L'assemblée générale de Serviceplan Group Switzerland a élu Christian Baertschi, chef de la Maison de la communication de Zurich, à la présidence du conseil d'administration. En se retirant du conseil d'administration, Felser vend également ses actions dans l'agence. Celles-ci sont rachetées par Pam Hügli, CEO et Raul Serrat, Executive Creative Director de Serviceplan Suisse. Ils peuvent ainsi augmenter leurs parts et s'engager encore plus dans l'entreprise.

En tant que membre du conseil d'administration, Peter Felser soutenait Christian Baertschi dans la mise en place et le développement du groupe Serviceplan en Suisse depuis six ans. Felser s'exprime sur son départ de Serviceplan : "Les six dernières années ont été extrêmement passionnantes. Le développement du groupe d'agences a été fulminant. Je suis heureux d'avoir pu transmettre l'une ou l'autre expérience dans la mise en place et le développement d'une agence à succès". Felser continue de porter un jugement positif sur les perspectives de succès du groupe en Suisse : "La combinaison de directeurs locaux dotés d'un esprit d'entreprise et d'un réseau international puissant est unique en son genre. Avec Christian Baertschi, Pam Hügli, Raul Serrat et Balz Lendorff, les agences locales de la Maison de la communication ont les pieds sur terre et un esprit d'entreprise. Les clients apprécient cette compréhension entrepreneuriale".
 

Christian Baertschi, nouveau président du conseil d'administration de Serviceplan Group Switzerland : "Peter Felser a marqué le marché publicitaire au cours des dernières décennies, tout en gardant les pieds sur terre. Il nous manquera en tant que président du conseil d'administration, mais nous continuerons à le voir régulièrement en tant qu'ami". Pam Hügli, CEO de Serviceplan Suisse : "J'ai eu l'occasion de travailler de nombreuses années avec Peter Felser. Il a toujours été un mentor, qui a toujours encouragé et développé au mieux ses collègues".

Et Raul Serrat double la mise. "Pam Hügli, Christian Baertschi et moi-même travaillons aujourd'hui ensemble avec succès et plaisir parce que nous nous sommes rencontrés en affaires dans l'agence de Peter Felser à l'époque".

Christian Baertschi souligne auprès de Werbewoche.ch que son travail quotidien ne changera pas trop - car en tant que CEO/partenaire du groupe d'agences, il était déjà responsable de la coordination et de l'orientation stratégique des entreprises Serviceplan, Plan.Net, Solutions et Mediaplus, qui agissent par ailleurs de manière relativement autonome. En prenant la présidence du conseil d'administration, son activité dans ce domaine sera encore plus approfondie. Parallèlement, il souhaite continuer à s'occuper de "quelques mandats dans les affaires courantes" et se consacrer à "des planifications de scénarios pour d'éventuels bouleversements dans la branche". 

Le nouveau président du conseil d'administration ne croit d'ailleurs pas que des voies décisionnelles plus courtes permettent au groupe d'agences d'agir plus rapidement : "Les sept dernières années de mise en place m'ont certainement donné quelques expériences qui influenceront également de manière déterminante mes décisions stratégiques. Elles ne seront pas plus rapides, car nous étions déjà très rapides jusqu'à présent et nous le resterons certainement", explique Christian Baertschi.

Ferrer rejoindra en janvier 2020 la direction actuelle, composée entre autres de Michael Meyer et Linus Eidenbenz. Cet économiste d'entreprise diplômé a occupé différents postes de direction dans le domaine du marketing au cours des 18 dernières années - il était dernièrement responsable du rajeunissement de la marque automobile à l'étoile.

"L'arrivée d'Oscar Ferrer, un professionnel du marketing de longue date et ancien membre de la direction de Red Bull et de Mercedes-Benz Suisse, est un atout très précieux pour nous et un signal clair de la force et du positionnement de Jeff", déclare Michael Meyer. Ferrer complètera en outre idéalement l'agence en raison de ses vastes prestations et renforcera et développera des domaines importants comme la stratégie, les médias et le storytelling, poursuit Linus Eidenbenz.

"Au cours des dernières années, Jeff est passé du statut de spécialiste de l'événementiel à celui d'une agence très forte et innovante qui, en tant que 'guichet unique', maîtrise toutes les disciplines du clavier marketing et les met en œuvre avec succès", explique le nouveau copropriétaire Ferrer.

Passage de témoin à la direction : Moreno Cavaliere remplace Werner Baumann (de gauche à droite).

Moreno et Elvira Cavaliere agiront en tant que membres du conseil d'administration. Markus Bucher, Managing Director de Publiconnect depuis de nombreuses années, dirigera l'entreprise de manière opérationnelle en tant que Managing Director au plus tard à partir du 1er mars 2020. Werner Baumann sera à l'avenir à la disposition d'Ad.X en tant que Senior Advisor dans le cadre d'un mandat à temps partiel.

Werner Baumann : "En tant que fondateur, propriétaire et président du conseil d'administration, j'ai passé 19 années extrêmement passionnantes, en raison de la transformation numérique et de l'évolution des médias. Avec Moreno Cavaliere, je peux maintenant présenter un successeur qui partage entièrement mes exigences de qualité élevées. En tant que CA, il apportera son savoir-faire de longue date dans le secteur des médias dans le domaine stratégique. Grâce à mon activité de Senior Advisor, les clients et les partenaires continueront à profiter de mon expérience. La continuité est donc assurée".

Au 1er janvier 2020, Republica redeviendra autonome et sera dirigée par sa propriétaire : Bala Trachsel reprend, avec le management, les actions qui sont actuellement en possession de Bernexpo Holding. Republica est devenue début 2016 une partie de Bernexpo Groupe, afin de compléter l'exploitation du salon, alors traditionnellement orientée, avec ses compétences clés dans le marketing stratégique, le branding et la communication live. Inversement, Republica a pu approfondir ces dernières années son expérience dans les domaines des loisirs, des vacances, de la construction, de l'industrie ainsi que de la formation.

"Nous avons énormément profité les uns des autres et avons pleinement atteint les objectifs que nous nous étions fixés à l'époque pour la fusion", explique Bala Trachsel. Entre-temps, Bernexpo a pu développer et établir en interne le savoir-faire qui lui manquait à l'époque.

Republica dispose d'une équipe interdisciplinaire de 35 personnes, vient d'emménager dans de nouveaux locaux au Matte Lab à Berne et veut continuer à se développer, avec un réseau collaboratif, en tant qu'agence de contenu et de campagne dotée d'une grande compétence numérique. "Nous ne misons pas sur la pensée en silo, mais sur le conseil global et la coopération", explique Trachsel. Republica pourra le faire plus efficacement et plus librement en tant qu'agence indépendante. "Nous continuerons à l'avenir à collaborer étroitement avec Bernexpo", conclut Bala Trachsel.

Dans le cadre de cette transaction, la Furrerhugi Holding deviendra un nouvel actionnaire minoritaire de Republica. La holding est fortement marquée par l'agence Furrerhugi, spécialisée dans les affaires publiques, les relations publiques et la communication d'entreprise. Les deux entreprises bernoises Republica et Furrerhugi sont liées par une collaboration de longue date - notamment par le biais de leur client commun Bernexpo, qu'elles continueront d'accompagner à l'avenir et pour lequel elles lanceront de nouveaux formats et de nouvelles campagnes.

Republica renforcera ainsi au 1er janvier 2020 l'alliance de marques Comfederation initiée par Furrerhugi et à laquelle les six entreprises Furrerhugi (Berne, Zurich, Lugano, Bruxelles), Crausaz stratégie et Communication (Fribourg, Lausanne), Narwal (Zoug), Evenjo (Berne), Mindnow (Zurich) et Clé de Berne (Berne) se sont associées en mai 2019.

À l'avenir, les entreprises devront de plus en plus tenir compte des exigences des utilisateurs mobiles (image : Pixabay).

Pour cette étude, les 100 sites web les plus visités en Suisse dans dix secteurs ont été analysés. Résultat : bien que les consommateurs soient de plus en plus nombreux à surfer et à faire leurs achats avec leur smartphone ou leur tablette, de nombreuses entreprises sont jusqu'à présent loin d'exploiter le potentiel du canal mobile.

Seuls 10 % environ de tous les sites web mobiles en Suisse s'ouvrent en moins de trois secondes sur un smartphone. Les sites mobiles se chargent trop lentement, les contenus sont difficiles à trouver, les clients mécontents abandonnent et passent à la concurrence.

"Le canal mobile est aujourd'hui le principal moyen d'accès aux clients dans de nombreux secteurs, mais de nombreuses entreprises sous-estiment son importance", explique Sebastian Walter, Expert Vice President chez Bain et co-auteur de l'étude. "Elles perdent ainsi un potentiel commercial".

Selon les analyses de Bain et Google, plus de la moitié des utilisateurs mobiles quittent un site web si celui-ci se charge pendant plus de trois secondes. En fait, environ 50 % des sites web en Suisse mettent cinq secondes ou plus pour afficher un contenu significatif sur un terminal mobile.

Tenir compte des besoins des utilisateurs mobiles

L'utilisation des terminaux mobiles ne cesse d'augmenter. Selon l'étude, plus de cinq milliards de personnes dans le monde surfent déjà chaque jour avec un smartphone ou une tablette ; en 2025, elles seront six milliards. Rien qu'en Suisse, les terminaux mobiles représentent jusqu'à 70 pour cent du trafic en ligne dans certaines branches, et environ 60 pour cent en moyenne. Parallèlement, en Europe occidentale, environ 40 pour cent de tous les chiffres d'affaires en ligne sont générés via smartphone et tablette.

Il est donc d'autant plus important pour les entreprises de s'y adapter. "Sur les sites Internet de nombreuses entreprises, les versions desktop et mobile sont encore mal imbriquées", constate Gregor Doser, Industry Leader chez Google Suisse et co-auteur de l'étude. "Souvent, les sites web sont encore beaucoup trop lents sur les appareils mobiles. Ainsi, la satisfaction des clients en pâtit, et les chiffres de vente ainsi que les revenus peuvent baisser".

Dans le cadre de cette étude, Bain et Google ont identifié trois thèmes centraux qui améliorent considérablement l'expérience client sur le canal mobile :

• Design orienté vers le client. Le parcours client doit être axé sur les besoins réels de l'utilisateur. Un site web doit être aussi simple que ciblé, tout en fournissant des informations détaillées. La simplicité est d'autant plus importante pour les sites accessibles depuis des appareils mobiles que la surface d'écran est réduite. 
• Design technologique actuel. Des temps de chargement rapides et des transitions fluides sont également le résultat d'une bonne technique. Il convient d'éviter les tailles d'image inappropriées et de raccourcir le code inutile. Les optimisations de chargement orientées client accélèrent le chargement de contenus pertinents. 
• Mesure régulière de la performance. L'une des causes de la performance souvent insuffisante des sites Web mobiles est que des indicateurs essentiels ne sont pas mesurés. Des éléments de base tels que la satisfaction des clients, le taux de rebond ou le pourcentage de conclusions d'achat devraient être déterminés pour le canal mobile.

Une stratégie numérique globale est essentielle

Les entreprises devraient donc travailler en permanence sur leurs sites mobiles. "Environ 40 pour cent des sites web sont à nouveau nettement plus lents six mois après avoir été remaniés", explique l'expert de Bain Walter. "Il est décisif de mettre en place l'organisation de manière à ce que les différents canaux soient maintenus durablement à un niveau de performance élevé. Pour cela, il faut souvent adapter les unités d'entreprise numériques".

Pour cette transformation, quatre champs d'action devraient être pris en compte :

• Adaptation à la réalité et à l'avenir numériques. L'optimisation devrait s'orienter à moyen terme sur l'évolution de la technologie et de la concurrence, sur le comportement changeant des clients ainsi que sur le développement des compétences internes de l'entreprise. En conséquence, l'amélioration des performances des sites web (mobiles) doit être inscrite dans la stratégie et les objectifs de l'entreprise. 
• Modèle d'entreprise. Les initiatives numériques suivent les objectifs commerciaux, et non l'inverse. Elles n'ont de sens que si elles ne répondent pas simplement à des critères techniques, mais créent de la valeur pour les clients - et donc pour l'entreprise. Tous les changements devraient donc se concentrer sur les segments de clientèle et les domaines d'activité essentiels.
• Nécessités organisationnelles. Outre les exigences techniques, les dirigeants doivent également garder à l'esprit l'organisation et la culture de l'entreprise. Souvent, le plus grand défi est de recruter les talents adéquats et de faire évoluer les employés de longue date. En outre, il est souvent nécessaire d'adapter l'infrastructure informatique. 
• Orchestrer la transformation. Les changements ne seront perceptibles que si le top management considère réellement les améliorations comme une priorité et le communique au sein de l'entreprise. En outre, les ressources financières nécessaires doivent être disponibles. 

Une réflexion à la fois flexible et à long terme est nécessaire si les entreprises veulent suivre le rythme de l'évolution rapide vers le "mobile first". "Comme les consommateurs se déplacent de plus en plus sur des terminaux mobiles, les entreprises devraient contrôler en permanence leur présence en ligne en termes de convivialité mobile et l'optimiser si nécessaire", souligne Gregor Doser de Google Suisse. "Celles qui s'adaptent aux besoins des utilisateurs, qui utilisent les outils existants de manière ciblée, qui mesurent le succès et qui intègrent toujours leur feuille de route numérique dans la stratégie de l'entreprise, maîtriseront souverainement le chemin vers l'avenir numérique".

Steve Handke prend la fonction de directeur technique et technolgie TV & radio et est responsable à ce poste de la technique pour les chaînes de télévision régionales Tele Züri, Tele M1, Tele Bärn, TVO et Tele 1, pour les chaînes de télévision nationales 3+, 4+, 5+, 6+, TV24, TV25 et S1 et pour les chaînes de radio Radio 24, Radio Argovia, Radio FM1, Radio Pilatus, Virgin Radio Switzerland et Radio Melody. Handke est donc notamment responsable de l'intégration technique du groupe de chaînes 3 Plus, du déménagement vers le nouveau site "Leonardo" et de la mise en place de l'infrastructure technique cross-média. Peter Canale, l'ancien directeur de la technique et de la production TV, accompagnera Steve Handke en lui passant le relais de manière éclairée jusqu'à son départ opérationnel en 2020. Canale accompagnera ensuite le projet "Leonardo" jusqu'à son départ à la retraite mi-2021.

Depuis 2006, Handke, 44 ans, est responsable de l'exploitation opérationnelle des émissions en direct et en différé, de la direction et de l'organisation de l'équipe technique, de l'informatique de bureau et de la surveillance à distance pour le groupe de chaînes 3 Plus en tant que Chief Operator and Head of Technical Department. Handke a dirigé le développement, la mise en place et l'exploitation de l'ensemble du système d'ingestion et de diffusion. Auparavant, Handke a notamment travaillé pendant sept ans chez Viva Suisse en tant que Chief Operator and Head of Production et Studiomanager.
 

Dans le cadre d'un projet de recherche participatif sur la jeunesse mené par l'Office de la santé publique du canton de Zoug, des jeunes de 14 à 18 ans - appelés "jeunes chercheurs" - se sont penchés sur la question de savoir ce que les jeunes font pour promouvoir et préserver leur santé mentale.

Grâce à une contribution financière et au soutien de la J&K Wonderland Foundation, l'équipe de recherche a voulu découvrir quelles sont les situations et les raisons qui font que les jeunes se sentent bien ou pas - et quelles sont les stratégies qu'ils utilisent pour être ou rester en bonne santé psychique. La Haute école de Lucerne - Travail social (HSLU) a accompagné l'Office dans le processus de recherche et dans la réalisation du projet.

Campagne pour les jeunes par les jeunes

L'équipe de projet dirigée par Olivier Favre et Michèle Omlin de l'Office de la santé publique du canton de Zoug a maintenant développé l'idée de la participation. En collaboration avec Advery, qui forme elle-même des jeunes ayant des difficultés psychiques à devenir graphistes et médiamaticiens, une campagne de sensibilisation à la santé mentale a été élaborée.

La campagne attire l'attention sur les quatre conseils des jeunes chercheurs au moyen d'illustrations et d'animations accrocheuses. "La campagne a été délibérément élaborée par des jeunes pour des jeunes. Le style et le discours correspondent aux besoins et aux attentes des jeunes - c'était important pour nous lors de la réalisation", explique Olivier Favre.

Quatre situations quotidiennes comme points d'accroche

L'accroche de la campagne est la question "Kennsch es ?" qui, associée à une illustration dramatisée, doit attirer l'attention des jeunes sur une situation typique de la vie quotidienne. A partir de décembre, les quatre sujets principaux seront visibles à différents endroits du canton de Zoug - par exemple à des emplacements d'affichage sélectionnés, dans le bus et dans les cinémas zougois. En outre, une campagne de sensibilisation a été lancée sur Connais-toi.ch réalisé un site Internet contenant des informations complémentaires et des liens vers des services spécialisés et de conseil

L'étude menée en Allemagne montre que les clients aiment faire leurs achats en magasin : seuls 10 % des personnes interrogées sont d'accord pour dire qu'elles achèteront un jour en ligne tous les produits qu'elles souhaitent. 50 % seraient déçus si leur magasin fermait. 56 % des personnes interrogées aiment parler de leur expérience d'achat, bonne ou mauvaise, à leurs amis et à leur famille. 55 % décident de continuer à fréquenter un magasin sur la base de leur expérience. Un lien important avec le monde en ligne : 59 % des clients font des recherches en ligne sur les produits avant d'acheter dans un magasin, 32 % le font occasionnellement. Lors de l'achat d'une voiture, 73 % des personnes interrogées s'informent d'abord sur Internet.

Pourquoi les clients achètent-ils en ligne ? Choix, flexibilité, commodité 

La majorité des personnes interrogées (plus de 60 % dans les deux cas) apprécient de pouvoir faire leurs achats en ligne à tout moment, indépendamment des heures d'ouverture, et de pouvoir comparer les prix. Plus de 50 % des personnes interrogées apprécient l'élargissement de l'assortiment et la flexibilité géographique. De même, la moitié des personnes interrogées se laissent inspirer par d'autres produits lors de leurs achats et accordent de l'importance aux informations sur les produits et aux évaluations en ligne. Les femmes apprécient davantage ces avantages que leurs homologues masculins. Les acheteurs en ligne utilisent d'ailleurs actuellement davantage leur ordinateur de bureau que leur appareil mobile, une personne sur trois utilisant les deux.

Pourquoi les clients achètent-ils en magasin ? Expérience et confiance

Malgré toute la flexibilité en ligne : plus de 60 pour cent des personnes interrogées sont dérangées par les frais d'expédition, environ 55 pour cent critiquent le temps d'attente et 41 pour cent font état de problèmes d'expédition. Il n'est donc pas étonnant que près des trois quarts des acheteurs stationnaires (73 %) apprécient de pouvoir voir, toucher et emporter directement les produits en magasin. Plus de 40 % apprécient la facilité de retour et se laissent volontiers inspirer par d'autres produits dans le magasin. Les femmes apprécient généralement ces avantages plus que les hommes. Les personnes âgées de 35 à 65 ans préfèrent "flâner" et fouiller que la clientèle plus jeune de 18 à 35 ans. Mais même les acheteurs en ligne invétérés sont attirés par les magasins à certaines occasions : 60 % se laissent séduire par les ventes spéciales, 39 % se rendent dans les magasins pendant les vacances et 37 % achètent des cadeaux. Pour 29 % d'entre eux, le shopping en magasin est en outre une expérience commune avec les amis et la famille. Les jeunes apprécient particulièrement les divertissements et les événements dans le commerce stationnaire. Mais le commerce stationnaire est également en tête en matière de conseil et de confiance : un bon service client est important pour la moitié (51 %), 37 % apprécient les échantillons de produits.

Venez, voyez, emportez : Produits de consommation courante 

Les produits du quotidien, en particulier, sont généralement achetés en magasin. Environ 90 % des personnes interrogées préfèrent acheter les produits alimentaires et les produits de soins corporels dans un magasin, plus de 80 % pour les articles ménagers, 58 % pour les meubles et 49 % pour les voitures. En revanche, plus de 30 % achètent déjà des vêtements en ligne et autant utilisent les canaux en ligne et hors ligne. En revanche, 56 % des articles électroniques sont commandés en ligne et 21 % utilisent les deux canaux. En règle générale, les clients dépensent d'ailleurs des sommes similaires en ligne et hors ligne.

Johannes Paysen, Country Manager Germany chez GroundTruth, résume : "Notre étude montre que la plupart des personnes interrogées maintiendront leur comportement d'achat à l'avenir. Les dernières années ont clairement montré que le commerce hors ligne reste rentable et populaire. De plus en plus de détaillants en ligne ouvrent des magasins stationnaires, comme Mister Spex et Notebooksbilliger.de. Ils ont compris qu'une imbrication entre le online et le offline peut être utilisée pour tirer profit des deux options".

Les conditions économiques et démographiques dans les régions de montagne suisses sont en pleine mutation. L'Aide Suisse aux Montagnards réagit à cette nouvelle réalité dans sa zone d'influence en renforçant le positionnement de sa marque.

Dans le cadre de ce processus, MetaDesign a repensé l'ensemble de l'identité visuelle et l'a développée à partir de zéro. La typographie et le nouveau logo citent dans leur langage des signes des repères et des formes qui sont familiers aux régions alpines depuis des siècles. Un ancrage dans le monde de la montagne qui doit également s'exprimer de manière concise au niveau des couleurs.

Parallèlement, les éléments de la nouvelle image de marque sont combinés de manière modulaire. Pour des applications qui dépassent le cadre des médias et qui posent des jalons en matière de communication pour l'ensemble du monde de la montagne.

Alexander Haldemann, CEO de MetaDesign : "Avec son soutien aux régions de montagne, l'Aide Suisse aux Montagnards apporte une contribution infatigable et précieuse à la société. Nous sommes très heureux d'apporter notre contribution pour que ce travail soit perçu dans toute son ampleur à l'avenir".

Afin d'augmenter les ventes de la sélection de produits Sponser dans les rayons de Migros, Rosarot a été chargé de les revitaliser. Il était demandé d'optimiser le design dans le cadre de la visibilité de la marque Sponser, d'attirer davantage l'attention et de raconter une histoire de bon goût sur l'emballage. Dans l'ensemble, les produits devaient se montrer nettement plus "food", plus appétissants et moins techniques.

Un nouveau style de vie en boîte

L'agence a également donné un visage rafraîchissant à un tout nouveau produit "Whey Protein Sports Water".

Avec un spécial web numérique et interactif qui ne comporte pas 24 portes, mais pas moins de 550 d'entre elles. Les plus chanceux trouveront des prix attrayants derrière les portes du calendrier de l'Avent en ligne. L'action s'adresse tout autant à des clients sélectionnés de l'hôtel pour séminaires qu'au grand public, qui a été impliqué par le biais des canaux en ligne et des médias sociaux. Autre point fort : à la réception, le calendrier de l'Avent est présenté sous forme d'installation géante en 3D, sur laquelle les visiteurs peuvent également tenter leur chance sur place. "Chez nous, au Campus Sursee, nous voulons toujours surprendre et enthousiasmer nos hôtes", explique Martin Schmid, responsable marketing de l'hôtel pour séminaires. "Et c'est ce que walder,werber a réussi à faire avec son idée. Le démarrage a été fantastique et nous avons eu un très grand impact dès les premiers jours avec la campagne". 

Cliquez ici pour accéder au plus grand calendrier de l'Avent de Suisse.
 

Marcus Hebein a rejoint Keystone-SDA en mars 2019 en tant que responsable de la newsroom multimédia. Auparavant, Hebein était rédacteur en chef adjoint de l'agence de presse autrichienne APA, où il était notamment responsable de la mise en place de services et de workflows rédactionnels multimédias. 

Au cours des dix derniers mois, Hebein a mis ces connaissances et son expérience au service de Keystone-SDA et a ainsi, selon le communiqué, largement contribué à la mise en place de la newsroom du futur. C'est ainsi que les services en direct et en temps réel en texte et en vidéo ont été développés et mis en service opérationnel pendant cette période et que le blog multimédia a été mis en place comme nouvel élément du service de base. 

De même, des étapes importantes ont été franchies durant cette période pour l'intégration spatiale et organisationnelle des textes, des images et des vidéos dans la newsroom du site de Berne Wankdorf. La phase de mise en place de la newsroom est ainsi terminée.