Les cookies sauvegardent des informations sur les utilisateurs afin de permettre une utilisation plus facile et plus rapide des sites web - ce qui, selon le RGPD, ne va pas dans le sens de la protection de la vie privée des utilisateurs. La suppression prochaine des cookies tiers fait donc couler beaucoup d'encre : les entreprises seront bientôt dépendantes des cookies de première partie et devront développer de nouvelles compétences et stratégies pour pouvoir proposer des contenus personnalisés à leurs clients. Ce n'est que par la transparence, tant dans la communication que dans l'offre de marchandises, que les entreprises peuvent établir la confiance avec leurs clients et obtenir ainsi de précieuses données de première partie et de partie zéro - et construire des relations à long terme avec les clients.

Offres personnalisées et ciblage de groupes cibles

Les entreprises sont confrontées au défi de gérer et d'analyser elles-mêmes leurs données et de créer des contenus personnalisés à partir de celles-ci. Il n'est donc pas étonnant que, selon une étude d'Adverity, fournisseur d'une plateforme d'analyse marketing, le plus grand défi des entreprises en 2022 soit le reporting des campagnes - alors que les priorités stratégiques sont la création de groupes cibles et la mise à disposition de contenus personnalisés. L'enquête montre également que les personnes interrogées qui estiment que le reporting de campagne est leur point fort sont généralement celles qui fournissent un meilleur contenu personnalisé et qui ont plus de facilité à créer des groupes cibles - et ce avec une probabilité trois fois plus élevée que le groupe de comparaison qui a estimé que leur reporting de campagne devait être amélioré.

Parallèlement, les personnes interrogées qui accordent une priorité élevée au reporting de campagne sont deux fois plus susceptibles de voir leurs propres points forts dans les domaines de la personnalisation des contenus et de la constitution de groupes cibles ainsi que du ciblage. Par conséquent, on peut affirmer à juste titre qu'un reporting de campagne fort contribue à renforcer la personnalisation des contenus et la création de groupes cibles.

Le reporting manuel des données prend beaucoup de temps et est source d'erreurs

Mais qu'est-ce qui caractérise un reporting de campagne solide ? Il y a deux façons d'intégrer les données dans le reporting : Manuelle et automatisée. L'intégration manuelle des données demande beaucoup de temps et d'efforts et est sujette à des erreurs et à des imprécisions. Il est particulièrement alarmant de constater que 41 % des personnes interrogées ont déclaré que c'est précisément cette intégration manuelle qui représente un défi considérable. Par conséquent, les responsables marketing ne font pas confiance à leurs propres données, ce qui rend difficile une prise de décision efficace basée sur les données pour les stratégies marketing.

En revanche, automatiser l'intégration des données permet d'obtenir des données d'une précision indéniable, d'économiser des ressources et de mettre l'accent sur les enseignements tirés du diagnostic de la marque, de la planification des campagnes et du reporting. De plus, les décisions peuvent être prises efficacement et surtout sur la base de données valides : Les responsables marketing peuvent voir d'un seul coup d'œil quelles mesures doivent être renforcées et lesquelles ne doivent peut-être pas l'être. Ils améliorent ainsi non seulement le succès de leurs campagnes, mais renforcent également leur position au sein de l'entreprise.

Les plateformes d'intégration de données peuvent contribuer à rétablir la confiance dans le marketing et à améliorer les relations au sein de l'entreprise et avec les clients. Des données marketing impartiales et cohérentes constituent une véritable solution pour faire face aux défis qui se profilent dans le secteur. Elles offrent également des avantages matériels, tels qu'une meilleure vue d'ensemble des dépenses de marketing et du retour sur investissement, qui sont essentiels pour comprendre et cibler les principaux groupes cibles. Cette évaluation est d'autant plus importante que l'utilisation de cookies tiers dans tous les principaux navigateurs est de moins en moins importante et que les entreprises dépendent des données de première partie et de partie zéro.

Pour lire l'intégralité du rapport Marketing-Analytics State of Play 2022 : Défis et priorités, cliquez ici. sur le site d'Adverity.

Il est surnommé le "champion suisse de la génération d'attention" et le "tireur de ficelles", il se décrit lui-même comme un "spin doctor" : Au terme d'une élection passionnante jusqu'à la dernière seconde, David Schärer, partenaire fondateur de Rod Kommunikation, s'est imposé face aux co-nominés Andrea Bison, Thjnk Zurich, et Maurizio Rugghia, Sir Mary.

Le publicitaire avait déjà été nominé en 2012, 2017 et 2019 pour le prix le plus important de la branche créative suisse, mais n'avait jusqu'à présent pas pu remporter la course de justesse. Pour la quatrième fois, le Bâlois d'origine est enfin récompensé.

Remise de prix intime avec concept de protection

Le nouveau "Publicitaire de l'année" a pu recevoir sa statuette "Egon" bien méritée le 30 novembre dans le cadre d'une remise de prix intime sur le lac de Zurich devant près de 50 personnalités du secteur créatif. Son prédécesseur, le "publicitaire de l'année 2020" Martin Walthert, lui a rendu hommage par un discours laudatif. La rédactrice en chef Anna Kohler a lu à sa place la laudatio d'Adrian Kammer, collègue de projet de l'OFSP, qui n'a pas pu être présent lui-même : "Dans ta jeunesse, tu étais punk. Je crois que le punk en toi est toujours vivant. Bien sûr, il a grandi. Mais il est toujours un homme qui bouge et qui fait bouger".

Le punk dans le cœur

Fasciné dès son plus jeune âge par des campagnes légendaires comme "Stop Aids", Schärer a commencé une formation à l'école de design et a ainsi trouvé sa voie dans la communication. Après un passage en tant que responsable RP chez Jung von Matt Limmat, où il a fait la connaissance de ses futurs partenaires d'agence, il fonde Rod Kommunikation en 2007, avec Regular Bührer et Oliver Fennel. Fin 2019, Rod Kommunikation fera partie de l'agence Farner - Schärer, Bührer et Pablo Koerfer, entre-temps directeur, deviennent partenaires.

La campagne sur la pandémie

En 14 ans, Rod Kommunikation a créé de nombreuses campagnes marquantes. Mais le projet probablement le plus important suivra au printemps 2020 : la campagne de pandémie pour l'Office fédéral de la santé publique (OFSP) - une tâche herculéenne qui exige beaucoup de doigté et en même temps une peau épaisse. Un an et demi et de nombreuses campagnes partielles plus tard, on peut le dire : L'agence a fait du bon travail. Et Schärer a toujours été en tête. Kammer de l'OFSP est également de cet avis. Le "publicitaire de l'année" fraîchement élu aurait tiré le meilleur parti possible de chaque franc d'impôt investi, même s'il n'a pas toujours facilité la tâche de l'annonceur. "Tu ne cesses de confronter, de creuser, d'approfondir. Oui, cher David, tu mérites le titre de 'publicitaire de l'année' aussi grâce à ton courage d'être parfois une imposition", a déclaré le directeur de campagne de l'OFSP dans sa laudatio.

Autres liens :

• Vous trouverez le portrait de la nomination de David Schärer ici.
• Vous trouverez le portrait du "Publicitaire de l'année" fraîchement élu ici ici.
• Vous trouverez la liste de tous les "Annonceurs* de l'année" précédents sur ici.
• Vous trouverez le podcast "Off The Record" avec les nominés de cette année ici.
• Entretien avec David Schärer sur le rachat de Rod par Farner (novembre 2019), vous trouverez ici.

À propos de l'Award :

Werbewoche élit le "publicitaire de l'année" depuis 1977. Depuis 2001, le lauréat reçoit l'"Egon", créé par l'artiste zurichois Max Grüter. Les trois candidats ont été nominés par le jury professionnel. La décision finale quant au vainqueur du titre a ensuite été prise à 50 pour cent par les lecteurs de Werbewoche.ch via un vote en ligne et à 50 pour cent par le jury. Chaque membre du jury avait le droit de voter. m&k Werbewoche elle-même, en tant qu'organisatrice du prix, s'est abstenue de voter.

Le jury de professionnels :

Le jury d'experts du "Publicitaire de l'année" est composé d'anciens "Publicitaires de l'année", de représentants de la Suisse romande, de nominés des années précédentes ainsi que de personnalités du monde scientifique et des médias. Les membres du jury 2021 (par ordre alphabétique) :

• Alexander Jaggy (Thjnk Zurich)
• Anja Janoschka (HLSU)
• Daniel Zuberbühler (Sir Mary)
• Dennis Lück (Brinkertlück Creatives)
• Gabriel Mauron (Havas Genève)
• Livio Dainese (Wirz)
• Martin Walthert (Digitec Galaxus)
• Matthias Kiess (TBWA\Zurich)
• Michael Kamm (Agence Trio)
• Peter Brönnimann (Créateur indépendant)
• Petra Dreyfus (Wirz)
• Regula Bührer Fecker (Rod Communication)
• Roman Geiser (Farner Consulting)
• Thomas Wildberger (prophète)

Les technologies telles que la "réalité augmentée" ont donné naissance à de nouvelles façons de jouer aux jeux. Dans l'application "Pokémon GO", qui a fait l'objet d'un engouement de longue date, les joueurs* ont par exemple pu attraper des Pokémon grâce à la RA, comme s'ils se trouvaient réellement devant l'utilisateur.

L'application de shopping "Scount" utilise la technologie AR pour montrer à l'utilisateur les bons plans dans son environnement. Les utilisateurs voient en un coup d'œil s'il y a des offres ou des possibilités de divertissement correspondant à leurs intérêts personnels dans les environs.

Radio Energy utilise désormais cette technologie pour une chasse au trésor numérique à l'occasion de Noël. Samedi, des gains seront cachés numériquement partout dans la ville de Zurich et pourront être attrapés grâce à la fonction AR de l'application Scount. Les participants pourront trouver différents prix d'une valeur totale de 10 000 francs en espèces et de plus de 35 000 francs sous forme de bons d'achat. Des entreprises telles que Chicorée, Metro Boutique, Pathé Kinos, Beldona et Qualipet seront de la partie.

Via le compte Instagram de Scount les participants reçoivent régulièrement ce jour-là des indications sur l'endroit où sont cachés les gros gains. Pour participer, il suffit d'utiliser l'application Scount.

Les sujets de la campagne doivent éveiller l'intérêt des groupes cibles en recourant à des éléments qui correspondent aux cantons concernés. La grandeur d'un empire habsbourgeois est-elle facile à mesurer ? La force d'un ours bernois ? Ou la quantité de savon nécessaire pour nettoyer la Prime Tower ? Ce sont des calculs bien plus compliqués que les trois clics nécessaires pour connaître sa prime au Groupe Mutuel.

La campagne numérique multi-thèmes a été diffusée de manière géolocalisée et affiche la prime pour chaque région ainsi que le thème "local" correspondant.

La campagne s'est déroulée sur sept formats d'affichage, la publicité native ainsi que sur les médias sociaux et a également été mise en œuvre sur DOOH pour certains cantons stratégiques.

Responsable au Groupe Mutuel : Stephane Andenmatten (directeur adjoint, responsable communication & branding), Jean-Philippe Pignat (responsable marketing), Bernard Riquier (Experience Owner Acquisition - Customer Lifecycle Marketing), Tiziana D'Onofrio (responsable Customer Lifecycle Marketing). Responsable chez Franz&René : Valérie Pecalvel (Direction stratégique), Luciano Gerber (Direction du service client), Vincent Eichenberger (Direction du service client & numérique), Yoann Cosson (Direction créative), Gianluca Terzini (Direction artistique), Sven Jungo (Graphic Designer & Production Manager). Production et médias : 3Traits (illustration & motion design), Incubeta (développement web), Mediatonic (planification média).

Effectuer un virage carving à skis sur une piste fraîchement préparée, se promener dans le paysage enneigé avec une torche à la main ou dévaler la vallée la tête la première sur un airboard. Ce sont quelques-unes des scènes rapidement montées dans la nouvelle vidéo publicitaire pour le programme d'hiver de la destination Davos Klosters. Le but est de faire découvrir la destination Davos Klosters sous un autre angle - littéralement.

En effet, dans la nouvelle vidéo publicitaire, tout a été filmé du point de vue des clients, dans la perspective "Point of View". Ce que les spectateurs voient, ils le vivraient exactement de leurs propres yeux sur place. La vidéo est disponible sur YouTube, sur la page d'accueil du site web et sur le site web de l'entreprise. Site web ainsi que sur les canaux de médias sociaux de Davos Klosters. Le service de communication de l'entreprise est responsable de la direction et du concept. Le film a été réalisé par la société Moviemaint de Coire.

En raison de la situation épidémiologique actuellement tendue, les organisateurs du congrès "Journalisme spécialisé Suisse" auraient décidé de reporter la manifestation prévue ce jeudi au printemps 2022. L'association regrette vivement cette décision et cette annulation de dernière minute, comme l'indique un communiqué de mardi. Le programme aurait été extrêmement passionnant et informatif.

Les organisateurs s'efforceront d'adapter autant que possible le programme à la nouvelle date. La nouvelle date sera communiquée dès que possible.

Dans ce contexte, les organisateurs annulent la remise du SFJ-Award 2021. Le prix sera néanmoins décerné - les gagnants* seront contactés individuellement par l'association et informés de leur résultat et du prix qu'ils ont remporté.

Ulrich Gygi a été directeur de l'Administration fédérale des finances, chef de groupe de la Poste suisse, puis président du conseil d'administration des CFF jusqu'en 2016. Grâce à sa grande expérience aux interfaces de l'économie, de l'administration et de la politique, il a largement contribué à professionnaliser la gestion d'entreprise du groupe Furrerhugi, comme l'indique le groupe dans un communiqué.

Frank Bodin est depuis 2019 membre du conseil d'administration de Furrerhugi.holding et de Furrerhugi. En tant que l'un des publicitaires les plus renommés de Suisse et fin connaisseur du paysage des agences, il est un important fournisseur d'inputs stratégiques pour le groupe d'agences, ajoute le communiqué. De 2001 à 2018, Bodin a été Chairman & CEO d'Euro RSCG et de Havas. Il apporte en outre une grande expérience internationale en matière d'agences. Il est notamment président de l'ADC Switzerland et membre du conseil consultatif du Center for Communication de la Hochschule für Wirtschaft Zürich HWZ.

La nouvelle ID.4 GTX est sportive comme une GTI, confortable comme un SUV et durable comme une ID. C'est ce que le slogan "Pour la tête et le cœur" du spot TV veut mettre en évidence. Dans le film, on visualise comment deux forces nous animent tous - la tête et le cœur. Et lorsque celles-ci se rencontrent, les meilleures choses voient le jour. C'est le cas de l'ID.4 GTX, une voiture entièrement électrique à quatre roues motrices.

Le langage visuel s'oriente également vers cette opposition et montre le SUV électrique au milieu d'un paysage de montagne hivernal.

La campagne comprend la TV, l'OOH, la DOOH et les médias sociaux. Des supports publicitaires pour les commerçants sont également utilisés.

Responsable chez AMAG Import, Volkswagen : Melanie Felder (chef d'équipe communication marketing), Tanja Schärer (Marketing Communication Manager), Fabienne Burri (Trade Marketing Manager). Responsable chez KSP : Alba Rau (direction artistique), Stephanie Waldvogel (création de contenu, édition), Céline Goldschmid (graphisme), Barbara Sarras (texte), Andrea Heller, Nina Wildhaber, Aline Herzog (conseil), Daniel Krieg (stratégie et direction créative), Jingle Jungle (enregistrements vocaux et mixage sonore), SLGH Zurich (finalisation du film), Ansichtsache (traitement des images), MediaCom (médias), Swiss Online Publishing (médias sociaux).

Après avoir suivi une formation d'enseignant primaire et secondaire, Michael Gerber a obtenu un master en histoire, en sciences politiques ainsi qu'en journalisme et communication aux universités de Berne et de Fribourg. Après l'obtention de son diplôme en 1998, il a commencé sa carrière de journaliste en tant que rédacteur régional et national à la Journal de Berne. En 2001, il a rejoint le magazine d'information FaitsIl y a travaillé en tant que rédacteur du Palais fédéral.

Depuis 2003, Michael Gerber travaille pour la SRF : au début pour l'émission d'information "10vor10", à partir de 2007, il a été pendant quatre ans correspondant pour la Suisse romande, puis de 2011 à 2017 correspondant TV en France.

Depuis son retour en Suisse, Michael Gerber travaille comme rédacteur et coordinateur de l'actualité pour la rédaction TV étrangère, s'est occupé de plusieurs séries pour "10vor10" et SRF News Digital en tant que producteur, a été responsable entre autres de la couverture télévisée des élections fédérales en Allemagne fin septembre 2021 et a couvert dernièrement la conférence mondiale sur le climat à Glasgow en tant que correspondant spécial.

Il part maintenant pour la Grande-Bretagne au printemps 2022 et y remplace Henriette Engbersen, qui rentre en Suisse. "Je suis impatient de relever ce nouveau défi - avec de nombreux grands thèmes dans un pays diversifié : que faire après le Brexit ? Comment l'Angleterre, l'Écosse, l'Irlande du Nord et le Pays de Galles abordent-ils l'avenir - ensemble ou séparément ? Et quel sera l'avenir du Royaume-Uni et du Commonwealth of Nations si la reine Elizabeth II quitte un jour ses fonctions et sa vie ? Autant de sujets passionnants que je me réjouis de traiter", déclare Gerber dans un communiqué de la SRF.

Swisscom a obtenu la mention "excellent" pour son réseau mobile avec 976 points (contre 960 l'année précédente) et Sunrise UPC avec 966 points (contre 955 l'année précédente) sur 1000 possibles. Le plus petit des trois opérateurs suisses testés, Salt, obtient la note "très bien" avec 930 points, a indiqué Connect dans la nuit de lundi à mardi.

Le fait que le classement soit resté stable pour la quatrième fois consécutive prouve "que tous les fournisseurs font les mêmes efforts pour continuer à s'améliorer", déclare Hannes Rügheimer, auteur de Connect, cité dans le communiqué. Il est en effet convaincu que sans un travail constant sur l'infrastructure du réseau, même un simple maintien du niveau de l'année précédente n'est guère possible.

"Compétition de haut niveau"

En ce qui concerne la téléphonie vocale via "Voice over LTE", Swisscom et Sunrise ont encore progressé par rapport à l'année précédente et ont obtenu presque la totalité des points. Salt a maintenu sa performance de l'année précédente avec un peu moins de points. Dans cette catégorie, la compétition s'est déroulée "au plus haut niveau", dit-on. Même sur les routes de liaison ou dans les trains, la fiabilité de la téléphonie vocale n'a que très peu baissé.

Dans le domaine des données, c'est également Swisscom qui est en tête, avec une faible marge. Le plus petit fournisseur, Salt, se trouve certes à la troisième place, mais à un niveau de produit qui aurait suffi pour remporter la catégorie en Allemagne, en dehors des grandes villes", poursuit le communiqué. Les performances sur les routes de liaison sont réjouissantes : les automobilistes disposent d'excellentes connexions pendant le trajet, ce qui est important pour les technologies en réseau de plus en plus répandues dans les voitures.

En outre, les trois opérateurs se situeraient "au plus haut niveau" dans l'analyse des résultats de la 5G. Salt a fortement progressé en matière de 5G l'année dernière et Swisscom et Sunrise UPC proposent la dernière génération de téléphonie mobile non seulement dans les villes, mais aussi sur de grandes surfaces en dehors des villes. Sunrise UPC est le seul opérateur de la région DACH à dépasser la barre des 90% de téléchargements 5G dans les grandes villes, est-il précisé.

Vainqueur international

Avec les résultats présentés, Swisscom et Sunrise UPC dépassent leurs concurrents allemands et autrichiens. Swisscom a obtenu le meilleur score de la saison de tests de cette année dans toute la région DACH.

Malgré sa troisième place au classement suisse, Salt se situe juste derrière Vodaphone, deuxième en Allemagne, et à égalité avec A1, deuxième en Autriche.

Umlaut et Connect ont testé les trois catégories voix, données et performances auprès des utilisateurs. Pour ce faire, ils ont parcouru un trajet test entre le 21 et le 30 octobre avec quatre véhicules de mesure équipés de deux smartphones par opérateur. Un téléphone portable par voiture a effectué les mesures vocales, un autre les mesures de données. Les téléphones portables étaient réglés sur "5G prioritaire". Sur un trajet de 6400 kilomètres, ils ont traversé 29 grandes villes et 21 petites villes.

En outre, une équipe a effectué des mesures à pied dans huit villes. Ils se sont rendus dans des zones très fréquentées par le public, comme les halls de gare, les transports publics, les terminaux d'aéroport ou les cafés. (SDA)

L'outil incontournable pour le changement et l'optimisation : l'analyse des données et l'intelligence artificielle (IA). Or, l'IA suscite à la fois l'enthousiasme et des réticences : les avis vont de celui qui la considère comme un moteur économique à celui qui y voit une menace pour l'emploi.

Dans ce contexte, l'IA fait l'objet d'une couverture médiatique globalement assez équilibrée. C'est l'une des premières conclusions tirées de la nouvelle « Indice de confiance dans l'IA » réalisée par SAS, qui a pour objectif d'évaluer régulièrement le climat d'opinion actuel concernant l'IA. Le score moyen de sentiment pour les trois premiers trimestres de 2021 s'élève à ce jour à 52 (50 = neutre ; 0 = très négatif ; 100 = très positif). Cela signifie que l'IA n'est perçue que de manière légèrement positive dans les médias. Ainsi, si les critiques restent modérées, on est loin de l'euphorie.

Avec sa campagne de marque actuelle, SAS souhaite favoriser une plus large acceptation de l'IA et de l'analyse de données. Cette campagne mondiale et multilingue met l'accent sur cinq secteurs : la banque, le commerce, l'industrie, la santé et l'administration publique.

De la curiosité à l'innovation

La devise « Curiosity Forever » vise à incarner la vision de l'entreprise, qui s'est dessinée au fil des orientations stratégiques prises ces dernières années. Ainsi, dès 2019, SAS a lancé un programme d'investissement d'un milliard de dollars américains dans les technologies liées à l'IA. De plus, SAS investit depuis de nombreuses années plus d’un quart de son chiffre d’affaires dans la recherche et le développement ; en 2020, ce pourcentage s’élevait à 27 %.

Les participants au premier hackathon mondial SAS ont eux aussi fait preuve de curiosité pour les nouvelles approches et les innovations : plus de 100 équipes issues de 31 pays se sont mises en quête de réponses à des questions relatives au développement durable et aux pratiques d'entreprise, en s'appuyant sur des méthodes agiles, SAS et des solutions open source sur Microsoft Azure.

La compréhension favorise l'acceptation de l'IA

Un aspect important de la campagne consiste à rendre l'analyse des données accessible à tous, y compris aux collaborateurs qui ne sont pas des data scientists. Pour ce faire, un discours résolument émotionnel a été mis en place. D’autre part, SAS soutient la « data literacy » – c’est-à-dire la maîtrise des données – par de nombreuses mesures dans le domaine de la formation, notamment grâce à des logiciels gratuits destinés aux universités et à des programmes d’apprentissage en ligne spécifiques tels que le Formation « Analytics Value » ou avec les Programmes universitaires SAS.

« Curiosity » – une compétence clé des spécialistes du marketing

La pandémie de Covid a profondément bouleversé les attentes des clients au cours des derniers mois. En effet, dans l'univers numérique, les interactions rapides et personnalisées revêtent une importance encore plus grande : sans cela, le client n'hésitera pas à se tourner vers la concurrence d'un simple clic. Les spécialistes du marketing doivent donc mieux cerner les motivations de leurs clients afin de pouvoir répondre à leurs besoins de manière rapide et ciblée.

Cela impose des exigences particulières aux compétences des spécialistes du marketing. La curiosité analytique devient une compétence clé. Ils doivent exploiter les enseignements tirés de l'analyse pour pouvoir comprendre, interpréter, mesurer et démontrer leurs activités ainsi que le niveau d'engagement de leurs clients. Toujours en gardant à l’esprit la question suivante : « Que pouvons-nous améliorer ? ».

Les réponses que l'IA et l'analyse de données sont déjà en mesure d'apporter aux questions de marketing ont constitué le thème de l'édition de cette année SAS Forum Digital Fin octobre. Les personnes intéressées peuvent consulter les informations relatives à l'événement précédent dans la médiathèque du SAS Forum.

Étude Curiosity@Work : la curiosité, une compétence clé dans l'économie

La curiosité devient de plus en plus importante pour les employeurs et les employés. Des chiffres concrets le prouvent désormais : 72% des cadres supérieurs d'entreprises du monde entier considèrent la curiosité comme une qualité très précieuse chez les collaborateurs, 59% comme un véritable moteur d'affaires. C'est le résultat de l'étude rapport global Curiosity@Work de SAS, pour laquelle environ 2.000 managers* ont été interrogés au total. 51 % d'entre eux estiment en outre que cette qualité a fortement gagné en pertinence au cours des dernières années.

Il est indéniable que : La curiosité a un énorme potentiel pour contrer les points faibles actuels dans le domaine de l'utilisation du personnel et des ressources. Plus de la moitié des personnes interrogées estiment que le plus grand potentiel réside dans l'augmentation de l'efficacité et de la productivité (62 %), la pensée créative (62 %), la collaboration plus étroite (58 %) ainsi que la fidélisation et la satisfaction des collaborateurs (58 %). Le service informatique en particulier est considéré comme ayant un grand besoin de curiosité : 64 pour cent des personnes interrogées le confirment. Viennent ensuite la recherche et le développement (54 %) et le marketing (46 %). Les tâches pour lesquelles la curiosité est considérée comme particulièrement pertinente sont le développement de solutions innovantes (62 %), la résolution de problèmes complexes (55 %) et l'analyse de données (52 %). La curiosité est donc une condition importante pour l'obtention de connaissances basées sur les données comme base pour la prise de décision.

Plus de résultats sur Sas.com/curiosityatwork

m&k : Jennifer Chase, vous êtes la nouvelle directrice marketing mondiale de SAS - et une experte reconnue en branding. C'est passionnant, car jusqu'à présent, le développement de la marque n'était pas vraiment au centre des préoccupations de SAS ?

Jennifer Chase : Tout d'abord, je vais changer cela. Je vais changer le fait que SAS n'est pas l'entreprise à laquelle on pense en premier lorsqu'il s'agit de marques connues dans le domaine de la technologie. Je pense que chez SAS, nous avons été trop modestes dans le passé lorsqu'il s'agissait de savoir qui nous étions. Nous avons laissé la réussite de nos clients parler d'elle-même. Quand on m'a confié le poste de CMO mondial, j'ai parlé avec notre fondateur Jim Goodnight. Nous nous sommes tous deux demandé : "Comment pouvons-nous positionner SAS maintenant et à l'avenir ? Comment pouvons-nous continuer à nous développer" ? Eh bien, nous devons accroître la notoriété de notre marque. Nous devons raconter notre histoire d'une manière audacieuse. Sur le marché de l'analytique, il y a beaucoup de fournisseurs, mais il y a aussi beaucoup de malentendus sur ce que nous faisons réellement. C'est pourquoi il est important pour SAS de communiquer que nous n'avons pas seulement posé la première pierre de l'analytique moderne, mais que nous représentons aussi son avenir.

Cette nouvelle approche vient-elle "de l'intérieur" - ou vous sentez-vous également poussé par des concurrents du secteur ? Il existe en effet de nombreuses entreprises qui accordent depuis des années déjà une énorme importance à l'image de marque...

Chez nous, c'est avant tout une motivation interne. Jusqu'à présent, nous nous sommes beaucoup concentrés sur la génération de la demande dans le marketing. Et nous continuons à optimiser ce domaine afin de reconnaître les signaux d'achat et d'entrer en contact avec les clients. Mais : il est impératif d'ajouter maintenant le niveau de la notoriété de la marque. Pour ce faire, nous nous inspirons notamment des entreprises B2C, qui sont traditionnellement un peu plus expertes dans l'art de s'adresser directement aux gens et à leurs émotions. (rires). En tant que spécialistes du marketing B2B, nous avons encore du retard à rattraper. Nous parlons souvent de vitesse, de flux ou de jargon technique en général. Nous avons dû laisser tomber cela et communiquer un objectif.

Pour ce faire, vous avez fait appel à une agence leader mondiale pour la première fois depuis plus de deux décennies. Quelle a été votre expérience ?

Pour être honnête, c'était assez inhabituel au début.(rires)! Mais avec McCann, nous avons trouvé un partenaire formidable. Ensemble, nous avons mis en évidence le cœur de notre travail, notre motivation quotidienne : La curiosité. La curiosité de notre entreprise et de nos collaborateurs pour les problèmes et les défis de nos clients et pour la manière dont nous pouvons utiliser les données et les analyses pour les résoudre. Nous avons réalisé que c'était le grand point commun entre SAS et ses clients. Et c'est ainsi que nous avons utilisé la curiosité pour créer le lien émotionnel que nous voulons établir avec nos clients. La technologie peut évoluer au fil du temps, mais ce qui reste constant, c'est la curiosité de nos collaborateurs et de nos clients. D'où le slogan de notre campagne : "Curiosity forever !"

En tant que leader du marketing, vous devez vous aussi rester curieux. Comment votre travail a-t-il évolué au cours des dernières années ?

J'ai l'impression - et je pense que de nombreux collègues du marketing B2B partagent cette impression - que le marketing a longtemps été perçu comme un "organe d'exécution" dans de nombreuses entreprises. Une sorte de service qui soutient la stratégie de l'entreprise par des mesures d'activation. Entre-temps, en revanche, je peux au moins le dire pour SAS, nous aidons avec le marketing à concevoir la stratégie de l'entreprise. C'est quelque chose que je veux encore développer. L'un des "super-pouvoirs" de nous autres CMO doit être de devenir des "Chief Collaboration Officers". Je passe beaucoup de temps avec mes collègues de domaines très différents pour comprendre quels sont leurs défis. Comment puis-je les aider, comment pouvons-nous atteindre ensemble un objectif global ?

Comment avez-vous procédé pour renforcer la position de votre département marketing en interne ?

J'appelle cela, avec un clin d'œil, du marketing pour le marketing (rires). Je ne peux que recommander à tous les CMO de lancer une "campagne de marketing" interne afin que la direction et le reste de l'organisation comprennent ce que nous faisons. Cela se fait en quelques étapes très simples : J'envoie par exemple une fois par semaine un message à l'ensemble de la direction pour leur dire ce qu'ils peuvent attendre du département marketing la semaine suivante. Cela peut sembler être une certaine tactique, mais comment pouvons-nous nous adresser à nos collègues autrement ? Quelque chose d'aussi simple qu'un e-mail hebdomadaire peut résoudre le problème. Combiné avec un mail trimestriel dans lequel nous communiquons les résultats de nos mesures. En tant que spécialistes du marketing, nous avons plutôt tendance à nous baser sur des indicateurs de performance. Combien de clics, combien de visiteurs nous amenons sur le site web. Combien de leads nous générons, le pipeline des ventes, tout cela est important ... mais il faut tout mettre dans le contexte de l'impact final des mesures sur l'entreprise. Et le branding a également un impact mesurable - nous le communiquons clairement, à tous les niveaux de la hiérarchie. C'est ainsi que nous avons modifié les paramètres au sein de notre direction et cela s'est avéré très efficace pour nous, les spécialistes du marketing.

Avec quels autres services de votre entreprise échangez-vous le plus souvent ? 

Je dirais que la relation la plus étroite que le marketing entretient traditionnellement est celle avec la distribution. La vente et le marketing ont toujours été énormément liés. Mais ce que je constate aussi de plus en plus souvent, c'est l'effet positif qu'a une étroite collaboration avec le directeur financier. Pour vous donner l'exemple du marketing SAS, j'ai cultivé cette relation. Ce qui relie les CMO et les CFO, c'est leur vision à long terme pour l'entreprise et la question de savoir comment générer des revenus dans les années à venir. Tous deux veulent savoir : Comment pouvons-nous nous préparer à l'avenir ? Et comment pouvons-nous en même temps permettre aux ventes d'être efficaces ici et maintenant ?

En quoi cela se manifeste-t-il, par exemple ?

Il y a déjà eu des situations où j'ai voulu faire de gros investissements. Lorsque j'allais voir le CEO, je prenais notre CFO avec moi pour me soutenir. J'avais auparavant discuté du business case avec lui. Il m'a aidé à le renforcer ; il m'a soutenu dans ma volonté d'accorder suffisamment d'attention aux détails, même très spécifiques. Les idées de marketing que je voulais présenter au CEO sont ainsi devenues automatiquement plus crédibles.

La pandémie Covid a donné un coup de fouet incroyable à la numérisation. Quelles sont les tendances les plus fortes qui s'annoncent dans le marketing ?

J'observe actuellement différentes tendances. L'une d'entre elles est qu'au cours des dix-huit derniers mois, nous avons assisté au plus grand changement de consommateurs ou d'acheteurs depuis toute une génération. La manière dont les gens découvrent, achètent et utilisent les produits à usage privé ou professionnel a changé de manière spectaculaire. Et je trouve passionnant de voir comment, en tant que spécialistes du marketing, nous pouvons comprendre leur comportement et leurs besoins. Nous vivons dans un monde où une quantité presque infinie de données est disponible. Si nous restons curieux, si nous utilisons les bonnes méthodes d'analyse, nous pouvons en apprendre beaucoup, beaucoup plus sur les consommateurs. Et la connaissance sera toujours un avantage concurrentiel.

Bien sûr, là où il y a des données, il faut aussi les protéger. La protection des données est de la plus haute importance pour nous, nos partenaires et les consommateurs finaux. Je suis convaincu qu'en tant que spécialistes du marketing en général et en tant qu'entreprise technologique en particulier, nous devons considérer la protection des données non seulement comme une base légale, mais aussi comme un principe directeur de toutes nos actions.

Les outils d'analyse peuvent-ils être conçus de manière simple et accessible pour que tout le monde puisse les utiliser ?

Oui, nous y travaillons tous les jours. Vous savez, quand on pense qu'en 2025, on estime que jusqu'à 70% de la main-d'œuvre sera constituée de Millennials - et 2025 n'est pas si loin que ça -, on se dit qu'il est temps d'agir. (rires) - alors les outils doivent enfin être adaptés. Les utilisateurs du futur se baseront sur des évaluations par les pairs lorsqu'ils achèteront des outils d'analyse pour leur entreprise, ils demanderont des interfaces faciles à comprendre et une intégration simple plus que la génération d'utilisateurs qui les a précédés. C'est pourquoi nous ciblons également ce groupe avec la campagne "Curiosity forever !": elle est très créative, fraîche et moderne, avec une stratégie "video first".

Quand les événements en direct pourront-ils à nouveau faire partie du répertoire marketing pour vous en tant que CMO ? Ou est-ce que cela ne sera plus le cas dans un avenir prévisible ?

Je pense que les événements en direct vont revenir. Mais je pense qu'ils seront différents de ce qu'ils étaient avant Covid. 2022 sera une année de transition pour nous tous. Il y a tellement d'impondérables que c'est un énorme défi de planifier un grand événement avec des participants sur place. En tant qu'entreprise, nous avons déjà participé à quelques petites manifestations, organisé quelques mini-événements. Ce qui devrait revenir en premier, c'est l'échange direct avec les décideurs informatiques - on ne peut tout simplement pas le garantir aussi bien virtuellement.

Mais là où nous avons même pu élargir notre audience grâce à l'espace numérique, c'est au niveau de la base d'utilisateurs. Nous ne voulons pas perdre cela. Lors de notre événement phare, le SAS Global Forum, nous avons par exemple compté quatre fois plus de participants que les années où l'événement se déroulait encore en direct. Et nous avons bien observé les participants : Environ un tiers d'entre eux n'avaient jamais participé à l'un de nos événements auparavant. Nous avons donc réduit l'obstacle du déplacement et du coût de l'événement, ce qui nous a permis de toucher un public plus large, ce qui nous sera utile à l'avenir.

Étude Curiosity@Work : la curiosité, une compétence clé dans l'économie

La curiosité devient de plus en plus importante pour les employeurs et les employés. Des chiffres concrets le prouvent désormais : 72% des cadres supérieurs d'entreprises du monde entier considèrent la curiosité comme une qualité très précieuse chez les collaborateurs, 59% comme un véritable moteur d'affaires. C'est le résultat de l'étude rapport global Curiosity@Work de SAS, pour laquelle environ 2.000 managers* ont été interrogés au total. 51 % d'entre eux estiment en outre que cette qualité a fortement gagné en pertinence au cours des dernières années.

Il est indéniable que : La curiosité a un énorme potentiel pour contrer les points faibles actuels dans le domaine de l'utilisation du personnel et des ressources. Plus de la moitié des personnes interrogées estiment que le plus grand potentiel réside dans l'augmentation de l'efficacité et de la productivité (62 %), la pensée créative (62 %), la collaboration plus étroite (58 %) ainsi que la fidélisation et la satisfaction des collaborateurs (58 %). Le service informatique en particulier est considéré comme ayant un grand besoin de curiosité : 64 pour cent des personnes interrogées le confirment. Viennent ensuite la recherche et le développement (54 %) et le marketing (46 %). Les tâches pour lesquelles la curiosité est considérée comme particulièrement pertinente sont le développement de solutions innovantes (62 %), la résolution de problèmes complexes (55 %) et l'analyse de données (52 %). La curiosité est donc une condition importante pour l'obtention de connaissances basées sur les données comme base pour la prise de décision.

Plus de résultats sur Sas.com/curiosityatwork