La plate-forme centrale de communication de l'action est un site web développé en commun. Guide de l'Afrique du Sudqui se trouve sur un microsite dédié sur www.SecretEscapes.de est publié. South African Tourism et Secret Escapes y dressent un portrait de la destination avec différents thèmes principaux préparés par la rédaction. En outre, la campagne comprend l'insertion de bannières d'affichage sur le site Internet de Secret Escapes, l'envoi d'une newsletter axée sur l'Afrique du Sud et la diffusion de la campagne sur les canaux de médias sociaux de Secret Escapes. La coopération est complétée par des offres de voyage exclusives pour l'Afrique du Sud que le portail en ligne de voyages de luxe abordables a préparées exclusivement pour cette action.

La deuxième étude Digital-Fundraising Suisse a été publiée à temps pour la journée internationale des dons GivingTuesday du 29 novembre. Celle-ci examine le comportement des Suisses en matière de dons numériques. Par rapport au volume total des dons, la part des dons numériques est passée de 2.24% en 2014 à 2.55% en 2015. Cela représente une croissance de 13,9%. Marco Zaugg, CEO de RaiseNow, déclare à ce sujet : "La tendance positive de l'année précédente s'est confirmée. Nous pouvons à nouveau constater une croissance à deux chiffres de la part des dons numériques, même si celle-ci ne correspond pas entièrement à nos attentes." L'examen de plus du double d'organisations que l'année dernière (20 en 2015, dont 13 certifiées par la fondation Zewo, contre 9 organisations en 2014) a confirmé que cette part restait faible. Pour calculer la part numérique, le volume des dons numériques (près de 6,7 millions de CHF) de 20 œuvres de bienfaisance suisses a été comparé à leur volume total de dons privés (plus de 262 millions de CHF).La deuxième étude sur la collecte de fonds numérique en Suisse confirme des tendances qui avaient déjà été annoncées dans la première édition de l'étude : La carte de crédit reste le moyen de paiement préféré des Suisses pour les dons en ligne et les dons sont effectués tout au long de la journée, c'est-à-dire pendant le travail et les loisirs. Les jours de la semaine où les dons moyens sont les plus élevés l'année dernière sont le mercredi (130 CHF) et le dimanche (127 CHF).Pour plus d'informations, consultez le site : www.raisenow.com/dfs16

Depuis cinq ans déjà, Branders présente dans son magazine en ligne The Brander des marques passionnantes, uniques et fascinantes ainsi que leurs créateurs. Après "The Brander - Les marques et ceux qui les font" et "The Brander - Food Edition", voici la troisième édition de reportages sélectionnés sous la forme d'un coffee-table book au design soigné. La nouvelle édition de "Marken und ihre Macher - Creators of Brands - The Brander" présente 17 personnalités passionnantes en allemand et en anglais dans le cadre d'entretiens détaillés et exclusifs, accompagnés d'une photographie de qualité et d'une iconographie généreuse.Qu'il s'agisse de Laurent Goblet d'Hermès, de Rob Melville de McLaren, de Giovanni Anzani de Poliform, de Nenad Mlinarevic, le cuisinier de l'année 2016, ou de Michael O'Keeffe d'Aesop : tous ont en commun la passion et la conviction avec lesquelles ils façonnent et font bouger leur marque. Ils ont en commun la volonté de créer - du plus grand au plus petit. Et ils nous montrent que le courage de combler les lacunes, une identification absolue et l'amour d'une idée, associés à beaucoup de persévérance, peuvent, même dans le monde actuel, faire d'un produit apparemment conventionnel une marque unique.Le livre est disponible en ligne et en librairie. Toutes les histoires sont également publiées sur thebrander.com.

Sur Twitter, ce sont surtout les femmes qui sont à la dernière minute : plus de 60 pour cent d'entre elles utilisent Twitter dans les dernières semaines avant Noël pour trouver de l'inspiration et des idées créatives pour le cadeau parfait et pour en parler avec d'autres. Les catégories de cadeaux les plus populaires sont les films, la musique ou les jeux (39 %), les vêtements/accessoires/bijoux (38 %), les parfums/cosmétiques (31 %) et l'électronique/l'électroménager (27 %). Les achats se font en premier lieu en ligne : Les trois quarts des utilisateurs allemands de Twitter (75 %) commandent leurs cadeaux de Noël sur Internet. En 2015, plus de 2,4 millions de tweets ont été publiés sur Twitter en Allemagne sur le seul thème de Noël.

Le Nouvel An et les bonnes résolutions pour la nouvelle annéeAprès les fêtes, les utilisateurs allemands de Twitter se reposent : 50 % d'entre eux veulent absolument rester chez eux après les fêtes de Noël et se détendre avant de se mettre directement à préparer la fête du Nouvel An sur Twitter. Les vœux de fin d'année sont bien sûr de rigueur : à 0 heure pile, le nombre de tweets grimpe en flèche et se multiplie par rapport à l'activité de la journée. Outre toutes sortes de bons vœux, les bonnes résolutions pour la nouvelle année sont également partagées sur Twitter : 36 % des utilisateurs allemands se sont promis de reprendre régulièrement le sport. D'autres 35% veulent faire plus attention à une alimentation saine l'année prochaine (selon le Twitter Insight Survey #Weihnachten2015).

Page d'accueil du nouvel outil de réservation de Tamedia Advertising.Avec le nouveau Outil de réservation Tamedia Advertising permet aux clients de saisir et de diffuser eux-mêmes leur publicité en ligne dans le réseau publicitaire numérique de Tamedia, simplement et sans connaissances préalables. Le réseau comprend tous les sites web de Tamedia et contient des titres comme par exemple 20min.ch, annabelle.ch, tagesanzeiger.ch, 24heures.ch ainsi que beaucoup d'autres. Avec cet outil de réservation, Tamedia Advertising s'adresse de manière ciblée aux PME à petit budget, ce qui offre une alternative aux réservations sur Google et Facebook.Publicité ciblée, peu de perte de diffusionDans l'outil de réservation, le client a la possibilité de cibler sa publicité en fonction d'une zone linguistique qu'il a lui-même définie. Cela réduit la perte de diffusion et rend l'outil particulièrement attractif pour les petites et moyennes entreprises ainsi que pour les organisateurs régionaux. Un rapport renseigne sur la fréquence des clics sur la publicité. Le client définit au préalable son volume de réservation entre 250 et 5000 francs maximum, le décompte se fait au nombre de clics et le paiement se fait tout simplement par carte de crédit.

Les voyageurs réservent de plus en plus leurs voyages en ligne.seul celui qui comprend les attentes de ses clients, qui engage un dialogue proactif avec eux au bon moment et qui utilise pour cela le moyen de communication de choix - les appareils numériques - s'assure une relation durable avec ses clients. iAdvizeUne plateforme de commerce conversationnel montre ce qui est important pour l'expérience client en ligne dans le tourisme.Les vacances sont majoritairement réservées en ligneLes touristes se déplacent sur tous les canaux en ligne et décident eux-mêmes quand et comment ils souhaitent entrer en contact avec une entreprise. Selon l'association numérique Bitkom, 63 % des internautes réservent déjà leurs vacances en ligne et près de la moitié (48 %) s'informent au moins occasionnellement sur les sites de voyage et de comparaison en ligne avant de réserver. Le secteur du tourisme gagne donc depuis longtemps de l'argent sur la toile également. De plus, les consommateurs s'informent de plus en plus via des appareils mobiles. On estime actuellement à 40 % la part des recherches sur les voyages effectuées sur smartphone. La phase de comparaison et de conclusion de l'achat est par conséquent décisive.L'approche client en ligne est un "must" dans le secteur du voyageUn projet de voyage nécessite généralement des recherches et des comparaisons préalables de la part du consommateur, la conclusion effective de l'achat peut prendre du temps et nécessite souvent une réflexion approfondie. Et même pendant le voyage, les touristes souhaitent avoir la possibilité de contacter leur fournisseur ou de faire appel à l'un de ses services. Les consommateurs attendent donc de plus en plus souvent une approche client fonctionnelle et personnalisée. Les trois quarts utilisent les canaux en temps réel dans le secteur du voyage pour obtenir un conseil immédiat et personnalisé. Treize pour cent sont en outre d'accord avec l'affirmation selon laquelle ils sont plus susceptibles de réserver auprès d'entreprises touristiques qui proposent une approche personnalisée en ligne de la clientèle. Une communication crédible et personnalisée sur tous les canaux devient donc de plus en plus importante, et de nombreuses entreprises du secteur du tourisme misent sur la tendance du commerce conversationnel, qui intègre la communication sur tous les canaux en temps réel tels que le chat, les appels, la voix, les réseaux sociaux et la messagerie dans l'approche client. Des études de cas montrent que ce type de communication permet d'augmenter les achats, d'accroître la valeur du panier d'achat et de satisfaire davantage les visiteurs qui conseillent. Une analyse des données clients d'iAdvize a révélé les valeurs moyennes suivantes après un dialogue avec un client potentiel :

• un taux de conversion de 9,6
• une valeur moyenne du panier d'achat supérieure à 1 112 euros
• 93% de satisfaction moyenne

Comparé à la plupart des autres instruments, l'e-mail offre une grande variété de possibilités de mesure du succès. Pourtant, un tiers des entreprises interrogées dans le cadre de cette étude (34%) ne relèvent aucun KPI lors de la mesure du succès du suivi des e-mails. Les facteurs de succès les plus souvent relevés sont le taux d'ouverture (41 pour cent) et le taux de clics (39 pour cent) - suivis du taux de distribution (26 pour cent), du taux de conversion (24 pour cent) et du taux de désabonnement (22 pour cent). Le taux de clics (18 %) et le taux de rebond (15 %) sont plus rarement pris en compte. "Il est vraiment étonnant que le taux d'ouverture, qui est l'indicateur le plus flou, ait le taux de considération le plus élevé", déclare André Görmer (Mapp Digital), président du groupe de réflexion sur l'e-mail de BVDW. Le taux d'ouverture est toujours considéré comme le KPI de référence le plus important. "Pourtant, le taux de clics, par exemple, fournit des informations bien plus claires pour évaluer le succès de la communication par e-mail", explique Görmer. Cependant, ces connaissances ne sont que rarement utilisées pour optimiser les campagnes : Plus de la moitié des personnes interrogées (52 %) indiquent que les décisions concernant la mise en œuvre de campagnes d'e-mail marketing dans leur entreprise ne sont pas prises sur la base de rapports basés sur des indicateurs clés de performance.Une place toujours aussi importante dans le médiamixL'e-mail est plus fort que sa réputation : il est perçu de manière plus positive que la moyenne par les décideurs marketing. Alors que seulement 42% de toutes les personnes interrogées sont d'accord avec l'affirmation selon laquelle les campagnes par e-mail ont toujours la même importance dans le médiamix qu'il y a deux ans, la valeur est nettement plus élevée chez les décideurs marketing avec 69%. "Ceux qui utilisent l'e-mail de manière professionnelle dans le marketing de dialogue savent apprécier sa qualité et son potentiel - cette réputation ne s'est malheureusement pas encore établie à grande échelle", constate André Görmer. Pourtant, il y a de l'air à gagner : Plus de la moitié (57 %) des décideurs marketing indiquent qu'il pourrait y avoir d'autres indicateurs pour l'e-mail marketing. A cela s'ajoute le fait que la plupart des KPI classiques de l'email marketing s'accompagnent d'un grand flou (décideurs marketing : 69 pour cent ; total : 35 pour cent).

Une application reconnaît les aliments qui nous font du bien en ce moment.La reconnaissance faciale permet de distinguer six émotions différentes. L'application a été développée en collaboration avec le service de livraison britannique Just Mangez Il s'agit d'une évaluation plus précise et plus objective de l'humeur, ce qui n'est pas le cas de l'auto-évaluation", explique Charles Spence de l'Université d'Oxford. Souvent, les gens ne peuvent et ne veulent pas communiquer ce qu'ils ressentent. "Il y a déjà de plus en plus de preuves que l'humeur émotionnelle a une influence considérable sur le goût et l'odorat", explique Spence.L'humeur change le goûtSelon l'expert, l'humeur et les états émotionnels influencent les aspects sensoriels du goût. C'est ce qui explique qu'après une rupture, on ne mange souvent plus rien ou que la nourriture n'a pas le même goût que pendant les phases de bien-être. L'application reconnaît la colère, la peur, la joie, la surprise, la tristesse et le dégoût. Si une personne est en colère, elle se verra proposer par exemple un aliment apaisant comme le chocolat noir ou les noix qui contiennent du magnésium.Les personnes qui sont excitées se verront plutôt proposer des aliments qui régulent la glycémie. Il s'agit notamment des légumes et des céréales complètes. "D'une part, notre humeur détermine les aliments que nous choisissons. D'autre part, l'aliment en question peut nous aider à être plus heureux, plus énergique, plus détendu, plus concentré et plus motivé pour la journée", explique la nutritionniste Ruth Tongue.

Euroshop - une marque au pouvoir d'attraction élevé.Le salon du commerce de détail a été créé il y a 50 ans à Düsseldorf en réaction au bouleversement du paysage du commerce de détail par le concept du libre-service. Depuis, EuroShop, qui a lieu tous les trois ans, est devenu le premier salon professionnel du commerce de détail au monde.Plus demandé que jamaisDu côté des exposants, le salon, qui se tiendra du 05 au 09 mars 2017 à Düsseldorf, n'a jamais été aussi demandé. L'intérêt de l'étranger, en particulier, est très élevé. Cinq bons mois avant le début de la manifestation, la surface réservée lors de l'EuroShop 2014 (116 579 m²) était déjà dépassée avec environ 120 000 m². Pour que le salon puisse néanmoins répondre à la forte demande, EuroShop comprendra pour la première fois en 2017 18 halls au lieu de 16 jusqu'à présent.Exposants sur liste d'attente"La demande des exposants est énorme, à tel point qu'il y a même une liste d'attente entre-temps. Nous prévoyons environ 2 500 exposants pour EuroShop 2017. Cette évolution confirme de manière impressionnante que notre nouveau concept des 7 dimensions d'expérience était la bonne étape et qu'il a été accueilli très positivement par la branche", rapporte Elke Moebius, Global Head Retail et Director EuroShop à Messe Düsseldorf. "EuroShop, en tant que salon phare mondial pour l'ensemble des besoins d'investissement du commerce, revêt une importance énorme pour la branche. Beaucoup d'exposants organisent délibérément leurs nouveaux produits et leur gamme de produits en fonction de la date de l'EuroShop", poursuit Moebius.Les sept dimensions de l'expérienceLes sept dimensions de l'expérience d'EuroShop 2017 s'articulent comme suit : POP Marketing, Expo & Event Marketing, Retail Technology, Lighting, Visual Merchandising, Shop Fitting & Store Design et Food Tech & Energy Management. La dernière fois, Euroshop avait présenté quatre univers d'expérience.L'offre étendue sur les stands des exposants est complétée par des forums de haut niveau qui ont fait leurs preuves et qui proposent des contributions pratiques. Le Forum EuroShop Architecture & Design, le Forum EuroCIS, le Forum POPAI et le Forum OmniChannel en font partie, tout comme le Forum ECOpark et le nouveau Forum Expo & Event.Tous les forums sont traduits simultanément en allemand et en anglais et peuvent être utilisés gratuitement par les visiteurs professionnels sans inscription préalable.Remise des prixParallèlement à EuroShop, la remise des très convoités EuroShop Retail Design Awards, qui récompensent les meilleurs concepts de magasins au monde, aura à nouveau lieu en 2017, tout comme la remise des prestigieux Retail Technology Awards Europe (reta). Le reta récompense l'utilisation excellente et innovante des technologies de l'information dans le commerce. Les deux prix sont décernés conjointement par Messe Düsseldorf et l'EHI Retail Institute.Application en ligne et pour le salonCeux qui souhaitent déjà s'informer sur l'EuroShop et planifier leur visite du salon peuvent désormais le faire encore plus confortablement : après une relance, le portail EuroShop se présente non seulement dans un nouveau design, mais se distingue aussi par sa pleine responsivité. La base de données actuelle des exposants, qui est actualisée quotidiennement, est déjà en ligne et la billetterie d'EuroShop 2017 est également activée.

Search.ch simplifie la vie des utilisateurs suisses en leur proposant une recherche centralisée pour toutes leurs demandes. C'est ce que met en scène la campagne actuelle de The House avec un visuel frappant. Le message : search.ch est une recherche pour tout.La présentation fraîche, colorée et moderne de search.ch met en avant les trois services les plus populaires de la marque suisse : l'annuaire téléphonique, tel.search.ch, les prévisions météorologiques, meteo.search.ch, et le service de cartes, map.search.ch. De nombreux médias en ligne et hors ligne sont utilisés - des différentes annonces numériques aux ePanels, annonces et affiches.

L'année touche à sa fin et il est temps de faire des prévisions et de dégager des tendances. Pegasystems Inc., fournisseur leader de solutions logicielles stratégiques pour les ventes, le marketing, les services et les opérations, présente ce qui sera important en 2017 en matière de CRM et de gestion de la clientèle.AutomatisationLes procédés d'intelligence artificielle (IA), tels qu'ils sont implémentés par exemple dans Siri ou Echo, seront de plus en plus utilisés dans le CRM, par exemple pour les chats automatisés. La frontière entre les contacts personnels et les contacts automatisés va s'estomper.Concept "channel-less"Les frontières entre les canaux de distribution deviennent de moins en moins pertinentes ; les clients agissent sans tenir compte des canaux et les entreprises doivent s'y adapter - le channel-less remplace le concept d'omni-canal.Coûts et serviceUn service client de qualité supérieure et des coûts réduits pour les opérations de back-end ne s'excluent plus à l'avenir. Des canaux numériques sophistiqués en libre-service permettent de réaliser une expérience client optimale qui est efficace d'un point de vue économique.Services préemptifsJusqu'à présent, les solutions CRM ont été conçues pour réagir aux événements et aux besoins des clients. À l'avenir, les outils capables d'anticiper les besoins des clients gagneront en importance. Les entreprises pourront ainsi renforcer durablement les relations avec leurs clients.Évaluation en temps réelJusqu'à présent, les systèmes CRM se basaient principalement sur des données statiques. À l'avenir, les flux de données en temps réel, générés par exemple sur des appareils mobiles ou par des applications, joueront un rôle central. Ils permettront une meilleure différenciation et personnalisation de l'expérience client respective.Intégration de l'héritageLes anciens systèmes existants restent également un défi pour le CRM. De nombreuses informations et processus continuent de dépendre de systèmes qui n'ont pas été conçus pour le monde moderne toujours en ligne, mais qui restent indispensables aux processus clés, notamment pour des raisons de coûts. Les entreprises devront donc redoubler d'efforts pour intégrer les divers systèmes sans rupture.

La diffusion de l'achat programmatique représente sans aucun doute l'un des plus grands changements de ces dernières années dans le cadre de l'achat et de la vente d'espaces publicitaires. Limité au départ au domaine en ligne, l'achat programmatique a eu un tel écho ces dernières années qu'il a révolutionné aussi bien les médias traditionnels comme la radio, l'affichage et la télévision que les processus d'achat et de vente de tout le secteur. La transition a été incroyable. En 2012, environ 5 milliards de dollars ont été investis dans l'achat programmatique à l'échelle mondiale. En 2015, trois ans plus tard, les investissements s'élevaient à environ 38 milliards de dollars (source : Zenith Optimedia/United Kingdom - déc. 2015). Il s'agit d'une mutation qui demande aux acteurs du marché une importante capacité d'adaptation intellectuelle et organisationnelle, puisqu'une grande partie des compétences acquises jusqu'à présent sont mises à l'épreuve.Pour mieux comprendre les changements en question et leur impact sur les entreprises, le groupe TBS et la Lens Academy ont commandé une étude à l'échelle européenne. L'étude doit permettre d'explorer le niveau de connaissance des annonceurs sur le programmatic buying et d'anticiper les stratégies futures possibles. Près de 1200 professionnels du marketing/de la communication de ces pays ont participé à l'étude. Voici un bref aperçu.Niveau de connaissancesL'étude montre qu'aujourd'hui, 65% des personnes interrogées en Europe sont déjà familiarisées avec le terme d'achat programmatique. En particulier, la France, l'Espagne et l'Allemagne sont les pays où le niveau de connaissances est le plus élevé, tandis qu'en Suisse, au Benelux et en Italie, les compétences en matière de programmatique sont encore plutôt faibles.InvestissementsParmi les personnes interrogées, plus de 81% des annonceurs investissent dans l'achat programmatique et 32% indiquent que plus de 21% de leur budget est consacré à la publicité numérique via l'achat programmatique. Comme nous l'avons dit précédemment, le online n'est pas le seul média où l'achat programmatique est utilisé. Plus de 74% des personnes interrogées qui utilisent le programmatique pour l'achat de leurs propres campagnes digitales sont prêtes à utiliser cette nouvelle technologie pour l'achat d'espaces publicitaires à la radio, dans la presse et à la télévision.En dehors de cela, l'intérêt des responsables marketing, média et communication pour cette nouvelle technologie est de plus en plus fort.Facteurs critiquesLes facteurs qui, selon les personnes interrogées, peuvent être considérés comme "critiques" parce qu'ils pourraient avoir une influence négative sur l'achat programmatique d'espaces publicitaires sont notamment les suivants : La qualité de l'inventaire, le manque de qualité et la garantie d'adéquation du média.Modèles d'entrepriseLes développements technologiques basés sur l'achat programmatique ont également entraîné de nombreux changements dans le cadre des modèles commerciaux. Jusqu'à présent, la tendance était de confier l'achat d'espaces publicitaires à des agences médias externes. 56% des annonceurs indiquent qu'ils se dirigent vers un modèle hybride (10%) ou un modèle in-house (5%).ConclusionL'étude montre que la majorité des annonceurs européens sont déjà familiarisés avec l'achat programmatique et ses développements. Les annonceurs sont désormais prêts à utiliser cette technologie lors de l'achat d'espaces publicitaires sur n'importe quel support. Les facteurs qui sont encore considérés comme "critiques" sont la qualité de l'inventaire, le manque de transparence et de garantie quant à l'adéquation du support. L'intérêt croissant pour l'achat programmatique peut être considéré comme un indicateur d'une capacité d'adaptation au changement de plus en plus marquée. Les annonceurs ont de plus en plus tendance à adopter à la fois des modèles 100% in house et des modèles impliquant une collaboration étroite entre les agences médias et les annonceurs.