L'Assemblea generale annuale di Serviceplan Group Svizzera ha eletto Christian Baertschi, responsabile della Haus der Kommunikation di Zurigo, come Presidente del Consiglio di Amministrazione. Con il suo ritiro dal Consiglio di amministrazione, Felser vende anche le sue azioni dell'agenzia. Pam Hügli, CEO e Raul Serrat, direttore creativo esecutivo di Serviceplan Suisse, le acquisteranno. Ciò consentirà loro di aumentare le proprie quote e di essere ancora più coinvolti nell'azienda.

Peter Felser ha affiancato Christian Baertschi come membro del Consiglio di amministrazione nello sviluppo e nell'espansione del Gruppo Serviceplan in Svizzera per sei anni. Felser ha commentato la sua partenza da Serviceplan: "Gli ultimi sei anni sono stati estremamente emozionanti. Lo sviluppo del gruppo di agenzie è stato brillante. Sono lieto di aver potuto trasmettere parte della mia esperienza nella costruzione e nell'espansione di un'agenzia di successo". Felser rimane positivo sulle prospettive di successo del Gruppo in Svizzera: "La combinazione di manager locali intraprendenti con una forte rete internazionale è unica. Con Christian Baertschi, Pam Hügli, Raul Serrat e Balz Lendorff, le agenzie locali di House of Communication hanno un approccio concreto e imprenditoriale. I clienti apprezzano questa comprensione imprenditoriale".
 

Christian Baertschi, nuovo Presidente del Consiglio di Amministrazione di Serviceplan Group Svizzera: "Peter Felser ha plasmato il mercato pubblicitario negli ultimi decenni e ha sempre tenuto i piedi per terra. Ci mancherà come Presidente del Consiglio di Amministrazione, ma continueremo a vederlo regolarmente come amico". Pam Hügli, CEO di Serviceplan Suisse: "Ho avuto l'onore di lavorare con Peter Felser per molti anni. È sempre stato un mentore che ha sempre incoraggiato e sviluppato i colleghi nel miglior modo possibile."

E Raul Serrat raddoppia. "Pam Hügli, Christian Baertschi e io siamo contenti di lavorare insieme con successo oggi, perché ci siamo conosciuti in ambito lavorativo nell'agenzia di Peter Felser all'epoca".

Christian Baertschi sottolinea a Werbewoche.ch che il suo lavoro quotidiano non cambierà troppo: in qualità di CEO/Partner del gruppo di agenzie, è già stato responsabile del coordinamento e della direzione strategica delle società relativamente autonome Serviceplan, Plan.Net, Solutions e Mediaplus. Con l'assunzione della presidenza del Consiglio di amministrazione, le sue attività in questo settore saranno ulteriormente intensificate. Allo stesso tempo, continuerà a supervisionare "alcuni mandati nell'attività quotidiana" e si dedicherà alla "pianificazione dello scenario per eventuali sconvolgimenti del settore". 

Tra l'altro, il nuovo presidente del Consiglio di amministrazione non crede che i percorsi decisionali più brevi porteranno il gruppo agenziale ad agire più rapidamente: "Gli ultimi sette anni di sviluppo mi hanno certamente fornito un'esperienza che avrà un'influenza significativa sulle mie decisioni strategiche. Non saranno più rapide, perché ci siamo già mossi a ritmo sostenuto e continueremo a farlo", afferma Christian Baertschi.

Ferrer si unirà all'attuale team di gestione, che comprende Michael Meyer e Linus Eidenbenz, nel gennaio 2020. Il laureato in economia aziendale ha ricoperto diverse posizioni di spicco nel marketing negli ultimi 18 anni - più recentemente è stato responsabile del ringiovanimento del marchio automobilistico con la stella.

"L'arrivo di Oscar Ferrer, professionista del marketing di lunga data ed ex membro del consiglio di amministrazione di Red Bull e Mercedes-Benz Svizzera, è una risorsa molto preziosa per noi e un chiaro segnale della forza e del posizionamento di Jeff", afferma Michael Meyer. Ferrer completerà in modo ideale l'agenzia grazie al suo curriculum completo e rafforzerà ed espanderà ulteriormente aree importanti come la strategia, i media e lo storytelling", continua Linus Eidenbenz.

"Negli ultimi anni, Jeff si è trasformato da specialista di eventi a un'agenzia molto forte e innovativa che è un 'one-stop-shop', che padroneggia e implementa con successo tutte le discipline della tastiera del marketing", afferma il nuovo co-proprietario Ferrer.

Cambio di direzione: Moreno Cavaliere subentra a Werner Baumann (da sinistra a destra).

Moreno ed Elvira Cavaliere saranno membri del Consiglio di amministrazione. Markus Bucher, amministratore delegato di Publiconnect da molti anni, assumerà la gestione operativa della società come amministratore delegato al più tardi dal 1° marzo 2020. Werner Baumann sarà a disposizione di Ad.X in futuro come consulente senior part-time.

Werner Baumann: "In qualità di fondatore, proprietario e VR-P, ho potuto vivere 19 anni estremamente emozionanti grazie alla trasformazione digitale e al cambiamento dei media. Con Moreno Cavaliere posso ora presentare un successore che condivide pienamente i miei elevati standard qualitativi. In qualità di membro del Consiglio di Amministrazione, contribuirà con la sua pluriennale esperienza nel settore dei media all'area strategica. In qualità di Senior Advisor, clienti e partner continueranno a beneficiare della mia esperienza. La continuità è quindi assicurata".

A partire dal 1° gennaio 2020, Repubblica tornerà a essere gestita in modo indipendente dal suo proprietario: Bala Trachsel, insieme al management, rileverà le quote attualmente detenute da Bernexpo Holding. Republica è entrata a far parte di Bernexpo Groupe all'inizio del 2016 per integrare l'attività fieristica, allora tradizionalmente focalizzata, con le sue competenze chiave nel marketing strategico, nel branding e nella live communication. Negli ultimi anni, invece, Republica ha potuto approfondire la propria esperienza nei settori del tempo libero, delle vacanze, dell'edilizia, dell'industria e dell'istruzione.

"Abbiamo tratto enormi vantaggi l'uno dall'altro e abbiamo raggiunto pienamente gli obiettivi che ci eravamo prefissati all'epoca per la fusione", afferma Bala Trachsel. Nel frattempo, Bernexpo ha potuto costruire e consolidare internamente le competenze che all'epoca mancavano.

Republica ha un team interdisciplinare di 35 persone, si è appena trasferita nei nuovi locali del Matte Lab di Berna. e, insieme a una rete di collaborazione, vuole svilupparsi ulteriormente come agenzia di contenuti e campagne con un alto livello di competenza digitale. "Non ci concentriamo su una mentalità a blocchi, ma su una consulenza e una collaborazione olistica", afferma Trachsel. Republica sarà in grado di farlo in modo più efficiente e libero come agenzia indipendente. "Continueremo a lavorare a stretto contatto con Bernexpo anche in futuro", afferma Bala Trachsel.

Nell'ambito di questa transazione, Furrerhugi Holding diventerà un nuovo azionista di minoranza di Repubblica. La holding è influenzata in modo significativo dall'agenzia Furrerhugi, specializzata in public affairs, relazioni pubbliche e comunicazione aziendale. Le due società bernesi Republica e Furrerhugi collaborano da molti anni, non da ultimo grazie al cliente comune Bernexpo, che continueranno a sostenere anche in futuro e per il quale lanceranno nuovi formati e campagne.

Republica rafforzerà così l'alleanza di marchio Comfederation avviata da Furrerhugi il 1° gennaio 2020, costituita nel maggio 2019 dalle sei società Furrerhugi (Berna, Zurigo, Lugano, Bruxelles), Crausaz stratégie et Communication (Friburgo, Losanna), Narwal (Zugo), Evenjo (Berna), Mindnow (Zurigo) e Clé de Berne (Berna).

In futuro, le aziende dovranno tenere sempre più conto delle esigenze degli utenti mobili (Immagine: Pixabay).

Lo studio ha analizzato i 100 siti web più visitati in Svizzera di dieci settori. Il risultato: sebbene sempre più consumatori navighino e facciano acquisti con smartphone o tablet, molte aziende sono ancora lontane dal realizzare il potenziale del canale mobile.

Solo il 10% circa di tutti i siti web mobili in Svizzera si apre su uno smartphone in meno di tre secondi. I siti web mobili si caricano troppo lentamente, i contenuti sono difficili da trovare, i clienti insoddisfatti abbandonano e passano alla concorrenza.

"Il canale mobile è oggi il più importante canale di accesso per i clienti in molti settori, ma molte aziende ne sottovalutano l'importanza", spiega Sebastian Walter, Expert Vice President di Bain e co-autore dello studio. "Di conseguenza, stanno perdendo potenziale commerciale".

Secondo le analisi di Bain e Google, più della metà degli utenti mobili abbandona un sito web se il caricamento dura più di tre secondi. In effetti, circa il 50% dei siti web in Svizzera impiega cinque secondi o più per visualizzare un contenuto significativo su un dispositivo mobile.

Tenere conto dei requisiti degli utenti mobili

L'uso dei dispositivi mobili è in continuo aumento. Secondo lo studio, più di cinque miliardi di persone in tutto il mondo navigano già ogni giorno su smartphone e tablet; entro il 2025, questa cifra salirà a sei miliardi. Solo in Svizzera, i dispositivi mobili rappresentano fino al 70% del traffico online in alcuni settori, e circa il 60% in media. Allo stesso tempo, circa il 40% di tutte le vendite online in Europa occidentale sono generate tramite smartphone e tablet.

Per questo è ancora più importante che le aziende si adattino a questa situazione. "Le versioni desktop e mobile dei siti web di molte aziende sono ancora scarsamente interconnesse", afferma Gregor Doser, Industry Leader di Google Svizzera e coautore dello studio. "I siti web sono spesso ancora troppo lenti sui dispositivi mobili. Di conseguenza, la soddisfazione dei clienti ne risente e i dati di vendita e i ricavi possono diminuire".

Nell'ambito dello studio, Bain e Google hanno identificato tre argomenti chiave che migliorano significativamente l'esperienza del cliente sul canale mobile:

• Design orientato al cliente. Il percorso del cliente deve essere orientato alle reali esigenze dell'utente. Un sito web deve essere progettato per essere tanto semplice quanto efficace, pur fornendo informazioni dettagliate. La semplicità è ancora più importante per i siti web accessibili da dispositivi mobili a causa della minore superficie dello schermo. 
• Design tecnologico all'avanguardia. Tempi di caricamento rapidi e transizioni fluide sono anche il risultato di una buona tecnologia. Occorre evitare immagini di dimensioni inadeguate e ridurre il codice non necessario. Le ottimizzazioni del carico orientate al cliente accelerano il caricamento dei contenuti rilevanti. 
• Misurazione regolare delle prestazioni. Uno dei motivi delle prestazioni spesso inadeguate dei siti web per dispositivi mobili è che non vengono misurati gli indicatori chiave di prestazione. Elementi fondamentali come la soddisfazione dei clienti, la frequenza di rimbalzo o la percentuale di vendite dovrebbero essere determinati per il canale mobile.

Una strategia digitale completa di importanza fondamentale

Le aziende dovrebbero quindi lavorare costantemente sui loro siti web per dispositivi mobili. "Circa il 40% dei siti web sono di nuovo significativamente più lenti sei mesi dopo la loro revisione", afferma Walter, esperto di Bain. "È fondamentale impostare l'organizzazione in modo tale che i singoli canali siano mantenuti ad un alto livello di prestazioni nel lungo periodo. Per fare questo, spesso è necessario adattare le business unit digitali".

Per questa trasformazione si devono considerare quattro campi d'azione:

• Adattarsi alla realtà digitale e al futuro. A medio termine, l'ottimizzazione dovrebbe essere orientata allo sviluppo della tecnologia e della concorrenza, all'evoluzione del comportamento dei clienti e allo sviluppo delle competenze interne all'azienda. Di conseguenza, il miglioramento delle prestazioni dei siti web (mobili) deve essere ancorato alla strategia e agli obiettivi aziendali. 
• Modello di business. Le iniziative digitali seguono gli obiettivi aziendali, non il contrario. Hanno senso solo se non soddisfano solo criteri tecnici, ma creano valore per i clienti e quindi anche per l'azienda. Tutti i cambiamenti devono quindi concentrarsi sui segmenti di clientela e sulle aree di business principali.
• Necessità organizzative. Oltre ai requisiti tecnici, i manager devono tenere d'occhio anche l'organizzazione e la cultura aziendale. La sfida più grande è spesso l'assunzione dei talenti giusti e lo sviluppo di dipendenti di lunga data. Anche l'infrastruttura IT deve essere adattata in molti punti. 
• Organizzare la trasformazione. Solo se il top management considera i miglioramenti una priorità e lo comunica all'interno dell'azienda, i cambiamenti diventeranno evidenti. Inoltre, devono essere disponibili le risorse finanziarie necessarie. 

Una mentalità flessibile e a lungo termine è necessaria se le aziende vogliono tenere il passo con il rapido passaggio al "mobile first". "Poiché i consumatori utilizzano sempre più spesso i dispositivi mobili, le aziende devono verificare costantemente la loro presenza online in termini di facilità d'uso dei dispositivi mobili e ottimizzarla dove necessario", sottolinea Gregor Doser di Google Svizzera. "Coloro che si adattano alle esigenze degli utenti, utilizzano gli strumenti disponibili in modo mirato, misurano il successo e integrano sempre la loro roadmap digitale nella strategia aziendale, padroneggeranno con sicurezza il percorso verso il futuro digitale."

Steve Handke è stato nominato Head of Technology and Technology TV & Radio e in questa posizione è responsabile della tecnologia per le emittenti televisive regionali Tele Züri, Tele M1, Tele Bärn, TVO e Tele 1, per le emittenti televisive nazionali 3+, 4+, 5+, 6+, TV24, TV25 e S1 e per le emittenti radiofoniche Radio 24, Radio Argovia, Radio FM1, Radio Pilatus, Virgin Radio Switzerland e Radio Melody. Handke è responsabile, tra l'altro, dell'integrazione tecnica del gruppo di stazioni 3 Plus, del trasferimento nella nuova sede "Leonardo" e dello sviluppo dell'infrastruttura tecnica crossmediale. Peter Canale, il precedente responsabile della tecnologia e della produzione televisiva, affiancherà Steve Handke con un solido passaggio di consegne fino alla sua partenza operativa nel 2020. Canale accompagnerà poi il progetto "Leonardo" fino al suo pensionamento a metà del 2021.

Dal 2006, il 44enne Handke è stato capo operatore e capo del dipartimento tecnico del gruppo di trasmissione 3 Plus, responsabile delle operazioni di trasmissione in diretta e non, della gestione e dell'organizzazione del team tecnico, dell'informatica dell'ufficio e del monitoraggio remoto. Handke è stato responsabile dello sviluppo, della configurazione e del funzionamento dell'intero sistema di ingest e playout. In precedenza, Handke ha lavorato per sette anni presso Viva Svizzera come capo operatore e responsabile della produzione e dello studio.
 

In un progetto di ricerca partecipativa sui giovani organizzato dall'Ufficio sanitario del Cantone di Zugo, i ragazzi tra i 14 e i 18 anni - noti come giovani ricercatori - hanno indagato su cosa fanno i giovani per promuovere e mantenere la loro salute mentale.

Con un contributo finanziario e il sostegno della J&K Wonderland Foundation, il team di ricerca ha voluto scoprire quali sono le situazioni e le ragioni che favoriscono o meno i giovani e quali strategie utilizzano per essere o rimanere mentalmente sani. La Scuola di Lavoro Sociale di Lucerna (HSLU) ha supportato l'ufficio nel processo di ricerca e nella realizzazione del progetto.

Campagna per i giovani da parte dei giovani

Il team di progetto guidato da Olivier Favre e Michèle Omlin dell'Ufficio della salute del Cantone di Zugo ha fatto un ulteriore passo avanti nell'idea di partecipazione. Insieme ad Advery, che forma giovani con problemi di salute mentale a diventare grafici e mediattivisti, è stata sviluppata una campagna di sensibilizzazione sulla salute mentale.

La campagna utilizza illustrazioni e animazioni accattivanti per attirare l'attenzione sui quattro consigli dei giovani ricercatori. "La campagna è stata deliberatamente sviluppata dai giovani per i giovani. Lo stile e l'approccio corrispondono alle esigenze e alle aspettative dei giovani: questo era importante per noi quando l'abbiamo realizzata", spiega Olivier Favre.

Quattro situazioni quotidiane come punto di partenza

La campagna si basa sulla domanda "Lo conosci?" che, insieme a un'illustrazione drammatizzata, intende attirare l'attenzione dei giovani su una tipica situazione quotidiana. A partire da dicembre, i quattro soggetti principali possono essere visti in vari luoghi del Cantone di Zugo, ad esempio su siti di affissione selezionati, sugli autobus e nei cinema di Zugo. Inoltre Know-it.ch un sito web con ulteriori informazioni e link a centri specializzati e di consulenza.

Lo studio condotto in Germania dimostra che i clienti amano fare acquisti in negozio: solo il dieci per cento degli intervistati concorda sul fatto che prima o poi acquisterà tutti i prodotti desiderati online. Il 50% sarebbe deluso se il proprio negozio chiudesse. Il 56% ama anche raccontare ad amici e parenti la propria esperienza di acquisto, sia essa positiva o negativa. Il 55% decide in base alla propria esperienza se continuare a visitare un negozio. Un legame importante con il mondo online: il 59% dei clienti fa ricerche online sui prodotti prima di acquistarli in negozio, il 32% lo fa occasionalmente. Per l'acquisto di un'auto, ben il 73% fa prima una ricerca online.

Perché i clienti acquistano online: Scelta, flessibilità, convenienza 

La maggior parte degli intervistati (oltre il 60%) apprezza la flessibilità degli acquisti online, indipendentemente dagli orari di apertura, e la possibilità di confrontare i prezzi. Oltre il 50% apprezza l'ampiezza dell'assortimento e la flessibilità dell'ubicazione. La metà degli intervistati si lascia ispirare da altri prodotti quando fa acquisti e apprezza anche le informazioni e le recensioni online sui prodotti. Le donne apprezzano questi vantaggi più delle loro controparti maschili. Tra l'altro, gli acquirenti online sono attualmente più propensi a utilizzare il desktop che il dispositivo mobile, con uno su tre che li utilizza entrambi.

Perché i clienti acquistano in negozio: Esperienza e fiducia

Nonostante la flessibilità dell'online, oltre il 60% degli intervistati è infastidito dai costi di spedizione, circa il 55% si lamenta dei tempi di attesa e il 41% segnala problemi di spedizione. Non c'è da stupirsi che quasi tre quarti degli acquirenti dei negozi (73%) apprezzino la possibilità di vedere, toccare e prendere i prodotti direttamente in negozio. Oltre il 40% apprezza la facilità di restituzione dei prodotti e ama lasciarsi ispirare da altri prodotti presenti nel negozio. Le donne in genere apprezzano questi vantaggi più degli uomini. I 35-65enni preferiscono "passeggiare" e curiosare rispetto alla clientela più giovane di età compresa tra i 18 e i 35 anni. Ma anche gli irriducibili dello shopping online sono attratti dal negozio in determinate occasioni: il 60% è tentato dalle vendite speciali, il 39% visita i negozi in vacanza e il 37% fa acquisti per i regali. Per il 29% lo shopping è anche un'esperienza sociale con amici e familiari. I giovani, in particolare, apprezzano anche l'intrattenimento e gli eventi nei negozi "bricks-and-mortar". Tuttavia, il commercio al dettaglio è in vantaggio anche in termini di consulenza e fiducia: un buon servizio clienti è importante per la metà (51%) e il 37% apprezza i campioni di prodotto.

Vieni, vedi, porta via: Prodotti per l'uso quotidiano 

In particolare, i prodotti di uso quotidiano tendono a essere acquistati al banco. Circa il 90% degli intervistati preferisce acquistare nei negozi prodotti alimentari e per la cura della persona, mentre la percentuale supera l'80% per gli articoli per la casa, il 58% per i mobili e il 49% per le automobili. Per contro, oltre il 30% acquista già abbigliamento online e lo stesso numero utilizza in egual misura i canali online e offline. Gli articoli elettronici, invece, vengono ordinati online dal 56%, mentre il 21% utilizza entrambi i canali. Tra l'altro, i clienti spendono in genere cifre simili sia online che offline.

Johannes Paysen, Country Manager Germany di GroundTruth, riassume: "Il nostro studio mostra che la maggior parte degli intervistati manterrà il proprio comportamento d'acquisto in futuro. Gli ultimi anni hanno dimostrato chiaramente che la vendita al dettaglio offline rimane redditizia e popolare. Sempre più rivenditori online stanno aprendo negozi "bricks-and-mortar", come Mister Spex e Notebooksbilliger.de. Si sono resi conto che la combinazione di online e offline può essere utilizzata per sfruttare i vantaggi di entrambe le opzioni".

Le condizioni economiche e demografiche delle regioni montane svizzere stanno cambiando. Schweizer Berghilfe sta rispondendo alla nuova realtà nella sua area di influenza affinando il posizionamento del suo marchio.

Nell'ambito di questo processo, MetaDesign ha ripensato l'intera immagine e l'ha sviluppata da zero. La tipografia e il nuovo logo citano la segnaletica e le forme che da secoli sono familiari alle regioni alpine. Un ancoraggio al mondo della montagna che deve essere espresso in modo conciso anche nel colore.

Allo stesso tempo, gli elementi della nuova identità del marchio vengono costantemente ricombinati su base modulare. Per applicazioni cross-mediali che stabiliscono segnali comunicativi per l'intero mondo della montagna.

Alexander Haldemann, CEO di MetaDesign: "Schweizer Berghilfe dà un contributo instancabile e prezioso alla società sostenendo le regioni montane. Siamo molto felici di fare la nostra parte per garantire che questo lavoro continui a essere pienamente riconosciuto in futuro".

Rosarot è stata incaricata di rivitalizzare le vendite della gamma di prodotti Sponser sugli scaffali di Migros. Il brief consisteva nell'ottimizzare il design nell'ambito della visibilità del marchio Sponser, per attirare maggiormente l'attenzione e raccontare con gusto la storia della confezione. In generale, i prodotti dovevano apparire molto più "alimentari", più appetitosi e meno tecnici.

Nuovo stile di vita dalla latta

L'agenzia ha anche dato una nuova veste a un prodotto completamente nuovo, "Whey Protein Sports Water".

Con uno speciale web digitale e interattivo che non ha 24 porte, ma 550. Se siete fortunati, troverete premi interessanti dietro le porte del calendario dell'Avvento online. La campagna si rivolge sia agli ospiti selezionati dell'hotel per seminari sia al pubblico in generale, che è stato coinvolto attraverso canali online e social media. Un altro punto di forza: alla reception, il calendario dell'Avvento è disponibile sotto forma di un'enorme installazione 3D, dove i visitatori possono anche tentare la fortuna sul posto. "Vogliamo sempre sorprendere e ispirare i nostri ospiti qui al campus di Sursee", spiega Martin Schmid, responsabile marketing dell'hotel per seminari. "E walder,werber è riuscita a farlo con la sua idea. L'inizio è stato fantastico e già nei primi giorni abbiamo avuto un grande impatto con la campagna". 

Clicca qui per scoprire il più grande calendario dell'Avvento della Svizzera.
 

Marcus Hebein è entrato a far parte di Keystone-SDA nel marzo 2019 come responsabile della redazione multimediale. In precedenza, Hebein è stato vice caporedattore dell'agenzia di stampa austriaca APA, dove era responsabile in particolare dello sviluppo di servizi editoriali e flussi di lavoro multimediali. 

Hebein ha messo queste conoscenze e la sua esperienza al servizio di Keystone-SDA negli ultimi dieci mesi, contribuendo in modo significativo allo sviluppo della redazione del futuro, si legge nel comunicato. In questo periodo sono stati sviluppati e resi operativi i servizi live e in tempo reale di testo e video ed è stato creato il blog multimediale come nuovo elemento del servizio di base. 

In questo periodo sono stati compiuti passi importanti verso l'integrazione spaziale e organizzativa di testi, immagini e video nella redazione della sede di Berna Wankdorf. La fase di allestimento della redazione è stata quindi completata.