Quasi un terzo degli acquirenti online svizzeri ha utilizzato uno smartphone per fare acquisti online negli ultimi dodici mesi. Gli svizzeri preferiscono effettuare acquisti in mobilità tramite app e apprezzano particolarmente la comodità del pagamento tramite smartphone. Tuttavia, smartphone, tablet e simili non vengono utilizzati solo durante il processo di acquisto: gli utenti di smartphone spesso cercano informazioni sui prodotti o leggono le testimonianze di altri acquirenti prima di effettuare l'acquisto. Questi sono i risultati di un'indagine commissionata da Paypal e condotta dalla società di ricerche di mercato Ipsos*. A 17.500 persone in 22 Paesi è stato chiesto come utilizzano i servizi di mobile shopping, quali ostacoli vedono e quali opportunità si celano nell'm-commerce.
Lo shopping online via app è in netto vantaggio
Gli acquirenti possono fare acquisti in mobilità tramite app o browser. Come mostra l'indagine, i consumatori preferiscono chiaramente le app: il 56% degli acquirenti svizzeri di smartphone ha fatto acquisti tramite app negli ultimi dodici mesi, mentre il 52% ha scelto di fare acquisti tramite browser. I consumatori che hanno provato entrambi i tipi di shopping mobile preferiscono chiaramente gli acquisti tramite app: Per il 47%, le app sono il mezzo più popolare, mentre solo il 19% preferisce fare acquisti tramite browser. Ciò riflette una tendenza internazionale tra gli acquirenti svizzeri di smartphone: in tutto il mondo**, il 47% degli utenti di smartphone che hanno fatto acquisti utilizzando sia un'app che un browser preferisce fare acquisti tramite app, mentre solo il 27% preferisce fare acquisti tramite un browser mobile.
Il pagamento, ad esempio, è considerato un vantaggio quando si fanno acquisti online tramite un'app. Il 28% dei possessori svizzeri di smartphone o tablet ha dichiarato di trovare particolarmente comodo il pagamento tramite app. Il 22% apprezza la velocità del pagamento tramite app. L'indipendenza dal portafoglio (15 percento), la facilità di pagamento tramite app rispetto ai contanti o alla carta (15 percento) e la possibilità di usufruire di sconti e offerte speciali (14 percento) sono stati citati come ulteriori vantaggi. Le app sono ben accolte anche a livello internazionale: In tutto il mondo, il pagamento tramite app è stato citato più frequentemente come un modo comodo (35% dei possessori di smartphone o tablet) e veloce di pagare (30%).
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Gli smartphone sono principalmente una fonte di informazioni
I tablet e gli smartphone presenti nei negozi offrono ai clienti nuove opportunità di interazione. Possono cercare offerte o informazioni mentre sono in movimento, confrontare i prodotti o ordinare, acquistare e pagare la merce direttamente online. Ciò significa che lo smartphone può essere utilizzato anche al di là del processo di acquisto. L'acquisto stesso non è sempre necessariamente completato in movimento, ma spesso in loco alla cassa. Nell'acquisto di elettronica di consumo, il 21% di coloro che hanno comprato qualcosa di questo gruppo di prodotti negli ultimi dodici mesi cercherebbe informazioni in negozio tramite smartphone, ma poi acquisterebbe il prodotto in negozio. Il 16% lo fa quando acquista mobili o elettrodomestici.
Secondo il sondaggio Ipsos, il 33% degli utenti di smartphone in Svizzera ha cercato informazioni sui prodotti con il cellulare negli ultimi dodici mesi. Il 24% di loro ha trovato un negozio o informazioni su di esso utilizzando lo smartphone. Il 18% ha anche scansionato un codice a barre o un codice QR. Anche in questo caso, gli svizzeri seguono la tendenza internazionale: in tutto il mondo, il 36% degli utenti di smartphone intervistati ha cercato informazioni sui prodotti con il cellulare. La seconda attività più comune è stata la ricerca di negozi e informazioni su di essi (27%). Un utente di smartphone su quattro ha anche letto recensioni di clienti e utenti sul proprio cellulare negli ultimi dodici mesi.
Ancora esitanti: gli svizzeri e lo shopping mobile
Nonostante il numero crescente di utenti di smartphone e tablet, gli svizzeri sono ancora indietro quando si tratta di fare acquisti da mobile. Il 46% degli acquirenti online che non sono ancora mobile shopper ha dichiarato di preferire gli acquisti su PC o laptop. Il 42% ha dichiarato che lo schermo del proprio dispositivo mobile è semplicemente troppo piccolo per loro.
Tuttavia, i dispositivi mobili stanno diventando un canale di vendita sempre più importante e in rapida crescita. In particolare, l'indagine Ipsos prevede che la spesa svizzera per il commercio mobile crescerà del 41% nel 2015 rispetto all'anno precedente, mentre per il 2016 Ipsos prevede una crescita del 39% su base annua. I consumatori più giovani sono la principale forza trainante della crescita del mobile, con il 55% degli acquirenti svizzeri di smartphone di età compresa tra i 18 e i 34 anni.
*Per conto di Paypal, Ipsos ha condotto un sondaggio rappresentativo su 17.519 adulti (dai 18 anni in su) che possiedono/utilizzano un dispositivo abilitato all'uso di Internet. Circa 800 consumatori in 22 Paesi (Regno Unito, Francia, Germania, Austria, Svizzera, Italia, Spagna, Paesi Bassi, Svezia, Norvegia, Danimarca, Polonia, Turchia, Russia, Israele, Emirati Arabi Uniti, USA, Canada, Brasile, Messico, Cina e Australia) hanno partecipato al sondaggio, condotto tra il 9 settembre e il 3 novembre 2014. In Svizzera, l'indagine è stata condotta tra il 19 settembre e il 29 ottobre 2014 con 800 partecipanti. I dati sono stati ponderati in base all'attività nota degli acquirenti online in tutti i Paesi e al profilo demografico degli utenti di Internet in sette Paesi, compresa la Svizzera.
** Le cifre indicate come globali sono la media dei 22 mercati analizzati e non sono state ponderate in base alla popolazione..