Agenzie Anche dopo l'acquisizione da parte di WPP, Grey Global Group rimarrà un network indipendente con il suo nome attuale. Ed Meyer (77 anni), che lavora in Grey dagli anni '50, rimarrà presidente e amministratore delegato del Gruppo almeno fino alla fine del 2006. La holding britannica punta a migliorare la redditività. Nel 2003 il margine commerciale di WPP era del 12,3%, mentre quello di Grey era solo del 5,8%. Con l'acquisizione di Grey, WPP sta recuperando terreno rispetto al concorrente Omnicom, ma con un fatturato di circa 8 miliardi di dollari, la società britannica è ancora indietro di 600 milioni rispetto al numero uno del settore delle comunicazioni.

TV private In occasione di Screen-up 2004, Werbewoche ha chiesto ai responsabili delle TV private tedesche l'importanza delle attività accessorie e l'impatto delle nuove tecnologie sul modello di business.
1. L'attività accessoria sta diventando sempre più importante per le emittenti. A quanto ammonta oggi la quota della vostra emittente? Come si svilupperà la quota in futuro? 2 Cosa significa la digitalizzazione futura per le emittenti?
3. i registratori digitali su disco rigido con funzione di time-shift e gli ad blocker rappresentano una minaccia per le emittenti?
4 Come sarà il modello di business televisivo tra dieci anni?
Josef Andorfer, amministratore delegato di RTL 2La quota è già oggi superiore al sette per cento. Il nostro obiettivo è di aumentare questa quota fino al 20% nel medio termine. Ma il mercato è in continua evoluzione. Tre anni fa erano molto importanti le entrate derivanti dalla vendita dei CD, oggi sono quelle derivanti dal merchandising e dai servizi mobili a valore aggiunto. Vogliamo espandere quest'area in futuro.
I servizi mobili a valore aggiunto saranno il mercato di crescita della televisione. Fortunatamente abbiamo anche il pilastro dei programmi per bambini, dove c'è un grande potenziale di merchandising. Nella programmazione, presteremo maggiore attenzione a garantire la possibilità di entrate aggiuntive.
La torta sarà divisa tra sempre più fornitori. Per questo motivo dobbiamo ampliare la nostra offerta e fornire più servizi digitali. Le produzioni interne di cui possediamo i diritti e che possiamo quindi rivendere due o tre volte sono particolarmente importanti.
Non credo che il pericolo sia così grande come si pensava all'inizio. L'esperienza negli Stati Uniti ha dimostrato che sia le emittenti che gli inserzionisti si stanno adattando a questa situazione.
Ad esempio, gli spot sono prodotti in modo da poter essere visti anche in fast-forward. La pubblicità viene sempre più integrata nei programmi. Una possibilità è rappresentata dagli split screen. Tuttavia, cresce anche l'esigenza degli spettatori di guardare un determinato programma contemporaneamente a migliaia di altri spettatori.
È necessario affrontare costantemente tutte le sfide, siano esse di natura tecnica o legate alla varietà dei prodotti offerti, solo così si potrà avere successo. Questo vale per qualsiasi attività.
Anke Schäferkordt, amministratore delegato di VoxLa quota di Vox è ancora inferiore al dieci per cento. Ciò è dovuto principalmente al fatto che non abbiamo formati musicali. I ricavi accessori sono molto più alti quando un canale ha programmi musicali forti e può quindi entrare nel business della musica.
In Vox troverete l'intera gamma di attività accessorie, dal merchandising classico ai concorsi, al televideo e alla nostra offerta Internet, che gode di una popolarità sempre maggiore.
Anche la quota di attività accessorie continuerà ad aumentare per noi. Tuttavia, non credo che un canale come Vox, con il suo attuale posizionamento, possa compensare le forti fluttuazioni del mercato pubblicitario solo con le attività accessorie. Anche se le entrate accessorie saranno un pilastro importante in futuro, il mercato pubblicitario rimarrà la principale fonte di entrate per noi.
Il primo aspetto importante è l'espansione dei canali. Personalmente non credo che ci saranno 300 canali, ma si può ipotizzare un aumento significativo. Non ci saranno molti altri fornitori di programmi completi - chi li finanzierà! - ma sicuramente ci saranno molti nuovi canali specializzati che potranno raggiungere quote di mercato molto basse a causa del loro approccio specifico per i gruppi target.
Nel corso di questa ulteriore frammentazione del mercato, è particolarmente importante per un'emittente,
essere un marchio forte per non perdersi nella marea di offerte. Con Vox siamo sulla strada giusta.
Stiamo seguendo da vicino questo sviluppo e ci sono molte risposte. Da anni sentiamo dire che lo sviluppo sarà così rapido che i canali finanziati dalla pubblicità avranno grossi problemi nel giro di tre o quattro anni. Personalmente non ci credo.
Le previsioni dei tecnici sulla distribuzione sono sempre troppo ottimistiche. Chi se ne occupa da tempo ricorderà le previsioni che si facevano all'epoca sui videoregistratori. Si diceva che presto nessuno avrebbe più guardato la televisione all'ora di trasmissione.
La realtà è diversa. Molti spettatori ricordano i programmi e li guardano nel momento in cui vengono trasmessi. Questo rimarrà il caso. Tuttavia, prendiamo molto sul serio questo sviluppo. Chiediamo quindi un'ulteriore deregolamentazione del mercato pubblicitario in tutta Europa. Oggi molte cose non sono permesse. Le nuove forme di pubblicità saranno certamente una delle risposte alle sfide della tecnologia, in particolare le funzioni di time-shift.
L'aspetto sarà simile a quello odierno. Il classico spot di 30 secondi non avrà più lo share di oggi, perché ci saranno forme di pubblicità più innovative. Tuttavia, credo che molti canali televisivi gratuiti saranno finanziati all'80% da pubblicità.
Ingrid M. Haas, Segretario generale, RTL
Nel 2003 la quota era di circa il 15%. È già un buon risultato, ma vogliamo aumentare ulteriormente la quota. Il membro della famiglia francese di RTL Group, M6, è il pioniere in questo settore. L'obiettivo è commercializzare i contenuti di RTL su tutte le piattaforme: Televideo, telefonia mobile, online, DVD e video. Senza dimenticare lo shopping. I servizi telefonici a valore aggiunto stanno funzionando bene, così come le chat via SMS.
L'attività di diversificazione è un motore di crescita, anche se la pubblicità televisiva tradizionale rimarrà la prima fonte di entrate.
Sosteniamo la digitalizzazione di tutti e tre i canali di distribuzione. Il DVB-T è stato lanciato a Berlino all'inizio del 2002 e sta facendo buoni progressi in Germania. Per quanto riguarda il cavo, molto dipende dall'esito della procedura di cartello in corso all'inizio di ottobre. La digitalizzazione porterà sicuramente agli spettatori molti nuovi canali, ma allo stesso tempo aumenterà drasticamente la necessità di orientare gli spettatori. I marchi di canali forti saranno i vincitori in questo caso. Siamo ben posizionati e sfrutteremo le opportunità offerte dalla digitalizzazione.
Disponiamo di vari studi sugli Stati Uniti e su altri mercati. I risultati variano e difficilmente ci permettono di trarre conclusioni dirette per il mercato televisivo tedesco. Stiamo quindi monitorando molto attentamente gli sviluppi, ma non ci aspettiamo grandi cambiamenti nel comportamento degli spettatori nel breve termine. Anche l'effetto a medio termine resta da vedere, perché ci sono programmi di culto e programmi imperdibili. Guardo GZSZ a una certa ora perché, da quindicenne, dopo telefono alla mia ragazza per parlarle dell'ultimo programma. Inoltre, non accendo "Chi vuol essere milionario" quindici minuti dopo. La contro-strategia è la televisione rilevante. La televisione che la gente vuole guardare a una certa ora. Quindi è necessario
Programmi dal vivo e per eventi.
Ma questo da solo non basta. È necessario fare qualcosa anche a livello normativo. Le attuali restrizioni sui singoli spot pubblicitari dovrebbero essere abolite il più possibile. I politici dovrebbero avere più fiducia nel buon senso dei produttori televisivi e nella maturità dei telespettatori, perché nel nostro mercato altamente competitivo, nessuna emittente interromperà il suo programma con la pubblicità ogni cinque minuti. In futuro ci saranno sicuramente nuove forme di pubblicità televisiva. Possiamo solo fare ipotesi su quali saranno esattamente. Ma una cosa è certa: deve essere una pubblicità intelligente e divertente.
A mio parere, una previsione decennale non è seria, perché solo i prossimi cinque anni sono ragionevolmente prevedibili. Ci sarà sempre una TV gratuita finanziata dalla pubblicità. Tuttavia, la digitalizzazione farà sì che molti
verranno aggiunti canali di nicchia. I marchi di canali forti e le famiglie televisive in particolare continueranno ad avere successo.
Dejan Jocic, Amministratore delegato di ProSiebenLa quota è attualmente di circa il sette per cento rispetto al Gruppo nel suo complesso. Cresceremo in questo settore. A tal fine, abbiamo creato un'area di diversificazione all'interno del Gruppo che comprende tutti i ricavi non televisivi. Stiamo assistendo a una forte ripresa dell'online, del televoto e del call-in. Grazie ai format prodotti internamente, abbiamo un'intensa integrazione convergente con tutti i media non televisivi. A medio termine, vogliamo aumentare la quota dei ricavi accessori al 15%.
Le centinaia di canali digitali in arrivo frammenteranno ulteriormente il mercato. Lo paragono a un grande negozio di video. La maggior parte dei clienti è inizialmente disorientata dall'ampia gamma di prodotti offerti. Dove si rivolgono? Innanzitutto allo scaffale con le "nuove uscite" o le "novità". ProSieben, Sat1 e RTL si trovano in questo angolo.
Le grandi emittenti hanno il compito di guidare gli spettatori attraverso l'intero panorama televisivo, stabilendo innovazioni e tendenze e facendolo con il maggior numero possibile di produzioni interne. Se si considera la catena di sfruttamento - che si tratti di pay-per-view, pay TV o DVD - è importante avere un programma originale, cioè un programma che non sia stato sfruttato altrove.
In altre parole, produzioni interne nei settori della fiction, della commedia o degli spettacoli. Questo è uno dei nostri obiettivi strategici.
Certo che ci sarà, ma non bisogna dimenticare una cosa: Se si guarda Premiere o Teleclub per due ore, si ha sempre la sensazione che manchi qualcosa.
Ciò è dovuto principalmente all'attualità del programma e gli spettatori si sono abituati da tempo alle interruzioni pubblicitarie. Per questo motivo non ho molta paura di queste tecnologie.
Un sano mix tra ricavi pubblicitari tradizionali e un'integrazione intelligente dei ricavi interattivi, come i ricavi da immagini in movimento basate su IP da Internet e da dispositivi mobili, pay-per-view e i ricavi da
Micropagamenti attraverso le attività commerciali dirette ai consumatori.
Roger Schawinski, Amministratore Delegato Sat 1Vogliamo aumentare in modo significativo la quota di ricavi non commerciali. Questo è l'obiettivo dichiarato dell'intera AG.
La concorrenza è in aumento e anche la sfida. Sat 1 gioca nel campionato principale della televisione tedesca. Siamo rilevanti e moderni. Non vedo alcun pericolo se facciamo bene il nostro lavoro.
No. Il passato ha dimostrato due cose: primo, non tutti i dispositivi hanno successo sul mercato e secondo, nonostante tutte le opzioni di registrazione, le persone preferiscono guardare la televisione "dal vivo", per così dire.
Tra dieci anni si baserà ancora principalmente sulla pubblicità tradizionale, ma la quota di altri settori sarà del 20-30%.
Peter Kölbel, Project Manager U-1 GroupNon possiamo quantificare questo dato perché non abbiamo un'analisi per la Svizzera. Nel nostro gruppo, ad esempio, la percentuale nella stazione di Kosava a Belgrado è del 50%.
In Germania è ancora molto più basso, ma con una forte tendenza all'aumento. Sia oggi che in futuro, questi introiti sono molto più importanti per una piccola emittente che per le grandi emittenti.
In primo luogo, i costi di produzione diminuiranno drasticamente. Solo così i 300 canali potranno diventare realtà. La focalizzazione su gruppi target specifici sta diventando sempre più ristretta. Negli Stati Uniti, ad esempio, non esiste un canale per i pescatori, ma ce n'è uno per i pescatori a mosca e uno per i pescatori d'altura. Con le nuove tecniche di produzione, è possibile lavorare con piccoli team.
La televisione diventerà più intima e i formati reality acquisteranno importanza perché sono più economici e veloci da produrre. Con la semplice tecnologia, torneremo a formati come quelli degli albori della televisione. Ad esempio, le soap live prodotte quotidianamente.
La domanda di contenuti di immagini aumenterà in futuro. È quindi importante essere un player che dispone di contenuti e può produrli a un prezzo vantaggioso.
La tendenza della pubblicità si sta spostando verso l'integrazione del prodotto. Negli Stati Uniti si sta cercando di integrare il messaggio pubblicitario nelle soap. Ciò significa che gli spettatori non possono sfuggire agli spot.
Per l'industria pubblicitaria sarà più complesso: non sarà più possibile prenotare semplicemente gli annunci, ma le idee dovranno essere sviluppate insieme al produttore di contenuti.
Le grandi emittenti perderanno quote di mercato pari a circa il 7% a favore di molte piccole emittenti. Tuttavia, questo non le metterà sotto pressione. Le opportunità sono per le piccole emittenti.
Andreas Bartl, amministratore delegato di Kabel 1La quota è attualmente di circa il cinque per cento e si prevede che cresca fino a oltre il dieci per cento nel medio termine.
Più scelta significa più concorrenza, ma anche più opportunità per un'emittente come Kabel 1, ad esempio con un bouquet digitale Kabel 1.
Non è una minaccia essenziale: solo una piccola percentuale di spettatori la utilizzerà.
La free TV finanziata dalla pubblicità sarà ancora al centro dell'attenzione, anche se i marchi più forti di free TV avranno diversificato la loro offerta a tal punto da generare oltre il 30% dei loro ricavi al di fuori della pubblicità tradizionale.
Claude Schmit, amministratore delegato di Super RTLGià oggi generiamo circa il 20% dei nostri ricavi da "attività accessorie alla televisione" come il merchandising, le licenze o l'offerta di contenuti a pagamento su Internet, e la percentuale di profitto è ancora più alta.
Ritengo che siamo ben posizionati in questo settore e che possiamo espanderlo ulteriormente. I nostri colleghi di M6 in Francia, che realizzano più della metà del loro fatturato al di fuori del settore televisivo tradizionale, sono un esempio.
Il futuro sarà digitale o non sarà affatto digitale. E anche noi stiamo affrontando questa nuova sfida tecnica, ad esempio con il nostro impegno per il DVB-T.
Come canale per bambini, occupiamo una posizione speciale: ai bambini piace guardare gli spot e non li spengono. Ecco perché sono tranquillo di fronte a questo sviluppo.
Inoltre, più forte è il marchio, minore è il rischio di essere spenti. Siamo molto popolari tra i bambini e il nostro marchio per bambini TOGGO è stato uno dei tre finalisti del Brand Award 2004 insieme a BMW e Germanwings.
Credo nella televisione. È possibile che la TV e Internet continuino a convergere e che nuove forme di pubblicità consentano nuovi introiti. Ma dieci anni fa molti avevano previsto che l'interattività avrebbe cambiato il panorama televisivo. Non è successo. Non credo che tra dieci anni vivremo in un mondo televisivo fondamentalmente diverso.
Interviste: Pierre C. Meier

La casa editrice Edipresse è cresciuta organicamente di 1,8 % nel primo semestre dell'anno, grazie soprattutto all'aumento delle vendite individuali e degli abbonamenti (+6,7 %), che hanno compensato il calo dei ricavi pubblicitari (-3,2 %). Poiché le filiali spagnole sono ora completamente consolidate, il fatturato totale di Edipresse è aumentato di 8,8 %, raggiungendo i 413,5 milioni di franchi.

Oliver Classen sull'imbarazzante discriminazione di Ringier nei confronti dei giornali gratuitiIl fatto che si debba credere solo alle statistiche che si sono falsificate è ormai un truismo dell'editoria. La definizione arbitraria di segmenti di mercato, in cui il proprio fiore all'occhiello si trova al primo posto, fa parte del commercio di guerra nel marketing dei giornali non solo da ieri, ma l'ultima affermazione di Bernhard Weissberg nel Sonntagsblatt interno, secondo cui il Blick, nonostante 20 Minuten, è ancora non solo "il più forte", ma anche il giornale con la più ampia diffusione in Svizzera, è una bomba. Qui i nobili giornali a pagamento, là gli umili giornali gratuiti: Con il suo tragicomico tentativo di rianimare la società a due livelli nella stampa (da tempo superata dalla realtà), il capo dei giornali Ringier sta riaprendo proprio la frattura che l'Associazione svizzera della stampa sta attualmente cercando di colmare (WW 31/04). E così facendo danneggia l'intero settore.
Ricordiamo che è passato solo un anno da quando l'allora neo-presidente dell'associazione degradò 20 Minuten a "pura moda" sul Blick (!). Nel frattempo, Hanspeter Lebrument e il suo consiglio di amministrazione si sono fortunatamente resi conto che incorporare l'ex arcinemico è molto più vantaggioso per la specie che demonizzarlo.
Ecco perché l'associazione dovrebbe far rinsavire rapidamente il Blick, apparentemente accecato dalle lacrime di dolore. Anche perché Ringier accusa l'intero concorso, e quindi in ultima analisi Wemf, di "disinformazione". Resta da chiedersi di chi si fidino ancora i teorici della cospirazione della Dufourstrasse, se non del neutral coverage meter e della sua tipologia di stampa. A quanto pare, solo dei loro istinti di marketing. I nobili selvaggi dei tabloid stanno quindi rendendo un pessimo servizio alla conservazione della specie.
Vediamo se al Congresso degli editori Lebrument mostrerà coraggio e pronuncerà una parola chiara e chiarificatrice su questo argomento, se non pubblicamente, almeno con Michael Ringier.
> Oliver Classen, Editore

Radio Espace Media Groupe continua ad espandersi. L'Espace Media Groupe pone fine alla lotta per la sopravvivenza dell'emittente Canal 3 di Biel. Il precedente sponsor, una fondazione, si scioglie e trasferisce la licenza, i beni e i contratti a Radio Canal 3 AG, fondata dall'EM Groupe. Non è ancora chiaro se i rappresentanti della fondazione faranno parte del consiglio di amministrazione della nuova società, ha dichiarato Bruno Wyss, presidente del consiglio di fondazione. Polo Stäheli, CEO del Gruppo EM, non ha escluso che Radio Canal 3 AG possa in seguito entrare a far parte della Berner Zeitung AG (BZ). Anche Radio ExtraBern e TeleBärn sono filiali di BZ. Quest'ultima è posseduta al 49% dalla zurighese Tamedia. I programmi di Canal 3 rimarranno indipendenti e bilingue. EM Groupe intende ricercare sinergie con gli altri media elettronici soprattutto in ambito amministrativo e commerciale. Ad esempio, la società di raccolta pubblicitaria Conradio sarà responsabile anche di Canal 3, ha dichiarato Stäheli. Tuttavia, non ha potuto ancora dire se ci saranno cambiamenti nella composizione di Pool 2000. EM Groupe non vuole rinunciare alla quota di ripartizione del canone che Canal 3 ha ricevuto finora, ma vuole rinunciare ai fondi della città di Bienne e del Cantone di Berna. Sono già in corso discussioni con l'Ufficio Federale delle Comunicazioni, ma l'acquisizione non deve essere segnalata alla Commissione della Concorrenza in conformità con la nuova legge sui cartelli, afferma Polo Stäheli.
(mk)

Stampa economica Dopo un lungo periodo di flessione, alcuni editori stanno finalmente tornando a respirare l'aria del mattino L'andamento delle tirature della stampa economica mostra lo stesso quadro generale: Le testate hanno raggiunto i loro picchi di diffusione negli anni dal 1997 al 2002, e oggi sono tutte in peggioramento rispetto al 1996, con un'unica eccezione: la rivista svizzera di lingua francese Bilan è stata l'unica testata a rimanere notevolmente stabile - con ben 19.000 copie in ogni caso - e oggi si trova più o meno a metà tra il suo massimo (1996) e il suo minimo (1999). È difficile o impossibile confrontare i dati relativi ai lettori, ma nel complesso confermano l'andamento delle tirature: "Da quando è scoppiata la bolla di Internet, la stampa economica è in declino, e attualmente si assiste a una scossa del mercato e a una concorrenza spietata", afferma Filippo Leutenegger, CEO di Jean Frey AG. Il suo mensile ha perso il maggior numero di lettori di tutte le testate economiche, con un -12,2%, e con un -19,3% è stato anche il maggior perdente in termini di volume pubblicitario da gennaio a luglio 2004.
Non aspettate la ripresa
Ciononostante, il bilancio rimane la testata economica svizzera con la più ampia portata e Leutenegger sta facendo tutto il possibile per rimettere in carreggiata la sua ammiraglia. Tuttavia, non si fa illusioni: "Il rilancio della primavera 2003 non ha ottenuto grandi risultati", afferma. E non vuole nemmeno affidarsi a una ripresa economica. "È necessario garantire un miglioramento", afferma l'amministratore delegato, che sta quindi esaminando "alcune cose" per quanto riguarda il bilancio. Al momento non vuole dire nulla di più specifico. Tuttavia, nulla è sacrosanto, nemmeno la frequenza di pubblicazione mensile, aggiunge.
La situazione è diversa alla casa editrice Handelszeitung: l'editore Ralph Büchi è fiducioso, anche se la sua HandelsZeitung (HZ) registra una perdita di lettori. "Tuttavia, non è significativa ed è già storica", afferma. I dati attuali, invece, mostrano che HZ, così come Stocks e PME Magazine, sono riusciti a invertire la tendenza. Ad esempio, HZ è riuscita ad aumentare le vendite di copie singole (EV) del 9% rispetto alla prima metà del 2004, mentre le vendite in abbonamento sono rimaste stabili. Stocks è riuscita addirittura ad aumentare le vendite in edicola del 45%, guadagnando anche in abbonamenti. "Secondo questo bilancio intermedio, la testata ha superato di nuovo le 20.000 copie vendute", afferma felice Büchi. Almeno la diffusione e le vendite di copie singole di PME Magazine sono stabili. Dopo il rilancio dell'altra settimana, la macchina del marketing, che negli ultimi mesi era stata rallentata, ha ripreso a funzionare.
Anche per quanto riguarda le entrate pubblicitarie, Büchi non vede solo un lato positivo all'orizzonte. Sebbene il volume pubblicitario totale nei primi sette mesi di quest'anno sia ancora in calo per le sue testate, esse stanno andando relativamente bene. In termini di pubblicità commerciale, HZ è l'unico giornale non quotidiano a registrare una crescita del 3%. "Nell'attuale concorrenza spietata, siamo i vincitori delle quote di mercato", afferma felice Büchi. Il rilancio di HZ lo scorso settembre è stato "perfettamente tempestivo" in vista della ripresa.
La qualità prima della quantità
Diversamente dai suoi colleghi, Gerhart Isler, editore della rivista
Finanz und Wirtschaft (FuW), non si aspetta una concorrenza spietata. "Dobbiamo imparare a pensare a lungo termine e per cicli", ha affermato. Che si tratti di Cash, HZ, FuW o Bilanz, tutti hanno le loro nicchie e stanno facendo abbastanza bene, secondo lui. Isler lavora nel settore da 27 anni e ha vissuto più volte alti e bassi simili, l'ultima volta nel 1987.
In ogni caso, in termini di diffusione e di lettori, FuW è tornata al punto in cui si trovava nel 1996, prima della bolla di internet, afferma Isler con calma. Considera gli attuali 135.000 lettori di FuW come il potenziale di base del suo giornale, cioè quelle persone che non possono fare a meno di una rivista specializzata "arida, noiosa e complicata" anche in tempi di crisi economica. I nuovi dati sui lettori non lo spaventano, perché FuW si è sempre venduta sul mercato pubblicitario non attraverso la tiratura o i dati sui lettori, ma grazie alla qualità del gruppo di riferimento e ai suoi bassi sprechi.
Pagine strappate: negli ultimi anni le pubblicazioni economiche hanno perso diffusione e lettori.
La fiducia rimane altaLa reputazione dei leader aziendali può aver risentito degli eventi degli ultimi anni, ma la fiducia nei confronti dei giornalisti economici no. Almeno così credono i direttori editoriali delle testate più importanti. Tuttavia, tutti riconoscono un fattore psicologico. "L'economia non è più un argomento di moda come lo è stato per un certo periodo", afferma Gerhart Isler. "Finché gli atleti svizzeri ottengono buoni risultati, molte persone si interessano a loro. Ma se non riescono più a tenere il passo con i migliori al mondo, l'interesse cala. È simile all'interesse per l'economia", aggiunge Ralph Büchi.
Un sondaggio condotto tra i lettori di Stocks ha dimostrato che la fiducia rimane alta. È stato chiesto loro se si fiderebbero delle raccomandazioni di investimento. Il risultato: "Il 77% ha già applicato più volte i consigli di Stocks per operazioni di investimento personali", afferma Büchi. (mk)
Markus Knöpfli

La colonna Customer Relationship Management (CRM) è tutta incentrata sulla salsiccia, ovvero su clienti soddisfatti e fedeli. Due esempi e una conclusione: parliamo di fidelizzazione dei clienti. Non preoccupatevi, non voglio parlare di data mining e di altre "conquiste" del marketing supportato dalle tecnologie informatiche. Voglio solo raccontarvi due storie, la prima delle quali inizia a Bellevue. Qui si trova il chiosco di salsicce più famoso di Zurigo: il Vordere Sternen. Le sue salsicce hanno raggiunto una fama nazionale. Chi non si ferma al Vorderer Sternen almeno una volta al trimestre per pranzare o prima di andare all'opera non è considerato chic nell'alta società zurighese.
Per questo motivo, di recente ho visitato di nuovo il più ostile dei chioschi di salsicce. E non sono rimasto deluso: dopo aver pagato il bratwurst da sei franchi con una banconota da venti, la persona scortese dietro il bancone mi ha dato il resto in monete. Quando ho chiesto se poteva restituirmi una banconota da dieci, mi ha spiegato senza nemmeno dare un'occhiata alla cassa: "Non ne ho più".
Gli chiesi di chiedere al suo collega. In realtà si è avvicinato, ha tirato fuori il portafoglio pieno di tenners e ha detto: "No, le due banconote da cinque franchi sono troppo pesanti per me". A quel punto non ho avuto altra scelta che restituire la mia salsiccia e andarmene affamato.
Ma questo non aveva alcuna importanza. In primo luogo, voglio perdere sei chili in ogni caso, da quando la mia compagna mi ha detto nel suo modo diplomatico che "non hai mai avuto le guance così paffute". In secondo luogo, a pochi passi dal Vorderer Sternen ci sono Globus, Sprüngli e Migros Gourmessa. Anche questi sono ottimi posti per mangiare e vengono serviti in modo molto cordiale. In terzo luogo, sono stato cliente del Vorderer Sternen per quarant'anni. Era quindi giunto il momento di provare qualcosa di nuovo.
Ma in realtà sono un cliente molto fedele, se vengo trattato non solo come tale, ma anche come persona. Proprio come nel secondo episodio, ambientato a Sils-Maria.
Che cosa ha in comune l'ostello di lusso Waldhaus con il chiosco di bratwurst di cui sopra? Chiaramente la posizione eccezionale. La vista dalla roccia su cui sorge l'hotel sulla pianura e sul lago di Sils fa battere forte il cuore di ogni visitatore dell'Engadina.
Il fatto che le persone siano felici di pagare per questo ha molto a che fare con il direttore Urs Kienberger e il suo team. Negli ultimi anni sono stato due o tre volte ospite di Kienberger, che ti accoglie sempre personalmente e si informa regolarmente sul tuo benessere in seguito.
Si potrebbe obiettare che questo è normale per un hotel a cinque stelle. Purtroppo non è così. Inoltre, Kienberger non si limita a questo.
Di recente eravamo seduti in sala da pranzo con un parente degli Stati Uniti. Erano circa le dieci di sera quando mia madre chiamò per dire che mio padre avrebbe subito un'operazione inaspettata la mattina successiva. Naturalmente abbiamo fatto subito i bagagli e siamo tornati a Horgen.
Tre giorni dopo ricevetti una piccola busta da Sils. Era scritta a mano e anche le righe all'interno erano scritte a mano. Erano di Urs Kienberger, che si era informato su mio padre e gli aveva augurato una pronta guarigione. Ero profondamente commosso. Non preoccupatevi, so distinguere bene tra una lettera scritta per motivi di marketing e una scritta di sincera simpatia. La lettera in questione appartiene chiaramente alla seconda categoria.
Concordo: A prima vista, i due episodi non sembrano sconvolgenti. Si tratta della vita quotidiana dei servizi svizzeri. Tuttavia, sono istruttivi: dimostrano che ancora oggi la fidelizzazione dei clienti non è una questione di data mining e software CRM, ma di decenza ed empatia.
> Sacha Wigdorovits è a capo dell'agenzia di comunicazione Contract Media di Zurigo.

Thomas Trüb Il fondatore e primo caporedattore di Cash sulle ricette che dovrebbero portare la testata fuori dall'attuale crisi.WW Mr Trüb, nel suo 15° anniversario di sempre, i numeri dei lettori di Cash hanno toccato un minimo storico. Non sarebbe stato più ovvio lasciar passare l'occasione in sordina? Thomas Trüb Ora più che mai è il nostro motto. Ma non è che in questo momento stiamo vivendo solo cose spiacevoli. Nonostante i tempi di crisi, negli ultimi 24 mesi abbiamo lanciato due elementi di grande successo nel nostro giornale: Il fascicolo "Impresa", che si rivolge alle PMI, ha
una risposta molto buona. E Cash Value, il nostro mensile sulla ricchezza, darà un discreto contributo positivo agli utili del prossimo anno. Continueremo su questa strada.
Sapete dirmi quali sono le nuove funzionalità che saranno incluse nell'edizione anniversario del 21 ottobre?
Al momento la questione è ancora al massimo livello di segretezza. Ma questo è quanto: il giornalismo economico non può e non deve essere reinventato da zero. La sfida è piuttosto come riuscire ad attirare di nuovo nuovi lettori. Quest'anno ci siamo impegnati a fondo.
Cash ha raggiunto il suo picco nel 1997 con 461.000 lettori, da allora il pubblico si è ridotto di oltre il 35%. Quando si raggiungerà il fondo?
Già due anni fa pensavamo che non si potesse scendere più in basso. Ma sembra che all'epoca il nostro desiderio fosse padre del nostro giudizio. Oggi, invece, abbiamo dati concreti che indicano che il fondo è stato effettivamente raggiunto e che nei prossimi tre anni potremo registrare nuovamente cifre in crescita. Noi
Ciò è particolarmente evidente nel rinnovo degli abbonamenti. Anche in questo caso potremo registrare un trend positivo nella certificazione della tiratura.
15 anni fa avete ideato il concetto che è diventato uno dei lanci svizzeri di maggior successo di tutti i tempi. Ora Cash è in perdita da anni. L'emivita dei nuovi lanci è diventata generalmente più breve?
Questo vale per le riviste, dove i nuovi lanci sono in piena espansione, soprattutto nel settore del lifestyle, che ha vita breve. Tuttavia, l'emivita più breve non si applica certamente al settore commerciale. L'economia è e rimane la forza trainante della società. Dopo tutto, è l'economia che porta i soldi, non la politica o la cultura. Ecco perché l'economia rimarrà sempre un tema dominante. Tra l'altro, il denaro contante non è mai stato un perdente da anni. È e rimane la pubblicazione economica svizzera con la più alta tiratura, e intendiamo consolidare questa posizione.
A quanto pare, però, anche il giornalismo economico deve avvicinarsi alle reali esigenze dei lettori. Ad esempio, con un servizio ancora maggiore.
Già oggi siamo fortemente orientati al servizio. Ma in futuro faremo ancora di più in questa direzione.
Quale contributo attivo può dare Cash contro la diffusa stanchezza dei temi economici?
Questa stanchezza deriva principalmente da aree che non possiamo influenzare: la mancanza di crescita, la mancanza di riforme, gli scandali sugli stipendi eccessivi - per quanto ci sforziamo di combatterli, non riusciamo a dissipare l'umore depressivo associato. La nostra opportunità risiede invece nell'attingere a nuovi settori. È su questo che contiamo. Il denaro contante occuperà altri argomenti. Questa è la nostra ricetta per un futuro positivo.
Intervista: Daniel Schifferle

TV L'operatore di reti via cavo Cablecom starebbe progettando un altro canale televisivo nazionale con il nome di progetto Canal Suisse, che non ha nulla a che vedere con l'espansione dell'Infokanal (riportata dalla Werbewoche), come riporta la SonntagsZeitung. Si tratta di un canale modellato sul canale parlamentare statunitense C-SPAN, lanciato dall'industria televisiva via cavo, che riporta gli eventi politici 24 ore su 24. Inoltre, verranno trasmesse le "migliori produzioni delle stazioni regionali". Il termine ultimo per l'attuazione è stato fissato alla prima metà del 2005.

Il rivenditore di gioielli e orologi Bucherer, l'azienda di Lucerna, si separa dall'agenzia pubblicitaria Lesch + Frei di Zurigo dopo ben dieci anni. Secondo il responsabile del marketing Paul Herzog, la separazione è dovuta a una riorganizzazione e al fatto che "Lesch + Frei ormai ci conosce meglio di quanto noi conosciamo noi stessi".

Editori Il quotidiano Tribune de Genève ha affidato il suo budget complessivo alla concessionaria di pubblicità Grey.Editori Il quotidiano Tribune de Genève ha affidato il suo budget complessivo alla concessionaria di pubblicità Grey. Grey ha prevalso in un pitch contro quattro concorrenti. Sta realizzando un pacchetto di misure che comprende la pubblicità classica, il marketing diretto e gli eventi.

Patrick Lienert è tornato. In qualità di CD e Managing Partner di LangGysiKnoll, aprirà un ufficio a Zurigo. Come un appassionato giocatore di scacchi, trovare la soluzione migliore per il compito da svolgere è il suo brivido. Ora Patrick Lienert ha trovato la mossa ideale anche per la sua vita reale, e il settore è rimasto a bocca aperta quando il CD di DDB Zurich ha lasciato l'agenzia di Zollikerberg. "Lasciare è stata una decisione emotiva", dice oggi Lienert e aggiunge subito: "Il mio desiderio di pubblicità è assolutamente intatto, anzi. Ma ora voglio poter contribuire ancora di più con un elemento imprenditoriale".
Il creativo, che inizialmente ha studiato economia per alcuni semestri, ha ora trovato il suo "lavoro ideale" con i suoi vecchi colleghi della LangGysiKnoll (LGK) di Berna. Lienert diventerà CD a Berna e aprirà una propria agenzia a Zurigo come Managing Partner di LangGysiKnoll.
"Cerco sempre di capire e affrontare un compito nel suo complesso", spiega lo stratega che, "insolitamente per un creativo", è anche un manager pubblicitario qualificato.
I suoi partner a Berna erano favorevoli all'idea dell'ufficio di Zurigo fin dall'inizio. "Non è una cosa scontata in un periodo in cui bisogna ancora calcolare e rimanere snelli".
A Zurigo, Lienert non vuole solo acquisire nuovi clienti e supportarli direttamente in loco. Poiché alcuni dipendenti della sede centrale di Berna fanno i pendolari da Zurigo, in futuro le riunioni più opportune si terranno anche nella nuova filiale. Zurigo diventerà quindi una piccola agenzia funzionante con una funzione di frizione per Berna, senza una grande infrastruttura e servizi centralizzati, ma con una forte attenzione alla creazione.
Per Patrick Lienert, la componente analitica è una piattaforma importante per il lavoro creativo, per poter essere creativi. "Con l'analisi si sgombra il campo e ci si concentra, cercando di arrivare al cuore delle cose", spiega.
Lienert ha trovato la sua prima opportunità nella pubblicità presso un'agenzia di Berna, come pubblicitario per il giornale dei soci di un club di aviazione. In seguito, come copywriter, passò alla Springer & Jacoby di Amburgo. "Stavo quasi per scoppiare d'orgoglio". È tornato a lavorare come CD presso Jäggi a Berna, poi è passato a Publicis a Zurigo come copywriter e infine a DDB come CD. In quattro anni, "insolitamente per questa agenzia", ha vinto diversi premi e progettato campagne prestigiose per Sat 1 e McDonald's, ad esempio.
Il botanico per hobby Lienert, che conosce (quasi) tutte le piante selvatiche della Svizzera, ama dedicarsi al suo giardino pensile a Witikon. Sotto questo tetto ora vive anche un bambino. Un motivo in più per cui Lienert ha voluto organizzare il suo futuro e, unendosi a LangGysiKnoll, ha trovato "una situazione a tutto tondo in cui tutto funziona".
Andreas Panzeri