Elles sont jeunes, hautement qualifiées et ambitieuses. Mais Fanny Chollet, Danuta Cichocka et Andrea Ablasser font les gros titres pour une autre raison : elles conquièrent des domaines masculins. Ainsi, le premier-lieutenant Chollet fait la une des journaux en tant que première femme pilote d'avion de combat de l'armée suisse. Le Dr Cichocka, cofondatrice et CEO de Resistell, a reçu le premier prix de la meilleure start-up en nanotechnologie décerné par le Swiss MNT Network. Et la professeure Ablasser de l'EPFL a reçu le Prix Latsis national 2018 pour son travail de recherche sur l'immunité innée. Les femmes aux parcours professionnels atypiques en termes de genre sont rares. Si rares que le Fonds national suisse, qui encourage la recherche scientifique dans des domaines stratégiques, estime qu'il est impératif de les soutenir dans leur vie professionnelle. Il en va de même pour la formation et l'éducation, où se forgent les identités et s'ébauchent les modèles de vie. C'est là qu'il faut chercher une des raisons pour lesquelles les inégalités dans les rapports entre les sexes persistent avec tant de persistance. Une autre est liée à l'économie. C'est surtout dans le secteur des biens de consommation que l'on entretient des modèles de rôles et d'éducation vieux de plusieurs siècles - avec le marketing de genre.

Cette discipline spécialisée, importée du Nouveau Monde, se base sur une approche marketing orientée sur le genre (gender). Contrairement au marketing LGBT, qui s'adresse à des groupes cibles lesbiens, gays, bisexuels et transgenres, le monde du marketing de genre ne se divise qu'en deux : Les consommateurs sont des femmes ou des hommes. Cette vision duale est confirmée par les neurobiologistes et les chercheurs sur le cerveau. Ils ont reconnu que des concentrations hormonales différentes sont la raison pour laquelle les types de cerveau sont polarisés dès le ventre de la mère vers le type empathique féminin ou systématisant masculin. Dans son livre "Vom ersten Tag an anders" paru en 2004, Simon Baron-Cohen résume des expériences significatives - une lecture obligatoire pour les managers qui misent sur le marketing de genre. "Je suis une fan du psychologue britannique", déclare Anja Peter, CEO de Human Empowerment Center AG. Selon elle, ce livre montre une fois de plus clairement aux gens que les comportements fondamentalement différents des femmes et des hommes en matière d'information, de communication et d'achat ne sont pas des ouï-dire, mais des faits maintes fois prouvés (voir interview). Mais il faut aussi les interpréter correctement pour que le gender marketing fonctionne. C'est difficile en Suisse, où ce sont surtout les hommes qui décident des objectifs et des stratégies et qui donnent ainsi la direction au niveau opérationnel, occupé par des femmes.

Hormis les nécessités biologiques, il n'y a guère de raisons convaincantes de proposer des produits et des services en fonction du sexe. Si le marketing de genre jouit néanmoins d'une popularité croissante, c'est parce qu'il est trop souvent compris comme une solution à des problèmes liés au marché. Il ne fait que doubler le groupe cible de manière superficielle et ne convient donc pas pour compenser les omissions de la politique des produits ou l'absence de caractéristiques uniques. Une étude de marché approfondie est nécessaire pour déterminer si et dans quelle mesure les besoins, les souhaits et les comportements des demandeurs divergent. Ce n'est qu'alors qu'il est possible de décider s'il vaut la peine de modifier un produit et comment le concevoir. C'est ainsi que la visseuse sans fil IXO de Bosch, conçue pour les femmes, petite, légère et facile à utiliser, est également devenue un succès de vente pour les hommes. Des exemples de réussite comme celui-ci sont rares et montrent qu'un marketing de genre bien pensé et finement adapté au groupe cible peut fonctionner. Il semble toutefois que ce soit plus l'exception que la règle. Il manque souvent une compréhension plus profonde des besoins des clients, de sorte que la prétendue issue mène tout droit au dilemme. Car aujourd'hui, la transparence du marché est telle que la tentative de doubler le chiffre d'affaires d'un seul et même produit par le seul biais d'un design de produit et d'emballage typique du genre ou, pire encore, par le biais d'une publicité véhiculant des rôles stéréotypés, ne passe ni inaperçue ni impunie. Ensuite, plus d'un fabricant ou détaillant qui expérimente le marketing de genre souffre de la "shitstorm" dans les médias sociaux. Ce qui explique aussi pourquoi on préfère renoncer à une prise de position sur ce thème.

Le marketing de genre est insidieux et ne tient pas compte de la réalité du marché, dans lequel environ 85 pour cent des femmes décident du budget de consommation. Si la publicité est discriminatoire ou sexiste, ce sont elles qui critiquent le plus vivement. Le reproche de ne pas comprendre les besoins du groupe cible féminin est également adressé aux agences : "La publicité simplifie la question extrêmement complexe sur le plan médical du sexe d'une personne et ne laisse plus que deux possibilités : Homme ou femme, fille ou garçon", explique l'auteur et réalisateur Sascha Verlan, "elle crée ainsi une binarité et une dichotomie qui n'existent pas dans la vie réelle". Ces deux sexes seulement se verraient en outre attribuer des caractéristiques, des capacités et des intérêts très stéréotypés : Les femmes seraient réduites aux domaines du ménage, des soins et de la beauté ; pour les hommes "inexpérimentés en matière de ménage", l'alcool, la viande, l'aventure et la technique seraient proposés. "Si une entreprise veut s'adresser aux gens dans leur diversité, ces deux catégories sont certainement trop étroites", souligne-t-il. Et d'expliquer comment se déroule le cercle vicieux du marketing de genre : "Les produits sont conçus et fabriqués en deux variantes, bleu clair et rose. La publicité réagit à cela et les commercialise en conséquence. Les normes relatives aux rôles féminins et masculins se rétrécissent, en même temps que la pression sociale augmente pour satisfaire à ces nouvelles normes rétrécies. Il devient de plus en plus difficile de briser les normes de genre, la liberté de choix se réduit". Enfin, l'idée que les femmes et les hommes, les garçons et les filles ont des intérêts, des capacités et des caractéristiques fondamentalement différents se renforce, ce qui incite à son tour les entreprises à proposer des produits en deux variantes. "De cette manière, un processus d'auto-renforcement a été mis en route, que nous ne pourrons arrêter qu'avec beaucoup de travail d'information et de sens des responsabilités.

Verlan sait aussi pourquoi de nombreuses campagnes de marketing de genre échouent : "Elles sont tout simplement trop grossières. L'opinion publique s'y oppose rapidement". Mais cela ne change rien au fait que l'ensemble de la branche reproduit depuis plus de dix ans, encore et encore, ce que les garçons doivent être et ce que les filles doivent aimer. "Nous, les adultes, pouvons nous armer contre cela avec beaucoup de conscience, mais pour les enfants, c'est tout simplement impossible, car ils ne remettent pas le monde en question, mais doivent apprendre à se débrouiller dans cette société aux règles complexes", critique-t-il. "Ils prennent les offres de l'industrie du marketing pour argent comptant". C'est pour cette raison qu'il a écrit avec Almut Schnerring le livre "Die Rosa-Hellblau-Falle" (Le piège rose-bleu clair). Et depuis 2016, le couple d'auteurs agite en outre le "Zaunpfahl d'or pour le marketing absurde du genre". Ce prix négatif met en lumière les messages limitatifs, les rôles dépassés et les mécanismes d'action sous-estimés qui émanent du design des produits et de la publicité - et rappelle au secteur du marketing sa responsabilité sociale. Il est dans la nature des choses que les gagnants et les nominés bénéficient d'une grande résonance médiatique. Qu'ils soient imprimés, blogués ou likés, les commentaires indignés apparaissent longtemps et nuisent à l'image de la marque. Si l'on cherche des "produits sexués", on peut littéralement voir s'allonger la liste négative d'articles destinés aux femmes au foyer et aux vrais hommes. Les princesses et les artisans sont particulièrement visés. Outre des jouets comme Barbie ou Jako-o, on y trouve aussi des marques suisses comme les Smarties de Nestlé ou les soupes en sachet pour enfants de la marque Bon Chef de Migros - en bleu pour les garçons et en rose pour les filles.

Verlan et Schnerring soulignent également dans le blog "www.ich-mach-mir-die-welt.de" les conséquences restrictives qu'a "le fait que dans presque tous les catalogues, on ne voit toujours que des filles dans les cuisines de jeu, alors que les garçons construisent et bâtissent parfois, jouent au pirate ou essaient un véhicule cool". Cela change la vision du monde des deux. "Et plus tard, nous souhaitons que les pères et les partenaires s'impliquent à égalité dans le travail familial, mais nous refusons très tôt aux garçons l'accès au jeu". La critique est soutenue par une toute autre partie. Ainsi, les auteurs de l'étude actuelle de Kantar Millward Brown "AdReaction : Getting Gender Right" constatent que les femmes ne sont pas représentées de manière adéquate dans la publicité et ne sont donc pas liées émotionnellement. Cela réduit l'efficacité de nombreux formats publicitaires et de campagnes. Mais le potentiel gaspillé pourrait aussi avoir des causes plus profondes. "Tant que les études de marché se baseront sur des majorités relatives et en déduiront les tendances et les souhaits du public cible, il sera difficile de s'adresser individuellement aux gens et de leur proposer une offre adaptée, parce que la majorité, et non pas seulement certains d'entre eux, ne sera pas prise en compte", explique Verlan. On a par exemple demandé une fois à des enfants de quelle couleur devait être leur voiture préférée. "Près de 30 pour cent des filles ont répondu : rouge et plus de 30 pour cent des garçons : noir, ce qui signifie que la majorité des garçons et des filles préfèrent d'autres couleurs. Dans l'ensemble, les souhaits sont très variés.

Même s'il n'y a que deux couleurs sur le marché : Il se passe quelque chose dans le domaine expérimental du marketing de genre. Après les premières tentatives des entreprises nominées d'ignorer le clin d'œil, certaines ont cherché le dialogue au cours de la deuxième année, explique Verlan. "Mais nous sommes également invités par des entreprises qui ne se contentent pas d'examiner superficiellement nos critiques", explique-t-il. De bonnes discussions se sont alors développées, "et il apparaît clairement qu'il y a aussi des attitudes différentes au sein des équipes". De plus en plus d'entreprises reconnaissent que les équipes mixtes repèrent mieux les pièges à éviter dans le marketing de genre. Et certaines font les choses correctement après le premier faux pas, comme Stabilo : après que le marqueur sexy "Neon" a suscité des protestations, la publicité rend désormais hommage à trois femmes scientifiques oubliées de l'histoire. Le spot Mercedes-Benz, qui montre Bertha Benz lors de son voyage de pionnière, est également authentique et crédible. Les manœuvres d'évitement neutres en termes de genre de ce type perdent toutefois de leur efficacité lorsque la tendance s'inverse. Ainsi, le grand magasin de luxe britannique Selfridges vient de proclamer l'ère du "genderless shopping", à laquelle les futurologues font également allusion. Verlan n'a pas encore pu observer une telle tendance "agender", mais un marketing sans discussion sur les rôles serait souhaitable. "Pour cela, nous devons tout d'abord comprendre comment et pourquoi le marketing de genre fonctionne et quelles sont les conséquences psychosociales qui en découlent", estime-t-il, "et ensuite, nous devrions tous décider si ce sont vraiment de bons messages que nous donnons aux enfants sur leur chemin". Les dames qui conquièrent des domaines masculins ne seront pas les seules à répondre par la négative à sa question suivante : "Est-il vraiment utile de laisser les enfants jouer dans ces mondes stéréotypés ?"

Krebs a 30 ans d'expérience dans le domaine des médias et de la communication et mettra à profit son expérience pour développer le succès d'OMD. Ces six dernières années, Beat Krebs a dirigé Publicis Media. Auparavant, il avait déjà travaillé pour le groupe OMG, en dernier lieu en tant que COO chez OMG Suisse.

"Je me réjouis énormément du retour de Beat. Avec lui, nous avons pu gagner un expert média confirmé qui apporte l'expérience nécessaire, la séniorité et la suissitude souhaitée. Je suis certain que sous sa direction, OMD apportera une contribution mesurable au succès commercial de nos clients", déclare Jens Brecht, CEO d'OMG Suisse.

Et Krebs, 51 ans : "Je me réjouis beaucoup de ma nouvelle mission et de pouvoir bientôt mettre toute mon expérience et mes connaissances au service des clients et de l'équipe d'OMD. Le secteur des médias va prochainement connaître des changements plus importants que ces dernières années. Je suis fier de pouvoir en faire partie. Avec l'OMD, j'aurai un réseau derrière moi qui m'aidera à préparer l'agence à cet avenir".
 

Cette année, le Reputation Institute a étendu de manière significative l'étude en Suisse et a interrogé la population sur plus de 200 entreprises, un nombre jamais atteint auparavant. Les entreprises suivantes occupent donc les 25 premières places :

1. Ricola                                
2. Migros                               
3. Swatch Group                  
4. Lindt& Sprüngli               
5. Doutes                              
6. Chocolat Frey                   
7. IKEA                                    
8. TCS                                     
9. Mövenpick                        
10. Rivella                                
11. Rolex                 
12. Tetra Pak      
13. Skyguide
14. Landi
15. Hilti       
16. Breitling
17. Coop
18. Suisse
19. Hôpital universitaire de Zurich
20. Hôpital universitaire de Bâle
21. Emmi
22. Schindler
23. Banque nationale suisse
24. Geberit
25. Siemens

Purpose, CSR et Leadership - les entreprises doivent connaître ces tendances "Purpose", le "but" d'une entreprise et sa fonction dans la société, continue de gagner en importance. Les consommateurs développent de plus en plus un intérêt pour la responsabilité sociale qui va de pair avec la consommation. "Pour être perçue positivement en tant qu'entreprise, il ne suffit plus de commercialiser des produits innovants et de qualité. Il est également important de savoir quelle contribution l'entreprise apporte au bien-être de la société", explique Lukas Zihlmann, directeur du Reputation Institute en Suisse.

C'est pourquoi la responsabilité sociale des entreprises passe au premier plan. Pour réussir en tant qu'entreprise, il faudra à l'avenir se poser la question : Comment mon entreprise peut-elle contribuer au bien commun ? La gestion durable en fait partie, tout comme l'engagement social sur le site ou l'attitude de l'entreprise face aux thèmes sociaux. La prise de conscience de son propre rôle dans la société a également des répercussions sur la communication. Le Purpose - la raison d'être - doit être le noyau fondamental du modèle commercial, de la stratégie d'entreprise et de la communication. Le thème du leadership est également au centre de l'attention. Les CEO et les membres de la direction deviennent de plus en plus des personnes publiques qui représentent l'entreprise dans toutes ses actions, qu'elles soient liées à l'entreprise ou à la société. Ils contribuent ainsi de manière décisive à la réputation de l'entreprise et ont la possibilité de l'orienter activement par leur communication.

Sensai est connue pour l'association de technologies de soins innovantes et de rituels de beauté japonais. Contenu et forme a réalisé une campagne internationale de médias sociaux pour la marque de beauté japonaise. Dans différents settings, les avantages des produits sont mis en avant et mis en scène de manière artistique. La campagne doit communiquer efficacement les valeurs de Sensai par des mesures ciblées et enthousiasmer les acheteuses pour la marque grâce à des messages convaincants. Elle se compose de cinq films ainsi que de différentes images statiques et animées. La campagne est déployée dans sept pays européens.

Epiney avait fait sa demande en mariage à son partenaire Michael Graber devant les caméras lors de l'émission finale du 30 mars. Il était auparavant apparu en tant que participant et non en tant que directeur de l'émission télévisée de la SRF.

A la télévision, il y a de la place pour le privé, même les surprises en font partie, peut-on lire dans la newsletter de l'organe de médiation de la SSR Suisse alémanique publiée mardi. "Cet événement - non planifié par SRF - a offert aux participants et au public un beau moment d'émotion".

L'ombudsman Roger Blum ne comprend pas le malaise d'au moins cinq téléspectateurs. Il ne peut pas comprendre le reproche selon lequel Epiney aurait profité d'une émission financée par la redevance pour augmenter sa propre notoriété.

Blum n'a aucune compréhension pour le point de vue d'un contestataire qui a vu la moralité publique perturbée par "l'action de propagande des associations homosexuelles". "Nous ne sommes pas au Brunei, où les homosexuels sont exécutés. Nous ne sommes pas non plus en Russie, où ils sont discriminés. Nous sommes en Suisse, un pays qui reconnaît légalement le partenariat entre personnes de même sexe. Vous devriez vous en souvenir", a rétorqué Blum. (SDA)

Évolutif veut dire ici : Une bonne histoire de village fonctionne aussi bien comme titre sur des affiches que comme annonce, comme histoire photographique sur un site web ou - dans sa version longue - comme vidéo YouTube ou publireportage.

La deuxième phase de la campagne présente de nouvelles histoires de village. Par exemple, le spot télévisé "Roland", qui place les nombreuses spécialités locales "Feins vom Dorf" au centre de son intrigue. Ou avec d'autres histoires de villages uniques d'Aeschi BE, Tourtemagne VS ou Römerswil LU, que l'on peut actuellement voir en Suisse sous forme d'annonces, de publireportages ou d'histoires photo/vidéo et bien sûr sur des affiches. Des histoires de village que seuls peuvent raconter ceux qui sont chez eux au cœur du village et qui font vivre de véritables expériences d'achat.
 

Car la nouvelle campagne l'a déjà montré au premier trimestre : Celui qui raconte une histoire de village en reçoit généralement deux autres. C'est ainsi que se constitue actuellement un fonds d'inspiration presque infini dans lequel les créatifs de MRB peuvent puiser. 

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Le BPA, Bureau de prévention des accidents, a pour mandat légal de prévenir les accidents non professionnels et de coordonner les mesures de prévention de tous les acteurs. En collaboration avec Axa Assurances, le BEAA lance une nouvelle campagne visant à réduire le nombre d'accidents de vélos électriques. En effet, les vélos électriques se déplacent plus rapidement que les vélos classiques. Cette vitesse plus élevée entraîne une distance de freinage plus longue et, en cas d'accident, un risque de blessure et de décès plus élevé.

L'agence Ruf Lanz a été choisie pour la création et la réalisation de la nouvelle campagne - notamment en raison de son expérience dans la mise en scène surprenante de messages de prévention, comme l'indique un communiqué. Les résultats de cette nouvelle collaboration seront visibles cet été.

La proximité entre les clients et les collaborateurs est au cœur de la nouvelle campagne d'image qui sera lancée le 22 avril 2019 dans toute la Suisse. La campagne attribue donc logiquement deux rôles principaux : Les clients et les collaborateurs. Et elle met en scène leur proximité en mettant l'accent sur la satisfaction de chaque besoin individuel des clients.

Le premier rôle principal de ces films de 45 secondes est tenu par les clients de Coop. Et ce, dans des histoires que leur vie écrit et dans les défis personnels que cette même vie leur pose. 

Ces histoires sont racontées par le deuxième rôle principal : les collaborateurs qui, en tant que narrateurs, connaissent si bien leurs clients qu'ils ont une solution pour presque chaque défi quotidien et moins quotidien de la vie de leurs clients. Tantôt à l'aide de l'assortiment de 40 000 produits, tantôt avec le réseau de filiales le plus dense de Suisse, tantôt avec le conseil personnalisé au comptoir et toujours avec compétence, cœur et un clin d'œil.

En collaboration avec Shining Pictures et le réalisateur David Constantin, un format narratif unique et plein d'humour a ainsi été créé, qui permet de mettre en scène de manière charmante les clients, les collaborateurs ainsi que les prestations de Coop.

Les autres supports publicitaires de la campagne d'image cross-média, tels que la page de renvoi, les bannières, les bumper ads, les posters/DOOH et les annonces, mettent également l'accent sur les besoins individuels de chaque client et sur la manière dont Coop y répond par la diversité de son offre.

Le 19 mai 2019, les électeurs se prononceront sur la loi fédérale sur la réforme fiscale et le financement de l'AVS (LFRFA). Le projet fiscal de l'AVS est un compromis obtenu de haute lutte au Parlement à travers presque tous les camps politiques, qui aborde de manière positive deux grands défis pour la prospérité : la réforme de l'imposition des entreprises et le financement de l'AVS. 

Le projet permet ainsi à la Suisse de faire enfin un pas en avant en matière de prévoyance vieillesse et d'imposition des entreprises. Le projet fiscal de l'AVS constitue ainsi un paquet global équilibré qui présente des avantages pour la population et les entreprises. Le Conseil fédéral et le Parlement recommandent d'accepter le projet.

Pour son nouveau client Economiesuisse, l'agence La Réponse a créé un double plus à partir de la croix suisse - également un signe plus - car, selon les initiateurs, le projet réunit deux grands points positifs : le financement de l'AVS ainsi que la réforme de l'imposition des entreprises.

La campagne Doppelplus est présente hors ligne, en ligne et sur les réseaux sociaux par le biais de tous les supports publicitaires dans toute la Suisse. Pour le lancement de la campagne, le célèbre artiste de la lumière Gerry Hofstetter a en outre mis en scène une projection lumineuse dans l'Oberland bernois. Afin de représenter la volonté de collaboration et la capacité à faire des compromis, des conseillers aux États, des conseillers nationaux et des conseillers d'État y ont collaboré de manière symbolique.

Être présent sur Facebook, LinkedIn ou Instagram avec un profil d'entreprise fait aujourd'hui presque partie des bonnes pratiques ou du moins de toute stratégie de communication moderne. De plus en plus, les clients et les personnes intéressées utilisent les médias sociaux des entreprises pour faire part de leurs réclamations et de leurs critiques ou pour demander des informations. Comme l'activité de la communauté est en principe plus élevée le week-end, d'autres heures de présence sont également requises pour le community management du côté de l'entreprise.

Les utilisateurs des médias sociaux attendent des réponses rapides de la part des entreprises - à tout moment

Alors que ces plates-formes sont de plus en plus populaires - même si tous les canaux ne le sont pas dans la même mesure -, la vitesse de communication sur ces mêmes canaux augmente également. Les utilisateurs qui contactent une entreprise via les médias sociaux attendent généralement une réaction dans les plus brefs délais. Le suivi constant des fans et des followers dans les médias sociaux est donc un élément fondamental de la gestion des relations avec la clientèle. De nombreuses entreprises agissent déjà de manière exemplaire dans ce domaine. Mais les souhaits, les demandes et les plaintes ne respectent pas les heures de bureau. C'est pourquoi les entreprises qui assurent le flux d'informations jour et nuit, en particulier, peuvent garantir une perception positive de leur nom ou de leur marque à long terme. De plus, cela permet de réduire le risque de crise en ligne et d'intervenir à temps en cas de shitstorm. Dans ce domaine, toutefois, de nombreuses entreprises sont encore au repos.

Un échantillon de 50 des 100 premières entreprises de puces bleues montre un besoin de rattrapage

Même si les médias sociaux sont souvent utilisés pour et pendant le travail, l'interaction (privée) des utilisateurs est plus élevée le week-end, comme le montre une étude récente de Quintly. Les personnes qui contactent des entreprises pour une demande privée le font souvent en dehors des heures de bureau. Malgré cela, on attend une réaction rapide. L'agence de marketing en ligne Xeit a contacté 51 des 100 premières entreprises suisses de Bluechips par Facebook Messenger le vendredi soir, le samedi ou le dimanche, afin d'obtenir des informations sur leur comportement d'interaction. Seules cinq entreprises ont réagi par une réponse personnalisée à la demande, 40% n'ont pas répondu et 6% n'ont réagi que le mardi. L'examen de l'activité de la communauté montre toutefois que pour 28 des entreprises sélectionnées, les fans et les followers sont tout à fait actifs le week-end, même si dans huit cas, ils sont plutôt discrets. Néanmoins, seules deux de ces entreprises ont répondu le jour même, neuf autres se sont manifestées dans les deux jours ouvrables qui ont suivi. Les réponses restantes sont en attente.

Réponses standard par autorépondeur : taux d'interaction élevé en anglais

Certaines entreprises ont mis en place un autorépondeur dans Messenger qui indique que l'on ne répondra que lundi. Ce qui est frappant, c'est que ce sont surtout les entreprises ayant des profils Facebook à vocation internationale qui réagissent avec une réponse automatique standardisée en anglais. Dans certains cas, la réponse se fait toutefois encore attendre le mercredi. L'autorépondeur réagit en revanche immédiatement dans la plupart des cas, ce qui augmente artificiellement le taux d'interaction des entreprises concernées.

La solution : un community management professionnel en dehors des heures de bureau officielles

Les canaux de médias sociaux ne sont-ils souvent pas exploités en raison du manque de ressources ou des obstacles légaux ? Ou bien la politique qui prévaut dans de nombreuses entreprises est-elle de ne pas travailler le week-end ? Les entreprises qui disposent d'une grande communauté, très active le soir et le week-end, ont tout intérêt à gérer leurs profils en dehors des heures de bureau. Ceux qui publient des contributions le week-end ou qui invitent la communauté à participer ont en outre de grandes chances que l'interaction des utilisateurs soit plus élevée et que les contributions soient plus souvent vues.

"Quelle est la version de votre entreprise qui aura le plus de succès à l'avenir ?", a demandé Michael Locher-Tjoa, Managing Director SAP Suisse (photo ci-dessus), à l'auditoire rempli jusqu'à la dernière place lors de l'ouverture du SAP Campus Basel 2019. Il se pourrait bien que la réponse n'ait plus grand-chose à voir avec l'entreprise actuelle, a répondu l'hôte à sa question en faisant référence aux "disrupteurs" actuels comme Airbnb, Uber et Netflix. En revanche, il est certain que l'avenir appartient à l'entreprise intelligente.

Lors de la plus grande manifestation de la branche IT en Suisse, qui a réuni plus de 3000 participants, l'avenir de l'entreprise intelligente était donc au centre des débats. Comme l'a expliqué Locher-Tjoa, SAP apporte trois dimensions à cet avenir : une suite intelligente d'applications, une plateforme numérique avec SAP Cloud Platform et SAP HANA Data Management Suite ainsi que des technologies intelligentes avec SAP Leonardo. C'est sur cette base que commence le voyage vers l'entreprise intelligente. "Je veux rendre le public curieux de l'avenir intelligent", a déclaré Locher-Tjoa en formulant l'objectif de sa conférence.

Et le public a eu de nombreuses occasions de le faire les 3 et 4 avril à Bâle. Sous la devise "Explore the Future of Intelligence", plus d'une centaine de sessions et de démonstrations ont approfondi certains aspects des technologies et solutions intelligentes à l'aide de cas d'utilisation, d'exemples de clients et de démonstrations en direct. La présentation de solutions par des entreprises telles que le Crédit Suisse, les CFF, Digitec-Galaxus, Migros, SV Group et Ypsomed a suscité un vif intérêt.

C'était au tour de Luka Mucic, directeur financier de SAP SE, de rappeler dans son discours d'ouverture que la transformation numérique qui touche actuellement l'économie et la société n'est pas centrée sur la technologie, mais sur l'homme. Faisant référence à Stephen Hawking, il rappelle que l'intelligence est la capacité à s'adapter au changement. Selon lui, il s'agit en premier lieu d'associer les tendances du comportement humain, les tendances chez les personnes, aux innovations numériques.

L'accent est mis sur l'expérience client (Customer Experience, CX). SAP propose aujourd'hui aux chefs d'entreprise la mise à disposition de toutes les données opérationnelles dont ils ont besoin pour une gestion d'entreprise intelligente. Ils peuvent utiliser ces données pour analyser le comportement de leurs clients, pour inspirer leurs collaborateurs ou pour optimiser leur chaîne d'approvisionnement. "Mais ce qui a manqué jusqu'à présent dans ce monde de chiffres, c'est le niveau émotionnel", a diagnostiqué Mucic. "Comment les clients perçoivent-ils l'expérience d'achat ? Aiment-ils le contact avec une entreprise ? L'expérience a-t-elle été agréable ou ont-ils été contrariés" ?

C'est là que SAP intervient avec SAP C/4HANA, conjointement avec l'acquisition de Qualtrics annoncée en janvier. À Bâle, les visiteurs ont pu découvrir la suite logicielle CRM de 4e génération. De brefs live acts ont introduit ce nouveau monde dans lequel les entreprises peuvent établir des relations de confiance avec leurs clients et gérer leurs expériences de manière ciblée. La suite In-Memory CX propose des solutions cloud pour le marketing, le commerce, la distribution, le service et les données clients. Chacune de ces solutions cloud s'est vu attribuer un créneau dans le théâtre en direct.

Mais cela ne devrait pas s'arrêter là. En prenant l'exemple d'un parc d'attractions, SAP a montré concrètement ce qui est important dans la pratique si l'on veut satisfaire les clients. L'un des défis typiques des exploitants de parcs d'attractions est d'évaluer le plus précisément possible le volume de visiteurs. Le temps, les ponts, les concerts dans les environs, la Coupe du monde de football, les attractions spéciales du parc : divers facteurs ont une influence sur le nombre de clients intéressés par les "produits" du parc. Si les visiteurs sont trop nombreux, cela signifie que les routes sont plus fréquentées à l'arrivée, que les parkings sont plus remplis et que les files d'attente s'allongent.

Les données historiques permettent toutefois d'analyser les flux de visiteurs, d'établir des corrélations avec la météo et les événements parallèles dans la région, d'inclure les préventes de billets et de voir dans quelle mesure l'application mobile est utilisée. Grâce à ces informations, il est assez facile de prédire le nombre de visiteurs attendus. Les billets peuvent également inclure un pass VIP ou réduire les temps d'attente grâce à un service de "fast track". Il est également possible que les visiteurs fassent virtuellement la queue pendant qu'ils profitent du temps d'attente pour se restaurer ou se détendre. Cela laisse certainement une expérience client plus positive que les longues attentes dans la file d'attente.

Plus d'une douzaine d'autres scénarios en direct ont montré aux visiteurs du campus comment les entreprises font déjà progresser stratégiquement leur activité grâce aux technologies intelligentes. L'exemple d'un bandit manchot a permis de comprendre à quoi ressemblera l'engagement intelligent de demain grâce à l'intégration de la reconnaissance faciale moderne, d'outils d'analyse vocale, de scanners de fréquence cardiaque et de caméras thermiques. Un autre scénario a montré comment l'interaction entre les méthodes de design thinking et les solutions C/4HANA a permis de donner vie à une communauté numérique de la bière.

Le "Intelligent Enterprise Truck", un camion de 25 tonnes qui transforme la transformation numérique en une expérience en direct et qui donne des impulsions inspirantes dans la "SAP Immersive Experience Room" mobile avec divers scénarios, a également donné un aperçu pratique et inspirant du potentiel d'innovation qui sommeille en lui. Dans le camion aussi, la pratique était à l'honneur : Différents exemples ont montré comment les entreprises développent et mettent en œuvre leurs innovations avec SAP Leonardo.

L'innovation est une préoccupation stratégique de SAP qui dépasse depuis longtemps ses propres frontières. Avec SAP.iO, lancé il y a environ deux ans, SAP appelle les start-ups internes et externes du monde entier à poursuivre leurs idées et à réaliser ainsi des produits et des services. Elles peuvent compter sur le soutien financier, technique, logistique et personnel de SAP. Grâce au programme d'accélération, SAP.iO a pu soutenir jusqu'à présent près de 100 jeunes entreprises de logiciels à un stade précoce de leur développement.

Cette promotion de l'innovation a également été abordée lors du SAP Campus à Bâle. Elle était déjà le thème central de la keynote de Chris Barton, qui a retracé de manière divertissante le chemin semé d'embûches qui mène de l'idée au produit à succès, à l'exemple de Shazam, le service de reconnaissance musicale qu'il a cofondé. Dans la zone start-up revalorisée, six jeunes entreprises sélectionnées se sont présentées et ont bousculé le marché avec des technologies intelligentes et de nouveaux modèles commerciaux : dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement et la planification du personnel, dans la gestion des données clients et dans la production.

La start-up 4tiitoo a suscité un intérêt particulier avec sa commande d'ordinateur par le regard. Le logiciel suit les mouvements des yeux des utilisateurs et reconnaît l'intention de l'utilisateur pour déclencher automatiquement l'activité prévue - ouvrir ou fermer une fenêtre, sélectionner un champ pour la saisie de données, etc. Stephan Odörfer, fondateur et directeur de 4tiitoo, a montré en direct comment les programmes peuvent être utilisés sans l'aide des mains. Il n'est ainsi plus nécessaire de passer du clavier à la souris, ce qui permet aux collaborateurs d'effectuer leurs tâches de manière plus efficace.

Outre 4tiitoo, de nombreuses autres conférences et scénarios en direct ont montré de manière impressionnante, au Campus SAP de Bâle, une chose avant tout : l'avenir intelligent a déjà commencé.

Le prochain SAP Campus aura lieu les 10 et 11 mars 2020, à nouveau à Bâle.

Il y a un an, Publicis a lancé pour Eichhof la plateforme de campagne "Von Brauern, die lieber brauen als reden" (Des brasseurs qui préfèrent brasser que parler), dans laquelle les maîtres brasseurs lucernois ont clairement indiqué qu'ils préféraient se consacrer à leur compétence principale plutôt que d'en parler.

Pour le lancement sur le marché suisse de la nouvelle bière "Eichhof Urfrisch", la campagne se poursuit maintenant. Ce produit innovant est fabriqué exclusivement avec du houblon suisse et de l'eau du Pilate et est affiné au cours d'un processus de brassage de six semaines. Il y aurait donc bien des choses à dire sur la nouvelle bière pour les brasseurs, mais ils préfèrent laisser cela à la voix off exubérante. C'est ainsi que les spots télévisés commencent par une célébration catégorielle et surfaite des ingrédients, pour se terminer brusquement par la réalité de la brasserie.
 

Alors qu'à la télévision, l'accent est mis sur les ingrédients, ce sont surtout de courtes histoires de la brasserie qui sont utilisées en ligne. En collaboration avec le réalisateur Jon Barber, une multitude de réalisations ont à nouveau été produites et utilisées sous forme de prerolls, de bumper ads de 6 secondes, d'Insta stories et de vidéos Facebook.

La campagne a été lancée cette semaine et se déroulera en plusieurs phases tout au long de la "saison de la bière", jusqu'à la fin de l'été.