Les parcours clients non linéaires et le besoin urgent de nouveaux domaines d'activité mettent les équipes marketing au défi. Pour réussir la gestion de la marque et le succès sur le marché, elles doivent combiner ce qui, en raison de structures historiques, était conçu séparément. Comment les marques se présentent-elles et se développent-elles ? Comment valoriser les interactions avec les clients* et les prospects ? Et comment conquérir de nouveaux domaines d'activité ? Les étudiants élaborent des réponses appropriées à ces questions et à d'autres dans le cadre du nouveau MAZ de la HWZ.

Le succès des entreprises et des marques dépend de leur capacité à identifier les principaux défis et à en tirer les bonnes décisions. Ainsi, il est aujourd'hui essentiel de comprendre en profondeur les différents groupes d'intérêts et d'aller les chercher au niveau humain et au niveau du contenu. Marion Marxer, responsable de la filière CAS Multichannel Excellence HWZ, déclare à ce sujet : "Nous en savons tellement sur les gens et leurs besoins aux Touchpoints et devrions également les servir avec des valeurs, au lieu de diffuser des messages avec un arrosoir".

Le MAS Marketing Excellence HWZ relève ce défi. Dans les trois CAS Brand Leadership, Multichannel Excellence et Business Creation & Marketing Strategie, les étudiants acquièrent des compétences, des insights clients et un savoir-faire en matière de leadership.

"Bien que l'année dernière ait été très exigeante pour nous tous, je vois la créativité. Qui aurait pensé, il y a un an, que nous pourrions changer des processus et des modèles commerciaux entiers toutes les semaines. Nous pouvons et devons le faire", déclare Tanja Herrmann, responsable de la filière CAS Business Creation & Marketing Strategy HWZ. Concrètement, le nouveau MAS de la HWZ enseigne des stratégies rapides de mise sur le marché et des disciplines qui examinent de plus près le comportement humain. "Les thèmes futurs ne sont plus la transformation numérique, mais la création de nouveaux business avec de bonnes idées et stratégies, le brand leadership et l'excellence multicanale intelligente. C'est la nouvelle perspective pour le marketing de la prochaine génération", explique Peter Felser, responsable de la filière CAS Brand Leadership.

Faits concernant le MAS Marketing Excellence HWZ

Le nouveau MAS Marketing Excellence à la HWZ est dirigé par le professeur Michael Grund avec Su Franke. Il est organisé par Peter Felser, Tanja Herrmann et Marion Marxer avec un modèle d'enseignement hybride. Les étudiants peuvent remplacer un CAS par un autre. Parmi les points forts, on trouve la construction d'une stratégie marketing personnelle, l'accès à des conférences, des bootcamps, des coachings pour les stratégies marketing, et une communauté de spécialistes* ainsi qu'un voyage d'étude.

Dans le cadre de l'enquête "Communications Leaders Risk Survey", 100 responsables de la communication en Amérique du Nord et en Europe, principalement issus d'entreprises dont le chiffre d'affaires annuel dépasse un milliard de dollars, ont été interrogés sur leur rôle de gestionnaire des risques. Dans le contexte d'une pandémie mondiale, d'une croissance économique négative ainsi que de troubles sociaux et de tensions politiques, 75 pour cent des personnes interrogées ont indiqué qu'elles étaient impliquées dans leur entreprise en tant que conseiller stratégique sur les questions de risque. Parallèlement, 88 pour cent des personnes interrogées ont déclaré être de plus en plus les premiers interlocuteurs dans de tels cas.

Manque d'infrastructure technique et de ressources

Les entreprises ne disposent généralement pas de la technologie et des ressources nécessaires pour surveiller les communautés en ligne. Plus des deux tiers des personnes interrogées (68 %) s'attendent à devoir faire face à des risques nouveaux et inconnus pour leur entreprise dans ce contexte.

"Les entreprises opèrent aujourd'hui dans un environnement très polarisé", explique Vikram Sharma, directeur général de Crisp. "Cela signifie que même les entreprises qui vivent leurs valeurs de manière cohérente dans leur quotidien ne sont pas à l'abri de critiques publiques de la part des consommateurs, des collaborateurs et des actionnaires. A cela s'ajoutent les groupes qui utilisent les canaux de communication numériques de manière ciblée pour nuire à la réputation, aux processus ou à la valeur marchande d'une entreprise. Les responsables de la communication doivent profiter de chaque avantage pour s'assurer qu'ils sont informés à temps de ces développements et qu'ils sont en mesure d'agir de manière préventive, car les enjeux pour les entreprises sont aujourd'hui souvent plus importants qu'ils ne l'ont jamais été".

Mais selon l'étude, de nombreuses entreprises ne sont actuellement pas en mesure de couvrir tous les canaux pertinents. Les responsables de la communication interrogés ont indiqué que leur entreprise ne surveillait en moyenne que 6,4 canaux de médias sociaux accessibles au public. Peu d'entre elles surveillent les canaux non accessibles au public tels que les forums en ligne, les applications de messagerie ou les plateformes alternatives en ligne sur lesquelles les groupes peuvent se coordonner.

Inquiétude aussi chez les dirigeants

Le sujet devient également de plus en plus important au niveau de la direction : Les personnes interrogées ont indiqué que le volume (55 %), la diversité (57 %) et la vitesse (60 %) de la communication en ligne constituaient les principales préoccupations des cadres supérieurs. Les conséquences les plus graves des risques qui n'ont pas été identifiés et gérés à temps sont les suivantes : atteinte à la réputation de l'entreprise ou de la marque (93%), attention négative (92%) et effets négatifs sur le moral des collaborateurs et le recrutement (73%), la satisfaction des clients (59%) et les résultats commerciaux (46%).

"La diffusion d'informations via les médias en ligne a pris une importance considérable pour la plupart des entreprises - pour le meilleur, pour la visibilité d'une marque, mais aussi pour le pire, pour des représentations erronées ou des attaques délibérées contre l'entreprise et sa perception publique. Dans le cadre de nos prestations de gestion des risques, nous recevons de plus en plus de demandes de la part de nos clients, pour lesquelles il s'agit de détecter à temps des informations négatives, d'identifier les parties qui se cachent derrière ces informations et de soutenir des contre-mesures appropriées pour protéger les entreprises attaquées", explique Christoph Rojahn, Managing Director chez Kroll.

Moins de temps de réaction

Presque tous les responsables de la communication interrogés (94 pour cent) confirment que la communication en ligne réduit la fenêtre de temps dont disposent les entreprises pour réagir aux risques. Pour 88% des personnes interrogées, les canaux de communication en ligne sont en outre une source d'information importante pour identifier et gérer les risques à un stade précoce.

Dans ce contexte, 75 % des personnes interrogées ne sont pas sûres que leur entreprise soit en mesure d'identifier et de gérer à temps les risques qui se présentent en ligne. Plus des deux tiers (69 %) estiment qu'il est de plus en plus difficile d'y parvenir. 73 % indiquent que leur entreprise n'investit pas suffisamment dans des solutions modernes de Risk Intelligence pour relever ce défi crucial pour l'entreprise.

Les problèmes vont s'intensifier

Plus des deux tiers (77 %) des personnes interrogées s'attendent à ce que les incertitudes mentionnées s'accentuent encore pour les entreprises au cours de l'année. L'enquête Communications Leaders Risk Survey souligne ainsi l'importance pour les entreprises de gagner un avantage temporel à l'aide de solutions intelligentes d'alerte précoce.

En mars 2021, les Crisp et Kroll en collaboration avec GLG, un réseau Insight ayant accès à plus de 900.000 cadres, chercheurs, universitaires et anciens employés du secteur public, a interrogé 100 responsables de la communication dans des entreprises aux États-Unis, au Canada et en Europe. La majorité (60 %) des personnes interrogées proviennent d'entreprises dont le chiffre d'affaires est supérieur à 500 millions de dollars, et la moitié (52 %) d'entreprises dont le chiffre d'affaires est supérieur à un milliard de dollars.

Le jeu compétitif - c'est-à-dire l'e-sport - est un phénomène mondial depuis plusieurs années. Avec sa propre sous-culture, des millions d'euros de prix et des dizaines de millions de spectateurs* lors des tournois en streaming. Le marché est en plein essor, de nombreuses marques mondiales s'assurent les droits des ligues et des équipes. Ce que l'on perd de vue : l'e-sport est une niche compétitive, mais le jeu est un marché de masse. C'est ce que montrent les données de l'institut de sondage Insightful dans l'étude représentative "Gaming Atlas Schweiz 2021" de Jung von Matt et Ovomaltine : avec 44%, près de la moitié des Suisses* se considèrent comme des joueurs ou des joueuses et jouent au moins cinq heures par semaine, 26% d'entre eux jouant même entre cinq et 30 heures. Le jeu est devenu un marché plus important que l'industrie cinématographique et l'ensemble du secteur sportif nord-américain réunis.

On joue surtout sur smartphones (83% des gamers*), PC (63%) et tablettes (56%). La console la plus populaire est la PS4, suivie par les consoles Nintendo (Nintendo Wii et plus) et Nintendo Switch. Les jeux les plus populaires sont Mario Kart (48% des joueurs*), Candy Crush, (46%), Sims (38%), Fifa (36%), Pokémon (34%), Minecraft (32%), Need for Speed (32%), Call of Duty (32%), GTA (29%), Super Mario Bros. (27%) et Fortnite (27%). En outre, l'étude montre que les joueurs* sont très intéressés par le sport et qu'ils pratiquent souvent eux-mêmes une activité sportive. La randonnée, la natation et le jogging font partie de leurs sports préférés. Ce qui est surtout intéressant, c'est que 58% des gamers* et 76% des gamers* compétitifs voient d'un bon œil les coopérations avec les marques.

Un immense terrain de jeu pour les marques

Malgré une diffusion et une acceptation élevées, très peu d'entreprises en Suisse ont reconnu la communauté de jeu comme un groupe cible pertinent. Et ce, bien qu'il s'agisse d'une communauté à fort pouvoir d'achat et en affinité avec les marques. Quelle est donc la raison pour laquelle si peu de choses se passent dans le monde du jeu ? "Cela est souvent lié à des préjugés dépassés. Le gaming est encore perçu par beaucoup comme une niche et les gamers* sont connotés par des clichés négatifs", explique Cyrill Hauser, Chief Client Officer et expert en gaming chez Jung von Matt Limmat, "ce qui est surprenant, car le champ d'action pour les marques est énorme : tout est possible, des campagnes et du contenu de marque, qui sont diffusés sur Twitch, Reddit et autres en fonction du canal et du groupe cible, jusqu'aux coopérations avec des IP de gaming globalement aimées au niveau des produits". Avec Michelle Danilschenko, Managing Director chez Jung von Matt Tech, et Jonas Bayona, Social Creative Director chez Jung von Matt Limmat, Hauser forme l'équipe d'experts* en gaming de l'agence.

Bien que beaucoup de choses soient possibles, une chose est indispensable : L'estime envers la communauté. Jonas Bayona y voit le critère central d'un marketing réussi dans ce groupe cible : "Celui qui peut se positionner de manière authentique, créative et avec une forte image de marque dans la communauté du jeu gagne. Mais pour cela, il faut comprendre et apprécier la communauté". Les marques suisses peuvent également s'inspirer du secteur du jeu pour les plateformes d'entreprise et les apps. "De nombreux créatifs s'inspirent des jeux. Nulle part ailleurs l'expérience n'est construite de manière aussi cohérente et sans faille que dans les jeux vidéo", estime Michelle Danilschenko.

L'étude représentative "Atlas du jeu 2021" a été réalisée par l'institut d'études de marché Insightful en collaboration avec Jung von Matt Limmat, Jung von Matt Nerd et Ovomaltine. Dans le cadre de cette étude, 2000 Suisses* âgés de plus de 16 ans ont été interrogés sur leur comportement en matière de jeu. 878 des personnes interrogées se considèrent comme des gamers*, 365 comme des gamers* compétitifs (focus sur la participation à des tournois). Dans le cadre de l'étude, des données concernant l'Allemagne et l'Autriche ont également été évaluées.

L'engagement auprès de Swiss-Ski a toujours été une affaire de cœur pour Swisscom pendant plus de 20 ans, comme l'indique l'opérateur de télécommunications dans un communiqué publié lundi. En 2001, après le grounding de Swissair, Swisscom a repris du jour au lendemain la fonction de sponsor général de la fédération de ski et a soutenu le ski suisse dans une phase difficile. "Swisscom est resté engagé en tant que sponsor principal et partenaire fiable de la fédération de ski dans les bons moments, mais aussi dans les moins bons", poursuit le communiqué.

Mais c'est fini, Swisscom ne veut pas renouveler le contrat qui expire en avril 2022. L'entreprise de télécommunication reconnaîtrait certes le besoin de l'association d'investir de plus en plus pour assurer à long terme sa position de leader dans les sports de neige, mais elle ne souhaiterait pas augmenter substantiellement son engagement dans les sports de neige et ne s'engagerait pas à nouveau à long terme, mais s'engagerait à l'avenir davantage à grande échelle conformément à la promesse de sa marque.

En 2020, Compresso s'est imposée face à plusieurs agences lors d'un pitch en deux étapes et a remporté le budget marketing d'Elmer Citro et d'Elmer Mineral. Les premiers travaux pour Elmer Citro sont maintenant à l'antenne dans toute la Suisse, avec pour objectif d'augmenter la notoriété et de rajeunir le groupe cible.

La campagne ombrelle développée par Compresso et axée sur le plan national paie pour l'origine et les valeurs de la marque. Le rebranding en douceur élève la fraîcheur des montagnes à un niveau plus moderne et doit permettre de s'adresser à un groupe cible plus impertinent, parfois même un peu plus provocateur.

Avec le lancement d'Elmer Citro en Suisse romande, la campagne hors domicile et en ligne démarre également à partir de la mi-juin. Pour la réalisation visuelle, Compresso mise sur un look plus jeune et se concentre sur les couleurs "jaune" et "vert", étroitement liées à la marque. Sur le plan linguistique, la campagne sera plus directe, plus fraîche et plus impertinente.

En accord avec Elmer Citro et le slogan "Bergfrisch ehrlich", l'image communicative est sûre d'elle, authentique et avec un léger clin d'œil. Ce qui reste inchangé, c'est l'accent mis sur l'origine, la tradition de plus de quatre-vingt-dix ans et le goût d'Elmer Citro.

La campagne faîtière comprend également une promotion on-pack, dans le cadre de laquelle un code se trouve dès à présent dans le couvercle jusqu'en septembre 2021 et qui permet de gagner des prix en plein air, ainsi qu'une promotion des remontées mécaniques en tant que mesure régionale.

Responsable chez Ramseier Suisse / Elmer Citro : Evelyn Kafka (responsable du Brand Management), Stephanie Waller (Brand Manager SINALCO et Elmer). Responsable chez Compresso : Fridolin Stauffacher, Michelle Müller (conseil/direction de projet), Alexandra Nadtochiy (stratégie), Nina Bärtsch (textes), Sean Dünki (direction artistique), Christoff Strukamp (direction de la création, Zimmermann Communications).

Larissa Rhyn a obtenu un Bachelor of Arts en sciences sociales avec la science politique comme matière principale à l'Université de Zurich. En 2017, elle a obtenu un master en affaires internationales avec une spécialisation en politique de sécurité et en recherche sur la paix et les conflits à l'Institut de Hautes Etudes Internationales et du Développement (IHEID) à Genève. La Zurichoise a fait ses débuts dans le journalisme auprès de la Suisse du Sud-EstElle a travaillé comme journaliste indépendante pendant trois ans à partir du printemps 2012.

Après des détours professionnels - notamment au DFAE, où elle a travaillé pour l'ambassade suisse à Madrid, ou au Centre on Conflict, Development and Peacebuilding à Genève - Larissa Rhyn a retrouvé le journalisme en 2018 en effectuant un stage au "SRF Tagesschau". Début 2019, elle a ensuite changé de poste pour un volontariat à la NZZ. Depuis deux ans, elle est responsable de la Neue Zürcher Zeitung en tant que rédactrice au Palais fédéral. En septembre 2021, elle retournera à la SRF, où elle rejoindra la rédaction du Palais fédéral à Berne.

L'Usic fait partie des représentants de l'économie qui s'engagent pour un oui à la loi sur le CO2. Afin de communiquer que les ingénieurs développent des solutions respectueuses du climat dans leur travail quotidien, PAM a créé un sujet avec le slogan "Monday to Friday for Future".

En s'inspirant du mouvement Fridays for Future, Usic manifeste ainsi sans détour sa sympathie pour les préoccupations des activistes climatiques. La campagne n'a pas été appréciée par L'homme politique UDC Michael Frauchigerqui l'a critiquée comme étant une "glorification des vandales".

Outre des affiches en trois langues, une bannière a été installée sur le pont Kornhausbrücke à Berne et une action a été menée : Des ingénieurs se sont assis sur la Casinoplatz en travaillant sur les chaises de bureau qu'ils avaient apportées, afin de souligner le message Monday to Friday for Future. Le conseiller national PVL Beat Flach et le conseiller aux Etats PLR Olivier Français ont également soutenu l'action.

Responsable chez Usic : Lea Kusano (responsable de la communication), Pierre Epars (membre du conseil d'administration de l'Usic et initiateur du think tank rethink_ing). Responsable chez PAM Advertising : Parvez Sheik Fareed, Miro Pfister (création, stratégie). Photographe : Hanspeter Schneider. Traitement des images : Stéphanie Wencek.

En Suisse, le commerce de détail emploie plus de 300'000 personnes et accueille chaque année plus de 25'000 apprentis. Le commerce de détail est donc considéré comme la deuxième branche en importance et même comme le plus grand formateur d'apprentis au niveau national.

Les longues heures de travail et les salaires comparativement bas sont malheureusement encore très répandus dans le commerce de détail. A cela s'ajoute le fait que les exigences envers les employés ne cessent d'augmenter et que de plus en plus de tâches incombent au même nombre de personnes. Nombreux sont ceux qui travaillent à temps partiel, avec des horaires irréguliers et des salaires qui peuvent être revus à la hausse, et il n'est pas rare qu'ils aient une famille à (co)entretenir. La pression augmente.

Récompense pour l'engagement et le dévouement

"Jour après jour, les commerçants de détail font preuve d'un engagement et d'un dévouement sans faille pour notre société. C'est pourquoi ils sont pour nous de véritables héros du quotidien et nous leur disons merci", déclare Stefano Farro, initiateur de "Héros du quotidien - l'association du commerce de détail". Les employés du commerce de détail sont au centre de l'association nouvellement lancée et sont soutenus et accompagnés de différentes manières.

La nouvelle plate-forme Héros du quotidien.org est en principe ouvert à tous et offre, même sans être membre, de précieux apports via les actualités, les emplois et d'autres domaines. Les personnes qui optent pour une adhésion de 44 francs par an peuvent profiter de diverses offres de soutien et d'avantages de partenaires renommés.

Ouvert à la nouveauté - la voix des membres compte

L'association Alltagshelden souhaite toujours se développer et s'améliorer. C'est pourquoi l'avis des membres compte. Celui qui a une bonne idée ou une proposition d'amélioration peut la signaler à tout moment et contribuer ainsi également de manière importante au développement.

L'idée directrice de la campagne s'inspire de celle des portails Today FM1Today et PilatusToday déjà lancés. Elle est centrée sur le contenu des sacs à main et des sacs à dos de cinq testimonials fictifs du Mittelland. Aussi différents que soient leurs gadgets, les témoins ont une chose en commun : ils ont tous l'ensemble du Mittelland dans leur sac avec la nouvelle application ArgoviaToday. La campagne a pour but, outre de faire connaître l la plus jeune marque média pour le Mittelland inciter également au téléchargement d'applications.

La couleur dominante des sujets de la campagne est le même bleu clair que le logo du portail Today. La couleur bleue reflète d'une part la convergence au sein des marques du Mittelland - on retrouve ainsi cette couleur aussi bien chez Tele M1 que dans la propriété visuelle de Radio Argovia - et d'autre part, elle fait référence à la couleur des armoiries et au canton d'Argovie, où l'eau est omniprésente.

La campagne comprend des spots radio et TV, une campagne OOH, des annonces display et vidéo ainsi que des annonces dans la presse. La stratégie et la conception de la campagne ainsi que sa mise en œuvre ont été presque entièrement réalisées en interne. Le designer média et directeur artistique Oliver Fennel est responsable du design du logo et de la campagne. Pour la photographie et le stylisme, il a été fait appel à la photographe Andrea Camen et à l'illustratrice et styliste Mira Gisler.

Rebranding pour FM1Today, lifting pour PilatusToday

Pour le lancement du dernier-né de Today, les deux plateformes existantes FM1Today et PilatusToday ont été relookées. L'accent a été mis sur l'utilisation numérique et la rigueur de la présentation de la marque sur les trois portails Today.

Responsable chez CH Media : Denise Hildbrand (Responsable Marketing & PR Entertainment), Rahel Stanig (Responsable Marketing TV Regional & Radio), Lorena Furter (Brand Manager), Sofia Micic (Digital Marketing Manager), Vanessa Trieb (Polygraphe), Raul Steffer (Producteur délégué Grips), Philipp Sulser (Producteur publicitaire & audio Grips), Matthias Eugster (Caméraman & monteur Grips), Bernhard Loretz (Account Manager & Audio Producer Grips). Partenaires externes : Oliver Fennel (Brand Design), Andrea Camen (Photographie), Mira Gisler (Styling).

Suite à la pandémie de Corona, le trafic touristique international ne reprend que lentement. C'est pourquoi Vacances Grisons a lancé une offensive pour inciter les Romands à passer leurs vacances dans les Grisons cet été et cet automne. L'organisation touristique est soutenue dans cette démarche par l'agence de relations publiques PrimCom. "Nous sommes heureux d'accompagner cette région de vacances très appréciée afin de faire connaître sa diversité touristique en Suisse romande également", explique Mary Stefanizzi, qui s'occupe de ce nouveau projet chez PrimCom. L'agence renforce ainsi sa présence en Suisse romande, où elle est active depuis sa création en 2005.

Afin de simplifier la découverte du plus grand canton de Suisse pour les nouveaux visiteurs, Vacances aux Grisons a créé l'Alpine Circle. (Werbewoche.ch a rapporté). Cette nouvelle offre permet de découvrir la diversité de la région lors d'un circuit individuel, que ce soit en voiture, en camping-car, en moto ou même en train rhétique. "L'Alpine Circle est une offre particulièrement attrayante pour les visiteurs de Suisse romande qui souhaitent passer de vraies vacances dans les Grisons pour la première fois", explique Stefanizzi.

Le journaliste de 41 ans entrera en fonction le 1er juillet, comme l'a annoncé Tamedia, l'une des plus grandes sociétés de médias au monde. Bilan a communiqué lundi. De Weck était dernièrement responsable de la communication du marché francophone auprès de la banque privée Lombard Odier et travaillait auparavant comme journaliste pour le quotidien Tribune de Genève. (SDA)

Dans la campagne actuelle, tout tourne autour de la table de ping-pong dans le branding de Digitec. Les différents types de jeu doivent permettre de visualiser les avantages de l'abonnement. Avec l'option "Family + Friends", il est possible d'intégrer jusqu'à quatre amis dans un abonnement - une ronde autour de la table de ping-pong se forme. Avec l'option 5G, on joue de manière professionnelle et rapide, et avec l'option MultiSIM, les clientes peuvent utiliser plusieurs appareils avec un seul abonnement - un jeu savant avec deux raquettes.

La campagne sera diffusée à partir de lundi en Suisse romande et en Suisse alémanique via divers canaux en ligne tels que Youtube, Twitch, Instagram ou Snapchat.

Responsable chez Digitec Galaxus (InHouse) : Martin Walthert (CMO), Flurin Spring (directeur de la création), Ursina Grimm (responsable de la gestion de la marque), Luisa Silvestri, Julian Stauffer (direction artistique et réalisation), Sven Mathis (graphisme et microtypo), Fawad Qadire (production numérique), Julia Dürr (gestion de la marque et direction de projet), Anne Chapuis, Jean-François Arnaud (traduction), Magdalena Prynda, Theresa Wuitz, Roberto Debonis (marketing numérique). Responsable chez Filmgerberei (production) : Gregor Brändli (réalisation), Azra Djurdjevic (producteur), Jonas Jäggy (DoP), Alun Meyerhans (edit), Jürgen Kupka (grading), UKO - The Audio Suite (postproduction sonore).