En bref : ce sont des penseurs transversaux avec de grandes idées, des challengers de ce qui est établi. Ils ne jouent pas le jeu, mais le réinventent. Ils voient des marchés pleins de possibilités illimitées qu'ils combinent et redéfinissent à leur avantage.
Les leviers peuvent être très différents : une innovation produit comme chez Dyson, un nouveau concept de système comme chez Nespresso, une approche de distribution comme chez le pionnier de la vente directe Dell, un service amélioré comme chez Zalando avec la livraison gratuite, une expérience utilisateur optimisée comme chez Apple ou un nouveau modèle tarifaire et commercial comme chez easyjet.
Les game changers partagent les six caractéristiques et valeurs suivantes :
- Pensée différente : ils rompent avec l'existant, changent les règles.
- Rebelles : ils sont courageux, osent se frotter aux grands, ont du souffle, croient passionnément en leur idée.
- Agir à bon escient : vous avez une vision créatrice de valeur qui change l'ensemble du modèle d'entreprise et l'environnement concurrentiel, vous voulez rendre possible quelque chose de meilleur.
- Faire mieux : leurs idées sont pertinentes pour les gens, elles améliorent fondamentalement un produit, un service ou un modèle existant ou l'abordent de manière complètement différente.
- Adepte de l'expérimentation : vous aimez tester des modèles de produits et de services, vous travaillez selon le principe de l'essai et de l'erreur.
- Coopératif : vous avez un bon réseau, vous aimez travailler avec des partenaires et vous entretenez de nombreux échanges internes.
L'évolution numérique - et en particulier la révolution mobile - modifie actuellement de manière durable les secteurs établis. De la finance au jeu en passant par la vente au détail, les cartes sont redistribuées dans tous les secteurs par des "game changers".
1) Finance - La banque est importante, pas les banques
De nos jours, les clients des banques sont nettement mieux informés, plus responsables et donc plus exigeants. Ils ont donc besoin de flexibilité, de transparence, de rapidité et de proximité avec le client - autant d'attributs qui n'ont pas tendance à être attribués aux banques. Cela ouvre la porte à des "game changers" qui proposent aux clients des alternatives attrayantes dans les domaines des paiements, de l'épargne, des placements et du financement, plus simples, plus transparentes et plus avantageuses. Nombre de ces services sont proposés par des start-ups qui agissent de manière plus dynamique sur le marché, en s'affranchissant des structures organisationnelles rigides. Le mobile et le social en font souvent partie intégrante.
Moven est un compte client de débit basé uniquement sur le mobile. Chaque transaction qu'un client effectue avec Moven est suivie, attribuée à une catégorie et peut être consultée en temps réel via mobile. Moven n'est toutefois pas une banque, mais un service qui répond au besoin des clients de mieux contrôler leurs dépenses et leurs entrées. Pour le traitement des transactions, Moven a recours à l'infrastructure d'une banque classique. Cela met en évidence le danger potentiel pour les banques traditionnelles : avec des services comme Moven, elles perdent l'accès direct aux clients et sont réduites à la fonction de fournisseur de services bancaires.
Autres exemples : Fidor Bank - transpose les valeurs fondamentales de l'amitié dans le monde de la finance. Zopa - le premier service de crédit "peer-to-peer" au monde. M-Pesa - Safaricom, au Kenya, permet de payer par SMS. Bitcoin - la crypto-monnaie virtuelle contourne les banques et les autorités financières.
2) Vente au détail - éliminer les intermédiaires
Le commerce ne dort pas non plus ! Nous rencontrons de nombreux game changers dans les magasins, tant en ligne que hors ligne. Les innovations les plus passionnantes entrent dans les catégories suivantes : nouveau modèle commercial, nouvelle technologie, nouveau type de vente (e-commerce, m-commerce ou omnicanal), nouvelle philosophie ou nouveau service.
Une évolution souvent observée est la suppression du commerce intermédiaire : les commerçants produisent et vendent directement au consommateur par le biais de la distribution en ligne. Des prix imbattables sont ainsi garantis. Warby Parker est un pionnier dans ce domaine et connaît un grand succès : un concept qui est devenu entre-temps un modèle pour d'innombrables start-ups.
Alibaba est la plus grande entreprise de commerce électronique en Chine - et même dans le monde selon certaines définitions. Des centaines de millions de clients utilisent les trois sites principaux Taobao, Tmall et Alibaba.com, sur lesquels 7 millions de vendeurs proposent 800 millions d'articles - des ustensiles de cuisine aux pièces de rechange pour bétonnières. L'année dernière, Alibaba a réalisé un chiffre d'affaires impressionnant de 248 milliards de dollars, soit plus qu'eBay et Amazon réunis. Actuellement, l'introduction en bourse du groupe Alibaba est prévue. Dans le meilleur des cas, l'entreprise atteindra une capitalisation boursière de 250 milliards de dollars, ce qui dépasserait nettement celle de Facebook, Samsung ou IBM. L'exemple d'Alibaba montre que les Chinois ne produisent plus depuis longtemps uniquement pour le monde occidental : "copied in China" devient "invented in China".
D'autres exemples sont disponibles : Hointer - donner un coup de pouce numérique aux achats physiques. Rent the Runway - location de moments Cendrillon.
3) Media - l'attente de contenus gratuits sur Internet
Le flux illimité et global de contenus prétendument gratuits sur Internet est aujourd'hui la norme. Par conséquent, les consommateurs décident eux-mêmes des contenus qu'ils souhaitent consommer et à quel moment. De plus, chacun a la possibilité de publier ses propres contenus sur des plateformes telles que Youtube, WordPress ou Twitter. Les chaînes de télévision, les stations de radio et les journaux classiques ne sont plus depuis longtemps les seuls porte-parole de la population. Au contraire, des acteurs indépendants trouvent leur place dans le monde des médias grâce à de nouveaux modèles commerciaux et de distribution et montrent aux tenants de la place comment fonctionnent les médias numériques.
Netflix a révolutionné pas à pas la distribution de films et de contenus télévisuels. En 1997, Netflix a concurrencé Blockbuster, le distributeur de DVD hors ligne, avec son modèle commercial en ligne qui simplifiait le processus de commande pour les clients et permettait d'économiser les frais de location de locaux. En 2007, Netflix est passé de la vente de DVD par correspondance au streaming vidéo en ligne, ce qui a même fait sourire à l'époque. Aujourd'hui, plus de 48 millions d'utilisateurs consomment chaque mois plus d'un milliard d'heures de films, de séries ou d'émissions de télévision. Depuis 2011, Netflix produit ses propres séries pour répondre à la tendance de la télévision non linéaire, tous les épisodes étant disponibles simultanément sur le réseau.
D'autres exemples : Vice - d'un magazine de la scène sale à une entreprise de médias. Amazon Studios - User Generated Hollywood Movies.
4) Publicité - s'adresser aux clients plutôt que de réserver des places
La publicité moderne doit être efficace et déployer un maximum d'effets avec un minimum de moyens. Mais pour cela, l'idée créative reste la base nécessaire. Mais elle risque souvent d'être noyée dans la quantité d'impressions publicitaires. Pour éviter cela et obtenir l'effet souhaité avec une idée lumineuse, la publicité doit atteindre le bon groupe cible, au bon endroit et au bon moment. Dans le domaine de la publicité en ligne, un écosystème en pleine expansion s'est formé ces dernières années, avec pour objectif de diffuser des impressions en temps réel de manière ciblée à des utilisateurs pertinents, au lieu de réserver à l'avance des emplacements fixes dans des environnements pertinents.
Ce changement de paradigme s'appelle Real Time Bidding. Enrichis de big data, les communicateurs peuvent enchérir sur des impressions publicitaires individuelles via des bourses virtuelles. Dès qu'un utilisateur consulte un site web connecté, l'impression est mise aux enchères. En plus des données relatives au site web, des informations individuelles telles que le lieu de séjour et les cookies précédents de l'utilisateur sont également mises à la disposition des enchérisseurs potentiels. Afin d'évaluer encore mieux la pertinence de l'impression, des données provenant de sources supplémentaires sont prises en compte. L'ensemble du processus, de l'ouverture d'une page à la diffusion de la publicité en passant par l'évaluation et la soumission d'offres, dure au maximum 120 millisecondes. Dans ce domaine, l'entreprise qui dispose de l'algorithme le plus performant gagne.
Rocket Fuel est une société fondée en 2008 et spécialisée dans le ciblage programmatique pour l'affichage, la vidéo et la publicité mobile. Lors de sa récente introduction en bourse, l'entreprise a été valorisée à environ un milliard de dollars US. Rocket Fuel associe le big data à l'intelligence artificielle afin de minimiser la perte de diffusion des campagnes en ligne. Les campagnes apprennent automatiquement quels points de données sont pertinents pour l'effet souhaité - du branding à la promotion des ventes - et pour augmenter le retour sur investissement.
D'autres exemples sont disponibles : BlueKai - le plus grand fournisseur de ciblage avec 700 millions de profils. Google - outre AdWords, il exploite également l'un des plus grands RTB Exchanges.
5) Le jeu - à l'origine de nombreuses innovations
L'industrie du jeu est extrêmement dynamique, expérimentale et changeante. Elle s'empare souvent de nouvelles technologies à un stade précoce de leur développement et les perfectionne de manière décisive. Il en va de même pour les modèles commerciaux. Le freemium et la gamification sont des modèles ou des approches qui ont été popularisés par l'industrie du jeu et repris par d'autres industries (p. ex. Spotify, Dropbox, LinkedIn). Le gaming est le game changer au sein du divertissement. Les chiffres l'illustrent également : Selon PWC, le marché mondial des jeux vidéo croît actuellement de 6,5 % par an, soit presque deux fois plus vite que l'industrie cinématographique, tandis que l'industrie musicale stagne. Le jeu "Grand Theft Auto V" a quant à lui battu tous les records. Dans les 24 heures qui ont suivi sa sortie, le jeu a généré un chiffre d'affaires de 800 millions de dollars, soit plus que n'importe quelle autre pièce de divertissement - musique, film ou jeu - en si peu de temps.
L'Oculus Rift est un Head Mounted Display qui redéfinit le marché du jeu immersif. Le joueur peut explorer des mondes virtuels en transposant en temps réel les mouvements de sa tête. Récemment, la start-up a été rachetée par Facebook pour 2,3 milliards de dollars. Mark Zuckerberg s'attend à ce que la vision et la réalité virtuelle deviennent "The next big thing" après le mobile. Pour lui, l'achat d'Oculus Rift représente un pari à long terme sur l'avenir des technologies de l'information. Les experts partagent ce point de vue et s'attendent à ce que l'Oculus Rift modifie durablement non seulement l'expérience du jeu, mais aussi celle du travail, de la lecture de livres, du visionnage de films ou de la communication en face à face.
Autres exemples : Microsoft IllumiRoom - extension de l'expérience de jeu avec des illusions périphériques dans le salon. PrioVR - transmission de mouvements sur tout le corps dans un monde virtuel.
6) Technologie - home, smart home
Les systèmes entièrement automatisés font leur entrée dans les foyers et rendent notre quotidien plus simple, plus sûr et surtout plus efficace sur le plan énergétique. Les systèmes sont de plus en plus sophistiqués, ils apprennent par eux-mêmes et se développent en permanence. Actuellement, ils règlent surtout le chauffage, l'électricité et l'infrastructure, comme les fenêtres et les portes ou les appareils multimédia.
Nest Labs Inc. est une entreprise qui produit des thermostats d'ambiance et des détecteurs de fumée intelligents à apprentissage automatique. Chacune de ces solutions se compose d'un matériel au design simple et d'une application pour smartphone facile à utiliser qui sert de télécommande. Nest a récemment été racheté par Google pour 3,2 milliards de dollars. Selon IDC, l'Internet des objets devrait compter 212 milliards de composants en réseau d'ici 2020 et générer un chiffre d'affaires de 8,8 milliards de dollars. Outre les terminaux et les applications, ce sont surtout les domaines des logiciels, de la sécurité, des systèmes et de l'infrastructure qui profiteront d'une énorme poussée de croissance.
D'autres exemples : Philips Hue - système d'éclairage adaptable individuellement, utilisable et programmable par smartphone. 3D Robotics - drones comme système de surveillance intelligent pour la maison, à partir de 750 dollars. Honda Walking Assistance Devices - permet aux personnes âgées et handicapées de marcher.
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