Banche UBS utilizza la campagna "You & Us" di Publicis per contrastare l'immagine impersonale del gigante finanziario globale.Nel giugno 2003, UBS ha lanciato il marchio unificato, che aveva lo scopo di posizionare l'istituto bancario come un'unica azienda, sia internamente che esternamente. La struttura semplificata del marchio del modello aziendale integrato ha fatto passare in secondo piano marchi aziendali come Warburg o PaineWebber, costati miliardi di ammortamenti, ma sembra aver rafforzato l'identità del marchio come fattore centrale di successo. Il marchio aziendale, che all'epoca era già preferito e conosciuto a livello internazionale, ha continuato a crescere in tutti i segmenti di clientela target. L'attenzione al cliente è centrale
Come elemento unificante della nuova architettura del marchio, il marchio UBS ha guadagnato riconoscimento, profilo e quota di mercato in vari mercati. Sia per le attività con la clientela privata e aziendale, sia per le attività con la clientela privata e aziendale.
mercato del lavoro, dove è stata creata una migliore posizione di partenza. Nel 2004 UBS, in qualità di gestore patrimoniale leader e fornitore di servizi di gestione patrimoniale, titoli e investment banking, ha conseguito l'utile netto annuale più elevato nella storia dell'azienda, pari a circa 8,09 miliardi di franchi svizzeri.
Il successo di UBS è anche il successo dei suoi clienti e viceversa. Non sorprende quindi che la cura del cliente sia la prima priorità nei valori guida. La prima campagna pubblicitaria globale dall'introduzione del marchio unificato UBS è stata sviluppata congiuntamente da Publicis London e Zurich ed è stata concepita per evidenziare proprio questa relazione qualitativa tra UBS e i suoi clienti. Il titolo della campagna - "You and UBS" - riflette anche la futura comunicazione del marchio.
Nella prima fase, il team creativo ha implementato la relazione personale e l'intimità tra il cliente e il suo consulente attraverso l'immagine simbolica dell'unione: negli spot televisivi e nelle pubblicità appaiono costantemente due persone in un ambiente accattivante. Tuttavia, l'attenzione si concentra sempre sulle persone, il cliente e il consulente, con le loro esigenze e soluzioni personalizzate. Tutte le scene sono state scelte in modo tale che la sensazione di familiarità sia palpabile. Lo sfondo e il testo trasmettono in modo sottile il contributo della banca a questa relazione. Il messaggio pubblicitario orientato verso l'interno è altrettanto ovvio: il ruolo del consulente è essenziale; dopo tutto, solo lui può mantenere la promessa nei contatti con i clienti. Il focus geografico della campagna di marca è
negli Stati Uniti, dove la conoscenza del fornitore svizzero di servizi finanziari è già aumentata notevolmente, ma ha ancora un grande potenziale.
Il CD Markus Gut è convinto che il nuovo concetto di ombrello e lo slogan funzionino bene in tutti i mercati, a livello regionale e locale, nelle pubblicità di immagine e di prodotto e per tutti i gruppi aziendali e i segmenti di clientela. Bernhard Eggli,
Head of Brand Management, riconosce un'altra area di applicazione: "Vedo anche 'You and us' in relazione alla sponsorizzazione di eventi, ad esempio quando lo slogan evoca i sentimenti che i clienti e UBS condividono durante una regata dell'America's Cup". Lo slogan può essere utilizzato anche nella comunicazione delle risorse umane con i dipendenti attuali o potenziali, ma l'obiettivo principale della campagna, lanciata a febbraio, è far comprendere ai clienti attuali e potenziali il processo di consulenza in più fasi.
Diverse versioni finali
La prima ondata continuerà a essere diffusa in tutto il mondo fino a giugno e sarà integrata da una seconda ondata tra settembre e dicembre per una migliore penetrazione. Le misure pubblicitarie previste sono state testate più volte nei vari focus group. Le versioni finali differiscono notevolmente da Paese a Paese. In Europa, ad esempio, non è stata utilizzata una scena in un tipico snack bar statunitense perché nei test è stato percepito come un ambiente insolito per discutere di questioni finanziarie. La sfida semantica nell'area linguistica tedesca non è stata molto più semplice. Rispetto allo slogan inglese, "Sie und wir" perde un po' la connotazione di familiarità e dà quasi l'impressione di distanza.
L'elemento centrale della campagna pubblicitaria di UBS: il rapporto personale tra cliente e consulente.
Luca Aloisi