Et de la colère, de la tristesse et du désespoir. Bref, à peu près ce que devrait être un costume d'Halloween. Aujourd'hui, on sait que les batteries vides des smartphones ou l'absence de signal WLAN font trembler plus de gens que les crânes fendus ou les attaques brutales de zombies. En fin de compte, il faut fixer des priorités. (hae)

Problèmes du premier monde

Ainsi, les commandes des clients ont doublé en l'espace de deux ans seulement. Selon le communiqué, ce sont notamment des représentants renommés de l'industrie des assurances et de l'industrie pharmaceutique qui profitent des résumés écrits d'articles de presse dans la langue cible souhaitée. De plus, Argus n'avait encore jamais enregistré autant de demandes de traduction en chinois.

Au total, le volume de commandes dans le domaine des services linguistiques a triplé chez Argus au cours des cinq dernières années. Une tendance claire se dessine : le nombre de Management Summarys dans le domaine des services linguistiques a pu être augmenté d'environ 100 % au cours des deux dernières années, passant de 8 500 pièces en 2013 à 17 000 en 2015. Ce succès est notamment dû aux commandes de clients importants des secteurs de l'assurance et de la pharmacie. Les articles de presse préparés par Argus sont résumés dans la langue souhaitée dans un Management Summary. Cela permet d'avoir un aperçu rapide de la couverture médiatique actuelle et pertinente pour l'entreprise concernée.

Parallèlement, en dix ans d'existence, l'Argus des services linguistiques n'a jamais enregistré autant de demandes de traduction en chinois. Mais les traductions en russe et en néerlandais enregistrent également une nette croissance depuis un certain temps. Jusqu'à présent, près de la moitié de toutes les commandes de traduction et de correction concernent les combinaisons de langues allemand/anglais vers le français, suivies des traductions vers l'anglais (30 %) et l'italien (15 %). Les entreprises demandent de plus en plus souvent des traductions en l'espace de quelques heures seulement, parfois pendant la nuit ou le week-end.

Dans le cadre de son activité pour Publicitas, il a été responsable ces dernières années des secteurs Magazine, Classified, Cinéma, TV et a représenté les intérêts de Publicitas au sein d'associations et d'organisations de la branche, par exemple en tant que membre du conseil d'administration de la Remp ou à la présidence de l'Association Publicité Suisse. La réorganisation de Publicitas après son rachat par Aurelius étant achevée et le secteur cinéma et les activités de commercialisation TV ayant été vendus, Moreno Cavaliere quittera Publicitas d'un commun accord à la fin décembre 2015.

Moreno Cavaliere, Director Sales & Marketing : "Je suis très heureux d'avoir réussi, après sept années difficiles, à ramener l'entreprise dans une zone rentable et d'avoir pu contribuer à ce processus. Mais il est maintenant temps de relever un nouveau défi". Des informations sur sa succession seront communiquées en temps voulu. Christoph Marty, CEO, dans un communiqué : "Mes remerciements vont à Moreno Cavaliere pour son engagement de longue date et toujours dévoué à Publicitas. Dans la phase de réorganisation, il a été pour moi personnellement un sparring-partner loyal et engagé et un soutien important dans l'entreprise".

En 2014, Havas Worldwide a posé la question "Comment vas-tu ?" dans le cadre d'une vaste campagne de sensibilisation. Sur mandat de la fondation suisse Pro Mente Sana et de la direction de la santé du canton de Zurich - en collaboration avec les cantons d'Argovie, de Berne, des Grisons, de Lucerne, de Schwyz, de Soleure et de Thurgovie -, cette campagne vise à faire des maladies psychiques un sujet de discussion.

Depuis le 10 octobre, la campagne se poursuit avec le thème du travail. A l'occasion de la Journée de la santé mentale, de nouveaux sujets montrent des situations de discussion dans le cadre professionnel. Des tabous supposés tels que le burnout ou les troubles du sommeil sont abordés ouvertement - dans le but de lever les inhibitions, de proposer de l'aide et d'y recourir. Une brochure spécialement conçue à cet effet ainsi que le portail web Comment-aller-vers-vous.ch offrent à cet effet des conseils de discussion et un soutien pratique.

Responsable chez Pro Mente Sana et Promotion Santé Canton de Zurich : Marcel Wisler (pro mente sana), Annett Niklaus (Promotion de la santé du canton de Zurich). Responsable chez Havas Worldwide Zurich : Frank Bodin (responsabilité générale), Peter Schäfer (stratégie), Folker Wrage, Michael Kathe (direction créative), Denise Frech (direction artistique), Claude Schweizer, Davide Schenker (graphisme), Mathias Bart (texte), Caroline Ronzani, Nuria Büchi (conseil), Wolfgang Kunz (conseil numérique), Cara-Anne Specker (achat d'art).
 

Les véhicules intelligents connectés à Internet, qui permettent ainsi d'éviter des accidents ou de régler les horaires des feux de signalisation, ne sont qu'un exemple parmi d'autres de l'"Internet des objets". Mais cette technologie cache bien d'autres choses et sa mise en œuvre se diversifie de jour en jour. L'élément central est la saisie des données des clients. Elle permet de personnaliser et d'adapter parfaitement la communication avec les clients et offre ainsi aux entreprises un énorme potentiel.

Image : ZVG/iStock/Thinkstock

Bien que l'expression "Internet des objets" (en anglais : "Internet of Things" ; en abrégé IoT) n'ait commencé à influencer sensiblement le marché que récemment, elle n'est pas un phénomène nouveau. Elle a été introduite et définie par Kevin Ashton dès 1999. Il ne s'agit pas seulement d'appareils connectés à Internet, comme les smartphones ou les tablettes, mais d'objets du quotidien qui offrent une valeur ajoutée à l'utilisateur grâce à leur connexion à Internet. Cette valeur ajoutée se présente sous la forme de fonctions utiles, d'informations supplémentaires ou d'une utilisation facilitée.

Le fait que l'Internet des objets ne connaisse qu'aujourd'hui un tel essor s'explique par différentes raisons. Ainsi, la technologie de l'IoT existe certes depuis longtemps, mais elle s'est accompagnée de coûts disproportionnés, surtout à ses débuts. Le manque d'expertise a également rendu le développement difficile au début. De grandes marques, comme Apple avec son Apple Watch, ont en outre pris le train en marche et ont renforcé cette tendance persistante. Ainsi, dans une étude menée par IDC sur l'Internet des objets en France en 2015, 45 % des personnes interrogées ont déclaré se sentir très à l'aise avec le concept IoT (Infographie). Selon Gartner, d'ici 2020, jusqu'à 25 milliards d'appareils dans le monde seront connectés à Internet et feront partie de notre quotidien (Source).

Digital Analytics comme clé pour le client

Le grand intérêt de la technologie IoT réside dans la collecte de données sur les clients. Elles aident les entreprises à comprendre encore mieux leurs clients et à répondre à leurs besoins au quotidien. Cela est rendu possible par l'analyse numérique. Le défi consiste en une masse énorme d'informations qui doivent non seulement être collectées, mais aussi - et c'est encore plus important - transformées en données exploitables et traitées pour pouvoir être utilisées de manière ciblée. Ainsi, les analyses numériques ne fournissent pas seulement au fournisseur de produits des informations importantes sur les souhaits, les attentes et le comportement d'utilisation de ses clients, mais permettent également un contact intensif et ciblé avec le client. Les données collectées permettent d'explorer de toutes nouvelles voies pour les modèles de services. Mais il est également possible de collecter des données sur l'état des appareils et des machines, offrant ainsi la possibilité d'optimiser les lignes de production existantes. Mais à quoi ressemble ce processus dans sa mise en œuvre concrète ?

L'Internet des objets en route vers la vie quotidienne

Les exemples pratiques sont désormais nombreux. L'assureur AXA, par exemple, propose aux nouveaux clients de son programme d'assurance maladie Modulango une montre intelligente qui enregistre les activités sportives des utilisateurs. Les données ainsi collectées permettent d'identifier les clients particulièrement sportifs, qui ont ensuite la possibilité de bénéficier, s'ils le souhaitent, de prestations de prévention avec une médecine alternative.

Mais même sans porter constamment des appareils IoT, il existe des variantes pour utiliser cette nouvelle technologie. Avec iBeacon, Apple a conçu une possibilité d'identifier les signaux d'un émetteur via une application installée pour smartphones. Pour ce faire, de petits émetteurs (beacons) sont placés à des endroits précis et émettent ces signaux à intervalles réguliers. L'application enregistre en temps réel les groupes de marchandises et les produits vers lesquels le client se dirige et le temps qu'il y consacre. L'évaluation des données par Digital Analytics peut ensuite être utilisée pour la communication ultérieure et les mesures de fidélisation de la clientèle. Ainsi, les visiteurs qui ont quitté le magasin sans rien acheter peuvent être invités quelques jours plus tard, par exemple par un message sur leur smartphone, à se rendre sur le site web pour y jeter un coup d'œil et y faire un achat. Cette technologie est déjà utilisée aux États-Unis, et en Europe, on s'attend à une intégration progressive des beacons dans le commerce de détail.

L'Internet des objets en est peut-être encore à ses balbutiements aujourd'hui, mais les développements récents et les opportunités qu'offre cette technologie montrent l'énorme potentiel que les entreprises peuvent exploiter pour elles-mêmes. Grâce à des modèles de communication sur mesure, elles personnalisent leur approche de la clientèle et offrent ainsi des informations ciblées à chaque client, tout en augmentant leur chiffre d'affaires.

Mathieu Llorens a rejoint AT Internet en 2000 et en est aujourd'hui le directeur général. Il est professeur à l'université de Bordeaux. Llorens est titulaire d'un doctorat en littérature et d'un master en sciences de l'information, spécialisé dans la mesure du trafic en ligne. Il est très sollicité pour intervenir sur le thème du Web Analytics dans les écoles de commerce et lors de conférences professionnelles (photo : AT Internet).

AT Internet, acteur majeur dans le domaine de l'analyse numérique depuis 1995, aide les entreprises à gérer leurs performances en ligne et leur présence sur tous les canaux de marketing numérique : Web, mobile, apps et médias sociaux. La solution Digital Analytics offre des données fiables, valides et complètes pour la prise de décision. Pour ce faire, AT Internet a placé l'agilité au cœur de son processus d'innovation afin d'offrir à ses clients une solution 100 % modulaire.

 

De plus en plus de gens se détournent des médias d'information classiques que sont la presse, la radio et la télévision pour s'informer via les médias sociaux et Internet, où ils consomment toutefois surtout des soft news et du divertissement (Werbewoche.ch a rapporté). Le commerce de l'utilisation mondialisée des médias est dominé par quelques géants de la technologie, Google et Facebook se taillant la part du lion des recettes publicitaires que les médias classiques perdent. Certaines entreprises suisses de médias continuent certes de gagner beaucoup d'argent, mais dans d'autres domaines d'activité - raison pour laquelle elles privent de plus en plus les rédactions des ressources nécessaires. Les éditeurs de médias ont jusqu'à présent manqué l'occasion d'attirer les jeunes générations vers des contenus médiatiques informatifs et de surmonter l'inculture de la gratuité, explique Syndicom dans un communiqué.

L'Institut de recherche opinion publique et société diagnostique en outre que les médias d'information deviennent plus vulnérables aux influences économiques et politiques, ce qui pourrait être illustré par la critique fondamentale largement reprise des milieux conservateurs de droite à l'encontre de la SSR.

Les six annuaires publiés jusqu'à présent analysent une baisse continue de la qualité des contenus médiatiques : Ce sont les prestations de classement des journalistes qui souffrent le plus - en raison du manque de ressources financières, personnelles et temporelles dans les rédactions.

Selon Syndicom, de nombreux résultats de l'annuaire sont alarmants et mettent le doigt sur des points sensibles auxquels la branche ne doit pas rester insensible. Les professionnels des médias doivent se pencher de manière approfondie sur les changements intervenus dans leur branche, exige le syndicat : "Ils jouent un rôle déterminant dans la société et la démocratie, qui ne doit pas être encore affaibli, mais enfin renforcé". Les professionnels des médias eux-mêmes devraient exiger avec insistance que de nouvelles ressources soient mises en place pour les prestations de travail journalistique - tant par une augmentation des postes dans les rédactions que par les conditions de travail des collaborateurs fixes et indépendants.

Il n'est d'aucune utilité pour la branche que les rédactions se joignent au chœur de leurs employeurs, qui font de la SSR l'image de l'ennemi. Le service public, fourni notamment par les chaînes publiques dans le domaine de l'information, a besoin de leur soutien. Ce faisant, ils ne diminuent pas la fonction des médias privés. Mais si certaines entreprises de médias indépendantes ne pouvaient plus financer leurs tâches d'information, il s'agirait de déterminer dans quelles conditions un soutien direct aux médias pourrait être introduit.

Tous les partenaires conservent toutefois leur mise en page. Les contenus seront fournis par une rédaction de Fribourg. Les journalistes seront sous la responsabilité du journal La Liberté. La rédaction commune sera mise en place au premier trimestre 2016, ont indiqué mardi le Groupe Saint-Paul (éditeur de La Liberté) et le Groupe ESH Médias (éditeur des autres titres) dans un communiqué commun. Cette collaboration permet d'augmenter les moyens éditoriaux dédiés à ces sujets. Les pages communes atteignent environ 400'000 lecteurs en Suisse romande. Dans une première réaction, l'association professionnelle Impressum s'est montrée "perplexe" face à cette fusion. Il est regrettable que dans le sillage de cette concentration, la diversité de la presse en Suisse romande diminue, pouvait-on lire dans un communiqué de presse. (ATS)

Avec la technologie innovante Boost, Adidas établit un nouveau standard en matière de récupération d'énergie pendant la course. En créant des expériences émotionnelles et en se concentrant clairement sur le produit, Statement a donné naissance à une communauté qui permet aux participants de devenir des ambassadeurs de la marque. L'objectif était de créer une base saine pour une communauté de coureurs en croissance organique.

#boostzuerich se concentre sur les jeunes leaders d'opinion branchés de la ville de Zurich, à partir desquels la tribu a été lancée. Six bars branchés ont constitué leurs propres équipes de running, composées de collaborateurs et d'habitués. Lors des six Social Runs organisés, il s'agissait de faire participer le plus grand nombre possible de membres de l'équipe au départ et de marquer des points. Associée à des after run conviviaux dans les bars respectifs et à un événement final spectaculaire à l'Amboss Rampe avec un concert unique, la série d'événements est devenue un thème dans la ville. Le relais final au stade du Letzigrund à Zurich a certainement été un autre point fort.

Photos : Sören Funk

Responsable chez Adidas Sport : Beat Lerch (Senior Marketing Manager), Guido Mazzolani (Manager Brand Communication), Denise Brunschweiler (Sports Marketing Manager). Responsable de Statement : Philipp Brunner, Renato Auer, Roger Gebert et Andrea Barben (idée, concept, direction de projet et réalisation), Case-Film : filmerei.ch (responsables : Sven Rufer, Thileeban Thanapalan et Veky Arnaut).

Auparavant, Bodo Kipper a travaillé de 2000 à 2008 pour Goindustry DoveBid, une plateforme industrielle de vente aux enchères, où il était en dernier lieu Head of Continental Europe et membre de la direction. En tant que CEO de Ricardo Group, il sera responsable de la poursuite du développement des activités de la place de marché. Christoph Brand, responsable du secteur numérique chez Tamedia, déclare dans un communiqué : "Nous sommes heureux d'avoir pu recruter Bodo Kipper, un fin connaisseur de l'e-commerce et des places de marché, pour assumer la fonction de CEO de Ricardo. Nous sommes convaincus qu'il saura développer le groupe Ricardo et lui donner de nouvelles impulsions de croissance".

Bodo Kipper succède à Christian Kunz qui, comme nous l'avons déjà communiqué, quitte la direction opérationnelle du Ricardo Group à sa demande et rejoint le conseil d'administration de Ricardo.ch. Christian Kunz a rejoint le Ricardo Group en 2012 en provenance d'Ebay International.
 

Ce ne sont pas les aspects techniques qui doivent être mis en avant comme base de décision, mais l'homme tel qu'il s'évalue lui-même : en tant que débutant, connaisseur ou expert. Répondre seul aux besoins n'est pas vraiment une nouveauté dans ce secteur. L'agence zurichoise BSW Inhalt&Form voulait visualiser les différents besoins du point de vue du groupe cible tout en mettant l'accent sur l'idée de combinaison de l'offre. Chaque sujet est né d'une combinaison de trois à quatre personnes, parfois des deux sexes.

La campagne nationale est diffusée sur des affiches, dans des annonces, en ligne, sur la TV en magasin et sur les surfaces de vente de melectronics, mobilezone et la Poste.

Responsable auprès de la Fédération des coopératives Migros : Christoph Vogler (responsable de la communication des marchés spécialisés), Michel Noverraz (responsable de la communication de melectronics), Eva-Maria Morton de Lachapelle (chef de projet communication), Patrick Marti (chef de secteur melectronics), Thomas Forrer (Category Manager New Media) ; Philipp Marquard (chef de secteur Media FCM), Simone Blaser (chef de projet Media). Responsable chez Wingo : Luca Donada (Head of Sales and Marketing), Franziska Imhof (Senior Marketing & Project Manager). Responsable du contenu et de la forme : Serge Riedener (CD), Karin Estermann (Senior AD), Fabian Zahner (texte/concept), Raymi Mendoza (graphisme), Barbara Zingg, Manuela Marty (conseil), Oliver Nanzig (photographie), Danielle Stutz (production), Felix Schregenberger (traitement des images).

Thomas Brunner, professeur en sciences de la consommation à la HESB, Haute école des sciences agronomiques, forestières et alimentaires, a ouvert le symposium avec son exposé. Les recherches de Brunner portent entre autres sur l'atmosphère dans les supermarchés. Dans le cadre d'une étude, il a analysé la satisfaction des clients et des clientes à l'aide des trois supermarchés Denner, Migros et Globus.

Les résultats ne sont pas surprenants : c'est chez Globus que les clients sont les plus satisfaits de l'ambiance dans le magasin. Toutefois, Migros et Denner s'en sortent bien - Denner n'est même pas significativement moins bien que Migros. En outre, l'importance de l'atmosphère est bien moins déterminante pour la satisfaction d'un client Denner que pour un client Globus. Brunner a constaté que les consommateurs se rendent dans les différents magasins avec des attentes différentes. "Un client de Globus attend clairement une belle atmosphère, alors qu'un client de Denner accorde surtout de l'importance à un bon rapport qualité-prix", explique Brunner.

Trop de choix pour les chasseurs-cueilleurs ?

Arnd Florack est d'avis que l'homme est toujours un chasseur-cueilleur. Et cela vaut donc aussi pour les consommateurs sur le point de vente. Le professeur de l'université de Vienne a montré à l'aide de quelques exemples que le corps simule des expériences sensorielles avant même qu'elles n'aient lieu. Pour Florack, il est clair que "voir, c'est presque manger". Il conseille aux entreprises de tout adapter à ce principe, des emballages à la musique de fond en passant par les couleurs, dans la mesure du possible. Lors du choix dans le magasin, une question se pose : quand le choix est-il trop grand pour nous, chasseurs et collectionneurs, et nous dépasse-t-il ? Claude Messner, professeur de Consumer Behaviour, tente de répondre à cette question dans le cadre de ses recherches à l'université de Berne. Il cherche à savoir si plusieurs décisions prises successivement rendent plus satisfaits qu'une seule décision complexe. Les résultats qu'il a obtenus jusqu'à présent montrent que, dans le cas de décisions exigeantes avec de nombreux choix possibles, plusieurs petites étapes de décision rendent plus satisfait qu'une seule décision. Il appelle cela le "principe de Starbuck". Il y a des restrictions lorsqu'il y a une préférence claire, alors une seule décision est meilleure, a déclaré Claude Messner lors du symposium.

De la pomme au vin

Après la pause déjeuner, Christine Brugger a introduit les participants dans le monde des descriptions sensorielles, les "sensory claims". Depuis quelques années, Brugger mène également des recherches dans ce domaine au niveau international, notamment à partir de l'exemple de la pomme. Brugger est d'avis qu'il y a encore beaucoup à faire sur le point de vente des pommes, afin que les clients puissent découvrir le large éventail de pommes en fonction de leurs préférences et choisir de manière ciblée les variétés qui leur conviennent.

Après les pommes, les participants au symposium en ont appris davantage sur le vin. Le vin est le grand thème de Ruth Fleuchaus, professeur à l'université d'Heilbronn. Fleuchaus part du principe que seuls trois pour cent environ de tous les buveurs de vin sont de véritables connaisseurs. La majorité des buveurs de vin ont donc besoin d'aide. La professeure estime que le commerce de détail pourrait faire davantage pour aider les consommateurs à acheter du vin.

Comment Coop guide et séduit

Pour clore le symposium, Coop a présenté les séductions au point de vente. Bruno Maeder, responsable du Category Management de la région de vente Berne, a montré avec Rea Flückiger comment le commerce de détail guide les consommateurs dans leurs achats et les séduit également : Grâce à des échantillonnages et des dégustations, les grands détaillants parviennent à influencer les décisions au point de vente. Il arrive donc souvent que le contenu du sac d'achat ne corresponde plus à la liste de courses - si tant est qu'une telle liste ait été établie.

Stimulés par de nombreuses découvertes et idées surprenantes sur leur propre comportement au point de vente, les participants reconnaîtront certainement l'un ou l'autre modèle de comportement lors de leur prochain achat - ou déjoueront une astuce de séduction des fournisseurs.

De la boîte à outils promotionnelle : échantillonnages et dégustations