Points de contact : au plus près du client d'aujourd'hui
CONSEIL LIVRE Dans son ouvrage « Touchpoints », l'auteure Anne M. Schüller explique l'importance des réseaux sociaux dans les relations clients, comment mettre en place une stratégie de marketing axée sur les points de contact clients en quatre étapes, et comment améliorer les points de contact entre la direction et les collaborateurs. (suite…)
