Un départ avec style
Swiss et le groupe Publicis montrent que les relations entre clients et agences peuvent aussi se terminer en beauté. Alors que Publicis utilise les réseaux sociaux à cette fin, la compagnie aérienne mise quant à elle sur les affiches.

Comment mettre fin à une relation de longue date entre un client et une agence avec style et sans "mauvais sang" ? C'est ce que montrent actuellement Publicis Groupe Switzerland et la compagnie aérienne Swiss. Cette dernière a annoncé fin septembre qu'elle collaborerait avec Thjnk en tant que partenaire principal à partir de 2024. (Werbewoche.ch a rapporté). Cela a mis un point final à la coopération avec Publicis, que l'on peut presque qualifier d'historique, surtout dans le secteur dynamique de la communication.
Mais au lieu de porter la colère à l'intérieur - ou même aux clients sortants - Publicis a réagi avec humour, grandeur et un post LinkedIn plutôt inhabituel pour la branche : "mjst", en référence au nom des collègues qui se sont imposés dans le pitch pour le mandat Swiss. Les lignes qui accompagnaient le message laissaient transparaître des regrets, mais aussi de la gratitude et de la reconnaissance envers la cliente et la concurrence : "Parfois, il faut simplement appeler un chat un chat. Nous sommes incroyablement tristes de voir notre cliente Swiss International Air Lines s'envoler après presque 15 ans. Nous lui souhaitons un atterrissage en douceur et félicitons nos collègues* de thjnk Zurich d'avoir remporté le pitch. Vous pouvez vous réjouir d'avoir une cliente formidable" ! Près de 270 personnes ont donné un "like" au post.

"Revanche" sur les sujets OOH
Dans les jours précédant Noël, Swiss a rendu la pareille - avec une série de sujets OOH, placés directement au siège de Publicis à la Stadelhoferstrasse à Zurich. Ils ne rappellent pas seulement visuellement des campagnes réalisées en commun, mais aussi avec un "merci" prononcé ; subsumés sous le slogan "Un voyage commun. D'innombrables beaux souvenirs".
Un clin d'œil à l'agence, que le DPE de Publicis Rob Hartmann, interrogé à ce sujet, commente ainsi : "Même la douleur relie. Cela semble étrange, mais c'est ainsi. Ceux qui ont traversé ensemble 13 ans d'épreuves savent ce que nous voulons dire. Recevoir un si beau message d'adieu directement sur le pas de la porte nous aide au moins un peu à surmonter la douleur de la séparation. Nous disons une dernière fois 'mjst' et souhaitons un bon vol à Swiss".
















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