Marques La réputation de nombreuses marques américaines n'avait pas été aussi mauvaise depuis longtemps. Pendant des décennies, les marques américaines ont représenté tous les espoirs et les rêves dont le pays lui-même aime se vanter : L'Amérique, selon la promesse, est synonyme de liberté, de possibilités illimitées et de chance d'atteindre le bonheur et la prospérité. Les libertés infinies de l'homme Marlboro et les privilèges promis par une carte American Express sont restés gravés dans la mémoire mondiale pendant de nombreuses années. Pourtant, la position de leader intacte que de nombreux groupes américains et leurs marques ont longtemps occupée dans la concurrence mondiale, et avec elle l'image positive de leurs produits, est menacée. Actuellement, il ne s'agit plus seulement de savoir si McDonald's est responsable de l'obésité croissante de la population occidentale. La politique étrangère controversée du gouvernement Bush joue également un rôle croissant, selon certaines études récentes. "Toute une série de marques sont concernées, même si de nombreuses entreprises ne veulent pas y voir la raison", explique Allyson Stewart-Allen, consultante en marketing et auteur du livre "Working with Americans".
Baisse de l'image et du chiffre d'affairesEn fait, deux nouvelles études démontrent clairement que les produits américains ont de plus gros problèmes d'image qu'auparavant. Une enquête menée par la société d'études de marché new-yorkaise NOP World auprès d'environ 30000 personnes dans 30 pays sur tous les continents a révélé que la confiance dans des entreprises telles que Microsoft, Coca-Cola, McDonald's et Nike a baissé de trois pour cent chacune entre 2003 et 2004, alors que les valeurs étaient restées stables les années précédentes. "La baisse des chiffres est significative", estime Cary Silvers, vice-président de NOP World. "Nous savons par expérience qu'un changement d'attitude précède généralement un changement de comportement".
Une autre enquête, menée cette fois par GMI World Poll auprès de 8000 personnes interrogées dans les pays du G-7, montre que de nombreux consommateurs évitent désormais d'acheter des produits américains. Un cinquième de tous les Européens interrogés ont fait part de cette opinion, pointant surtout du doigt des marques comme Marlboro, AOL ou American Airlines. 35 pour cent ont déclaré que leur image de l'Amérique était actuellement influencée avant tout par la politique étrangère américaine.
La tendance négative se reflète également en partie dans les chiffres de vente. Selon les données de GMI, General Motors a par exemple enregistré une perte de 236 millions de dollars avec ses marques de voitures sur le marché européen au troisième trimestre de l'année dernière.
C'est surtout en Allemagne et en France que l'on enregistre des baisses significatives par rapport à l'année précédente. Au cours du même trimestre, Coca-Cola Allemagne a vendu 16 pour cent de moins que l'année précédente, le magasin de vêtements Gap s'est entièrement retiré d'Allemagne et Wal-Mart a également subi de fortes baisses. McDonald's, le fabricant de Barbie Matell et Altria (anciennement Philip Morris) ont également enregistré des baisses de ventes. Mais alors que les entreprises elles-mêmes mettent généralement en avant le taux de chômage élevé, les charges fiscales et les conditions difficiles du marché, les sceptiques pensent que l'économie ne peut pas être seule en cause.
Les multinationales doivent utiliser leur influenceKeith Reinhard est certain d'avoir compris la situation il y a plusieurs mois déjà : "Nous pensons que le Congrès américain doit de toute urgence revoir ses efforts diplomatiques", a déclaré le président de l'agence DDB Worldwide devant la commission de la sécurité et des relations internationales du Congrès américain. Reinhard est allé plus loin : "Nous pensons en outre que les groupes américains, surtout lorsqu'ils opèrent à l'échelle mondiale, ont la responsabilité d'utiliser leur énorme influence pour améliorer l'image de notre pays".
Pour atteindre cet objectif ambitieux, Reinhard a créé le projet "Business for Diplomatic Action", qui appelle les entreprises de publicité à utiliser leurs contacts dans l'industrie et à aborder le problème sous l'angle du marketing. L'un des produits de cette initiative est par exemple le World Citizens Guide, qui familiarise les étudiants américains qui étudient à l'étranger avec les sensibilités de leurs pays d'accueil. En avril, une coopération avec la National Business Travel Association (NBTA) a également été annoncée, dans le cadre de laquelle les membres de la NBTA apprendront comment les entreprises peuvent, à leur manière, faire de la diplomatie publique pour l'Amérique.
Certains groupes profitent déjà de leur position mondiale et s'efforcent de plus en plus de donner à leurs produits une coloration régionale, sans pour autant renier leur origine américaine. Aux Pays-Bas, Nike ewa sponsorise des équipes sportives locales et tente ainsi de "se transformer en un mélange de marque régionale et de marque américaine", explique Simon Anholt, consultant en marketing et auteur du livre "Brand America". D'autres entreprises achètent des entreprises régionales sans le faire savoir. Coca-Cola, par exemple, possède des produits comme Almdudler en Autriche ou Malvern en Angleterre, qui portent le nom d'une région, sans que le consommateur ne s'imagine qu'il s'agit de produits d'une entreprise américaine. Même McDonald's a reconnu les signes du temps et a adapté ses menus aux goûts régionaux en y ajoutant des offres comme les salades, le curry ou l'agneau.
Selon le Reputation Institute de New York, une autre raison pour laquelle la domination des marques américaines diminue est qu'il existe désormais dans de nombreuses nations des produits concurrents à l'offre américaine. "Dans de nombreux pays européens, les entreprises qui ont une forte visibilité sont celles dont l'origine peut être attribuée au pays en question", explique Klaus-Peter Wiedmann, professeur de marketing à l'université de Hanovre et directeur allemand du Reputation Institute. Ainsi, des marques comme Porsche, Aldi et BMW sont en tête en Allemagne, alors que seules deux entreprises américaines, Microsoft et McDonald's, ont réussi à se hisser dans le top 10.
Pour rétablir la bonne réputation des groupes américains en Allemagne, Wiedmann propose, comme geste de réconciliation, des coopérations entre les entreprises allemandes et américaines : "La population verrait cela d'un bon œil". Les spécialistes américains du marketing estiment bien sûr, malgré toute leur compréhension, que cela est illusoire. "Cela signifierait que la communauté des affaires s'excuserait pour les actions de notre gouvernement", estime Allyson Stewart-Allen, et Cary Silvers est d'accord : "Les entreprises de marque n'ont jamais pu réparer les erreurs de la politique publique".
La confiance dans de nombreuses entreprises américaines a baissé de manière significative ces derniers temps.
Gerti Schön