"Mixa la tua banca nel modo in cui ne hai bisogno" è lo slogan del nuovo marketing giovanile delle banche Clientis. Con il nuovo prodotto "myMix", Clientis vuole offrire ai giovani clienti una soluzione personalizzata per le loro operazioni bancarie con una consulenza personale e posizionarsi come interlocutore affidabile per le questioni finanziarie.

L'attenzione è rivolta all'individualità del gruppo target e quindi alla selezione dei servizi bancari di cui si ha realmente bisogno. In questo modo, Clientis evita deliberatamente i pacchetti completi prefabbricati.

Il cuore del prodotto consiste in sessioni di consulenza con il myMix-Check. Insieme al cliente, viene effettuata una consulenza per definire quali prodotti bancari coprono in modo ideale le sue attuali esigenze.

Campagna incentrata sul digitale

A partire da metà febbraio, la campagna di comunicazione sarà lanciata con un focus sui canali digitali: Notizie e annunci appariranno su Facebook, Instagram, Google, YouTube, Snapchat e Tiktok. A ciò si aggiungerà una campagna di influencer e affissioni a partire da metà marzo.

Gli account Instagram e Facebook saranno pieni di concorsi, argomenti e storie interessanti per tutto il periodo della campagna e oltre. Le esigenze finanziarie dei giovani sono descritte con storie: In viaggio, in formazione o alla scoperta del mondo con gli amici. I potenziali clienti vengono contattati anche per posta con un mailing ai nuovi clienti.

L'obiettivo della campagna è quello di informare i clienti esistenti e nuovi su myMix e i suoi contenuti e di invitarli a una consultazione con un check myMix. Inoltre, i nuovi clienti riceveranno un regalo di inaugurazione e dei gadget myMix.

Responsabile presso i clienti: Lars Geiser (responsabilità generale), Iris Keller, Patrick Neuhaus, Nicole Frischknecht (team di progetto). Responsabile dell'Agenzia pubblicitaria Casalini: Seline Freiburghaus, Martina Hunziker, Raphael Rumo (creazione; grafica), Melanie Hählen (social media), Ana Guggisberg (testo), Anna Barbara Schär, Felix Zulauf (consulenza/concetto).

La maggior parte dei fumatori inizia a usare il tabacco da minorenni. Numerosi studi dimostrano che la pubblicità del tabacco contribuisce in modo massiccio a far iniziare a fumare bambini e adolescenti. Per questo motivo, un'ampia alleanza composta dall'intera classe medica, dalle principali organizzazioni sanitarie come la Lega contro il cancro e la Lega polmonare, dalle associazioni sportive e giovanili e da numerose altre organizzazioni ha lanciato l'iniziativa "Bambini senza tabacco". L'obiettivo: vietare la pubblicità del tabacco ovunque raggiunga bambini e adolescenti.

Il visual mette il problema al centro

Il concetto di base della campagna ha subito dimostrato che l'iniziativa aveva gli argomenti migliori dalla sua parte. Feinheit ha quindi dovuto affrontare la sfida di dare sufficiente visibilità a questi argomenti contro una campagna milionaria cofinanziata dalla lobby del tabacco.

Nella parte visiva principale, Feinheit si è concentrata sul problema emotivo centrale: troppi bambini e adolescenti in Svizzera fumano occasionalmente o addirittura regolarmente, ovvero circa un quarto dei diciassettenni e circa il 15% dei quindicenni.

Con un impegno a fronte di una campagna di milioni

Il grande punto di forza della campagna per il Sì è stato l'impegno degli sponsor e dei numerosi sostenitori provenienti da tutti gli schieramenti politici, dal settore sanitario e dallo sport. Un obiettivo importante della campagna è stato quindi quello di rendere possibile e visibile questo impegno.

Guidati da un ampio comitato nazionale con rappresentanti della politica e della società, quasi 20 comitati cantonali hanno svolto un'intensa opera di sensibilizzazione e distribuito centinaia di migliaia di volantini.

Sul Sito web della campagna Sono stati creati oltre 1.000 messaggi individuali, distribuiti di persona e attraverso i canali social media della campagna su Twitter, Facebook e Instagram. Inoltre, il materiale della campagna è stato consegnato a migliaia di farmacie, drogherie, studi medici e punti vendita.

La sfida della maggioranza dei cantoni

Fin dall'inizio è stato chiaro che l'iniziativa avrebbe potuto raggiungere il punto critico in cui, nonostante la maggioranza del popolo, rischiava di fallire per una stretta maggioranza dei cantoni. Di conseguenza, la Feinheit si è concentrata fin dall'inizio sull'ostacolo della maggioranza dei cantoni: dall'analisi all'uso dei fondi, dalla pianificazione dei media al marketing online.

Successo del referendum sulla politica fiscale

Feinheit ha contribuito anche alla vittoria del No nel referendum sull'imposta di bollo, anche se in misura molto minore. Per conto del Partito Socialdemocratico Svizzero, l'agenzia ha sviluppato la base visiva e contenutistica per la fase referendaria del giugno 2021.

La concezione si basava consapevolmente sui referendum di politica fiscale degli ultimi anni (CTR III, detrazioni per figli a carico). Da un lato, creare un legame tra i contenuti di queste proposte, in cui una minoranza benestante sarebbe sempre stata favorita a scapito della collettività. Dall'altro lato, scomporre in modo comprensibile la complessa materia dell'imposta di bollo. Entrambe le cose hanno avuto successo, come dimostrano la raccolta di firme e il 62,7% di "no".

m&k Werbewoche.ch: Di norma, Mainland non fa comunicazione politica. Perché questa eccezione?

Maro Casile: I motivi sono due. SwissBanking è un nostro cliente e abbiamo trovato interessante l'opportunità di ampliare il concetto che avevamo creato insieme per i video esplicativi. Ma il fattore decisivo è stato che nel briefing siamo giunti alla conclusione che si tratta di una forma di comunicazione politica positiva e non polarizzante. Indipendentemente da come ciascuno di noi la pensa sul modello.

Come è nata l'idea del video esplicativo?

Casile: Per illustrare un argomento così complesso, è necessaria una storia semplice. L'idea di paragonare l'imposta di bollo a un sacco di zavorra nell'aviazione si è rivelata la soluzione migliore. L'analogia è azzeccata in termini di contenuto e di ispirazione visiva.

Othmar Geser: Ciò è stato evidente anche nella creazione del mood board, dove sono emerse diverse opzioni creative per immagini e scene. Ancora una volta, l'arte della chiarezza consisteva nell'omissione.

Festland ha già creato molti video esplicativi. Cosa c'è di speciale in questa produzione?

Geser: In uno stile cinematografico particolarmente vivace. Insieme agli specialisti di I/O FX, le scene chiave sono state sviluppate in 3D, aggiungendo così una dimensione al concetto esistente - letteralmente. I fatti esplicativi, invece, sono stati progettati come animazioni grafiche informative, come quelle conosciute nei film esplicativi della SRF.

Cosa serve per trasformare una buona idea in un buon video esplicativo?

Geser: Si comincia con l'idea della storia, ma si tratta anche di trovare il giusto equilibrio tra la storia della cornice e la parte esplicativa della sceneggiatura. Una delle cose più importanti per me è l'attenzione ai dettagli, in ogni fase della creazione e a tutti i livelli della produzione: testo, immagine, animazione, suono, fino alle brevi clip per i social media. Per noi è un processo ben collaudato, con chiare tappe per il feedback e l'approvazione dei clienti.

Cosa caratterizza una buona comunicazione politica?

Casile: Che si astenga dagli umori e trasmetta gli argomenti apertamente, con fatti concreti e verificabili. Riteniamo inoltre che una strizzata d'occhio sia più efficace di un dito ammonitore alzato. Il risultato è una comunicazione che è ovviamente di parte, ma che affronta le critiche dell'altra parte, contribuendo così alla formazione democratica dell'opinione.

I cittadini della terraferma si incontreranno più spesso in politica?

Casile: Valutiamo la questione caso per caso. Ciò che accade nel nostro Manifestlandia è particolarmente vero in questo caso: preferiamo dire "no" piuttosto che "sì, ma".

Leonteq è uno specialista finanziario attivo a livello globale con sede a Zurigo. Il suo core business è la produzione e la distribuzione di prodotti di investimento strutturati e dalla fine del 2020 ha una filiale a Milano. La domanda sostenuta di prodotti strutturati in Italia ha alimentato la decisione di intensificare le attività del marchio nel mercato locale.

A tal fine, l'agenzia zurighese Atoll ha sviluppato uno spot televisivo che fa riferimento stilistico alla tecnologia presente nel DNA del marchio, ma soprattutto illustra le possibilità dei moderni strumenti finanziari. Un astronauta fluttua nello spazio con il suo jetpack. La scena vuole simboleggiare la totale illimitatezza e allo stesso tempo il controllo necessario per raggiungere la propria destinazione. Il mercato online di Leonteq offre più di 40.000 prodotti strutturati appartenenti a un'ampia gamma di classi di attività, oltre a varie funzionalità per la loro gestione.

La strategia mediatica si concentra sulla TV: gli spot sono utilizzati nell'ambito di format di notizie, sport, finanza e politica con alti ascolti sui 5 canali principali.

La televisione lineare continua a svolgere un ruolo centrale nel panorama mediatico italiano. Con circa cinque ore, il consumo giornaliero è più che doppio rispetto alla Svizzera ed è ulteriormente aumentato durante la pandemia di Covid, anche nel gruppo target degli investitori privati ricchi e di mezza età.

Responsabile presso Leonteq Securities: Katja Karpf (Marketing & Communications Specialist), Dominik Ruggli (Head of Investor Relations, Communications & Marketing). Responsabile dell'atollo: Axel Eckstein, Alexander Kranz-Mars. Produzione cinematografica: Boutiq Films. Studio di registrazione: Suono e musica Bloop. Agenzia di comunicazione: Publieurope.

CME è già attiva nei Paesi dell'Europa centrale e orientale, dove possiede canali televisivi. RTL Group è stato l'azionista di maggioranza fin dal lancio di RTL Croazia nel 2004 ed è l'unico proprietario dall'estate 2015. L'attività croata comprende otto canali televisivi, offerte digitali e un'etichetta musicale.

Vendita da completare nel 2° trimestre

Gli azionisti di RTL beneficeranno dei proventi della vendita, ha aggiunto la società. Inoltre, il Gruppo riceverà pagamenti da CME attraverso un accordo di licenza di marchio a lungo termine. Se le autorità di regolamentazione competenti approveranno l'operazione, il Gruppo prevede di finalizzare la vendita nel secondo trimestre di quest'anno.

Da qualche tempo RTL Group sta rivedendo le proprie attività nei Paesi europei. L'obiettivo è anche quello di garantire che le aziende mediatiche forti nei rispettivi Paesi possano tenere il passo con la concorrenza internazionale dello streaming a livello locale. RTL sta scegliendo diversi modi per raggiungere questo obiettivo.

Ulteriori misure previste

Il Gruppo ha piani ambiziosi per il 2022: La divisione RTL Germany e le riviste della casa editrice Gruner + Jahr di Amburgo, entrambe parte del portafoglio Bertelsmann, sono state fuse nel nuovo anno. RTL Nederland si fonderà con la società di media Talpa Network di John de Mol entro la fine della prima metà dell'anno. Inoltre, l'attività belga sarà venduta per 250 milioni di euro entro la fine dell'anno e i canali privati francesi TF1 e M6 saranno fusi. Il Gruppo RTL diventerebbe il secondo azionista del nuovo gruppo con una quota di circa il 16%. (SDA)

Ringier Advertising è responsabile della commercializzazione dell'inventario digitale di Blue News dal 2016. "Blue News è un marchio innovativo e forte con un'ampia diffusione in tutta la Svizzera. Siamo orgogliosi e felici di poter continuare a commercializzare questo grande marchio in esclusiva insieme al team di Blue News. Siamo estremamente soddisfatti dell'estensione del contratto e della fiducia accordataci da Blue Entertainment AG", afferma Thomas Passen, amministratore delegato di Ringier Advertising.

"Soprattutto in questi tempi difficili, l'alto livello di flessibilità e gli approcci innovativi di Ringier Advertising ci sono stati di grande aiuto", aggiunge Wolfgang Elsässer, CEO di Blue Entertainment. "Ora esprimiamo la nostra soddisfazione per l'estensione del contratto di marketing".

I giornali della Svizzera tedesca commentano in modo piuttosto sobrio l'esito del referendum sul finanziamento dei media. Questa volta non ci sono stati dibattiti appassionanti sulla coesione del Paese, afferma il giornale Tages-Anzeiger ditta.

Le argomentazioni per cui il quarto settore dello Stato ha urgente bisogno di sostegno non hanno avuto successo. Resta da chiarire se il rifiuto sia il risultato di un'insoddisfazione più profonda nei confronti dei media svizzeri o meno.

Discutibile in termini di politica normativa

Si tira un sospiro di sollievo per la Neue Zürcher Zeitung di essere percepiti. È stato un bene che la maggioranza degli elettori abbia detto no al pacchetto mediatico. La proposta era più che discutibile dal punto di vista dell'ordine pubblico e della politica statale. Il Parlamento aveva sovraccaricato il carrello.

È possibile che il rifiuto di ulteriori aiuti finanziari sia anche una reazione alla cronaca del periodo di Corona. La credibilità dei media è stata messa a dura prova negli ultimi due anni. La vicinanza allo Stato ha fatto vacillare la fiducia.

Di diverso avviso è il Vista. Il rifiuto della legge sui media è stato chiaro, ma non è stato un voto di sfiducia. La pandemia ha dimostrato che la maggior parte delle persone si è informata sulla crisi attraverso i media tradizionali.

Domanda di diritti d'autore accessori

In realtà, i media non soffrono perché hanno perso lettori, spettatori e utenti, ma perché la pubblicità passa a Google, Facebook & Co. Ora più che mai è necessario un diritto di protezione delle prestazioni, come chiedono i media CH.

Il Notizie su Schaffhausen vedono già un lato positivo all'orizzonte. I detrattori del pacchetto media sono sempre stati indiscussi nell'estendere i contributi di sostegno alla fornitura per i piccoli e medi editori.

I giornali non menzionano quasi mai il Röstigraben, come dimostrano i risultati delle votazioni nei cantoni del Vallese e di Friburgo. Mentre la minoranza germanofona di questi cantoni ha votato contro il finanziamento aggiuntivo dei media, la parte francofona ha votato a favore del pacchetto.

I giornali svizzeri di lingua francese vedono un divario

Il voto sulla legge sui media dimostra ancora una volta che l'elettorato detesta i pacchetti troppo grandi, scrive il quotidiano della Svizzera occidentale. Le Temps. Il Consiglio federale e il Parlamento devono ascoltare meglio in futuro, altrimenti il divario tra i rappresentanti eletti e la popolazione diventerà ancora più ampio.

Il giornale 24 Ore guarda avanti e ritiene che nel prossimo futuro la stampa dovrà farcela senza nuove risorse finanziarie per distribuire il buon vecchio giornale nelle cassette delle lettere a un prezzo ragionevole - in città come in campagna, e con i prezzi della carta in aumento. Con o senza aiuti, le redazioni continueranno a informare con passione e indipendenza. (SDA)

Domenica il No ha votato poco meno del 55%. Circa 1.303.200 elettori hanno votato No e circa 1.085.200 hanno votato Sì. Se la Svizzera occidentale avesse fatto la sua parte, il sussidio aggiuntivo per i media sarebbe stato chiaramente accettato.

Il Canton Ticino, invece, si è schierato nettamente per il No. Anche i Grigioni - dove le aree di lingua italiana e romancia hanno votato a favore - e i cantoni bilingui di Berna e Vallese hanno visto maggioranze di No. Il rifiuto si è invece concentrato nella Svizzera tedesca, dove solo Basilea Città e Uri hanno votato a favore della proposta.

Niente soldi per i media online

Il pacchetto di finanziamenti avrebbe sostenuto le aziende mediatiche con un massimo di 151 milioni di franchi svizzeri in più all'anno, sia direttamente che indirettamente. I fondi sarebbero provenuti dalle casse federali e dal canone radiotelevisivo.

In seguito alla vittoria del No, le attuali sovvenzioni indirette per la stampa rimarranno in vigore. Il governo federale continuerà a spendere 50 milioni di franchi svizzeri all'anno per gli sconti sulla consegna di quotidiani, riviste e organizzazioni di associazioni e club abbonati. Questi fondi non saranno aumentati a 120 milioni di franchi.

I media online con offerte a pagamento non ricevono alcun finanziamento diretto. Anche la quota del canone per le emittenti radiofoniche e televisive private non sarà aumentata.

Infine, è fallito anche il sostegno aggiuntivo al sistema dei media derivante dai diritti di licenza. Avrebbero dovuto essere disponibili fino a 23 milioni di franchi svizzeri in più rispetto agli attuali 5 milioni, anche per la formazione e l'aggiornamento, le agenzie di stampa come Keystone-SDA, i progetti informatici per i media e il Consiglio della stampa.

"Intervento statale distorsivo del mercato" respinto

Con la loro decisione, gli elettori hanno respinto l'intervento statale distorsivo del mercato nell'industria dei media e hanno chiesto che questi ultimi mantengano una distanza critica dallo Stato e dalla politica. Lo scrive l'associazione "No ai media finanziati dallo Stato", guidata dall'ex consigliere nazionale del PLR di San Gallo Peter Weigelt.

L'FDP ha scritto che l'industria dei media dovrebbe essere in grado di vendere i propri prodotti come qualsiasi altra industria. L'SVP vede il No come un rifiuto dell'"uniformità della sinistra conforme al governo". L'organizzazione chiede un nuovo tentativo di finanziamento dei media: Ad esempio, dovrebbero essere sovvenzionati solo i piccoli media che non sono di proprietà di conglomerati mediatici.

I favorevoli non vogliono lasciare il giornalismo indipendente alle forze del mercato. Il comitato della società civile "Sì alla diversità dei media" ritiene ora che la palla sia nel campo del Parlamento, come ha detto la presidente Camille Roseau in un'inchiesta.

Suppliche per un nuovo inizio

Oltre alla rapida attuazione dei punti indiscussi del pacchetto, Roseau ha chiesto in particolare un sostegno contemporaneo ai media online. Ha affermato che la situazione attuale è più simile a quella del XX secolo.

Anche il PS, i Verdi, il Partito di Centro e i sindacati hanno chiesto un nuovo tentativo. Per il Comitato per il Sì e l'Associazione svizzera degli editori di media (VSM), le difficoltà di finanziamento delle testate nazionali rimangono irrisolte.

La Consigliera federale Simonetta Sommaruga ha commentato il "no" affermando che il pacchetto, raddoppiato dal Parlamento rispetto alla proposta del Consiglio federale, era "probabilmente troppo" per la popolazione.

È troppo presto, ha detto Sommaruga in risposta alla domanda se le parti controverse del pacchetto debbano essere riviste. "Quando vedrò le reazioni al risultato del voto, faremo bene ad analizzarle prima", ha detto. La decisione del popolo dovrebbe essere accettata.

I media restano nell'agenda politica

I media rimangono comunque una questione politica, ad esempio in relazione ai diritti d'autore accessori. Poiché il denaro pubblicitario viene sempre più convogliato verso le aziende di Internet, il Consiglio federale sta facendo esaminare al Dipartimento di Giustizia come potrebbe essere strutturata una legge per la protezione delle pubblicazioni giornalistiche.

Le aziende online dovrebbero pagare una tassa ai media svizzeri per la distribuzione dei loro contenuti giornalistici. Secondo Sommaruga, una bozza di consultazione potrebbe essere pronta entro la fine dell'anno. Tuttavia, l'attuazione della proposta richiederà tempo.

Il canone di ricezione potrebbe essere riproposto anche dopo il 2018, quando l'iniziativa "No Billag" è stata respinta. Il Consigliere nazionale dell'UDC Gregor Rutz (ZH) ha dichiarato alla Radio Svizzera SRF, interrogato su un nuovo attacco alla Società svizzera di radiotelevisione SRG, che un comitato apartitico sta lavorando a una nuova iniziativa sul canone di ricezione. (SDA)

Il voto ha ristabilito l'equilibrio tra una lobby del tabacco prepotente e dotata di enormi risorse e genitori impotenti, ha dichiarato Grégoire Vittoz, direttore di Dipendenze Svizzera, domenica alla radio svizzera di lingua francese RTS.

All'estero esistono esempi di politiche sanitarie pubbliche efficaci per il tabacco. La Svizzera dovrebbe seguire questo esempio, ha continuato Vittoz. La Lega contro il cancro ha dichiarato che la vittoria del Sì è un passo avanti per garantire che i bambini non diventino i malati di cancro di domani.

Dipendenze Svizzera, come la Lega contro il cancro, la Lega polmonare e altre organizzazioni, è sponsor dell'iniziativa "Sì alla protezione dei bambini e dei giovani dalla pubblicità del tabacco".

Vittoria sulla lobby del tabacco

Il PS ha elogiato la vittoria sulla lobby del tabacco. Ora il Parlamento deve finalmente elaborare una legge che garantisca che i bambini e i giovani non siano tentati di fumare.

A nome del comitato favorevole, la consigliera nazionale del PS bernese Flavia Wasserfallen ha dichiarato alla radio SRF che la controproposta, la legge sui prodotti del tabacco, è troppo piena di buchi. La pubblicità del tabacco nei media gratuiti più popolari tra i giovani sarebbe rimasta consentita, così come la sponsorizzazione di festival.

I Verdi Liberali hanno annunciato su Twitter che la protezione dei bambini e dei giovani e la salute della prossima generazione dovrebbero avere una priorità maggiore rispetto a un modello di business basato sulla dipendenza. Anche per il PPE è giunto il momento di rafforzare la protezione dei giovani. La società ha la responsabilità dei giovani.

Vietare del tutto la pubblicità

I Giovani Verdi hanno immediatamente avanzato una richiesta di ampia portata. Alludendo alla campagna degli oppositori dell'iniziativa, il giovane partito titolava "e ora il Cervelat" e chiedeva un divieto generale della pubblicità per i beni di consumo. La pubblicità crea incentivi e bisogni artificiali ed è quindi dannosa per la società. Il risultato è un "sovraconsumo insaziabile".

Anche la Croce Blu ha sfruttato la vittoria del Sì per chiedere ulteriori misure. Il Parlamento deve modificare con urgenza la legge sui prodotti del tabacco. In particolare, l'organizzazione prevede sanzioni per la vendita illegale di tabacco e l'identificazione obbligatoria su Internet.

In vista dell'imminente revisione della legge sull'imposta sul tabacco, l'organizzazione ha chiesto un aumento delle tasse che renda il fumo più costoso per i giovani.

L'invasione della libertà economica

I partiti borghesi e le associazioni imprenditoriali hanno deplorato il risultato. Il divieto di pubblicizzare un prodotto legale non è compatibile con la libertà economica, ha scritto l'FDP, facendo eco al tenore generale.

I giovani non sarebbero sedotti a fumare dalla pubblicità, ma dalla pressione dei pari. Il Sì all'iniziativa apre la porta a ulteriori divieti di pubblicità su prodotti considerati rischiosi per la salute: Alcol, grassi, zuccheri e altro ancora.

L'UDC vede nel risultato un ulteriore allontanamento della Svizzera dall'ordine liberale e una "Svizzera proibizionista in avanzata". Continuerà a fare di tutto "per fermare la spinta distruttiva del paternalismo verde-sinistro". Il consigliere nazionale dell'SVP di San Gallo Mike Egger, del comitato degli oppositori, ha accusato i sostenitori alla radio SRF di aver condotto una "campagna sporca".

L'organizzazione di categoria Economiesuisse ha scritto che il voto non deve essere interpretato come un rifiuto generale della pubblicità. In nessun caso si è trattato di un precedente per ulteriori divieti di pubblicità. L'Associazione svizzera di categoria vedeva un'intera industria come un'opera di mecenatismo.

Le associazioni dell'industria pubblicitaria hanno dichiarato che le preoccupazioni dell'iniziativa sono ampiamente soddisfatte nella controproposta, la legge sui prodotti del tabacco. È previsto il divieto di vendita del tabacco ai giovani di età inferiore ai 18 anni e la scomparsa della pubblicità del tabacco dagli spazi pubblici. Inoltre, la pubblicità del tabacco rivolta a bambini e adolescenti è già vietata. (SDA)

I consumatori vogliono vivere in modo più sostenibile ed evitare i resi. Ma nel momento in cui effettuano un acquisto digitale, mancano azioni concrete. Esistono soluzioni per questo "divario tra intenzione e azione". Con gli impulsi giusti, è possibile evitare un gran numero di resi.

Le aziende possono agire in due modi fondamentalmente diversi: Restrizione o sostegno. Le misure restrittive sono, ad esempio, ostacoli sottili nel processo di restituzione o l'esclusione di chi restituisce spesso. Rendono gli acquisti meno attraenti per i clienti. La maggior parte dei rivenditori non utilizza questo metodo. Ci sono buone ragioni per questo: Il Barometro della frustrazione da shopping 2021 di Elaboratum ha dimostrato che le misure restrittive porterebbero all'annullamento dell'acquisto nel 53% dei casi.

Misure di sostegno per evitare i ritorni

Le misure di sostegno comprendono incentivi monetari, migliori informazioni sul prodotto e interventi economici comportamentali come avvisi di trasparenza, educazione sulle conseguenze dei resi o segnali sociali. La progettazione comportamentale si occupa degli interventi economici comportamentali che aiutano a evitare i resi.

Gli ausili decisionali offerti sono importanti

Il campo dell'economia comportamentale mira a influenzare efficacemente il comportamento dei clienti senza manipolarli. L'obiettivo è piuttosto quello di aiutarli ad adottare un comportamento vantaggioso per loro, senza incentivi monetari o misure restrittive.

La ricerca ha identificato più di 120 modelli di comportamento intuitivi. Nel corso della progettazione comportamentale, vengono utilizzati interventi efficaci per innescare alcuni di questi modelli comportamentali e per influenzare positivamente il comportamento in un modo che è desiderato dalla società nel suo complesso - ad esempio, un consumo più consapevole, l'acquisto di prodotti più durevoli o, appunto, l'evitamento dei resi. L'esperimento sul campo ha dimostrato che anche piccoli cambiamenti nella comunicazione possono portare a cambiamenti significativi nel comportamento dei clienti.

Interventi particolarmente efficaci

Secondo lo studio, ci sono interventi o modelli di comportamento che si sono dimostrati particolarmente efficaci per evitare i ritorni.

• Norma socialeQuesto intervento comunica che molti altri clienti si stanno già comportando in modo sostenibile evitando i resi. Questo motiva i visitatori a fare lo stesso.
• ReciprocitàLa tendenza a voler restituire un favore alla controparte. L'intervento comunica quindi il favore o la prestazione anticipata del negozio online sotto forma di informazioni sui prodotti e consigli sulle taglie, al fine di motivare un comportamento cooperativo in cambio.
• Avversione alle perditeL'avversione alle perdite descrive che le persone valutano le perdite più dei guadagni. La presentazione di una perdita di tempo reale di 32 minuti in media dovuta a un ordine imprudente - questo è il tempo che i clienti perdono in media a causa dei resi - serve a evocare l'avversione alle perdite.
• Illusione di controlloLa sensazione di autoefficacia e di controllo porta a un atteggiamento positivo e può quindi promuovere la disponibilità dei visitatori a collaborare.

Nello studio sono stati scelti come punti di contatto per gli interventi il carrello della spesa, la conferma del carrello e la conferma dell'ordine. Un esempio concreto: per mettere in pratica la norma sociale del Behaviour Pattern, alla conferma del carrello viene mostrato un avviso che fornisce agli acquirenti consigli concreti e dà l'impulso a prendere decisioni e a evitare attivamente i resi.

Gli interventi hanno tre effetti:

1. Il tasso di ritorno può essere ridotto in modo significativo.
2. Ordini più consapevoli spesso portano a tassi di conversione più bassi.
3. Ciononostante, non si registra un calo delle vendite, perché i clienti conservano più articoli in quanto ordinano in modo più consapevole.

Pertanto, la riduzione dei resi e l'aumento delle vendite non si escludono a vicenda, anzi.

Dinamico e differenziato

Il commercio online è soggetto a forti dinamiche. Pertanto, anche gli interventi devono essere dinamici e differenziati. Questo non è possibile manualmente. È qui che le possibilità dell'intelligenza artificiale possono aiutare. Gli algoritmi possono imparare dalle più diverse costellazioni di variabili influenti - ad esempio il comportamento degli utenti nei click - e prevedere e riprodurre il messaggio ottimale in ogni caso.

L'intervento appropriato viene selezionato dal pool di modelli di comportamento utilizzando approcci di deep learning e riprodotto nei punti di contatto appropriati del negozio online. In questo modo i rivenditori possono reagire in tempo reale ai cambiamenti nel comportamento dei clienti. Gli strumenti per questa migliore analisi e per l'erogazione automatica degli interventi appropriati supportata dalla tecnologia esistono già.

L'e-commerce deve agire subito

Gli interventi basati sulla psicologia comportamentale possono portare a cambiamenti significativi nel comportamento. Questa è anche una chiara raccomandazione per tutti i commercianti di e-commerce: Gli ostacoli non sono evidenti, la necessità invece sì. Il momento di agire è adesso, i mezzi sono disponibili. Tutto ciò che serve ora è il coraggio necessario per metterli in pratica.

* Philipp Spreer è direttore senior di Elaboratum Germania.

La società di consulenza per l'e-commerce Elaboratum ha condotto uno studio insieme a Behamics e all'Università di San Gallo. L'esperimento sul campo con oltre 100.000 acquirenti online ha dimostrato che in Germania si potrebbe risparmiare almeno il 4% dei resi all'anno, pari a circa 16 milioni di pacchi.

Sunshine Radio, Radio Central e Radio Eviva hanno ciascuna una nuova app radiofonica. Le app sono destinate a portare innovazione nel mercato radiofonico svizzero e diversi valori aggiunti per gli utenti. In questo modo si apriranno anche nuovi modi per gli inserzionisti di raggiungere e conquistare i clienti.

Secondo NMZ, le app sono adattabili in modo flessibile e possono cambiare in base alle esigenze degli utenti e degli inserzionisti.

Concorsi con iscrizioni con un solo clic

I concorsi alla radio sono molto popolari, ma finora richiedevano numeri di telefono o siti web che gli ascoltatori avevano difficoltà a ricordare. Le nuove applicazioni di Radio Central, Sunshine Radio e Radio Eviva consentono agli utenti di partecipare più facilmente ai concorsi in corso alla radio.

Secondo NMZ, questo renderà la partecipazione ai concorsi radiofonici più efficace e interessante, anche per i clienti pubblicitari che vogliono organizzare una lotteria.

Playlist interattive in modalità on e offline

Inoltre, le nuove app delle rispettive radio offrono diverse nuove playlist. C'è anche una nuova opzione per saltare la musica in un'app radiofonica. I brani possono essere saltati fino a 6 volte all'ora. Le playlist possono ora essere ascoltate anche offline tramite download.

In futuro, marchi, negozi e prodotti potranno sponsorizzare le playlist e quindi inserire il loro messaggio direttamente in esse. Gli spot pubblicitari nelle playlist non saranno più solo udibili, ma potranno essere cliccati dagli utenti. Gli sponsor delle playlist avranno una propria playlist e una pubblicità diretta e interattiva con link a negozi o offerte.

Portafoglio personale

Gli utenti dell'app ricevono automaticamente il loro portafoglio personale quando scaricano l'app. Podcast, programmi radiofonici e brani musicali possono essere aggiunti al "portafoglio personale" con un "Mi piace". Ci sono anche buoni e coupon che garantiscono agli utenti sconti su prodotti selezionati, sconti e promozioni di ogni tipo.

Per gli inserzionisti, questo canale offre la possibilità di soddisfare gli utenti. Grazie alla pubblicità aggiuntiva alla radio, è possibile aumentare la portata e la base di clienti.

Pubblicità efficace con pre-roll e mid-roll

Secondo le dichiarazioni di Neue Medien Schweiz, gli spot pre-roll stanno diventando sempre più popolari nel settore pubblicitario. Con i pre-roll, uno spot pubblicitario viene riprodotto prima del flusso radiofonico, della playlist o del podcast.

In futuro, nelle app sarà possibile visualizzare spot pre-roll con la copertina di un marchio o di un prodotto. Attualmente, la nuova app offre la possibilità di collegare gli spot mid-roll a prodotti, landing page o account di social media. Nell'app, questi spot possono essere cliccati dagli utenti, il che rappresenta un vantaggio per gli inserzionisti, afferma NMZ.

La società di marketing di Radio Central, Sunshine Radio e Radio Eviva prevede di aggiungere continuamente ulteriori innovazioni. "Alcuni anni fa abbiamo solo abbozzato una soluzione a 360 gradi di questa portata e da più parti ci è stato detto che era assolutamente impossibile", spiega il direttore del programma e CEO Roman Spirig. "Ma nel 2022 è arrivata, perché un team e un partner estremamente innovativi ci hanno creduto incessantemente. Un giorno molto speciale per noi e per l'industria radiofonica".

Le applicazioni possono essere scaricate per Android nel Google Play Store e per i dispositivi iOS nell'App Store.

La Fondazione Max Havelaar per il commercio equo e solidale chiede che la Febbraio equo e solidale vivere in modo equo per un mese e dare la preferenza ai prodotti di produzione equa. Il termine "Fairbruary" è un portmanteau di "fair" e "february". La campagna è sostenuta da diversi influencer e aziende.

Anche celebrità come Anna Rossinelli, Beni Huggel, Meta Hiltebrand e Tanja LaCroix hanno raccolto la sfida e stanno vivendo al meglio con prodotti del commercio equo e solidale nel mese di febbraio.

Oltre ad altri rivenditori come Coop, Migros e Lidl, anche Aldi Suisse partecipa alla campagna. Con il motto "That's fair", l'obiettivo è dimostrare che Aldi Suisse comprende e vive l'equità. 

Per tutto il mese di febbraio, il retailer promuove l'equità attraverso il proprio volantino, i manifesti OOH e LED, i canali analogici e digitali di proprietà, le riviste e i giornali.

In questo modo, Aldi Suisse vuole dare il buon esempio e dimostrare che l'azienda è equa in diversi ambiti: nei prezzi dei prodotti Fairtrade, come datore di lavoro, come partner dei produttori e anche come sostenitore di diverse organizzazioni e progetti di beneficenza.