Agences Même après son rachat par WPP, Grey Global Group restera un réseau indépendant sous son nom actuel.Ed Meyer (77 ans), chez Grey depuis les années 50, restera président et CEO du groupe au moins jusqu'à fin 2006. La holding britannique vise une meilleure rentabilité. En 2003, la marge commerciale de WPP était de 12,3 pour cent, celle de Grey de 5,8 pour cent seulement. L'acquisition de Grey permet à WPP de rattraper son concurrent Omnicom, mais avec des revenus d'environ 8 milliards de dollars, les Britanniques se situent toujours 600 millions derrière le numéro un de l'industrie de la communication.

TV privée A l'occasion de Screen-up 2004, Werbewoche a interrogé les directeurs des chaînes de télévision privées allemandes sur l'importance des activités annexes et sur l'impact des nouvelles technologies sur le modèle économique.
1. les activités annexes deviennent de plus en plus importantes pour les chaînes. Quelle est la part actuelle de votre chaîne ? Comment cette part va-t-elle évoluer à l'avenir?2. Que signifie la future numérisation pour les chaînes ?
3. les enregistreurs numériques à disque dur avec fonction Time Shift et bloqueurs de publicité représentent-ils une menace pour les chaînes ?
4. à quoi ressemblera le modèle économique de la télévision dans dix ans ?
Josef Andorfer, directeur général de RTL 2La part actuelle est déjà supérieure à sept pour cent. Notre objectif est de faire passer cette part à 20 pour cent à moyen terme. Mais le marché évolue constamment. Il y a trois ans, les revenus des ventes de CD étaient très importants, aujourd'hui ce sont les revenus du merchandising et des services mobiles à valeur ajoutée. À l'avenir, nous voulons développer ce secteur.
Les services mobiles à valeur ajoutée seront le marché de croissance pour la télévision. Heureusement, nous avons aussi le pilier des programmes pour enfants, où il y a un très grand potentiel de merchandising. Lors de la programmation, nous veillerons de plus en plus à ce que des recettes supplémentaires soient possibles.
Le gâteau sera réparti entre un nombre croissant de fournisseurs. C'est pourquoi nous devons élargir notre offre et proposer d'autres services numériques. Ce qui est important, ce sont surtout les productions propres dont on possède les droits et que l'on peut ainsi revendre deux ou trois fois.
Sur ce point, je ne vois pas le danger aussi grand qu'on le pensait au départ. L'expérience aux Etats-Unis a montré que tant les chaînes que les publicités s'y adaptent.
La publicité est par exemple produite de manière à ce qu'on la perçoive également en avance rapide. La publicité est également de plus en plus intégrée dans les programmes. Les écrans partagés sont une possibilité. Mais il y a aussi un besoin de plus en plus fort des téléspectateurs de regarder un programme donné en même temps que des milliers d'autres téléspectateurs.
Il faut constamment relever tous les défis, qu'ils soient de nature technique ou qu'ils concernent la diversité de l'offre, ce n'est qu'ainsi que l'on peut réussir. C'est le cas dans toutes les entreprises.
Anke Schäferkordt, directrice générale de VoxLa part est encore inférieure à dix pour cent chez Vox. Cela s'explique en premier lieu par le fait que nous n'avons pas de formats musicaux. Les recettes annexes sont alors nettement plus élevées lorsqu'une chaîne dispose d'émissions musicales fortes et peut ainsi se lancer dans le commerce de la musique.
Chez Vox, vous trouverez toute la gamme des activités annexes, du merchandising classique aux jeux-concours, en passant par le télétexte et notre offre Internet, dont la popularité ne cesse de croître.
La part des activités annexes va continuer à augmenter chez nous aussi. Mais je ne suis pas d'avis qu'il sera possible pour une chaîne comme Vox, avec son positionnement actuel, de compenser les fortes fluctuations du marché publicitaire uniquement par des activités annexes. Les revenus annexes seront certes un pilier important à l'avenir, mais le marché publicitaire restera pour nous la principale source de revenus.
Le premier aspect important est l'augmentation du nombre de chaînes. Je ne pense pas personnellement qu'il y aura 300 chaînes, mais on peut s'attendre à une nette augmentation. Il n'y aura pas beaucoup de fournisseurs de chaînes généralistes supplémentaires - qui les financerait ? - mais il y aura certainement beaucoup de nouvelles chaînes thématiques qui, en s'adressant à des groupes cibles spécifiques, ne pourront atteindre que de très faibles parts de marché.
Dans le cadre de cette nouvelle fragmentation du marché, il est particulièrement important pour un diffuseur
être une marque forte pour ne pas se perdre dans le flot de l'offre. Avec Vox, nous sommes sur la bonne voie.
C'est une évolution que nous suivons de près et à laquelle il y a beaucoup de réponses. Depuis des années, nous entendons dire que l'évolution sera si rapide que les chaînes financées par la publicité auront de gros problèmes dans trois ou quatre ans. Personnellement, je ne le crois pas.
Les prévisions des techniciens en matière de diffusion sont toujours trop optimistes. Ceux qui s'y intéressent depuis longtemps se souviennent des prévisions faites à l'époque concernant les magnétoscopes. On disait alors que bientôt plus personne ne regarderait la télévision à l'heure de diffusion réelle.
La réalité est différente. Beaucoup de téléspectateurs se souviennent de leurs émissions et les regardent à l'heure où elles sont diffusées. Il en sera toujours ainsi. Néanmoins, nous prenons cette évolution très au sérieux. Ce que nous demandons donc, et ce partout en Europe, c'est une plus grande dérégulation du marché publicitaire. Aujourd'hui, beaucoup de choses ne sont pas autorisées. De nouvelles formes de publicité seront certainement l'une des réponses aux défis de la technique, en particulier des fonctions Time Shift.
Cela ressemblera à ce qui se passe aujourd'hui. Le spot publicitaire classique de 30 secondes n'aura certes plus la part qu'il a aujourd'hui, car il y aura des formes de publicité plus innovantes. Néanmoins, je suis d'avis que de nombreuses chaînes de télévision gratuites seront financées à environ 80 % par la publicité.
Ingrid M. Haas, Secrétaire générale, RTL
En 2003, elle était d'environ 15 pour cent. C'est déjà pas mal, mais nous voulons encore augmenter cette part. Le membre français de la famille RTL Group, M6, est le précurseur dans ce domaine. L'objectif est de commercialiser les contenus de RTL sur toutes les plates-formes : Sur télétexte, mobile, en ligne, DVD et vidéo. Sans oublier le shopping. Les services téléphoniques à valeur ajoutée fonctionnent bien, les chats par SMS également.
L'activité de diversification est un moteur de croissance, la publicité télévisée classique restant la source de revenus numéro un.
Nous soutenons la numérisation des trois modes de diffusion. La DVB-T a été lancée à Berlin début 2002 et progresse bien en Allemagne. Pour le câble, tout dépendra de l'issue de la procédure antitrust en cours début octobre. La numérisation apportera certainement de nombreuses nouvelles chaînes aux téléspectateurs, ce qui augmentera considérablement le besoin d'orientation des téléspectateurs. Dans ce contexte, les marques de chaînes fortes seront les gagnantes. Nous sommes bien positionnés et nous allons saisir les opportunités de la numérisation.
Nous disposons de différentes études réalisées aux États-Unis et sur d'autres marchés. Les résultats varient et ne permettent guère de tirer des conclusions directes pour le marché télévisuel allemand. Nous suivons donc l'évolution de très près, mais ne nous attendons pas à de grands changements dans le comportement des téléspectateurs à court terme. Et l'effet à moyen terme reste également à voir, car il y a des programmes cultes et des programmes incontournables. Je regarde GZSZ à une heure précise, car en tant que jeune fille de 15 ans, je téléphone ensuite à ma petite amie pour lui parler de la dernière émission. Je n'allume pas non plus "Qui veut gagner des millions" un quart d'heure plus tard. La contre-stratégie, c'est la télévision pertinente. La télévision que les gens veulent regarder à une heure précise. Il faut donc
Programmes en direct et événementiels.
Mais cela ne suffit pas. Il faut aussi faire quelque chose en matière de réglementation. Les restrictions actuelles concernant les spots individuels devraient être largement supprimées. Les politiques devraient avoir davantage confiance dans le bon sens des producteurs de télévision et dans la maturité des téléspectateurs, car sur notre marché hautement compétitif, aucune chaîne n'interrompra son programme toutes les cinq minutes avec de la publicité. À l'avenir, il y aura certainement de nouvelles formes de publicité télévisée. On ne peut que spéculer sur ce qu'il en sera exactement. Mais une chose est sûre, ce doit être une publicité intelligente et amusante.
Un pronostic sur dix ans n'est à mon avis pas sérieux, car on ne peut avoir une certaine visibilité que sur les cinq prochaines années. Il y aura toujours des chaînes gratuites financées par la publicité. Mais avec la numérisation, de nombreuses
Des chaînes de niche viendront s'y ajouter. Ce sont surtout les marques de chaînes fortes et les familles de télévision qui continueront à avoir du succès.
Dejan Jocic, directeur général de ProSiebenLa part actuelle est d'environ sept pour cent par rapport à l'ensemble du groupe. Nous allons progresser dans ce domaine. Pour cela, nous avons créé au sein du groupe un secteur de diversification qui englobe tous les revenus hors télévision. Nous constatons un fort essor des émissions en ligne, du télévoting et du call-in. Grâce à nos formats produits en interne, nous avons des intégrations convergentes intensives avec tous les médias non TV. À moyen terme, nous voulons augmenter la part des revenus annexes à 15 %.
Les centaines de canaux numériques supplémentaires qui nous attendent vont certainement continuer à fragmenter le marché. Je compare cela à une grande vidéothèque. La plupart des clients sont d'abord désorientés par l'ampleur de l'offre. Vers quoi se tournent-ils ? D'abord vers le rayon des "nouveautés" ou des "highlights". Dans ce coin, on trouve ProSieben, Sat1 et RTL.
Les grandes chaînes ont pour mission de guider le téléspectateur à travers l'ensemble du paysage télévisuel, en innovant et en créant des tendances, et ce avec le plus grand nombre possible de productions propres. Si l'on regarde la chaîne d'exploitation - que ce soit la télévision à la carte, la télévision payante ou le DVD - il est important d'avoir un programme original, c'est-à-dire un programme qui n'a été exploité nulle part auparavant.
Donc des productions propres dans le domaine de la fiction, de la comédie ou du spectacle. C'est l'un de nos objectifs stratégiques.
Bien sûr qu'il y en aura, mais il ne faut pas oublier une chose : Quand on a regardé Premiere ou Teleclub pendant deux heures, on a toujours l'impression de rater quelque chose.
Cela s'explique en premier lieu par l'actualité du programme, et les téléspectateurs se sont habitués depuis longtemps aux interruptions publicitaires. C'est pourquoi je n'ai que peu de craintes concernant ces technologies.
Un mélange sain entre les recettes publicitaires classiques et une intégration intelligente des recettes interactives telles que les recettes d'images animées basées sur IP provenant d'Internet et du mobile, le paiement à la séance et les recettes provenant de la publicité sur Internet.
Le micropaiement par le biais direct de l'entreprise de consommation.
Roger Schawinski, directeur général de Sat 1Nous voulons augmenter sensiblement la part des recettes non publicitaires. C'est l'objectif déclaré de l'ensemble de la SA.
La concurrence est de plus en plus grande, et avec elle le défi. Sat 1 joue dans la première ligue de la télévision allemande. Nous sommes pertinents et modernes. Je ne vois aucun danger si nous faisons bien notre travail.
Non. Le passé a montré deux choses : premièrement, tous les appareils ne s'imposent pas sur le marché, et deuxièmement, malgré toutes les possibilités d'enregistrement, les gens préfèrent regarder la télévision pour ainsi dire "en direct".
Il continuera à s'appuyer principalement sur la publicité classique dans dix ans, mais la part des autres secteurs sera de 20 à 30 %.
Peter Kölbel, chef de projet du groupe U-1Je ne peux pas le quantifier, car nous n'avons pas d'analyse pour la Suisse. Dans notre groupe, la proportion est par exemple de 50 pour cent pour la chaîne Kosava à Belgrade.
En Allemagne, il est encore nettement plus bas, mais avec une forte tendance à la hausse. Aujourd'hui comme à l'avenir, de tels revenus sont bien plus importants pour une petite chaîne que pour les grandes.
Tout d'abord, les coûts de production vont baisser de manière spectaculaire. Ce n'est qu'ainsi que 300 chaînes deviendront une réalité. La focalisation sur certains groupes cibles devient de plus en plus étroite. Aux Etats-Unis, par exemple, il n'y a pas de chaîne pour les pêcheurs, mais une pour les pêcheurs à la mouche et une pour les pêcheurs en mer. Avec les nouvelles techniques de production, on peut travailler avec de petites équipes.
La télévision devient plus intime et les formats de téléréalité vont gagner en importance parce qu'ils sont moins chers et plus rapides à produire. Avec la technique simple, nous reviendrons à des formats comme au début de la télévision. Par exemple, des feuilletons d'actualité produits en direct.
À l'avenir, la demande de contenu visuel va augmenter. Il est donc important d'être un acteur qui dispose de contenu et qui peut le produire à un prix avantageux.
La tendance de la publicité est à l'intégration des produits. Aux Etats-Unis, on s'efforce désormais d'intégrer le message publicitaire dans les soaps. Ainsi, le téléspectateur n'échappe pas à la publicité.
Pour les annonceurs, ce sera plus compliqué, on ne pourra plus simplement réserver des spots, il faudra développer des idées en collaboration avec le producteur de contenu.
Les grandes chaînes vont perdre des parts de marché de l'ordre de peut-être sept pour cent au profit de nombreuses petites chaînes. Mais cela ne les mettra pas autant sous pression. Les chances sont du côté des petites chaînes.
Andreas Bartl, directeur général de Kabel 1La part actuelle est d'environ cinq pour cent et devrait dépasser les dix pour cent à moyen terme.
Plus de diversité dans l'offre signifie plus de concurrence, mais aussi plus d'opportunités pour une chaîne comme Kabel 1, par exemple avec un bouquet numérique Kabel 1.
Pas de menace essentielle - seul un faible pourcentage de spectateurs en profitera.
La télévision gratuite financée par la publicité sera toujours au centre de l'attention, mais les marques fortes de télévision gratuite auront diversifié leur offre au point de réaliser plus de 30 % de leur chiffre d'affaires en dehors de la publicité classique.
Claude Schmit, directeur général de Super RTLNous réalisons déjà environ 20 pour cent de notre chiffre d'affaires grâce à des "activités annexes proches de la télévision", comme par exemple le merchandising, les licences ou les offres de contenus payants sur Internet, la part des bénéfices étant même nettement plus élevée.
Je pense que nous sommes bien positionnés dans ce domaine et que nous pouvons encore le développer. Nous prenons exemple sur nos collègues de M6 en France, qui génèrent plus de la moitié de leur chiffre d'affaires en dehors de la télévision classique.
L'avenir sera numérique ou ne sera pas. Et nous aussi, nous relevons ce nouveau défi technique, par exemple dans notre engagement dans le domaine de la TNT.
En tant que chaîne pour enfants, nous occupons une position particulière : les enfants aiment regarder la publicité et ne la suppriment pas. C'est pourquoi j'envisage cette évolution avec sérénité.
En outre, plus la marque est forte, plus le risque de déconnexion est faible. Les enfants nous apprécient beaucoup, et notre marque pour enfants TOGGO a été cette année, avec BMW et Germanwings, l'un des trois finalistes du Markenaward 2004.
Je crois en la télévision. Il est possible que la télévision et Internet continuent à se rapprocher, que de nouvelles formes de publicité permettent de générer de nouveaux revenus. Mais il y a dix ans, nombreux étaient ceux qui prédisaient que l'interactivité changerait le paysage télévisuel. Cela ne s'est pas produit. Je pense que dans dix ans, nous ne vivrons pas non plus dans un monde télévisuel fondamentalement différent de celui d'aujourd'hui.
Interviews : Pierre C. Meier

Edipresse a enregistré une croissance organique de 1,8 % au premier semestre, principalement grâce à l'augmentation des ventes au numéro et des abonnements (+6,7 %), ce qui a compensé le recul des recettes publicitaires (-3,2 %). Les filiales espagnoles étant désormais entièrement consolidées, le chiffre d'affaires total d'Edipresse augmente de 8,8 % à 413,5 millions de francs.

Oliver Classen sur la discrimination embarrassante de Ringier à l'encontre des journaux gratuits.Le fait que l'on ne devrait croire que les statistiques que l'on a soi-même falsifiées fait désormais partie des truismes du monde de l'édition. La définition arbitraire de segments de marché dans lesquels le propre vaisseau amiral occupe par hasard la position de pointe ne date pas d'hier et fait partie de l'art de la guerre dans le marketing des journaux. La récente affirmation de Bernhard Weissberg dans le Sonntagsblatt maison, selon laquelle le Blick, malgré 20 minutes, reste non seulement "le journal le plus fort" de Suisse, mais aussi celui qui a la plus grande pénétration, vient toutefois enfoncer le clou. Ici, les nobles journaux de vente, là les bas journaux gratuits : Avec sa tentative tragi-comique de réanimer la société à deux classes dans la presse, dépassée depuis longtemps (par la réalité), le directeur du journal de Ringier rouvre justement le fossé que l'association de la presse suisse tente de combler (WW 31/04). Et nuit ainsi à l'ensemble de la branche.
Souvenons-nous : il y a tout juste un an, le président de l'association, alors fraîchement élu, réduisait 20 minutes à un "simple phénomène de mode" dans le Blick ( !). Entre-temps, Hanspeter Lebrument et son comité directeur ont heureusement compris que l'intégration de l'ancien ennemi juré serait bien plus utile à l'espèce que sa diabolisation.
C'est pourquoi l'association devrait rapidement rappeler à l'ordre le Blick, apparemment aveuglé par les larmes de tristesse. D'autant plus que Ringier accuse l'ensemble de la concurrence, et donc finalement aussi la Remp, de "désinformation". Reste à savoir à qui les théoriciens du complot de la rue Dufour font encore confiance, si ce n'est même plus à la mesure neutre de la portée et à sa typologie de presse. Apparemment, seulement à leurs propres instincts de marketing de bas étage. Les nobles sauvages de boulevard rendent ainsi un mauvais service à la conservation de l'espèce.
Nous verrons si Lebrument fera preuve de courage lors du congrès des éditeurs et s'il parlera clairement et clairement de cette affaire - si ce n'est en public, du moins avec Michael Ringier.
> Oliver Classen, rédacteur

Radio Espace Media Groupe poursuit son développement. La radio biennoise Canal 3 fait désormais partie de son portefeuille.Espace Media Groupe met fin à la lutte pour la survie de la radio biennoise Canal 3. L'ancien organisme responsable, une fondation, se dissout et transfère la concession, les actifs et les contrats à Radio Canal 3 SA, créée par EM Groupe. La question de savoir si des représentants de la fondation siégeront au conseil d'administration de la nouvelle entreprise n'est pas encore tranchée, a déclaré Bruno Wyss, président du conseil de fondation. Polo Stäheli, CEO d'EM Groupe, n'a pas exclu que Radio Canal 3 AG puisse être rattachée ultérieurement à la Berner Zeitung AG (BZ). Radio ExtraBern et TeleBärn sont également des filiales de la BZ. Cette dernière appartient à 49 pour cent à la société zurichoise Tamedia. Les programmes de Canal 3 restent autonomes et bilingues. EM Groupe veut chercher des synergies avec ses autres médias électroniques en premier lieu dans le domaine administratif et commercial. Ainsi, le vendeur de publicité Conradio sera également responsable de Canal 3, a déclaré Stäheli. En revanche, il n'a pas encore pu dire si l'appartenance au Pool 2000 allait changer. EM Groupe ne veut pas renoncer aux parts du splitting de la redevance que Canal 3 recevait jusqu'à présent, mais bien aux fonds de la ville de Bienne et du canton de Berne. Des discussions sont déjà en cours avec l'Office fédéral de la communication, mais selon la nouvelle loi sur les cartels, la reprise n'est pas soumise à l'obligation d'annonce auprès de la Commission de la concurrence, explique Polo Stäheli.
(mk)

Presse économique Après une longue descente aux enfers, certaines maisons d'édition sentent enfin le vent tourner.L'évolution des tirages de la presse économique présente toujours la même image : Les titres ont atteint leur pic de tirage entre 1997 et 2002 et se trouvent aujourd'hui tous dans une situation pire qu'en 1996, à une exception près : le magazine romand Bilan est le seul à être resté remarquablement stable - à chaque fois à plus de 19000 exemplaires - et se trouve aujourd'hui assez exactement au milieu de son maximum (1996) et de son minimum (1999). En ce qui concerne le nombre de lecteurs, les comparaisons sont difficiles, voire impossibles, mais elles confirment globalement la tendance du tirage. "Depuis l'éclatement de la bulle Internet, la presse économique est en perte de vitesse, on assiste actuellement à un assainissement du marché et à une lutte d'éviction", déclare Filippo Leutenegger, CEO de Jean Frey AG. Avec -12,2 pour cent, son mensuel a perdu le plus grand nombre de lecteurs parmi tous les titres économiques, et avec -19,3 pour cent, il a également été le plus grand perdant en termes de volume d'annonces entre janvier et juillet 2004.
Ne pas attendre la reprise
Le bilan n'en reste pas moins le titre économique suisse ayant la plus grande portée, et Leutenegger met tout en œuvre pour remettre son vaisseau amiral à flot. Il ne se fait toutefois pas d'illusions : "Le relancement du printemps 2003 n'a pas apporté grand-chose", constate-t-il. Il ne veut pas non plus compter sur une reprise économique. "Il faut veiller soi-même à une amélioration", dit le CEO, qui examine donc "certaines choses" au moment du bilan. Il ne veut pas en dire plus pour le moment. Mais rien n'est intouchable, pas même la fréquence de parution mensuelle, ajoute-t-il.
Il en va autrement de la maison d'édition Handelszeitung : l'éditeur Ralph Büchi déborde d'optimisme, bien que son journal HandelsZeitung (HZ) enregistre également une perte de lecteurs. "Mais ce n'est pas significatif et c'est déjà historique", dit-il. Les données actuelles montrent en revanche que la HZ, mais aussi Stocks et PME Magazine, ont réussi à inverser la tendance. Ainsi, la HZ a pu augmenter ses ventes au numéro (VD) de 9 pour cent au cours du premier semestre 2004, et elle est restée stable en ce qui concerne les abonnements. Stocks a même augmenté de 45 pour cent dans les kiosques et a également gagné des abonnements. "Selon ce bilan intermédiaire, le titre a de nouveau vendu plus de 20 000 exemplaires", se réjouit Büchi. Pour PME Magazine, le tirage et les ventes au numéro sont stables. Après la relance de l'avant-dernière semaine, la machine marketing, qui avait été ralentie ces derniers mois, a été relancée.
Même en ce qui concerne les recettes publicitaires, Büchi voit plus qu'une lueur d'espoir à l'horizon. Certes, le volume total des annonces a encore reculé dans ses titres au cours des sept premiers mois de cette année, mais ils s'en sortent comparativement bien. En ce qui concerne les annonces commerciales, la HZ est le seul journal non quotidien à afficher une croissance de 3 pour cent. "Dans la lutte d'éviction qui a lieu actuellement, nous sommes gagnants en termes de parts de marché", se réjouit Büchi. La relance de la HZ en septembre dernier était en tout cas "super opportune" au vu de la reprise.
La qualité avant la quantité
Contrairement à ses collègues, Gerhart Isler, éditeur de la
Finanz und Wirtschaft (FuW), ne s'attend pas à une lutte d'éviction. "Nous devons apprendre à penser à plus long terme et en termes de cycles", dit-il. Qu'il s'agisse de Cash, HZ, FuW ou Bilanz, ils ont tous leurs niches et s'en sortent plutôt bien, estime-t-il. Isler travaille depuis 27 ans dans la branche et a déjà vécu plus d'une fois des hauts et des bas similaires, la dernière fois en 1987.
En tout cas, en ce qui concerne le tirage ou le nombre de lecteurs, FuW est revenu à peu près là où il était en 1996, avant la bulle Internet, affirme Isler avec calme. Il considère les 135 000 lecteurs actuels de FuW comme le potentiel de base de son journal, c'est-à-dire les personnes qui, même en cas de mauvaise conjoncture, ne peuvent pas se passer de ce "journal spécialisé sec, ennuyeux et compliqué". Le nouveau nombre de lecteurs n'a pas déclenché de panique chez lui, car FuW ne se vend pas sur le marché publicitaire par le nombre de tirages ou de lecteurs, mais depuis toujours par la qualité du groupe cible et par sa faible perte de diffusion.
Des feuilles plumées : ces dernières années, les titres économiques ont perdu du tirage et des lecteurs.
Une confiance toujours aussi grandeLa réputation des dirigeants économiques a peut-être souffert des événements des dernières années, mais pas la confiance dans les journalistes économiques. C'est du moins ce que pensent les responsables de publication des titres concernés. Tous relèvent toutefois un moment psychologique. "L'économie n'est plus le sujet à la mode qu'elle a été pendant un certain temps", déclare par exemple Gerhart Isler. "Tant que les sportifs suisses réalisent de bonnes performances, beaucoup de gens s'intéressent à eux. Mais s'ils ne parviennent plus à se hisser au niveau de l'élite mondiale, l'intérêt diminue. Il en va de même pour l'intérêt porté à l'économie", ajoute Ralph Büchi.
Il a pu constater que la confiance est toujours aussi grande en interrogeant les lecteurs de Stocks. Il leur a été demandé s'ils accordaient leur confiance aux recommandations de placement. Résultat : "77 pour cent ont déjà appliqué à plusieurs reprises les conseils de Stocks pour des opérations de placement personnelles", explique Büchi. (mk)
Markus Knöpfli

Chronique La gestion de la relation client (CRM) est une affaire de saucisse, c'est-à-dire de clients satisfaits et fidèles. Deux exemples et une conclusion : parlons de la fidélisation de la clientèle. Ne vous inquiétez pas, je ne veux pas m'étendre sur le datamining et autres "avancées" du marketing assisté par ordinateur. Je voudrais simplement vous raconter deux histoires : la première commence à Bellevue. C'est là que se trouve le stand de saucisses le plus connu de Zurich : le Vordere Sternen. Ses saucisses à griller sont devenues célèbres au niveau national. Celui qui ne s'arrête pas au moins une fois par trimestre au Vorderen Sternen à midi ou avant d'aller à l'opéra n'est pas considéré comme chic dans la haute société zurichoise.
C'est pourquoi je me suis récemment rendu à nouveau dans ce stand de saucisses, le plus inamical de tous. Et je n'ai pas été déçu : après avoir payé ma saucisse de six francs avec un billet de vingt francs, l'homme mal élevé derrière le comptoir m'a remis la monnaie en pièces. Lorsque je lui ai demandé s'il ne pouvait pas me rendre un billet de dix, il m'a déclaré sans même jeter un coup d'œil à sa caisse : "Je n'en ai plus".
Je lui ai demandé de demander à son collègue. Celui-ci est effectivement venu, m'a tendu son porte-monnaie rempli de billets de dix francs et m'a dit : "Non, les deux billets de cinq francs sont trop lourds pour moi". Sur quoi je n'ai eu d'autre choix que de rendre ma saucisse grillée et de m'en aller, affamé.
Mais cela n'a rien changé. Car premièrement, je veux de toute façon perdre six kilos depuis que ma compagne m'a dit, avec la diplomatie qui la caractérise, "tu n'as jamais eu des joues aussi rebondies". Deuxièmement, il y a Globus, Sprüngli et Migros Gourmessa à quelques pas du Vorderen Sternen. Là aussi, on peut se restaurer au mieux et le service est très aimable. Et troisièmement, j'ai été client du Vorderen Sternen pendant quarante ans. Il est donc grand temps d'essayer quelque chose de nouveau.
Mais en fait, je suis un client très fidèle - si je suis traité non seulement comme tel, mais aussi comme un être humain. C'est le cas dans le deuxième épisode, qui se déroule à Sils-Maria.
Quel est le lien entre l'auberge de luxe Waldhaus et le stand de saucisses à griller ci-dessus ? Bien sûr, l'excellente situation. La vue depuis le rocher sur lequel se trouve l'hôtel, sur la plaine et le lac de Sils, fait battre le cœur de tout visiteur de l'Engadine.
Le directeur Urs Kienberger et son équipe sont pour beaucoup dans le fait que l'on accepte volontiers de payer quelque chose pour cela. Ces dernières années, j'ai été deux ou trois fois l'invité de Kienberger, qui vous accueille personnellement et s'enquiert régulièrement de votre état de santé par la suite.
C'est normal pour un établissement cinq étoiles, objecterez-vous. Malheureusement, ce n'est pas le cas. D'ailleurs, Kienberger ne s'arrête pas là.
Récemment, nous étions assis dans la salle à manger avec un parent des États-Unis. Il était déjà environ dix heures du soir lorsque ma mère m'a appelé pour me dire que mon père allait subir une opération surprise le lendemain matin. Bien sûr, nous avons immédiatement fait nos bagages et sommes rentrés à Horgen.
Trois jours plus tard, une petite enveloppe m'est parvenue de Sils. Elle était écrite à la main et les lignes à l'intérieur étaient également manuscrites. Elles émanaient d'Urs Kienberger, qui prenait des nouvelles de mon père et lui souhaitait un bon rétablissement. J'étais profondément ému. Ne vous inquiétez pas, je sais très bien faire la différence entre des considérations de marketing et une compassion sincère. La lettre en question appartient clairement à cette dernière catégorie.
Nous sommes d'accord : A première vue, ces deux épisodes ne semblent pas révolutionnaires. C'est le quotidien des services suisses. Ils n'en sont pas moins instructifs : ils montrent qu'aujourd'hui encore, la fidélité des clients n'est pas une question de datamining et de logiciel CRM, mais de décence et d'empathie.
> Sacha Wigdorovits est à la tête de l'agence de communication zurichoise Contract Media.

Thomas Trüb Le fondateur et premier rédacteur en chef de Cash parle des recettes qui doivent permettre au titre de sortir de la crise actuelle.WW Monsieur Trüb, c'est justement pour le 15e anniversaire de Cash que le nombre de lecteurs atteint un niveau historiquement bas. N'aurait-il pas été plus logique de laisser passer l'événement sans faire de bruit ? Thomas Trüb Notre devise est : "Maintenant plus que jamais". Mais ce n'est pas non plus comme si nous ne vivions que des choses désagréables en ce moment. Malgré la crise, nous avons lancé deux éléments très réussis dans notre journal au cours des 24 derniers mois : La Confédération "Entreprise", qui s'adresse aux PME, a
un très bon écho. Et Cash Value, notre magazine mensuel sur le patrimoine, apportera l'année prochaine une contribution de couverture positive décente. Nous allons continuer sur cette voie.
Pouvez-vous citer les nouveautés que présentera l'édition anniversaire du 21 octobre ?
Pour l'instant, cela reste dans le plus grand secret. Juste ceci : le journalisme économique ne peut et ne doit pas être réinventé de fond en comble. Le défi est plutôt de savoir comment nous pouvons à nouveau gagner de nouveaux lecteurs. C'est ce à quoi nous avons travaillé assidûment cette année.
Avec 461 000 lecteurs, Cash avait atteint son apogée en 1997. Depuis, le public a diminué de plus de 35 pour cent. Quand le plancher sera-t-il atteint ?
Il y a deux ans, nous pensions déjà qu'il n'était pas possible de descendre plus bas. Mais il semble qu'à l'époque, le souhait était père de l'estimation. Aujourd'hui, en revanche, nous disposons de faits tangibles qui indiquent que le plancher est effectivement atteint et que nous pourrons annoncer des chiffres à nouveau en hausse au cours des trois prochaines années. Nous
le voient surtout dans le renouvellement des abonnements. Nous pourrons à nouveau faire état d'une évolution positive en ce qui concerne la certification des tirages.
Il y a 15 ans, vous avez vous-même imaginé le concept qui est devenu l'un des lancements suisses les plus réussis de tous les temps. Aujourd'hui, Cash est perdant depuis des années. La durée de vie des nouveaux lancements est-elle devenue plus courte de manière générale ?
C'est vrai pour les magazines, où les nouveaux lancements sont en plein essor, notamment pour les thèmes éphémères liés au style de vie. Mais les durées de vie plus courtes ne s'appliquent certainement pas au domaine de l'économie. L'économie est et reste le moteur de la société. Car c'est elle qui apporte le jour de paie dans la maison, et non la politique ou la culture. C'est pourquoi l'économie restera toujours un thème dominant. D'ailleurs, Cash n'est pas un perdant depuis des années. Il est et reste la publication économique suisse au tirage le plus élevé, et nous comptons bien consolider cette position.
Mais le journalisme économique doit manifestement aussi se rapprocher des besoins réels des lecteurs. Par exemple en proposant encore plus de services.
Certes, nous sommes déjà largement orientés vers le service. Mais nous irons encore plus loin dans cette direction à l'avenir.
Comment Cash peut-il contribuer activement à lutter contre la lassitude généralisée à l'égard des thèmes économiques ?
Cette lassitude provient en premier lieu de domaines sur lesquels nous n'avons aucune influence : manque de croissance, absence de réformes, scandales liés à des salaires exorbitants - même si nous écrivons intensément contre cela, nous ne pouvons pas chasser l'ambiance déprimante qui y est liée. Notre chance réside plutôt dans l'ouverture de nouveaux champs thématiques. C'est ce sur quoi nous misons. Cash occupera des thèmes supplémentaires. C'est notre recette pour un avenir positif.
Entretien : Daniel Schifferle

TV Sous le nom de projet Canal Suisse, le câblo-opérateur Cablecom prévoit apparemment une autre chaîne de télévision nationale, un projet qui n'a rien à voir avec l'extension du canal d'information (rapporté par la Werbewoche), rapporte la SonntagsZeitung. Le modèle serait la chaîne parlementaire américaine C-SPAN, lancée par l'industrie de la télévision par câble, qui rend compte 24 heures sur 24 des événements politiques. En outre, les "meilleures productions des chaînes régionales" doivent être diffusées. Le premier semestre 2005 est cité comme délai de mise en œuvre.

Bijouterie/horlogerie L'entreprise lucernoise de bijouterie et d'horlogerie Bucherer se sépare de l'agence de publicité zurichoise Lesch + Frei après dix ans d'activité. Selon le directeur marketing Paul Herzog, la séparation est due à une nouvelle orientation et au fait que "Lesch + Frei nous connaît mieux que nous-mêmes".

Editions Le quotidien Tribune de Genève a confié son budget global à l'agence de publicité Grey.Editions Le quotidien Tribune de Genève a confié son budget global à l'agence de publicité Grey. Grey s'est imposée dans un pitch face à quatre concurrents. Elle réalise un ensemble de mesures qui doit tout englober, de la publicité classique aux événements en passant par le marketing direct.

Patrick Lienert est de retour. En tant que CD et partenaire dirigeant de LangGysiKnoll, il doit ouvrir un bureau à Zurich. Trouver la meilleure solution pour une tâche donnée, c'est ce qui le passionne en tant que joueur sur l'échiquier. Désormais, Patrick Lienert a également trouvé le coup idéal pour sa vraie vie.La branche ne pouvait que s'interroger lorsque le CD de DDB Zurich a quitté l'agence de Zollikerberg. "Partir a été une décision émotionnelle", estime aujourd'hui Lienert, qui ajoute aussitôt : "Mon envie de faire de la publicité est absolument intacte, au contraire. Mais je veux maintenant pouvoir apporter encore plus un moment entrepreneurial".
C'est auprès de ses anciens collègues bernois de LangGysiKnoll (LGK) que ce créatif, qui a d'abord étudié l'économie pendant quelques semestres, a désormais trouvé son "job idéal". Lienert devient CD à Berne et doit ouvrir sa propre agence à Zurich en tant que directeur associé de LangGysiKnoll.
"J'essaie toujours de comprendre et d'aborder une tâche dans son ensemble", explique le stratège qui, "chose atypique pour un créatif", est également diplômé en publicité.
Dès le début, ses partenaires à Berne ont accueilli favorablement l'idée d'un bureau zurichois. "Cela ne va pas de soi à une époque où il faut continuer à calculer et à rester mince".
A Zurich, Lienert ne veut pas seulement acquérir de nouveaux clients et les encadrer directement sur place. Comme certains collaborateurs du siège principal bernois font la navette depuis Zurich, les réunions appropriées auront également lieu à l'avenir dans la nouvelle succursale. Zurich doit donc devenir sa propre petite agence fonctionnelle avec une fonction d'embrayage pour Berne, sans grande infrastructure ni services centraux, mais avec une forte concentration sur la création.
Dans le travail créatif, Patrick Lienert considère la composante analytique comme une plateforme importante pour pouvoir être créatif. "L'analytique permet de déblayer le terrain et de se concentrer, d'essayer d'aller au cœur des choses", explique-t-il.
Sa première chance dans la publicité, Lienert l'a trouvée dans une agence bernoise en tant que recruteur d'annonces pour le journal des membres d'un aéro-club. Plus tard, en tant que rédacteur, il a fait le saut chez Springer & Jacoby à Hambourg. "J'ai failli éclater de fierté". Il est retourné à un emploi de CD chez Jäggi à Berne, puis est passé à Publicis à Zurich en tant que parolier et enfin à DDB en tant que CD. Là, en quatre ans, il a remporté divers prix "jusqu'ici inhabituels pour cette agence" et conçu des campagnes prestigieuses pour Sat 1 ou McDonald's, par exemple.
En privé, le botaniste amateur Lienert, qui connaît (presque) toutes les plantes sauvages suisses, aime se consacrer à son jardin sur le toit à Witikon. Un enfant vit désormais sous ce toit. Une raison de plus pour laquelle Lienert a voulu mettre de l'ordre dans son avenir et a trouvé, en rejoignant LangGysiKnoll, "une situation arrondie dans laquelle tout s'harmonise".
Andreas Panzeri