I cookie memorizzano informazioni sugli utenti per consentire un uso più semplice e veloce dei siti web, ma secondo il GDPR questo non è nello spirito della privacy degli utenti. L'imminente abolizione dei cookie di terze parti sta quindi suscitando molto clamore: le aziende saranno presto dipendenti dai cookie di prima parte e dovranno sviluppare nuove competenze e strategie per poter offrire ai propri clienti contenuti personalizzati. Solo attraverso la trasparenza della comunicazione e della gamma di prodotti offerti, le aziende possono instaurare un rapporto di fiducia con i propri clienti e, in ultima analisi, ottenere preziosi dati di prima e di terza parte e fidelizzare i clienti a lungo termine.

Offerte personalizzate e targeting di gruppi target

Le aziende devono affrontare la sfida di gestire i propri dati, analizzarli e creare contenuti personalizzati a partire da essi. Non sorprende quindi che, secondo uno studio di Adverity, fornitore di una piattaforma di marketing analytics, la sfida più grande per le aziende nel 2022 sia il reporting delle campagne, mentre le priorità strategiche si concentrano sulla creazione di gruppi target e sulla fornitura di contenuti personalizzati. L'indagine mostra anche che gli intervistati che affermano di avere un punto di forza nella rendicontazione delle campagne hanno maggiori probabilità di fornire contenuti personalizzati migliori e di costruire più facilmente il pubblico, con una probabilità tre volte maggiore rispetto al gruppo di confronto che ha dichiarato che la rendicontazione delle campagne deve essere migliorata.

Allo stesso tempo, gli intervistati che attribuiscono un'alta priorità alla rendicontazione delle campagne hanno circa il doppio delle probabilità di vedere i propri punti di forza anche nelle aree della personalizzazione dei contenuti e della costruzione del pubblico e del targeting. Di conseguenza, è lecito affermare che una forte attività di reporting delle campagne contribuisce a rafforzare la personalizzazione dei contenuti e la costruzione del pubblico.

Il reporting manuale dei dati richiede molto tempo ed è soggetto a errori.

Ma quali sono i tratti distintivi di un buon reporting di campagna? Esistono due modi per integrare i dati nel reporting: Manuale e automatizzato. L'integrazione manuale dei dati richiede tempo e lavoro, ed è soggetta a errori e imprecisioni. Il 41% degli intervistati ha dichiarato che l'integrazione manuale rappresenta una sfida significativa. Di conseguenza, gli addetti al marketing non si fidano dei propri dati, il che significa che è difficile prendere decisioni efficienti sulle strategie di marketing basate sui dati.

L'automazione dell'integrazione dei dati, invece, garantisce dati innegabilmente precisi, fa risparmiare risorse e mette al centro gli insight della diagnostica del marchio, della pianificazione delle campagne e del reporting. Inoltre, le decisioni possono essere prese in modo efficiente e, soprattutto, sulla base di dati validi: I responsabili del marketing possono vedere a colpo d'occhio quali misure dovrebbero essere spinte più avanti e quali no. Questo non solo migliora il successo delle loro campagne, ma rafforza anche la loro posizione in azienda.

Le piattaforme di integrazione dei dati possono contribuire a ripristinare la fiducia nel marketing e a migliorare le relazioni all'interno dell'organizzazione e con i clienti. I dati di marketing imparziali e coerenti rappresentano una soluzione concreta per affrontare le sfide emergenti del settore. Inoltre, offrono vantaggi concreti, come una migliore visione della spesa di marketing e del ROI, che sono fondamentali per comprendere e indirizzare il pubblico chiave. Questa valutazione è particolarmente importante in quanto l'uso di cookie di terze parti diventa sempre meno importante in tutti i principali browser e le aziende si affidano a dati di prima e di zero parti.

Il rapporto completo Marketing Analytics State of Play 2022: Challenges and Priorities è disponibile al seguente indirizzo sul sito web di Adverity.

Viene definito un "maestro svizzero nel generare attenzione" e un "tiratore di fili", e si descrive come uno "spin doctor": In un'elezione emozionante fino all'ultimo secondo, David Schärer, socio fondatore di Rod Kommunikation, ha prevalso sui colleghi Andrea Bison, Thjnk Zurich, e Maurizio Rugghia, Sir Mary.

Il pubblicitario era già stato nominato per il più importante premio personale dell'industria creativa svizzera nel 2012, nel 2017 e nel 2019, ma non era riuscito a vincere per un margine ridotto. Ora, per la quarta volta, il basilese viene finalmente premiato.

Cerimonia di premiazione intima con concetto di protezione

Il nuovo "Advertiser of the Year" ha potuto ricevere la sua meritata statuetta "Egon" il 30 novembre in occasione di una cerimonia di premiazione intima sul lago di Zurigo, davanti a quasi 50 personalità del settore creativo. Il suo predecessore, il "Pubblicitario dell'anno 2020" Martin Walthert, gli ha reso omaggio con una lode. Il discorso elogiativo del collega del progetto BAG Adrian Kammer, che non ha potuto essere presente, è stato letto dal caporedattore Anna Kohler in sua vece: "In gioventù sei stato un punk. Credo che il punk che è in te sia ancora vivo. Certo, è cresciuto. Ma è ancora in movimento e si muove.

Punk nel cuore

Affascinato in giovane età da campagne leggendarie come "Stop Aids", Schärer ha iniziato la sua formazione presso la Scuola di Design, trovando così la sua strada nella comunicazione. Dopo un periodo come PR manager presso Jung von Matt Limmat, dove ha conosciuto i suoi successivi partner d'agenzia, ha fondato Rod Kommunikation nel 2007, insieme a Regular Bührer e Oliver Fennel. Alla fine del 2019, Rod Kommunikation entra a far parte dell'agenzia Farner - Schärer, Bührer e Pablo Koerfer, nel frattempo diventato amministratore delegato, diventano soci.

La campagna pandemica

In 14 anni Rod Kommunikation ha creato molte campagne influenti. Ma probabilmente il progetto più grande seguirà nella primavera del 2020: la campagna contro la pandemia per l'Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP) - un compito erculeo che richiede molto tatto e allo stesso tempo una pelle spessa. Un anno e mezzo e molte sotto-campagne dopo, si può dire che l'agenzia ha fatto un ottimo lavoro: L'agenzia ha fatto un ottimo lavoro. E Schärer è sempre stata in prima linea. Anche Kammer dell'UFSP è di questo parere. Il neo-incoronato "Pubblicitario dell'anno" ha ottenuto il meglio da ogni franco fiscale investito, anche se non ha sempre reso le cose facili al cliente. "Ancora e ancora ti confronti, scavi più a fondo, sondi. Sì, caro David, ti meriti il titolo di 'Pubblicitario dell'anno' anche grazie al tuo coraggio di essere a volte un'imposizione", ha detto il responsabile della campagna dell'UFSP nel suo elogio.

Ulteriori link:

• Potete trovare il ritratto della nomina di David Schärer in qui.
• Potete trovare il ritratto dell'appena eletto "Pubblicitario dell'anno". qui.
• L'elenco di tutti i precedenti "Inserzionisti dell'anno" è disponibile qui qui.
• Il podcast "Off The Record" con i nominati di quest'anno è disponibile al seguente indirizzo qui.
• L'intervista a David Schärer sull'acquisizione di Rod da parte di Farner (novembre 2019) è disponibile su qui.

Informazioni sul premio:

Dal 1977 la Werbewoche premia il "Pubblicitario dell'anno" e dal 2001 il vincitore riceve l'"Egon" disegnato dall'artista zurighese Max Grüter. I tre candidati sono stati nominati dalla giuria di esperti. La decisione finale sul vincitore del titolo è stata presa per il 50% dai lettori di Werbewoche.ch tramite votazione online e per il 50% dalla giuria. Ogni membro della giuria ha potuto esprimere un voto. m&k Werbewoche stessa, in quanto organizzatrice del premio, si è astenuta dal voto.

La giuria di esperti:

La giuria di esperti di "Advertiser of the Year" è composta da ex "Advertiser of the Year", da rappresentanti della Svizzera francese, da nominati degli anni precedenti e da personalità del mondo accademico e dei media. I membri della giuria 2021 (in ordine alfabetico):

• Alexander Jaggy (Thjnk Zurigo)
• Anja Janoschka (HLSU)
• Daniel Zuberbühler (Sir Mary)
• Dennis Lück (Brinkertlück Creatives)
• Gabriel Mauron (Havas Genève)
• Livio Dainese (Wirz)
• Martin Walthert (Digitec Galaxus)
• Matthias Kiess (TBWA-Zurich)
• Michael Kamm (Trio Agence)
• Peter Brönnimann (Creativo freelance)
• Petra Dreyfus (Wirz)
• Regula Bührer Fecker (Comunicazione Rod)
• Roman Geiser (Farner Consulting)
• Thomas Wildberger (Profeta)

Tecnologie come la realtà aumentata hanno creato nuovi modi di giocare. Nella tanto decantata app "Pokémon GO", ad esempio, i giocatori potevano catturare i Pokémon attraverso l'AR, come se fossero effettivamente di fronte all'utente.

L'app per lo shopping "Scount" utilizza la tecnologia AR per mostrare agli utenti le offerte più adatte all'ambiente circostante. Gli utenti possono vedere a colpo d'occhio se nelle vicinanze ci sono offerte o opzioni di intrattenimento che corrispondono ai loro interessi personali.

Radio Energy sta utilizzando questa tecnologia per una caccia al tesoro digitale nel periodo natalizio. Sabato, in tutta la città di Zurigo saranno nascosti digitalmente dei premi che potranno essere strappati utilizzando la funzione AR dell'app Scount. I partecipanti possono trovare diversi premi per un valore totale di 10.000 franchi in contanti e oltre 35.000 franchi in buoni acquisto. Tra i partecipanti figurano aziende come Chicorée, Metro Boutique, Pathé Cinemas, Beldona e Qualipet.

Tramite l'account Instagram di Conteggio In questa giornata i partecipanti riceveranno regolarmente suggerimenti su dove sono nascosti i grandi premi. Per partecipare basta l'app Scount.

I soggetti della campagna mirano a suscitare l'interesse dei gruppi target attingendo a elementi che si adattano ai rispettivi cantoni. È facile misurare le dimensioni di un impero asburgico? La forza di un orso bernese? O la quantità di sapone necessaria per pulire la Prime Tower? Si tratta di calcoli molto più complicati dei tre clic che servono per conoscere il vostro premio al Groupe Mutuel.

La campagna digitale multitematica è stata geolocalizzata e mostra il premio per ogni regione e il tema "locale" corrispondente.

La campagna si è svolta su sette formati display, native advertising e social media ed è stata implementata anche su DOOH per alcuni cantoni strategici.

Responsabile del Groupe Mutuel: Stephane Andenmatten (Vicedirettore, Responsabile Comunicazione e Branding), Jean-Philippe Pignat (Responsabile Marketing), Bernard Riquier (Experience Owner Acquisition - Customer Lifecycle Marketing), Tiziana D'Onofrio (Responsabile Customer Lifecycle Marketing). Responsabile per Franz&René: Valérie Pecalvel (Direzione strategica), Luciano Gerber (Direzione servizio clienti), Vincent Eichenberger (Direzione servizio clienti e digitale), Yoann Cosson (Direzione creativa), Gianluca Terzini (Direzione artistica), Sven Jungo (Graphic designer e direttore di produzione). Produzione e media: 3Traits (illustrazione e motion design), Incubeta (sviluppo web), Mediatonic (pianificazione media).

Fare una curva con gli sci su una pista appena battuta, camminare nel paesaggio innevato con una torcia in mano o lanciarsi a valle con l'airboard. Queste sono alcune delle scene montate velocemente nel nuovo video promozionale del programma invernale per gli ospiti della destinazione Davos Klosters. L'obiettivo è far conoscere agli ospiti la destinazione Davos Klosters da una prospettiva diversa, letteralmente.

Nel nuovo video promozionale, tutto è stato ripreso completamente dal punto di vista dell'ospite. Ciò che gli spettatori vedono è ciò che sperimenterebbero con i loro occhi sul posto. Il video è disponibile su YouTube, sul sito Sito web e sui canali social media di Davos Klosters. Il dipartimento di comunicazione dell'azienda è responsabile della realizzazione e del concetto. Il film è stato realizzato da Moviemaint di Coira.

A causa dell'attuale situazione di tensione epidemiologica, gli organizzatori della conferenza "Fachjournalismus Schweiz" hanno deciso di rinviare l'evento, previsto per questo giovedì, alla primavera del 2022. L'associazione si rammarica molto per questa decisione e per l'annullamento a breve termine, come si legge in un comunicato di martedì. Il programma sarebbe stato estremamente interessante e istruttivo.

Gli organizzatori cercheranno di trasferire il programma alla nuova data per quanto possibile. La nuova data sarà comunicata al più presto.

In questo contesto, gli organizzatori annullano il Premio SFJ 2021. Il premio sarà comunque assegnato - i vincitori saranno contattati individualmente dall'associazione e informati del loro risultato e del premio vinto.

Ulrich Gygi è stato Direttore dell'Amministrazione federale delle finanze, CEO del Gruppo Posta e poi Presidente del Consiglio di amministrazione delle FFS fino al 2016. Con la sua vasta esperienza alle interfacce tra affari, amministrazione e politica, ha dato un contributo significativo alla professionalizzazione della gestione del Gruppo Furrerhugi, scrive il gruppo in un comunicato.

Frank Bodin è membro del Consiglio di amministrazione di Furrerhugi.holding e Furrerhugi dal 2019. In qualità di uno dei pubblicitari più rinomati della Svizzera e di profondo conoscitore del panorama delle agenzie, egli rappresenta un importante fornitore di input strategici per il gruppo di agenzie", prosegue il comunicato. Bodin è stato presidente e CEO di Euro RSCG e Havas rispettivamente dal 2001 al 2018. Porta con sé anche una grande esperienza di agenzia internazionale. Tra le altre cose, è presidente di ADC Svizzera e membro del comitato consultivo del Center for Communication della Hochschule für Wirtschaft Zürich HWZ.

La nuova ID.4 GTX è sportiva come una GTI, confortevole come un SUV e sostenibile come una ID. Questo è ciò che il claim "Per la testa e per il cuore" dello spot televisivo dovrebbe far capire. Il filmato mostra come tutti noi siamo guidati da due forze: la testa e il cuore. E quando queste si incontrano, nascono le cose migliori. Come la ID.4 GTX completamente elettrica con trazione integrale.

Anche il linguaggio visivo si basa su questo contrasto e mostra l'E-SUV nel mezzo di un paesaggio montano invernale.

La campagna comprende TV, OOH, DOOH e social media. Verranno inoltre utilizzati mezzi pubblicitari dei rivenditori.

Responsabile presso AMAG Import, Volkswagen: Melanie Felder (Team Leader Marketing Communication), Tanja Schärer (Marketing Communication Manager), Fabienne Burri (Trade Marketing Manager). Responsabile presso KSP: Alba Rau (direzione artistica), Stephanie Waldvogel (creazione di contenuti, editing), Céline Goldschmid (grafica), Barbara Sarras (testo), Andrea Heller, Nina Wildhaber, Aline Herzog (consulenza), Daniel Krieg (strategia e direzione creativa), Jingle Jungle (registrazione vocale e mixaggio del suono), SLGH Zurich (produzione finale del film), Ansichtsache (editing delle immagini), MediaCom (media), Swiss Online Publishing (social media).

Dopo una formazione come insegnante di scuola primaria e secondaria, Michael Gerber ha conseguito un master in storia, scienze politiche, giornalismo e comunicazione presso le Università di Berna e Friburgo. Dopo la laurea, nel 1998, ha iniziato la sua carriera giornalistica come redattore regionale e nazionale presso la rivista "The World". Giornale bernese. Nel 2001 è passato alla rivista di attualità I fattidove è stato redattore del Parlamento federale.

Michael Gerber lavora per la SRF dal 2003: inizialmente per il notiziario "10vor10", dal 2007 ha trascorso quattro anni come corrispondente per la Svizzera francese e dal 2011 al 2017 come corrispondente televisivo in Francia.

Da quando è tornato in Svizzera, Michael Gerber ha lavorato come redattore e coordinatore dell'attualità per la redazione esteri della TV, ha supervisionato diverse serie per "10vor10" e SRF News Digital in qualità di produttore, è stato responsabile della copertura televisiva delle elezioni federali in Germania alla fine di settembre 2021 e, più recentemente, è stato inviato speciale dalla Conferenza mondiale sui cambiamenti climatici di Glasgow.

Ora si trasferirà nel Regno Unito nella primavera del 2022, prendendo il posto di Henriette Engbersen, che tornerà in Svizzera. "Non vedo l'ora di affrontare questa nuova sfida, con molte questioni importanti in un Paese eterogeneo: cosa succederà dopo la Brexit? Come affronteranno il futuro Inghilterra, Scozia, Irlanda del Nord e Galles, insieme o separatamente? E come sarà il futuro del Regno Unito e del Commonwealth delle Nazioni quando la Regina Elisabetta II si ritirerà dalla carica e dalla vita? Molti argomenti interessanti che non vedo l'ora di affrontare", ha dichiarato Gerber in un comunicato stampa della SRF.

Swisscom con 976 (PY 960) e Sunrise UPC con 966 (PY 955) su 1000 punti possibili hanno ricevuto la valutazione "eccellente" per la loro rete mobile. Il più piccolo dei tre fornitori svizzeri testati, Salt, ha ricevuto la valutazione "molto buono" con 930 punti, come ha riferito Connect martedì sera.

Il fatto che la classifica sia rimasta stabile per la quarta volta consecutiva dimostra "che tutti i fornitori si stanno impegnando allo stesso modo per migliorare ulteriormente", afferma l'autore del Connect Hannes Rügheimer nel comunicato stampa. È convinto che senza un lavoro costante sull'infrastruttura di rete, difficilmente si potrebbe semplicemente mantenere il livello dell'anno precedente.

"Competizione ai massimi livelli"

Per quanto riguarda la telefonia vocale tramite "Voice over LTE", Swisscom e Sunrise hanno registrato un ulteriore miglioramento rispetto all'anno precedente, raggiungendo quasi il punteggio pieno. Il sale ha mantenuto la sua performance dell'anno precedente con un leggero calo di punti. La concorrenza in questa categoria era "ai massimi livelli", dicono. Anche sulle strade di collegamento o sui treni, l'affidabilità della telefonia vocale è diminuita solo leggermente.

Anche nel settore dei dati, Swisscom è in testa con un piccolo margine. Il fornitore più piccolo, Salt, si trova al terzo posto, ma con un livello di prodotto che sarebbe stato sufficiente per vincere la rispettiva categoria in Germania al di fuori delle grandi città", prosegue il rapporto. Le prestazioni sulle strade di collegamento sono soddisfacenti: i conducenti hanno connessioni eccellenti durante la guida, il che è importante per le tecnologie di rete sempre più diffuse nelle automobili.

Inoltre, tutti e tre i fornitori sono "ai massimi livelli" nell'analisi dei risultati del 5G. Nell'ultimo anno, Salt ha fatto grandi progressi con il 5G e Swisscom e Sunrise UPC non solo offrono l'ultima generazione di telefonia mobile nelle città, ma anche su una vasta area al di fuori delle città. Sunrise UPC è l'unico provider nella regione DACH ad aver superato il 90% di download del 5G nelle grandi città.

Vincitore internazionale

Con i risultati presentati, Swisscom e Sunrise UPC superano la concorrenza tedesca e austriaca. Swisscom ha ottenuto il punteggio più alto della stagione di test di quest'anno nell'intera regione DACH.

Nonostante il terzo posto nel confronto svizzero, Salt si colloca appena dietro la seconda posizione di Vodaphone in Germania e a pari merito con la seconda posizione di A1 in Austria.

Umlaut e Connect hanno testato le tre categorie di voce, dati e prestazioni degli utenti. A tal fine, tra il 21 e il 30 ottobre hanno percorso un itinerario di prova con quattro veicoli di prova, ciascuno dotato di due smartphone per operatore di rete. Un telefono cellulare per auto ha effettuato le misurazioni vocali, un secondo le misurazioni dei dati. I telefoni cellulari sono stati impostati su "5G preferred". Su un percorso di 6400 chilometri, hanno attraversato 29 grandi città e 21 piccoli centri.

Inoltre, un team ha effettuato misurazioni a piedi in otto città. Si sono recati in aree con molto traffico pubblico, come stazioni ferroviarie, trasporti pubblici, terminal aeroportuali e caffè. (SDA)

Lo strumento fondamentale per il cambiamento e l’ottimizzazione: l’analisi dei dati e l’intelligenza artificiale (IA). Proprio l’IA, però, suscita sia entusiasmo che riserve: le opinioni vanno da chi la considera un motore di crescita aziendale a chi la vede come una minaccia per i posti di lavoro.

In questo contesto, l’intelligenza artificiale viene valutata dai media in modo piuttosto equilibrato, in media. Questa è una prima conclusione emersa dal nuovo «Indice di fiducia nell'IA» di SAS, che ha il compito di rilevare regolarmente l’attuale clima di opinione sull’IA. Il punteggio medio di sentiment nei primi tre trimestri del 2021 si attesta finora a 52 (50 = neutro; 0 = molto negativo, 100 = molto positivo). Ciò significa che l’IA viene valutata dai media solo in modo leggermente positivo. Di conseguenza, sebbene le critiche siano contenute, l’euforia è ben altra cosa.

Con l'attuale campagna di branding, SAS intende promuovere una più ampia accettazione dell'intelligenza artificiale e dell'analisi dei dati. La campagna, di portata globale e multilingue, si concentra su cinque settori: banche, commercio, industria, sanità e pubblica amministrazione.

Dalla curiosità all’innovazione

Il motto «Curiosity Forever» intende dare un volto alla visione aziendale, già delineatasi nelle scelte strategiche degli ultimi anni. Già nel 2019, infatti, SAS ha avviato un programma di investimenti pari a un miliardo di dollari USA nel settore delle tecnologie legate all’intelligenza artificiale. Inoltre, da molti anni SAS investe più di un quarto del proprio fatturato in ricerca e sviluppo; nel 2020 tale percentuale è stata pari al 27%.

Anche i partecipanti al primo SAS Hackathon globale hanno dimostrato curiosità verso nuovi approcci e innovazioni: oltre 100 team provenienti da 31 paesi hanno utilizzato metodi agili, SAS e soluzioni open source su Microsoft Azure alla ricerca di risposte a domande relative alla sostenibilità e alle pratiche aziendali.

La comprensione favorisce l'accettazione dell'IA

Un aspetto importante della campagna è rendere comprensibile l’analisi dei dati, anche per i dipendenti che non sono data scientist. A tal fine, da un lato è stato creato un approccio decisamente emotivo. D’altro canto, SAS promuove la «data literacy» – ovvero la padronanza nell’uso dei dati – con numerose iniziative nel settore della formazione, tra cui software gratuito per le università e programmi specifici di e-learning come il Formazione sul valore dell'analisi dei dati oppure con i Programmi accademici SAS.

«Curiosity» – una competenza chiave dei professionisti del marketing

Negli ultimi mesi il Covid ha cambiato radicalmente le aspettative dei clienti. Nel mondo digitale, infatti, le interazioni rapide e personalizzate sono ancora più importanti: in caso contrario, basta un clic e il cliente passa alla concorrenza. Gli esperti di marketing devono quindi approfondire ancora di più ciò che sta a cuore ai propri clienti, per poter rispondere in modo tempestivo e mirato alle loro esigenze.

Ciò pone requisiti particolari alle competenze dei professionisti del marketing. La curiosità analitica diventa una competenza fondamentale. Devono utilizzare le informazioni ricavate dall’analisi per comprendere, interpretare, misurare e dimostrare le loro attività e il livello di fidelizzazione dei propri clienti. Sempre tenendo a mente la domanda: «Cosa possiamo migliorare?».

Le risposte che l’IA e l’analisi dei dati sono già in grado di fornire alle domande di marketing sono state al centro dell’edizione di quest’anno del SAS Forum Digital Fine ottobre. Nella mediateca del SAS Forum, chi fosse interessato può consultare le informazioni relative all'evento passato.

Studio Curiosity@Work: la curiosità come competenza chiave negli affari

La curiosità sta diventando sempre più importante per datori di lavoro e dipendenti. Questo dato può essere confermato da cifre concrete: il 72% dei manager delle aziende di tutto il mondo considera la curiosità una qualità molto preziosa per i dipendenti, il 59% un vero e proprio motore aziendale. Questo è il risultato del Rapporto globale Curiosity@Work di SAS, per il quale sono stati intervistati circa 2.000 manager. Il 51% di loro ritiene inoltre che questa caratteristica sia diventata molto più rilevante negli ultimi anni.

È indiscutibile: La curiosità ha un enorme potenziale per contrastare le attuali debolezze nell'impiego del personale e delle risorse. Più della metà degli intervistati vede nella curiosità il maggior potenziale per una maggiore efficienza e produttività (62%), per il pensiero creativo (62%), per una più stretta collaborazione (58%) e per una maggiore fedeltà e soddisfazione dei dipendenti (58%). Il reparto IT, in particolare, è ritenuto avere un'elevata richiesta di curiosità: lo conferma il 64% degli intervistati. Seguono la ricerca e sviluppo (54%) e il marketing (46%). I compiti in cui la curiosità è considerata particolarmente importante sono lo sviluppo di soluzioni innovative (62%), la risoluzione di problemi complessi (55%) e l'analisi dei dati (52%). La curiosità è quindi un prerequisito importante per ottenere approfondimenti basati sui dati come base per il processo decisionale.

Ulteriori risultati sotto Sas.com/curiosità al lavoro

m&k: Jennifer Chase, lei è il nuovo responsabile globale del marketing di SAS ed è un'esperta di branding. È emozionante, perché fino ad ora il branding non è stato necessariamente al centro dell'attenzione di SAS?

Jennifer Chase: Prima di tutto: cambierò le cose. Cambierò il fatto che SAS non è l'azienda a cui si pensa per prima quando si parla di marchi noti nel settore tecnologico. Ritengo che in passato noi di SAS siamo stati troppo modesti quando si trattava di ciò che siamo. Lasciamo che il successo dei nostri clienti parli da solo. Quando mi è stata affidata la posizione di CMO globale, ho parlato con il nostro fondatore Jim Goodnight. Entrambi ci siamo chiesti: "Come possiamo posizionare SAS ora e in futuro? Come possiamo continuare a crescere?". Dobbiamo migliorare il profilo del nostro marchio. Dobbiamo raccontare la nostra storia in modo coraggioso. Ci sono molti fornitori nel mercato dell'analisi, ma ci sono anche molte idee sbagliate su ciò che facciamo. Ecco perché è importante che SAS comunichi che non solo abbiamo gettato le basi dell'analitica moderna, ma che ne rappresentiamo anche il futuro.

Questo nuovo approccio viene "dall'interno" o vi sentite spinti anche dai concorrenti del settore? Ci sono numerose aziende che da anni attribuiscono un valore enorme al branding...

Per noi, si tratta soprattutto di una motivazione interna. Finora ci siamo concentrati molto sulla generazione della domanda nel marketing. E continuiamo a ottimizzare quest'area per riconoscere i segnali d'acquisto ed entrare in contatto con i clienti. Tuttavia, è essenziale che ora aggiungiamo il livello di consapevolezza del marchio. Per farlo, ci ispiriamo, tra l'altro, alle aziende B2C, tradizionalmente più abili nel rivolgersi direttamente alle persone e alle loro emozioni. (ride). Come marketer B2B, dobbiamo ancora recuperare un po' di terreno. Spesso parliamo di velocità, feed o gergo tecnico in generale. Per una volta dovevamo lasciar perdere e comunicare uno scopo.

Avete incaricato un'agenzia leader globale per la prima volta in oltre due decenni. Quali esperienze avete avuto?

Ad essere sinceri, all'inizio è stato piuttosto insolito(ride)! Ma abbiamo trovato un grande partner in McCann. Insieme abbiamo individuato il fulcro del nostro lavoro, la nostra spinta quotidiana: La curiosità. La curiosità della nostra azienda e dei nostri dipendenti per i problemi e le sfide dei nostri clienti e per il modo in cui possiamo utilizzare i dati e le analisi per risolverli. Abbiamo riconosciuto che questo è ciò che SAS ha in comune con i nostri clienti. E così abbiamo usato la curiosità per la connessione emotiva che vogliamo stabilire con i nostri clienti. La tecnologia può cambiare nel tempo, ma ciò che rimane costante è la curiosità dei nostri dipendenti e dei nostri clienti. Da qui il motto della nostra campagna: "Curiosità per sempre!".

Come leader del marketing, dovete anche rimanere curiosi. Come è cambiato il suo lavoro negli ultimi anni?

Ho l'impressione - e credo che molti dei miei colleghi del marketing B2B la condividano - che il marketing sia stato a lungo percepito come un "organo esecutivo" in molte aziende. Una sorta di servizio che supporta la strategia aziendale con misure di attivazione. Nel frattempo, però, almeno per quanto riguarda SAS, noi contribuiamo a concettualizzare la strategia aziendale con il marketing. Vorrei ampliare ulteriormente questo concetto. Uno dei "superpoteri" di noi CMO deve essere quello di diventare "Chief Collaboration Officer". Trascorro molto tempo con i miei colleghi di reparti molto diversi per capire quali sono le loro sfide. Come posso aiutarli, come possiamo raggiungere insieme un obiettivo generale?

Come avete fatto a rafforzare la posizione del vostro reparto marketing all'interno?

Lo definisco, con un pizzico di ironia, marketing per il gusto di fare marketing. (ride). Posso solo consigliare a ogni CMO di lanciare una "campagna di marketing marketing" interna, in modo che il livello manageriale e poi il resto dell'organizzazione capiscano cosa stiamo facendo. Questo può essere fatto in pochi e semplici passi: Ad esempio, una volta alla settimana invio un messaggio a tutto il livello manageriale in cui dico cosa possono aspettarsi dal reparto marketing nella settimana successiva. Può sembrare una tattica un po' eccessiva, ma in che altro modo possiamo rivolgerci ai nostri colleghi? Una semplice e-mail settimanale può risolvere il problema. In combinazione con un'e-mail trimestrale in cui comunichiamo i risultati delle nostre misure. Come marketer, tendiamo a fare affidamento sulle metriche di performance. Quanti clic, quanti visitatori portiamo sul sito web. Quanti lead generiamo, la pipeline di vendita, tutto questo è importante... ma bisogna inserire tutto nel contesto dell'impatto finale delle misure sull'azienda. Anche il branding ha un impatto misurabile: lo comunichiamo chiaramente a tutti i livelli gerarchici. In questo modo, abbiamo cambiato i parametri a livello di management e questo si è rivelato molto efficace per noi marketer.

Con quali altri reparti della vostra azienda scambiate più frequentemente informazioni? 

Direi che il rapporto più stretto che il marketing ha tradizionalmente coltivato è quello con le vendite. Le vendite e il marketing sono sempre stati estremamente legati. Tuttavia, quello che noto sempre più spesso è l'effetto positivo di una stretta collaborazione con il CFO. Ho coltivato questo rapporto, per fare un esempio con SAS Marketing. Ciò che accomuna CMO e CFO è la visione a lungo termine dell'azienda e la questione di come generare ricavi nei prossimi anni. Entrambi vogliono sapere: Come possiamo prepararci per il futuro? E allo stesso tempo, come possiamo consentire alle vendite di essere efficaci nel presente?

Come si manifesta, ad esempio?

Ci sono state alcune situazioni in cui ho voluto fare grandi investimenti. Quando mi sono rivolto all'amministratore delegato, ho portato con me il nostro direttore finanziario come supporto. Avevo già discusso con lui il business case. Mi ha aiutato a rafforzarlo e mi ha sostenuto nel prestare sufficiente attenzione a dettagli molto specifici. Le idee di marketing che volevo presentare al CEO sono diventate automaticamente più credibili.

La pandemia di Covid ha dato un'incredibile spinta alla digitalizzazione. Quali sono le tendenze più forti che possiamo aspettarci di vedere nel marketing?

Attualmente sto osservando diverse tendenze. Una di queste è che nell'ultimo anno e mezzo abbiamo assistito al più grande cambiamento di consumatori o acquirenti da una generazione a questa parte. Il modo in cui le persone scoprono, acquistano e utilizzano i prodotti per uso personale o aziendale è cambiato radicalmente. E trovo entusiasmante il modo in cui noi marketer possiamo comprendere il loro comportamento e le loro esigenze. Viviamo in un mondo in cui è disponibile una quantità quasi infinita di dati. Se siamo curiosi e utilizziamo i giusti metodi di analisi, possiamo imparare molto, molto di più sui consumatori. E la conoscenza sarà sempre un vantaggio competitivo.

Naturalmente, quando ci sono dei dati, questi devono essere protetti. La protezione dei dati è di estrema importanza per noi, per i nostri partner e per i consumatori finali. Sono convinto che come marketer in generale, e con un'azienda tecnologica in particolare, dobbiamo non solo considerare la protezione dei dati come base legale, ma anche definirla come principio guida di tutte le nostre azioni.

Gli strumenti di analisi possono essere progettati in modo da essere così semplici e accessibili da poter essere utilizzati da chiunque?

Sì, ci lavoriamo ogni giorno. Se si considera che, secondo le stime, entro il 2025 il 70% della forza lavoro sarà costituito da millennial - e il 2025 non è più così lontano -, si può dire che il nostro impegno è stato costante. (ride) - allora gli strumenti devono essere finalmente adattati. Gli utenti del futuro si affideranno alle recensioni dei colleghi quando acquisteranno gli strumenti di analisi per la loro azienda; chiederanno interfacce facili da capire e un'integrazione semplice più della generazione di utenti che li ha preceduti. Ci rivolgiamo quindi anche a questo gruppo con la campagna "Curiosity forever!": è molto creativa, fresca e moderna, con una strategia video-first.

Quando gli eventi dal vivo torneranno a far parte del vostro repertorio di marketing come CMO? O non sarà più così nel prossimo futuro?

Credo che gli eventi live torneranno. Ma credo che avranno un aspetto diverso rispetto a prima di Covid. Il 2022 sarà un anno di transizione per tutti noi. Ci sono così tante incertezze che è una sfida enorme pianificare un grande evento con partecipanti in loco. Come azienda, abbiamo già ripreso a partecipare ad alcuni piccoli eventi e organizzato alcuni mini-eventi. La prima cosa che probabilmente tornerà è il dialogo diretto con i decisori IT, che non si può garantire altrettanto virtualmente.

Tuttavia, dove siamo riusciti ad ampliare il nostro pubblico grazie allo spazio digitale è nell'area della base di utenti. Non vogliamo perderla. Al nostro evento di punta, il SAS Global Forum, per esempio, abbiamo contato un numero di partecipanti quattro volte superiore a quello degli anni in cui l'evento si svolgeva ancora dal vivo. E abbiamo analizzato attentamente i partecipanti: Circa un terzo di loro non aveva mai partecipato a uno dei nostri eventi. Abbiamo quindi abbassato la barriera del viaggio e dei costi e siamo stati in grado di raggiungere un pubblico più vasto, il che ci avvantaggerà in futuro.

Studio Curiosity@Work: la curiosità come competenza chiave negli affari

La curiosità sta diventando sempre più importante per datori di lavoro e dipendenti. Questo dato può essere confermato da cifre concrete: il 72% dei manager delle aziende di tutto il mondo considera la curiosità una qualità molto preziosa per i dipendenti, il 59% un vero e proprio motore aziendale. Questo è il risultato del Rapporto globale Curiosity@Work di SAS, per il quale sono stati intervistati circa 2.000 manager. Il 51% di loro ritiene inoltre che questa caratteristica sia diventata molto più rilevante negli ultimi anni.

È indiscutibile: La curiosità ha un enorme potenziale per contrastare le attuali debolezze nell'impiego del personale e delle risorse. Più della metà degli intervistati vede nella curiosità il maggior potenziale per una maggiore efficienza e produttività (62%), per il pensiero creativo (62%), per una più stretta collaborazione (58%) e per una maggiore fedeltà e soddisfazione dei dipendenti (58%). Il reparto IT, in particolare, è ritenuto avere un'elevata richiesta di curiosità: lo conferma il 64% degli intervistati. Seguono la ricerca e sviluppo (54%) e il marketing (46%). I compiti in cui la curiosità è considerata particolarmente importante sono lo sviluppo di soluzioni innovative (62%), la risoluzione di problemi complessi (55%) e l'analisi dei dati (52%). La curiosità è quindi un prerequisito importante per ottenere approfondimenti basati sui dati come base per il processo decisionale.

Ulteriori risultati sotto Sas.com/curiosità al lavoro