État de la réputation des entreprises en 2020 : en collaboration avec KRC Research, l'agence de communication et de marketing Weber Shandwick, active dans le monde entier, a mené l'enquête en ligne Everything Matters Now auprès de 2 227 cadres supérieurs d'entreprises performantes sur 22 marchés du monde entier. Outre la réputation, l'étude a également porté sur la culture, l'activisme du CEO, l'activisme des collaborateurs, les crises et les risques.

La réputation est soumise à de multiples facteurs 

La réputation d'une entreprise est influencée par une multitude de facteurs, mais aucun d'entre eux n'a plus d'influence que les autres. Lorsqu'on leur a demandé d'évaluer près de deux douzaines de facteurs différents influençant la réputation de l'entreprise en fonction de la mesure dans laquelle chacun d'entre eux contribue à la réputation de leur propre entreprise, les cadres dirigeants mondiaux ont attribué des scores similaires à chacun d'entre eux. Près de la moitié des cadres internationaux attribuent une note élevée à chacun des 23 facteurs. De la qualité du personnel et des produits à la performance financière en passant par la culture d'entreprise, tout est aujourd'hui pertinent pour gérer la réputation de l'entreprise.

De même, le rapport a révélé que la plupart des atteintes à la réputation sont auto-infligées. Parmi les dirigeants mondiaux qui déclarent que leur entreprise a traversé une crise qui a affecté sa réputation au cours des deux ou trois dernières années, un pourcentage étonnant de 76 % affirme que la crise aurait pu être évitée.

La réputation est à l'ordre du jour du conseil d'administration

La réputation de l'entreprise se trouve sur le radar de la direction. Selon neuf cadres sur dix (91%), la réputation de l'entreprise est importante pour le conseil d'administration, environ la moitié (52%) indique même qu'elle est très importante pour le conseil d'administration.

La réputation est mesurée et communiquée 

La majorité des dirigeants mondiaux (71%) rapportent que leur direction mesure ou surveille la réputation de leur organisation. Lorsqu'on leur demande comment la réputation est mesurée, les dirigeants citent souvent des facteurs tels que la satisfaction ou l'engagement des collaborateurs, le chiffre d'affaires et la performance financière, ainsi que des enquêtes auprès de différents groupes d'intérêt.

Par ailleurs, la réputation est un élément clé de la communication de la direction. Environ sept sur dix (69%) déclarent que la direction a mentionné la réputation de l'entreprise au personnel au cours des douze derniers mois, et plus de la moitié des sociétés anonymes (57%) rapportent que la réputation de l'entreprise a fait l'objet de discussions sur le chiffre d'affaires.

La communication des valeurs est la clé

La communication des valeurs de l'entreprise est aujourd'hui cruciale. Huit dirigeants mondiaux sur dix (79 pour cent) affirment qu'il est important que le/la PDG communique les valeurs de l'organisation pour être hautement considéré. En outre, la capacité d'une société à communiquer et à transmettre sa mission, sa vision et ses valeurs est étroitement liée à la manière dont une entreprise survit à une crise, car il s'agit du facteur de marketing et de communication le plus puissant en termes de réputation.

Aperçu de la construction de la réputation pour une valeur de marché plus élevée

État de la réputation de l'entreprise en 2020 : Everything Matters Now propose des lignes directrices pour renforcer la réputation d'une entreprise afin de maximiser l'impact sur sa valeur de marché. Pour ce faire, nous avons interrogé un segment de dirigeants mondiaux qui obtiennent des résultats financiers exceptionnellement positifs grâce à une forte réputation, en indiquant qu'au moins 76% de leur valeur de marché est attribuable à la réputation de leur entreprise. Les "76 pour cent" sont des entreprises qui travaillent sur leur réputation pour obtenir les meilleurs rendements et qui se distinguent significativement des cadres moyens par leur comportement. Les aperçus suivants se basent sur les différences essentielles et constituent la base des meilleures pratiques pour transformer la réputation en valeur marchande.

1. Reconnais leur importance
2. Surveille et mesure
3. Sois le porte-parole interne
4. La direction de l'entreprise est très visible

Les cookies continuent à jouer un rôle central dans l'écosystème marketing, et les annonceurs doivent tenir compte de deux choses. D'une part, le consentement de l'utilisateur doit être activement recherché et, d'autre part, des alternatives de ciblage sans cookie doivent être mises en œuvre dès aujourd'hui.

Rendre le consentement attrayant pour les utilisateurs

La première règle pour les annonceurs est bien entendu d'obtenir le consentement des utilisateurs avant de placer des cookies publicitaires. Et il y a un très bon argument pour cela : les cookies aident à attirer l'attention des utilisateurs sur des produits et des offres adaptés et pertinents. "Nous devons rendre cette valeur ajoutée visible aux utilisateurs pour qu'ils acceptent nos méthodes de suivi", explique Claas Voigt, directeur d'Emetriq. "Personne ne veut voir de la publicité non pertinente. L'exemple des modèles commerciaux des plateformes aux États-Unis nous le montre : Là-bas, les utilisateurs ont compris depuis longtemps que leurs données sont utilisées pour leur garantir, entre autres, l'accès à ces services. Et ils acceptent cela comme un accord équitable".

Une chose est sûre : le consentement devient obligatoire, y compris pour le trafic intersites, et constitue donc une priorité absolue. Les annonceurs devraient agir immédiatement et demander activement le consentement des utilisateurs. Ce n'est qu'ainsi qu'ils pourront continuer à utiliser les cookies en conformité avec le RGPD et se préparer à une "ère post-cookie". En outre, ils peuvent ainsi continuer à proposer des publicités pertinentes à leurs utilisateurs et à les fidéliser. Autre effet secondaire positif : ceux qui prennent au sérieux la protection des données des utilisateurs gagnent ainsi en confiance.

Cookieless targeting : comment la publicité reste pertinente

L'objectif ne doit pas être de remplacer totalement les cookies. Il s'agit plutôt de créer une solution intégrée. Les modèles qui fonctionnent sur la base des utilisateurs ayant un historique de cookies constituent par exemple une bonne solution. Ceux-ci déterminent des lois et font des prédictions sur les caractéristiques des utilisateurs sans opt-in. Pour chaque page consultée, ces modèles peuvent ainsi établir un pronostic en temps réel et attribuer aux surfeurs sans cookie des caractéristiques qui permettent un ciblage précis.

"Là où le cookie fournit encore de bonnes informations, les annonceurs devraient continuer à l'utiliser. Car la technologie des cookies ne va pas forcément mourir, mais l'accès à celle-ci ainsi que son utilisation vont fortement évoluer", conclut Claas Voigt.

Grâce à cette collaboration, le jeune homme de 25 ans sera l'ambassadeur de toute la gamme de produits de Teleboy et donnera un visage à l'entreprise. Mais les deux parties doivent profiter au mieux de ce partenariat numérique, explique Michael Wendt, CCO de Teleboy : "Luca a une grande communauté de fans dans différentes classes d'âge. Cela nous permet de présenter nos services équitables et combinables individuellement à un public encore plus large". L'entreprise souhaite mettre sa portée, tout comme son savoir-faire en matière de communication numérique, à la disposition du musicien.

Au cours des prochains mois, on pourra voir Hänni sur les différents canaux de communication numériques de Teleboy. Il sera ainsi présent, entre autres, en tant qu'ambassadeur sur le site Internet de Teleboy avec sa propre chaîne de télévision, sur les canaux des médias sociaux, dans le cadre de concours en ligne et dans des vidéos.

Pour la campagne, on a recherché des collaborateurs volontaires et familiarisés avec les médias sociaux de partenaires spécialisés dans les produits Samsung. Dans le cadre d'un atelier, ils ont appris à mettre en scène les produits et leurs caractéristiques de manière subtile et sympathique, à rédiger et à transmettre des contenus textuels et à obtenir ainsi la meilleure performance possible sur les posts. Au total, les 14 collaborateurs ont posté environ 89 éléments de contenu - des contributions en images, des histoires, des carrousels et des vidéos.

Dans la première phase, l'accent a été mis sur la promotion du produit, de ses fonctions et de ses caractéristiques. Sur cette base, les nouveaux micro-influenceurs ont communiqué dans la deuxième phase différentes promotions et ont activé leurs communautés pour qu'elles visitent les magasins afin d'obtenir un maximum de conversions. "En principe, presque tous les collaborateurs se prêtent à de telles campagnes", explique Fabian Plüss, CCO et cofondateur de Kingfluencers. "Mais l'avantage des collaborateurs de la vente est leur extraversion naturelle, car ils apportent chaque jour des produits aux clients avec beaucoup de passion et d'énergie. Rien que pour cette raison, il leur est plus facile d'avoir un contact intuitif et authentique avec leurs interlocuteurs".

Avec un taux d'engagement de plus de 400%, tous les objectifs ont été dépassés. Outre les KPI souhaitables, Samsung avait encore des objectifs supérieurs : La campagne devait en outre encourager l'implication des collaborateurs et renforcer ainsi la marque de l'intérieur. "Lorsqu'une marque est soutenue et portée de l'intérieur, cela a automatiquement un impact sur les parties prenantes externes comme les clients, ce qui a forcément un effet positif sur la marche des affaires", explique Plüss.

Mais ce nouveau format ne remplace en aucun cas les campagnes d'influence classiques, car les deux formats poursuivent des objectifs différents. Néanmoins, presque toutes les industries se prêteraient à de telles campagnes d'influence avec des collaborateurs.

L'agence d'influence souhaite continuer à utiliser et à étendre le savoir-faire acquis dans le cadre de la campagne à l'avenir. Selon l'entreprise, il est déjà prévu de déployer de telles campagnes à grande échelle, c'est-à-dire avec des centaines de collaborateurs, afin d'atteindre également des objectifs d'impressions ou de retombées. Une telle campagne pourrait par exemple être combinée avec des influenceurs classiques.

Outre son engagement musical dans le domaine du sponsoring, la Banque Cler développe continuellement son propre brand sound.

L'identité sonore, conçue en 2017 par Department of Noise en collaboration avec Scholtysik & Partner dans le cadre du lancement de la marque Bank Cler, en constitue la base. Sur cette base, deux sound assets ont été produits. D'une part, une playlist curatée de 30 morceaux de musique issus de bases de données en ligne et répartis dans une matrice selon les champs d'action de la marque, l'intensité et les thèmes traités par la Banque Cler. Par ailleurs, un "Video Score Set" a été produit, qui comprend trois morceaux de musique créés en exclusivité, universellement applicables, adaptés aux valeurs de la marque et convenant en conséquence à un contenu proche de la marque. Ces morceaux sont également situés dans ladite matrice et portent les titres de l'effet recherché : "Digital Challenger", "Digital Native" ainsi que "Empathic Compagnion". La Banque Cler dispose ainsi d'un pool musical qui doit lui permettre une grande liberté de création sans que le feeling de la marque ne soit mis de côté.

"Avec cette solution de musique de contenu, Department of Noise nous a fourni un outil complet qui nous aide à utiliser le 'son' de manière cohérente et émotionnellement forte, même dans le domaine du contenu. Et les morceaux produits en exclusivité ne sont pas seulement 'justes' pour la marque, ils sont aussi très agréables à écouter", déclare Greg Eicher, responsable du marketing à la Banque Cler.

La solution Branded Content Music est désormais utilisée par la banque Cler.

• Adresse : Dorngasse 12, 3007 Berne
• Fondation de l'entreprise : Février 2010
• Fondateurs : Valérie Pecalvel, Luciano Gerber
• Chefs d'agence actuels : voir ci-dessus
• Nombre d'employés : 12
• Clients actuels : Office fédéral de l'énergie, Groupe Mutuel, Office fédéral de l'environnement, Genève Tourisme, Decathlon, Bibliothèque nationale suisse, Valais/Wallis Promotion, Benu Apotheke, Ligue pulmonaire, Ligue contre le cancer, Manotel, TPF, Securitas-Direct, HES-SO

De quelle campagne des douze derniers mois êtes-vous particulièrement fiers ?

STOPGETHER. Arrêter de fumer dans un groupe via une communauté Facebook est un nouveau concept dans la prévention du tabagisme. Notre campagne est 100 % communautaire - du nom à la réalisation. Toujours avec un esprit positif. Le plus grand défi a été d'emballer de manière positive le thème sérieux du tabagisme. La campagne est si populaire chez nous que nous avons nous-mêmes été convaincus de laisser tomber la cigarette en novembre. Pour l'instant.

La campagne la plus importante de l'histoire de l'agence à ce jour - et pourquoi ?

Nous ne pouvons pas tous les citer, alors nous préférons citer un client : SuisseEnergie. Il occupe une place particulière puisqu'il a été l'un des premiers à faire confiance à notre agence. Et ce depuis tout de même dix ans. Nous sommes fiers de pouvoir contribuer par notre travail à la sensibilisation de la Suisse.

L'endroit le plus insolite où vos créatifs se retirent pour créer ?

Un endroit sans WLAN ni 4G, bien qu'il soit assez difficile à trouver.

Que faites-vous en cas de blocage de la pensée ?

Nous nous disons que tout ira bien. Si nous n'avions jamais de blocage de la pensée, cela voudrait dire que nous avons choisi une voie trop facile.

Quelle est la philosophie de votre agence ?

La perspicacité créative.

Pourquoi les talents devraient-ils absolument venir travailler chez vous ?

Pour se plonger dans un océan de trois cultures et de trois langues, et parce que notre travail quotidien est fait de nombreux projets passionnants qui se suivent mais ne se ressemblent jamais.

Combien de temps les employés restent-ils en moyenne chez vous ?

Au-dessus de la moyenne.

Quel est l'âge du plus jeune et du plus âgé de vos collaborateurs ?

(24+25+30+31+31+33+36+38+39+39+43+48) : 12

Quels sont les salaires que vous payez par rapport à la moyenne du secteur ?

En moyenne.

Quel est le rapport entre l'employé le mieux payé et l'employé le moins bien payé ?

1:2

Transparence des salaires : les collaborateurs savent-ils entre eux qui gagne combien ?

La communication n'est pas ouverte.

Combien d'heures supplémentaires faites-vous en moyenne par semaine ?

Presque aucune - pendant les semaines sans pitch.

Quels sont les avantages que vous offrez à vos employés pour compenser les heures supplémentaires en question ?

Avec de la flexibilité des deux côtés. Les jours pleins sont compensés.

Quelle est la durée du congé de maternité et du congé de paternité dans votre pays ?

Parce que nous défendons l'égalité entre les femmes et les hommes, nous proposons également un congé de paternité, même si celui-ci n'existe pas encore légalement.

Le télétravail est-il autorisé - et si oui, à quelle fréquence ?

Oui, en partie, mais les échanges animés et les discussions vivantes sont irremplaçables.

Quel est actuellement le quota de femmes ?

La fondatrice et directrice de l'agence répond : environ un tiers.

Certes, ce n'est pas le vrai chien d'agence, mais il est aussi très calme et propre.

Où buvez-vous votre bière après le travail ?

Partout. Mais depuis que nous avons arrêté de fumer, plus sur la terrasse.

Le chèque d'agence avec Franz&René est disponible dans la Semaine publicitaire 11-12/2019 à lire.

Employez-vous des stagiaires ?

Un dans la création et un dans le conseil : uniquement ceux-là. Si nous n'avons pas de projets pour eux ou si leurs profils ne nous conviennent pas, nous préférons laisser la place libre plutôt que de l'occuper inutilement.

Organisez-vous des événements d'équipe ?

Trop peu !

Avez-vous un chien d'agence ou une autre mascotte ?

Un chien très calme et très propre.

L'étude "L'importance économique de la branche publicitaire en Suisse", réalisée en 2019 par l'institut indépendant de recherche économique suisse BAK Economics sur mandat de KS/CS Kommunikation Schweiz, montre non seulement à quel point la valeur ajoutée de ce secteur économique est élevée, mais aussi quelle est la faible empreinte laissée par la publicité dans l'ensemble de l'économie.

Plus de 3 milliards de francs de valeur ajoutée

Le chiffre d'affaires net réalisé par les clients avec la publicité en Suisse - y compris les GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) - est chiffré à 6,6 milliards de francs pour 2018. En comparaison, cela correspond à environ un pour cent du produit intérieur brut (PIB). Le secteur de la publicité au sens strict - agences et régies publicitaires uniquement - emploie plus de 22 000 personnes, verse des salaires d'une valeur totale de près d'un milliard de francs suisses et génère une valeur ajoutée directe d'environ 1,6 milliard de francs par an. Chaque franc publicitaire génère un franc supplémentaire de valeur ajoutée dans d'autres branches, de sorte que la valeur ajoutée totale s'élève à environ 3,3 milliards de francs.

Même importance économique que la ville de Zoug

Des estimations montrent que l'importance de l'ensemble de la communication commerciale - de la publicité aux services de publicité chez les annonceurs, en passant par les relations publiques, le marketing et le sponsoring - est toutefois bien plus élevée. Avec près de 38 000 emplois à temps plein, l'ensemble de l'économie de la communication a à peu près le même poids économique que la ville de Zoug, dont l'économie est très forte.

Le sujet de l'affiche doit d'une part transmettre l'idée sous-jacente de manière créative. D'autre part, le stylo d'esquisse a été conçu sous la forme d'un symbole de Lucerne. Le château d'eau montre que les cours auront lieu à Lucerne.

L'idée de la Cours d'esquisse Dans le cadre de ce cours, le graphiste enseigne l'esquisse au crayon et au carnet de croquis et assiste les participants avec des conseils professionnels.

Actuellement, différents cours sont annoncés, notamment auprès de la École-club de Lucerne. De plus, Martschini propose des cours d'esquisse pour enfants & adolescents aux Vacances de printemps à.

La main à la pâte du design thinking

• Auteur : Conrad Glitza, Rosa-Sophie Hamburger et Michael Metzger
• Maison d'édition : Vahlen, 2019
• Pages : 137
• ISBN : 9783800660735

On ne peut pas forcer l'innovation. Mais il est possible d'offrir un terrain propice pour que les idées les plus fragiles se développent de manière optimale en une innovation. Ce terrain propice s'appelle le design thinking. Il s'agit d'un processus créatif centré sur l'utilisateur pour trouver des idées. Les auteurs expliquent la méthode de manière structurée et divertissante à l'aide d'un cas concret. En outre, ils fournissent sur 40 cartes d'animation de nombreuses impulsions précieuses pour la mise en œuvre. Un guide à lire pour tous ceux qui veulent savoir comment fonctionne le design thinking dans la pratique.

Choc de la réalité

Dix leçons à tirer du présent. 

• Auteur : Sascha Lobo
• Maison d'édition : KiWi, 2019
• Pages : 392
• ISBN : 9783462053227

Dans Choc des réalités, Sascha Lobo aborde ce qu'il considère comme les thèmes de débat les plus importants du moment : changement climatique, migration, glissement vers la droite, IA, médias sociaux. Son analyse de l'aspiration chinoise à une société cybernétique vaut particulièrement la peine d'être lue, avec la pointe surprenante que l'Occident vacille lui aussi dans cette direction. Ceux qui savent considérer le présent comme le passé reconnaîtront dès aujourd'hui dans ce livre un important document d'époque.

La caméra tourne !

Réussir le marketing vidéo et les campagnes vidéo. 

• Auteur : Thomas Bitzer-Prill et Wolfram Wagner
• Maison d'édition : Haufe, 2018
• Pages : 260
• ISBN : 9783648118337

Deux producteurs de vidéos se sont mis en tête de rassembler dans un livre tout ce qu'ils pouvaient savoir sur le tournage de vidéos. La situation juridique, le budget, la technique, le tournage, le montage, la diffusion - beaucoup de choses pour un seul sujet. Mais les auteurs sont des experts, ont étudié le domaine, y travaillent depuis des années et fournissent par conséquent de nombreux conseils d'initiés. Pour les profanes absolus, cela peut paraître un peu trop technique. Mais ceux qui ont déjà des connaissances de base ou qui ne sont pas effrayés par les termes techniques obtiendront un aperçu complet de la manière de produire de bonnes vidéos.

Leadership positif

Diriger avec succès avec PERMA-Lead : les cinq clés de la haute performance. 

• Auteur : Markus Ebner
• Maison d'édition : Facultas Verlag, 2019
• Pages : 536
• ISBN : 9783708916866

Bien que les connaissances de la psychologie positive soient évidentes, elles ne reçoivent pas l'attention qu'elles méritent dans de nombreuses entreprises. De nombreux cadres se considèrent encore comme des critiques et des contrôleurs au lieu de laisser leurs collaborateurs développer leurs points forts. Ce livre guide les cadres dirigeants pour qu'ils aident leurs collaborateurs à le faire - et augmentent ainsi la performance et la force d'innovation de l'entreprise. Il offre non seulement une bonne vue d'ensemble, mais donne aussi envie de se lancer et de diriger dès maintenant en fonction des forces.

L'objectif principal de la campagne est d'attirer l'attention des apprentis et des employés potentiels sur Bouygues Energies & Services et de les motiver à faire partie de la famille Bouygues - de l'électricien de réseau au Property Manager en passant par les spécialistes ICT.

La campagne est visible dans divers médias imprimés et en ligne ainsi que sur des affiches. Lacher, Gruber & Ianeselli est responsable de l'ensemble de la mise en œuvre de la campagne, du shooting à la réalisation.

La nouvelle image de marque est incarnée par une boîte à logo rouge qui sera utilisée dans tous les supports marketing externes. En ce qui concerne la simplification de la mise en page, l'ancien Splinter Design a été remplacé par une structure modulaire et plus flexible afin de pouvoir relever les défis du marketing cross-canal et à 360 degrés avec un format flexible qui fonctionne aussi bien en ligne que hors ligne.

La nouvelle identité visuelle de Victorinox doit montrer que la fonctionnalité, la qualité, l'innovation et le design iconique sont au cœur de la perception des produits et de la marque Victorinox. À l'époque, comme aujourd'hui, le rouge Victorinox, connu grâce au couteau suisse, fait partie intégrante de l'image globale.

Le nouveau design de la marque a été créé en collaboration avec Brandpulse. Au début du projet, Brandpulse a effectué une analyse complète de la marque et a développé sur cette base le nouveau concept de design pour la marque. "Il était important pour nous de trouver l'équilibre parfait pour, d'une part, montrer l'origine de cette marque suisse traditionnelle et, d'autre part, enrichir l'image par un design innovant avec le rouge reconnaissable de Victorinox", explique Thomas Ramseier de Brandpulse.

Le départ de Gishen, qui a rejoint le Credit Suisse presque en même temps que Thiam à l'automne 2015, a été motivé par le fait que la banque n'avait pas encore de stratégie de croissance. Tages-Anzeiger a été rendu public mardi. Le journal se réfère à des "sources du CS". Le chef du marketing et de la communication aurait fait partie, avec Thiam, l'ex-COO Olivier Bouée et l'ex-chef du personnel Peter Goerke, d'une "bande des quatre" au sein de la banque.

Au CS, Gishen était responsable, outre de la communication et de l'entretien des relations avec les grands actionnaires, des domaines du marketing et du branding ainsi que de la communication interne. Il aurait été l'un des rares à avoir un lien direct avec le CEO Thiam.

Selon Tages-Anzeiger la gestion de Gishen en tant que chef de la communication était "fortement contestée". Dans la pratique, lui seul - basé à Londres - aurait disposé des informations pertinentes, tandis que les autres membres du service de communication n'en savaient généralement pas beaucoup plus que les journalistes auxquels ils devaient fournir des renseignements.