui il posizionamento come museo popolare con lo slogan "Un museo che dice qualcosa a tutti". Per il secondo segmento più importante - le scolaresche (circa il 25 % di tutti gli ingressi) - l'offerta "Educazione & Mediazione" con i suoi programmi speciali (laboratori, materiali didattici, ecc.) sta giocando un ruolo sempre più importante. L'afflusso di scolari è in aumento da quattro anni. Il restante quarto è ripartito tra i segmenti "Turisti", "Eventi aziendali" e "Viaggi di gruppo", nonché "Interessi speciali". Quest'ultimo è molto eterogeneo ed è attratto dalla varietà di temi trattati dalle mostre speciali. "Si tratta di un'opportunità strategica per penetrare selettivamente in nuovi mercati", afferma Meyer, aggiungendo che il nuovo concetto getta un ponte tra la tradizionale concezione europea, volutamente riservata, dei musei e quella statunitense, incentrata sulla messa in scena, sull'esperienza, sulla multimedialità e sull'interattività, per dare un nuovo impulso al museo e quindi al pubblico.
Il master design e i concetti di base delle mostre sono stati sviluppati con GSM Design, una società di exhibition design di fama internazionale di Montréal, che ha anche valutato il lavoro di implementazione con i responsabili del progetto. Con la nuova esposizione permanente, in cui sono stati utilizzati più mezzi di comunicazione elettronici e sono stati integrati gli ultimi sviluppi nelle singole aree, l'MfK ha stabilito per la prima volta un collegamento con il presente.
... al museo interattivo
La nuova mostra permanente offre un viaggio giocoso alla scoperta del regno della comunicazione. "Formalmente ci concentriamo sul design sensoriale, cioè sulla messa in scena dei contenuti della mostra, ad esempio attraverso uno schema di colori e un'illuminazione speciale", spiega Meyer. Tuttavia, anche la multimedialità e l'interattività fanno parte dell'esperienza complessiva. Per raggiungere questo obiettivo, è stata utilizzata un'ampia gamma di tecnologie all'avanguardia e in alcuni casi sono stati coinvolti artisti del settore multimediale in Germania e all'estero, come Luc Courchesne. Nella sua installazione, cinque persone possono entrare in un dialogo virtuale. Lo scherzo è che si può guidare il dialogo in una direzione armoniosa o lasciare che finisca in conflitto. L'obiettivo di "Communication Adventure" non è quello di mostrare la tecnologia in sé, ma di permettere ai visitatori di immedesimarsi nell'uso degli strumenti di comunicazione.
Collegamento con il presente
La prevista apertura di una sezione espositiva interamente dedicata ai computer nel 2005 completerà il legame del MfK con il presente. Piccole e grandi mostre speciali, che esplorano continuamente i confini del tema della comunicazione, ampliano l'offerta del museo. Per esempio, il MfK ha annunciato per il prossimo autunno "White on Red - United Colours of Switzerland", un'emozionante e complessa mostra sul marchio della Svizzera.
Valori aggiuntivi come il programma di educazione e mediazione stanno diventando sempre più importanti, così come i corsi di lingua con il museo come scenario e punto di partenza per le conversazioni. Un vero e proprio negozio del museo e una caffetteria sono diventati da tempo uno standard, e il museo è già affermato anche come piattaforma di eventi per terzi.
I servizi nell'area della comunicazione di marketing (vedi riquadro) non sono affatto inferiori a questa trasformazione. L'MfK sembra essere molto avanti nel dibattito sul New Public Management e pensare e agire in modo orientato al mercato. "Oggi non dobbiamo rifuggire dal confronto con il marketing delle aziende commerciali", afferma Meyer. L'uso di strumenti classici come le ricerche di mercato, la formulazione di una strategia di marketing completa, la definizione di un design del servizio fino a una campagna di comunicazione professionale è una pratica standard al MfK da sei anni. A differenza della maggior parte dei musei di dimensioni paragonabili, dal 1997 il MfK collabora con agenzie pubblicitarie piuttosto che con studi di progettazione grafica. "Ci concentriamo meno sull'espressione artistica ed estetica e più sul messaggio pubblicitario trasmesso in modo ottimale", spiega Meyer, motivando la decisione. Le opere del CD Ruedi Wyler sembrano soddisfare perfettamente uno dei postulati principali dell'MfK: non essere solo un luogo per le mostre, ma anche per avviare discussioni. Wyler cerca sempre di incorporare spigoli e angoli nelle sue presentazioni all'MfK per incoraggiare il pubblico a confrontarsi con i temi della mostra.
Storia e fattiNel 1893, l'Amministrazione postale svizzera iniziò a raccogliere oggetti e
per raccogliere documenti postali, di trasporto e filatelici. Nel 1907 è stato inaugurato il primo Museo Postale, ribattezzato Museo Postale Svizzero nel 1947.
Museo PTT - fondato nell'edificio Bollwerk-Post di Berna. Nel 1990, il museo si trasferì nella Helvetiastrasse 16. Sei anni dopo, il Museo delle PTT fu trasformato in una fondazione di Swisscom e della Posta e nel 1997 fu ribattezzato Museo della Comunicazione (MfK). Con il nuovo nome, anche la politica del museo è cambiata ed è arrivato il momento di riposizionarsi.
Jakob Messerli è responsabile dell'MfK, che impiega 27 persone, dal dicembre 2003. A causa della ristrutturazione e dell'estate 2003, la precedente tendenza all'aumento del numero di visitatori ha subito una brusca virata (- 13%) rispetto all'anno precedente. All'epoca, circa 50.000 persone avevano visitato l'MfK.
Anche per l'anno in corso il museo prevede un aumento. Il budget annuale garantito è di circa sei milioni di franchi, di cui il dieci per cento è riservato al marketing. (la)
Suggestivo e moderno: Anche la pubblicità dell'MfK riflette l'approccio insolito al tema della comunicazione.
Faccia a faccia: viaggi alla scoperta di mondi di esperienza.
L'MfK non solo apre le sue porte ai visitatori delle mostre, ma è anche un luogo di eventi e incontri.
Riposizionamento di successo: il direttore marketing Alberto Meyer.
Luca Aloisi
