E rabbia, tristezza e disperazione. Proprio come dovrebbe essere un costume di Halloween. Oggi, come tutti sappiamo, le batterie scariche degli smartphone o la mancanza di segnale Wi-Fi fanno tremare le ginocchia a molte più persone rispetto agli zucchetti spaccati o ai brutali attacchi di zombie. Dopo tutto, bisogna dare delle priorità. (hae)

Problemi del primo mondo

Gli ordini dei clienti sono raddoppiati in soli due anni. Secondo il comunicato stampa, sono soprattutto noti rappresentanti del settore assicurativo e farmaceutico a beneficiare delle sintesi scritte degli articoli dei media nella lingua di destinazione desiderata. Inoltre, Argus non ha mai ricevuto così tante richieste di traduzioni in cinese.

Complessivamente, il volume degli ordini nel settore dei servizi linguistici di Argus è triplicato negli ultimi cinque anni. Emerge una chiara tendenza: il numero di sintesi gestionali nel settore dei servizi linguistici è aumentato complessivamente di circa il 100% negli ultimi due anni, passando da 8.500 nel 2013 a 17.000 nel 2015. Questo successo è dovuto non da ultimo agli ordini di importanti clienti del settore assicurativo e farmaceutico. Gli articoli sui media preparati da Argus vengono riassunti nella lingua desiderata in un sommario di gestione. In questo modo si ottiene una rapida panoramica dell'attuale copertura mediatica relativa all'azienda in questione.

Allo stesso tempo, nei dieci anni di storia di Argus Language Services non si sono mai registrate così tante richieste di traduzioni in cinese. Anche le traduzioni in russo e olandese sono in forte crescita da qualche tempo. Ad oggi, circa la metà di tutti gli ordini di traduzione e revisione riguardano le combinazioni linguistiche tedesco/inglese in francese, seguite dalle traduzioni in inglese (30%) e in italiano (15%). Sempre più spesso le aziende richiedono traduzioni in poche ore, a volte anche durante la notte o il fine settimana.

Negli ultimi anni ha lavorato per Publicitas come responsabile delle divisioni Magazine, Classified, Cinema e TV e ha rappresentato gli interessi di Publicitas in associazioni e organizzazioni del settore, ad esempio come membro del Consiglio di amministrazione di Wemf o del Comitato esecutivo dell'Associazione svizzera della pubblicità. Ora che la riorganizzazione di Publicitas in seguito all'acquisizione da parte di Aurelius è stata completata e la divisione cinema e l'attività di marketing televisivo sono state vendute, Moreno Cavaliere lascerà Publicitas di comune accordo alla fine di dicembre 2015.

Moreno Cavaliere, Direttore Vendite e Marketing: "Sono molto contento che dopo sette anni difficili siamo riusciti a riportare l'azienda nella zona di profitto e che io abbia potuto contribuire a questo processo. Tuttavia, è giunto il momento di affrontare una nuova sfida". Le informazioni sul suo successore saranno fornite a tempo debito. Christoph Marty, CEO, in una dichiarazione: "Ringrazio Moreno Cavaliere per il suo impegno di lunga data e sempre dedicato a Publicitas. Durante la fase di riorganizzazione, è stato per me personalmente uno sparring partner leale e impegnato e un importante pilastro dell'azienda."

In una campagna di sensibilizzazione ad ampio raggio, nel 2014 Havas Worldwide ha posto la domanda "Come stai?". Commissionata dalla Fondazione svizzera Pro Mente Sana e dal Dipartimento della Salute del Cantone di Zurigo - in collaborazione con i Cantoni di Argovia, Berna, Grigioni, Lucerna, Svitto, Soletta e Turgovia - l'obiettivo è rendere la malattia mentale un argomento di conversazione.

La campagna prosegue dal 10 ottobre con un focus sul lavoro. Giusto in tempo per la Giornata della Salute Mentale, nuovi soggetti mostrano situazioni di conversazione nell'ambiente professionale. I presunti tabù come il burnout o i disturbi del sonno vengono affrontati apertamente, con l'obiettivo di ridurre le inibizioni, offrire aiuto e ottenerlo. Un opuscolo appositamente realizzato e il portale web Come sei.ch offrono suggerimenti per la conversazione e supporto pratico.

Responsabile presso Pro Mente Sana e Promozione della Salute Cantone di Zurigo: Marcel Wisler (pro mente sana), Annett Niklaus (Promozione della Salute Cantone di Zurigo). Responsabile di Havas Worldwide Zurich: Frank Bodin (responsabilità generale), Peter Schäfer (strategia), Folker Wrage, Michael Kathe (direzione creativa), Denise Frech (direzione artistica), Claude Schweizer, Davide Schenker (grafica), Mathias Bart (testi), Caroline Ronzani, Nuria Büchi (consulenza), Wolfgang Kunz (consulenza digitale), Cara-Anne Specker (art buying).
 

I veicoli intelligenti connessi a Internet che prevengono gli incidenti o regolano i tempi di accensione dei semafori sono solo uno dei tanti esempi di "Internet delle cose". Ma c'è molto di più in questa tecnologia e la sua implementazione diventa ogni giorno più diversificata. Il cuore di questa tecnologia è la raccolta dei dati dei clienti. Questi vengono utilizzati per una comunicazione personalizzata e perfettamente su misura con i clienti e offrono quindi alle aziende un enorme potenziale.

Immagine: ZVG/iStock/Thinkstock

Sebbene il termine "Internet degli oggetti" (IoT) abbia iniziato solo di recente ad avere un impatto notevole sul mercato, non si tratta di un fenomeno nuovo. È stato introdotto e coniato da Kevin Ashton nel 1999. Si riferisce non solo a semplici dispositivi abilitati a Internet, come smartphone o tablet, ma anche a oggetti di uso quotidiano che offrono un valore aggiunto all'utente grazie alla loro connessione a Internet. Questo valore aggiunto assume la forma di funzioni utili, informazioni aggiuntive o operazioni più semplici.

Sono diversi i motivi per cui l'Internet degli oggetti sta vivendo solo ora un tale boom. Sebbene la tecnologia per l'IoT esista da tempo, è stata accompagnata da costi sproporzionatamente elevati, soprattutto agli inizi. Anche la mancanza di competenze ha inizialmente ostacolato lo sviluppo. Anche i grandi marchi, come Apple con il suo Apple Watch, sono saliti sul carro e hanno rafforzato la tendenza in corso. Ad esempio, in uno studio condotto da IDC su "Internet of Things in Germany 2015", il 45% degli intervistati ha dichiarato di avere molta familiarità con il concetto di IoT (Infografica). Secondo Gartner, entro il 2020 fino a 25 miliardi di dispositivi in tutto il mondo saranno connessi a Internet e diventeranno parte integrante della nostra vita quotidiana (Fonte).

L'analisi digitale come chiave per i clienti

La grande attrattiva della tecnologia IoT risiede nella raccolta dei dati dei clienti. Aiuta le aziende a comprendere ancora meglio i propri clienti e a rispondere alle loro esigenze quotidiane. Ciò è reso possibile dall'analisi digitale. La sfida è rappresentata da un'enorme quantità di informazioni che non solo devono essere raccolte, ma soprattutto convertite in dati utilizzabili ed elaborate in modo da poter essere utilizzate in modo mirato. Le analisi digitali non solo forniscono ai fornitori di prodotti importanti informazioni sui desideri, le aspettative e il comportamento d'uso dei loro clienti, ma consentono anche un contatto intensivo e mirato con i clienti. I dati raccolti possono essere utilizzati per aprire nuove strade ai modelli di servizio. È inoltre possibile registrare dati sulle condizioni di dispositivi e macchine, offrendo l'opportunità di ottimizzare le linee di produzione esistenti. Ma come si presenta questo processo nella pratica?

L'Internet degli oggetti sta entrando nella vita di tutti i giorni

Gli esempi pratici sono ormai numerosi. Ad esempio, l'assicuratore AXA offre ai nuovi clienti del suo programma di assicurazione sanitaria Modulango un orologio da polso intelligente che registra le attività sportive dell'utente. I dati raccolti vengono utilizzati per identificare i clienti particolarmente sportivi, ai quali viene data la possibilità di usufruire di servizi di prevenzione con la medicina alternativa, se lo desiderano.

Ma anche senza indossare costantemente dispositivi IoT, esistono modi per utilizzare questa nuova tecnologia. Con iBeacon, Apple ha progettato un modo per identificare i segnali provenienti da un trasmettitore tramite un'applicazione installata sugli smartphone. A tal fine, piccoli trasmettitori (beacon) vengono posizionati in determinati luoghi ed emettono questi segnali a intervalli regolari. L'app registra in tempo reale i gruppi di prodotti e i prodotti in cui il cliente si reca e il tempo che vi trascorre. I dati analizzati dall'analisi digitale possono essere utilizzati per ulteriori misure di comunicazione e di fidelizzazione dei clienti. Ad esempio, i visitatori che hanno lasciato il negozio senza acquistare nulla possono essere invitati a visitare il sito web qualche giorno dopo tramite un messaggio sullo smartphone per dare un'altra occhiata e fare un acquisto. Questa tecnologia è già in uso negli Stati Uniti e si prevede una graduale integrazione dei beacon nel settore della vendita al dettaglio in Europa.

L'Internet degli oggetti è ancora agli albori, ma i recenti sviluppi e le opportunità offerte da questa tecnologia mostrano l'enorme potenziale che le aziende possono sfruttare. Grazie a modelli di comunicazione personalizzati, possono personalizzare l'approccio al cliente, fornire informazioni mirate per ogni singolo cliente e aumentare le vendite.

Mathieu Llorens è entrato in AT Internet nel 2000 e oggi ricopre il ruolo di Amministratore delegato. È professore all'Università di Bordeaux. Llorens ha conseguito un dottorato in letteratura e un master in scienze dell'informazione, con specializzazione in misurazione del traffico online. È un ricercato relatore sul tema della web analytics nelle scuole di business e in occasione di conferenze specializzate (Immagine: AT Internet).

AT Internet, un importante fornitore nel campo dell'analisi digitale dal 1995, aiuta le aziende a gestire le loro performance online e la loro presenza su tutti i canali di marketing digitale: Web, mobile, app e social media. La soluzione di digital analytics fornisce dati affidabili, validi e completi per il processo decisionale. AT Internet ha posto l'agilità al centro del suo processo di innovazione per offrire ai clienti una soluzione modulare al 100%..

 

Sempre più persone si allontanano dai classici mezzi di informazione della stampa, della radio e della televisione e si informano invece attraverso i social media e internet, dove però consumano soprattutto notizie leggere e intrattenimento (Werbewoche.ch riporta). Il business dell'utilizzo dei media globalizzati è dominato da pochi giganti tecnologici, Google e Facebook fanno la parte del leone con le entrate pubblicitarie, che vengono perse dai media classici. Alcune aziende mediatiche svizzere continuano a guadagnare molto, ma in altri settori di attività - e per questo motivo privano sempre più le redazioni delle risorse necessarie. Gli editori dei media non sono riusciti finora a conquistare le giovani generazioni per i contenuti informativi dei media e a superare la cultura libera, ha dichiarato Syndicom in un comunicato.

L'Istituto di ricerca "Pubblico e Società" ritiene inoltre che i mezzi di informazione stiano diventando sempre più suscettibili di influenze economiche e politiche, come dimostrano le critiche di fondo alla SSR ampiamente adottate dai circoli conservatori di destra.

I sei annuari finora pubblicati analizzano una qualità dei contenuti dei media in costante declino: I servizi di classificazione dei giornalisti sono quelli che soffrono di più, a causa della mancanza di risorse finanziarie, di personale e di tempo nelle redazioni.

Secondo Syndicom, molti dei risultati dell'annuario sono allarmanti e indicano punti dolenti che il settore non dovrebbe ignorare. I lavoratori dei media devono guardare con attenzione ai cambiamenti del loro settore, chiede il sindacato: "Essi svolgono un ruolo decisivo nella società e nella democrazia, che non deve essere ulteriormente indebolito, ma finalmente rafforzato di nuovo". Gli stessi lavoratori dei media devono inoltre chiedere che vengano create nuove risorse per il lavoro giornalistico, sia aumentando il numero di posti di lavoro nelle redazioni, sia per quanto riguarda le condizioni di lavoro dei dipendenti fissi e freelance.

Non serve a nulla al settore se le redazioni si uniscono al coro dei loro datori di lavoro, che stilizzano la SSR come un'immagine nemica. Il servizio pubblico fornito dai canali pubblici, soprattutto nel campo dell'informazione, ha bisogno del loro sostegno. Così facendo, non hanno sminuito la funzione dei media privati. Ma se alcune aziende mediatiche indipendenti non potessero più finanziare i loro compiti di informazione, sarebbe necessario chiarire a quali condizioni potrebbero essere introdotte sovvenzioni dirette ai media.

Tuttavia, tutti i partner manterranno il loro layout. I contenuti saranno forniti da una redazione di Friburgo. I giornalisti saranno sotto la responsabilità del quotidiano La Liberté. Il team editoriale congiunto sarà lanciato nel primo trimestre del 2016, come hanno scritto il Gruppo Saint-Paul (editore de La Liberté) e il Gruppo ESH Médias (editore delle altre testate) in un comunicato stampa congiunto di martedì. La collaborazione aumenterà le risorse editoriali dedicate a questi argomenti. Le pagine comuni raggiungono circa 400.000 lettori nella Svizzera francese. In una prima reazione, l'associazione professionale Impressum ha espresso "perplessità" sulla fusione. È deplorevole che la diversità della stampa della Svizzera francese diminuisca a causa di questa concentrazione, ha dichiarato in un comunicato stampa. (SDA)

Con la sua innovativa tecnologia Boost, Adidas stabilisce un nuovo standard per il recupero dell'energia durante la corsa. Con la creazione di esperienze emozionali e un chiaro focus sul prodotto, Statement ha creato una comunità che trasforma i partecipanti in ambasciatori del marchio. L'obiettivo era creare una base sana per una comunità di corridori in crescita organica.

#boostzuerich si concentra sui giovani opinionisti alla moda della città di Zurigo, da cui è stata lanciata la Tribù. Sei bar alla moda hanno messo insieme le proprie squadre di corsa, composte da dipendenti e clienti abituali. L'obiettivo delle sei corse sociali organizzate era quello di portare il maggior numero possibile di membri della squadra alla linea di partenza e segnare punti. Grazie agli accoglienti eventi post-corsa nei rispettivi bar e allo spettacolare evento conclusivo all'Amboss Rampe con un concerto unico nel suo genere, la serie di eventi è diventata la parola d'ordine della città. La staffetta finale nello stadio Letzigrund di Zurigo è stata sicuramente un altro punto di forza.

Foto: Sören Funk

Responsabile di Adidas Sport: Beat Lerch (Senior Marketing Manager), Guido Mazzolani (Manager Brand Communication), Denise Brunschweiler (Sports Marketing Manager). Responsabile della dichiarazione: Philipp Brunner, Renato Auer, Roger Gebert e Andrea Barben (idea, concetto, gestione del progetto e realizzazione), case film: filmerei.ch (responsabili: Sven Rufer, Thileeban Thanapalan e Veky Arnaut).

In precedenza, Bodo Kipper ha lavorato per Goindustry DoveBid, una piattaforma di aste industriali, dal 2000 al 2008, più recentemente come responsabile dell'Europa continentale e membro del Comitato esecutivo. In qualità di CEO del Gruppo Ricardo, sarà responsabile dell'ulteriore espansione dell'attività di marketplace. Christoph Brand, responsabile del settore digitale di Tamedia, ha dichiarato: "Siamo lieti di essere riusciti ad aggiudicarci Bodo Kipper, esperto nel settore dell'e-commerce e dei marketplace, per il ruolo di CEO di Ricardo. Siamo convinti che saprà sviluppare ulteriormente il Gruppo Ricardo e dare nuovo impulso alla crescita."

Bodo Kipper succede a Christian Kunz che, come già comunicato, cede la gestione operativa del Gruppo Ricardo su sua richiesta e passa al Consiglio di Amministrazione di Ricardo.ch. Christian Kunz è entrato a far parte del Gruppo Ricardo da Ebay International nel 2012 e ha svolto un ruolo chiave nello sviluppo di successo del gruppo negli ultimi anni.
 

Non sono gli aspetti tecnici a dover essere in primo piano come base per le decisioni, ma la persona come si vede: come principiante, conoscitore o esperto. La risposta alle sole esigenze non è una novità in questo settore. L'agenzia BSW Inhalt&Form, con sede a Zurigo, ha voluto visualizzare le diverse esigenze dal punto di vista del gruppo target e allo stesso tempo portare l'idea di combinazione dell'offerta al punto giusto. Ogni soggetto è stato creato da una combinazione di tre o quattro persone, talvolta di entrambi i sessi.

La campagna nazionale sarà riprodotta su manifesti, nelle pubblicità, online, nelle TV dei negozi e nei punti vendita di melectronics, mobilezone e Swiss Post.

Responsabile presso il Migros-Genossenschafts-Bund: Christoph Vogler (Responsabile Comunicazione Specialist Stores), Michel Noverraz (Responsabile Comunicazione melectronics), Eva-Maria Morton de Lachapelle (Project Manager Communication), Patrick Marti (Division Manager melectronics), Thomas Forrer (Category Manager New Media); Philipp Marquard (Responsabile Media MGB), Simone Blaser (Project Manager Media). Responsabile presso Wingo: Luca Donada (Responsabile vendite e marketing), Franziska Imhof (Senior Marketing & Project Manager). Responsabile del contenuto e della forma: Serge Riedener (CD), Karin Estermann (Senior AD), Fabian Zahner (testo/concept), Raymi Mendoza (grafica), Barbara Zingg, Manuela Marty (consulenza), Oliver Nanzig (fotografia), Danielle Stutz (produzione), Felix Schregenberger (montaggio immagini).

Thomas Brunner, professore di Scienze del consumo presso la Scuola di Scienze agrarie, forestali e alimentari della BFH, ha aperto il simposio con la sua presentazione. La ricerca di Brunner si concentra, tra l'altro, sull'atmosfera nei supermercati. In uno studio, la soddisfazione dei clienti è stata analizzata utilizzando i tre supermercati Denner, Migros e Globus.

I risultati non sorprendono: i clienti di Globus sono i più soddisfatti dell'atmosfera del negozio. Tuttavia, anche Migros e Denner hanno ottenuto buoni risultati: Denner non è stata nemmeno significativamente peggiore di Migros. L'importanza dell'atmosfera per un cliente Denner è anche molto meno importante per la soddisfazione rispetto a un cliente Globus. Brunner ha rilevato che i consumatori si recano nei diversi negozi con aspettative diverse. "Un cliente Globus si aspetta chiaramente una bella atmosfera, mentre un cliente Denner valuta soprattutto il rapporto qualità-prezzo", afferma Brunner.

Troppa scelta per i cacciatori e i raccoglitori?

Arnd Florack ritiene che le persone siano ancora cacciatori e raccoglitori. E questo vale anche per i consumatori nel punto vendita. Utilizzando una serie di esempi, il professore dell'Università di Vienna ha dimostrato che il corpo simula le esperienze sensoriali prima ancora che avvengano. Per Florack, una cosa è chiara: "Vedere è quasi come mangiare". Egli consiglia alle aziende di adattare il più possibile tutto a questo principio, dall'imballaggio ai colori, fino alla musica di sottofondo. Quando si parla di selezione nel negozio, sorge una domanda: quando la scelta è troppo grande per noi cacciatori e raccoglitori e diventa eccessiva? Claude Messner, professore di comportamento del consumatore, sta cercando di rispondere a questa domanda nell'ambito della sua ricerca all'Università di Berna. Sta studiando se diverse decisioni consecutive ci rendono più soddisfatti rispetto a un'unica decisione complessa. I risultati ottenuti finora mostrano che, nel caso di decisioni impegnative con molte scelte, diverse fasi decisionali più piccole portano a una maggiore soddisfazione rispetto a una singola decisione. Lui stesso lo chiama "principio di Starbuck". Ci sono dei limiti, se c'è una chiara preferenza, allora è meglio una singola decisione", ha detto Claude Messner al simposio.

Dalla mela al vino

Dopo la pausa pranzo, Christine Brugger ha introdotto i partecipanti nel mondo delle descrizioni sensoriali, note come "indicazioni sensoriali". Da diversi anni Brugger conduce ricerche internazionali in questo settore, utilizzando come esempio le mele. Brugger ritiene che si potrebbe fare molto di più con le mele nel punto vendita, in modo che i clienti possano familiarizzare con l'ampia gamma di mele in base alle loro preferenze e scegliere le varietà che li attraggono.

Dopo le mele, i partecipanti al simposio hanno imparato qualcosa in più sul vino. Il vino è l'argomento principale di Ruth Fleuchaus, docente dell'Università di Heilbronn. Fleuchaus parte dal presupposto che solo il tre per cento circa di tutti i bevitori di vino è un vero intenditore. Ciò significa che la maggior parte dei bevitori di vino dipende dal supporto. La professoressa ha inoltre rilevato che il commercio al dettaglio potrebbe ancora fare molto per sostenere i consumatori nell'acquisto del vino.

Come Coop conduce e seduce

Al termine del simposio, Coop ha presentato le tentazioni del punto vendita. Bruno Maeder, responsabile del category management nella regione di vendita di Berna, insieme a Rea Flückiger, ha mostrato come i rivenditori guidano e seducono i consumatori nel processo di acquisto: Campionature e degustazioni consentono alla grande distribuzione di influenzare le decisioni nel punto vendita. Di conseguenza, il contenuto della borsa della spesa spesso non corrisponde più a quello della lista della spesa, se mai è stata creata.

Ispirati da molte scoperte e intuizioni sorprendenti, anche sul loro stesso comportamento nel punto vendita, i partecipanti riconosceranno sicuramente uno o due modelli comportamentali in loro stessi la prossima volta che andranno a fare acquisti - o vedranno attraverso un trucco seducente del venditore.

Dalla cassetta degli attrezzi promozionali: campionature e degustazioni