Points de contact : au plus près du client d'aujourd'hui

CONSEIL LIVRE Dans son ouvrage « Touchpoints », l'auteure Anne M. Schüller explique l'importance des réseaux sociaux dans les relations clients, comment mettre en place une stratégie de marketing axée sur les points de contact clients en quatre étapes, et comment améliorer les points de contact entre la direction et les collaborateurs.Si vous pensez que le titre de ce livre n'est qu'une autre des innombrables tendances de management éphémères, vous vous trompez : Anne M. Schüller aborde le thème le plus central pour le succès d'une entreprise aujourd'hui, à savoir la relation avec les clients. Elle livre une approche du management qui peut être fondamentale pour l'avenir. Bien sûr, le principe selon lequel le client est roi n'est pas nouveau ; mais comment ce roi fonctionne dans notre société basée sur le web et marquée par les médias sociaux et comment en faire un fan fidèle de l'entreprise, cela s'apprend d'abord.Le guide que donne le livre est très détaillé, mais aussi clair et concis. Il s'agit d'une part des points de contact entre l'entreprise et le client et d'autre part de ceux entre la direction et les collaborateurs. Pour ces deux domaines, le livre propose un processus en quatre étapes. getAbstract recommande ce livre à tous les cadres qui souhaitent s'équiper pour le monde professionnel du Web 3.0 et qui n'ont pas peur du contact.Évaluation getAbstract : 8Facilité de mise en œuvre : 9Degré d'innovation : 7Style : 9 

Maison d'édition : GabalAnnée de publication : 2012Pages : 351ISBN : 9783869363301