Les écouteurs sans fil d'Apple arrivent en tête des recherches aussi bien sur Digitec que sur Galaxus. Cela n'a rien d'étonnant, car Apple a lancé la deuxième génération d'écouteurs juste à temps pour les fêtes de fin d'année.

Les iPhones d'Apple arrivent en deuxième position chez Digitec. Les modèles iPhone 11 et XR sont très appréciés. La marque Dyson arrive en deuxième position chez Galaxus : cette année, le sèche-cheveux Supersonic ainsi que le lisseur Airwrap devraient être les cadeaux de Noël les plus appréciés.

La marque Bose occupe la troisième place chez Digitec, tandis que chez Galaxus, c'est la marque Lego. Chez Bose, comme chez Apple, les casques audio sont particulièrement appréciés, à savoir les modèles 700 et QuietComfort 35 II. Pendant ce temps, de nombreux enfants et jeunes d'esprit se réjouissent des kits de construction de Lego. Cette année, la tendance est au modèle réduit d'une Aston Martin DB5 et aux grandes montagnes russes.

Meilleurs termes de recherche de produits chez Galaxus du 2 novembre au 2 décembre 2019 inclus

1. AirPods
2. Dyson
3. Lego
4. iPhone
5. Sonos
6. Bose
7. iPad
8. Pampers
9. Nintendo
10. KitchenAid

Les principaux termes de recherche de produits chez Digitec du 2 novembre au 2 décembre 2019 inclus

1. AirPods
2. iPhone
3. Bose
4. Sonos
5. iPad
6. dji
7. Nintendo
8. SSD
9. Samsung
10. Surface

L'AO-Foundation est une organisation d'éducation, d'innovation et de recherche à but non lucratif et à gestion médicale, ainsi qu'un réseau mondial de chirurgiens spécialisés dans le traitement chirurgical des traumatismes et des maladies de l'appareil locomoteur.

Le projet, qui a duré plus de 18 mois, a été marqué par une orientation cohérente vers les exigences et les besoins de communication d'une communauté de chirurgiens orthopédiques hautement qualifiés et exigeants dans le monde entier.

Le nouvel écosystème numérique permet aujourd'hui à cette communauté de développer ses compétences individuelles en dialoguant avec ses collègues et d'améliorer ainsi la vie des personnes souffrant de blessures ou de dégénérescences orthopédiques. 

La tâche a été abordée sous deux angles. Une analyse qualitative et quantitative approfondie ainsi que de nombreux tests sur le comportement des utilisateurs ont permis d'évaluer les besoins actuels et futurs des utilisateurs afin de les traduire ensuite en une nouvelle stratégie de communication numérique et de médias sociaux.

Parallèlement, une nouvelle architecture de marque a été créée pour la vaste gamme de services et de connaissances de la Fondation AO. L'AO est une organisation opérant à l'échelle mondiale, qui se caractérise par une forte autonomie locale et un engagement élevé de tous ses membres. Ainsi, la solution prend désormais en compte toutes les caractéristiques de l'entreprise liées à la culture et aux processus et constitue la base d'une nouvelle image globale de la Fondation. 

La combinaison de solutions numériques pour le développement de la communauté et la réorientation complète de la marque permet à la fondation AO de relever les défis liés à la création et au développement de sa gestion numérique des connaissances et des compétences. Lors des "AO Courses" de Davos de cette année, la marque a été lancée début décembre et est maintenant mise en œuvre dans le monde entier avec les outils de communication numériques.

L'équipe dirigeante de Wirz Activation : la directrice générale Barbara Dürst, le directeur de la création Stefan Dätwyler et le CEO Jörg Bewersdorff (de gauche à droite).

Après avoir travaillé dans diverses agences et pour la marque de lifestyle Bally, Barbara Dürst a occupé pendant 18 ans différents postes de direction chez OgilvyOne à Zurich. Pendant dix ans, elle a assumé la responsabilité générale de l'agence, avec un accent sur le numérique.

Durant cette période, elle a acquis de solides connaissances dans le conseil et le suivi de nombreuses banques et assurances, dans le secteur automobile ainsi que dans le cadre de divers mandats pour la Poste.

Dans son nouveau rôle, elle rapporte à Jörg Bewersdorff, qui travaille au développement de la marque en tant que CEO de Wirz Activation. "Avec Barbara, nous avons pu gagner une experte absolue avec un track-record impressionnant dans le domaine de l'engagement client", déclare le CEO à propos de cette nouvelle nomination. 

Dürst succède à Amar Abbas, qui avait déjà quitté l'entreprise début novembre.

L'idée derrière cette action était de permettre aux passagers du tram de respirer un peu l'air de la ZHN et du Spoom, puisque l'intérieur du tram est inspiré de celui des offres Office.

Fête d'inauguration avec DJ

Vendredi, le tram a été inauguré lors d'une fête. Partant de Bellevue, le trajet a traversé la City jusqu'à l'aéroport, en passant devant les immeubles à commercialiser dans le nord de Zurich.

Photos : Fabienne Wild Photography

Landi Suisse est une filiale de Fenaco, l'entreprise organisée en coopérative des agriculteurs suisses. Le nouveau film dresse le portrait de cinq personnes de l'univers Landi qui, en coulisses, s'engagent chaque jour corps et âme. "Ce sont les gens qui font la différence", dit une responsable de magasin Landi. À ses côtés apparaissent une responsable de produits, le directeur du bureau Landi en Chine et deux frères vignerons.

Seed a développé et produit le film en étroite collaboration avec Landi Suisse. Il est utilisé lors de manifestations professionnelles, en introduction de présentations, dans le domaine des ressources humaines, du marketing et dans les magasins ainsi que sur divers canaux en ligne. Le film a été réalisé par Simon Koller.

Dominik Wurzer a quitté il y a environ deux ans le conseil en stratégie d'une entreprise de Software-as-a-Service dans le domaine de la Digital Customer Experience pour rejoindre Contovista. Il reprend le poste de Gian Reto à Porta, qui reste toutefois dans l'entreprise en tant que conseiller, tout comme le cofondateur Nicolas Cepeda.

Gian Reto à Porta, cofondateur et CEO de Contovista depuis de nombreuses années : "Je souhaite à Dominik beaucoup de succès dans sa nouvelle fonction et je suis fier que l'ADN de Contovista, qui s'est développé au fil des ans, continue à vivre grâce à cette nomination interne. En même temps, je suis heureux qu'avec le Groupe Aduno, nous ayons derrière nous une équipe solide avec des structures consolidées. Contovista est ainsi idéalement positionnée pour les années à venir".

Le nouveau CEO Dominik Wurzer déclare à ce sujet : "Je me réjouis beaucoup de cette nouvelle mission, car de plus en plus de banques reconnaissent l'énorme potentiel du Data-driven Banking. L'industrie financière est en pleine mutation et les banques sont de plus en plus appelées à proposer à leurs clients des solutions numériques simples et intelligentes, auxquelles ils sont déjà habitués dans d'autres industries".

Le Groupe Aduno reprend entièrement Contovista

Le Groupe Aduno fait passer à 100 pour cent sa participation actuelle de 70 pour cent dans Contovista. En mars 2016, le Groupe Aduno est entré dans Contovista avec une participation minoritaire de 14 pour cent. En 2017, il a ensuite augmenté sa participation à 70 pour cent. Gian Reto à Porta et Nicolas Cepeda, les fondateurs de Contovista, cèdent leurs parts et se retirent des activités opérationnelles à la fin du premier trimestre 2020.

Vidéo de présentation : Les fondateurs de Contovista à propos de la sortie et du changement de CEO

Depuis le 1er décembre, le Calendrier de l'Avent Amag des prix immédiats comme des sets de pneus, des nettoyages intérieurs de véhicules ou des services Amag de toutes sortes à gagner. En outre, les dimanches de l'Avent, des vœux de Noël aménagés individuellement d'une valeur allant jusqu'à 2000 francs sont à gagner, et bien sûr, le 24 décembre, un grand prix sous la forme d'un voyage en ville est à gagner.

230 000 participants l'année précédente

Si Amag a de nouveau mis en œuvre un calendrier de l'Avent cette année, c'est en raison du succès de l'année dernière : en 2018, plus de 230 000 personnes au total ont tenté leur chance et participé aux jeux-concours. L'engagement du groupe cible a également été élevé : 14 pour cent ont envoyé leur vœu de Noël personnel, qui a été réalisé avec un peu de chance chaque dimanche de l'Avent.

Sur les médias sociaux, le concours d'avant Noël a atteint un CTR de 18,53 %. On s'attend maintenant à des valeurs similaires pour cette année, et donc à un engagement intensif avec la marque.

Photo : Michael Grund, directeur du département Marketing et Business Communications de la HWZ

L'étude du thème de l'expérience client n'est pas nouvelle dans les domaines du marketing, de la vente, de la communication ou de la gestion de la relation client. Pourtant, il semble difficile de transformer les connaissances théoriques en concepts d'action pratiques et de les appliquer en fonction des clients.

L'expérience client place chaque client et ses besoins au centre des préoccupations. Ses désirs et ses aspirations doivent être pris en compte de manière ciblée si l'on veut qu'une marque ou une entreprise devienne indispensable pour le client dans la concurrence mondiale. Les clients doivent aujourd'hui devenir des ambassadeurs de la marque, ce qui passe par une charge émotionnelle des univers de marque.

En ce qui concerne la situation actuelle, l'étude montre que l'importance accordée aux relations clients est élevée et qu'elle continuera à augmenter fortement dans un avenir proche. Cependant, on n'observe pas de réelle amélioration dans l'aménagement des expériences clients, toujours plus importantes, depuis la première étude de 2017 - au contraire : en Suisse alémanique, le degré de sensibilisation a même diminué.

"Ce qui est effrayant, c'est le grand écart entre l'importance reconnue du thème de l'expérience client pour le propre succès et la faible évaluation du propre degré de sensibilisation. Pratiquement toutes les entreprises partent du principe que l'importance de l'expérience client est élevée et qu'elle continuera à augmenter au cours des trois prochaines années. Pourtant, ces mêmes entreprises s'attestent un degré de maturité inférieur à 50 points sur 100", explique Michael Grund, directeur du Center for Marketing & Sales HWZ.

"Un changement de perspective et une orientation forte et systématique centrée sur le client nécessitent un changement fondamental au sein de l'entreprise. Il n'est donc pas surprenant que la 'culture d'entreprise' soit la principale préoccupation des entreprises ; elle a même gagné en importance au fil des ans", ajoute Anne-Laure Vaudan, Managing Partner de Nexa Consulting.

Que signifient ces résultats pour 2020 ?

Pour la troisième année consécutive, les entreprises placent les données et les technologies au cœur de leurs efforts pour développer l'expérience client. Les mesures prévues en 2020 confirment les défis et les principaux thèmes mis en avant par les participants à l'étude.

En conséquence, les cinq mesures les plus importantes pour les douze prochains mois comprennent l'optimisation des processus, la centralisation et l'utilisation des données, le renforcement de la culture d'entreprise et le développement des canaux numériques.

Alors que Roger Federer s'accorde pour une fois quelques jours de repos et de détente à la maison, un autre voyageur parcourt le monde : le Père Noël est en ville.

Après avoir terminé son travail, celui-ci aurait bien mérité un bon café - mais il n'a malheureusement plus de grains de café frais. Comme le montre la campagne précédente, Roger Federer ne connaît que trop bien cette situation. 

Dans le but d'attirer l'attention sur la marque et d'activer des clients potentiels, des influenceurs sélectionnés publieront différents contenus sur leurs comptes Instagram au cours des prochaines semaines.

Pour la campagne de Noël, les influenceurs utilisés sont des créateurs qui correspondent à Guess et qui savent transmettre le message de Guess à leur communauté de manière authentique par l'image et le texte.

Dreifive et Picstars se sont associés pour la campagne d'influence, ont élaboré un concept et ont sélectionné les créateurs correspondant à Guess dans le pool de Picstars. Ils ont été fortement segmentés en fonction de la portée, de l'engagement, de la créativité et du nombre de followers suisses.
 
"Nous avons déjà fait de très bonnes expériences avec le binôme Dreifive/Picstars lors de la dernière campagne. Nous avons donc décidé de faire à nouveau appel à ces deux agences pour la campagne de Noël actuelle de Guess", explique Laura Kirchhofer de Heno. Dreifive et Picstars avaient déjà pu réaliser il y a quelques mois une campagne d'influence pour Esprit Watches & Jewellery, une autre marque de Heno.

Les statistiques de la Confédération parlent un langage clair : 28 pour cent de la population suisse est touchée au moins une fois dans sa vie par une dépression légère à sévère. Il n'est pas rare que des raisons économiques, familiales ou de santé favorisent la chute dans la drogue, l'alcool et, last but not least, la solitude. Même si tous ne se retrouvent pas à la rue, la détresse est omniprésente et les offres d'aide de l'Etat ne fonctionnent pas dans tous les cas.

C'est là qu'intervient la campagne de l'œuvre sociale du pasteur Sieber : SWS recueille les personnes qui sont passées à travers les mailles de la société, les encadre sans bureaucratie dans la détresse et les aide à retrouver le chemin de la normalité. On y voit une personne en chute libre - loin du cliché du sans-abri barbu. 

Le cœur de la campagne est constitué d'un mailing adressé et d'un publipostage, qui dressent le portrait des personnes concernées et montrent en même temps comment SWS aide concrètement. La portée et la visibilité doivent être étendues par des affiches numériques à images animées dans des lieux très fréquentés, comme les gares. Un spot cinéma, diffusé dans la région de Zurich, complète le kit de communication.

Une action de guérilla avec un trou "mobile" en trois dimensions, disposé dans la ville et attirant l'attention des passants sur l'action, devrait attirer une attention particulière. Vu sous un angle spécifique, il donne l'impression que les passants pourraient tomber dedans. Les photos et les films qui en résultent servent de prolongement sur les canaux sociaux. Les posts qui en résultent mènent à une page de renvoi avec une offre de don en ligne.

Lors de l'élaboration du key visual, l'accent a été mis sur la visualisation de l'acoustique. Pour ce faire, les deux designers Sebastiaan Cator et Gabriel Bach ont développé un logiciel de visualisation musicale capable de convertir les jingles radio de 20 minutes en couleurs. Le logiciel génère - en se basant sur différents paramètres de la musique - en temps réel une multitude de vidéos et d'images qui font penser à des liquides qui s'écoulent les uns dans les autres. Il en résulte des visuels clés dynamiques qui correspondent aux différentes séquences sonores des jingles et qui se distinguent donc aussi graphiquement les uns des autres.

Pour le compte à rebours vers la date de diffusion à l'antenne, Rod a mobilisé pour 20 minutes les communautés de médias sociaux de musiciennes et musiciens suisses connus. Un concours a été lancé sous le hashtag #theveryfirstsong, dans lequel il s'agissait de désigner la toute première chanson qui serait diffusée sur 20 minutes radio. Pour cela, les artistes ont été tagués et invités à motiver leur communauté à participer. La chanson qui devait être diffusée en premier était celle qui avait généré le plus de commentaires. Le gagnant a été Xen featuring Stereo Luchs avec le morceau "Gheie guet".

L'action a été accompagnée d'articles dans 20 Minuten Print et Online. Valérie Henzen, responsable du Product Management chez 20Minuten : "20 Minuten Radio a démarré avec succès et, grâce à la campagne de teasing, a rapproché la communauté de la nouvelle marque. Nous attendons maintenant avec impatience les autres mises en œuvre dans les semaines à venir".