C'était le LSA Live Talk sur l'expérience client numérique

Lors du dernier LSA Live Talk, Christof Zogg s'est entretenu avec Nadine Federspiel et Philipp Griesser, de Dept, ainsi qu'avec Lukas Karrer, d'Helion Energy, au sujet des facteurs de réussite de l'application Helion One, de l'autonomisation des clients, de la simplification et de bien d'autres sujets encore. La vidéo de cette discussion est désormais en ligne.

D'ici 2050, la Suisse veut atteindre la neutralité climatique. L'entreprise de solutions énergétiques Helion Energy s'est fixé pour objectif de faire avancer activement ce nouveau monde énergétique. Mais comment Helion Energy parvient-elle à s'imposer face à 700 concurrents sur un marché très concurrentiel ? Précisément dans le domaine des installations solaires, des pompes à chaleur et des solutions de recharge, où des services comparables sont proposés. La réponse : avec une expérience utilisateur numérique exceptionnelle, notamment sous la forme de la meilleure application suisse de l'année 2024 (BOSA) - l'application Helion One.

Le site Vidéo du LSA Live Talk de mercredi est désormais en ligne.

Goba : Tina Weirather devient ambassadrice de la marque Flauder

L'ancienne skieuse de compétition Tina Weirather conclut un partenariat avec Goba. En tant que nouvelle ambassadrice de Flauder, elle aura pour mission de renforcer la marque grâce à sa passion et à son authenticité.

(Image : Goba)

Goba mise sur le soutien de célébrités : l'ancienne championne de Coupe du monde Tina Weirather devient le visage de la marque de boissons Flauder. Grâce à son expérience du ski et à sa notoriété en tant qu'experte télévisuelle, elle devrait donner une nouvelle impulsion à la marque.

La collaboration est basée sur des valeurs communes telles que la qualité et la passion, indique l'entreprise. Des mesures sont prévues pour associer la dynamique sportive à la joie de vivre de Flauder - par le biais d'aperçus passionnants et d'histoires inspirantes, selon les dires. Rien de plus concret n'est encore connu.

Un projet pilote lucernois montre le potentiel des ventes directes numériques

Un an après son lancement, le projet d'innovation « Direct. » mené à la Pilatusplatz de Lucerne s'est achevé avec succès. Il avait pour objectif de tester des technologies d'achat sans caisse pour les produits régionaux et de mesurer leur acceptation auprès des consommateurs. Les enseignements tirés de cette expérience seront intégrés dans de futurs modèles économiques.

(Images : Conseil du numérique)

Après quatorze mois, le projet pilote "Direct." de Lucerne, qui testait la vente directe numérique de produits régionaux, a pris fin. Les consommateurs pouvaient accéder au magasin par smartphone, scanner les produits et payer - sans caisse ni personnel sur place. En coopération avec l'initiative "Too Good To Go", le gaspillage alimentaire a également été évité.

Réactions positives

Les réactions ont été unanimement positives. La disponibilité des produits locaux, la proximité du quartier et la facilité d'utilisation de la technologie ont été particulièrement appréciées. Les jeunes clients, en particulier, ont qualifié le système de "moderne" et de "simple". Les restrictions légales des heures d'ouverture ont été critiquées, car elles ont été jugées inutiles et injustes.

Le projet a également permis de tirer des enseignements pour le commerce. "Les nouvelles technologies ne remplacent pas nécessairement les structures existantes, mais ouvrent de nouveaux champs d'activité", affirment les responsables. En outre, une discussion sur les adaptations de la loi cantonale sur la fermeture des magasins a été lancée.

Echion Communication a fourni pour le projet une solution globale de communication en magasin, un logiciel d'accès sans caisse. La communication externe a été soutenue par de la publicité classique ainsi que par un compte Instagram propre au projet.

D'autres développements prévus

Kevin Klak de Digitalrat souligne l'importance de tels tests : "L'innovation n'est pas un projet unique, mais un voyage continu". Sur la base des conclusions, d'autres développements et adaptations doivent maintenant suivre.

Outbrain acquiert Teads

Outbrain a finalisé l'acquisition de Teads. La société issue de la fusion, spécialisée dans les technologies publicitaires, opérera sous le nom de Teads et se positionnera comme une plateforme publicitaire omnicanale pour le Web ouvert.

L'annonce du "nouveau Tead" sur la plate-forme. (Capture d'écran : Thenewteads.com)

L'acquisition de Teads par Outbrain donne naissance à un nouvel acteur sur le marché de la publicité numérique. L'entreprise fusionnée combine la publicité de marque et la publicité à la performance sur une plateforme qui permet aux annonceurs d'obtenir une mesurabilité continue sur différents canaux - du web et du mobile à la télévision connectée (CTV). La technologie est basée sur une combinaison de données contextuelles et comportementales ainsi que sur une optimisation prédictive basée sur l'IA.

Selon les indications, la valeur de la transaction s'élève à environ 900 millions de dollars - dont 625 millions en espèces et 43,75 millions d'actions Outbrain. Avec un chiffre d'affaires publicitaire estimé à 1,7 milliard de dollars (2024) et des synergies potentielles pouvant atteindre 75 millions de dollars, la société fusionnée Teads entend renforcer sa position sur le marché de l'adtech.

La nouvelle entreprise, qui touche environ 2,2 milliards de consommateurs dans le monde, sera dirigée par David Kostman, CEO d'Outbrain. "Cette fusion transformatrice crée une entreprise qui s'adresse directement à un grand vide dans l'industrie de la publicité : une plate-forme évolutive de bout en bout, capable de générer des résultats, du branding à la décision d'achat, sur tous les écrans", a déclaré Kostman, cité dans un communiqué.

Les anciens directeurs de Teads, Jeremy Arditi et Bertrand Quesada, assument les rôles de co-président et de Chief Business Officer pour l'Amérique et les marchés internationaux respectivement.

Best of Swiss Web : délai de soumission prolongé et nouveau partenaire

Best of Swiss Web prolonge d'une semaine la date limite de dépôt des candidatures pour son édition anniversaire. La date limite pour les projets web suisses est désormais fixée au 13 février 2025. Adobe Research (Suisse) rejoint également Best of Swiss Web.

Un jury d'experts nomme les dix meilleurs projets parmi tous ceux qui ont été soumis et leur offre la chance de remporter le titre de "Master of Swiss Web". Cliquez ici pour vous inscrire.

Conseils pour la soumission

Pour que le dépôt se passe bien, l'organisme responsable a réuni quelques points importants :

  • Prendre conscience des points forts et des points faibles du projet et choisir les catégories correspondantes.
  • Décrire le projet de manière brève et précise. Les informations peuvent être soumises au format PDF ou sur un site web.
  • N'oubliez pas de fournir un screencast. Celle-ci sera diffusée pendant la remise des prix.
  • Il est indispensable de saisir correctement les coordonnées.

Adobe Research Suisse se joint à nous

L'organisme responsable salue également Adobe Research Suisse comme nouveau partenaire de Best of Swiss Web. L'institut de recherche suisse de l'entreprise américaine de logiciels s'engage pour une période de trois ans. (Dajana Dakic/Tanja Mettauer/swi)


Cet article a d'abord été publié dans le magazine Netzwoche.

Schaffhouse : l'inventaire ISOS est mis à jour

L'Office fédéral de la culture (OFC) procède actuellement à la mise à jour de l'inventaire fédéral des sites construits dignes de protection à Schaffhouse. Les informations actualisées seront pour la première fois accessibles sous forme numérique.

(Illustration : Admin.bak.ch)

Le site Inventaire fédéral des sites construits à protéger en Suisse (ISOS) pour le canton de Schaffhouse est en cours de révision. La version actuelle date des années 1980 et ne reflète pas les évolutions architecturales des 40 dernières années. La révision se fait en collaboration entre l'OFC et le canton. Outre la mise à jour du contenu, l'ISOS sera pour la première fois saisi numériquement et rendu accessible sur une carte interactive.

La révision comprend des visites de sites et des recherches et devrait être achevée dans quatre ans. Le canton informe régulièrement les communes de l'avancement et une consultation a lieu avant l'adoption par le Conseil fédéral. Alors que l'ISOS ne comprend que les sites d'importance nationale, la révision des sites régionaux et locaux est du ressort du canton. L'Office schaffhousois de la conservation des monuments historiques étudie actuellement des méthodes appropriées pour leur saisie numérique.

Zattoo augmente le prix de l'abonnement premium en Suisse

À partir de mars 2025, l'abonnement mensuel Premium de Zattoo coûtera deux francs de plus. Ceux qui opteront pour l'abonnement annuel d'ici début avril pourront encore bénéficier du tarif actuel.

(Image : Zattoo)

Le fournisseur de streaming TV Zattoo augmente le prix de son abonnement mensuel premium en Suisse. A partir du 6 mars 2025, il coûtera 14 francs par mois au lieu de 12. La raison de cette adaptation est l'augmentation des coûts de licence et d'exploitation, explique l'entreprise dans un communiqué. L'abonnement annuel reste pour l'instant inchangé à 120 francs, mais passera à 140 francs à partir du 4 avril 2025. Les abonnés actuels seront informés des changements par e-mail.

Ces dernières années, le fournisseur de streaming a élargi son offre : Plus de 100 nouvelles chaînes de télévision ont été ajoutées, le nombre de chaînes HD dans l'abonnement Premium a été doublé et avec la "Zattoothèque", plus de 30 000 séries et spectacles sont disponibles à la demande. De plus, Zattoo propose de nouvelles fonctions telles que les recommandations de télévision en direct et une option de visionnage ultérieur.

L'abonnement Ultimate n'est pas touché par l'adaptation des prix et continue de coûter 20 francs par mois. Il offre entre autres une qualité Full HD, deux fois plus d'enregistrements que l'abonnement Premium et une fonction permettant de sauter des publicités TV en replay.

Deux nouvelles recrues pour Mjm.cc

Jeanette Steiner et Loris Vernarelli rejoignent Mjm.cc. Ces nouveaux collaborateurs viendront renforcer l'agence de manière ciblée dans les domaines des ressources humaines et de la communication.

(Images : zVg.)

L'agence Mjm.cc, basée à Bâle et Mauren FL, poursuit sa stratégie de développement du personnel et accueille deux nouveaux collaborateurs. Avec Jeanette Steiner, responsable des ressources humaines, et Loris Vernarelli, spécialiste de la communication, l'entreprise élargit ses compétences stratégiques.

"Notre objectif est d'augmenter notre performance grâce à des compléments de personnel ciblés et de travailler encore plus près des besoins de nos clientes et clients", explique le CEO Martin J. Matt.

Steiner sera désormais responsable du développement et de la stratégie du personnel. Grâce à son expertise, elle apportera un soutien stratégique et opérationnel à Mjm.cc dans les questions de recrutement et de fidélisation du personnel. Vernarelli apporte une vaste expérience dans le domaine de la communication et renforcera l'agence dans les domaines des relations avec les médias, des médias sociaux, de la conception et du marketing.

Quatre livres qui pourraient vous intéresser

En collaboration avec GetAbstract, nous vous présentons quatre ouvrages consacrés au marketing et à la communication. Au programme cette fois-ci : « The Commercial Content Revolution », « Arbeitslust statt Frust », « Becoming a Changemaker » et « Transaktionales Coaching ».

La révolution du contenu commercial (Will Not Be Televised)

Comment le jeu, la réalité virtuelle et l'intelligence artificielle transforment désormais la publicité.

  • Auteurs : Norbert Henning et Florian Sievers
  • Maison d'édition : Vahlen
  • Année de publication : 2024
  • Pages : 178
  • ISBN : 9783800675029

La publicité est en pleine mutation : l'intelligence artificielle, la réalité virtuelle et le gaming réécrivent les règles - et créent de nouvelles possibilités. Norbert Henning et Florian Sievers montrent dans leur livre comment les marques atteignent leurs groupes cibles dans des mondes numériques fragmentés, marquent des points avec la cocréation et se présentent de manière authentique dans des espaces virtuels. Un must pour tous ceux qui veulent savoir comment enthousiasmer leur clientèle par l'innovation et l'interaction. Car une seule chose semble sûre pour l'instant dans le secteur de la publicité : celui qui continue à faire ce qu'il a fait jusqu'à présent sera déjà passé à la trappe demain.


L'envie de travailler plutôt que la frustration

Ensemble vers plus d'estime, de connexion et de productivité.

  • Auteur : Jonas Höhn
  • Maison d'édition : GABAL
  • Année de publication : 2024
  • Pages : 230
  • ISBN : 9783967391848

Le travail est la moitié de la vie - je vis dans l'autre moitié ! Telle semble être la devise de nombreux employés qui, le lundi matin, se réjouissent du vendredi soir et qui, à la trentaine, aspirent à une retraite à peine méritée. Mais comment cela s'accorde-t-il avec la pénurie de main-d'œuvre qualifiée qui sévit ? Pas du tout, répond l'auteur Jonas Höhn, qui appelle à un changement radical : le travail ne doit pas rendre malade ; il devrait même être un plaisir. Avec des conseils utiles pour tous les participants, il montre clairement que personne ne doit se dérober à sa responsabilité. Une source d'inspiration pour plus de plaisir au travail.


Devenir un agent de changement

Un guide orienté vers l'action pour un changement positif à tous les niveaux.

  • Auteur : Alex Budak
  • Maison d'édition : Vahlen
  • Année de publication : 2024
  • Pages : 284
  • ISBN : 9783800673896

Il est difficile de réussir en période de changement rapide. Alex Budak, entrepreneur social, nous explique comment y parvenir : "Devenez un "changemaker". Ces personnes regardent l'avenir avec optimisme et se donnent les moyens de faire avancer le changement. L'auteur est convaincu que chacun et chacune peut devenir un changemaker. Il suffit pour cela d'avoir la volonté de développer les compétences et les forces nécessaires et d'avoir le courage d'agir. Un livre pour tous ceux qui ne veulent plus attendre l'autorisation de changer les choses, mais qui préfèrent être eux-mêmes à l'origine du changement.


Coaching transactionnel

Un manuel pour la pratique.

  • Auteur : Werner Katzengruber
  • Maison d'édition : Wiley-VCH
  • Année de publication : 2024
  • Pages : 400
  • ISBN : 9783527511655

Le coaching est rarement unidimensionnel. Il met souvent en jeu une interaction complexe de sentiments, de relations et de circonstances. Le coaching transactionnel tient compte de cette complexité. Dans ce livre, l'auteur donne un aperçu de son expérience cumulée en matière de coaching. Il explique de manière différenciée et détaillée les objectifs, les principes et les méthodes du coaching transactionnel. Les nombreux exemples sous forme de séances transcrites montrent comment les coachs professionnels peuvent appliquer cette approche dans la pratique. Grâce à sa structure claire, ce manuel est également un bon ouvrage de référence.

Skipp ouvre un laboratoire d'IA et de neuromarketing

L'agence Skipp Communications, basée à Coire, élargit son offre avec un laboratoire dédié à l'IA et au neuromarketing. Le nouveau site de Fürstenau a pour objectif de transposer les découvertes scientifiques en stratégies marketing concrètes.

Le nouveau laboratoire est situé à Fürstenaubruck. (Image : zVg.)

L'agence Skipp Communications mise de plus en plus sur l'intelligence artificielle et le neuromarketing. Avec l'ouverture de son propre laboratoire de neuromarketing, elle veut établir de nouveaux standards dans la recherche sur l'efficacité publicitaire basée sur les données. L'objectif est d'effectuer des analyses basées sur l'IA en temps réel et de concevoir ainsi des campagnes plus précises et plus efficaces. "Nous pouvons effectuer des analyses de saillance en temps réel et avec une intelligence artificielle combinée", explique FiFi Frei, le fondateur de Skipp. Le taux de précision s'élève à plus de 90 %, qu'il s'agisse d'une affiche, d'une histoire sur les médias sociaux, d'un clip publicitaire ou d'un site web.

Le nouveau laboratoire de Fürstenau doit également servir de centre de compétences à d'autres agences. Skipp coopère à cet effet avec des hautes écoles spécialisées et une entreprise scandinave spécialisée dans les neurosciences. "Les tests que nous avons effectués ces derniers mois ont montré que nettement plus de la moitié des campagnes actuelles ne sont pas conçues de manière optimale et n'ont donc pas l'effet escompté.

poursuit Frei. Grâce à une approche basée sur les données, l'agence veut aider les entreprises à utiliser leurs mesures de marketing de manière plus ciblée et plus rentable.

Normal lance la campagne Fairbruary dans une nouvelle phase

À travers des jeux de mots et des couleurs vives, la campagne « Fairbruary » continue en 2025 d'attirer l'attention sur les produits issus du commerce équitable. Fairtrade Allemagne et l'agence Normal misent pour cela sur une large couverture médiatique et sur des partenaires commerciaux de poids.

Une fois de plus, Fairtrade Deutschland lance un appel pour le "Fairbruary" en février. Cette campagne, développée par l'agence Normal, vise à mettre le commerce équitable sous les feux de la rampe. L'objectif est d'inciter les gens à faire des achats équitables ciblés pendant un mois et à soutenir ainsi de meilleures conditions de travail dans le Sud global.

La campagne mise sur un humour linguistique frappant : les bananes deviennent des "Fairnanen", le chocolat une "Fairolade". Des illustrations montrent des visages qui dégustent un "café équitable" ou offrent des "fairos". Des couleurs vives issues de la palette Fairtrade doivent en outre assurer une visibilité maximale pendant les mois gris de l'hiver.

La campagne est divisée en deux phases. Dans un premier temps, des messages généraux sont mis en avant afin de diffuser l'idée du Fairbruary. Dans la deuxième phase, 14 partenaires commerciaux - dont Aldi, Edeka, Lidl, Globus et Rewe - présentent des offres concrètes de produits équitables dans des prospectus et des applications. La campagne sera complétée par des médias sociaux, des contributions d'influenceurs et des actions dans les écoles et les universités.

Avec une valeur médiatique brute d'environ trois millions d'euros et 30 000 affiches, la campagne Fairbruary 2025 devrait toucher un large public. L'année dernière déjà, 500 millions de contacts ont été atteints selon les indications - un chiffre qui doit maintenant être dépassé.


Responsable chez Fairtrade Allemagne : Jan Zuther (direction du trade marketing), Jasmin Elambasseril (trade marketing manager), Marla Carus (trade marketing manager), Tom Jarosch (étudiant intérimaire). Responsable de Normal : Sven Loskill (directeur numérique), Martin Arnold (CD), Maurus Zehnder (illustration). HUisHU (animation). Supersteini Musikmarketing (médias).

Marco Cortesi publie un guide sur la communication de crise

Les médias sociaux, les nouveaux types de crise et les attentes croissantes du public mettent les entreprises sous pression. Un nouveau guide de Marco Cortesi et Stefan Häseli montre comment une communication crédible et transparente peut aider à surmonter les situations de crise.

Qu'il s'agisse de cyberattaques, de scandales d'entreprises ou de crises publiques, les exigences en matière de communication de crise ont augmenté. Dans leur nouveau livre, Marco Cortesi, porte-parole de longue date de la police municipale de Zurich, et Stefan Häseli, expert en communication, montrent comment les entreprises et les institutions peuvent gérer avec assurance les situations délicates.

Le guide associe des bases théoriques à des exemples de cas issus de l'économie, de l'administration et de la politique. Les histoires racontées dans le livre visent à rendre des concepts abstraits tangibles et compréhensibles. Les thèmes abordés sont notamment l'influence des médias sociaux, la gestion du rythme croissant des reportages et l'importance de la transparence et de l'honnêteté.

Outre les scénarios de crise classiques tels que les scandales publics ou les accidents de train, le livre aborde également les nouvelles menaces telles que les attaques de hackers et les fuites de données. À l'aide d'exemples concrets, les auteurs montrent comment la confiance peut être maintenue ou même renforcée par une communication stratégique.

Ce livre s'adresse aux responsables de la communication, aux cadres, aux décideurs et à tous ceux qui souhaitent se préparer à des situations de crise. Cortesi et Häseli s'appuient sur des décennies d'expérience en matière de communication de crise et proposent des stratégies pratiques pour trouver les mots justes dans les moments difficiles.

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