L'étude "The Business of Experience" d'Accenture Interactive passe au crible le thème de l'"expérience" - l'expérience client. Une grande majorité (77%) des CEO interrogés ont ainsi indiqué qu'ils allaient modifier fondamentalement la manière dont leur entreprise interagit avec les clients afin de stimuler la croissance de leur entreprise.

L'objectif de l'étude était de comprendre le rôle que joue l'expérience client dans la croissance à long terme de l'entreprise, sa pérennité et sa pertinence. Ainsi, selon l'étude, les entreprises qui axent l'ensemble de leur activité sur la création d'expériences extraordinaires pour leurs clients, leurs collaborateurs et la société dépassent leurs concurrents en termes de rentabilité d'un facteur six par rapport à l'année précédente.

"Covid a mis davantage l'accent sur l'expérience client et a renforcé son importance pour chaque fonction et chaque employé", a déclaré Brian Whipple, Group Chief Executive d'Accenture Interactive. "En termes simples, si vous améliorez l'expérience client, vous améliorez la qualité de vie et donc les affaires".

"Ce ne sont pas seulement les attentes envers les marques qui changent, mais aussi celles envers les entreprises dans leur ensemble. Toutes veulent aujourd'hui savoir comment interagir avec leurs clients dans le contexte actuel de crise économique et sanitaire. Les expériences clients numériques et hybrides doivent être réinventées. Dans l'entreprise, ce ne sont donc pas seulement les canaux qui sont concernés, mais l'ensemble de la création de valeur, via les données, les processus, les technologies et les collaborateurs, et finalement le type de création de valeur. La valeur ajoutée réside alors dans les expériences qu'elles permettent de vivre", explique Benjamin Tück, directeur d'Accenture Interactive Suisse.

Alors que l'accent mis sur l'expérience client (CX) se rapportait traditionnellement plutôt aux transactions avec les clients, l'orientation générale vers les expériences clients est une nouvelle manière de travailler qui est de plus en plus soutenue par la direction, selon les résultats de l'étude. Accenture Interactive appelle cette nouvelle approche globale - qui devient une exigence importante pour l'entreprise - le Business of Experience (BX).

L'étude constate que le BX est devenu une priorité pour le CEO, car il est lié à chaque aspect des opérations de l'entreprise, contrairement au CX qui était traditionnellement le domaine du Chief Marketing Officer (CMO). En outre, plus de la moitié des Chief Operating Officers (COO) (56%), Chief Strategy Officers (CSO) (53%) et Chief Financial Officers (CFO) (51%) ont également indiqué que leur entreprise allait changer fondamentalement la manière dont elle interagit avec ses clients.

"Pour croître dans l'année à venir, chaque entreprise et chaque dirigeant doit repenser l'expérience - d'autant plus que presque tout ce que nous faisons, de la manière dont nous achetons à la manière dont nous interagissons avec les autres, en passant par la manière dont nous travaillons et le lieu où nous travaillons, a été structurellement modifié", a déclaré Baiju Shah, Chief Strategy Officer d'Accenture Interactive. "Une redéfinition fondamentale de l'expérience client est en cours, et les entreprises qui placeront l'expérience client au cœur de leur organisation stimuleront leur croissance et seront les leaders du marché pour les années et les décennies à venir".

"Pour devenir un business of experience, il ne faut pas investir plus, mais autrement", déclare Benjamin Tück, directeur d'Interactive Suisse. "Pour rester dans la course à l'attention des clients, il faut concentrer systématiquement les moyens sur l'amélioration des expériences, sans pour autant compromettre la rentabilité et la durabilité".

L'étude montre que les entreprises leaders - c'est-à-dire les entreprises qui obtiennent de bons résultats indépendamment les unes des autres en termes de croissance financière et de constance dans le cycle commercial - pensent et agissent différemment en matière d'expérience client que leurs concurrents. Ces entreprises leaders sont beaucoup plus susceptibles d'adopter les approches BX suivantes, ce qui leur permet de surpasser leurs concurrents de manière constante.

1. apprendre à connaître vos clients de bout en bout

Les besoins des clients devraient continuer à évoluer, souvent de manière imprévisible, indépendamment des conséquences de la pandémie. Par conséquent, les entreprises devraient investir dans des moyens permettant d'identifier les besoins insatisfaits des clients, quelle que soit leur ampleur. L'étude a révélé que les entreprises leaders sont deux fois plus nombreuses que les autres (55 % contre 26 %) à déclarer être en mesure d'intégrer les données clients dans des mesures appropriées. Mais nombre de ces entreprises leaders affirment également qu'il existe des limites à leurs données et aux possibilités qui en découlent. C'est pourquoi ce point est si important - pour être vraiment orientées vers le client, les entreprises ont besoin de meilleurs moyens pour pénétrer dans la matière et découvrir ces besoins.

2. faire de l'innovation expérientielle une habitude quotidienne

L'étude montre que les entreprises leaders se sentent mieux préparées à saisir l'opportunité d'innover à grande échelle. Par rapport à leurs concurrents, elles sont plus de deux fois plus nombreuses à posséder l'agilité nécessaire pour passer à de nouveaux modèles qui apportent de la valeur ajoutée et de la pertinence à leurs clients.

3. élargir le champ de responsabilité de l'expérience client

La responsabilité de l'expérience n'incombe pas seulement au CMO ou au COO - elle concerne tout le monde, à partir du niveau de la direction. Tous les collaborateurs et tous les secteurs de l'entreprise doivent agir en réseau et en collaboration, et fonctionner comme une entité cohérente et orientée vers le client, dont l'objectif ultime est d'offrir la meilleure expérience client.

4. réconcilier l'informatique, les données et les employés

Devenir un "business of experience" ne signifie pas investir plus, mais investir différemment. Les entreprises leaders gèrent les données, l'informatique et les collaborateurs de manière à créer une agilité qui libère continuellement des gains d'efficacité pouvant être réinvestis dans de nouvelles opportunités de performance et de croissance. Parmi les entreprises leaders, 61% ont déclaré avoir une vision claire des plateformes technologiques qu'elles doivent utiliser pour rester compétitives et pertinentes pour leurs clients, contre seulement 27% de leurs concurrents.

Contrairement à Noël, il n'y a guère de coutumes et de traditions anciennes auxquelles chacun essaie de se conformer à Pâques. Bien au contraire. Chacun la fête un peu différemment. Certains se retrouvent pour un brunch, d'autres pour un dîner. Certains fêtent en famille, d'autres avec des amis. Certains ne mangent que du poisson à Pâques, d'autres préfèrent des lapins en chocolat. Les films de la campagne de Pâques de Migros de cette année sont tout aussi différents que les personnes qui fêtent Pâques en Suisse.

Comme déjà à Noël Migros ne mise pas sur un seul grand film, mais sur une multitude de courts métrages. Les habitants de l'immeuble situé juste à côté d'une Migros sont à nouveau au centre de l'attention.

Les films contiennent de petites histoires tirées de la vie quotidienne des gens en Suisse. Il y est par exemple question de la manière dont on peut tout simplement se ménager du temps pour la famille à Pâques. (De la question de savoir si l'on peut manger des substituts de viande le Vendredi saint. Du vol par négligence entre voisins. Et de la question fondamentale du numéro de téléphone du lapin de Pâques.

Sur le hub de contenu Pâques.migros.ch il y a encore plus de contenus sur le thème de Pâques - des idées de recettes aux projets de bricolage en passant par des recommandations d'achat pour un début de printemps parfait.

La campagne est visible depuis lundi à la télévision et en ligne.

"Nous voulons mieux diffuser nos contenus par voie numérique. Mais nous n'entrons pas en concurrence avec les chaînes privées", a expliqué Wappler à l'AFP. NZZ de samedi. La SRF se concentre clairement sur ses compétences clés que sont l'audio et la vidéo, y compris dans l'application d'actualités développée, a-t-elle indiqué. "Pour les textes, nous avons une autolimitation de la longueur, qui est généralement respectée", a-t-elle souligné.

La directrice de la SRF s'est en outre montrée convaincue qu'en Suisse, plusieurs offres pouvaient coexister. "Nous mettons en outre gratuitement à la disposition des médias privés des contenus et nos archives", a-t-elle souligné. Elle a ajouté qu'elle était très ouverte à d'autres coopérations.

Autres formes de narration

Mme Wappler s'est dite convaincue que le principe du 'digital first' était sans aucun doute compatible avec la concession. "Il n'est pas question d'une violation de la concession", a-t-elle déclaré. Et elle ne veut pas non plus se limiter à une médiathèque en ligne sur laquelle on ne pourrait consulter que les contenus produits pour la radio et la télévision. "Sur Internet, on demande d'autres formes de narration que pour la radio et la télévision linéaires, par exemple des podcasts et des films teaser. Il faut donc du matériel spécialement produit pour cela", a expliqué la directrice de la SRF à ce sujet.

"De plus, nous voulons et devons nous adresser aux jeunes là où ils se trouvent et les intéresser à d'autres contenus plus détaillés sur notre portail d'information", a poursuivi Wappler. En outre, les frontières entre les canaux et les plates-formes s'estomperont encore davantage à l'avenir.

Toutefois, malgré toutes les critiques à l'encontre de la politique d'austérité de la SRF, une nouvelle culture du débat s'impose actuellement. "Rien n'est plus nécessaire que des débats objectifs", a-t-elle déclaré, "il faut à nouveau plus de respect et d'estime pour les autres opinions", a-t-elle exigé. Et parfois, il vaudrait mieux ne pas regarder Twitter, car on ne ferait que s'énerver devant les exagérations permanentes, a expliqué Wappler à la NZZ. (SDA)

Un chat domestique se fait câliner avec amour. C'est avec ce motif que débute ce film sympathique qui montre rapidement que toutes les choses de la maison ne sont pas aussi volontiers touchées que le ronronnant quadrupède. Comme par exemple le robinet de la cuisine, lorsque les mains sont sales. À l'époque de Corona, les attentes en matière d'hygiène quotidienne ont encore augmenté. Franke fournit la solution sous la forme d'un robinet plus sensible aux capteurs, qui réagit aux mouvements via infrarouge. Déjà répandus dans les toilettes publiques, ils arrivent désormais chez les particuliers.

Le nouveau produit Atlas Neo Sensor peut être commandé par le capteur ainsi que manuellement par le levier. Freundliche Grüsse a développé une campagne intégrée pour le lancement mondial du produit. L'accent est mis sur un film, une page de renvoi et une brochure. Le message doit être véhiculé par les mots "Touch is a natural instinct. And now you have a choice" (Maintenant vous avez le choix).

La campagne se divise en une phase de teaser et une phase de produit avec de nombreux actifs de médias sociaux différents pour Facebook et Instagram ainsi qu'une série d'annonces display. Au printemps 2021, la campagne sera lancée simultanément dans cinq pays.

Vendredi, l'agence basée à Zoug, Londres et Shenzhen a annoncé qu'elle était la première agence de services complets à accepter le bitcoin comme moyen de paiement. Outre les transactions classiques sur la chaîne, l'agence permet également des paiements avec le Lightning Network, un protocole pour la mise à l'échelle des technologies blockchain. Le Lightning Network doit permettre des paiements rapides avec des frais de transaction marginaux et une grande confidentialité.

"Avec l'intérêt croissant pour les cryptomonnaies, l'introduction du bitcoin comme moyen de paiement est une étape logique pour nous et un enrichissement pour les prestations de notre agence. Cette décision a en outre été soutenue par nos sites axés sur l'innovation dans la Crypto Valley à Zoug, la ville créative de Londres et le haut lieu de la technologie à Shenzhen en Chine. L'introduction du bitcoin comme moyen de paiement nous permet de nous adresser à une communauté internationale croissante et de nous positionner comme une agence d'innovation tournée vers l'avenir", déclare Miguel Schweiger, cofondateur et directeur général Europe de GLA United, cité dans le communiqué.

Les clients qui souhaitent payer leurs factures en Bitcoin pourront à l'avenir le faire savoir directement lors de la signature du contrat, poursuit le communiqué. La facture en bitcoins contient alors l'adresse en bitcoins, y compris le code QR de l'agence. Les clients peuvent ensuite utiliser leur portefeuille Bitcoin pour régler le montant de la facture à l'aide des codes QR ou de l'adresse Bitcoin de l'agence. Le transfert de bitcoins ne prend généralement que quelques minutes.

Selon le communiqué, d'autres cryptomonnaies seront ajoutées comme moyen de paiement dans les mois suivants. GLA United offre un rabais exclusif de 10 pour cent sur les paiements des clients jusqu'à fin 2021. L'agence souhaite ainsi contribuer, avec ses clients existants et nouveaux, à l'établissement des monnaies numériques dans le monde entier.

Christiane Wolff a plus de 20 ans d'expérience à des postes de direction dans les domaines de la communication d'entreprise, des relations publiques et du marketing. Au cours de sa carrière professionnelle, elle a occupé différentes fonctions de conseil et de gestion dans des agences de communication. Chez Serviceplan, elle a dirigé pendant de nombreuses années la communication d'entreprise, plus récemment en tant que Chief Corporate Communications Officer, et était responsable de la communication d'entreprise globale du groupe. En 2019, elle a fondé et développé sa propre start-up dans le secteur de l'artisanat.

"Christiane nous aidera, grâce à son expertise en marketing, communication et marque, à accélérer notre croissance en tant que groupe d'agences et de conseil dans la région DACH et à travailler avec toutes nos parties prenantes pour assurer le succès du développement de Dentsu", explique Ulrike Handel, CEO de Dentsu Deutschland & DACH.

Une équipe de recherche dirigée par la Haute école zurichoise des sciences appliquées a plongé dans l'univers des jeunes en collaboration avec des collègues des universités de Lugano et de Lausanne. L'objectif était de déterminer comment les nouvelles pouvaient atteindre les "natifs du numérique".

Pour ce faire, ils ont notamment mené des interviews avec les participants, âgés de 12 à 20 ans, documenté leur consommation d'informations et leur ont fait écrire des journaux médiatiques. C'est ainsi que l'on a pu constater comment le comportement des jeunes face à l'actualité évolue avec l'âge.

Influencé par la consommation d'informations des parents

Selon ce rapport, la consommation d'informations des 12-14 ans est fortement influencée par leurs parents. Ils n'utilisent guère leurs smartphones pour consulter les offres d'actualités en ligne - notamment parce que les parents et l'école limitent le temps passé sur le téléphone portable. Au lieu de cela, ils parcourent parfois le journal à la maison ou regardent le journal télévisé avec leurs parents. Mais la plupart du temps, les reportages sont incompréhensibles pour eux ou ne les intéressent pas, car ils ne voient aucun point de contact avec leur propre vie.

Ouvert à toute nouvelle

A partir de 14 ans, la situation change : l'influence des parents diminue, celle des amis, des connaissances et des plates-formes de médias sociaux s'accroît. Les jeunes veulent être informés pour avoir leur mot à dire et être socialement intégrés. Toutefois, ils ne possèdent pas encore de routine d'information et sont ouverts à toute nouvelle.

C'est donc dans ce groupe d'âge que l'on a le plus de chances de les atteindre avec de nouveaux formats d'informations, écrivent les auteurs de l'étude. Ce groupe d'âge souhaiterait donc des apps avec des images, de courtes vidéos et des incrustations de texte qui résument l'essentiel.

Dès que les jeunes atteignent l'âge de 18 ans, ils accèdent de manière très ciblée aux informations via les applications et les canaux de médias sociaux. Ils savent ce qu'ils veulent savoir, où ils peuvent obtenir les informations et quels sont les formats qui leur plaisent le plus. Bien que les vidéos et les images restent populaires, ils commencent à apprécier les récits écrits. (SDA)

Dernièrement, une majorité s'est dessinée. La Chambre des représentants a déjà donné son accord. La démarche de Facebook a suscité des critiques dans le monde entier. Comme le craignait auparavant le géant américain de la technologie, d'autres pays devraient se joindre à la démarche de l'Australie. Le ministre canadien de la Culture, Steven Guilbeault, a annoncé dans la nuit de jeudi à vendredi vouloir copier cette approche dans son propre projet de loi, qu'il compte présenter dans les prochains mois. "Le Canada est en première ligne dans ce combat", a déclaré Guilbeault.

Le Premier ministre australien Scott Morrison a déclaré qu'il avait reçu, en plus du Canada, le soutien des chefs d'Etat et de gouvernement de la Grande-Bretagne, de la France et de l'Inde sur cette question. "Il y a un grand intérêt dans le monde pour ce que fait l'Australie", a déclaré Morrison. Il a appelé Facebook à se montrer conciliant. "Car ils savent que ce que l'Australie fait ici sera probablement suivi par la législation de nombreux autres pays occidentaux".

Le ministre australien des Finances, Josh Frydenberg, a depuis Début du blocage des médias par Facebook déjà négocié à deux reprises avec le chef d'entreprise Mark Zuckerberg. "Nous en reparlerons ce week-end", a-t-il tweeté. Facebook avait auparavant déclaré que la loi australienne "méconnaissait" la valeur de la plate-forme pour les éditeurs. Selon le projet, les groupes tech doivent d'abord s'asseoir avec les entreprises de médias afin de trouver des accords sur les paiements. En cas d'échec, un médiateur nommé par le gouvernement prendra une décision.

Le rôle du réseau Internet, qui comprend également Instagram et Whatsapp, dans la diffusion des informations n'a cessé de croître en Australie. Le blocage de tous les contenus médiatiques a eu un effet immédiat. Selon les données de la société d'analyse Chartbeat, le trafic Internet sur les sites d'information australiens a diminué de 13 pour cent à l'intérieur du pays et de 30 pour cent à l'extérieur du pays. Le responsable régional de News-Corp, Michael Miller, a toutefois indiqué que l'accès direct des Australiens aux offres Internet de son entreprise avait augmenté d'un pourcentage à deux chiffres. (SDA)

Après plus de 500 émissions, plus de 50 heures d'antenne et près de 800 jours de tournage, "CheckUp" fêtera son dixième anniversaire le 22 février 2021. Depuis la première émission déjà, le magazine de santé est présenté par Igor Zilincan. Il dirige en même temps l'équipe rédactionnelle composée de trois personnes.

Au cours de la dernière décennie, cet homme de 49 ans a vécu de nombreuses histoires extraordinaires et émouvantes qu'il a pu suivre de près avec sa caméra. "Il y a eu des centaines de destins de patients touchants. Je me souviens en particulier d'une craniotomie à l'état de veille. Un mathématicien a été opéré à cerveau ouvert tout en étant parfaitement conscient, sans anesthésie. Incroyable, j'ai pu l'interviewer pendant que le chirurgien enlevait une tumeur. Une césarienne a également été riche en émotions : assister à la naissance d'une nouvelle vie avec ses parents est inoubliable".

L'émission "CheckUp" a été lancée il y a plus de dix ans. Tout a commencé lors du tournage d'une série sur un enfant atteint d'une maladie cardiaque à l'hôpital pédiatrique universitaire de Zurich. La série a été accompagnée par le chirurgien cardiaque de l'époque, René Prêtre. Il a contribué au succès de cette série en expliquant des faits médicaux complexes de manière compréhensible pour les profanes. C'est à cette époque qu'Igor Zilincan a réalisé la diversité des histoires dans le domaine médical. De là est née l'idée d'un magazine de santé populaire, accompagné d'experts et informant régulièrement sur des sujets médicaux pertinents. La première émission a été diffusée le 21 février 2011 et avait pour thème les accidents de sports d'hiver.

Pour les créateurs culturels et les organisateurs, il est souvent difficile de trouver un soutien financier pour leurs propres projets. Cette situation s'est encore aggravée avec Corona. Le cours spécialisé "Fundraising pour les acteurs culturels" vise à transmettre aux participants, en six séances en ligne, les bases d'une collecte de fonds ciblée pour le domaine culturel. Grâce à une étroite coopération avec Swissfundraising, la Fondation suisse pour la culture Pro Helvetia et IG Kultur Zug, tous les éléments importants de la collecte de fonds dans le domaine culturel sont abordés. Les participants recevront ainsi des chiffres, des faits et des conseils sur les demandes de subventions et sur les relations avec les fondations de soutien et les mécènes.

Même après le cours spécialisé, les acteurs culturels doivent avoir la possibilité de rester dans le coup. A cet effet, Swissfundraising publiera des liens et des conseils sur Swissfundraising.org. En outre, une plateforme "Kulturfundraising" sera lancée, sur laquelle les personnes intéressées pourront se mettre en réseau et échanger des informations techniques.

"Avec cette offre, la Haute école de Lucerne et ses partenaires souhaitent contribuer à surmonter la situation difficile qui perdure dans le domaine de la création culturelle", explique Marino Bundi, co-initiateur et responsable du cours à la Haute école de Lucerne. Le cours s'adresse aux personnes actives dans des projets, associations, institutions et organisations à vocation culturelle ou en tant qu'artistes indépendants ou professionnels de la culture. Grâce à un financement par des tiers des cantons de Suisse centrale, le cours est proposé à un prix très avantageux : Les frais de participation s'élèvent à 100 francs.

Un matin de bonne heure, Jöri, la mascotte des ours d'Arosa, a fait le tour de la Bahnhofstrasse à Zurich dans le but d'offrir à des clients spontanés une excursion d'une journée dans le paradis des vacances grisonnes. Parmi les personnes abordées au hasard dans la rue, trois femmes extrêmement spontanées ont finalement accepté de partir en voyage à Arosa. Elles ont pu y tester des activités hivernales telles que le ski de fond, les randonnées hivernales et le patinage, et ont également pu observer un véritable ours en hibernation lors d'une visite privée à Arosa Bärenland. Un repas à emporter à la Brüggerstube ainsi qu'une descente rapide en luge depuis Tschuggen jusqu'au village étaient également au programme.

Selon un communiqué de l'office du tourisme d'Arosa, les visiteurs zurichois ont été surpris de pouvoir vivre autant de bons moments en montagne un jour normal de la semaine. "A Zurich, presque tout est fermé, les possibilités de loisirs sont extrêmement limitées, alors c'est bien de s'évader une fois et de vivre autant d'activités pleines d'action dans la nature", estime Ramona, qui est en chômage partiel depuis un certain temps.

Excursion d'une journée au paradis des vacances 

Cette destination de sports d'hiver est notamment connue pour sa situation isolée au fond d'une vallée et son chemin d'accès sinueux. Mais les trois Zurichoises ont eu la preuve que le trajet n'est pas un obstacle à une excursion spontanée d'une journée. "Le voyage avec les Chemins de fer rhétiques est un spectacle en soi. Le wagon du pays des ours est aménagé avec soin et la vue sur les forêts enneigées et les ruisseaux tumultueux est à couper le souffle", raconte Ornella, qui se rend pour la première fois en train à Arosa grâce à l'action d'Arosa Tourisme. Les personnes qui se rendent à Arosa avec les Chemins de fer rhétiques reçoivent actuellement un bon de loisirs avec des rabais spéciaux sur diverses activités de loisirs comme le patinage ou les leçons de ski de fond.

L'arrière-plan de cette "action d'enlèvement" est la période difficile actuelle, comme l'écrit Arosa Tourisme dans son communiqué. "Les habitants de la plaine sont en chômage partiel ou en vacances et ne peuvent rien faire. Pendant les jours de congé ou le week-end, ils restent à la maison et se demandent ce qu'il est possible de faire. Alors que dans les villes, presque toutes les possibilités de loisirs sont fermées, Arosa offre heureusement encore quelques activités hivernales à l'air frais de la montagne", explique le directeur du tourisme Pascal Jenny pour expliquer l'idée derrière cette action de marketing.

La Suisse obtient toujours de bons résultats dans les classements importants en rapport avec le développement durable. "Pourtant, beaucoup ne le savent pas", écrit Suisse Tourisme dans un communiqué de vendredi. C'est pourquoi l'association a développé, en collaboration avec divers partenaires de coopération, dont la Fédération suisse du tourisme (FST), Gastrosuisse, Hotelleriesuisse, les Remontées mécaniques suisses ou l'Association suisse des managers en tourisme, un concept de marketing avec un sigle pour le tourisme durable en Suisse.

L'objectif de la campagne est d'offrir une meilleure orientation aux consommateurs, explique-t-on. Il ne s'agit toutefois pas d'une certification. Les entreprises participantes se verraient attribuer trois labels différents en fonction de leur engagement en faveur de la durabilité. Le premier niveau, "Swisstainable Commited", est destiné aux entreprises qui ne disposent d'aucune certification de durabilité, mais qui souhaitent développer leur entreprise dans le sens de la durabilité. Les deuxième et troisième labels, "Swisstainable Engaged" et "Swisstainable Leading", sont attribués aux entreprises déjà certifiées dans le domaine de la durabilité.

Les critères vont de l'accessibilité à l'égalité des droits et des salaires dans l'entreprise, en passant par les questions environnementales (énergie, eau, déchets, CO2). Une liste complète des critères peut être téléchargée sur le site de Suisse Tourisme.

Plan triennal

Le concept a été développé en collaboration avec l'Institut de tourisme et de mobilité ITM de la Haute école de Lucerne. De plus, l'organisation indépendante à but non lucratif Global Sustainable Tourism Council (GSTC) a accompagné le contenu du projet.

Il sera déployé dans le cadre de la campagne d'été 2021 de Suisse Tourisme. Dans un premier temps, les organisateurs veulent faire connaître le terme Swisstainable, une combinaison des mots Swiss (suisse) et sustainable (durable), au grand public suisse. L'année prochaine, ils souhaitent montrer de bons exemples de changement durable dans le secteur du voyage et publier un guide de voyage Swisstainable en 2023.

Des associations comme la FST, les Auberges de Jeunesse Suisses et Hotelleriesuisse se sont déclarées favorables à ce concept, selon leurs propres communiqués publiés vendredi. Un positionnement dans le sens de la durabilité - et cela ne signifie pas seulement une réduction du gaspillage alimentaire, mais une orientation correspondante de l'ensemble de la chaîne de création de valeur et de l'expérience client - contribuera, après la crise, à conserver les clients suisses et à attirer d'autres groupes de clients, explique-t-on chez Hotelleriesuisse.

L'association souligne toutefois que la santé économique est la condition de base pour pouvoir investir dans un développement durable du secteur. Ainsi, l'année dernière, les chiffres d'affaires ont chuté de 70 pour cent dans les villes et de 20 pour cent en moyenne dans les régions alpines. (SDA)