La piattaforma di comunicazione centrale dell'azione è una piattaforma sviluppata congiuntamente. Guida del Sudafricache ha un proprio microsito su www.SecretEscapes.de viene pubblicato. South African Tourism e Secret Escapes ritraggono la destinazione di viaggio con vari punti focali tematici elaborati dalla redazione. Inoltre, la campagna prevede l'inserimento di banner pubblicitari sul sito web di Secret Escapes, l'invio di una newsletter incentrata sul Sudafrica e la diffusione della campagna attraverso i canali social media di Secret Escapes. La collaborazione è completata da esclusive offerte di viaggio in Sudafrica, che il portale online di viaggi di lusso a prezzi accessibili sta preparando esclusivamente per questa campagna.

Il secondo studio sulla raccolta fondi digitale in Svizzera è stato pubblicato in tempo per il GivingTuesday internazionale del 29 novembre. Lo studio esamina il comportamento degli svizzeri in materia di donazioni digitali. In termini di volume totale delle donazioni, la percentuale di donazioni digitali è passata da 2.24% nel 2014 a 2.55% nel 2015. Si tratta di una crescita del 13,9%. Marco Zaugg, CEO di RaiseNow, commenta: "Il trend positivo dell'anno precedente è stato confermato. Abbiamo registrato ancora una volta una crescita a due cifre della percentuale di donazioni digitali, anche se questo dato non soddisfa pienamente le nostre aspettative". L'analisi di un numero di organizzazioni più che doppio rispetto allo scorso anno (20 nel 2015, di cui 13 certificate dalla Fondazione Zewo, rispetto alle 9 organizzazioni del 2014) ha confermato il permanere di una percentuale bassa. Per calcolare la quota digitale, il volume delle donazioni digitali (poco meno di 6,7 milioni di franchi svizzeri) di 20 organizzazioni umanitarie svizzere è stato confrontato con il loro volume totale di donazioni private (oltre 262 milioni di franchi svizzeri).Il secondo Digital Fundraising Study Switzerland conferma le tendenze già indicate nella prima edizione dello studio: Le carte di credito continuano a essere il metodo di pagamento più diffuso tra gli svizzeri per le donazioni online e le donazioni vengono effettuate durante tutta la giornata, ovvero durante il lavoro e il tempo libero. I giorni della settimana con le donazioni medie più elevate lo scorso anno sono stati il mercoledì (130 franchi) e la domenica (127 franchi): www.raisenow.com/dfs16

Da cinque anni Branders presenta nella sua rivista online The Brander marchi interessanti, distintivi e affascinanti e i loro creatori. Dopo "The Brander - Brands and their Makers" e "The Brander - Food Edition", la terza edizione di rapporti selezionati viene ora pubblicata sotto forma di un libro da tavolo dal design elaborato. La nuova edizione di "Marken und ihre Macher - Creators of Brands - The Brander" presenta 17 personalità interessanti in tedesco e in inglese in interviste dettagliate ed esclusive, accompagnate da fotografie di alta qualità e da generosi servizi fotografici.Che si tratti di Laurent Goblet di Hermès, Rob Melville di McLaren, Giovanni Anzani di Poliform, Nenad Mlinarevic, Chef dell'anno 2016, o Michael O'Keeffe di Aesop: sono tutti accomunati dalla passione e dalla convinzione con cui danno forma e movimento al loro marchio. Sono uniti dalla volontà di creare, dal grande al piccolo. E ci dimostrano che, anche nel mondo di oggi, il coraggio di fare un passo avanti, l'identificazione assoluta e l'amore per un'idea, uniti a una grande perseveranza, possono trasformare un prodotto apparentemente convenzionale in un marchio unico.Il libro è disponibile online e in libreria. Tutte le storie sono pubblicate anche su thebrander.com.

Le donne in particolare sono su Twitter all'ultimo minuto: oltre il 60% di loro usa Twitter nelle ultime settimane prima di Natale per trovare ispirazione e idee creative per il regalo perfetto e per scambiare idee con altri. Le categorie di regalo più gettonate sono film, musica o giochi (39%), abbigliamento/accessori/gioielli (38%), profumi/cosmetici (31%) ed elettronica/elettrodomestici (27%). Gli acquisti vengono effettuati principalmente online: Tre quarti degli utenti tedeschi di Twitter (75%) ordinano i loro regali di Natale online. Nel 2015, solo su Twitter in Germania ci sono stati più di 2,4 milioni di tweet sul Natale.

Capodanno e buoni propositi per l'anno nuovoDopo le festività natalizie, per gli utenti tedeschi di Twitter è tempo di rilassarsi: il 50% di loro vuole rimanere a casa dopo le vacanze di Natale e rilassarsi prima di passare subito ai preparativi per il Capodanno su Twitter. L'augurio di Capodanno è, ovviamente, d'obbligo: a mezzanotte il numero di tweet sale alle stelle e si moltiplica rispetto all'attività del giorno. Oltre agli auguri di ogni tipo, su Twitter vengono condivisi anche i buoni propositi per il nuovo anno: il 36% degli utenti tedeschi si ripromette di tornare a fare attività fisica regolare. Un altro 35% vuole prestare maggiore attenzione a un'alimentazione sana nel prossimo anno (secondo il sondaggio Twitter Insight #Christmas2015).

Home page del nuovo strumento di prenotazione di Tamedia Advertising.Con il nuovo Strumento di prenotazione Tamedia Advertising consente ai clienti di inserire e piazzare la propria pubblicità online nella rete pubblicitaria digitale di Tamedia in modo semplice e senza alcuna conoscenza preliminare. La rete copre tutti i siti web di Tamedia e comprende testate come 20min.ch, annabelle.ch, tagesanzeiger.ch, 24heures.ch e molti altri. Con lo strumento di prenotazione, Tamedia Advertising si rivolge specificamente alle PMI con budget ridotti, offrendo un'alternativa alle prenotazioni su Google e Facebook.Pubblicità mirata, pochi sprechiNello strumento di prenotazione, i clienti hanno la possibilità di indirizzare la propria pubblicità in base a un'area linguistica autodefinita. Questo riduce gli sprechi e rende lo strumento particolarmente interessante per le piccole e medie imprese e per gli organizzatori di eventi regionali. La reportistica fornisce informazioni sulla frequenza con cui l'annuncio viene cliccato. Il cliente definisce in anticipo il proprio volume di prenotazioni, compreso tra 250 e un massimo di 5.000 franchi, la fatturazione si basa sul numero di clic e il pagamento avviene semplicemente con carta di credito.

I viaggiatori prenotano sempre più spesso i loro viaggi online.Solo chi comprende le aspettative dei propri clienti, entra proattivamente in dialogo con loro al momento giusto e utilizza il mezzo di comunicazione preferito - i dispositivi digitali - per farlo, si assicurerà una relazione a lungo termine con i clienti. iAdviceuna piattaforma per il commercio conversazionale, mostra cosa conta esattamente nell'esperienza del cliente online nel turismo.Le vacanze si prenotano per lo più onlineI turisti si muovono su tutti i canali online e decidono autonomamente quando e come contattare un'azienda. Secondo l'associazione digitale Bitkom, il 63% degli utenti di Internet prenota già le proprie vacanze online e quasi la metà (48%) si informa almeno occasionalmente sui portali di viaggio e di confronto online prima di prenotare. Quindi l'industria del turismo guadagna da tempo online. Inoltre, i consumatori si informano sempre più spesso tramite dispositivi mobili. La quota di ricerche di viaggi su smartphone è attualmente stimata al 40%. La fase di confronto e di acquisto è quindi cruciale.Il coinvolgimento dei clienti online è un must nel settore dei viaggiUn piano di viaggio di solito richiede al consumatore di fare ricerche e confronti in anticipo, la conclusione effettiva dell'acquisto può richiedere molto tempo e spesso è ben ponderata. E anche durante il viaggio, i turisti vogliono poter contattare il proprio fornitore o utilizzare uno dei suoi servizi. I consumatori si aspettano quindi sempre più un approccio al cliente funzionante e personalizzato. Tre quarti utilizzano canali in tempo reale nel settore dei viaggi per ottenere consigli immediati e personalizzati. Il 13% concorda anche con l'affermazione secondo cui è più probabile che prenotino con le aziende turistiche che offrono un approccio personalizzato al cliente online. Di conseguenza, una comunicazione credibile e personalizzata su tutti i canali sta diventando sempre più importante. Molte aziende del settore turistico si stanno quindi concentrando sulla tendenza del commercio conversazionale, che integra la comunicazione su tutti i canali in tempo reale come chat, chiamate, voce, social e messaggistica nell'approccio al cliente. I casi di studio dimostrano che questo tipo di comunicazione aumenta il completamento degli acquisti, incrementa il valore del carrello e rende i visitatori consulenti più soddisfatti. Un'analisi dei dati dei clienti di iAdvize ha rivelato i seguenti punteggi medi dopo il dialogo con un potenziale cliente:

• un tasso di conversione del 9,6 per cento
• un valore medio del paniere di oltre 1.112 euro
• 93% di soddisfazione media

Rispetto alla maggior parte degli altri strumenti, l'email offre un'ampia gamma di opzioni per la misurazione del successo. Tuttavia, un terzo delle aziende intervistate in questo studio (34%) non raccoglie alcun KPI per misurare il successo dell'email tracking. I fattori di successo più frequentemente raccolti sono il tasso di apertura (41%) e il tasso di clic (39%), seguiti dal tasso di consegna (26%), dal tasso di conversione (24%) e dal tasso di cancellazione (22%). Il tasso di click-through (18%) e il tasso di rimbalzo (15%) sono considerati meno frequentemente. "È davvero sorprendente che il tasso di apertura, il dato chiave più sfocato, abbia il tasso di considerazione più alto", afferma André Görmer (Mapp Digital), presidente del BVDW email focus group. Il tasso di apertura è ancora considerato il KPI di riferimento più importante. "Il tasso di clic, ad esempio, fornisce indicazioni molto più chiare per valutare il successo della comunicazione via e-mail", spiega Görmer. Tuttavia, i risultati sono raramente utilizzati per l'ottimizzazione delle campagne: Più della metà degli intervistati (52%) dichiara che le decisioni relative all'implementazione delle campagne di email marketing nelle loro aziende non vengono prese sulla base di report basati sui KPI.Importanza immutata nel media mixL'e-mail è più forte della sua reputazione: i responsabili delle decisioni di marketing ne hanno una percezione positiva superiore alla media. Mentre solo il 42% di tutti gli intervistati è d'accordo con l'affermazione che le campagne e-mail hanno ancora la stessa importanza nel media mix di due anni fa, la cifra per i decisori di marketing è significativamente più alta, con il 69%. "Coloro che utilizzano professionalmente l'e-mail nel marketing dialogico ne apprezzano la qualità e il potenziale - purtroppo, questa reputazione non si è ancora affermata in modo generalizzato", afferma André Görmer. Ciononostante, c'è spazio per un miglioramento: Più della metà (57%) dei responsabili delle decisioni di marketing afferma che potrebbero esserci più cifre chiave per l'email marketing. Inoltre, la maggior parte dei KPI classici dell'email marketing è associata a un alto grado di vaghezza (decisori di marketing: 69%; in generale: 35%).

Un'app riconosce quali sono gli alimenti che ci fanno bene in quel momento.Il riconoscimento facciale viene utilizzato per distinguere tra sei diverse emozioni. L'applicazione è stata sviluppata in collaborazione con il servizio di consegna britannico Just Mangiare Fornisce una valutazione più accurata e oggettiva dell'umore rispetto all'autovalutazione", afferma Charles Spence dell'Università di Oxford. Spesso le persone non possono o non vogliono comunicare ciò che provano. "Ci sono già prove crescenti che l'umore emotivo ha un impatto significativo sulla percezione del gusto e dell'olfatto", spiega Spence.Cambiamenti d'umore nel gustoSecondo l'esperto, l'umore e gli stati emotivi influenzano gli aspetti sensoriali del gusto. Questo porta anche al fatto che dopo una rottura spesso si smette di mangiare o il cibo non ha più lo stesso sapore delle fasi di benessere. L'app riconosce rabbia, paura, gioia, sorpresa, tristezza e disgusto. Se una persona è arrabbiata, ad esempio, le viene suggerito un alimento calmante come il cioccolato fondente o le noci che contengono magnesio, mentre alle persone eccitate viene suggerito più facilmente un alimento che regola la glicemia. Tra questi ci sono le verdure e i cereali integrali. "Da un lato, il nostro umore determina il cibo che scegliamo. D'altra parte, il cibo può anche aiutarci a essere più felici, più energici, più rilassati, più concentrati e più motivati per la giornata", afferma la nutrizionista Ruth Tongue.

Euroshop - un marchio di grande appeal.La fiera del commercio al dettaglio è stata fondata a Düsseldorf 50 anni fa come reazione allo sconvolgimento del panorama del commercio al dettaglio causato dal concetto di self-service. Da allora, l'EuroShop, che si svolge ogni tre anni, si è sviluppata fino a diventare la principale fiera al dettaglio del mondo.Richiesta come mai prima d'oraLa fiera, che si svolge dal 5 al 9 marzo 2017 a Düsseldorf, è più popolare che mai tra gli espositori. L'interesse dall'estero è particolarmente elevato. Ben cinque mesi prima dell'inizio della manifestazione, lo spazio prenotato per la EuroShop 2014 (116.579 m²) era già stato superato con circa 120.000 m². Per garantire che la fiera possa ancora soddisfare la forte domanda, nel 2017 la EuroShop comprenderà per la prima volta 18 padiglioni invece dei 16 precedenti.Espositore in lista d'attesa"La domanda degli espositori è enorme, tanto che ora c'è addirittura una lista d'attesa. Ci aspettiamo circa 2.500 espositori alla EuroShop 2017. Questo sviluppo conferma in modo impressionante che il nostro nuovo concetto di 7 dimensioni di esperienza è stato il passo giusto ed è stato accolto molto positivamente dal settore", riferisce Elke Moebius, Global Head Retail e Direttore della EuroShop presso la Messe Düsseldorf. "In quanto fiera leader a livello mondiale per l'intero fabbisogno di investimenti del settore del commercio al dettaglio, la EuroShop è di enorme importanza per il settore. Molti espositori organizzano deliberatamente le loro novità e le loro gamme di prodotti in concomitanza con la EuroShop", continua Moebius.Le sette dimensioni dell'esperienzaLe sette dimensioni esperienziali di EuroShop 2017 sono organizzate come segue: POP Marketing, Expo & Event Marketing, Retail Technology, Lighting, Visual Merchandising, Shop Fitting & Store Design e Food Tech & Energy Management. L'ultima volta, la EuroShop ha presentato quattro mondi esperienziali, e l'ampia gamma di prodotti e servizi presenti negli stand degli espositori sarà completata da forum di comprovata qualità con contributi pratici. Tra questi, l'EuroShop Architecture & Design Forum, l'EuroCIS Forum, il POPAI Forum e l'OmniChannel Forum, nonché l'ECOpark Forum e il nuovo Expo & Event Forum, che saranno tutti tradotti simultaneamente in tedesco e in inglese e potranno essere utilizzati gratuitamente dai visitatori specializzati senza registrazione preliminare.Cerimonie di premiazioneParallelamente all'EuroShop, anche nel 2017 saranno consegnati gli ambitissimi EuroShop Retail Design Awards per i migliori concept di negozio al mondo, così come i prestigiosi Retail Technology Awards Europe (reta). Il reta premia l'uso eccellente e innovativo delle tecnologie informatiche nel retail. Entrambi i premi sono assegnati congiuntamente dalla Messe Düsseldorf e dall'EHI Retail Institute.App online e in fieraChiunque voglia informarsi sulla EuroShop e pianificare la propria visita alla fiera può ora farlo in modo ancora più comodo: dopo un rilancio, il portale EuroShop non solo ha un nuovo design, ma è anche caratterizzato da una piena reattività. L'attuale banca dati degli espositori, aggiornata quotidianamente, è già online e lo è anche il negozio di biglietti per la EuroShop 2017, mentre l'app EuroShop, disponibile sia per IOS che per Android, fornisce un servizio aggiuntivo durante la fiera: grazie al geofencing, fornisce agli ospiti della EuroShop le informazioni più importanti non appena arrivano all'aeroporto, alla stazione ferroviaria o al parcheggio della fiera.

Search.ch semplifica la vita degli utenti svizzeri offrendo loro una ricerca centralizzata per tutte le loro esigenze. L'attuale campagna della Casa sottolinea questo aspetto con un visual di grande impatto. Il messaggio: search.ch è una ricerca per tutto. L'aspetto fresco, colorato e moderno di search.ch si concentra sui tre servizi più popolari del marchio svizzero: l'elenco telefonico, tel.search.ch, le previsioni del tempo, meteo.search.ch, e il servizio di mappe, map.search.ch. Vengono utilizzati numerosi mezzi di comunicazione online e offline: da vari annunci digitali a ePanel, pubblicità e manifesti.

Con l'avvicinarsi della fine dell'anno, è tempo di previsioni e tendenze. Pegasystems Inc. fornitore leader di soluzioni software strategiche per le vendite, il marketing, l'assistenza e le operazioni, mostra cosa sarà importante nel CRM e nella gestione dei clienti nel 2017.AutomazioneI processi di intelligenza artificiale (AI), come quelli implementati in Siri o Echo, saranno sempre più utilizzati nel CRM, ad esempio per le chat automatizzate. Il confine tra contatti personali e automatizzati diventerà sempre più labile.Concetto di assenza di canaliI confini tra i canali di vendita stanno diventando sempre più irrilevanti; i clienti agiscono indipendentemente dai canali e le aziende devono adattarsi a questo - il concetto di channel-less sta sostituendo quello di omni-channel.Costi e servizioUn servizio clienti di prima classe e costi ridotti per le operazioni di back-end non si escludono più a vicenda. I sofisticati canali digitali self-service possono essere utilizzati per realizzare un'esperienza ottimale per i clienti, efficiente dal punto di vista commerciale.Servizi preventiviFinora le soluzioni CRM si sono concentrate sulla reazione agli eventi e alle esigenze dei clienti. In futuro, gli strumenti in grado di anticipare le esigenze dei clienti diventeranno sempre più importanti. Ciò consentirà alle aziende di rafforzare le relazioni con i clienti a lungo termine.Valutazione in tempo realeFinora i sistemi CRM si sono basati principalmente su dati statici. In futuro, i flussi di dati in tempo reale, generati ad esempio su dispositivi mobili o tramite app, svolgeranno un ruolo centrale. Essi consentiranno una migliore differenziazione e personalizzazione dell'esperienza del cliente.Integrazione con il passatoAnche i sistemi legacy esistenti rimangono una sfida per il CRM. Molte informazioni e processi dipendono ancora da sistemi che non sono stati progettati per il moderno mondo always-online, ma che sono ancora indispensabili per i processi principali, non da ultimo per ragioni di costo. Le aziende dovranno quindi impegnarsi maggiormente per integrare i vari sistemi senza soluzione di continuità.

La diffusione del programmatic buying è senza dubbio uno dei più grandi cambiamenti nella compravendita di spazi pubblicitari degli ultimi anni. Inizialmente limitato al settore online, il programmatic buying ha avuto una tale risonanza negli ultimi anni da rivoluzionare sia i media tradizionali come radio, outdoor e TV, sia i processi di acquisto e vendita dell'intero settore, e la transizione è stata incredibile. Nel 2012 sono stati investiti circa 5 miliardi di dollari nel programmatic buying a livello mondiale. Nel 2015, solo tre anni dopo, l'investimento è stato di circa 38 miliardi di dollari (fonte: Zenith Optimedia/Regno Unito - dicembre 2015). Si tratta di un cambiamento che richiede una notevole capacità di adattamento intellettuale e organizzativo da parte degli operatori del mercato, poiché gran parte delle competenze acquisite fino ad oggi vengono messe alla prova; per comprendere meglio questi cambiamenti e il loro impatto sulle aziende, TBS Group e Lens Academy hanno commissionato uno studio a livello europeo. Lo studio si propone di analizzare il livello di conoscenza degli inserzionisti sull'acquisto programmatico e di prevedere le possibili strategie future. Allo studio hanno partecipato quasi 1.200 professionisti del marketing/comunicazione dei Paesi in questione. Di seguito una breve panoramica.Stato delle conoscenzeLo studio mostra che 65% degli intervistati europei hanno già familiarità con il termine programmatic buying. In particolare, Francia, Spagna e Germania sono i Paesi con il più alto livello di conoscenza, mentre in Svizzera, Benelux e Italia la competenza in materia di programmatic è ancora piuttosto bassa.InvestimentiTra gli intervistati, più di 81% degli inserzionisti investono nell'acquisto programmatico e 32% affermano che più di 21% del loro budget viene speso per la pubblicità digitale attraverso l'acquisto programmatico. Come già detto, l'online non è l'unico mezzo in cui viene utilizzato il programmatic buying. Oltre 74% degli intervistati che utilizzano il programmatic buying per acquistare le proprie campagne digitali sono disposti a utilizzare questa nuova tecnologia anche per acquistare spazi pubblicitari su radio, stampa e TV, e l'interesse dei responsabili marketing, media e comunicazione per questa nuova tecnologia è in crescita.Fattori criticiI fattori che possono essere considerati "critici" secondo gli intervistati perché potrebbero avere un impatto negativo sull'acquisto programmatico di spazi pubblicitari sono i seguenti: Qualità dell'inventario, mancanza di qualità e garanzia di adeguatezza dei media.Modelli di businessGli sviluppi tecnologici basati sul programmatic buying hanno portato anche numerosi cambiamenti nei modelli di business. Finora si tendeva a commissionare l'acquisto di spazi pubblicitari ad agenzie di comunicazione esterne. 56% degli inserzionisti dichiarano di orientarsi verso un modello ibrido (10%) o interno (5%).ConclusioneLo studio dimostra che la maggior parte degli inserzionisti europei ha già familiarità con il programmatic buying e con gli sviluppi ad esso associati. Gli inserzionisti sono ormai pronti a utilizzare questa tecnologia per l'acquisto di spazi pubblicitari su qualsiasi mezzo. I fattori che sono ancora considerati "critici" sono la qualità dell'inventario, la mancanza di trasparenza e di garanzie sull'adeguatezza del mezzo. Il crescente interesse per il programmatic buying può essere visto come un indicatore di una sempre più marcata adattabilità al cambiamento. Gli inserzionisti tendono sempre più ad adottare sia modelli interni che modelli che prevedono una stretta collaborazione tra agenzie media e inserzionisti.