Le directeur du musée du téléphone d'Islikon TG considère la décision de Swisscom de renoncer à l'ancienne technologie analogique pour la téléphonie comme une étape historique. "C'est la fin de l'ère de la technique de commutation classique", a déclaré Roger Pfister à l'agence de presse ATS. Cette technique a vu le jour au 19e siècle. "Le premier grand changement est venu pour la société avec l'invention de la télégraphie", explique encore Pfister. La télégraphie a été inventée dans les années 1830, est arrivée en Suisse en 1852 et est rapidement devenue un réseau mondial. Elle a permis d'échanger des messages en un temps record. Le téléphone a constitué une autre étape importante vers notre société de communication actuelle. Les abonnés pouvaient désormais communiquer directement entre eux.

D'abord Zurich, puis Bâle

Zurich a été la première ville suisse à disposer d'un réseau téléphonique. Celui-ci a été créé en 1880 par la "Zürcher Telephongesellschaft" privée, comme l'explique Roger Pfister, directeur du musée du téléphone à Islikon TG. Il s'agissait d'un réseau purement local avec 141 raccordements. Selon le Dictionnaire historique de la Suisse, la Confédération a pris en charge la construction et l'exploitation d'autres réseaux téléphoniques à partir de 1881, d'abord à Bâle et à Berne, puis à Genève. Jusqu'en 1891, une centaine de réseaux locaux ont donc été créés, qui ont ensuite fusionné pour former un réseau national. Le téléphone s'est ensuite répandu dans toute la Suisse. La transmission des appels longue distance a longtemps été effectuée manuellement par une téléphoniste, appelée "Fräulein von Amt" dans le langage populaire. Dès le début, seules des femmes célibataires ont été engagées en Suisse pour effectuer ce travail.

En 1923, l'automatisation des centraux a commencé progressivement. L'appelant pouvait ainsi composer lui-même le numéro de son interlocuteur. Pour ce faire, les Postes, Téléphones et Télégraphes (PTT) ont divisé la Suisse en 52 groupes de réseaux. En 1959, selon le dictionnaire historique, le dernier central téléphonique à commutation manuelle est passé à un système automatique. La Suisse fut ainsi le premier pays à disposer d'un réseau téléphonique entièrement automatisé.

Au bistrot ou chez le médecin

Au début, le téléphone était principalement utilisé pour les affaires, notamment pour des raisons de coûts. Les personnes qui souhaitaient téléphoner mais ne disposaient pas encore de leur propre raccordement devaient le faire sur un raccordement public ou, contre paiement, chez des particuliers qui possédaient un téléphone. Souvent, les propriétaires privés de téléphones laissaient d'autres personnes utiliser l'appareil contre une taxe, comme l'explique le directeur du musée du téléphone. C'est ainsi que sont apparus des sortes de bureaux téléphoniques privés. "Pour certaines familles, c'était une raison de ne pas acheter de téléphone", a déclaré Pfister.
"Le téléphone était quelque chose de peu courant", déclare également Juri Jaquemet, responsable de la collection des technologies de l'information au Musée de la communication de Berne. Dans les villages et les petites villes, il n'y avait souvent un téléphone que chez le médecin, le juge ou dans le bistrot du village. "Un appel était quelque chose d'extraordinaire qui faisait sensation".

Après la fin de la Seconde Guerre mondiale, le téléphone s'est finalement introduit dans un nombre croissant de ménages privés. Alors qu'en 1920, la Suisse comptait 3,3 appareils pour 100 habitants, on en dénombrait plus de 70 en 1980, selon le Dictionnaire historique de la Suisse. Dans les années 1980, l'introduction de l'ISDN a marqué la numérisation des télécommunications - et le début d'une nouvelle ère. Parallèlement, le téléphone portable, lancé en Suisse en 1978, a pris de plus en plus d'importance. En 2002, le nombre de raccordements au réseau mobile a pour la première fois dépassé celui des raccordements au réseau fixe.

La valeur de l'invention n'est pas immédiatement reconnue

Plusieurs personnes ont participé au développement du téléphone. En 1853, Charles Bourseul, télégraphiste français, a proposé dans un article l'idée de transmettre la parole humaine par voie électronique. En 1861, le physicien allemand Johann Philipp Reis a réussi à mettre au point le premier appareil téléphonique fonctionnel. La valeur de son invention n'a toutefois pas été reconnue, comme l'explique le directeur du musée du téléphone à Islikon. Même lorsqu'en 1876, l'Américain Alexander Graham Bell développa un téléphone jusqu'à ce qu'il soit prêt à être commercialisé et qu'il le fit breveter, l'importance de l'invention ne fut pas encore reconnue dans un premier temps. Il a failli faire faillite. En 1878, le téléphone est finalement devenu commercialisable grâce à l'invention du microphone à charbon bon marché, selon Pfister. (Larissa Tschudi/SDA)

Image : Keystone

Dans le contexte de la perte de confiance globale dans le monde de la finance, l'objectif de la campagne est, selon le communiqué, de positionner Valiant comme la banque qui se souvient des compétences originelles de l'activité bancaire suisse. La nouvelle promesse de la marque, développée par l'agence, va également dans ce sens : "Des valeurs qui vous font avancer". Elle s'adresse à tous ceux qui attendent de leur banque une création et une préservation durables de la valeur - ainsi qu'un comportement axé sur l'entretien de relations à long terme et offrant aux clients une orientation et une vue d'ensemble.

Il en résulte une campagne qui rompt délibérément avec les conventions de communication habituelles dans le secteur financier. Au lieu de grands mots, Valiant propose des valeurs vécues et des personnes qui vivent leur métier au mieux des intérêts des clients : "Nous sommes tout simplement une banque". Autour de cette promesse de marque s'est construite une histoire facile à retenir. Stephan Michel, responsable du marketing et de la communication d'entreprise de la Banque Valiant, explique : "Nous nous concentrons sur nos compétences clés et sur la satisfaction des attentes. Notre travail consiste à entretenir des relations simples, droites et honnêtes avec nos clients. Nous voulons être une banque qui fait ce qu'on attend d'elle, avec la plus grande qualité".

La campagne comprend de la télévision, des affiches ainsi que des annonces qui mettent en scène le slogan de la campagne "Nous sommes tout simplement une banque" dans la vie réelle, tout en faisant la promotion du produit le plus important qu'une banque puisse offrir en ces temps d'incertitude : la confiance et la satisfaction des besoins des clients.

Responsable à la Banque Valiant : Stephan Michel (directeur du marketing et de la communication d'entreprise), Dina Bienz (directrice du marketing), Martina Schmid (chef de projet marketing). Agence responsable : Contexta agence de publicité BSW, Berne. production : Stories, Zurich. Réalisation : Johan Kramer. Musique : Gian Dolder/Adrian Frutiger. Photo Pierluigi Macor (photographe), Süsstrunk & Jericke (traitement des images). Médias : Mediaplus, Berne.
 

L'été prochain, SRF se penchera sur la vie d'il y a 100 ans avec le thème "anno 1914". La pièce maîtresse de ce thème est la production "Scripted Living History" "anno 1914 - Leben wie vor 100 Jahren". Elle raconte des histoires passionnantes sur le quotidien d'une famille d'ouvriers et d'une famille de fabricants fortunés. Des acteurs, mais aussi des non-professionnels, incarnent les personnages. Pour le casting des acteurs non professionnels, SRF a lancé un appel en janvier. Plus de 750 personnes intéressées se sont manifestées ; une soixantaine ont été invitées au casting. Le casting définitif est désormais connu.

La famille Büchi de Wila ZH dans le rôle de la famille ouvrière

Bruno Lüscher, 45 ans, ainsi que Jacqueline, 47 ans, Milena, 20 ans, Merlin, 14 ans, et Alenka, 10 ans, Büchi, originaires de Wila ZH, emménagent en tant que famille d'ouvriers dans la maison de pension située à côté de l'usine textile Grünthal à Bauma ZH. Lisa-Maria D'Ercole, 14 ans, de Subingen SO, joue le rôle de la bonne. "Schweiz aktuell" présentera ces protagonistes plus en détail les mardi et mercredi 18 et 19 mars 2014 à 19h00 sur SRF 1.

Dans d'autres rôles :

- Elias Züst, 16 ans, en tant que commis

- Christian Thalmann, 40 ans, en tant que comptable

- Rosemarie Jenni-Dietsche, 60 ans, en tant que gouvernante

- Vera Knecht, 25 ans, en tant que fille de service

- Mirjam Schnedl, 17 ans, et Pia Kammermann, 20 ans, en filles de fabricants

- Jennifer Bosshard, 29 ans, en tant que tisserande, Adriano Geiger, 63 ans, et Hans Ineichen, 55 ans, en tant que tisserand

- Greti Müller-Wehren, 67 ans, et Marianne Müller, 34 ans, en tant que couturières

Les quatre plus grands quotidiens de Suisse alémanique atteignent tous moins de lecteurs. C'est ce qui ressort de la dernière enquête de la Remp. Le journal pour pendulaires 20 Minuten reste le quotidien le plus lu du pays avec une pénétration de 1,57 million - un léger recul de 4000 lecteurs par rapport à la dernière enquête. Son pendant, Blick am Abend, est encore lu par 747 000 personnes. C'est 32'000 de moins par rapport au dernier sondage. Le journal payant le plus lu, le Blick, a perdu 15'000 lecteurs et n'en compte plus que 705'000. Le Tages-Anzeiger atteint encore 490'000 personnes (-14'000). Pour cette dernière étude, la Remp a interrogé environ 19'000 personnes de toutes les régions du pays sur leur utilisation des médias entre le 1er octobre 2012 et le 6 octobre 2013. Les chiffres comparatifs avaient été relevés entre avril 2012 et avril 2013.

Des bénéfices grâce à une nouvelle composition

La Neue Luzerner Zeitung ainsi que le St. Galler Tagblatt ont certes gagné des lecteurs. Toutefois, la composition de ces deux titres a changé par rapport à la dernière étude. Le Bote der Urschweiz fait désormais partie de la Neue Luzerner Zeitung, tandis que le Werdenberger&Obertoggenburger, la Rheintalische Volkszeitung et le Liechtensteiner Vaterland font désormais partie du groupe du St. Galler Tagblatt. Ces trois journaux faisaient auparavant partie du groupe Südostschweiz. C'est pourquoi leur perte de 81 000 lecteurs, soit un tiers de leur lectorat actuel, est à relativiser.

Reculs significatifs pour les périodiques

Les journaux dominicaux de Suisse alémanique ont également perdu des plumes, à l'exception de la Sonntagszeitung (+4000 à 655 000). La Schweiz am Sonntag a enregistré une baisse particulièrement nette du nombre de ses lecteurs. Par rapport à la dernière étude, le journal a perdu environ 15 pour cent de son lectorat (-72'000). La Remp précise certes qu'une comparaison avec la dernière étude n'est pas autorisée pour la Schweiz am Sonntag. Mais seul le nom de la publication a changé. Le tirage n'a pas été modifié de manière significative par le nouveau lancement, a-t-on appris auprès d'AZ Medien.

En Suisse romande, les chiffres n'évoluent pas non plus de manière très réjouissante pour les éditeurs : ici aussi, le nombre de lecteurs a diminué pour la plupart des grands titres - la baisse la plus forte étant celle du Matin avec 26'000 (-8,2 pour cent). Parmi les dix quotidiens les plus lus, seuls La Liberté (+2000) et Le Nouvelliste (+1000) ont progressé. La Remp considère que les changements de pénétration ne sont pas significatifs, sauf dans le cas du Matin, pour tous les titres de presse énumérés. Il en va autrement pour les revues et les magazines. Le Beobachter (-64'000), Schweizer Familie (-37'000) et Das Magazin (-46'000) ont perdu des lecteurs.

L'histoire d'un succès : Landliebe

Parmi les revues et les magazines, seule la publication Landliebe de Ringier se démarque de la morosité ambiante. Le magazine, qui se consacre entre autres à des recettes de cuisine de campagne ainsi qu'à des idées d'habitat et de décoration, a gagné 82'000 lecteurs par rapport à la dernière étude MACH et touche désormais 482'000 personnes. La publication est particulièrement appréciée des femmes : les trois quarts du lectorat sont des femmes. Ringier veut transposer l'histoire à succès de son Landliebe sur d'autres canaux. En décembre, LandLiebe Radio a été mise à l'antenne et début mars, Landliebe TV a été lancée.

Les lecteurs de 20 minutes sont jeunes et de sexe masculin

La REMP a également ventilé les habitudes de lecture en fonction de l'âge et du sexe. Sans surprise, les journaux pour pendulaires ont la cote auprès des jeunes. Les 14-34 ans représentent respectivement 41% et 46% du lectorat de 20 Minuten et de Blick am Abend, alors que leur part n'oscille qu'entre 17 et 30% pour les quotidiens traditionnels. Pour la plupart des journaux, les plus de 55 ans constituent le groupe de lecteurs le plus important. Les lecteurs des journaux pendulaires sont en outre majoritairement des hommes. 57 pour cent du lectorat de 20 minutes sont des hommes, contre 55 pour cent pour le Blick am Abend. Le lectorat du Blick (61 pour cent), du Tages-Anzeiger (57 pour cent) et de la Neue Zürcher Zeitung (62 pour cent) est également majoritairement masculin. (ATS)

L'ancienne téléphonie analogique n'est plus adaptée à notre époque, a déclaré le chef de réseau de Swisscom, Heinz Herren, mardi devant les médias à Zurich. Aujourd'hui déjà, pratiquement tous les services proposés fonctionnent sur la technologie Internet, comme le courrier électronique, la télévision et la navigation sur le web. Seule la téléphonie vocale fonctionne encore en grande partie avec l'ancienne technologie analogique. Aujourd'hui, il y a encore environ 2 millions de clients qui téléphonent de manière analogique, a déclaré Herren : "Nous nous donnons jusqu'à 2017 pour faire passer ces clients le plus doucement possible à la VOIP (Voice over IP)". Lorsque le client commande un nouvel abonnement ou modifie son abonnement actuel, il passe automatiquement à la téléphonie par Internet. 260 000 clients ont déjà été transférés.

Swisscom : pas d'obligation de changer

"Nous ne forçons pas les clients à changer", a déclaré Guido Tranel, directeur du marketing et des produits pour la téléphonie et l'Internet : "Tout client qui utilise la téléphonie analogique peut continuer à le faire". Mais le client ne pourrait alors pas obtenir d'offres groupées comprenant la téléphonie, la télévision et Internet. Il ajoute que même les nouveaux produits que Swisscom lancera à l'avenir excluront les utilisateurs de téléphonie analogique qui ne souhaitent pas changer. "Presque tous les clients veulent aussi Internet", a déclaré Tranel. Swisscom compte aujourd'hui déjà près de 1,6 million de clients Internet privés. Nous verrons combien de clients passeront "naturellement" à la téléphonie par Internet au cours des quatre années restantes jusqu'à la fin de la téléphonie analogique fin 2017. "Pour les clients restants, nous apporterons de toute façon une solution", a déclaré Herren.

Pas de téléphone en cas de panne de courant

A partir de là, les clients qui veulent continuer à téléphoner uniquement avec Swisscom auront besoin d'un routeur pour brancher leur téléphone. Le bon vieux téléphone à cadran sera ainsi définitivement obsolète, a déclaré M. Herren. La téléphonie ISDN ne fonctionnerait plus non plus. L'inconvénient de la téléphonie par Internet est qu'en cas de panne de routeur ou d'électricité, il n'est plus possible de téléphoner. En revanche, l'ancien téléphone analogique fonctionne indépendamment de l'alimentation électrique à la maison. Mais aujourd'hui déjà, la plupart des clients se tourneraient vers leur téléphone portable en cas de panne de courant, a déclaré M. Herren.

Refuser les appels publicitaires

Le changement de technologie vers le protocole Internet présente également des avantages pour les clients, a déclaré Tranel : ainsi, l'écran n'affiche plus seulement le numéro de l'appelant, mais son nom complet, dans la mesure où l'appelant n'a pas fait bloquer ce dernier.Un client peut bloquer des numéros dans le centre clientèle sur la page d'accueil de Swisscom. Cela permet par exemple d'éviter les appels publicitaires importuns, a déclaré Tranel. En outre, la qualité de la voix est nettement meilleure lorsque les deux interlocuteurs se parlent via de nouveaux téléphones Internet.En cas de déménagement, il est également beaucoup plus facile de conserver son raccordement téléphonique. Après avoir saisi la nouvelle adresse du logement sur la page d'accueil, il suffit de brancher le routeur qui identifie le client et de commencer à surfer. La commutation physique des lignes sera supprimée à l'avenir, a déclaré Tranel. Si tous les services sont basés sur la technologie Internet, des innovations sont également possibles. On pourrait ainsi imaginer qu'un message apparaisse sur le téléviseur lors d'un appel pendant que l'on regarde la télévision, a déclaré Tranel. Mais c'est encore de la musique d'avenir.

Des économies encore incertaines

On ne sait pas encore combien Swisscom pourra économiser grâce à l'arrêt de la téléphonie analogique, a déclaré Herren. On le verra lorsque la situation sera bien rodée. Les économies les plus importantes seront réalisées grâce à des processus plus simples. Swisscom n'est pas la seule à avoir mis fin à la téléphonie analogique. En Allemagne, Deutsche Telekom a annoncé son retrait d'ici fin 2018. En Macédoine, Deutsche Telekom a déjà converti tous ses clients, a déclaré le directeur général de Deutsche Telekom.
Tranel . (SDA)

Image : Keystone

« Ce qui nous a convaincus dès le départ, c’est l’enthousiasme avec lequel la direction du pôle de formation continue s’est engagée en faveur de trois aspects de son concept marketing : premièrement, l’accent mis sur les thèmes de formation plutôt que sur les marques de formation. Deuxièmement, la priorité accordée aux besoins des personnes en quête de formation. Et troisièmement, la volonté affichée, en tant qu’établissement de formation, de nouer des partenariats aussi bien avec les personnes en quête de formation qu’avec le monde économique », déclare Patrick Jauch, copropriétaire de l’agence chargée du projet, Dezember und Juli, située à Wernetshausen dans l’Oberland zurichois, dans un communiqué.

La KV Zürich Business School a formulé ces trois axes stratégiques en passant dans son concept marketing sous les noms de « Mon univers de formation » et « Mon partenaire de formation ». Le travail de l’agence a consisté à identifier le potentiel de la marque et à en faire deux marques et deux URL qui revêtent désormais une importance capitale dans l’ensemble de la stratégie de communication. L’agence les appelle « Sidekick Brands » ; il s’agit de marques associées au secteur de la formation continue de la KV Zürich Business School.

Ce qui a rendu le projet complexe, c’est l’exigence selon laquelle la marque « KV Zürich Business School – Formation continue » ne devait plus nécessairement occuper le devant de la scène dans un univers de formation. De nombreuses marques et partenaires de coopération peuvent – mais ne doivent pas nécessairement – constituer un univers de formation. Il n’était donc pas possible de simplement construire une identité visuelle autour d’une marque existante, comme c’est habituellement le cas. Une marque devait naître de l’identité visuelle elle-même. Une marque suffisamment forte pour que les marques des différents prestataires puissent s’y épanouir. Car, justement, « Mon univers de formation » n’est pas axé sur les marques, mais sur les centres d’intérêt.

Pour relever ce défi, l'agence Dezember et Julieine a mis en avant une métaphore : l'affiche de film. Un visuel fascinant, axé sur le contenu, recouvert d'une multitude de petits caractères et de logos les plus divers. C'est exactement ainsi que devait fonctionner le visuel destiné aux univers de formation de la KV Zürich Business School.

L'identité visuelle, destinée à s'imposer comme la marque à part entière, se devait bien sûr d'être percutante. C'est pourquoi elle s'appuie sur un concept visuel hors du commun. Sa mise en œuvre dans un univers visuel unique le rend reconnaissable et donc mémorable : l’illustrateur Bruno Muff a immédiatement saisi le concept visuel et a su illustrer des modèles photographiques dans un style quelque peu rétro.

La campagne publicitaire reste très classique. Cependant, pour la première fois depuis longtemps, une part importante du budget a pu être retirée de la plateforme d'enchères « Google Adwords » au profit d'une campagne d'affichage en ligne astucieuse générant des millions d'impressions. Pourquoi ? « Les concurrents et les offres se ressemblent tellement que tout le monde se fait sans cesse la concurrence avec les mêmes 20 mots-clés, et que les prospects ne voient finalement rien d’autre que des annonces Google mal rédigées, sans âme ni cœur. Ce n’est tout simplement pas amusant », estime Patrick Jauch, responsable de la nouvelle campagne. Certes, la stratégie d’affichage est, il faut l’admettre, prédestinée à une campagne de branding telle que celle qui est nécessaire ici. Néanmoins, la direction du département de formation continue de la KV Zürich Business School a fait preuve de courage en retirant une part aussi importante du budget alloué à Google, alors que tous les concurrents font exactement le contraire.

Kvz-weiterbildung.ch

Mandataire : Département de formation continue de la KV Zürich Business School. Agence : décembre et juillet. Illustration : Bruno Muff. Direction du projet « Site web » : Dimando. Site web technique : B-Connect. Production imprimée : Imprimé par Sihldruck. Médias : Ad.X.

Les titres dits "Special Interest" ciblent les personnes en fonction de leurs intérêts. Selon le thème principal, une publication atteint ainsi d'autres groupes d'âge. La presse financière et économique fait typiquement partie des lectures de la partie active de la population. Ce genre est le plus souvent lu par les personnes âgées de 50 à 59 ans. En revanche, les personnes ayant déjà atteint l'âge de 70 ans font nettement moins souvent partie du lectorat de la presse financière et économique. En revanche, le lectorat de la presse de programmes est particulièrement bien représenté parmi les jeunes de moins de 20 ans et les plus de 60 ans.

Les thèmes de la consommation et les célébrités sont des sujets récurrents

Les magazines de consommateurs des grands distributeurs suisses jouissent en général d'une grande popularité. Celle-ci croît avec l'âge. Alors que 66% des 30-39 ans déclarent lire ces publications, ce chiffre atteint même 89% chez les plus de 70 ans. La mode, les cosmétiques, les relations sociales et les célébrités semblent intéresser les gens à toutes les étapes de leur vie. Ainsi, le nombre de lectrices de magazines féminins et people est réparti de manière relativement homogène dans toutes les catégories d'âge.

Graphique de l'enquête : Pénétration nette de groupes de titres sélectionnés dans les catégories d'âge

Source : Mach Basic 2014-1 ; Wemf AG für Werbemedienforschung

Base de données : Mach Basic 2014-1

Les données ont été collectées dans le cadre de l'étude Mach Basic 2014-1 de la Wemf AG für Werbemedienforschung. L'étude nationale sur le lectorat des médias de la presse fournit au marché, en tant qu'étude dite "monétaire", les taux de pénétration officiels des titres pour environ 350 journaux, magazines et combinaisons de titres suisses et liechtensteinois.
 

Comment promouvoir un chewing-gum de manière plus pertinente qu'avec un chat ? Avec un chat géant, exactement. Pour comprendre le message qui se cache derrière - pour autant qu'il y en ait un -, il faudrait sans doute maîtriser le japonais. Mais heureusement, la publicité du pays du soleil levant a un avantage de taille : elle est aussi amusante quand on ne la comprend pas dans les moindres détails. Nous le savons au moins depuis Yii ! Yii ! Yii !. Le chat géant en question ne laisse rien à désirer à cet égard. Presque tous les souhaits. Car qui n'a pas envie d'un chewing-gum Fit's-Link après ces 16 secondes de lavage de cerveau ? (hae)

Dans deux bons tiers des cas, elle a approuvé la demande. Si le Parlement l'approuve, la CSL fera en outre office de tribunal arbitral pour les associations de crédit à la consommation et de leasing dans le cadre de l'autorégulation prévue dans la loi fédérale sur le crédit à la consommation (LCC).

Dans son rapport d'activité 2013, la Commission Suisse pour la Loyauté a pour la première fois présenté séparément les procédures préliminaires, de plainte et de classement. Sur les 98 plaintes effectivement traitées, deux sur trois ont été acceptées, près de 29 % ont été rejetées et près de 5 % ont fait l'objet d'une non-entrée en matière. Seuls deux recours ont été déposés. "Cela témoigne de la bonne acceptation de la Commission pour la loyauté dans le secteur de la communication", déclare avec conviction Marc Schwenninger, secrétaire juridique de la CSL. Comme par le passé, la grande majorité des plaintes sont déposées par des particuliers. Le nombre de plaintes pour concurrence n'a toutefois cessé d'augmenter depuis 2010 pour atteindre près de sept pour cent. "Ce rapport est toutefois un peu trompeur", explique Schwenninger. "Les plaintes pour concurrence sont en général beaucoup plus complexes que les plaintes des consommateurs. Nous avons donc besoin de beaucoup plus de temps pour les évaluer que ne l'indique le faible pourcentage".

Méthodes de vente agressives

Si l'on considère le type de plaintes (rapport d'activité, page 22), on est frappé par la part élevée des méthodes de vente agressives, qui représentent près de 43% de tous les faits. Cela se reflète également dans la répartition des canaux médiatiques par lesquels les messages publicitaires incriminés ont été diffusés. Le téléphone et le fax arrivent clairement en tête avec 32% de toutes les plaintes, suivis par l'Internet/le courrier électronique et le reste du publipostage avec moitié moins de plaintes chacun. En ce qui concerne les secteurs, les banques et les assurances ont reçu le plus grand nombre de plaintes contre la publicité. Le doublement des plaintes en seulement deux ans pour atteindre plus de 14 % est en grande partie dû aux appels téléphoniques trop agressifs des caisses d'assurance maladie.

Arbitre de l'autorégulation

En 2013, en réaction à l'initiative "Pas de publicité pour les petits crédits", la Commission de l'économie du Conseil national (CER-CN) a proposé une autorégulation du secteur. La Commission pour la loyauté y était proposée comme tribunal arbitral chargé de veiller au respect. "La CSL a déjà une grande expérience de ce rôle", explique Marc Schwenninger. "Nous avons déjà un accord correspondant avec l'industrie de la cigarette et de l'alcool, respectivement depuis 2005 et 2006, et depuis 2009 avec l'Association suisse du marketing de dialogue (SDV). Cela fonctionne très bien. Cela nous permet de décharger les tribunaux, qui devraient sinon se pencher sur les infractions correspondantes à la LCD (loi contre la concurrence déloyale). Cela évite à l'économie des procédures judiciaires longues et coûteuses".

Indépendance légalement certifiée

La Commission pour la loyauté a démontré de manière impressionnante son indépendance dans le cadre d'une plainte de PS Publicité Suisse. L'association sœur de SW Schweizer Werbung a fait valoir que des déclarations telles que "La publicité tue" dans une campagne de prévention contre le tabagisme étaient inexactes, trompeuses et dénigrantes. La première chambre n'a pas partagé ce point de vue, car "les déclarations incriminées comporteraient une exagération reconnaissable pour le destinataire moyen". C'est notamment cette indépendance qui fait de la Commission pour la loyauté la seule institution extrajudiciaire de Suisse dans le domaine du droit de la consommation à remplir les conditions d'une procédure ADR (Alternative Dispute Resolution ; méthodes alternatives de règlement des litiges) conformément au droit européen.

Meilleure perception au niveau fédéral

La conseillère nationale PDC Christine Bulliard-Marbach, qui a accompli en 2013 sa première année complète de mandat en tant que présidente de la Commission pour la loyauté, s'est fixé pour objectif de sensibiliser davantage à la CSL, en premier lieu au Parlement et dans les commissions, mais aussi auprès d'autres groupes de référence importants comme les entreprises et les agences de publicité. "Mes premières expériences ont montré que de nombreux parlementaires ne connaissent pas du tout la CSL", explique Christine Bulliard-Marbach. "Il me tient donc à cœur de mieux faire connaître la Commission pour la loyauté et son activité au niveau fédéral". Dans ce contexte, la présidente de la CSL a cherché l'an dernier à discuter avec le Conseil de la presse et l'Autorité indépendante d'examen des plaintes en matière de radio-télévision AIEP, qui ont des problèmes de légitimité en partie comparables. "L'échange a été très positif", ajoute la conseillère nationale. "Nous essaierons à l'avenir d'utiliser davantage les synergies".

Le rapport d'activité 2013 de la CSL peut être consulté sous Faire-publicité.ch peut être téléchargé.
 

Avec plus de 950 exposants et plus de 300'000 visiteurs, Bea/Pferd, le plus grand salon de Suisse pour les visiteurs, allie depuis de nombreuses années tradition et innovation, coutumes et actualité. Et pourtant, cette année, tout est différent : après de nombreuses régions invitées comme l'Emmental, l'Oberland bernois et, plus récemment, la ville de Berne, c'est la première fois qu'un thème est mis en avant. Conformément à la devise "Impossible d'être plus sauvage", la Bea 2014, qui se tiendra du 25 avril au 4 mai, proposera de nombreuses autres attractions passionnantes pour petits et grands, comme des rythmes endiablés ou un salon de café dans la jungle. En outre, 950 exposants formeront la plus grande place de marché de Suisse et de nombreuses autres attractions et expositions spéciales assureront l'expérience parfaite de la Bea, faite de plaisir, de shopping et de diversité.

Il y a un an, Republica a envoyé pour la première fois la jeune Bea et sa vache Lea au salon (Werbewoche.ch a rapporté). Avec la Bea 2014, les deux amies ouvrent le prochain chapitre de leurs aventures. Tout à fait selon le slogan de cette année, Bea transforme sa Léa en Léo sauvage. L'histoire de "Bea & Lea : Wilder geht's nicht" est racontée pour la première fois dans l'histoire de la Foire de printemps de Berne dans le cadre d'un spot télévisé national. Par ailleurs, Bea & Lea ne sont pas seulement visibles sur les affiches de la campagne, mais aussi sur des annonces, des flyers pour les visiteurs, des cartes postales et bien d'autres choses encore. Des spots radio et des activités sur les réseaux sociaux attirent en outre les visiteurs.

Responsable chez Republica : Mike Krüll, Chris Morgan (direction créative), Daniela Zehr (conseil senior), Rea Christ (direction artistique), Thorsten Hainke (texte), Raphaela Brühlmeier (conseil), Stories (production de films), Oliver Nanzig (photographie), Bala Trachsel (responsabilité générale). Responsable chez Bernexpo : André Caradonna (responsable de la communication), Martin Michel (directeur du salon).
 

On voit un modèle de voiture et on se demande à quoi ressemble l'intérieur du véhicule. Que se passe-t-il ? On se colle le nez contre la vitre pour avoir un aperçu de l'équipement. Ce comportement trop humain a été transposé par Koch Kommunikation en un nouveau visuel clé pour l'Auto-Spektakel Frauenfeld. Le coup d'envoi est donné par une jeune famille qui "gwundrig"." se tient à la fenêtre. La série se poursuivra avec d'autres sujets au cours des trois prochaines années. Des affiches F12, des annonces et diverses mesures POS seront utilisées.

Responsable chez les garages spécialisés de Frauenfeld : Marcel Thomi (président). Responsable chez Koch Kommunikation : Urte Zambelli (conseil), Jean-Marc Demeulemeester, Monika Beerli (création). Photographie : Caspar Martig.
 

Le Transit Connect est un utilitaire compact doté d'un concept de volume de chargement maximisé. Cela signifie qu'il y a plus de place dans son espace de chargement que ce à quoi on pourrait s'attendre à première vue. Et cette capacité de chargement étonnamment grande a été dramatisée par l'agence Ogilvy & Mather au moyen d'une idée média sur un emplacement d'affichage de la Weinbergstrasse, en remplissant le Transit avec les blocs de pierre qui composent le mur situé derrière.

Responsable chez Ford Motor Company Switzerland : Marc Brunner (Manager Sales & Marketing CV), Marcello Varallo (Marketing Communications Manager). Responsable chez Ogilvy & Mather : Jonathan Schipper (responsabilité générale) ; Thomas Bolliger (CD) ; Priska Meyer (AD) ; Marcel Elsener (texte) ; Marcel Kohler (production) ; Sascha Isenschmid (graphisme/TP) ; Michela Girola (conseil) ; Liliane Borer (Mindshare/Media).