"Mixe ta banque comme tu en as besoin", tel est le slogan du nouveau marketing jeunesse des Banques Clientis. Avec le nouveau produit "myMix", Clientis souhaite proposer à sa jeune clientèle une solution parfaitement adaptée à ses besoins bancaires grâce à un conseil personnalisé et se positionner comme un interlocuteur de confiance pour les questions financières.

L'accent est mis sur l'individualité du groupe cible et donc sur le choix des prestations bancaires dont on a vraiment besoin. Pour ce faire, Clientis renonce délibérément aux paquets globaux préfabriqués.

Les entretiens de conseil avec le myMix-Check constituent le cœur du produit. En collaboration avec les clients*, un entretien de conseil permet de définir quels produits bancaires couvrent idéalement les besoins actuels des clients.

Campagne axée sur le numérique

La campagne de communication, axée sur les canaux numériques, débutera à la mi-février : Les actualités et les annonces apparaissent sur Facebook, Instagram, Google, YouTube, Snapchat et Tiktok. Une campagne d'influence et une campagne d'affichage viendront compléter le tout à partir de la mi-mars.

Les comptes Instagram et Facebook seront alimentés par des concours, des thèmes intéressants et des histoires pendant toute la durée de la campagne et au-delà. Les besoins financiers des jeunes sont décrits par des histoires : En voyageant, en faisant des études ou en découvrant le monde avec des amis. Les clients potentiels sont en outre contactés par courrier postal dans le cadre d'un mailing destiné aux nouveaux clients.

L'objectif de la campagne est d'informer les clients actuels et nouveaux sur myMix et ses contenus et de les inviter à un entretien de conseil avec un check myMix. En outre, les nouveaux clients* reçoivent un cadeau d'ouverture ainsi que des goodies myMix.

Responsable chez Clientis : Lars Geiser (responsabilité générale), Iris Keller, Patrick Neuhaus, Nicole Frischknecht (équipe de projet). Responsable chez Casalini Werbeagentur : Seline Freiburghaus, Martina Hunziker, Raphael Rumo (création ; graphisme), Melanie Hählen (médias sociaux), Ana Guggisberg (texte), Anna Barbara Schär, Felix Zulauf (conseil/concept).

La majorité des fumeurs* commencent à consommer du tabac lorsqu'ils sont mineurs. De nombreuses études montrent que la publicité pour le tabac contribue massivement à l'initiation au tabagisme des enfants et des jeunes. C'est pourquoi une large alliance composée de l'ensemble du corps médical, de grandes organisations de santé comme la Ligue contre le cancer et la Ligue pulmonaire, d'associations sportives et de jeunesse ainsi que de nombreuses autres organisations a lancé l'initiative "Enfants sans tabac". L'objectif : interdire la publicité pour le tabac partout où elle atteint les enfants et les jeunes.

Le visuel place le problème au centre

Lors de la conception de base de la campagne, il est rapidement apparu que l'initiative avait les meilleurs arguments de son côté. Le défi de Feinheit était donc de donner à ces arguments une visibilité suffisante face à une campagne de plusieurs millions de francs cofinancée par le lobby du tabac.

Ainsi, dans le visuel principal, Feinheit a mis l'accent sur le problème émotionnel central : trop d'enfants et d'adolescents en Suisse fument occasionnellement ou même régulièrement - à savoir environ un quart des jeunes de 17 ans et environ 15 pour cent des jeunes de 15 ans.

Un engagement contre une campagne à un million

La grande force de la campagne pour le oui a été l'engagement de l'organisme responsable et des nombreux soutiens* issus de tous les horizons politiques, du domaine de la santé ou du sport. L'objectif principal de la campagne était donc de permettre cet engagement et de le rendre visible.

Menés par un comité national largement représentatif, avec des représentants* de la politique et de la société, près de 20 comités cantonaux ont fourni un important travail d'information et distribué des centaines de milliers de flyers.

Sur la Site web de la campagne bien plus de 1000 messages individuels ont été créés et diffusés personnellement ainsi que par les canaux de médias sociaux de la campagne sur Twitter, Facebook et Instagram. En outre, des milliers de pharmacies, de drogueries, de cabinets médicaux et de magasins ont reçu le matériel de la campagne.

La majorité des cantons, un défi

Dès le début, il était clair que l'initiative pourrait atteindre le point critique où, malgré la majorité du peuple, elle risquerait d'échouer de justesse à la majorité des cantons. Dès le début, Feinheit a donc mis l'accent sur l'obstacle de la majorité des cantons : de l'analyse au marketing en ligne, en passant par l'utilisation des moyens et la planification des médias.

Succès du référendum sur la politique fiscale

La finesse a également contribué au non au référendum sur le droit de timbre - même si la part de la finesse est nettement plus faible. Sur mandat du PS Suisse, l'agence a élaboré en juin 2021 les bases visuelles et de contenu pour la phase de référendum.

La conception s'est délibérément inspirée des référendums de politique fiscale couronnés de succès de ces dernières années (USR III, déductions pour enfants). D'une part, pour créer un lien de fond entre ces projets, qui auraient toujours favorisé une minorité aisée au détriment de la collectivité. D'autre part, pour rendre compréhensible la matière complexe du droit de timbre. Ces deux objectifs ont été atteints, comme en témoignent le succès de la collecte de signatures et les 62,7% de votes négatifs.

m&k Werbewoche.ch : En règle générale, Festland ne fait pas de communication politique. Pourquoi cette exception ?

Maro Casile : Il y a deux raisons à cela. SwissBanking est un de nos clients et nous avons trouvé passionnante la possibilité d'élargir le concept de vidéos explicatives que nous avions créé ensemble. Mais ce qui a été déterminant, c'est que nous sommes arrivés à la conclusion, lors du briefing, qu'il s'agissait d'une forme de communication politique positive et non polarisante. Indépendamment de la position de chacun d'entre nous par rapport au projet.

Comment est née l'idée de la vidéo explicative ?

Casile : Pour illustrer un sujet aussi complexe, il faut une histoire cadre simple. L'idée de comparer le droit de timbre à un sac de lestage dans l'aviation s'est avérée être la meilleure solution. L'analogie est pertinente sur le plan du contenu et inspirante sur le plan visuel.

Othmar Geser : Cela s'est également manifesté lors de la création du moodboard, qui a donné lieu à de nombreuses options créatives pour les images et les scènes. Une fois de plus, l'art de la clarté a consisté à laisser tomber.

Festland a déjà créé de nombreuses vidéos explicatives. Quelle est la particularité de cette production ?

Geser : Dans un style cinématographique particulièrement plastique. En collaboration avec les spécialistes d'I/O FX, les scènes clés ont été développées en design 3D, ajoutant ainsi une dimension au concept existant - littéralement. Les faits explicatifs sont en revanche conçus comme des animations d'information graphiques, comme on les connaît par exemple dans les films explicatifs de la SRF.

Que faut-il pour qu'une bonne idée devienne une bonne vidéo explicative ?

Geser : Cela commence par l'idée de l'histoire, mais il s'agit aussi de trouver le bon équilibre entre l'histoire cadre et la partie explicative dans le scénario. Une des choses les plus importantes pour moi est l'amour du détail, à chaque phase de la création et à tous les niveaux de la production : texte, image, animation, son, jusqu'aux courts clips pour les médias sociaux. Chez nous, c'est un processus bien rodé, avec des jalons clairs pour les feedbacks et les validations des clients*.

Qu'est-ce qui caractérise une bonne communication politique ?

Casile : Qu'elle renonce à créer une ambiance et qu'elle communique ouvertement des arguments, avec des faits qui sont concrets et vérifiables. Nous pensons également qu'un clin d'œil est plus efficace qu'un doigt d'honneur levé. Le résultat est une communication qui est bien sûr partiale, mais qui accepte la critique de la partie adverse, et qui contribue ainsi à la formation démocratique de l'opinion.

Va-t-on désormais rencontrer plus souvent le continent en politique ?

Casile : Nous regardons au cas par cas. Ce qui se passe dans notre Manifestland nous préférons dire "non" plutôt que "oui, mais".

Leonteq est un spécialiste financier mondial dont le siège est à Zurich. Son activité principale est la production et la distribution de produits d'investissement structurés et, depuis fin 2020, l'entreprise possède une succursale à Milan. La demande continue de produits structurés en Italie a encouragé la décision d'intensifier le travail de la marque sur le marché local.

Dans ce but, l'agence zurichoise Atoll a développé un spot TV qui fait stylistiquement référence à la technologie dans l'ADN de la marque, mais qui illustre plus encore les possibilités offertes par les instruments financiers modernes. Un astronaute flotte dans l'espace avec son jetpack. La scène doit symboliser l'absence totale de limites et, en même temps, le contrôle nécessaire pour arriver à destination. La place de marché en ligne de Leonteq propose plus de 40'000 produits structurés issus d'une multitude de classes d'actifs, ainsi que différentes fonctionnalités pour leur gestion.

La stratégie média met l'accent sur la télévision : les spots sont diffusés dans l'environnement de formats d'actualité, de sport, de finance et de politique à fort taux d'audience sur les cinq premières chaînes.

La télévision linéaire continue de jouer un rôle central dans le paysage médiatique italien. La consommation quotidienne est d'environ cinq heures, soit plus du double de la valeur pour la Suisse, et a encore augmenté avec la pandémie de Covid ; même dans le groupe cible des investisseurs privés fortunés d'âge moyen.

Responsable chez Leonteq Securities : Katja Karpf (spécialiste en marketing et communication), Dominik Ruggli (responsable des relations avec les investisseurs, de la communication et du marketing). Responsable chez Atoll : Axel Eckstein, Alexander Kranz-Mars. Production de films : Boutiq Films. Studio d'enregistrement : Bloop Sound and Music. Agence média : Publieurope.

CME est déjà active dans les pays d'Europe centrale et orientale où elle possède des chaînes de télévision. Le groupe RTL était l'actionnaire majoritaire de RTL Croatia dès son lancement en 2004 et son unique propriétaire depuis l'été 2015. Huit chaînes de télévision, des offres numériques et un label de musique font partie de l'activité en Croatie.

La vente devrait être conclue au deuxième trimestre

Les actionnaires de RTL devraient profiter du produit de la vente, a ajouté l'entreprise. En outre, le groupe recevra des paiements de la part de CME dans le cadre d'un accord de licence de marque à long terme. Si les autorités de régulation respectives approuvent la transaction, le groupe s'attend à ce que la vente soit conclue au deuxième trimestre de cette année.

Le groupe RTL examine depuis longtemps ses activités dans les pays européens. L'objectif est également que les entreprises de médias fortes dans chaque pays puissent rivaliser localement avec la concurrence internationale en matière de streaming. Pour ce faire, RTL choisit différentes voies.

D'autres mesures prévues

Le groupe s'est fixé des objectifs ambitieux pour 2022 : Pour la nouvelle année, la division RTL Deutschland et les magazines de la maison d'édition hambourgeoise Gruner + Jahr - qui font tous deux partie du portefeuille de Bertelsmann - ont été fusionnés. D'ici la fin du premier semestre, RTL Nederland devrait fusionner avec l'entreprise de médias Talpa Network de John de Mol. Par ailleurs, les activités belges devraient être cédées pour 250 millions d'euros d'ici la fin de l'année et les chaînes privées françaises TF1 et M6 fusionnées. Pour cette dernière, le groupe RTL deviendrait le deuxième plus grand actionnaire du nouveau groupe avec environ 16 pour cent. (SDA)

Depuis 2016, la commercialisation de l'inventaire numérique de Blue News est confiée à Ringier Advertising. "Blue News est une marque innovante et forte avec une grande portée dans toute la Suisse. Nous sommes fiers et avons beaucoup de plaisir à pouvoir continuer à commercialiser cette marque fantastique en exclusivité avec l'équipe de Blue News. Nous sommes extrêmement heureux de la prolongation du contrat et de la confiance que nous témoigne Blue Entertainment AG", déclare Thomas Passen, Managing Director de Ringier Advertising.

"C'est précisément en ces temps de défis que la grande flexibilité et les approches innovantes de Ringier Advertising nous ont été très utiles", ajoute Wolfgang Elsässer, CEO de Blue Entertainment. "Nous exprimons maintenant notre satisfaction en prolongeant le mandat de commercialisation".

Les journaux de Suisse alémanique commentent plutôt sobrement le résultat de la votation sur le soutien aux médias. Les débats passionnés sur la cohésion du pays ont cette fois fait défaut, estime le Tages-Anzeiger fermement.

Les arguments expliquant pourquoi le quatrième pouvoir de l'Etat a besoin d'un soutien urgent n'ont pas fait mouche. Il reste à déterminer si le rejet est le résultat d'un mécontentement plus profond à l'égard des médias suisses ou non.

Une politique de l'ordre discutable

Un soupir de soulagement est perceptible chez Nouvelle Gazette de Zurich se fait sentir. C'est une bonne chose que la majorité des votants ait dit non au paquet médiatique. Le projet était plus que douteux du point de vue de l'ordre public et de la politique nationale. Le Parlement a surchargé la barque.

Il est possible que le refus d'une aide financière supplémentaire soit aussi une réaction à la couverture médiatique de la période Corona. La crédibilité des médias a été mise à l'épreuve ces deux dernières années. La proximité de l'Etat a ébranlé la confiance.

Ce n'est pas l'avis de Vue. Le rejet de la loi sur les médias est clair et ne constitue pas pour autant un vote de défiance. La pandémie a montré qu'en temps de crise, la plupart des gens s'informent auprès des médias établis.

Droit voisin exigé

En réalité, les médias ne souffrent pas de la perte de leur lectorat et de leurs téléspectateurs, mais de la fuite de la publicité vers Google, Facebook & Co. Les médias suisses demandent plus que jamais un droit voisin.

Le site Nouvelles de Schaffhouse voient déjà une lueur d'espoir à l'horizon. Les opposants au paquet média n'ont jamais contesté la nécessité d'élargir les contributions de soutien à la distribution pour les petits et moyens éditeurs.

Les journaux ne s'intéressent guère au Röstigraben, comme en témoignent les résultats des votations dans les cantons du Valais et de Fribourg. Alors que la minorité germanophone de ces cantons a voté contre l'aide supplémentaire aux médias, la partie francophone a voté en faveur du paquet.

Les journaux romands voient un fossé

La votation sur la loi sur les médias montre une fois de plus que les électeurs détestent les paquets trop importants, écrit le quotidien romand Le Temps. Le Conseil fédéral et le Parlement doivent à l'avenir être plus à l'écoute, sinon le fossé entre les représentants élus et la population s'élargira encore.

Le journal 24 Heures se projette dans l'avenir et constate que dans un avenir proche, la presse devra se passer de nouveaux moyens financiers pour distribuer le bon vieux journal dans les boîtes aux lettres à un prix raisonnable - en ville comme à la campagne, et alors que le prix du papier ne cesse d'augmenter. Avec ou sans aide, les rédactions continueraient à informer avec passion et indépendance. (SDA)

Le taux de non s'élevait dimanche à près de 55%. Environ 1'303'200 votants ont déposé un non, environ 1'085'200 un oui. Si l'on avait suivi la Suisse romande, l'aide supplémentaire aux médias aurait été clairement acceptée.

En revanche, le canton du Tessin s'est retrouvé dans le camp du non, et ce clairement. Les Grisons - où les régions italophones et romanches ont dit oui - ainsi que les cantons bilingues de Berne et du Valais ont également connu une majorité de non. En revanche, le rejet a été massif en Suisse alémanique, où seuls Bâle-Ville et Uri ont accepté le projet.

Pas d'argent pour les médias en ligne

Les entreprises de médias auraient dû bénéficier d'un soutien supplémentaire allant jusqu'à 151 millions de francs par an, directement et indirectement, grâce au paquet de soutien. L'argent aurait été prélevé sur la caisse fédérale et sur la redevance radio et télévision.

Après le non, l'aide indirecte actuelle à la presse écrite est maintenue. La Confédération continue de dépenser 50 millions de francs par an pour les réductions accordées aux distributeurs de quotidiens, de magazines et d'organes de fédération et d'association en abonnement. Ces moyens ne seront pas augmentés à 120 millions de francs.

Les médias en ligne proposant des offres payantes ne reçoivent pas de subventions directes. De même, la part de la redevance de réception destinée aux stations de radio et de télévision privées ne sera pas augmentée.

Enfin, le soutien supplémentaire au système médiatique par le biais de la redevance de réception a également échoué. Jusqu'à 23 millions de francs de plus que les 5 millions actuels auraient dû être alloués, entre autres pour la formation et le perfectionnement, les agences de presse comme Keystone-SDA, les projets informatiques des médias et le Conseil de la presse.

Rejet des "interventions de l'État qui faussent le marché".

Par leur décision, les votants ont rejeté les interventions de l'Etat dans la branche des médias qui faussent le marché et ont exigé une distance critique des médias par rapport à l'Etat et à la politique. C'est ce qu'écrit l'association "Non aux médias financés par l'Etat" autour de l'ancien conseiller national PRD saint-gallois Peter Weigelt.

Le PRD a écrit que l'industrie des médias devait être en mesure de vendre ses produits comme toute autre branche. L'UDC voit dans le non un refus de la "bouillie de gauche conforme au gouvernement". L'association pose des exigences pour une nouvelle tentative de soutien aux médias : Par exemple, seuls les petits médias qui n'appartiennent pas à des groupes de médias devraient être soutenus.

Les partisans ne veulent en effet pas abandonner le journalisme indépendant aux forces du marché. Le comité de la société civile "Oui à la diversité des médias" estime que la balle est dans le camp du Parlement, comme l'a expliqué sa présidente Camille Roseau.

Plaidoyer pour une nouvelle tentative

Outre une mise en œuvre rapide des points incontestés du paquet, Roseau a notamment demandé un soutien moderne pour les médias en ligne. Dans ce domaine, la situation actuelle correspond plutôt à celle du 20e siècle.

Le PS, les Verts, le parti du centre et les syndicats ont également plaidé pour une nouvelle tentative. Pour le comité du oui, mais aussi pour l'association des éditeurs Médias Suisses (VSM), les difficultés de financement des titres indigènes ne sont pas résolues.

Le projet est déséquilibré et n'a pas convaincu la population, a commenté la conseillère fédérale Simonetta Sommaruga à propos du non. Le paquet augmenté par le Parlement, qui a doublé par rapport au projet du Conseil fédéral, était "probablement trop" pour la population.

Il est trop tôt, a répondu Mme Sommaruga à la question de savoir si des parties controversées du paquet ne devraient pas être remises sur les rails. "Quand je vois les réactions au résultat de la votation, nous ferions bien de les analyser d'abord", a-t-elle déclaré. La décision du peuple doit être acceptée.

Les médias restent à l'ordre du jour politique

Les médias restent de toute façon un sujet de discussion pour la politique, par exemple en relation avec le droit voisin. Comme de plus en plus d'argent de la publicité part vers les groupes Internet, le Conseil fédéral demande au Département de la justice d'examiner comment un projet de protection des publications journalistiques pourrait être conçu.

Les groupes en ligne devraient payer une taxe aux médias suisses pour la diffusion de leurs contenus journalistiques. Selon Sommaruga, un projet de consultation pourrait être prêt d'ici la fin de l'année. Mais la mise en œuvre de cette demande prend du temps.

La redevance de réception pourrait également être remise sur le tapis après 2018 - l'initiative "No Billag" avait alors été rejetée. Interrogé sur la radio suisse SRF sur une nouvelle attaque contre la Société suisse de radiodiffusion et télévision (SSR), le conseiller national UDC Gregor Rutz (ZH) a déclaré qu'un comité interpartis travaillait à une nouvelle initiative sur la redevance de réception. (SDA)

Le vote rétablit l'équilibre entre un lobby du tabac tout-puissant avec des moyens colossaux et des parents impuissants, a déclaré dimanche Grégoire Vittoz, directeur d'Addiction Suisse, à la radio suisse romande RTS.

Il existe à l'étranger des exemples de politiques de santé publique qui sont efficaces dans le domaine du tabac. La Suisse doit s'en inspirer, a poursuivi Mme Vittoz. La Ligue contre le cancer a fait savoir que le oui était une étape pour que les enfants ne deviennent pas les malades du cancer de demain.

Addiction Suisse fait partie des organisations qui soutiennent l'initiative "Oui à la protection des enfants et des adolescents contre la publicité pour le tabac", tout comme la Ligue contre le cancer, la Ligue pulmonaire et d'autres organisations.

Victoire sur le lobby du tabac

Le PS a salué la victoire sur le lobby du tabac. Le Parlement doit enfin élaborer un projet qui garantisse que les enfants et les jeunes ne soient pas incités à fumer.

Du côté du comité pro, la conseillère nationale bernoise Flavia Wasserfallen (PS) a déclaré à la radio SRF que le contre-projet, la loi sur les produits du tabac, était trop lacunaire. Ainsi, la publicité pour le tabac dans les médias gratuits, volontiers utilisés par les jeunes, serait restée autorisée, tout comme le sponsoring de festivals.

Les Vert'libéraux ont fait savoir sur Twitter que la protection des enfants et des jeunes ainsi que la santé de la génération à venir devaient avoir plus de poids qu'un modèle commercial basé sur la dépendance. Pour le PEV, l'heure est également au renforcement de la protection de la jeunesse. La société est responsable des adolescents.

Interdire purement et simplement la publicité

Les jeunes Verts ont aussitôt formulé une revendication de grande envergure. Faisant allusion à la campagne des opposants à l'initiative, le jeune parti a titré "et maintenant le cervelas" et a immédiatement demandé une interdiction générale de la publicité pour les biens de consommation. La publicité crée des incitations et des besoins artificiels et est donc nuisible à la société. Il en résulte une "surconsommation insatiable".

La Croix-Bleue a également profité du oui pour demander des mesures plus poussées. Le Parlement doit impérativement améliorer la loi sur les produits du tabac. L'organisation a notamment en tête des sanctions en cas de remise illégale de tabac et l'obligation de présenter une carte d'identité sur Internet.

Dans la perspective de la prochaine révision de la loi sur l'imposition du tabac, l'organisation a demandé une augmentation de l'impôt qui permettrait de dissuader les jeunes de fumer par le prix.

Atteinte à la liberté économique

Les partis bourgeois et les associations économiques ont regretté le résultat. Une interdiction de la publicité pour un produit légal n'est pas compatible avec la liberté économique, a écrit le PRD, reprenant ainsi le ton général.

Les jeunes ne seraient pas incités à fumer par la publicité, mais par la pression du groupe. Le oui à l'initiative ouvrirait la porte à d'autres interdictions de publicité pour des produits considérés comme dangereux pour la santé : alcool, graisse, sucre et autres.

L'UDC a vu dans ce résultat un nouvel abandon de l'ordre libéral en Suisse et une "Suisse de l'interdiction en marche". Elle continuera à tout faire "pour stopper les agissements destructeurs de la politique de mise sous tutelle de la gauche et des verts". Le conseiller national UDC saint-gallois Mike Egger, du comité des opposants, a accusé les partisans à la radio SRF d'avoir mené une "sale campagne".

L'organisation faîtière de l'économie Economiesuisse a écrit que le vote ne devait pas être interprété comme un rejet général de la publicité. Il ne constitue en aucun cas un précédent pour d'autres interdictions de publicité. L'Union suisse des arts et métiers a estimé que toute une branche était mise sous tutelle.

Les associations de la branche publicitaire ont fait savoir que les exigences de l'initiative sont largement satisfaites dans le contre-projet, la loi sur les produits du tabac. L'interdiction de remise de tabac aux jeunes de moins de 18 ans y est prévue, tout comme la disparition de la publicité pour le tabac de l'espace public. De plus, la publicité pour le tabac destinée aux enfants et aux jeunes est déjà interdite. (SDA)

Les consommateurs veulent certes vivre de manière plus durable et éviter les retours. Mais au moment de prendre une décision lors d'un achat numérique, l'action concrète fait défaut. Il existe des solutions à cet "Intention-Action-Gap". Avec les bonnes impulsions, il est possible d'éviter un grand nombre de retours.

Les entreprises disposent à cet égard de deux moyens fondamentalement différents : Restriction ou soutien. Les mesures restrictives sont par exemple des obstacles subtils dans le processus de retour ou l'exclusion de ceux qui retournent beaucoup. Elles rendent l'achat moins attractif pour les clients. La plupart des commerçants* n'utilisent pas cette voie. Il y a de bonnes raisons à cela : Le Shopping Frustbarometer 2021 d'Elaboratum a montré que des mesures restrictives entraîneraient un abandon de l'achat dans 53 pour cent des cas.

Mesures de soutien pour éviter les retours

Les mesures de soutien comprennent des incitations monétaires, une meilleure information sur les produits et des interventions comportementales, comme des indications de transparence, des explications sur les conséquences des retours ou des signaux sociaux. Le design comportemental s'intéresse aux interventions économiques comportementales qui aident à éviter les retours.

Les aides à la décision proposées sont importantes

La discipline de la Behavioral Economics vise à influencer efficacement le comportement des clients sans les manipuler. L'accent est plutôt mis sur le fait de les soutenir dans un comportement avantageux pour eux et de renoncer à des incitations monétaires ou à des mesures restrictives.

Aujourd'hui, la recherche a identifié plus de 120 modèles de comportement intuitifs. Dans le cadre du design comportemental, des interventions efficaces sont mises en œuvre pour déclencher certains de ces modèles de comportement et influencer positivement le comportement d'une manière souhaitée par l'ensemble de la société - par exemple, une consommation plus consciente, l'achat de produits plus durables ou, justement, l'évitement des retours. L'expérience sur le terrain a montré que même des changements mineurs dans la communication peuvent entraîner des changements significatifs dans le comportement des clients.

Interventions particulièrement efficaces

Selon l'étude, il existe des interventions ou des modèles de comportement qui se sont avérés particulièrement efficaces pour éviter les retours.

• Norme socialeCette intervention communique que de nombreux autres clients adoptent déjà un comportement durable en évitant les retours. Les visiteurs* sont ainsi motivés à faire comme les autres.
• Réciprocitéla tendance à vouloir rendre la pareille à son interlocuteur pour une faveur. L'intervention communique donc la faveur ou la prestation préalable de la boutique en ligne sous forme d'informations sur les produits et de conseils sur les tailles, afin de motiver en retour un comportement coopératif.
• Aversion à la perteL'aversion aux pertes décrit le fait que les gens accordent plus d'importance aux pertes qu'aux gains. La représentation d'une perte de temps réelle de 32 minutes en moyenne due à une commande irréfléchie - c'est le temps que les clients* perdent en moyenne à cause des retours - sert à susciter l'aversion pour la perte.
• Illusion de contrôleLe sentiment d'efficacité personnelle et de contrôle conduit à une attitude positive et peut ainsi favoriser la volonté de coopération des visiteurs*.

Dans l'étude, le panier d'achat, la confirmation du panier d'achat ainsi que la confirmation de commande ont été choisis comme points de contact pour les interventions. Un exemple concret : pour faire jouer le Behavior Pattern norme sociale, une indication est montrée lors de la confirmation du panier d'achat, qui donne des indications concrètes aux acheteurs et donne une impulsion lors de la prise de décision et de la prévention active des retours.

Les interventions ont trois effets :

1. Le taux de retour peut être réduit de manière significative.
2. Des commandes plus conscientes entraînent souvent des taux de conversion plus faibles.
3. Le chiffre d'affaires ne diminue pas pour autant, car les clients conservent davantage d'articles grâce à une commande plus réfléchie.

La réduction des retours et la croissance du chiffre d'affaires ne s'excluent donc pas, bien au contraire.

Dynamique et différencié

Le commerce en ligne est soumis à une forte dynamique. C'est pourquoi les interventions devraient également être utilisées de manière dynamique et différenciée. Ce n'est pas possible manuellement. C'est là que les possibilités de l'intelligence artificielle sont utiles. Les algorithmes peuvent apprendre à partir des constellations les plus diverses de variables d'influence - par exemple le comportement de clic des utilisateurs* - et prédire et diffuser le message optimal dans chaque cas.

L'intervention appropriée est sélectionnée dans le pool de modèles de comportement à l'aide d'approches de deep learning et diffusée aux points de contact adéquats dans la boutique en ligne. Les commerçants* peuvent ainsi réagir en temps réel aux changements de comportement des clients. Les outils nécessaires à cette meilleure analyse et à la diffusion automatisée des interventions appropriées à l'aide de la technologie existent déjà.

Le commerce électronique doit agir maintenant

Les interventions fondées sur la psychologie comportementale peuvent entraîner des changements de comportement significatifs. Il s'agit là d'une recommandation claire à tous les commerçants en ligne* : Les obstacles ne sont pas flagrants, le besoin l'est en revanche. Le temps d'agir est maintenant, les moyens sont disponibles. Il suffit maintenant d'avoir le courage nécessaire pour passer à l'action.

* Philipp Spreer est directeur principal chez Elaboratum Allemagne.

La société de conseil en e-commerce Elaboratum a mené une étude en collaboration avec Behamics et l'université de Saint-Gall. L'expérience de terrain menée auprès de plus de 100 000 acheteurs* en ligne a montré qu'au moins 4 % des retours pourraient être économisés chaque année en Allemagne, ce qui correspond à environ 16 millions de colis.

Sunshine Radio, Radio Central et Radio Eviva ont chacune une nouvelle application radio. Les apps doivent apporter de l'innovation sur le marché suisse de la radio et diverses valeurs ajoutées pour les utilisateurs*. Pour les annonceurs également, cela ouvrirait de nouvelles voies pour atteindre et gagner des clients.

Selon NMZ, les apps sont adaptables de manière flexible et peuvent se transformer en fonction des besoins des utilisateurs* et des annonceurs.

Concours avec participation en un clic

Les concours à la radio sont très appréciés, mais pour y participer, il fallait jusqu'à présent disposer d'un numéro de téléphone ou d'un site web que les auditeurs* avaient du mal à mémoriser. Sur les nouvelles applications de Radio Central, Sunshine Radio et Radio Eviva, les utilisateurs* peuvent désormais participer plus facilement aux concours qui passent à la radio.

Selon la NMZ, cela rendra la participation au concours à la radio plus efficace et plus intéressante - également pour les clients publicitaires qui souhaitent organiser un tirage au sort.

Listes de lecture interactives en mode en ligne et hors ligne

En outre, les nouvelles apps des radios respectives proposent différentes nouvelles listes de lecture. Désormais, il est également possible de sauter de la musique dans une appli radio. Les chansons peuvent être sautées jusqu'à six fois par heure. Depuis peu, les playlists peuvent également être écoutées hors ligne via le téléchargement.

Les marques, les magasins et les produits pourront à l'avenir sponsoriser des playlists et y placer directement leur message. De même, les spots publicitaires ne seront plus seulement audibles dans les playlists, mais pourront également être cliqués par les utilisateurs*. Les sponsors de playlists disposent donc de leur propre playlist et d'une publicité directe et interactive avec des liens vers des boutiques ou des offres.

Portefeuille personnel

Les utilisateurs* de l'application reçoivent automatiquement leur portefeuille personnel lors du téléchargement. Dans le "porte-monnaie personnel", des podcasts, des émissions de radio et des titres musicaux peuvent être ajoutés en les "aimant". Il existe en outre des bons et des coupons qui permettent aux utilisateurs* de bénéficier de réductions sur une sélection de produits, d'avantages et d'actions en tout genre.

Pour les clients publicitaires*, ce canal offre la possibilité de faire plaisir aux utilisateurs*. La publicité supplémentaire à la radio permet en outre d'élargir la portée et la base de clients.

Une publicité efficace avec les pre- et mid-rolls

Selon les déclarations de Neue Medien Schweiz, les spots pre-roll seraient de plus en plus populaires dans le secteur publicitaire. Dans le cas des pre-rolls, un spot publicitaire est d'abord diffusé avant le flux radio, la playlist ou le podcast.

A l'avenir, il devrait être possible dans les apps d'afficher les spots pre-roll avec une couverture de marque ou de produit. Actuellement, la nouvelle app offre la possibilité de relier les spots mid-roll à des produits, des pages de renvoi ou des comptes de médias sociaux. Dans l'app, ces spots peuvent être cliqués par les utilisateurs*, ce qui représente un avantage pour les annonceurs, selon NMZ.

L'entreprise de commercialisation de Radio Central, Sunshine Radio et Radio Eviva prévoit d'ajouter en permanence de nouvelles nouveautés. "Il y a quelques années, une solution à 360 degrés d'une telle ampleur n'était qu'à peine esquissée et de nombreuses personnes nous disaient qu'elle était quasiment impossible", explique le directeur des programmes et CEO Roman Spirig. "Mais en 2022, elle est là, parce qu'une équipe et un partenaire extrêmement innovant n'ont cessé d'y croire. C'est un jour très spécial pour nous, comme pour le secteur de la radio".

Les applications peuvent être téléchargées sur Google Play Store pour Android et sur l'App Store pour les appareils iOS.

La fondation Fairtrade Max Havelaar lance un appel en Fairbruary à vivre de manière équitable pendant un mois et à privilégier les produits issus du commerce équitable. Le terme "Fairbruary" est une contraction de "fair" et "february". La campagne est soutenue par plusieurs influenceurs* et entreprises.

Des célébrités comme Anna Rossinelli, Beni Huggel, Meta Hiltebrand et Tanja LaCroix ont également relevé le défi et vivent autant qu'elles le peuvent de produits issus du commerce équitable en février.

Outre d'autres détaillants comme Coop, Migros et Lidl, Aldi Suisse participe également à la campagne. Sous le slogan "C'est équitable", il s'agit de montrer qu'Aldi Suisse comprend et vit l'équité. 

Pendant tout le mois de février, le détaillant fait de la publicité pour plus d'équité dans tous les domaines dans son propre tract, sur des affiches OOH et LED, sur les canaux analogiques et numériques Owned-Media ainsi que dans des magazines et des journaux.

Aldi Suisse veut montrer l'exemple en montrant que l'entreprise est équitable dans différents domaines : prix des produits issus du commerce équitable, employeur, partenaire des producteurs et soutien de diverses organisations et projets caritatifs.