Liste de contrôle pour trouver l'outil d'analyse web approprié

WEBANALYSE Quiconque utilise son site web comme support de vente, de prospection ou d'information ne peut se passer de l'analyse web. Cependant, le choix de l'outil adapté pour la réussite de l'entreprise déterminant. Une liste de contrôle peut s'avérer utile."Les entreprises optent souvent pour des outils d'analyse Web sans avoir de plan pour alimenter le marketing basé sur les données", explique Olaf Brandt, directeur général de la société Etracker GmbH. Il énumère six questions permettant aux entreprises de trouver le logiciel d'analyse web adapté à leurs besoins.1.    Qui utilise la solution ?L'outil d'analyse web est-il utilisé par un data scientist, un analyste web, un collaborateur du marketing en ligne, du marketing de contenu ou même par le directeur lui-même ? Plus il y a de personnes qui regardent l'outil dans différents domaines et avec différents savoir-faire, plus il est important d'utiliser une solution intuitive avec laquelle même les non-spécialistes peuvent travailler. Si les entreprises disposent de leur propre département d'analyse web, le fait que d'autres parties prenantes aient un accès direct au logiciel favorise le flux d'informations, la collaboration et l'acceptation. Cet aspect central de la collaboration dépend de la facilité d'utilisation.2.    Quel est l'objectif de cet outil ?Les entreprises doivent définir la manière dont l'analyse Web doit être intégrée afin d'ancrer une culture axée sur les données dans l'entreprise. En outre, il convient de déterminer pour le site web comment l'influence des leviers pertinents et le succès global peuvent être mesurés. Les exigences relatives à la mise en relation de différentes sources de données doivent également être claires. Souvent, cela se fait en dehors de l'outil d'analyse web par l'exportation de données via des interfaces. Outre l'exportation des données de rapport, l'accès aux données brutes devient de plus en plus important. En effet, l'importation dans des programmes statistiques spéciaux permet de réaliser des analyses multivariées sophistiquées qui dépassent le cadre du front-end d'une solution d'analyse web.3.    Toutes les fonctionnalités souhaitées sont-elles disponibles ?Quelles fonctions sont utilisées régulièrement dans le quotidien de l'analyse et lesquelles ne le sont que rarement ? Pour en décider, la règle des 80-20 est utile : 80 pour cent des découvertes en matière d'analyse peuvent être attribuées à 20 pour cent des fonctions et des rapports les plus fréquemment utilisés. Il est donc plus important de pouvoir utiliser intuitivement les 20 % les plus importants que de couvrir tous les souhaits. Outre l'analyse web, d'autres éléments du contrôle web peuvent être utilisés, par exemple les enquêtes auprès des visiteurs, le suivi des applications, la personnalisation ou les tests A/B. Le testing et l'analyse web, en particulier, vont de pair pour garantir une optimisation continue. Les spécialistes du marketing peuvent se procurer des solutions séparées auprès de différents fournisseurs ou tout obtenir auprès d'un seul et même fournisseur.4.    L'outil fournit-il des données sur chaque visiteur et en temps réel ?De nombreux outils d'analyse web, en particulier les outils gratuits, ne fournissent pas de données sur les visiteurs individuels, mais uniquement des informations agrégées ou extrapolées. Or, si l'on veut mettre en œuvre des tests A/B segmentés ou des mesures de personnalisation, on a besoin de données sur le visiteur individuel. Il peut également être utile de disposer de données sur les visiteurs en temps réel. Surtout lors du ciblage pour la personnalisation du site web, elles doivent être disponibles en quelques millisecondes via des interfaces. Le facteur temps est également important pour le suivi du marketing en ligne. Si l'exploitant du site web vient de lancer une campagne importante pour laquelle le taux de rebond sur la page de renvoi est très élevé, seule une détection et une intervention en temps réel peuvent éviter des pertes de chiffre d'affaires.5.    Le fournisseur propose-t-il des formations et des conseils ?Fidèle à la règle GIGO ("garbage in, garbage out"), la qualité de l'analyse dépend en grande partie de la qualité de la collecte des données et donc de l'implémentation du code de suivi. De même, le potentiel de la solution d'analyse web ne peut être exploité que si les utilisateurs sont familiarisés avec les fonctions et savent interpréter correctement les données. C'est pourquoi la plupart des fournisseurs de systèmes payants proposent des services de conseil, allant de l'implémentation, de la formation et de la déduction des connaissances à l'analyse approfondie des données brutes et à l'optimisation active des taux de conversion. Sans les conseils du fournisseur d'outils, les entreprises doivent recourir à la documentation ou faire confiance à des agences externes.6.    L'outil peut-il évoluer en fonction des besoins futurs ?Les changements d'outils impliquent beaucoup de travail et une perte considérable de données. Il est donc d'autant plus important d'opter pour un système avec lequel il est facile de démarrer, mais qui offre également des possibilités d'extension. Lors du choix de l'outil, il est donc essentiel non seulement de se pencher sur la situation actuelle de l'entreprise, mais aussi de prendre en compte les exigences futures. Il s'agit entre autres de l'utilisation des données collectées via l'analyse web pour la personnalisation du site web, la connexion de systèmes de marketing automation ou le traitement des données brutes avec d'autres applications.