Près d'un tiers des acheteurs en ligne suisses ont utilisé un smartphone pour faire leurs achats en ligne au cours des douze derniers mois. Les Suisses préfèrent faire leurs achats via des applications mobiles et apprécient particulièrement la facilité de paiement par smartphone. Toutefois, smartphones, tablettes et autres ne sont pas seulement utilisés lors du processus d'achat lui-même : les utilisateurs de smartphones recherchent souvent des informations sur les produits ou lisent les témoignages d'autres acheteurs avant l'achat effectif. Ce sont les résultats d'une enquête réalisée par la société d'études de marché Ipsos* à la demande de Paypal. Il a été demandé à 17 500 personnes dans 22 pays comment elles utilisent les offres d'achat mobiles, quels sont les obstacles qu'elles voient et quelles sont les opportunités du m-commerce.
L'achat en ligne via une application est clairement en tête
Les acheteurs peuvent effectuer leurs achats via une application ou un navigateur mobile. Comme le montre l'enquête, ils donnent clairement la préférence aux applications : 56% des acheteurs suisses de smartphones ont effectué des achats via des applications au cours des douze derniers mois, 52% ont choisi de faire leurs achats via le navigateur. Les consommateurs qui ont essayé les deux types d'achats mobiles préfèrent nettement les achats via les applications : Pour 47 %, les apps sont le moyen le plus apprécié, seuls 19 % préfèrent acheter via le navigateur mobile. Cela reflète une tendance internationale parmi les acheteurs suisses de smartphones : à l'échelle mondiale**, 47% des utilisateurs de smartphones ayant effectué des achats à la fois par application et par navigateur préfèrent acheter via des applications, contre seulement 27% via un navigateur mobile.
Le paiement est par exemple considéré comme un avantage des achats en ligne via une application. 28 % des propriétaires suisses de smartphones ou de tablettes ont indiqué qu'ils trouvaient le paiement par apps particulièrement pratique. 22 % apprécient la rapidité du paiement par application. L'indépendance du porte-monnaie (15 %), la simplicité du paiement par app par rapport à l'argent liquide ou à la carte (15 %) et la possibilité de profiter de réductions et d'offres spéciales (14 %) sont d'autres avantages cités. Les apps sont également bien accueillies au niveau international : Dans le monde entier, le paiement par apps a été cité le plus souvent comme un moyen pratique (35 % des propriétaires de smartphones ou de tablettes) et comme un moyen rapide de payer (30 %).
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Les smartphones sont avant tout une source d'information
Sur place, dans les magasins, les tablettes et les smartphones offrent aux clients de nouvelles possibilités d'interaction. Ils peuvent rechercher des offres ou des informations, comparer des produits ou commander, acheter et payer des marchandises directement en ligne. Ainsi, le smartphone est également utilisé au-delà du processus d'achat. L'achat lui-même n'est pas toujours nécessairement effectué par mobile, mais souvent sur place, à la caisse. Pour l'achat d'électronique grand public, 21 % des personnes qui ont acheté un produit de ce groupe au cours des douze derniers mois chercheraient des informations sur place dans le magasin via leur smartphone, mais achèteraient ensuite leur produit dans le magasin. 16 % procèdent ainsi pour l'achat de meubles ou d'appareils ménagers.
Selon l'enquête d'Ipsos, 33 % des utilisateurs de smartphones en Suisse ont recherché des informations sur des produits au cours des douze derniers mois. 24 % d'entre eux ont trouvé un magasin ou des informations sur celui-ci grâce à leur smartphone. En outre, 18 % ont déjà scanné un code-barres ou un code QR. Là encore, les Suisses suivent la tendance internationale : dans le monde entier, 36 % des utilisateurs de smartphones interrogés ont recherché des informations sur des produits par téléphone portable. La deuxième activité la plus fréquente a été la recherche de magasins et d'informations sur ceux-ci (27 pour cent). Un utilisateur de smartphone sur quatre a en outre lu des évaluations de clients et d'utilisateurs sur mobile au cours des douze derniers mois.
Encore hésitants - les Suisses et les achats mobiles
Malgré le nombre croissant d'utilisateurs de smartphones et de tablettes, les Suisses sont encore réticents à faire du shopping mobile. 46 pour cent des acheteurs en ligne qui ne font pas encore d'achats mobiles ont indiqué qu'ils préféraient faire leurs achats sur leur PC ou leur ordinateur portable. 42 % ont déclaré que l'écran de leur appareil mobile était tout simplement trop petit pour eux.
Néanmoins, les appareils mobiles deviennent un canal de distribution de plus en plus important et en forte croissance. Concrètement, l'enquête d'Ipsos prévoit que les dépenses des Suisses dans le commerce mobile augmenteront de 41 pour cent en 2015 par rapport à l'année précédente, et pour 2016, Ipsos prévoit une croissance de 39 pour cent par rapport à l'année précédente. Les jeunes consommateurs sont le moteur de cette croissance mobile. 55% des acheteurs suisses de smartphones ont entre 18 et 34 ans.
*A la demande de Paypal, Ipsos a mené une enquête représentative auprès de 17 519 adultes (âgés de 18 ans ou plus) qui possèdent/utilisent un appareil connecté à Internet. Environ 800 consommateurs dans 22 pays chacun (Royaume-Uni, France, Allemagne, Autriche, Suisse, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suède, Norvège, Danemark, Pologne, Turquie, Russie, Israël, EAU, Etats-Unis, Canada, Brésil, Mexique, Chine et Australie) ont participé à l'enquête qui s'est déroulée entre le 9 septembre et le 3 novembre 2014. En Suisse, l'enquête a été menée entre le 19 septembre et le 29 octobre 2014 auprès de 800 participants. Les données ont été pondérées en fonction de l'activité connue des acheteurs en ligne dans tous les pays et du profil démographique des internautes dans sept pays, y compris la Suisse.
** Les chiffres indiqués comme mondiaux sont la moyenne des 22 marchés étudiés, et n'ont pas été pondérés en fonction du nombre d'habitants.